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RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 0
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA I
ÍNDICE
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 2
AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM 2013
1. NEWSLETTER ............................................................................................................................. 3
2. SERVIÇO DE SMS........................................................................................................................ 6
3. PARCERIA PARA CURSOS .......................................................................................................... 9
4. EXPRESSO EDUCATIVO ............................................................................................................ 10
5. NOVO SITE DA BRASILETROS .................................................................................................. 12
6. RESENHA EDUCATIVA ............................................................................................................. 15
7. PESQUISA ................................................................................................................................. 17
7.1. PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL ................................................................ 19
7.2. PESQUISA DE SATISFAÇÃO ........................................................................................... 21
8. EVENTO ................................................................................................................................... 23
8.1. STAND DE ATENDIMENTO ....................................................................................... 28
AÇÕES NÃO IMPLANTADAS ......................................................................................................... 30
AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA 2014
1. BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO ............................................................ 33
2. EDUCRUZADAS 2ª EDIÇÃO ...................................................................................................... 33
3. EXTENSÃO DAS PARCERIAS PARA CURSOS ............................................................................. 34
4. ENCONTRO COM A BRASILETROS ........................................................................................... 34
5. JOGOS INTERATIVOS ONLINE .................................................................................................. 35
6. CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO ................................................................................. 35
7. NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO ............................................................................. 36
CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................................. 37
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 1
INTRODUÇÃO
Hoje em dia, a ausência de conhecimento financeiro e previdenciário é um fator que
gera insegurança e instabilidade no futuro do indivíduo e de sua família.
O momento da aposentadoria é temido por muitos brasileiros, pois a grande maioria
não está preparada para essa ocasião, diante da possibilidade de queda salarial e da
consequente influência negativa em sua vida.
Para minimizar essa preocupação, a Brasiletros tem desenvolvido, junto a seus
participantes, atividades voltadas às áreas financeira e previdenciária, disseminando
conhecimento e despertando motivação para o planejamento financeiro futuro.
Mais que conteúdos financeiros, o Programa EDUcativo da Brasiletros é um conjunto
de ações contínuas que tem levado esclarecimento, orientação e informação através
de diversos veículos de comunicação, a fim de atender a cada participante e mostrá-lo
a importância do planejamento, de forma tranquila e consciente, a partir de um
benefício condizente ao seu padrão de vida no momento da aposentadoria,
preparando-o para lidar com situações diversas e promovendo a conquista do seu
bem-estar e de sua família.
No ano de 2013, o Programa EDUcativo passou por uma reformulação, em decorrência
da reestruturação organizacional e gerencial ocorrida na Fundação, principalmente na
área de Comunicação, possibilitando a modernização e melhoria da qualidade das
ações executadas, através da ampliação dos mecanismos de interação utilizados.
Com o envolvimento de todos os colaboradores da entidade no intuito de atender à
demanda, conseguimos alcançar boa parte das ações planejadas, porém ainda temos
um longo caminho a percorrer.
Buscando elevar a qualidade das atividades executadas pelo Programa EDUcativo, a
Brasiletros vem buscando recursos e parcerias para diversificar suas ações junto a seu
público, visando levar conhecimento e informação a todos os participantes,
conscientizando-os da importância da mudança de atitude para a construção de um
futuro melhor.
Nas próximas páginas, acompanhe as atividades, referentes ao Programa de Educação
Financeira e Previdenciária da Brasiletros – EDUcativo, realizadas em 2013 e o
planejamento das ações para o ano de 2014.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 2
OBJETIVOS
A Brasiletros tem desenvolvido atividades de educação financeira e previdenciária,
segundo a Recomendação CGPC nº 01, de 28 de abril de 2008. Desta forma, a entidade
pretende comprovar, de forma simples e eficaz, as ações implementadas no ano de
2013 para o Programa EDUcativo, conforme estabelece a Instrução MPS/SPC nº 32, de
04 de setembro de 2009, que autoriza a manutenção da dispensa do envio, por meio
impresso, do Relatório Anual de Informações, mediante comprovação das
metodologias de monitoramento e avaliação das ações do programa implementadas.
AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM 2013
Em continuidade às ações de educação financeira e previdenciária realizadas em 2012,
a Brasiletros desenvolveu, em 2013, atividades visando ao alcance dos objetivos
principais do Programa EDUcativo e ao cumprimento do plano de ação traçado,
buscando alternativas para minimizar riscos e custos desnecessários, tornando-o mais
acessível, transparente e simples.
Objetivando a construção de uma cultura previdenciária e financeira no que tange o
orçamento pessoal de nosso público-alvo, a Brasiletros vem fazendo uso de novos
meios de comunicação e desenvolvendo atividades que possam conduzir, de modo
satisfatório, as propostas elaboradas para o programa, conforme demonstram os
gráficos a seguir, obtidos na apuração da Pesquisa de Satisfação junto aos
participantes do Plano PCA.
Tenho conhecimento do Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros.
Acho importantes as informações recebidas pelo Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros.
Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013
59%
38%
3%
SIM NÃO NÃO RESPONDERAM
76%
15%
9%
SIM NÃO NÃO RESPONDERAM
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 3
1. NEWSLETTER
A Newsletter foi criada com o objetivo de tornar mais próxima a relação entre
instituição e participante, desde 2013, no intuito de apresentar informações mensais
de forma ágil e de baixo custo, utilizando a ferramenta de e-mail marketing - serviço
contratado através da Locaweb que possibilita o monitoramento das mensagens
enviadas.
