Resultados
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ados
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O termo resultado refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de
gestão
esultado?
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“Alcance de resultados, consistentes, assegurando a perenidade da
organização pelo aumento de valor intangível de forma sustentada para
todas as partes interessadas. ”
esultados
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“Compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos
ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de
fornecedores e a satisfação das partes interessadas”.
adores de desempenho
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ador de desempenho
Exemplo de indicador dedesempenho da OdebrechtBrasil – Disponível emwww.odebrecht.com.br
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Relevância
Nível Atual
Tendência
ontuação
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Aborda os resultados econômicos – financeiros da organização, incluindo informações comparativas
pertinentes.
Os resultados devem ser classificados em grupos conforme os enfoques:
nanceiros
Estrutura
Liquidez
Atividade
Rentabilidade
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•Grupos de Clientes
•Segmento do Mercado
•Tipo de Produto
ntes e ao mercado
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Para que possamos desenvolver um bom relatório de indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em
consideração os seguintes itens:
• Participação de Mercado
•Imagem
•Conhecimento
•Fidelidade
•Satisfação
ntes e ao mercado
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:
tivos aos clientes e ao mercado
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Este tema aborda todos os temas que agregam valor para uma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo
a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social entre outros
ociedade
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Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir:
Conformidade Social;
Imagem Pública;
Investimento / recursos alocados em responsabilidade social;
Benefícios dos programas sociais;
Conformidade ambiental
Investimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental;
Passivo ambiental
Divulgação
A Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar os
devidos indicadores
s sociais?
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Abaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental
ociedade
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O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e
como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia.
Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os
processos da empresa.
Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível de
serviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.
s pessoas
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Exemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa
s pessoas
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Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio.
Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização
vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos
principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final
avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critérios
fundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a
Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos
Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio
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Este aborda os principais relativos a relacionamento com fornecedores e /
ou os produtos fornecidos.
Neste caso os índices são apresentados inciando pelos seguintes pontos:
Qualidade dos principais produtos
Produtividade de aquisição
Relacionamento
ecedores
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Com a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores.
Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade de fornecedores
ecedores
Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002)
Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)
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Concluímos que cada um destes indicadores e os seus resultados incorporados aos outros temas pode mostrar de uma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria
contínua e que cada dia mais elas crescem e se desenvolvem com o apoio destes resultados.
Com o desenvolvimento de índices bem apurados as empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma
consegue corrigir de forma rápida e prática todos os defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o
que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.
onclusão
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ados