Revista Competência

Espaço DtcomPrograma Boas Práticas

na Gestão Pública pág. 5

+

+

maRKEtINGPhilip Kotler: as empresas

precisam reinventar o marketing pág. 13

O alongamento da vida profissional, as novas

necessidades do mercado, os valores para a escolha de uma vaga, as alternativas

de contratos de trabalho, tudo isso redefine o mercado pág. 6

editorial

www.dtcom.com.br| F e v e r e i r o 2 0 1 1 | a n o 6 | n º 5 8 | R $ 5 , 0 0 |

F e v e r e i r o | 2 0 1 1 Sumário2

F e v e r e i r o | 2 0 1 1 c o m p e t ê n c i a

3editorial

Fale com a Dtcom 0800 703 3180 [email protected] | [email protected]

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Dtcom – Direct to Company S.A.

presidenteLeonardo Petrelli

Diretor-superintendenteMarco Antônio Eleuterio

Diretor-administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira

Diretor de marketingJoão Prosdocimo

Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor formade transmitir conhecimento.

conselho EditorialJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva

colaboradoresAndréa S. MarquesAngela Vilanova XavierJerusa GlowackiLaila Sol e SilvaLediane Filus

Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda DRT PR 4944

projeto GráficoCamile Weber Pires

Direção de arteCamile Weber Pires

atendimento/Insight-osRayene Rubbo

RevisãoJoão Batista Ribeiro

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ExPEDiEntE

ste ano será excelente para a

Dtcom, seus clientes e, especial-

mente, seus alunos. Como pude-

ram ver em edições anteriores, nossos con-

teúdos estão bem traçados e delineados

para que os RHs da nossa base de clientes

possam se programar com antecipação.

Celebramos este início de ano com o

excelente desenvolvimento do projeto Fe-

nabrave. Nesta edição, vocês poderão ver

um exemplo de case de sucesso do pro-

jeto: como a Suécia Veículos trabalha para

estimular seus colaboradores a participar

dos cursos Fenabrave/Dtcom. Temos cer-

teza de que ações como esta garantem o

desenvolvimento de seus profissionais, me-

lhoram sua performance e a qualidade ao

atendimento de seus clientes.

No artigo de Fábio Bandeira Mello, en-

tendemos o que o mago do marketing,

Phillip Kotler, antevê das expectativas dos

clientes do futuro. Em uma realidade com

economias e culturas globalizadas e meio

ambiente ameaçado, os clientes querem

saber o que as organizações estão fazendo

inovar sempreJoão Prosdocimo

E para contribuir para um mundo melhor.

O destaque desta edição vai para o ar-

tigo de Silvana Piñeiro, que nos traz algu-

mas das tendências utilizadas nos RHs das

empresas. O texto trata da contratação

temporária de gerentes que são designa-

dos para exercer trabalhos específicos. Ou-

tra questão é a idade dos profissionais do

mercado. Ela vem aumentando, formando

o processo da odisseia profissional.

Para finalizar, ressalto que é um prazer

estarmos juntos por mais um ano. Deseja-

mos a todos um excelente ano, repleto de

realizações pessoais e profissionais. Nova-

mente, contem conosco e nos enviem suas

sugestões e críticas. Estamos prontos para

atendê-los e garantir que suas demandas

sejam atendidas.

Abraços,

João Prosdocimo

RECURSOS HUMAnOS

MARKEtinG

tROCA DE ExPERiÊnCiAS

PROGRAMAÇÃO FEVEREiRO

nOtÍCiAS SEtORiAiS

ACOntECE DtCOM

VARiEDADES

GRADE DE CURSOS

EDitORiAL03

06

06

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0808

04

15

09

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04

12

15

2011: o ano da odisseia profissionalO alongamento da vida profissional, as novas necessidades do mercado, os valorespara a escolha de uma vaga, as alternativas de contratos de trabalho, tudo issoredefine o mercado

Philip Kotler: As empresas precisam reinventar o marketingSua empresa está preparada para trabalhar o marketing 3.0? Veja o que Philip Kotler ensina sobre a era dos novos consumidores

Como motivar o colaboradorConheça o case de sucesso em motivação da Suécia Veículos

Número de acidentes com energia elétrica caiA diminuição do número de vítimas se deve em grande parte à NR 10

Os 10 Masters de destaque em 2010Resultados Campanha Master em Ação

AutodesenvolvimentoO atendimento eficiente ao cliente por telefone - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 4/4

Eletrobras Distribuidora promove workshop sobre a Resolução 414 da ANEELParceiros estratégicos se uniram para viabilizar ações de capacitação

Canal Prefeituras 2011 traz o Programa Boas Práticas em Gestão Pública As aulas abordam o planejamento estratégico e o orçamento público e estreiam este mês

Gestão CorporativaOs Oito Sensos - A base para manter a qualidade

Gestão PúblicaPlanejamento estratégico público - Planejamento estratégico e orçamento público | *SP 1/4

*SP: curso de uma Série Profissional.@

F e v e r e i r o | 2 0 1 1c o m p e t ê n c i a

espaço Dtcom

4


5

Alessandra Neusa Sambugaro de [email protected](41) 9971.6110Américo Marques Ferreiraamé[email protected](11) 4614.4816Antonio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo Canal Prefeituras 2011 traz o Programa Boas Práticas em Gestão Pública.com.brArmando [email protected](41) 3026.4616Bruno [email protected] [email protected](11) 4727.7145Daniel [email protected](41) 3317.3134Deise [email protected](41) 9102.9877Edson [email protected] [email protected](41) 3377.3724 Glaicon Batista de [email protected](62) 3243.2654Ivan Jorge [email protected](41) 3077.1884Kleber Pinto de [email protected](41) 3013.4225 / 9973.2024Marcelo Mirandawww.treinar.com.br(48) 3226.1616Marciano de Almeida [email protected](41) 8415.1486Marcos [email protected](21) 8114.6399 / 2230.2918Newton R. [email protected] [email protected](41) 3336-2270Samuel [email protected](11) 3214.3785

Sérgio Henrique [email protected](41) 3584.1261Valmir Alberto Thomé[email protected](41) 9102.5720

PARCEiROS DO MÊS

ançada no III Workshop Mas-

ter, a Campanha Master em

Ação movimentou os clientes

da Dtcom e fez com que eles contassem

quais são as boas práticas em educação

corporativa em sua organização. Nesta

edição, os 10 destaques serão premia-

dos, os dois primeiros participarão de

uma programação especial para conhe-

cer a estrutura da Dtcom e de um pas-

seio turístico pela cidade de Curitiba.

