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A Customização da

Força de Trabalho. Novas práticas de gestão que

aumentam a produtividade:

18 de Julho, 2014

Rodrigo Malpighi

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Agenda

1. Impactos da revolução digital

2. Pesquisa Accenture – Repensando o futuro do RH

3. Abordagens de customização


A força de trabalho está evoluindo e ficando cada vez mais

complexa • Novos valores e expectativas

• Diversas forças de trabalho em várias dimensões

• Uma maior mobilidade da força de trabalho

• Envelhecimento e aposentadoria dos Trabalhadores-chave

• Novas opções de “busca/atração” de talentos emergentes

• Escassez de competências críticas

• Deficiências educacionais

“We have moved from the industrial

age, through the information age, to

the age of talent” Thomas Friedman, ‘The World is Flat’


O trabalho também está ficando mais complexo • Ritmo acelerado de mudança

• Crescimento da economia do conhecimento

• Novos concorrentes, alianças e parcerias

• Necessidade de novas competências e

habilidades de atualização

• Modelos organizacionais matriciais mais

complexos

• Novas formas de trabalho habilitadas por

tecnologia

• Necessidade de uma melhor compreensão e

aferição de investimentos em pessoas


O poder da customização

Educação

Produtos e Serviços Marketing

Cadeia de

Suprimentos

Serviço ao Cliente Web 2.0

Medicina

A Customização tem revolucionado áreas inteiras do empreendimento

humano – agora é a era da “granularidade” e do indivíduo

Olá, Fulano de Tal. Temos

algumas recomendações

para você.


Por que então a customização não pode

revolucionar também a gestão de talentos?

Na nossa empresa, gostamos de

tratar todos os nossos funcionários

como indivíduos... Esse, por

exemplo, é o indivíduo no. P3604

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Uma pesquisa Accenture mostrou que funcionários entendem

que sua produtividade aumentaria através de customização

Questão: “A minha performance melhoraria em uma organização

onde os seguintes itens fossem customizados:”

Pesquisa Workforce of One, 2008 n=557

Quando eu trabalho

Onde eu trabalho

Meus benefícios

Meu salário

Meus incentivos

Minha avaliação de performance

Meu aprendizado

Meu plano de carreira

Minhas responsabilidades de trabalho

Abord. de recrut. da minha organização

Decisões de contratação da minha organização

69%

54%

59%

73%

67%

70%

72%

72%

59%

61%

61%


Elementos catalisadores para a customização

A customização é facilitada pela

tecnologia

Os funcionários também são clientes

O conhecimento está basicamente

mudando o RH

O C-suite agora se preocupa com a

performance da força de trabalho

A concorrência pelo talento irá ficar

cada vez mais acirrada

A força de trabalho está cada vez

mais diversificada

A Força de

Trabalho

do indivíduo

5

2

3

4

6

1


Mas como podemos customizar de

maneira prática sem causar o caos?

• Escalar, controlar e gerenciar

• Atender as necessidades do negócio

E dos funcionários

• Expandir o paradigma da diversidade

• Capitalizar sobre o trabalho de

padronização já feito

O que a Força de Trabalho

do Indivíduo é

• Indivíduos atuando sozinhos

• Indivíduos atuando

de maneira autônoma

• Customização apenas para funcionários críticos

para o negócio ou que retenham conhecimentos

• Eventos únicos que são difíceis

de escalar e gerenciar

O que a Força de Trabalho

do Indivíduo NÃO é


As quatro abordagens de customização

da Força de Trabalho do Indivíduo

Segmentar a Força de

Trabalho

Oferecer opções

modulares

Definir regras simples

e abrangentes

Patrocinar a

personalização

conforme definida

pelo funcionário

RH

cria

RH

cria

RH

cria

RH dá

suporte

Uma variedade de

práticas customizadas

para grupos específicos

de indivíduos

Uma variedade de

opções entre as quais

os indivíduos podem

escolher

Uma regra simples e

abrangente com limites

claros que pode ser

interpretada de várias

maneiras pelos indivíduos

Os indivíduos definem

suas próprias práticas

de pessoas

Grupo A

Grupo B

Grupo C

Customização

direcionada pelo

RH

(Mais controle;

Menos

customização)

Customização

direcionada

pelo funcionário

(Menos controle;

Mais customização)


Abordagem no. 1: Segmentar a Força de Trabalho

O RH agrupa os funcionários com

base nas preferências ou

necessidades compartilhadas e

customiza as práticas de pessoas

para cada grupo


Abordagem no. 1: Modos de segmentação

Dados demográficos do funcionário Geração, Estágio de vida, Sexo, Etnia, Nível de educação

Relacionamento do funcionário com a empresa Tempo com a organização, Estágio profissional, Nível, Funcionário vs. Terceirizado

Geografia Região, País, Cidade

Funções de trabalho Natureza do trabalho, Workforce, Profissão

Valor Alto potencial, Alta performance, Mais crítico, Mais procurado

Personalidade Estilo voltado para o aprendizado e a reflexão, Estilo voltado para o relacionamento e o networking, Pontos Fortes

Saúde Saúde mental, Saúde física

Valores e comportamento Comprometimento, Significado e valor do trabalho, Maior probabilidade de sair da empresa, Mobilidade

Possíveis contratações Como um segmento em si, de acordo com qualquer esquema de segmentação descrito acima

Com Saúde

e Feliz ou

Motivações

Estressado &

“Burned Out”?


