Rio de Janeiro, 24 de Julho de 20061 VITEC – Vice-presidência de Tecnologia da Informação...
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VITEC – Vice-presidência de Tecnologia da InformaçãoVITEC – Vice-presidência de Tecnologia da Informação
INFORMAÇÃINFORMAÇÃOOINFORMAÇÃINFORMAÇÃOO
TECNOLOGIA TECNOLOGIA TECNOLOGIA TECNOLOGIA DA
DA
ALINHANDO TI A NECESSIDADES DE NEGÓCIOS
ALINHANDO TI A NECESSIDADES DE NEGÓCIOS
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Números da CAIXA
Estrutura de Contratação (Abordagem)
Modelo adotado - Motivadores. - Políticas. - Estrutura.
Novo Modelo de Fábrica de Software
Objetivos do Encontro
[email protected] Nacional
(61) 3414-4501
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IInformações Geraisnformações Gerais
Banco Social
Banco Fomento
Banco Comercial
Agências e Postos de Atendimento: 2.274Agências e Postos de Atendimento: 2.274Postos de atendimento Eletrônico: 1.059Postos de atendimento Eletrônico: 1.059
Correspondentes Bancários – Casas Lotéricas: 8.869Correspondentes Bancários – Casas Lotéricas: 8.869Outros Correspondentes Bancários: 3.491Outros Correspondentes Bancários: 3.491
Salas de Auto-atendimento: 1.840Salas de Auto-atendimento: 1.840Total: 17.533Total: 17.533
33,6 milhões de clientes33,6 milhões de clientes100 mil colaboradores100 mil colaboradores
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TI - TI - AtivosAtivos
Grande Porte
Plataforma Intermediária
Baixa Plataforma
Ativos distribuídos pela rede:
Estações de Trabalho: 119.200
Servidores: 7.340
Impressoras: 12.000
Notebooks: 2.054
Mainframe (Mips) 34.000 RISC (Processadores) 546 Armazenamento (Tb) 140.000
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TI – TI – Suporte RegionalSuporte Regional
Ambiente Descentralizado
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VITECVITEC
DIREXDIREX
DESENVDESENV
Des RJDes RJ Des BRDes BR Des SPDes SP
ArquiteturaArquiteturaTecnológicaTecnológica
ProdProd
Prod RJProd RJ
Prod BRProd BR
Prod SPProd SP
TI – TI – EstruturaEstrutura
2.048 Colaboradores2.048 Colaboradores
OPERAÇÕESOPERAÇÕES
DesDes
RelacionamentoRelacionamento
ArquiteturaArquiteturaSoluçãoSolução
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Proposta: Estabelecer políticas, padrões e procedimentos para a contratação e a gestão do relacionamento com as contratadas, no processo desenvolvimento e manutenção de sistemas.
Objetivos:Transferir processos suplementares a quem os tem como atividade fim, adquirindo, com isto, o acesso a serviços especializados do mercado e a possibilidade de manter o foco em atividades fim e estratégicas;
Internalizar conhecimento de alto nível e ou especialização de negócio;
Estabelecer parcerias em matérias não dominadas;
Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, subprodutos ou tecnologias já dominadas pelo mercado.
Abordagens: Contratações por Natureza de ServiçosContratações de Projetos Especiais de NegóciosContratações de Projetos baseados em Tecnologias Específicas
Modelo de ContrataçãoEstrutura
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Finalidade:
Provimento de soluções ou parte de soluções destinadas a suportar áreas de negócio.
Deve proporcionar a participação de empresas dos mais variados portes.
Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades:
Internalizar conhecimento de alto nível e ou especializado de negócio.
Estabelecer parcerias em matérias não dominadas.
Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, ou subprodutos já dominados pelo mercado.
Sempre que se tratar de sistema de missão crítica, deverá ser prevista a transferência de tecnologia para as equipes técnicas da Caixa, capacitando-as a, ao final do contrato, manter e produzir a solução.
Novo Modelo de TerceirizaçãoContratação de Projetos Especiais de Negócios
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Finalidade:
Provimento de soluções ou parte de soluções suportadas por tecnologias específicas.
Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades:
Internalizar conhecimento de alto nível ou especialização em tecnologias específicas disponíveis no mercado.
