Requisitos Sistemas E-Commerce

Disciplina : Requisitos de Sistemas de Comércio Eletrônico Professor Otaviano Silvério

Requisitos de Sistemas de comércio eletrônico


Objetivos e Conteúdo• Meta:

Fazer com que os analistas de negócios compreendam a “engrenagem” para a construção de sites Web e de comércio eletrônico, contemplando os aspectos técnicos.

Ênfase no “o que” deve ser feito e não no “como” deve ser feito.• Conteúdo

– Elementos que compõem um sistema de comércio eletrônico.– Trabalho Prático


Comércio eletrônico

• Conjunto de técnicas e tecnologias computacionais utilizadas para realizar ou facilitar transações comerciais de bens e serviços.


Comércio Eletrônico

Um sistema de comércio eletrônico engloba o processo online inteiro de :

desenvolvimento, marketing, venda, entrega, Atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por

companhias virtuais de clientes conectadas à rede.

Disciplina : Requisitos de Sistemas de Comércio Eletrônico Professor Otaviano Silvério5

Arquitetura Comércio Eletrônico

Componentes de Processos

Componentes Genéricos

Serviços e Utilitários da Internet

Servidor de Aplicações e InfraEstrutura

Plataformas de Hardware

Componentes que adicionamfuncionalidades a solução de

comércio eletrônico. Podem ser inseridos de acordo com as ne-cessidades de mercado e possi-

bilidade financeira.

Serviços baseados na Internet e u-tilizados pela solução de comér-cio eletrônico. Ex.: acesso a BD.

Middleware que disponibiliza alguns serviços e possibilita a

inserção de componentes.

Plataforma de Hardware que dásuporte aos níveis superiores.


Componentes de Processo

Componentes de Processos

Marketing e Vendas

Serviços dePersonalização

Serviços deMembership

Busca deMercadoria

Mecanismos de Transação

Entrada do Pedido

Shopping Cart

Serviços deTaxação

Serviços dePagamento

Vale Presente

Efetivaçãodo Pedido

Consolidaçãodo Pedido

Serviços para o Cliente

Pedido

Agregação eEntrega

Despachante de Pedido

Gerenciamentode Inventário

Faturamento

Treinamento

Log de Problemas


Marketing e Venda

Marketing e Vendas

Serviços dePersonalização

Serviços deMembership

Busca deMercadoria

Mecanismos de Transação

Apresentação de informações e funcionalidades específicas para cada cliente. Aumenta a satisfação

do cliente. Requer solicitação de informações.

Cadastro de Clientes. Momento em que se adquire as informações do mesmo. Contribui para a

fidelização do cliente.

Ferramentas que facilitam a busca de produtos e/ouserviços disponibilizados no site. Deve sempre estar

bem visível.

Mecanismos que possibilitam a disponibilização deprodutos e/ou serviços ao cliente. A limitação em

apenas um mecanismo pode causar perda de clientes.


Entrada de Pedido

Entrada do Pedido

Carrinho de Compras

Serviços deTaxação

Serviços dePagamento

Vale Presente

Banco de dados lógicos que contém os itens selecio-nados. Pode ser capaz de acumular cupons. Pode

ser capaz de conter itens de diferentes vendedores.

Taxas referentes aos produtos sendo vendido,basea-das no produto e/ou na localização do vendedor e

comprador.

O serviço de pagamento deve disponibilizar uma oumais formas do cliente realizar o pagamento do pro-

duto e/ou serviço adquirido.

Vales presentes e recompensas. Busca a maior satisfação e fidelização do cliente.


Efetivação do Pedido

Efetivaçãodo Pedido

Pedido

A efetivação do pedido é realizada: Confirmação porparte do cliente, verificação de disponibilidade em

estoque, fechamento do pedido, aviso aos fornecedores, emissão de confirmação do fechamento

do pedido ao cliente.


