S O ESS C O R E P D O Ã S I O ÇÃ EV A R T U P M O C E D...
32
REVISÃO DE PROCESSOS CENTRO DE COMPUTAÇÃO
Transcript of S O ESS C O R E P D O Ã S I O ÇÃ EV A R T U P M O C E D...
RE
VIS
ÃO
DE
PR
OC
ES
SO
S
CE
NT
RO
DE
CO
MP
UT
AÇ
ÃO
TÓ
PIC
OS
♦ C
enár
io a
tual
♦ O
bje
tivo
do
trab
alh
o
♦ B
enef
ício
s d
a R
evis
ão
de
Pro
ces
sos
♦ C
once
ito
s d
a R
evis
ão
de
Pro
cess
os
♦ E
tap
as d
a R
evis
ão d
e P
roce
sso
s
♦ In
stru
men
tos
par
a o
Ger
enci
amen
to
CE
NÁ
RIO
AT
UA
L
♦ P
ress
ão d
a G
lob
aliz
ação
♦ F
lexi
bili
dad
e às
mud
ança
s♦
Açã
o/d
ecis
ão r
ápid
a
➫V
anta
gem
Co
mp
etit
iva
♦ C
onh
ecim
ento
do
s
pro
cess
os
de
trab
alh
o♦
Util
izaç
ão d
as i
nova
ções
t
ecno
lóg
ica
s
GE
RÊ
NC
IA
DE
PR
OC
ES
SO
S
OB
JET
IVO
DO
TR
AB
AL
HO ➫
ate
ndim
ento
a
o cl
ien
te➫
ino
vaçã
o d
as
so
luçõ
es➫
co
mp
rom
isso
c
om
res
ult
ado
s
Ag
iliza
r e
qu
alif
ica
r a
pre
staç
ão
de
serv
iço
s
valo
riza
nd
o R
EV
ISÃ
O
D
EP
RO
CE
SS
O
atra
vés
BE
NE
FÍC
IOS
DA
RE
VIS
ÃO
DE
PR
OC
ES
SO
♦ M
elh
ora
r a
qu
alid
ade/
sati
sfaç
ão
do
clie
nte
♦ M
elh
ora
r a
pro
du
tivi
dad
e/re
du
zir
cust
os
♦ R
edu
zir
o te
mp
o d
o ci
clo
♦ E
stab
elec
er
um
sis
tem
a in
teg
rad
o d
e m
ediç
ão
♦ M
elh
ora
r a
com
un
ica
ção
inte
rdep
arta
men
tal
BE
NE
FÍC
IOS
DA
RE
VIS
ÃO
DE
PR
OC
ES
SO
♦ R
efo
rçar
o r
elac
ion
amen
to i
nte
rno
clie
nte
<=>
fo
rnec
ed
or
♦ A
um
enta
r a
visi
bili
dad
e d
o d
ese
mp
enho
♦ D
ecid
ir o
qu
e au
tom
atiz
ar
♦ P
ropo
rcio
nar
o t
rab
alh
o em
eq
uip
e
A M
UD
AN
ÇA
BÁ
SIC
A O
RG
AN
IZA
CIO
NA
L
DO
FO
CO
NA
S F
UN
ÇÕ
ES
...
