Aula de qualificação de mestrado a sustentabilidade amb nas ri contemporaneas
Ri aula 4 111
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Relações Interpessoais Relações Interpessoais Especialização em administração para graduados (CEAG‐SP) Curso de Verão 2011/1 Aula 4 [email protected] Leopoldo Antonio de Oliveira Neto [email protected]
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Relações InterpessoaisRelações Interpessoais
Especialização em administração para graduados (CEAG‐SP)
Curso de Verão
2011/1
Aula 4
Leopoldo Antonio de Oliveira [email protected]
Tarefas pendentes:Relações Interpessoais
Tarefas pendentes: 1) Responder (no wiki) às questões sobre familiarização com o uso do wiki2) Responder às questões do instrumento PMAC - Predisposições nas atitudes e
comportamentos3) Ler o texto (no wiki): Os 13 comportamentos geradores de confiança
4) Levar para a aula nº4 o relatório 3 referente às respostas ao instrumento PMAC
Aula 4 – 17 / jan / 2010
Relação intrapessoal e interpessoalComportamentos geradores de confiança nos relacionamentosFeedback empatia e escuta ativaFeedback, empatia e escuta ativa Tarefa: 1) Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3
instrumentos)2) E l i iki t d fil d l d2) Esclarecer, via wiki, pontos do perfil dos colegas de grupo3) Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3
instrumentos
Discussão referente aos exercícios propostosAula 1
Exercício 1.1) Resposta individual a ser colocada no wiki
)Q l é i i l d fi d l õ i t i ?a)Qual é o principal desafio das relações interpessoais?
b)Qual é uma alternativa para sua superação?
Exercício 1.2) Debate do grupo a ser realizado no wiki
)Q l ã d i i i i d fi d l õ i t i ?a)Qual são os dois principais desafios das relações interpessoais?
b)Quais são alternativas para sua superação?
Exercício 1.3) Debate do grupo a ser realizado no wiki
a)Frente à necessidade da mudança de atitudes e comportamentos,a)Frente à necessidade da mudança de atitudes e comportamentos, na busca de um maior domínio nas nossas relações interpessoais, quais são os maiores desafios que encontramos em nós mesmos?
b)Frente à necessidade de mudança de atitudes e comportamentos, quais são os maiores desafios que encontramos nos padrõesquais são os maiores desafios que encontramos nos padrões existentes no contexto da área ou organização em que atuamos?
Discussão referente aos exercícios propostosAula 3
3.2.1 Caráter e Competência: São recomendações relativas às
Capacitações:Aumente suas capacitações:
• Utilize suas forças e seus propósitos
• Trabalhe encima de seus pontos fortes
• Tenha vontade de alcançar algo e desenvolva algum TACHE
• Conheça suas PMAC e saiba como utilizar este conhecimento
Mantenha-se atualizado - aprenda sempre
Tenha objetivo claro e procure saber como realizá-lo
Como estamos em relação a isso: a) Eu?b) Minha área
c) Minha empresa?
3.2.2 Caráter e Competência: São recomendações relativas às
Resultados:
Construa uma história de resultados de qualidadeConstrua uma história de resultados de qualidade
Defina os resultados que pretende atingir
Comunique os resultados que atingiu
Sempre procure atingir os melhores resultados
Assuma sempre a responsabilidade pelos resultados
Como estamos em relação a isso: a) Eu?b) Mi h áb) Minha áreac) Minha empresa?
Exercício 3.1) Resposta individual a ser colocada no wiki
Quais são seus pontos de atenção no seu comportamento habitual nos relacionamentos interpessoais
a) Quanto ao Escutar, Empatizar, Diagnosticar e Resolver:) Q , p , g
b) Quanto ao Prejulgar e Hostilizar:
Instrumento PMAC - Predisposições nas p ç
atitudes e comportamentos
Não deixe de responder às questões solicitadas no instrumentoNão deixe de responder às questões solicitadas no instrumento
PMAC, que apontará aspectos de sua mecanicidade na ação,
motivação e comunicação; suas zonas de conforto e seus pontos
f t f t d i f õ d d dfortes e fracos como gestor de informações das redes de
transformação do ambiente, de inovação e de conservação das
áreas vinculadas à sua posição.
