Revista ServiceBank
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Implementados novos sistemas de gestão • Novo serviço gerencia títulos de protesto
no 3 . ano 2 . jun 2009R E V I S T A
Guarda física complementa portfólio e posiciona ServiceBank como uma das provedoras de
serviços mais abrangentes do mercado
Solução completa
Crescimento com bases sólidas
Os primeiros meses de 2009 têm sido muito positivos para a
ServiceBank. Conseguimos avançar em importantes projetos e
investimos no aprimoramento de nossas operações para atender,
com alto nível de serviços, às necessidades dos nossos clientes.
É com essa visão de negócio que a empresa está lançando uma
nova solução para o mercado: a guarda física de documentos,
desenvolvida a partir de um conceito mais amplo de trabalho, fo-
cado na gestão integral do documento e não somente na guarda
física de caixas.
Para esse projeto, estruturamos um Centro de Guarda de
Documentos estrategicamente localizado e com todos os recur-
sos necessários para prestarmos mais um serviço diferenciado.
Investimos ainda em um sofisticado software, que irá permitir
um controle eficiente dessa operação, criando condições para
oferecermos a nova solução para todo o Brasil. Graças à alta ca-
pilaridade da ServiceBank, os clientes de outras regiões também
poderão usufruir desse serviço com grandes vantagens.
Nesse processo de expansão, a ServiceBank segue disposta a
buscar novos nichos de atuação. No momento, estruturamos o
serviço de gestão integrada de protesto de títulos de dívidas, que
irá gerar redução de prazos e custos e uma série de outros benefí-
cios agregados para empresas de vários segmentos.
Todas essas conquistas não seriam possíveis sem a participação
de nossos colaboradores. Por isso, temos procurado aprimorar o
ambiente de trabalho, a fim de que nossas equipes mantenham-
se sempre motivadas e comprometidas. Para 2009, com base em
investimentos sólidos, estamos confiantes no sucesso de nossos
projetos e na obtenção de resultados ainda mais positivos.
Asdrúbal Laia Franco
Diretor Superintendente
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.brprodução e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.comjornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1650 exemplares
E XPED I EN T E
Ed I To R IAl
Desenvolver soluções customizadas,
que garantam mais eficiência e agilida-
de no dia-a-dia dos clientes, sempre foi
um dos focos da ServiceBank. Seguindo
essa vocação, a empresa se prepara
para o lançamento de um novo serviço:
a Gestão Integrada de Protesto de
Títulos de Dívidas, que irá trazer vanta-
gens significativas principalmente para
corporações do setor financeiro.
Mas todas as empresas, do varejo
ao educacional. podem se utilizar do
protesto de títulos, que é uma das op-
ções de cobrança para recuperação de
dívidas não pagas. Atualmente, porém,
trata-se de uma operação complexa e
burocrática: por determinação legal,
a pessoa física ou jurídica só pode ter
sua dívida protestada no domicílio em
que reside.
“Isso dificulta muito a gestão dessas
operações por vários aspectos, como a
ausência de uma padronização das exi-
gências dos vários cartórios no Brasil,
a inexistência de uma malha física de
transporte segura de documentos pelo
território nacional e a falta de presta-
dores especializados no tocante à aná-
lise judicial documental. Diante disso,
esse processo acaba gerando muitos
riscos para as empresas e bancos,
que preferem utilizar outros recursos
em suas ações de cobrança”, explica
Christian Ribas, um dos responsáveis
pela operação.
O novo serviço envolverá a gestão
integral das operações de protesto físi-
co e eletrônico: coleta e a digitalização
de todos os documentos do cliente;
análise jurídica da documentação para
checagem das exigências e regras de
cada cartório em funcionamento no
país; remessa especializada para os
cartórios; e acompanhamento de todo
o trâmite do documento nos cartórios
por meio de um sistema de rastreabili-
dade via web.
Assim, ao optar pela solução da
ServiceBank, os clientes terão redução
de custos (diretos
e indiretos) e de
riscos da não
aceitação dos
documentos nos
cartórios por falta
de cumprimentos
de exigências e,
principalmente, mais
rapidez no serviço.