Foram avaliados na Campanha os in-

dicadores básicos para quem vê a edu-

cação corporativa como uma estratégia

de negócios. Conheça os indicadores:

os destaquesPelo segundo ano consecutivo a corre-

tora Omar Camargo Corretora de Câm-

bio e Valores LTDA. bate recorde: todos

os colaboradores concluíram os cursos

da Dtcom. Em 2009 pelo menos um co-

laborador fez um curso e essa marca ul-

trapassou três certificados por aluno em

2010. No case enviado, a Master Gisele

da Cunha Granzinoli conta que a recei-

ta do sucesso foi a aceitação espontâ-

nea do novo Sistema de Aprendizagem:

“Com a parceira da Omar Camargo com

a Dtcom, o sistema foi completamente

alterado. Com a possibilidade de fazer os

treinamentos tanto na empresa quanto

em outro ambiente, faculdade, residên-

Série Profissional Planejamento Es-

tratégico Público (PEP) estreia este

mês no Canal Prefeituras, transmiti-

do no GP, dando início ao Programa Boas Práti-

cas em Gestão Pública. São quatro aulas, duas

ministradas pelo palestrante Daniel Rossi e as

demais pelo professor Valmir Thomé. Com en-

trevistas e apresentação de cases, a Série traz

uma visão completa do tema. A Revista Com-

petência conversou com o professor Thomé so-

bre as aulas. Segundo ele, os profissionais da

área não podem perder a Série, pois o momen-

to é de capacitação e a oportunidade virá para

aqueles que se prepararem.

o que os alunos da Dtcom encontrarão nas suas aulas da série Boas práticas em Gestão pública?

Os alunos da Série Boas Práticas em Gestão

Pública encontrarão um conteúdo atualizado

em orçamento público, permitindo compreen-

der o contexto necessário para se envolver no

processo de elaboração de peças orçamentá-

rias. Será possível entender o conceitual neces-

sário para o manuseio do orçamento. Ainda, a

entrevista sobre orçamento público está reche-

ada de cases ou experiências reais que retratam

o dia a dia de uma entidade pública que elabo-

ra e executa o orçamento.

Qual a importância de estar em constante aprendizado em relação ao orçamento público?

O orçamento público é a espinha dorsal da

gestão pública, sendo o orçamento que permite

gerir bem a entidade e por consequência apli-

cia, biblioteca, etc., ficou muito mais prá-

tico realizar os cursos propostos e apren-

der sobre temas profissionais e pessoais.”

Neste caso, os cursos da Dtcom caíram

como uma luva, embora o segmento de

mercado da Omar Camargo seja específi-

co, os profissionais adotam os temas para

qualificação constante.

Embora o objetivo seja o mesmo, o trei-

namento corporativo, a necessidade foi

ainda mais específica. Foi assim que a Su-

écia Veículos S.A. ganhou o segundo lugar

de destaque na Campanha. A gerente de

treinamento Maria Helena Siqueira Franco

Paulino especificou o treinamento focado

no mercado automobilístico e atingiu a

meta proposta, ou seja, conseguiu a mar-

ca de um certificado por aluno, em 1 ano

de utilização. Junto com ela, há uma equi-

pe voltada para a educação corporativa

das cinco concessionárias (Goiânia, Uber-

lândia, Rio Verde, Araguaia e Brasília) e as

boas práticas são inúmeras, vão desde a

divulgação até o reconhecimento dos alu-

nos. Uma boa prática que pode ser feita aí

na sua organização é a divulgação corpo a

corpo, algo simples e eficiente, segundo o

case enviado, “durante a semana do dia

que se iniciará o próximo curso, a Mas-

ter da unidade vai a cada departamento

e mostra a importância do curso e solicita

que o gestor da área reforce com os cola-

boradores”. .

car bem os recursos públicos. O aprimoramento

contínuo permite atingir a eficiência e assim ter

uma maximização dos recursos públicos.

Quais os principais desafios de quem desenvolve o planejamento, a elaboração e a execução de um orçamento em uma entidade pública hoje?

O envolvimento no processo de planeja-

mento, elaboração e execução exige habilida-

de técnica e política. Trabalhar com orçamento

faz com que o técnico aplique os conceitos que

permitirão atingir a legalidade, mas ainda será

necessário compreender e respeitar a cultura

política local. Equilibrar estes dois fatores é a

fórmula do sucesso em gestão pública.

Qual a mensagem que você deixa aos alunos inte-ressados no curso e demais profissionais do setor público que exercem esta atividade?

Trabalhar com a administração está se tor-

nando cada vez mais interessante. O nível de

exigência imposto pela legislação e pela so-

ciedade está demandando gestores públicos e

servidores extremamente preparados. Assim,

a profissionalização chegou à administração

pública, com bons ambientes de trabalho, ex-

celentes atividades a serem desenvolvidas e

planos de cargos e salários. Ainda é importante

citar que, no momento, as políticas públicas do

Governo Federal e de alguns Estados e Municí-

pios brasileiros estão priorizando a expansão da

estrutura de trabalho, desta forma, cresce o nú-

mero de postos de trabalho. O momento é de

capacitação, pois a oportunidade virá e os mais

bem preparados ocuparão seus espaços. .

Os 10 masters de destaque em 2010Resultados Campanha Master em Ação

As aulas abordam o planejamento estratégico e o orçamento público e estreiam este mês

Andrea Schoch e Lediane FilusLa

Canal Prefeituras 2011 traz o programa Boas práticas em Gestão pública

número de colaboradoresNão importa o tamanho da organi-zação, o que vale é o quanto esses

profissionais estão envolvidos nos treinamentos. Assim, este indicador foi a base da pesquisa quantitativa.

Alunos participando dos treinamentos

Quantos dos seus colaboradores estão ativos no LMS Dtcom? A relação

entre o número de colaboradores e de usuários ativos faz a diferença nos

resultados.

Alunos cadastrados no períodoHouveram novos cadastros de alunos no LMS Dtcom? Novas contratações?

essas mudanças também foram avaliadas.

CertificadoA certificação é uma forma eficiente

de identificar o quanto do seu capital intelectual está em constante treina-

mento. Para o gestor, este indicador permite calcular o ROI. (Cálculo que

avalia o retorno sobre o investimento).

Case e participação no iii Workshop Master

Aqui a análise é qualitativa e levou-se em conta mais as informações do que os

números, é a qualidade do trabalho do Master refletindo nas ações internas.

Confira a relação completa dos Masters em destaque no Portal Dtcom | www.dtcom.com.br/portal

Laila Sol e Silva


7


capa | Recursos Humanos


m 2011 quem dará as cartas

no mercado de emprego são

os profissionais altamente qua-

lificados e maduros.” Esta é a afirmação da

diretora de uma consultoria americana de

gestão do capital humano implantada no

Paraná para qual eu presto serviços. Con-

fesso que estas palavras me deixaram um

pouco surpresa, afinal que tipo de profissio-

nal pode ser tão cobiçado para dar as cartas

ao mercado?

Nas minhas pesquisas descobri que esta

movimentação é provocada tanto pela atual

conjuntura brasileira quanto pelo profissio-

nal propriamente dito. Estamos vivendo uma

época de escassez de pessoas que fazem a

O alongamento da vida profissional, as novas necessidades domercado, os valores para a escolha de uma vaga, as alternativas de contratos de trabalho, tudo isso redefine o mercado

Silvana Piñeiro Nogueira [email protected]

‘‘E diferença dentro de uma organização,

tanto no que se refere às questões téc-

nicas como de relacionamento e lideran-

ça. Isso porque as empresas aproveita-

ram a crise econômica de 2008 para

colocar em prática planos de demissão

em massa. Mas no Brasil a crise não

chegou com aquela força toda que os

mais pessimistas previam. O país con-

tinuou a crescer, o que provocou uma

onda de contratações logo depois do

final da crise, em meados de 2009. E o

fenômeno continua em 2011. O Brasil é

sem dúvida o país da vez em questões

de investimentos e crescimento, além

disso, a Copa e as Olimpíadas vêm aí,

eventos que aceleram a necessidade de

profissionais qualificados.