Ao acessar o relatório não deixe de estudá‐lo, levando para a
próxima aula suas dúvidas
MATRIZ PMAC1. Avalia a intensidade de energia que demonstramos em nossas
conforme o contexto em que nos encontramos:Ações Motivações Comunicações
2. Avalia as características de nosso GESTOR PESSOAL, que nos permite atuarmos como criadores da Realidade Objetiva. Ele atua através das três redes gerenciais:
Virtual Operacional PúblicoCuja principal tarefa é possibilitar que cada ser humano, como unidade, seja aceito no meio ambiente como produto útil e necessário.
Virtual Operacional Público
T f ã I ã C ãTransformação Inovação Conservação
MOUNTIAN, S., HAMA, T., Teoria da Abrangência ‐ Um conhecimento inédito de transformação e mudança nas organizações, São Paulo: Editora Cultrix, 2001
Matriz Multidimensional – Modelo da Realidade Objetiva
Espaços Existenciais: Inteligência sensorial – Percepção dos Fatos
Processos ‐ Inteligência pensante – sujeita às formas de pensamento
Redes Gerenciais ‐ Inteligência energética – capaz de canalizar e repor o combustível vital no sistema
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A áli d h bi l l ã à ã i ãMecanicidade e Matriz PMAC
A análise do comportamento habitual em relação à ação, motivação ecomunicação observadas em diferentes contextos permite a elaboraçãode sua matriz PMAC um retrato de sua mecanicidadede sua matriz PMAC, um retrato de sua mecanicidade
AÇÃOÃMOTIVAÇÃO
ESPAÇO DO CLIENTE:VENDAS E CONTATOS
ESPAÇO OPERACIONAL:INFRA‐ESTRUTURA E PRODUÇÃO
ESPAÇO VIRTUAL:CRIATIVIDADE E GERÊNCIA
AÇÃOEM PÚBLICODesenvoltura
Auto‐suficiênciaProntidão para o consumo
COMUNICAÇÃOSOLUÇÃO PRÁTICA
Dominância Estratégia,Análise
Opinião própria
MOTIVAÇÃOINDIVIDUALIniciativa Coragem
Autodisciplina
REDEMATERIAL
COMUNICAÇÃO/TROCA DE INFORMAÇÃO
MOTIVAÇÃOEM GRUPO
AÇÃOINDIVIDUAL
Prontidão para o consumoOpinião própriaAutodisciplina
TROCA DE INFORMAÇÃOPerspicácia
Verbalização das informaçõesDiálogo livre
CarismaAlegria
Motivação do grupo para inovações
INDIVIDUALDecisão gerencialPlanejamentoOrganização
REDEINTELECTUAL
MOTIVAÇÃOINSTITUCIONALÃ
COMUNICAÇÃO/REDE INSTITUCIONAL
Simpatia com o públicoDefesa da instituiçãoEquilíbrio emocional na
representação da instituição
AÇÃO EM GRUPOProdução nos prazos e na
qualidade e quantidade esperadasConclusão de tudo que foi começado
FONTE DE CONTEÚDOArquivo do conhecimento
Experiência pessoalDefinição de regras e conceitos
REDEINSTITUCIONAL
representação da instituição
Espaço Virtual de Atuaçãop ç ç
MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL: predisposição para a ação, manutenção de foco, coragem, dedicação, confiança para resoluções
MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL: predisposição para a ação, manutenção de foco, coragem, dedicação, confiança para resoluções
AÇÃO INDIVIDUAL: transformação de idéias, informações e insights em produtos/projetos
COMUNICAÇÃO – FONTE DE CONTEÚDO INDIVIDUAL: utilização da experiência, do conhecimento próprios, em contexto definido, de
forma criativa
Espaço Operacional de Atuação
COMUNICAÇÃO SOLUÇÃO PRÁTICA ã d lid d COMUNICAÇÃO SOLUÇÃO PRÁTICA: percepção da realidade, capacidade de análise, capacidade de focar nos objetivos e de visualizar a estratégia, capacidade de antever erros e de evitá-los.
MOTIVAÇÃO EM GRUPO: energia interna que se revela em carisma, capacidade de envolver o grupo em atividades, relacionamento com o grupo profissional respeito alegria e simpatiao grupo profissional, respeito, alegria e simpatia.