Segundo Mario Camata, diretor de
relações institucionais, o desenvolvi-
mento desse novo produto usará toda
a expertise da ServiceBank no proces-
samento de documentos de valor para
oferecer uma solução diferenciada ao
mercado. “Estamos muito bem prepa-
rados para atuar nesse mercado. Com
15 anos de atividade, a empresa domi-
na a tecnologia e knowhow necessá-
rios, possui grande capilaridade e já se
conecta com as redes eletrônicas dos
cartórios de protestos. Estamos certos
de que será uma solução de grande
aceitação, atendendo muito bem às
necessidades dos clientes”, conclui.
Novo serviço atenderá empresas de vários segmentos
m ERc Ad o
ERP: implementação aumenta eficiência operacional
ServiceBank fará gestão de títulos de protesto
Com o objetivo de aprimorar suas operações, a ServiceBank implementou o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que integra todos os departa-mentos da empresa, como finanças, ju-rídico, RH, operação, etc. Como revelou Bernardo Laia Franco, diretor adminis-trativo, a grande vantagem dessa tecno-logia é que todos os dados são processa-
dos pela companhia de forma eletrônica, gerando-se informações em tempo real da operação. Com isso, o sistema elimina a necessidade de relatórios em papel e a armazenagem de dados redundantes em mais de um programa.Segundo o diretor, ao adotar essa fer-ramenta, a ServiceBank ganha compe-titividade, uma vez que passa a contar
com um sistema moderno que permitirá melhor gerenciamento de todas as infor-mações e fornecerá uma visão abran-gente e precisa das atividades, inclusive das filiais em todo o Brasil. “Com o ERP, a empresa ganha mais dinamismo e agili-dade na tomada de decisão para atender às demandas dos clientes com ainda mais eficiência”, destaca Bernardo.
Foco na gestão integral da informação
E SpEcIAl
Com o novo serviço, ServiceBank cumpre mais uma etapa de expansão e consolidação no mercado
Preparada para oferecer sempre as
melhores soluções na área de gestão
documental, a ServiceBank ampliou
seu portfólio de produtos e lançou
um novo serviço, que concretiza o
seu processo de expansão: a guarda
física de documentos, que atende às
necessidades de empresas de todos os
portes e de diversos segmentos.
Para desenvolver a nova solução, a
ServiceBank analisou as reais neces-
sidades do setor, desenvolvendo um
serviço com um conceito de trabalho
mais abrangente, focado na gestão
integral do documento. Dessa forma,
não se trata somente de guarda física
de caixas, mas de uma série de outros
serviços agregados, como a digitali-
zação e a indexação dos documentos,
gerenciamento de consultas (física ou
por imagem), destruição de documen-
tos vencidos, etc.
Waldir Barrella, superintendente de
gestão eletrônica e guarda física de
documentos, aplicará na ServiceBank
sua experiência profissional de 16 anos
na área, com projetos para algumas
das principais empresas brasileiras.
“Ao utilizar esse produto, os clientes
contarão com a especialização de
uma empresa que já possui forte
tradição na área de processamento de
documentos, estando capacitada para
oferecer soluções customizadas e de
alto valor agregado”.
A preocupação em oferecer um
produto diferenciado se fez presente
em todas as etapas da concepção do
projeto, inclusive na estruturação do
Centro de Guarda de Documentos
(CGD), sediado na capital paulista, que
irá centralizar as operações.
O local, que dispõe de quase 8 mil
m2 de área construída, foi configurado
especialmente para garantir a máxima
performance na armazenagem, além
de estar equipado com modernos
sistemas de segurança e de controle de
acesso aos documentos. Tais caracterís-
ticas já posicionam a ServiceBank entre
as principais empresas do setor.
A própria localização é também um
ponto forte, uma vez que o CGD está
próximo às principais rodovias de São
Paulo, o que agilizará o recebimento e
o envio de documentos.
Integrado ao CGD foi estruturado
um centro de documentação, onde
será feita toda a manipulação de
documentos, como a digitalização,
indexação e consultas. “O objetivo é
fazer com que a área de armazena-
gem seja exclusiva para a guarda de
documentos. Nesse aspecto, procura-
mos projetar o espaço com um layout
funcional, de modo a garantir mais
eficiência ao serviço”, explica Waldir.