Por outro lado, o comportamento

dos profissionais também está mudan-

do no momento de analisar uma oferta

de trabalho. Eles estão mais atentos

à qualidade de vida. Hoje, além da

remuneração, os apelos para aceitar

uma vaga passam pelo local de traba-

lho, horário, desafios, valores e política

da empresa. O colaborador está numa

posição confortável, com mais poder

de barganha devido à lei de oferta e

procura.

Isso é, sem dúvida, maravilhoso para

quem busca uma recolocação. Mas do

outro lado da moeda estão empresas

ávidas por especialistas de diversas áre-

as, cheias de projetos a serem realizados

e com metas a serem cumpridas e que

muitas vezes não o são por falta de mão

de obra qualificada. Para driblar esta

Artigo escrito por Silvana Piñeiro Nogueira, assessora de imprensa es-pecializada em comunica-ção empresarial e diretora da Smartcom – Inteligência em Comunicação. Formada em Jornalismo há 14 anos e mestre em estudos Políticos pela Université Panthéon-Assas Paris II, é responsável pelo desenvol-vimento de planejamentos estratégicos de comuni-cação de grandes corpora-ções de diversas áreas, tais como, recursos humanos, automotivo, alimentação, energia, cosméticos e terceiro setor.

situação, as empresas estão buscan-

do contratos alternativos de trabalho,

o chamado interim manager, ou seja,

executivo temporário em uma tradução

literal. Nesta modalidade de contrato, o

executivo é contratado por um período

pré-determinado ou por objetivos de

resultado, sendo desligado no término.

Segundo análises desta consultoria para

qual trabalho, esta modalidade represen-

tará 10% das contratações em 2011.

Com a extensão da vida, as pessoas vão continuar na ati-va por mais tempo. Temos que ter em mente que esta-remos trabalhando até, aproximadamente, os 75 anos.

Bingo... Parece que todos vão sair ga-

nhando. De um lado, a empresa conse-

gue contratar um profissional que está

interessado por concretizar resultados e,

por outro lado, o colaborador preserva

a qualidade de vida, a flexibilidade na

questão de projeto de carreira e supera-

ção de desafios constantemente. Desta

forma, o profissional fica mais motivado

porque se identifica com aquele desafio

ou filosofia de empresa. Além do valor

da remuneração, normalmente a pessoa

leva em conta a coerência da proposta

da empresa em relação aos seus pró-

prios anseios profissionais.

a melhor idade... trabalhandoOutra tendência que já teve início em

2010 e que se consolidará em 2011 é o

aumento da idade dos colaboradores na

ativa. Em 2001 cerca de 16% dos pro-

fissionais tinham mais de 50 anos, em

2010 este número cresceu para 56%.

Este é o reflexo da união de fatores

como o aumento da expectativa de vida

dos brasileiros e a maior qualidade para

passar estes anos ”extras”, fenômeno

confirmado pelo último censo do IBGE.

Com a extensão da vida, as pessoas

vão continuar na ativa por mais tempo.

Temos que ter em mente que estare-

mos trabalhando até, aproximadamen-

te, os 75 anos. Afinal, os profissionais

mais experientes sempre terão com

que contribuir, já que há situações no

universo empresarial em que a melhor

solução é, sem sombra de dúvida, a ex-

periência. Por isso, estude, mantenha-

se atualizado, conserve o seu network

ativo, esteja atento às novas alternati-

vas de trabalho. Isso mesmo, trabalho,

e não emprego. Essa é uma história

que fica, no entanto, para a próxima

edição da Revista Competência. .

2011: O ano da odisseia profissional

6


Notícias setoriais

8


9AM

AC

RO

PI

RR

AL

ma pesquisa divulgada pela Funco-

ge (Fundação COGE) revelou que o

número de vítimas envolvendo ener-

gia elétrica caiu em 2009. Em um universo

de 87,4 milhões de consumidores, aconte-

ceram 288 acidentes no ano passado. Em

2008, foram 331. Entre as principais causas

estão: falhas na construção ou manutenção

civil, problemas com veículos e presença de

fios e cabos energizados no solo.

No setor de geração, transmissão e distri-

buição de energia, as notícias também foram

boas. Entre os colaboradores das empresas,

apesar de ainda haver registro de acidentes,

o número também vem caindo ao longo dos

anos. Dos 102,7 mil empregados, 781 fo-

ram afastados em virtude de acidentes.

Já nas empresas contratadas, que somam

123,7 mil colaboradores, foram verificados

1.361 acidentes com afastamento. Além dis-

so, foram registrados quatro acidentes fatais

com colaboradores em 2009, o que repre-

senta uma redução significativa comparada ao

ano anterior, quando o número de vítimas fa-

tais chegou a 15. O arco elétrico ainda é uma

das principais causas desses acidentes.

Especialistas atribuem o avanço à publica-

ção, em 2004, da Norma Regulamentadora

nº10 (NR 10), que dá as diretrizes para se-

gurança em instalações e serviços com eletri-

cidade. O professor de alguns dos cursos de

s seis empresas que com-

põem a Eletrobras Distribui-

dora (Cepisa, Ceron, Ceal,

Manaus Energia, Boa vista Energia

e Eletroacre) estiveram conectadas,

no dia 6 de dezembro, para a rea-

lização de um workshop, com um

mesmo propósito: atualização.

O evento teve como objetivo des-

tacar as principais modificações in-

troduzidas pela Resolução Normativa

ANEEL nº 414/2010, em comparação

com o ato normativo anterior, esclare-

cendo dúvidas e dando continuidade

assim às ações de capacitação para

atendimento às normas legais e re-

gulamentares do órgão regulador, já

iniciadas pela Eletrobras Distribuidora.

A parceria estratégica entre a

Eletrobras Distribuidora, a Dtcom

e a Fundação COGE, possibilitou o

evento, que ocorreu por meio da TV

LUME, com transmissão via satélite,

comumente utilizado pela Eletrobras

para aproximar seus colaboradores

de norte a sul.

A Fundação COGE, especializada

em capacitação para o setor, indicou

a Consultoria Antíthesis, que apresen-

tou as mudanças ocorridas na nova

resolução da ANEEL. A Dtcom colo-

cou a favor do evento tanto a sua ex-

NR 10 da Dtcom Bruno Marchesi concorda

com esta visão. Segundo ele, a Norma con-

tribui de múltiplas formas para a redução dos

acidentes nas empresas. “A própria existência

da Norma tem efeito moral sobre as empre-

sas, pois as estimula a participar do esforço

nacional para a redução de acidentes”, expli-

ca. “Além disso, a criação dos cursos de trei-

namento básico e complementar tem efeitos

educativo, técnico e de conduta sobre toda a

rede de colaboradores do setor.”