Estabelecer parcerias em matérias não dominadas.
Agilizar o processo produtivo.
Algumas tecnologias que justificam este tipo de licitação:
GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos
Workflow
Datamart, Datawarehouse
Gerenciamento de portais
Bancos de dados DB2, IDMS, ORACLE, SYBASE, CACHÉ
Arquitetura SOA(Service-oriented Architecture)
Etc.
Novo Modelo de TerceirizaçãoContratação de Projetos Baseados em Tecnologias
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Proposta: Estabelecer políticas, padrões e procedimentos para a contratação e a gestão do relacionamento com as contratadas, no processo desenvolvimento e manutenção de sistemas.
Objetivos:Transferir processos suplementares a quem os tem como atividade fim, adquirindo, com isto, o acesso a serviços especializados do mercado e a possibilidade de manter o foco em atividades fim e estratégicas;
Internalizar conhecimento de alto nível e ou especialização de negócio;
Estabelecer parcerias em matérias não dominadas;
Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, subprodutos ou tecnologias já dominadas pelo mercado.
Abordagens: Contratações por Natureza de ServiçosContratações de Projetos Especiais de NegóciosContratações de Projetos baseados em Tecnologias Específicas
Modelo de ContrataçãoEstrutura
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Tendências de Mercado: Tendências de Mercado:
• Novas composições de contrato para prestação de
serviços especializados pelo mercado.
• Serviços externos para alavancar competências e
dar flexibilidade ao processo de atendimento
• Maior foco na Gestão dos Relacionamentos em
razão do aumento na complexidade dos modelos.
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareMotivadores
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Participação de um maior número de empresas.
Participação de empresas de médio e pequeno porte.
Especialização nos serviços prestados.
Melhoria da qualidade.
Aumento da produtividade.
Otimização do controle
Padronização dos procedimentos.
Melhor relação custo benefício para a CAIXA
Racionalização de gastos
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareDiretrizes
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Finalidade:
Provimento de serviços vinculados ao processo de desenvolvimento e/ou manutenção de sistemas.
Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades:
Estabelecer parcerias.
Racionalizar custos.
Explorar oportunidades do mercado.
Manter as equipes internas com foco em projetos críticos e/ou atividades principais e estratégicas.
Agilizar e/ou flexibilizar o processo produtivo.
Melhorar a qualidade dos processos e produtos.
Sempre que se tratar de projeto de missão crítica, deverá ser mantido sob a responsabilidade da Caixa todo processo que envolva aspectos relacionados à inteligência do negócio e à arquitetura da solução.
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareContratação por Natureza de Serviços
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ANTEPROJETOANTEPROJETO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
MÉ
TR
ICA
S
ANÁLISEANÁLISE
CONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃO
MASSA TESTESMASSA TESTES
PROJETOPROJETOPLANO TESTESPLANO TESTES
TESTE UNITÁRIOTESTE UNITÁRIO
TESTE SISTEMATESTE SISTEMA
INTEGRAÇÃO AUDITORIA
INTEGRAÇÃO AUDITORIA
TESTE ACEITAÇÃOTESTE ACEITAÇÃO
CASOS TESTESCASOS TESTES
IMPLANTAÇÃOIMPLANTAÇÃO
MANUTENÇÃOMANUTENÇÃO O que terceirizamos?
TerceirizarCategoria ATerceirizar
Categoria A
Quão bem é feito?
TerceirizarCategoria BTerceirizarCategoria B
Internalizar Negócio,
Arquitetura
Internalizar Negócio,
Arquitetura
GESTÃO
O que fazemos?