A M
UD
AN
ÇA
BÁ
SIC
A O
RG
AN
IZA
CIO
NA
L
… A
O F
OC
O N
OS
PR
OC
ES
SO
S
OR
GA
NIZ
AÇ
ÃO
CE
NT
RA
DA
EM
PR
OC
ES
SO
S
UM
A M
UD
AN
ÇA
CU
LT
UR
AL
♦ S
iste
mas
de
trab
alho
esp
ecíf
ico
s-
No
vas
hab
ilid
ades
-
Mai
or
auto
nom
ia e
res
pon
sab
ilid
ade
♦ S
iste
ma
ger
enci
al d
esce
ntr
aliz
ado
- P
rop
riet
ário
do
pro
cess
o e
tim
e♦
Sis
tem
a d
e m
ediç
ão b
alan
cead
o
♦ T
rab
alh
ar p
ara
o cl
ien
te e
não
par
a o
chef
e♦
Fo
co e
m a
tivi
dad
es q
ue
agre
gam
val
or
- E
limin
ar t
aref
as q
ue
não
ag
reg
am v
alo
r-
Red
uzi
r in
terf
aces
- M
edir
o v
alo
r ao
clie
nte
- S
iste
mas
de
cust
o p
or
ativ
idad
e A
BC
e A
BM
A V
ISÃ
O D
E P
RO
CE
SS
OS
NO
NE
GÓ
CIO
PR
OC
ES
SO
♦ d
ecis
ões
-->
nec
essi
dad
es d
os
clie
nte
s♦
áre
as n
ão c
onco
rren
tes
♦ n
ece
ssid
ades
pro
ces
so -
-> a
loca
ção
de
recu
rso
s♦
vis
ão d
o t
odo
♦ e
stím
ulo
a c
oop
eraç
ão
/co
mun
icaç
ão
dir
eta
For
nece
dore
sC
lient
es
PR
OC
ES
SO
S v
ers
us
PR
OD
UT
OS
A q
ual
idad
e d
o p
rod
uto
é o
res
ult
ado
da
qu
alid
ade
do p
roce
sso
Qu
alid
ade
do P
roce
sso
Qu
alid
ade
do
pro
duto
PR
OC
ES
SO
É u
m c
on
jun
to d
e at
ivid
ades
se
qüen
ciai
s q
ue
tran
sfo
rma
um
ou
mai
s ti
pos
de
entr
ada
e cr
iau
m p
rod
uto
qu
e te
m v
alo
r p
ara
seu
s c
lien
tes.
forn
eced
or
PR
OC
ES
SO
clie
nte
insu
mo
s
pro
duto
s/se
rviç
os
requ
erim
ento
s
CA
RA
CT
ER
ÍST
ICA
S
Pro
cess
os
efi
cien
tes
e e
fica
zes
po
ssu
emas
seg
uin
tes
cara
cter
ísti
cas:
♦ R
epet
ibili
dad
e
♦ E
stab
ilid
ade
♦ P
revi
sib
ilid
ade
♦ M
ensu
rab
ilid
ade
♦ D
ocu
men
taçã
o
EL
EM
EN
TO
S D
E U
M P
RO
CE
SS
O
♦ N
om
e♦
Esc
opo
e L
imit
es♦
Clie
nte
s♦
Fo
rnec
edo
res
♦ R
equ
isit
os
de
En
trad
a e
Saí
da
♦ A
tivi
dad
es e
Par
tici
pan
tes
♦ M
apa
♦ In
dic
ado
res
e M
edid
as♦
Do
cum
ento
s
DIA
GR
AM
A D
E U
M P
RO
CE
SS
O
AT
IVID
AD
ES
CO
M
VA
LO
RA
GR
EG
AD
O
FO
RN
EC
ED
OR
PR
OC
ES
SO
CL
IEN
TE
Info
rmaç
ões
Insu
mo
s
Inst
ruçõ
es
Mat
eria
is
En
trad
asS
aíd
as
Pro
duto
ou
S
ervi
ço
CIC
LO
DA
ME
LH
OR
IA D
E P
RO
CE
SS
O
PD
CA
( ag
ir, a
nal
isar
,p
ropo
r m
elho
rias
,ap
erfe
iço
ar )
( ve
rifi