Marchesi analisa ainda outros aspectos

que a NR 10 influencia. Segundo ele, a ne-

cessidade constante de aquisição de Equi-

pamentos de Produção Individual (EPIs) e

Equipamentos de Produção Coletiva (EPCs)

tem um efeito catalisador neste mercado de

equipamentos que, somado à competição de

fornecedores internacionais, pressiona estes

fabricantes a inovar e buscar excelência na

qualidade de seus produtos, o que tende a

minimizar acidentes por falha de equipamen-

tos de proteção. “Finalmente, a fiscalização

constante pelas Delegacias Regionais do Tra-

balho (DRT) das condições de segurança tem

efeito positivo, pois a aplicação de multas

convida as empresas faltantes a se enquadrar

nesta nova visão de trabalho”, afirma. “Este

círculo virtuoso alavanca as boas práticas de

trabalho no setor elétrico, provocando uma

sensível redução de acidentes nas empresas.”

cai número de acidentescom energia elétrica

Eletrobras Distribuidora promove workshop sobre a Resolução 414 da AnEEL

A diminuição do número de vítimas se deve em grande parte à nR 10Parceiros estratégicos se uniram para viabilizar ações de capacitação

Lediane Filus Andréa Schoch

[email protected]@dtcom.com.br

U a

A NR 10 tem um efeito tão expres-

sivo porque o interesse maior parte da

própria empresa. Marchesi explica que,

apesar das multas e outros custos que os

acidentes envolvem, a organização que é

verdadeiramente consciente de seu papel

mira em outro alvo: contratar e manter

um quadro de colaboradores de alto va-

lor técnico e humano, preparados e ca-

pacitados para as atividades de campo,

sabedores de sua responsabilidade para

com a própria segurança e a de seus

parceiros. “Este tipo de trabalhador vale

ouro e a empresa deve se desdobrar para

mantê-lo e valorizá-lo. A preocupação

com a segurança do trabalho é uma das

formas de demonstrar esta valorização”,

completa.

Apesar de a NR 10 hoje atender às de-

mandas do setor, o professor explica que

ela possui um tempo de vida estimado

até precisar de uma atualização. Neste

contexto, as organizações precisam estar

sempre atentas para seguir as exigências

do mercado. “As empresas do setor elé-

trico não podem esperar tanto para se

adaptar às alterações de mercado. Suas

armas são as documentações internas,

como laudos técnicos, Análises Prelimi-

nares de Riscos (APRs) e os PASEs (Plano

de Atendimento a Situações de Emer-

gência). Embora respeitando as diretrizes

gerais da NR 10, tais documentos têm

a vantagem adicional de se adaptarem

mais rapidamente à realidade de cada

companhia, adequando-se à unicidade

de seus processos internos”, afirma. Por

isso, toda organização que se empenha

na excelência da segurança do trabalho

deve ter e manter sempre impecável seu

corpo de documentação técnica. “A vida

de seus colaboradores vai depender dis-

so”, finaliza Marchesi. .

confira os números:

pertise de transposição de conteúdo

presencial para EAD quanto a sua ex-

periência em transmissão e interativi-

dade. E a Eletrobras Distribuidora, por

sua vez, convocou e mobilizou seus

gerentes e líderes de processo das

diretorias Comercial e de Operação,

além de técnicos da Auditoria Interna

para participarem e interagirem.

O workshop contou com a impor-

tante participação do presidente da

Eletrobras, Pedro Hosken, que abriu

o evento e falou sobre a importância

de todos se manterem atualizados

em relação às normas e resoluções

do órgão regulador, dando especial

ênfase à participação de todos.

Ao fim do evento foi possível per-

ceber sua extrema importância para

todos os setores envolvidos, pois tive-

ram a oportunidade de tomar conhe-

cimento sobre as alterações propostas

e os prazos apontados pela ANEEL

para que as alterações entrem em vi-

gor. A participante Josenilda Gouvêa,

que faz parte do processo de Educa-

ção Corporativa de Roraima, salien-

tou durante o evento, pelos canais

de interatividade, sua satisfação: “Os

colaboradores da Eletrobras Distribui-

ção Roraima estão gostando muito do

Workshop. Parabéns!” .

Acidentes fatais


espaço do cliente

10


11

ão importa o tamanho da organi-

zação, se ela é pública ou privada:

melhoria contínua é um dos princi-

pais objetivos de qualquer empresa que al-

meja o sucesso. E, para ser cada vez melhor,

é necessário reunir habilidades como comu-

nicação, trabalho em equipe, conhecimento

e, principalmente, motivação, que é o que

possibilita que as demais possam acontecer.

A concessionária Suécia Veículos, que

faz parte do projeto da TV Fenabrave,

sabe disso. Para motivar sua equipe a par-

ticipar do projeto de capacitação, a Mas-

ter e coordenadora de Recursos Humanos,

Maria Helena Franco, tem uma equipe em

cada filial para fazer o monitoramento da

TV Corporativa.

“Temos como princípio trabalhar primeiro

o monitor, para que ele esteja mais motiva-

do pelo curso que o próprio participante e

desta forma atuará como facilitador e divul-

gador incansável. Isto é feito dando todas

as ferramentas de que ele necessita, desde

apoio da gerência até instrumentos de tra-

balho, como informatização da área em que

está atuando”, explica.

troca de experiências Conheça o case de sucesso em motivação da Suécia Veículos

Lediane Filus [email protected]

N

A motivação para que a frequência

aumente se espalha pela concessio-

nária por meio de cartazes, e-mail e

convites pessoais. “Quando as inscri-

ções não correspondem ao esperado,

acionamos a gerência para que esta

convoque os seus colaboradores”,

conta. Outro aspecto importante é

não impedir nenhum interessado em

participar de qualquer curso, mesmo

que a aula não seja relacionada com

suas funções. “Entendemos que co-

nhecimento nunca é demais.”

Neste processo, o monitor é fun-

damental, pois é ele que faz as vi-

sitas nas áreas e conversa com as

pessoas sobre os cursos informando

a sua abordagem, orientando-os de

que vale a pena estar lá. A partici-

pação da diretoria também faz toda

a diferença. “Na estrutura organiza-

cional, o RH fica ligado diretamente à

Diretoria Executiva e toda ação passa

pelo seu conhecimento e aceitação”,

esclarece a Master.

É claro que todo bom trabalho tam-

bém envolve desafios que devem ser

vencidos diariamente. Na concessioná-

ria, não é diferente. Maria Helena cita

que aumentar o índice de participação

nos cursos é o principal deles. Além dis-

so, promover uma melhor performance

na empresa por meio da aquisição de

conhecimentos, ter o RH como referên-

cia em treinamento e desenvolvimento e

ter cursos que sejam cada vez mais pró-

ximos da necessidade da organização

em desenvolvimento de pessoas. Estru-

turar a ferramenta disponibilizada pela

Dtcom e oferecer cursos em horários

mais flexíveis também estão nesta lista.

“Queremos criar um processo evolutivo,

como inicial, intermediário e avançado.

