Uma aventura no mundo digital...

por Sérgio Evandro Motta

Um pouco sobre a Cisne

•Fundada em 1969, na Rua Batista de

Carvalho, principal rua do comércio de Bauru

na época;

•Empresa familiar, hoje na 2a geração;

•Varejo de calçados e confecções, 4 lojas em

Bauru, mais 1 loja virtual, 59 colaboradores

•Calçados representam 85% do faturamento

e confecções, 15%

O grande desafio do varejo

•O “calcanhar de Aquiles” é o estoque! •Prazo de entrega das mercadorias pelos fornecedores: tênis: 30 dias, calçados masculinos: 30 a 45 dias e calçados femininos: 45 a 60 dias;•Para piorar: os pés tem tamanhos!•Grades de 12 pares: 38 39 40 41 42 43

1 2 3 3 2 1 •Ou seja, para cada par na vitrine, são necessários mais 11 no estoque.

Solução para potencializar o estoque

•Integrar de forma on-line sistema de gestão de estoque das lojas;•Criar uma cultura de "estoque global“ junto aos colaboradores ;•Convênio com empresa de moto-taxi;•Aquisição de furgão com motorista;•Resultado imediato: redução do estoque em 30%, aumento da oferta e variedade de produtos•Resultado não tão óbvio: descobri que já tinha uma “loja virtual”!

Enquanto isso...

•Tínhamos um site "ego", mas em 2010 iniciamos parceria com a SmartIS para elaboração de um Blog corporativo, com textos e matérias sobre assuntos diversos envolvendo os produtos e o universo calçadista;•Em pouco tempo comecei a receber contato por e-mail de consumidores de várias partes do Brasil, manifestando interesse em comprar os produtos mencionados nos posts...vários foram efetivamente enviados!

Start para a Loja Virtual

•Em dezembro de 2010 foi dado o start para a Loja Virtual;•O projeto foi elaborado pela SmartIS juntamente com uma empresa parceira;•Não sabíamos por onde começar...fizemos primeiro coisas que não eram prioritárias;•Não houve por parte da empresa parceira um suporte para a logística de implantação da loja, apenas se limitavam a aspectos técnicos (ainda assim sem muita agilidade...);

Atrasos

•Nosso projeto ia atrasando semana após semana e "travou" na integração do estoque entre o ERP e o E-commerce: a parceira não foi sensível às minhas necessidades e particularidades do meu negócio;•Ponto final no dia 23/03: sincronismos diários (de 4 para 7 por R$ 1.000,00)•Dia 01/04 loja da SmartIS com Magento já estava sendo testada, com previsão para conclusão em 29/04; foi para o ar definitivamente em 05/05.

Nosso e-commerce hoje

•Maior potencial de expansão que as lojas físicas;•Todos tem chance na internet (grandes ou pequenos);•Manter o olho na concorrência, mas aprimorar sempre!•Loja virtual e loja física: parceria em que todas ganham.

O que aprendi com tudo isso

Experiência é muito importante, mas...

“boa vontade” é muito mais!

Obrigado pela oportunidade

Sérgio Evandro Motta

sergio@cisne.com.br