AÇÃO EM GRUPO: maneira de agir no grupo, capacidade de coordenação de várias frentes, com qualidade, conformidade e dentro dos prazos e na conformidade requerida, capacidade de finalizar o que começa e de mostrar responsabilidade, interesse e entusiasmo.
Espaço Público de atuação
AÇÃO EM PÚBLICO: garantia da presença do produto no mercado, ti id d t t t li t i ibilid d d t atividades, externas, contatos com clientes, visibilidade e destaque,
pessoal no ambiente externo e jogo de cintura para lidar, com situações imprevistas.
COMUNICAÇÃO TROCA DE INFORMAÇÕES: captação e transmissão clara de informação, convencimento, persuasão, sustentação de diálogo livre, em qualquer assunto
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL: foco na continuidade dos serviços essenciais, doação pessoal ao nome da instituição e zelo pela qualidade e imagem visando a continuidade e estabilidade da instituição
Rede Gerencial Rede Gerencial Rede Gerencial Rede Gerencial de Transformação
M t i l
Rede Gerencial de Inovação
I t l t l
Rede Gerencial de Conservação
I tit i lMaterial Intelectual Institucional
manter a vida do exercício da proteger e manter a manter a vida do produto no ambiente, a mobilização em
exercício da autoridade, capacidade de atrair e manter pessoas
proteger e manter a integridade do ambiente interno, obter estabilidade mobilização em
relação a metas e estratégias e a di i ã d
e manter pessoas envolvidas com a melhoria/inovação d d t
obter estabilidade, qualidade da produção e
fi bilid d d disposição de entrega do produto e obtenção do
do produto ecaptação, adequação e
confiabilidade de uso, fortalecendo o nome institucional
retorno comunicação de informações para o ambiente
Faixas EnergéticasPara cada Rede e para Cada Espaço existem faixas energéticas.
São quatro faixas:
Faixa A ForteFaixa A Forte
Faixa Bx Quase Forte
Faixa B Média
Faixa C Fraca
Para cada quadrante existem faixas energéticas. São três grandes faixas:
Faixa A ForteFaixa A Forte
Faixa B Média
F i C FFaixa C Fraca
Instrumento PMACPredisposição nas atitudes e
comportamentos
O QUE INFLUENCIA A ATITUDE DO INDIVÍDUO AO PROCURAR LIDERAR
UM CONTEXTO PARA OBTER RESULTADOS?p RESULTADOS?
Id tifi t d t ã d l d t l ã à
Exercício 4.1 (para ser feito em grupo no wiki)Identifique os pontos de atenção que devem ser levados em conta em relação àadequação de um candidato a um dado cargo (Marco Polo)e apontem, caso vocêsfossem os gestores, que cuidados deveriam ter no caso dele ser o escolhido. g , q
Usem o seguinte roteiro para decidir
Considere as matrizes PMAC do cargo e do candidato (a seguir) e identifiquem: a) As características energéticas dos três processos fundamentais:
ação motivação e comunicação (sugestão façam um gráfico de barras)ação, motivação e comunicação (sugestão: façam um gráfico de barras)
b) As características energéticas de cada um dos três espaços de atuação: virtual, operacional e públicooperacional e público
c) A composição da Redes: de transformação do contexto, de inovação e de conservação
d) As respectivas zonas de conforto e as que requerem sobre‐esforço
e) Os pontos de atenção que poderão facilitar ou dificultar o desempenho) p ç q p p
f) Como você, enquanto gestor, lidaria caso esse candidato, caso ele fosse o escolhido, de modo que sua admissão agregasse valor para sua área?
Treinamento ExpatriaçãoDesenvolvimento
Remanejamento Desligamentomento mento
Identificação de GAPS
AlinhamentoAlinhamento
Cargo vs Pessoa Pessoas vs Pessoa Pessoa vs Equipe
Identificação e Retenção de Talentos
Para próxima aulaPara próxima aula
Tarefas:
1. Responder em grupo (no wiki) ao exercício 4.1 proposto
2. Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3( ) p g g p ( p
instrumentos)
3. Esclarecer, via wiki, pontos do perfil dos colegas de grupo
4 Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 34. Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3
instrumentos