Desta forma poderemos fazer uma pro-

gramação que atenda o colaborador que

entra na instituição e o que já está em

processo de desenvolvimento”, explica.

plano de treinamento específicoNa Suécia Veículos, o treinamento dos

colaboradores é levado a sério. A TV Fe-

nabrave faz parte deste planejamento,

que é desenvolvido criteriosamente e en-

volve também outras ações e objetivos.

E as metas para o futuro estão tra-

çadas. “Já elaboramos o nosso Plane-

jamento Estratégico para 2011 até

2013, no qual a área de RH é funda-

mental para o negócio. A proposta é

atrair, desenvolver e reter talentos. E

esta nossa proposta vai ao encontro

dos produtos da Dtcom como fonte

inesgotável de conhecimento e desen-

volvimento. Estamos satisfeitos com

essa parceria.” .

‘‘Temos como princípio trabalhar primeiro o monitor, para que ele esteja mais motivado pelo curso que o próprio participante e desta forma atuará como faci-litador e divulgador incansável.’’ - Maria Helena Franco


variedades

12


13

máxima do marketing sempre in-

dicou que basta colocar produtos

com uma boa qualidade e preços

baixos para conquistar bons resultados em

um negócio. Mas será que essa afirmação

ainda vale para os dias de hoje?

De acordo com Philip Kotler, a maior au-

toridade mundial em marketing, essa rea-

lidade está mudando e, em breve, apenas

isso não será o suficiente.

Em sua palestra no HSM ExpoManage-

ment, Kotler indicou que os clientes estão

mais exigentes. Mas essa exigência não é

apenas na qualidade de um produto ou ser-

viço. Os consumidores estão passando a es-

colher produtos e empresas que satisfaçam

suas necessidades mais profundas de ética,

valores e idealismo.

"Cada vez mais os consumidores estão em

busca de soluções para satisfazer seu anseio

de transformar o mundo globalizado num

mundo melhor. (...) As pessoas buscam

empresas que atendam suas mais profun-

das necessidades sociais e ambientais em

missão, visão e valores", revela Kotler.

A consequência disso é que o cenário

corporativo e as ações das empresas tam-

bém estão se adaptando para atender essa

demanda de consumidores cada vez mais

conscientes. Segundo Philip Kotler, "come-

çou uma nova fase na relação do planeja-

mento das organizações para atrair esses

'novos consumidores'", que pode ser cha-

mada de Marketing 3.0.

marketing para dentroKotler explica que o marketing não pode

estar voltado apenas para os clientes, mas

também deve ser pensado para os funcio-

nários. "É preciso fazer com que os funcio-

nários estejam satisfeitos em trabalhar na

empresa. É preciso tratar os funcionários

como clientes, não para influenciá-los, mas

para atender suas necessidades”, afirma.

contrate um nerdKotler indica também que em todas as

áreas de marketing devem existir jovens

conectados o tempo todo na internet, ou

seja, os verdadeiros nerds. Com a explosão

Philip Kotler: as empresas precisamreinventar o marketingSua empresa está preparada para trabalhar o marketing 3.0? Veja o que Philip Kotler ensina sobre a era dos novos consumidores

Fábio Bandeira de Mello

aphilip Kotler

É autor das mais impor-tantes obras já editadas na área, traduzidas para

mais de 20 idiomas e que ultrapassam a marca de cinco milhões de cópias

vendidas em 58 países. Ao todo, Kotler escreveu 44

livros, 13 foram publicados nos últimos cinco anos.

aDmINIstRaçÃo DEcoNFLItosErnesto Berg - Juruá Editora, 138 páginas

Pesquisas revelam que mais de 20% do tempo das empresas é gasto em administrar conflitos entre pessoas. Portanto, hoje, essa é uma habilidade essencial para o sucesso das pessoas e organizações, pois dela dependem a motivação e a produtividade das equipes de trabalho. O livro mostra, de forma objeti-va, como abordar e solucionar conflitos com colegas, chefias, subordinados e equipes no ambiente de trabalho. E ainda vem acompa-nhado de um DVD, gravado na Dtcom, com uma palestra do autor que trata dos pontos capitais do gerenciamento de conflitos.

Gostou do livro? Veja como comprar acessando o Dtcom Shopping, no Portal da Dtcom. www.dtcom.com.br/portal

a REDE socIaLEUA (2010)

Em uma noite de outono em 2003, Mark Zuckerberg (Jesse Eisenberg), analista de sistemas graduado em

Harvard, senta-se em frente do seu computador e começa a trabalhar em

uma nova ideia. Apenas seis anos e 500 milhões de amigos mais tarde, Zucker-

berg torna-se o mais jovem bilionário da história com o sucesso da rede social

Facebook. O sucesso, no entanto, leva-o a complicações em sua vida

social e profissional.

oAngela vilanova é publicitária com especialização em Marketing. É curiosa, adora viajar e fotografar.

Arre égua!Essa é mais uma das expressões do nordeste.

Arre égua significa uma expressão de espanto, re-ação que tive ao ver uma cidade bela e exuberante. Essa é a dica de turismo dessa edição, Maceió, ca-pital do estado de Alagoas.

LiVRO

Certifica Dtcom indica

FiLME

Dicas de Viagem por Angela Vilanova

que mais chama a atenção em Maceió são

suas praias, a água do mar calma, com

poucas ondas e transparente com muitos

peixinhos. Devido à intensidade do sol e das algas, a

sensação é de que o mar está uma hora verde, outra

azul. A temperatura varia de 35 a 40 graus, o sol nas-

ce às 5 horas da manhã e se põe às 17h30.

Para conhecer bem essa cidade você tem que explo-

rar todos os lados da região com os variados passeios

oferecidos. A orla de Maceió é uma pintura de jangadas

com inúmeras palmeiras que se acercam fazendo uma

linha ilimitada verde e azul. As jangadas são uma das

maiores atrações, além disso, você encontra piscinas

naturais que se formam na maré baixa entre arrecifes

e bancos de areia, a 2 km da costa de Maceió. Vale a

pena conferir o artesanato e as comidas típicas como ta-

pioca, cuscuz de milho, arroz-doce, batata-doce, inhame

e macaxeira com carne-de-sol, beiju, grude de goma, pé

de moleque, munguzá, canjica e pamonha. Acredite: o

costume é servir tudo isso já no café da manhã!

A diversão noturna é curtir o som de forrozinho, to-

mar a maravilhosa caipirinha de seriguela no calçadão,

saborear pratos e petiscos do mar e tomar muita água

de coco, a mais barata que já comprei em minha vida

(apenas R$2!).

Faça sua programação cultural e conheça Maceió:

“Ai que saudade do céu, do sol, do mar de Maceió...”.

Aproveito e mando um forte abraço para os

nossos clientes que residem neste maravilhoso

estado: Distribuidora Eletrobras de Alagoas,

CHESF, Laguna Veículos, França Caminhões,

Mandacaru Veículos, Autoforte, Cycosa, Regional

de Alagoas, Nagóia Veículos e Volvo

Gutemburgo e Mongeral.

