a. Bom dia/Boa tarde/Boa noite! Meu nome xxxxxx. Com quem falo por gentiliza?b. Senhor (a) xxxxxxxx o numero do protocolo deste atendimento xxxxxxx.c. Em que posso ajudar?d. O cadastro foi localizado em nome de xxxxxxx no endereo xxxxxxx. Confirma?*e. Aguarde um momento, por favor, enquanto verifico as informaes. Esta ligao segue muda, mas qualquer duvida o(a) senhor(a) pode me chamar. Certo/Tudo bem?f. Obrigado (a) por aguardar.g. Desculpe pela espera.**h. Posso ajudar em algo mais?i. Agradeo a sua ligao. / Ficamos a disposio. / Desejo um bom dia / final de semana/feriado!

* Este item depende da informao da UC**Apenas em casos de demora excessiva.

Roteiro de Atendimento Back Office/Suporte

Roteiro de Atendimento Agncia Presencial

a. Bom dia/Boa tarde/Boa noite! Informo que nosso atendimento est sendo gravado*.b. Em que posso ajudar?c. Senhor poderia me fornecer seus documentos pessoais/numero da UC, por gentileza?d. Senhor (a) xxxxx, o n do protocolo deste atendimento xxxx.e. O cadastro foi localizado em nome de xxxxxxx no endereo xxxxxxx. Confirma?*f. Aguarde um momento, por favor, enquanto verifico as informaes no sistema. g. Posso ajudar em algo mais?h. Desejo um bom dia / final de semana/feriado!