Abordagem no. 2: Oferecer opções modulares

O RH cria uma lista de opções pré-definidas e limitadas a partir das quais os indivíduos podem

fazer suas escolhas com base naquilo que melhor atende suas necessidades e preferências


Aprendizado Opções modulares que podem ser configuradas conforme a vontade do profissional, Opções de canais de aprendizado

Localidade Escritório/Residência/Acesso via satélite/ Acesso móvel, Menu de localidades selecionadas a partir do escritório

Atividades de trabalho Desagregação em pequenos módulos de tarefas, Menu de projetos opcionais

Recompensas/Reconhecimento Menu de opções

Avaliações de performance Opções de critérios de avaliação

Salário Menu de opções

Benefícios Planos de benefícios de alimentação, Planos de saúde customizados pelo próprio funcionário, Planos de recompensas totais

Tempo Agenda, Intervalo na carreira, ou Ritmo de promoções

Desenvolvimento de carreira Opções diversas de plano de carreira, Opções de próximos trabalhos, Opção de começar em uma nova carreira

Tecnologia Menu de opções

Abordagem no. 2: Modos de oferecer opções modulares

Opção de aprendizado Estilo de Aprendizado

Opção de atividades de trabalho


Abordagem no. 3: Definir regras simples e abrangentes

O RH cria regras simples e abrangentes com limites claros para que possam ser

interpretadas de maneira flexível e de várias maneiras

Regra

Restrita

Regra

Abrangente


Local de trabalho e horários Definir resultados, não locais e horários

Gestão de competências Definir competências através de valores ou resultados

Recompensas Permitir que o gerente faça a alocação das recompensas

Trabalhos Definir de modo abrangente um trabalho ao invés de definir simples tarefas

Licença Definir licenças remuneradas

Avaliações de performance Escalonar as metas de performance

Contratação Contratar a pessoa como um todo

Salário Utilizar esquemas de pagamento dentro de um escopo mais amplo ou definir de modo mais abrangente a forma de pagamento por contribuição ao negócio

Desenvolvimento de carreira Definir de maneira ampla as trajetórias de carreira e basear as promoções na contribuição ao negócio

Abordagem no. 3: Maneiras de criar

regras simples e abrangentes

Definir de modo abrangente um trabalho

Definir resultados,

não locais e horários Trabalhar em qualquer lugar, a qualquer hora...

…libera as pessoas da tirania do relógio

Moldar o trabalho para se

adequar às preferências /

pontos fortes das pessoas

Ao invés de moldar as

pessoas para se

adequarem ao trabalho...


Abordagem no. 4: Patrocinar a personalização

conforme definida pelo funcionário

O RH oferece apoio aos indivíduos na definição de suas próprias práticas de pessoas


Tempo Troca de turnos, doações de licenças remuneradas

Aprendizado e inovação Aprendizado entre pares, mercados de conhecimentos, redes sociais, aprendizado baseado em experiência, jogos de simulação

Recrutamento Indicações de funcionários, redes sociais, recrutamento através de relacionamentos

Contratação “Experimentar antes de comprar”

Salário Leilão de trabalhos

Feedback & reconhecimento de performance Feedback/reconhecimento informal dos gerentes ou pares

Local de trabalho Os funcionários definem seu próprio local de trabalho

Mentoring & coaching Tecnologia de treinamento tradicional e de auto-treinamento

Projetos & carreiras • Perfil de plano de carreira • Cargos definidos pelos funcionários • Mercado aberto de talentos e redes sociais horizontais • Troca e rotação de projetos/trabalhos

Abordagem no. 4: Modos de patrocinar a personalização

conforme definida pelo funcionário

Perfil de plano de carreira

Aprendizado entre pares


Benefícios da customização da gestão de talentos

• Comprometimento dos funcionários

• Produtividade dos funcionários

• Reputação de ser uma boa

empregadora

• Retenção de funcionários

• Resultados de negócios

As empresas podem optar por diferentes maneiras de

customização, mas no final todas elas irão alcançar

benefícios tais como:


Desafios da Customização da Força de Trabalho

Imparcialidade

Controle Alinhamento com a

Estratégia de

Negócios

Privacidade


Um olhar sobre o futuro da força de trabalho do indivíduo

• A tendência irá se tornar mais forte, fazendo com que mais

organizações adotem a customização

• A customização irá se tornar mais fácil de gerenciar e

implementar

• As experiências customizadas de trabalho dos dias de hoje

se tornarão “itens básicos” oferecidos por todos amanhã

• As quatro abordagens da força de trabalho do indivíduo

não irão mudar mas as práticas de customização que

constituem cada uma delas sim


Você consegue identificar

cada indivíduo em sua

empresa?

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