Div

ulga

ção

Maragogi

Maceió

VENcEDoR DE JaNEIRo• CEAL Ronildo pereira da silva

* Retire seu livro com o Master da sua organização


Marketing

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15

Os atributos das novas empresas

De acordo com o pensador, "o marketing passou de ser apenas um processo de vendas e publici-dade para ser um conjunto de pro-cessos em criar, comunicar, trans-mitir e entregar valor".

Veja algumas outras caracte-rísticas desse novo marketing 3.0 apontadas na palestra de Philip Kotler:

. Marketing da missão: a missão é aju-dar o cliente a realizar suas aspirações e seu lado da compaixão.

. Marketing de valores: mostrar va-lores para buscar novos que façam a diferença.

. Marketing da visão: transmitindo a visão de sustentabilidade corporativa para os acionistas, colaboradores e consumidores.

. Uma marca ser forte hoje não signi-fica que será forte assim para sempre. Tem que se fazer mais do que uma manutenção da marca, é necessária a criação de marca. ela deve empolgar.

. As marcas terão que oferecer "sig-nificado" e "autenticidade" através de novos valores e uma nova visão merca-dológica.

das redes sociais, é importante ter

pessoas que saibam dialogar bem

através desses meios.

“Seu departamento de marketing

tem que ter essa gente jovem para

trabalhar com o atual grupo”, indi-

ca. Nesse ponto, Kotler recomenda

que é preciso explorar ao máximo

as redes sociais - como o Twitter e

o Linkedin - e aprender e melhorar

nos pontos que estão sendo ditos

sobre a empresa nesses espaços.

“Parte do foco de marketing tem

que ser voltada para as redes so-

ciais”, defende.

Quem já começou o marketing 3.0

Kotler indica que são poucas

as empresas que já entenderam

essa nova demanda do marketing.

De acordo com o guru, 70% das

empresas estão em um estágio de

marketing 1.0, 25% já estão no

marketing 2.0 e apenas 5% vivem

a realidade 3.0. Sendo que essa

projeção está evoluindo de forma

gradativa.

Uma dessas empresas que está

direcionando suas ações e apre-

sentando novas perspectiva de ne-

gócios para transformar a vida dos

consumidores é a S.C. Johnson.

A empresa é destaque em seu

segmento por posicionar-se como

uma empresa familiar, sustentá-

vel, especializada em produtos de

limpeza e buscar dar as melhores

condições de trabalho aos seus fun-

cionários como forma de aumen-

tar sua produtividade. “A Johnson

procurou trabalhar com a comu-

nidade. Através de valores que

focavam o social, ela buscou criar

um valor econômico sustentável”,

indicou Philip Kotler. .

‘‘Começou uma nova fase na relação do planeja-mento das organizações para atrair esses novos consumidores.’’ - Philip Kotler

HSM ExploManagement 2010

Série Profissional: Editor de apresentações gráficas

Palestrante: Newton R. Ceccon

powerpoint I – Básico | 1/51 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoEsta teleaula faz parte da Série Pro-

fissional Editor de apresentações gráfi-cas, o famoso PPT.

Com certeza você já deve ter prepa-rado uma apresentação utilizando este aplicativo, não é mesmo? A maioria de nós não utiliza nem a metade dos recursos que o PPT oferece, por isso esta Série vai lhe dar a oportunidade de ampliar seus conhecimentos tecno-lógicos e melhorar a sua performance como editor de apresentações gráficas.Objetivos• Reconhecer a interface do aplicati-

vo PPT.• Identificar os passos para a criação

de uma apresentação.

powerpoint II – Básico | 2/51 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoA segunda aula.

Objetivos• Reconhecer como aplicar a barra

de ferramenta de desenhos para formatar o plano de fundo do slide.

• Identificar como alterar objetos no slide e inserir AutoFormas.

powerpoint I – Intermediário 3/5

1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação

Esta terceira teleaula faz parte da Série Profissional Editor de apresenta-ções gráficas, o famoso PPT.Objetivos• Reconhecer como utilizar Mode-

los de apresentação, modelos de design, slide mestre, slide de título, gráficos, tabelas.

• Identificar a função dos botões de ação e dos hiperlinks.

AUtODESEnVOLViMEntO

powerpoint II – Intermediário 4/5


Esta é a quarta teleaula da Série, por meio dela, você vai aprofundar os seus conhecimentos na utilização do Power-Point aprendendo como funcionam os esquemas de animação, como perso-nalizar as animações e como configurar uma apresentação em PowerPoint.

Aproveite e aprenda para valer.Objetivos• Identificar como funcionam os

esquemas de animação.• Reconhecer como personalizar

animação.

powerpoint – tópicos sobre a versão 2007 | 5/5


O curso PowerPoint Tópicos sobre a versão 2007 compõe a última aula da Série Profissional Editor de apresenta-ções gráficas.

Adotando uma metodologia de comparação entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do PPT 2007, localiza os painéis e as caixas de diálogo, situ-ando a nova versão a partir da anterior.Objetivo• Identificar como utilizar a versão

2007 do PowerPoint, a partir da comparação com a versão 2003.

Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente

Palestrante: Ernesto Berg

o profissional e o relacionamento com o cliente II | 3/4


Por meio deste curso você poderá identificar as formas inadequadas de atendimento coerente, como adminis-trar conflitos e solucionar problemas, como lidar com clientes agressivos e clientes passivos entre outros assuntos.Objetivos• Melhorar o desempenho e a capa-

cidade de argumentação, negocia-ção e administração de conflitos.

• Propiciar o conhecimento das prá-ticas quanto a postura, atitude e comportamento mais condizentes de um profissional de atendimento a cliente.

o atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4


Um dos grandes diferenciais com-petitivos do mercado para crescimen-to e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata em especial do atendi-mento eficiente por telefone.Objetivo• Identificar técnicas eficientes de

atendimento telefônico.

as estratégias invisíveis para o sucesso

Palestrante: Américo Marques Ferreira


Américo Marques Ferreira, consul-tor sênior do Instituto MVC em equi-pes de alta performance, liderança e mudança organizacional, utiliza nesse curso toda sua experiência em recur-sos humanos abordando a questão do capital intelectual como pré-requisito para o sucesso.Objetivos• Identificar as práticas inova-

doras na Gestão de Pessoas e Empowerment.

• Definir o perfil do profissional do futuro.

Entenda – Universidades corporativas

Palestrante: Laura Haddad 8 minutos de aula

ApresentaçãoO conceito de Universidade Cor-

porativa vem sendo muito discutido nas organizações, principalmente nas que investem na capacitação de seus

Canal Autodesenvolvimento

grade de programação



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Negociando com sucesso I e II 2ª versão

Palestrante: Ernesto Berg 1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoNegociação é competência funda-

mental que se pratica no dia a dia das pessoas, empresas e comunidades em geral. Envolve os setores público e pri-vado.

Este curso aborda o conceito e a prática da negociação bem-sucedida utilizando processos e exemplos que fa-cilitam a assimilação da matéria e sua consequente aplicação.Negociando com sucesso IObjetivo• Identificar metodologias e instru-

mentos que facilitem qualquer tipo de negociação.