Tecnologia de ponta
O desenvolvimento do novo
produto envolveu também um forte
investimento na área de tecnologia.
Para garantir a excelência na prestação
de serviço, a ServiceBank adquiriu um
software extremamente moderno, que
permite controles rígidos e apresenta
um nível altíssimo de detalhes.
“Optamos pelo WMS (Warehouse
Management System), um sistema de
gerenciamento de depósitos desen-
volvido por uma empresa alemã, que
tem sido largamente utilizado por
companhias de aviação para realizar a
gestão de peças de manutenção das
aeronaves. É um programa extrema-
mente minucioso, que permite várias
customizações, fornecendo uma visão
abrangente de todas as etapas das
operações”, revela Waldir.
Segundo ele, a ServiceBank está pa-
rametrizando o sistema para atender às
necessidades de controle e gestão do
Novo serviço concretiza fase de crescimento
da companhia
novo serviço. Por rodar em base web,
o software oferece várias vantagens,
possibilitando, por exemplo, que todas
as consultas e solicitações de documen-
tos possam ser feitas pelos clientes pela
internet, com atualizações em tempo
real. Outro destaque é a utilização da
tecnologia wireless. O controle de toda
a movimentação das caixas será feito
através de coletores de dados por meio
de um sistema de identificação por
rádio-freqüência (RFID), também co-
nhecido como “etiquetas inteligentes”.
“Com esses recursos, consegui-
remos ter um controle avançado e
muito preciso das operações. Podemos
identificar a movimentação das caixas
em cada etapa, desde a consulta até
a armazenagem ou a destruição dos
documentos. Teremos um histórico
completo da operação em uma base
dados segura e estável. Além disso,
desde o início tivemos a preocupação
de adotar um sistema flexível, que
atenda o cliente de forma totalmente
amigável”, ressalta.
Os investimentos em tecnologia,
aliados à grande cobertura geográfica
da empresa, permitirão que Service-
Bank ingresse nesse mercado com
grandes vantagens, uma vez que a
empresa possui condições para prestar
esse serviço em todo o país com pa-
dronização e qualidade.
“A alta capilaridade da ServiceBank
é um de nossos pontos fortes. Estamos
preparados para oferecer esse produto
em várias cidades. À medida que surgi-
rem as necessidades, temos condições
de criar uma estrutura de armazena-
gem e controle nas filiais para atender
clientes em outras localidades”,
garante Waldir.
De acordo com Pablo Cruz, diretor
comercial e de marketing, as expectati-
vas da empresa em relação a esse novo
serviço são extremamente positivas em
função dos inúmeros benefícios pro-
porcionados ao cliente. “As empresas
contarão com uma metodologia profis-
sional e padronizada no tratamento da
documentação; velocidade e precisão
na localização, sem contar a racionaliza-
ção dos processos de trabalho, pessoas,
espaço físico e recursos financeiros. Por
fim, a expertise da ServiceBank garan-
tirá redução dos prazos nos processa-
mentos de documentos em relação aos
padrões de mercado. A guarda física de
documentos é mais um serviço que a
ServiceBank agrega em seu portfólio,
visando tornar-se uma das mais impor-
tantes empresas desse segmento, com
uma solução completa para a gestão da
informação”, conclui.
Controle e rastreabilidade são feitos com tecnologia de ‘etiquetas inteligentes’
Com o objetivo de manter um rela-
cionamento sempre transparente com
os colaboradores, a ServiceBank imple-
mentou um novo sistema de folha de
pagamento, que permitirá o aprimo-
ramento das ações de RH e trará mais
facilidades para os empregados.
Para escolha da nova ferramenta, a
ServiceBank realizou uma pesquisa,
buscando identificar os melhores
fornecedores do mercado. A escolha
recaiu sobre uma solução moderna,
que possui alguns diferenciais em rela-
ção aos tradicionais sistemas utilizados
no segmento.
