C l i e n t e

like a boss

E q u i p e :A m a n d a M e n d e s

F e r n a n d o A l v e sG a b r i e l l a V i e i r a

I l a n a P a i v aK a r o l l i n e S o a r e s

L a r i s s a L o p e z

A empresa

- 14 anos de mercado- 3 campi

- Tradição

Presente nas seguintes redes sociais:

ANÁLISE DE IMAGEM

Para análise foram escolhidos 5 públicos:

Clientes - Funcionários - Imprensa - Empresas (parceiras) - Empresas (contratantes)

Para análise foram escolhidas 5 atributos de imagem:

Qualidade - Inovação - Confiança - Atendimento - Custo/Benefício

ANÁLISE DE IMAGEM

- Como me veem? -

QUALIDADE

- CLIENTE - - FUNCIONÁRIO - - IMPRENSA -

- EMPRESA (PARCEIRA) - - EMPRESA (CONTRATANTE) -

4 4 5

54

INOVAÇÃO

- CLIENTE - - FUNCIONÁRIO - - IMPRENSA -

- EMPRESA (PARCEIRA) - - EMPRESA (CONTRATANTE) -

5 3 4

42

CONFIANÇA

- CLIENTE - - FUNCIONÁRIO - - IMPRENSA -

- EMPRESA (PARCEIRA) - - EMPRESA (CONTRATANTE) -

3 2 4

54

ATENDIMENTO

- CLIENTE - - FUNCIONÁRIO - - IMPRENSA -

- EMPRESA (PARCEIRA) - - EMPRESA (CONTRATANTE) -

Oh Yeah

Oh Yeah

2 4 3

34

CUSTO/BENEFÍCIO

- CLIENTE - - FUNCIONÁRIO - - IMPRENSA -

- EMPRESA (PARCEIRA) - - EMPRESA (CONTRATANTE) -

4 4 4

43

ANÁLISE SWOT

- Corpo docente quali!cado- Estrutura tecnológica- Bom custo-benefício

Pontos Fortes

- Atendimento ruim- Insatisfação dos funcionários- Baixa divulgação de oportunidades para os

alunos e parceiros

Oportunidades- Programas de intercâmbio propostos por grandes instituições

do mundo- Aumento do poder aquisitivo e acesso a educação superior

das classes sociais emergentes- Criação de novos cursos baseados nas evoluções tecnológicas

da sociedade

Pontos Fracos

- Segurança do estacionamento- Exigências do MEC- Denúncias feitas por alunos

Ameaças

AÇÕES PROPOSTAS

Melhorar estratégias de

relacionamento com usuários da

rede

Relacionamentocom blogueiros

Melhorar sistemas digitais

(aluno online / Blackboard)

Linkar os cursos do IESB com a produção de

conteúdo para rede

Melhoras estratégias de

relacionamento com usuários da

rede

Portal experiências

IESB

Rede social para funcionários

Transmissão de eventos online

Plataforma colaborativa de

trabalhos acadêmicos

App - Encontre os parceiros do

IESBPalestras online

- Qualidade -

- Inovação -

AÇÕES PROPOSTAS

Monitoramento das redes

Encontro com in"uenciadores

digitais#SOUmaisIESB

Mobilização online para !ns

bene!centes

Chat online

Atendimento via redes sociais

Vídeos para youtube -

IESB responde

Sorteio de brindes online

Cursos de extensão online

- Custo/Benefício -

- Atendimento -

- Confiança -

INFLUENCIADORES

Perfil - Movimento educação base

Perfil - educadores brasília

Perfil - Univesitários africanos de brasília

Fanpage - Movimento Univesitário brasília

Grupo - educadores de brasília e entorno

@blogsuacarreira

@IESB_depressão (negativo)

Blog Edson Machado

O b r i g a d o

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