Negociando com sucesso IIObjetivos• Reconhecer como contornar

impasses.• Identificar as estratégias e táticas

de negociação.• Reconhecer os tipos de

negociadores.

os oito sensos – a base para manter a qualidade

Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto


O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, por Kaoru Ishikawa, objetivando recuperar empresas e o próprio país, logo após a guerra mundial. Daí para frente vem sendo considerado um pro-grama tão poderoso, que foi adotado por n países em todo o mundo. A fer-ramenta 5S foi evoluindo e passou de programa 5S para processo, incorporan-do ao longo do tempo mais três novos sensos, totalizando 8 Sensos.

Estes novos três sensos dizem res-peito a: 1) comprometimento da alta administração e união de todos, 2) educação do cidadão, qualificação do profissional e treinamento do funcioná-rio e 3) economia e combate aos des-perdícios, realizados por todos.

colaboradores e veem o conhecimen-to como ferramenta essencial para o sucesso. Neste programa, você conhe-cerá as origens desse conceito, suas vantagens, funcionamento e estrutura.

Dívidas nunca mais – 2ª versãoPalestrante: Samuel Marques 1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoQuer saber como eliminar as suas

dívidas? Samuel Marques com uma história fictícia, de forma lúdica, des-creve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assitindo ao curso.

Desta forma, o professor faz uma re-flexão sobre os impactos das decisões financeiras na vida pessoal.Objetivos• Reconhecer como calcular seu

nível de endividamento.• Identificar a forma de calcular a

quantia de juros embutidos em seus financiamentos.

Relacionamento interpessoal e comunicação

Palestrante: Marcelo Miranda 1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoVárias pesquisas mostram que

competências de relacionamento in-terpessoais são a chave determinan-te para o progresso e a realização organizacional. Este curso trata da importância de se comunicar e se re-lacionar como elemento fundamental para o desenvolvimento de locais de trabalho desejáveis e sadios.Objetivos• Apresentar as habilidades pesso-

ais necessárias a serem desen-volvidas no exercício da gestão eficaz.

• Estimular a reflexão pessoal sobre as questões da ética, dos valores e dos hábitos.

Se você quer saber mais sobre os 8 Sensos não perca a teleaula e o comple-mento web.Objetivo• Reconhecer os componentes dos 8

Sensos• Identificar ações necessárias para

aplicação dos 8 Sensos.

Série Profissional: Gestão de pessoas

Palestrante: Marciano de Almeida Cunha

Formação e desenvolvimentoprofissional I | 3/4


Neste curso o palestrante defende que desenvolver pessoas é proporcio-nar o desenvolvimento de conheci-mentos e habilidades para o adequado desempenho de suas tarefas modifi-cando hábitos e desenvolvendo atitu-des. Aborda também as diferentes for-mas de capacitação e desenvolvimento que a organização pode promover.Objetivos• Compreender modalidades de

educação continuada.• Compreender os subsistemas que

compõem o desenvolvimento de pessoas dentro das organizacões.

Formação e desenvolvimento profissional II | 4/4


Neste curso o palestrante enfatiza a importância do desenvolvimento de pessoas dentro das organizações, des-tacando o conceito de competências essenciais e específicas.Objetivo• Reconhecer a importância do

desenvolvimento de habilidades e competências para o crescimento das corporações e das pessoas.

Série Profissional:Cálculos financeiros

Palestrante: Marcos Heringer

Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira I | 1/6

GEStÃO CORPORAtiVACanal Gestão CorporativaGEStÃO PÚBLiCACanal Gestão Pública

Série Profissional:Planejamento estratégico e orçamento público

Apresentador: Rodrigo FerrariniPalestrante: Daniel Rossi

planejamento estratégico público | 1/4


Conheça os principais desafios e oportunidades que o planejamento estratégico público pode aportar para sua instituição, além dos instrumen-tos que você pode utilizar para gerar bons resultados para a gestão pública contemporânea.Objetivos• Reconhecer a importância do

planejamento estratégico como função basilar da gestão pública.

• Identificar os instrumentos do pla-nejamento público e as inovações na gestão pública moderna.

Palestrante: Valmir Albero Thomé

Entrevista Boas práticas – planejamento estratégico público | 2/4

1 hora/aula 2 horas/aulas


A Série aborda o desenvolvimento de operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C. Neste primeiro curso, o palestrante apresenta as operações financeiras bá-sicas, como as que requerem o uso das funções somatórias. Marcos Heringer é mestre pelo Instituto Militar de Engenha-ria e professor de Finanças na Fundação Getulio Vargas.Objetivos• Aplicar as operações de matemática

básica.• Identificar as operações financei-

ras envolvendo equivalência de capitais.

Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira II | 2/6


A série aborda o desenvolvimento de operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C.Objetivos• Aplicar as operações de matemática

básica.• Identificar as operações financei-

ras envolvendo equivalência de capitais.

Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira III | 3/6


Neste terceiro curso, o palestrante apresenta as séries antecipadas e di-feridas, entre outros assuntos. Marcos Heringer aborda os temas em nível in-termediário.Objetivo• Conhecer as séries antecipadas e

diferidas.

cipa - Noções de prevenção Apresentador: Rodrigo Ferrarini Palestrante: Glaicon Batista de

Souza1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoA teleaula Cipa - Noções de preven-

ção trata da NR 5, apontando a consti-tuição, o funcionamento, as especifica-ções e a regulamentação com relação

às atribuições de cada componente integrante da Comissão Interna de Pre-venção de Acidentes.

A prevenção de acidentes tem papel fundamental nas empresas, pois evita ocorrências indesejadas, portanto, não perca esta importante teleaula.Objetivos• Reconhecer a importância da

prevenção de acidentes através da realização de ações prevencionistas.

• Identificar as condições de trabalho que auxiliam na redução, neutra-lização e eliminação dos riscos de acidentes.

técnicas de análise e melhoria de processos

Palestrante: Kleber Pinto de Oliveira


O curso enfoca como a ferramenta gerencial que pode ser aplicada a qual-quer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno por-te. Apresenta também técnicas e ferra-mentas que podem ser aplicadas para a reestruturação dos processos operacio-nais na empresa.Objetivos• Reconhecer a metodologia de

revisão dos processos internos da empresa.

• Identificar o desenvolvimento de cada etapa.

trajetória: Empreendedoris-mo e os Desafios da Gestão contemporânea

Palestrante: Deise Bautzer1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoDeise Bautzer conversa com Allan

Marcelo de Campos Costa, que fala sobre o empreendedorismo no Brasil e ainda descreve os desafios vivenciados pelo empreendedor.

Allan Marcelos Campos Costa é mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas e mestre pela Universidade de Lancaster, Inglaterra.Objetivos• Reconhecer conceitos sobre em-

preendedorismo e diferenças entre empresário e empreendedor.

• Identificar os desafios vivenciados pelo empreendedor.

Programa Boas Práticasem Gestão Pública

DEstaQUE Do mÊs


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no cotidiano do profissional da eletricidade.

Palestrante: Voldi Costa Zambenedett

NR 10 – Introdução à seguran-ça com eletricidade | 4/14


Você sabe exatamente como é composto o sistema elétrico de po-tência? Sabe como são compostas as etapas de geração, transmissão e distribuição de energia e os riscos da falta de prevenção?