O sistema, que roda em ambiente
web, possibilita uma maior descen-
tralização dos processos da área de
Recursos Humanos. Dessa forma, os
gestores das filiais passaram a geren-
ciar as informações e o cadastro de
seus funcionários, podendo responder
mais rapidamente a eventuais solicita-
ções de seus subordinados.
O colaborador também é um dos
grandes beneficiados. Com a nova
ferramenta, ele tem acesso a sua folha
de pagamento antes da data estabe-
lecida para recebimento da remune-
ração. Com isso, pode acompanhar
os lançamentos salariais e checar a
consistência de todos os dados anteci-
padamente.
Tanto para os gestores quanto para
os colaboradores, o acesso é feito pelo
próprio site da ServiceBank por meio
de login e senha. Todas as informações
Informações mais transparentesSistema permite acesso antecipado à folha de pagamento
R H
em relação a essa mudança já estão
sendo fornecidas para os funcionários
pela área de RH.
Para apresentar oficialmente o novo
sistema, no final do mês de abril a
ServiceBank realizou um evento em
São Paulo com a presença dos gesto-
res de todas as unidades. Na ocasião,
os participantes receberam orienta-
ções sobre a operação da ferramenta
e conheceram as principais funciona-
lidades, mostrando-se bastante recep-
tivos em relação aos novos recursos e
sua utilização.
“O novo sistema de folha de paga-
mento coloca a ServiceBank em um
status de modernidade em relação à
gestão de pessoas. Além das funcio-
nalidades, a ferramenta permitirá
que os processos de RH sejam feitos
internamente com mais agilidade e
eficiência, garantindo uma comunica-
ção mais transparente entre a área de
recursos humanos, os gestores e os
funcionários”, ressalta José de Oliveira
Franco, gerente de RH.
Paralelamente à adoção da ferra-
menta, a área de RH implementou
ainda um novo modelo de controle de
frequência (ponto eletrônico), a que os
gestores também terão acesso, possi-
bilitando a checagem de vários dados
como relação de faltas, possibilidade
de emissão de atestados, entre outros.
“Nossa área tem grande desafios
em 2009. No segundo semestre, o
objetivo é ampliar as políticas de RH,
implementando outros projetos, que
resultarão em maiores níveis de satis-
fação e o fortalecimento do relaciona-
mento da empresa com seus recursos
humanos”, revela.
Franco: nova solução aumenta transparência no relacionamento com funcionários
EquIpE
Em 30 de maio, a superintendência
da filial da ServiceBank São Paulo pro-
moveu um churrasco de confraterniza-
ção para os 270 funcionários da áreas
operacionais das unidades do estado.
O local escolhido foi um agradável
sítio próximo à capital, com toda a
infraestrutura para lazer, como piscina,
salão de jogos, quadra, playground,
churrasqueira e muita área verde.
Durante todo o sábado, além da
diversão e do saboroso churrasco,
os colaboradores também participa-
ram de um bingo, que sorteou um
televisor LCD oferecido pela empresa.
A sorteada foi Mariana Teixeira dos
Santos, que trabalha com digitação e
processamento.
Na visão de Carlos Torres, superin-
tendente da filial São Paulo, esse tipo
de evento é muito importante para
integração do grupo e para manter
um ambiente de trabalho sempre sau-
dável. “Nesses encontros, as pessoas
podem estreitar amizades e se conhe-
cer melhor fora da companhia, o que
estimula a sinergia e a união entre as
equipes. É também uma oportunidade
para reconhecermos os esforços e a
dedicação de nosso time”, explica.
n oSSA g En T E
MarceloA. Valto
Daniel A. Rodrigues
Há quase 13 anos na empresa, Marcelo é conferente na área de preparação e processamento de cheques. Suas atribuições envolvem processamento, separação e transmis-são dos documentos para o cliente. Seu maior desafio é garantir a preci-são e alta qualidade na prestação do serviço, cumprindo prazos e evitando qualquer inconsistência de dados. Futuramente, pretende concluir a faculdade de Análise de Sistemas.
Daniel trabalha na ServiceBank há 12 anos, no turno da noite. Responsável pelo controle de entrada e saída de pessoas e veículos, sua preocupação é ajudar na segurança para que nenhum incidente interfira no andamento das operações. O colaborador acom-panhou de perto o crescimento da empresa e destaca o ambiente de trabalho como um dos pontos fortes do serviço.
