Arquétipos de StakeholdersIdentificando, lidando e cooperando

com stakeholders em projetos complexos

Arquétipos?

IO que é?

1340 1600 2000

IO que é?

IO que é?

IAlguns exemplos

O Velho Sábio

• “the truth will set you free”

• Usa inteligência para analisar o mundo

• Demora para agir

O Heroi

• “provar o seu valor através de atos de coragem”

• Ser o mais forte possível para vencer a batalha

• Arrogância ( sempre precisa de uma nova batalha )

• tem calcanhar de aquiles

O Vilão

• “I want what you want...”

• Astuto, esperto, inteligentemente maldoso

• Não enxerga os seus próprios limites

IPor que são úteis?

É mais fácil identificar uma coisa, do que descobrir uma coisa.

Stakeholders

IIO que é?

IIExemplos

• Alguém que afeta ou pode ser afetado pelo resultado das decisões do seu time sobre o produto que estão desenvolvendo

• Alguém que tem interesse no resultado doproduto que o seu time está desenvolvendo

IIEncontrando os stakeholders

O caminho para entrada em produção costuma a levar aos principais stakeholders.

O caminho em direção aos usuários ou receitas costuma levar os principais stakeholders

IIMapeando StakeholdersN

ivel

de

Impa

cto

Nível de Influência

Pouca Muita

Mantenha Próximo

Mantenha InformadoMonitore

Mantenha Satisfeito

Muito

Pouco

IIAlgumas características

Local

Interação

Comunicação Disponibilidade

Relacionamento

Participação

Reativo ou Proativo?

Negativo ou Positivo?

Irregular ou Continua?Formal ou Informal?

Facilitada ou Ativa?

Perto ou Longe?

IIAlgumas características

0

25

50

75

100

Participação Relacionamento Local Comunicação Interação Disponibilidade

IIImpacto x InfluênciaN

ivel

de

Impa

cto

Nível de Influência

Pouca Muita

Muito

Pouco

0

45

90

0

50

100

0

50

100

0

30

60

0

50

100

IIDo jeito ágil

"Individuals and interactions over

processes and tools"

Pessoas não são números!!!!

IIFacilitação

IIFormação de um grupo

Falta de Confiança Invulnarabilidade

Medo de Conflito Harmonia Artificial

Falta de Comprometimento Ambiguidade

Evitar Responsabilidade Baixa qualidade

Falta de Foco em Resultado

Status & Ego

IINegociações

1. Separe o problema das pessoas envolvidas no problema e/ou na negociação

2. Foco em interesses e incentivos, não em posições

3. Invente opções para situações em que ambos saiam ganhando

4. Insista em um critério objetivo de sucesso

IIComunicação

As vezes só isso não é o suficiente

IIQuais são os incentivos do stakeholder?

Arquétipos (Padrões &

Anti-Padrões)

IIIQueen of hearts

• “Cortem-lhe a cabeça" • Planejador central • Sempre quer um culpado • Estimula a cultura do medo

e não estimula um ambiente de confiança e propenso a inovação

Maximum Viable Product

• O produto nunca está pronto

• “Não podemos lançar desse jeito”

• Feature pusher • Psicose, “stay in the

building"

III

Está tudo bem…

• Não comunica a situação real do projeto

• Não gosta de dar más noticias ou notícias dificeis

• Passa a falsa sensação de harmonia

III

"Make Do"

• Independente de todos os sinais ele continua não querendo acreditar na realidade

III

Angry Man

• Influência de forma negativa prazo, escopo e qualidade baseado em uma cultura de medo

• Estimula e percebe medo nas pessoas do time

• Tem o costume de hierarquizar e comando-controle

III

Disapprover

• Não participa do processo de construção e inspeção do projeto

• Aparece no último minuto, é difícil de encontrar/marcar reunião

• Sempre desaprova o que foi feito, mas não sugere alternativas

• Chicken

III

Suicida do Andar Térreo

• Sempre em pânico com prazo, escopo, qualidade, mas de forma não construtiva

• Utiliza isso para barganhar • Nunca vai a fundo no que

está falando, mas é sempre bom ouvir

III

Eles se misturam =) III

• Eles as vezes se misturam ecriam/copiam/mudam características citadas acima

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