TESTE PERFORMANCE
TESTE PERFORMANCE
INDICADORES
ESTIMATIVAS
RECONTAGENS
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Caracteriza-se pela divisão do processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas em objetos específicos, com menor escopo e tamanho, de forma a garantir a independência e transparência dos processos terceirizados
A. PROCESSO PRINCIPAL (Desenvolvimento e Manutenção)
Desenvolvimento e manutenção
Sustentação
Programação
B. PROCESSO DE SUPORTE E AFERIÇÃO DE QUALIDADE
Métricas
Qualidade e conformidade
Suporte avançado
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareContratação por natureza de serviços
Estrutura do Modelo
Requisitos Análise e Projeto Construção Testes Implantação
Desenvolvimento
Provedor deServiços 1
Provedor deServiços 3
Provedor deServiços 4
Provedor deServiços 5
Métricas Garantia daQualidade
Auditoria deCódigo
Provedor deServiços 6
ProcessosInternos
Provedor deServiços 7
Suporte TécnicoAvançado
Provedor deServiços 8
Processos de Apoio
Sustentação
Gerência deProjetos
Processos Organizacionais
Melhoria
Processos Internos
Provedor deServiços 2
Manutenção
Processos Internos
Processos Fundamentais de Software
Critériospara
contrataçãoServiço
Desenvolvimento e Manutenção
Sustentação
Programação
Serviços Especializados
Auditoria de Código
Métricas
Qualidade e Conformidade
Suporte Avançado
Empresa
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Composto dos sub-processos com características de desenvolvimento e manutenção dos sistemas
Processo principal
Desenvolvimento e manutenção de sistemas
Parcial ou total, observando a metodologia adotada pela CAIXA
Sustentação
De sistemas em produção, no que diz respeito a plantão, manutenções, cabendo à CAIXA a deliberação quanto às manutenções evolutivas
Programação
Atividades de codificação de aplicativos; É recomendável sua aplicação em todo tipo de projeto
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareContratação por Natureza de Serviços
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Composto dos sub-processos com características voltadas à qualidade dos produtos desenvolvidos.
Processo de Suporte e Aferição de Qualidade
Métricas
Atividades inerentes à mensuração do tamanho de demandas de desenvolvimento e manutenção de sistemas
Atividades afetas à definição, coleta e divulgação de indicadores de qualidade e conformidade de sistemas
Qualidade e conformidade
Serviço técnico especializado de qualidade e testes de sistemas, coleta de dados com geração e análise de indicadores e suporte para os processos de qualidade e testes de sistemas desenvolvidos pela CAIXA ou por empresa contratada para este fim
Suporte avançado
Prestar serviços de suporte especializado ao processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas (Administração de Dados, Monitoração de desempenho, Suporte a inovação)
Novo Modelo de Fábrica de SoftwareContratação por Natureza de Serviços
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Critérios para Contratação – Técnica e Preço
Novo Modelo de Fábrica de Software
05
06
04
07
03
02
01
10
09
08
Ambiente Plataforma Intermediária – Mumps/Cachê
Sustentação (Previsão em Outubro/2006)
Programação:
Java/J2EE
Ambiente WEB – Internet / Intranet
COBOL
Plataforma Baixa ou Intermediária
Plataforma Mainframe - IDMS
Plataforma Mainframe - DB2
Desenvolvimento e Manutenção
A
Suporte avançado/Serviço especializado
Qualidade e Conformidade (Teste)
Métrica
B HORAS
PONTOSDE
FUNÇAO
HORAS
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Novo Modelo de Fábrica de SoftwareDetalhamento do Objeto
Ênfase na tecnologia predominante, mas deverá dominar todas as demais
Contratação de empresa para prestação dos serviços especializados de desenvolvimento, manutenção e documentação de sistemas de informação que tenham como arquitetura predominante Sistema Operacional de Grande porte e Gerenciador de Banco de Dados (SGDB) relacional (DB2) para desenvolvimento de rotinas Batch e On-line, conforme ambiente operacional especificado neste Projeto Básico, com vistas a atendimento aos núcleos de desenvolvimento de sistemas localizados em Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo, num total estimado de 256.000 (duzentos e cinqüenta e seis mil) Pontos de Função, durante a vigência do contrato.
Ambiente de Grande Porte – DB2 (Objeto)
Define a Metodologia e a Arquitetura do Ambiente de Desenvolvimento
Índice de Erros, Métricas, Prazo de Atendimento, Alteração de Escopo
Requisitos Técnicos da Contratada (desenvolvimento remoto)
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Experiência da empresa em área compatível com o objeto do Projeto Básico (instituição financeira, tecnologia similar, prestação de serviços no Brasil, etc).
SUPORTESUPORTESUPORTESUPORTE
Certificados atestando a qualidade da empresa, existência e uso de processos e ferramentas, etc.Produtividade, volume de serviço em contratos similares.
