Saia da bolha: use sua capacidade de interagir no mundo

da TI

Rodrigo Zeilmann Loureiro

AGENDA

• Sobre mim

• Sobre a ilegra

• Relacionamento Intrapessoal • Conceito

• Reflexão

• Pilares para o aperfeiçoamento

• Consequência das mudanças

• Inteligência Emocional

• Comunicação

• Credibilidade

• Relacionamento Interpessoal • Conceito

• Características

• Relações interpessoais

• Empatia

• Comunicação

• Comportamento e Assertividade

• Conflitos

SOBRE MIM

• 10 anos de trabalho no varejo

• 11 anos de trabalho em TI

• Gerente de Processos na ilegra

• Técnico em informática - Alcides Maya

• Bacharel em Adm. Empresas com Gestão de TI – PUC

• Gerenciamento de Projetos – Senac RS

• Certificação ITIL

OBJETIVO

Instigar os participantes à reflexão sobre os temas, visando

uma avaliação interna sobre suas atitudes,

comportamento, pontos positivos e negativos, que

influenciam no modo como somos vistos e como nos

sentimos, melhorando a abordagem no relacionamento

com seus colegas, superiores, fornecedores, enfim, com

todos os que estão presentes em nosso dia a dia, nas mais

diversas situações do cotidiano.

RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL

CONCEITO

Por relacionamento intrapessoal, se entende conhecer a si

mesmo, o aceitar-se, confiar em si mesmo.

“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o

resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o

inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você

não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as

batalhas”.

Sun Tzu, no livro A Arte da Guerra.

CONCEITO

“…Antes de você se relacionar com outra pessoa, você precisa se

relacionar consigo mesmo.Não adianta tentar ter um bom

relacionamento com o outro se você não se entende, não se

compreende e não se aceita como é.

Relacionamento Intrapessoal é conhecer a si mesmo.É conversar

consigo mesmo, aceitar as angústias e aprender a lidar com as

emoções...”

Carlos Cruz

REFLEXÃO

Melvin Udall (Jack Nicholson) é escritor, racista, homofóbico,

antissemita e misantropo que também sofre de transtorno

obsessivo-compulsivo que o isola de seus vizinhos e de

qualquer outra pessoa em seu apartamento em Manhattan.

Melvin come todos os dias na mesma mesa do mesmo

restaurante usando talheres de plástico que ele traz devido à

sua misofobia. Ele se interessa pela garçonete Carol Connelly

(Helen Hunt), que tem um filho de 8 anos, bastante doente e

a única funcionária que tolera o comportamento abusivo de

Melvin.

REFLEXÃO

PILARES PARA A MUDANÇA E

APERFEIÇOAMENTO

PROFISSIONAL DE PESSOAL

• SABER – Tomada de consciência dos pontos fortes e pontos fracos;

• QUERER – Ampliar a vontade de mudar e aperfeiçoar a si próprio;

• FAZER – Ações e instrumentos para ação imediata – programa de desenvolvimento;

• SABER E QUERER FAZER – É o conjunto de nossa motivação, vontade, garra, comprometimento e persistência;

• COMPETÊNCIA = SABER FAZER X QUERER FAZER.

REFLEXÃO

QUAL MEU PERFIL? Estou me preparando para ser um

profissional que faz a diferença?

“Minha motivação é a busca de me aperfeiçoar

sempre, de aprender sempre.”

Ayrton Senna, piloto de Fórmula 1, 1960-1994.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

• Daniel Goleman, reunindo trabalhos científicos publicados a respeito do

assunto nos últimos 20 anos, procura demonstrar que nossas possibilidades

de realização na vida, no campo profissional ou pessoal, são determinadas

em grande parte pela maneira com que desenvolvemos a chamada

Inteligência Emocional, ou seja, um conjunto de capacidades humanas como:

CAPACIDADES HUMANAS

Se auto motivar e persistir frente a frustrações

CAPACIDADES HUMANAS

Controlar impulsos e adiar as gratificações

Manter o humor e não perder a capacidade de reflexão,

mesmo em situações ansiógenas (de ansiedade)

CAPACIDADES HUMANAS

Ter e gerar empatias

CAPACIDADES HUMANAS

CAPACIDADES HUMANAS

Ser otimista

RELAÇÕES

Pessoas tem o dom de fazer o sucesso ou o fracasso de qualquer organização

Pessoas trazem dentro de si histórias de vida,

emoções, saberes, valores, crenças e expectativas Pessoas tem necessidades de integrar seus sonhos a

um projeto coletivo Pessoas podem colocar seu talento a favor da

organização - são leais aqueles que as respeitam, abrem oportunidades e as valorizam

Sem as pessoas, qualquer tecnologia não funciona

E na TIC? (Tecnologia da Informação e Comunicação)

Sem o homem, a TI é inútil! Sem a

motivação o homem não trabalha!

Sem relacionamento, o trabalho não existe!

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

CONCEITO

Refere-se ao relacionamento entre pessoas ou grupos, podendo ter

finalidades diferenciadas.

O relacionamento interpessoal envolve o conhecimento de aspectos

internos do próprio "eu”, como o conhecimento dos próprios

sentimentos, respostas emocionais, o processo de pensamento, e

serve como referência de autoconhecimento tão importante no

desenvolvimento pessoal e profissional.

RELACIONAMENTO NA TIC

Por que eu preciso interagir?

CARACTERÍSTICAS DO

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Competência para administrar relacionamentos e criar redes.

Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades.

Envolve habilidades de comunicação e cooperação.