Consolidação do Pedido

Consolidaçãodo Pedido

Agregação e Entrega

Despachante do Pedido

Gerenciamento de Inventário

Faturamento

Responsável pela entrega do produto e/ou serviço após o pedido ser confirmado. A Agregação de

produtos é uma forma de redução de custo do envio.

Saída do produto propriamente dita. Um e-mail de aviso pode ser enviado ao cliente.

Sistema de gerenciamento de estoque. É mais com-plexo em sistemas online. Apenas o que está dispo-

nível em estoque deve ser oferecido ao cliente.

Realização do pagamento. Em B2B o pagamento acontece depois do envio do produto/serviço. Em

B2C, antes do envio do produto/serviço.


Serviços Prestados ao Cliente

Serviços para o Cliente

Treinamento

Log de problemas

Treinamento via Web pode ser altamente interativo:simulações, suporte técnico, comunicação em tempo

real com instrutores, etc.

Um log de problemas comuns, com suas respectivassoluções, pode ser mantido e disponibilizado para o

acesso de clientes.


Componentes Genéricos de Negócio

Componentes Genéricos de Negócios

Gerenciamento de Pedidos

Gerenciadorde Clientes

Gerenciador deInventário

Workflow Contabilidade


Serviços Internet

Banco de Dados de Pedidos

Processamentode Transações

Repositório deMeta Dados

Máquina de Dedução baseada

em regras

Banco de Dados de Clientes

Serviços Internet

Serviços de Autenticação

•Componentes estão ligados a alguns serviços.•Serviços vs. Componentes

•Distinção arbitrária •Sistemas de Banco de dados, Processamento detransações, serviços de autenticação, etc.


Processamento de Transações

Catálogo Online

1. Seleciona itensComprador2. Informações de envio

e cartão de crédito

Base de Dados

3. Produtos taxas eenvio são computados

4. Informações computadas sãoenviadas. O comprador aceita.

CA

5. Autorização de cartão de crédito

EMPRESA

Centro de Fullfilment(consolidação)

6. O pedido é enviado parao centro de fullfilment

7. Envia um recibo

Legado


Serviços de Autenticação

• Requerimentos de Segurança– Autenticação: Método para verificar a identidade dos

participantes.– Criptografia: Processo que torna mensagens

indecifráveis exceto para aqueles que possuem a chave de decodificação.

– Integridade: Garante que a informação não é alterada ou destruída durante a transmissão.

– Não Repúdio: Negação• Clientes: Não realização de pedidos.• Comerciantes: Não realização de pagamentos por parte do

cliente.


Servidor de Aplicações e Infra-Estrutura

Servidor de Aplicações e Infra-Estrutura

Modelos Server Component/Arquiteturas:Java 2 Enterprise Edition/Enterprise JavaBeans, DNA/COM

Padrões EAICORBA, RMI, DNA

Padrões InternetTCP/IP, HTML, XML

Servidores de AplicaçõesEnterprise JavaBean Application Server, WebSphere


Plataforma de Hardware

ClienteBrowser

ClienteBrowser

Internet

HTTPTCP/IP

HTTPTCP/IP

Firewall

Servidor deAplicações

Servidor deBase de Dados

Base deDados

Servidor Web


Atividade em Grupo

Cada grupo deverá escolher um site de comércio eletrônico e deverá analisar as diferentes funções e componentes oferecidos pelo site, além de comparar os pontos fortes e fracos de cada site sob a perspectiva do usuário comprador.

Observação: Cada grupo deverá escolher somente um site e não poderá haver sites repetidos.


Bibliografia Básica

TURBAN, Efraim; KING, David R. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 436 p.


Para discutir

• Comenta-se que desenvolver uma infra-estrutura de TI para comércio e negócios eletrônicos é, acima de tudo, uma decisão empresarial, e não uma decisão tecnológica. Discuta.

• Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial para o sucesso da empresa. Você concorda? Justifique sua resposta.

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