Relações Interpessoais no Trabalho

Conceito de Relações Humanas

As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.

Competência técnica ≠ Competência interpessoal

Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (

Desenvolver: autopercepção e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental feedback

Autopercepção Autoconhecimento

Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento só pode ser obtido com

a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.

DIMENSÕES INTERPESSOAIS

1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.

2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas

(tornando-se hostil ou "fechando-se").4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e

reações dos outros.6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade

dos outros.7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em

função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e

receber afeto no seu grupo de trabalho.

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.

“PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR”

Empatia

É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

Empatia

"Pode demorar um pouco, mas se eu conseguir ouvir o que está vivo em você e você conseguir o mesmo, acabaremos contribuindo para o bem-estar um do outro." (Marshall Rosenberg)

COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ

1. Falta de Atenção: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impaciência/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questões polêmicas: 10. Postura:

FEEDBACK

É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.

Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser:

Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar

Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”

Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor

Processo de feedback

Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança

Solicitado ao invés de imposto

Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão

Por que é difícil receber feedback?

É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente

Por que é difícil dar feedback? Podemos temer a reação dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado

Como superar as dificuldades?

Estabelecer uma relação de confiança Reconhecer que o feedback é um processo

de exame conjunto Aprender a ouvir feedback sem reações

ou conotações emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reações ou

conotações emocionais intensas

Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções

Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar

Exercício solicitação de feedback

1) Eu participo bastante das atividades do grupo?

2) Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem?

3) Eu costumo revelar claramente o que penso?

4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?

5) Eu aceito pontos de vista contrários ao meu?