car,
med
ir,
aval
iar
a ca
pac
idad
edo
pro
ces
so )
( p
lan
ejar
, p
adro
niz
ar,
mod
elar
op
roce
sso
)
( fa
zer,
tre
inar
,im
ple
men
tar
op
roce
sso
)
Act
Pla
n
Che
ckD
o
ET
AP
AS
DA
RE
VIS
ÃO
DE
PR
OC
ES
SO
Eta
pa
1E
nte
ndim
ento
do
Neg
óci
o
Eta
pa
2A
nál
ise
do
pro
cess
o
Eta
pa
3P
roje
to d
op
roce
sso
Eta
pa
4Im
ple
men
taçã
odo
Pro
cess
o
Eta
pa
5G
eren
ciam
ento
do P
roce
sso
Red
esen
ho d
o P
roce
sso
Pla
nos
de
Açã
oS
iste
ma
de
Ger
enci
amen
to e
Med
ição
de
per
form
ance
1. E
NT
EN
DIM
EN
TO
DO
NE
GÓ
CIO
“ H
abili
dad
e d
eco
nsi
der
ar u
ma
vari
edad
e d
ep
arad
igm
as d
eu
ma
form
a nu
nca
com
bin
ada
ante
s “
Cu
ltu
raP
roce
sso
sN
egó
cio
Clie
nte
sP
rod
uto
sT
ecno
log
iaF
orn
eced
ore
s
HO
JE
FU
TU
RO
1. E
NT
EN
DIM
EN
TO
DO
NE
GÓ
CIO
Par
tici
pan
tes:
➫ p
atro
cin
ado
res
➫ d
ono
do
pro
cess
o➫
co
lab
ora
do
res
➫ c
lien
tes
➫ f
orn
eced
ore
s➫
fac
ilita
dore
s
Res
ult
ado
s d
a E
tap
a:
♦ V
isã
o d
o N
egó
cio
✓ O
bje
tivo
s✓
Pro
duto
s✓
Nec
ess
idad
es e
m
rel
açã
o ao
s p
rodu
tos
✓ M
atri
z d
e Im
port
ânci
a
e D
ese
mp
enho
✓ P
roce
sso
s
2. A
NÁ
LIS
E D
O P
RO
CE
SS
O
Est
abel
ece
r a
seq
üên
cia
de
pas
so
s q
ue
con
vert
e u
ma
entr
ada
esp
ecíf
ica
na
saíd
an
eces
sári
a, id
enti
fica
ndo
as
áre
as/p
esso
asen
volv
idas
, e p
on
tos
qu
e g
eram
im
pac
ton
egat
ivo
sob
re o
pro
ces
so (
des
co
nex
ão
).
foto
gra
far
o p
roce
sso
2. A
NÁ
LIS
E D
O P
RO
CE
SS
O
Res
ult
ado
s d
a E
tap
a:
Par
tici
pan
tes:
➫ d
ono
do
pro
cess
o➫
co
lab
ora
do
res
➫ f
acili
tado
res
♦ M
apa
do p
roce
sso
at
ual
♦ P
on
tos
de
des
con
exã
o
iden
tifi
cad
os
♦ A
nál
ise
das
ca
usa
s
3. P
RO
JET
O D
O P
RO
CE
SS
O
♦ E
stab
elec
er
met
as g
lob
ais
♦ E
lab
ora
r m
apa
do n
ovo
pro
ces
so
♦ A
valia
r o
novo
pro
cess
o#
Met
as g
lob
ais
e in
term
ediá
rias
# D
esc
on
exõ
es (
anti
gas
e n
ova
s)
♦ E
stab
elec
er
sist
ema
de
med
içã
o
♦ E
lab
ora
r p
lano
de
imp
lem
enta
ção
do
no
vo
pro
ces
so♦
Val
idar
no
vo p
roce
sso
PL
AN
O D
E A
ÇÃ
O
Ob
jeti
vo:
Res
ult
ado
s a
sere
m a
lca
nça
dos:
Res
pon
sáve
l:
Ati
vid
ades
Par
tici
pan
tes
Tem
po
1.
