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Resultados Através da Gestão da QualidadeA Experiência Norte-Americana
Wendy FinnertyDiretora NacionalAmerican Society for QualityJulho de 2005
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Disseminando oconhecimento na área da qualidade
Parceiros Mundiais
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Um Breve Panorama da ASQ
• Atende mais de 90.000 associados– Publicações– Elaboração de padrões– Congressos e cursos– Certificação
• Iniciativas especiais– Administrador do Prêmio Baldrige– Sócio fundador da ACSI– Projeto Comunitário - Community Good
Works
• www.asq.org
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Visão geral da apresentação de hoje
• A experiência norte-americana com resultados através da gestão da qualidade
• Uma importante iniciativa: Apresentando o Argumento Econômico para a Qualidade
• Diálogo sobre a experiência brasileira
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Quem é Wendy Finnerty?
• Background• Qualificações• Experiências
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Nossos associados dizem …
• A alta administração não
dá a devida importância à qualidade• Ajudem-nos a mostrar que a qualidade
pode levar a resultados financeiros• Dêem-nos provas que convençam nossos chefes• Melhorar, junto à alta administração, a percepção
e imagem dos que praticam a qualidade• “Mostre-nos que a qualidade compensa!”
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A Iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade da ASQ
Uma atividade essencial da ASQ é cuidar das preocupações de nossos
associados de que a alta administração não acredita que a
qualidade possa melhorar a rentabilidade e competitividade da
empresa
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Os componentes do Argumento Econômico para a Qualidade
• Pesquisa de base dos executivos
• Documento branco
• Estudos de caso
• Projetos de demonstração
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Pesquisa de Base dos Executivos
• Pesquisa junto a 600 altos executivos– Setores de Produção, Serviços, Saúde e Ensino
• Tópicos:– Conhecimento e uso das técnicas da qualidade– Definição de qualidade– Compreensão da qualidade como um sistema
de gestão– Crença em relação à contribuição da qualidade
ao lucro– Métodos para medir os benefícios econômicos
da qualidade
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Resultados da PesquisaOs Altos Executivos Disseram …
• 99% concordam– A qualidade contribui para o resultado financeiro
• Mas a forma pela qual definem qualidade varia muito
– 64%: Qualidade é uma ferramenta de gestão– 36%: Qualidade é um atributo dos produtos
• A consciência da qualidade é maior do que o envolvimento, de fato, com a qualidade
• Como sabem: 60% dizem: “Nós a medimos”.
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Documento Branco
• Estudos acadêmicos mostram que a qualidade compensa
• Relatos fornecem mais sustentação
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Documento Branco: Estudos Empíricos
• Seis de cada sete estudos sobre desempenho empresarial demonstram um impacto financeiro positivo da implantação da qualidade.
• Impacto positivo sobre a renda e retorno de ações
• As empresas que implantam programas de qualidade saem-se melhor em termos de resultado operacional, retorno sobre vendas, retorno sobre ativos.
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As Empresas que Implantam a Qualidade Saem-se Melhor
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OperatingIncome
Sales Total Assets Employees Return onSales
Return onAssets
Quality Award Winners Control Firms
Source: Hendricks & Singhal, Quality Progress, April 1999, p.38
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Estudos de Caso & Relatos
• Banco de dados PIMS
• Correlações ACSI
• Ganhadores do Prêmio Baldrige
• Resultados de organizações individuais
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Projetos de Demonstração
• Validar resultados de pesquisa
• Testar um processo e materiais para apresentar aos executivos com o recado de que a qualidade compensa
• Pittsburgh• Milwaukee
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O Que Aprendemos Dos Locais de Teste
• Executivos entusiasmados com a qualidade• Dispostos a compartilhar, mas com limitação
de tempo• Revelação de um grande número de
práticas de qualidade que contribuem com os resultados financeiros
• A maioria dos executivos valoriza a qualidade porque ela reduz os custos
• Uma série de novos estudos de caso estão surgindo a partir de empresas locais
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O Que Aprendemos (Cont.)
• Os profissionais e praticantes da qualidade devem tornar-se peritos em falar com os executivos e conseguir estabelecer uma ligação entre qualidade e desempenho financeiro
• Facilitar a implantação da qualidade pode ser um desafio ainda maior do que convencer os executivos de que a qualidade compensa.
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Expandindo o Alcance Corporativo da Iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade
• 17 seções da ASQ nos Estados Unidos, Canadá, México
• Enfocando empresas de mercado de nível médio (até $500 milhões de receita)
• Explicar e discutir o impacto econômico da qualidade sobre os resultados financeiros da empresa
• Aumentar a consciência local da qualidade e da ASQ
• Coletar informações sobre formas pelas quais a ASQ pode ajudar a empresa
• Melhorar medidas chave de atitude e percepção entre os altos executivos
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Objetivos
• Melhorar as medidas chave de percepção do argumento econômico para a implantação da qualidade junto aos altos executivos e Presidentes com base em medidas de base em seis mercados locais
• Contribuir para aumentar o conhecimento da ASQ junto à liderança sênior.
• Aumentar a satisfação dos associados e clientes com os esforços da ASQ de melhorar a imagem da qualidade e da profissão
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As Medidas Chave da ASQ na iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade
Base Dez. 2005
Mar. 2006
Probabilidade de iniciar iniciativa de melhoria
3.3/5 TBD TBD
Acredita que a qualidade é uma ferramenta de gestão
66% TBD TBD
A organização mede o impacto econômico
60% TBD TBD
Acredita que a qualidade contribui para o resultado financeiro
99% TBD TBD
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Linha do TempoInteresse da Gerência na Qualidade e o Argumento Econômico para a Qualidade• Década de quarenta
– As técnicas da qualidade são aperfeiçoadas para a produção para a guerra– A ASQ é criada– SQC
• Década de cinqüenta– O interesse da alta administração pela qualidade diminui
• Décadas de sessenta e setenta– TQM, Círculos de Qualidade, Zero Defeitos
• Década de oitenta– “Se o Japão Consegue, Por que Não Conseguimos?” chama a atenção da
alta administração• Qualidade: uma questão de competitividade
– Baldrige, ISO 9000, Seis Sigma• Década de noventa
– Os praticantes da qualidade sentem que a alta administração agora não dá a devida importância à qualidade
• 2004– A ASQ lança a iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade
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2004 2005 2006
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O
Teste deBase comExecutivos
Testes Beta
PittsburghMilwaukee
Programa junto a Executivos
17 Seções da ASQ
Pesquisa deAcompanha-
mento
Linha do Tempo: Iniciativa
O Argumento Econômico para a Qualidade
da ASQ
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Para maiores informações sobre a iniciativa Argumento Econômico para a Qualidade …
http://www.asq.org/economic_case/program/documents.html
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