Este curso apresenta esta composi-ção de conteúdos fazendo a introdução à segurança com eletricidade.Objetivos• Identificar o conceito de SEP.• Reconhecer as etapas de composi-

ção do SEP.

NR 10 – medidas de controle do risco elétrico | 5/14


Nesta continuação da Série Profis-sional NR 10, o engenheiro e profes-sor Ivan Chueiri trata das medidas de controle do risco elétrico, destacando: a desenergização, os dispositivos a corrente de fuga, bloqueios e impe-dimentos, Isolamento das partes vivas entre outros assuntos.Objetivos• Identificar as medidas de controle

do risco.

NR 10 – choque elétrico – Riscos e prevenção | 6/14


Você sabia que um choque elé-trico pode desencadear uma parada cardíaca?

Este curso apresenta de maneira simples e clara os riscos e as conse-quências do choque elétrico para o corpo humano e como prevenir aci-dentes.Objetivo• Identificar formas de agir perante

riscos com choque elétrico.



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ApresentaçãoO doutor Belmiro Valverde e o doutor

Daniel Rossi apresentam as boas práticas sobre planejamento estratégico público.Objetivos• Reconhecer as boas práticas sobre

planejamento estratégico público.• Identificar exemplos concretos de

boas práticas na gestão pública.

planejamento do orçamento público | 3/ 4


A terceira aula da Série oportuni-zará aos alunos conhecer os conceitos básicos na estruturação de orçamento público. Serão fortalecidos os aspectos de planejamento e elaboração de leis orçamentárias com aprofundamento para a classificação das receitas e des-pesas pública.Objetivos• Identificar as funções do Estado.• Reconhecer as etapas do fluxo de

elaboração do orçamento.• Conceituar as variáveis de despesa

e receita pública.

Entrevista Boas práticas – planejamento do orçamento público | 4/4


A entrevista visa demonstrar o pro-cesso/fluxo de trabalho do planejamen-to, elaboração e execução de um orça-mento em entidade pública.

A entrevistada é Tânia Mendonça, diretora de Orçamento da Prefeitura Municipal de Curitiba, que discorrerá sobre os métodos e instrumentos para a elaboração e execução do orçamento municipal em Curitiba. Ainda apresen-tará as situações singulares vividas por ela e pela equipe neste processo.Objetivo• Reconhecer as boas práticas sobre

orçamento público em um case concreto.

Série Profissional:NR 10 – Segurança em instala-ções e serviços com eletricidade

NR 10 – Introdução à eletricidade básica I | 1/14

Palestrante: Voldi Costa Zambenedett1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoNesta teleaula você encontrará os

princípios básicos de eletricidade, cir-cuitos elétricos básicos e formas de medição de suas grandezas: tensão, corrente e resistência e outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.Objetivo• Identificar princípios básicos de

eletricidade.

NR 10 – Introdução à eletricidade básica II | 2/14

Palestrante: Fundação COGE e Marco Antonio

Eleuterio1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoNesta segunda teleaula você vai conhe-

cer o que é a lei de Ohm, como medir a corrente elétrica em um circuito, o que são associações de resistências, entre outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.Objetivos• Reconhecer a lei de Ohm.• Identificar o que é associação em

paralelo e associação em série.

NR 10 – Introdução à eletricidade básica III | 3/14

Palestrante: Ivan Chueiri e Marco Antonio

Eleuterio1 hora/aula 2 horas/aulas

ApresentaçãoA aula tratará de alguns temas, den-

tre eles: potência elétrica, magnetismo, eletromagnetismo e transformadores.Objetivos• Reconhecer a relação de uma fonte

de tensão com o potencial elétrico.• Reconhecer as definições de mag-

netismo, os diferentes materiais magnéticos e qual sua aplicação PR

OGRAMAÇÃO

PROGRAMAÇÃO

FEVEREIRO2011Caro Profissional,

2011 começou para valer e agora, com as energias renovadas, é o momento para pensar na sua capacitação. A Série Profissional Planejamento Estratégico Público, estreia neste mês e dá início ao Programa Boas Práticas em Gestão Pública. Aproveite a oportunidade para começar o ano adquirindo novos conhecimentos.

Não deixe também de conferir os destaques dos canais Autodesenvolvimento e Gestão Corporativa. Você pode fazer a diferença para a sua organização neste ano. Não deixe essa chance para depois!

Equipe de Marketing Dtcom

PROG

RAMAÇÃOFEVEREIRO2011

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-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Série Profissional: Editor de apresentações gráficas

PowerPoint I - Básico | 1/5

PowerPoint II - Básico | 2/5

PowerPoint I - Intermediário | 3/5

PowerPoint II - Intermediário | 4/5

PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor de apresentações gráficas | 5/5

Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente

O profissional e o relacionamento com o cliente II | 3/4

O atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4

As estratégias invisíveis para o sucesso

Entenda - Universidades Corporativas

Dívidas nunca Mais - 2a versão

Relacionamento interpessoal e comunicação

Negociando com sucesso I - 2a versão

Negociando com sucesso II - 2a versão

Os Oito SENSOS - A base para manter a qualidade

Série Profissional: Gestão de pessoas

Formação e desenvolvimento profissional I | 3/4

Formação e desenvolvimento profissional II | 4/4

Série Profissional: Cálculos financeiros

HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira I | 1/6

HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira II | 2/6

HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira III | 3/6

Cipa - Noções de prevenção

Técnicas de análise e melhoria de processos

Trajetória - Empreendedorismo e os desafios da gestão contemporânea.

Série Profissional: Planejamento estratégico e orçamento público

Planejamento estratégico público | 1/4 | Inédito

Entrevista Boas Práticas - Planejamento estratégico público | 2/4 | Inédito

Planejamento do orçamento público | 3/4 | Inédito

Entrevista Boas Práticas - Planejamento do orçamento público | 4/4 | Inédito

Série Profissional: Segurança em instalações e serviços com eletricidade

NR 10 - Introdução à eletricidade básica I | 1/14

NR 10 - Introdução à eletricidade básica II | 2/14

NR 10 - Introdução à eletricidade básica III | 3/14

NR 10 - Introdução à segurança com eletricidade | 4/14

NR 10 - Medidas de controle do risco elétrico | 5/14

NR 10 - Choque elétrico - Riscos e prevenção | 6/14

09h, 13h, 10h, 14h, 09h, 13h, 09h, 13h, 08h, 12h, 07h, 11h, 08h, 12h, 10h, 14h, 08h, 12h, 10h, 14h, 09h, 13h, 17h, 21h 18h, 22h 17h, 21h 17h, 21h 16h, 20h 15h, 19h 16h, 20h 18h, 22h 16h, 20h 18h, 22h 17h, 21h

09h, 13h, 10h, 14h, 09h, 13h, 09h, 13h, 09h, 13h, 08h, 12h, 07h, 11h, 10h, 14h, 07h, 11h, 17h, 21h 18h, 22h 17h, 21h 17h, 21h 17h, 21h 16h, 20h 15h, 19h 18h, 22h 15h, 19h

10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 08h, 12h, 10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 16h, 20h 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h

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