2. Pré
-req
uis
ito
s:
3. P
RO
JET
O D
O P
RO
CE
SS
O
Par
tici
pan
tes:
➫ p
atro
cin
ado
res
➫ d
ono
do
pro
cess
o➫
co
lab
ora
do
res
➫ c
lien
tes
➫ f
orn
eced
ore
s➫
fac
ilita
dore
s
Res
ult
ado
s d
a E
tap
a:
♦ P
roje
to d
o no
vo p
roce
sso
♦ S
iste
ma
de
Med
ição
♦ P
lan
o d
e Im
ple
men
taçã
o#
Rec
urs
os
# R
esp
on
sáve
is#
Cro
nog
ram
a
4. IM
PL
EM
EN
TA
ÇÃ
O D
O P
RO
CE
SS
O
♦ E
xec
uta
r p
lan
os
de
açã
o♦
Est
abel
ece
r p
lano
de
imp
lan
taçã
o p
iloto
♦ E
xec
uta
r p
lan
o d
e im
pla
nta
ção
pilo
to
Res
ult
ado
s d
a et
apa:
Par
tici
pan
tes:
➫ p
atro
cin
ado
res
➫ d
ono
do
pro
cess
o➫
co
lab
ora
do
res
➫ r
espo
nsá
veis
pel
os
pla
no
s➫
en
volv
ido
s n
o p
roce
sso
♦ P
lan
os
de
açã
o
exe
cuta
do
s♦
Pro
cess
o p
iloto
im
pla
nta
do
♦ D
ata
de
iníc
io
efe
tivo
do
no
vo
pro
ces
so
5. G
ER
EN
CIA
ME
NT
O D
O P
RO
CE
SS
O
♦ A
nal
isa
r o
s re
sult
ado
s
♦ O
bte
r fe
edb
ack
♦ A
com
pan
har
o a
nd
amen
to d
o p
roce
sso
♦ A
valia
r m
udan
ças
♦ A
valia
r h
abili
dad
es
♦ In
form
ar s
iste
ma
ger
enci
al
Par
tici
pan
tes:
➫ d
ono
do
pro
cess
o
CIC
LO
DA
ME
LH
OR
IA D
E P
RO
CE
SS
O
En
tend
imen
to d
o N
egó
cioA
nál
ise
do P
roce
sso
Pro
jeto
do
Pro
cess
o Imp
lem
enta
ção
do P
roce
sso
Ger
enci
amen
to d
o P
roce
sso
PD
CA
INS
TR
UM
EN
TO
S P
AR
A O
GE
RE
NC
IAM
EN
TO
♦ P
lan
ejar
e im
ple
men
tar
mu
dan
ças
♦ O
rien
tar
novo
s fu
nci
on
ário
s♦
Ava
liar
alte
rnat
ivas
est
raté
gic
as♦
Aco
mp
anh
ar, a
valia
r e
mo
nit
ora
r o
pro
cess
o
Sis
tem
a d
e M
ediç
ão
M A P A
aper
feiç
oar
os se
rviç
os p
rest
ados
PR
EM
ISS
AS
DO
TR
AB
AL
HO
♦ C
om
pro
met
imen
to d
os
pat
roci
nad
ore
s c
om
o
pro
jeto
(vi
sib
ilid
ade
de
apo
io, c
ola
bora
ção
)
♦ P
arti
cip
ação
efe
tiva
do
s es
co
lhid
os
♦ A
loca
ção
de
recu
rso
s já
du
ran
te o
pro
jeto
♦ D
efin
içã
o/n
ego
ciaç
ão
de
polít
icas
nec
essá
rias
♦ C
onsc
iên
cia
e d
isp
osi
ção
de
tod
as a
s á
reas
e
nvo
lvid
as p
ara
apro
veit
ar a
s op
ort
un
idad
es
♦ C
om
pro
met
imen
to d
a eq
uip
e co
m o
s re
sult
ado
s
e c
om
as
solu
ções
en
con
trad
as
VA
LO
RE
S P
AR
A A
EQ
UIP
E D
E T
RA
BA
LH
O
♦ “
foco
” n
o fu
turo
♦ “
foco
” n
o cl
ien
te
♦ m
oti
vaçã
o
♦ c
red
ibili
dad
e
♦ c
on
fid
enci
alid
ade/
con
fian
ça
♦ r
elev
ân
cia
♦ c
riat
ivid
ade
Ben
efíc
ios
para
o p
roce
sso
de in
form
atiz
ação
♦ Id
enti
fica
ção
clar
a d
o qu
e d
ever
á se
r au
tom
atiz
ado
♦ A
pon
ta a
pri
ori
zaçã
o d
os
mód
ulo
s a
sere
m a
uto
mat
izad
os
♦ V
isão
do
tod
o co
m r
espo
nsa
bili
dad
es b
em d
efin
idas
♦ G
aran
tia
de
auto
mat
izaç
ão d
e u
m p
roce
sso
já r
acio
nal
izad
o
♦ N
eces
sid
ades
de
supo
rte
de
SI j
á id
enti
fica
das
(p
olít
ica
s, n
orm
as, r
ecu
rso
s, c
ap
acit
ação
, etc
)
♦ R
edu
ção
do
tem
po p
ara
obte
nçã
o d
a vi
são
glo
bal