Luciano D. Dias
Contratado inicial-mente como auxiliar-administrativo, está há mais de 12 anos na empresa e atuou na digitação de cobrança, até ir para a área de preparação de cheques para a compensação. Luciano precisa garantir a máxima eficiência na conferência dos cheques. Considera a ServiceBank uma segunda casa e revela grande satisfa-ção em ter conquistado alguns de seus sonhos por meio de seu trabalho .
Neste espaço apresentamos e home-nageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.
União e sinergia
Visão geral da festa e Mariana dos Santos, premiada com a TV LCD oferecida pela empresa
fIlIAIS
O significativo crescimento da
ServiceBank nos últimos anos deve-se
em muito à atuação de suas filiais, que
oferecem o mais alto nível de serviços
para clientes de diversas partes do país.
As unidades estão sob a responsabi-
lidade de três superintendências. Gildo
Scherdien é o superintendente que
responde pelas filiais de Curitiba, Rio
de Janeiro, Florianópolis e Porto Ale-
gre. Além disso, sua gestão ainda inclui
as operações da empresa em Ponta
Grossa, Blumenau e Nova Friburgo,
num total de 290 colaboradores.
Todas as instalações possuem
infraestrutura semelhante no que se
refere aos sistemas de segurança e à
aplicação de alta tecnologia para pro-
cessamento de documentos. A carteira
de clientes é formada pelos principais
bancos e agências de crédito do país.
Entretanto, na região Sul, a Service-
Bank também atende grandes redes
de supermercados e de drogarias.
Segundo o superintendente,
que atua há mais de nove anos na
ServiceBank, todas as filiais dispõem
de equipamentos de última geração
para digitalização de documentos e
classificadoras de cheques importa-
das, modelo DHU. Como resultado,
processamento de grandes volumes
de cheques e captura de dados em alta
velocidade.
O portfólio de serviços é amplo: as
filiais oferecem processamento e a
geração de arquivos de pagamento
de contas e depósitos para vários
segmentos, como
bancos e comércio
em geral.
“Promovemos
a guarda física e
indexada dos docu-
mentos, possuímos
casa-forte e cofres
para proteger do
risco de se manter
cheques em locais
não seguros, e ainda
oferecemos o tra-
tamento completo
desses documentos,
entregando ao cliente a informação no
formato que ele desejar”, explica Gildo.
Advogado e analista de sistemas, o
superintendente possui 25 anos de ex-
periência no mercado financeiro, dos
quais 17 anos foram trabalhados em
grandes bancos. Sua gestão é focada,
principalmente, em controles rígidos
dos processos e gestão de custos inter-
nos, a fim de assegurar uma operação
competitiva e muito atrativa.
“Procuramos estender as boas práti-
cas de uma filial para todas as demais.
Dessa forma, fica mais fácil administrar
e mostrar para os clientes a padroni-
zação dos serviços da ServiceBank.
Precisamos ter agilidade extrema para
adaptar as filiais a qualquer variação
no mercado, evitando assim que haja
perda de qualidade. Para isso, con-
tamos com equipes que atuam com
proatividade, transmitindo a tranqui-
lidade esperada pelo cliente quando
ele decide terceirizar um processo”,
complementa.
Hoje, o superintendente se dedi-
ca ao projeto de transição do atual
modelo de negócios da empresa para
a evolução digital. “Estamos na era
digital e com o conceito de BPO (Bus-
siness Process Outsourcing). Temos
preparado os times para manterem
o modelo de negócio atual estável e
implantarem esse novo conceito de
serviços. Por meio de uma comuni-
cação intensa com nossas equipes e
atentos às oportunidades de negócios,
acreditamos no futuro e no sucesso de
nossas operações”, assegura.
Gildo Scherdien: 25 anos no mercado financeiro
Equipe forte e atuação integradaEquipes compartilham boas práticas de gestão
Superintendente abrange filiais como Curitiba, Porto Alegre, Florianópolis e Rio de Janeiro