Características:

Eficácia para trabalhar em equipe

Influência

Liderança

Gestão de conflitos

Catalisador das mudanças

Criar sinergia

Comunicação

Reciprocidade

DICAS PARA O

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Para um bom relacionamento pessoal devemos desenvolver e

trabalhar:

Um melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos de

comportamento e atividade, em razão de conflitos interiores que

não conseguimos resolver.

Uma melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que

eles são e não pelo que desejaríamos que eles fossem.

Uma melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários

comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interação

dos indivíduos.

Jerry Maguire

Uma empresa de agentes esportivos (uma espécie de empresário

de atletas) manda um colega demitir seu próprio mentor, Jerry

Maguire, pois o mesmo elaborou um relatório que visava menos

clientes e mais foco.

Observem a maneira como seu colega efetua a demissão.

O MUNDO DÁ VOLTAS

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

EMPATIA

(Sensitividade Social)

DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO

ASSERTIVIDADE E COMPORTAMENTO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

EMPATIA

A EMPATIA é:

“A capacidade de se colocar no lugar do outro.”

Jerry Maguire

Um dos clientes do Jerry Maguire, um desconhecido mas possível

futuro craque do futebol americano, machuca-se durante um jogo. A

esposa deste jogador assiste a tudo pela televisão.

Vamos observar como o Jerry se comporta nesta situação.

DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO

DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO

Importante ferramenta das relações

Interpessoais.

A comunicação pressupõe

fazer-se entender e gerar vínculos de

afetividade entre as pessoas.

COMUNICAÇÃO É...

Tornar algo comum

Fazer-se entender

Provocar reações

Saber falar

Saber ouvir

A essência da Comunicação é constituída de:

55 % = NÃO VERBAL

38 % = TOM DE VOZ

7% = PALAVRAS

Logo, o COMO você diz é mais importante do que

O QUÊ você diz...

Lie to me (Minta para mim)

Um especialista em leitura corporal, interroga um suspeito terrorista

tentando descobrir em qual escola ele colocou um bomba.

COMPORTAMENTO E ACERTIVIDADE

Toda a ação gera uma reação!

Comportamento: O comportamento é a maneira de

se comportar (reagir, portar-se). Trata-se da forma de

proceder das pessoas ou dos organismos perante os

estímulos e em relação ao entorno

Assertividade: A assertividade é uma estratégia de

comunicação que se encontra como ponto intermédio

entre dois comportamentos opostos: a agressividade e

a passividade (ou a não-assertividade)

CONFLITOS

PERCEBIDO

As pessoas sabem da

existência de um conflito:

Todos percebem e alguns podem

até instigar desavenças

SENTIDO

Só eu sinto:

A pessoa é motivada a

tentar reduzir o desconforto

MANIFESTO

Todos falam sobre o conflito:

Quando é abertamente expresso em

comportamento

CONSTRUTIVO

Ganha-ganha:

Todos querem chegar a um

objetivo comum mas por meios

distintos.

O Resgate do Soldado Ryan Em uma missão para resgatar um soldado que está perdido em

algum lugar da França durante a segunda guerra mundial, um grupo

liderado por um capitão entra em conflito sobre qual destino deve ser

dado a um prisioneiro alemão.

Obs.: Nenhum membro

do grupo sabe qual era a

profissão de seu capitão

antes da guerra, fazendo

inclusive um bolão para

descobrir o que aquele

homem diferenciado fazia

antes de ser convocado.

O CONFLITO MANIFESTO

Avalie o impacto da manifestação interna e externamente.

Cuidado com a imagem da empresa e com a autoestima das

pessoas.

Não dê feedback inadequado (local público e não construtivo). A

pessoa está emocionalmente abalada, não vai conseguir entender

sua atitude e comportamento para tentar ajudá-la.

Procure acalmar os ânimos dos envolvidos.

A melhor estratégia é adiar por algum tempo e depois confrontar

com mais equilíbrio emocional.

ASSERTIVIDADE EM CONFLITO

Diante de um conflito, nas relações interpessoais, reflita se foi surpreendido

por algumas destas atitudes ou comportamentos:

Deslocamento – Você saiu “chateado” após uma discussão familiar (esposa,

marido, filhos, mãe, etc.) e em seu trabalho, ao identificar algo semelhante

em uma discussão profissional, comportou-se nesta discussão com uma

carga afetiva muito intensa, “descontou” no “trabalho”, toda a energia

que foi represada na discussão familiar.

ASSERTIVIDADE EM CONFLITO

Racionalização – Você constrói uma defesa, inteligente, articulada e

convincente, para um “conflito” de acordo com sua percepção parcial do fato. Por

exemplo:

– “O cliente me olhou de cara-feita”

– “Eu nem dei confiança pra ele”

– “Saí de perto, nem respondi sua pergunta”

– “Ele não sabe nada de TI”

– “Também com aquela roupa, não iria comprar nada em nossa loja”

ASSERTIVIDADE EM CONFLITO

Projeção – Você projeta no “outro” algo de si e não percebe que aquilo

que foi projetado é uma característica pessoal, que considera

indesejável. “Por exemplo: “Meu colega de trabalho vive chegando atrasado”,

“Esse cliente é tão inseguro, isso me irrita profundamente”.

BIBLIOGRAFIA

ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – São

Paulo – Editora: PRENTICE HALL BRASIL 2005

TZU, Sun - A arte da guerra – Rio de Janeiro - Editora Record.

GOLEMAN, Daniel - Inteligência Emocional – São Paulo -

Editora Objetiva.

REGATO, Vilma Cardoso - Psicologia Nas Organizações –

Rio de Janeiro - Editora LTC 2008.

Obrigado! Rodrigo Loureiro

Rodrigo.loureiro@ilegra.com