SUPORTESUPORTESUPORTE
Certificação de profissionais da empresa, garantia do serviço, filiais, contingência.
Novo Modelo de Fábrica de Software
Planilha Técnica
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Novo Modelo de Fábrica de SoftwarePontuação Técnica - Exemplo
EXIGÊNCIA DETALHESQT
PONTOS
Comprovou experiência na prestação de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas de informações para Instituições financeiras, em projetos de, no mínimo 1.000 PF ou 15.000 horas, nos últimos 24(vinte e quatro) meses anteriores ao mês de abertura da presente concorrência.
02 projetos (OBRIGATÓRIO) 0
a partir de 3 (três) projetos a licitante terá 1 (um) ponto por projeto.
1
COMPROVAÇÃO
Atestado de que executou o serviço de forma satisfatória.
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Novo Modelo de Fábrica de Software
Suporte Avançado 739.000 120,00 88.680.000,00
Métricas 152.000 64,17 9.753.840,00
Testes, qualidade e conformidade 545.000 75,00 40.875.000,00
TOTAL CATEGORIA "B" 1.436.000 139.308.840,00
TOTAL 3.590.000 633.332.732,00
Plataforma Baixa ou Intermediária 120.000 1339,98 160.797.600,00
Plataforma Mainframe 256.000 945,87 242.142.720,00
Plataforma Mainframe -IDMS 45.800 945,87 43.320.846,00
MUMPS/CACHE 13.700 1339,98 18.357.726,00
WEB (Internet / Intranet) 11.500 670,00 7.705.000,00
Desenvolvimento e manutenção de Sistemas 447.000 472.323.892,00
SERVIÇOS
Volumes Dispêndios
Quantidade Horas
Vr. Hora Estimada
(R$)
Vr. PF Estimado
(R$)
Valores Totais
(R$)
Quantidade
PF
TOTAL CATEGORIA "A" 500.000 447.000 494.023.892,00
COBOL 250.000 41,15 10.287.500,00
J2EE 250.000 45,65 11.412.500,00
Programação de Sistemas 500.000 21.700.000,00
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CCaracterísticas aracterísticas PPrincipais: rincipais:
• Transição de serviços (futuros contratos)• Obrigatoriedade de transferência de conhecimento
30 % do pagamento ao final• Ambiente remoto e/ou segregado (acesso através de
link)• Índice aceitável de defeitos = 0,2 erros por PF (acima
multa)• Tabela de prazos máximos aceitáveis;• Exigência de Supervisor de contrato na MZ• Gerente de Projeto dedicado para projeto acima de 5.000
PF• Exigência de Metodologia de Gerência de Projetos• Exigência de profissionais certificados• Garantia considerada na pontuação técnica
Novo Modelo de Fábrica de Software
Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 24 Desenvolvimento e Desenvolvimento e ManutençãoManutenção
Novo Modelo de Fábrica
Cenário Futuro
CaixaCaixa
FswFsw
FswFsw
Auditoria Suporte Métrica Auditoria Suporte Métrica TesteTeste
Iniciação Elaboração Construção Iniciação Elaboração Construção TransiçãoTransição
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Novo Modelo de Fábrica de Software
DDificultadoresificultadores
• Nebulosidade das normas – Instabilidade (mudanças de interpretação) – Lacunas (supridas por extensão)
• Pouca maturidade para contratar e gerir contratos de TI – Carência de visão sistêmica (relacionamento) – Carência de metodologias – Carência de especialistas em ITSourcing (concurso/treinamento) – Nebulosidade da relação custo/benefício – Métricas em evolução (SLA)
“A Lei 8.666/93 ‘impede’ ou ‘engessa’ a utilização de SLA?”• Não impede, mas impõe restrições: – Definição do objeto (Regras do jogo claras) – Remuneração controlada e prevista – Restrita aos termos do Edital e Contrato – Impessoalidade e registro
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VITEC – Vice-presidência de Tecnologia da InformaçãoVITEC – Vice-presidência de Tecnologia da Informação
INFORMAÇÃINFORMAÇÃOOINFORMAÇÃINFORMAÇÃOO
TECNOLOGIA TECNOLOGIA TECNOLOGIA TECNOLOGIA DA
DA
[email protected] Nacional
(61) 3414-4501Brasilia-DF