Desde o início desta ação, foram implementadas 3 edições, nos meses de outubro,
novembro e dezembro/2013, totalizando 5.760 e-mails, onde obtivemos um êxito de
100% na entrega nos endereços destinados; porém, um agravante acerca desses
envios foi o bloqueio de 8% dos e-mails encaminhados por meio de anti-spam, em
função da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras, que bloqueia o
recebimento de mensagens em massa.
AÇÃO
- Divulgar matérias mensais/periódicas pertinentes à entidade, ao segmento
previdenciário e, principalmente, sobre Educação Financeira e Previdenciária.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados
da Brasiletros.
OBJETIVO
- Informar e introduzir noções de Educação Financeira e Previdenciária de forma
prática, de fácil compreensão e com baixos custos.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 4
DADOS ESTATÍSTICOS DE ENVIO
Newsletter – 10/2013
Contatos Envios com sucesso Bounces*
736 731 (99%) 5 (1%)
(*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas.
Visualizações distintas**
Total de Visualizações
191 (26%) 281
(**) Acesso realizado por pessoas distintas
Newsletter – 11/2013
Contatos Envios com sucesso Bounces*
732 670 (92%) 62 (9%)
(*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas.
Visualizações distintas**
Total de Visualizações
171 (26%) 259
(**) Acesso realizado por pessoas distintas
Newsletter – 12/2013
Contatos Envios com sucesso Bounces*
729 716 (98%) 13 (2%)
(*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas.
Visualizações distintas**
Total de Visualizações
118 (16%) 188
(**) Acesso realizado por pessoas distintas
Informação obtida do E-mail Marketing - Locaweb
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 5
DADOS DO ENVIO
(*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas.
Informação obtida do E-mail Marketing – Locaweb
ASSUNTOS MAIS VISTOS
Informação obtida do E-mail Marketing - Locaweb
ENVIOS COM SUCESSO
BOUNCES*
VISUALIZAÇÕES DISTINTAS
TOTAL DE VISUALIZAÇÕES
731
5
191
281
670
62
171
259
716
13
118
188
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
OUT/2013ALTERAÇÕES DOSREGULAMENTOS
DEZ/2013CURSO ONLINE
NOV/2013SEUS
BENEFICIÁRIOSESTÃO
ATUALIZADOS?
OUT/2013SERVIÇO DE SMS
DEZ/2013PLANILHA
ORÇAMENTÁRIA
29%
24%
20%
14% 14%
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 6
2. SERVIÇOS DE SMS
O serviço de SMS, contratado em agosto de 2013 junto à empresa Comtele, é um
sistema online que permite enviar e receber mensagens para pequenos e/ou grandes
quantitativos, com a facilidade de criar diversas segmentações de acordo com a base
de dados, tornando a campanha mais direcionada.
Do total de 2.108 participantes do Plano PCA, a Brasiletros tem o registro de 1.412
celulares cadastrados, sendo 4 de participantes ativos e 1.408 de assistidos e
pensionistas.
Desde o início da implementação, foram encaminhadas 5.722 mensagens, tendo
efetividade em 99,12% nos envios, os quais contiveram assuntos variados onde a
Brasiletros buscou o alcance de todos os seus participantes, por meio de assuntos
diversos, conforme abaixo:
Mensagens encaminhadas
Aniversário Pesquisas
Boleto de Auxílio-Doença Programa EDUcativo
Concessão de Empréstimo Recadastramento
Datas Festivas Suspensão de Benefício
Eventos Taxa de Juros
AÇÃO
- Levar informação de interesse do participante, de forma prática e imediata.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- SMS
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Comunicar e notificar o participante de modo rápido e eficaz, através do envio de
mensagens de texto em larga escala, aonde quer que ele esteja.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 7
CADASTRO DE PARTICIPANTES
Informação obtida através do sistema da ActaPrev.
PARTICIPANTES ASSISTIDOS E PENSIONISTAS
Informação obtida através do sistema da ActaPrev.
OPINIÃO DOS PARTICIPANTES
Data Destino Resposta
21/8/2013 2299888899 Otimo obrigado
21/8/2013 2199489092 Mt bom parabéns!
21/8/2013 2188098743 Que otimo! Parabéns por mais esse recurso de comunicacao entre nos!
21/8/2013 2481142180 Obrigado.iniciativa importante!
21/8/2013 2288178559 Parabens.
21/8/2013 2499746563 Gostei da novidade, é bem vinda!
21/8/2013 2188548915 muito bom!!
21/8/2013 2292124990 Parabens
21/8/2013 2194528867 Que bom gostei muito
Informação obtida através do sistema da Comtele.
1.412 67%
696 33%
Celular cadastrado Celular não cadastrado
1.408 67%
691 33%
Celular cadastrado Celular não cadastrado
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 8
SMS ENCAMINHADOS
Informação obtida através do sistema da Comtele.
MENSAGENS ENCAMINHADAS COM SUCESSO
Informação obtida através do sistema da Comtele.
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
1.514
1.299 1.387
20
1.502
5.722 99%
57 1%
Mensagens encaminhadas com sucesso Mensagens com falha no envio
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 9
3. PARCERIA PARA CURSOS
A fim de transmitir um maior conhecimento referente às questões previdenciárias e de
finanças pessoais a seus participantes, a Brasiletros firmou, em outubro de 2013,
convênio com a ClubALL, empresa voltada ao oferecimento de cursos online. Esta
parceria oferece descontos de 50% aos participantes da Fundação e seus familiares.
Esta ação visa enriquecer o Programa EDUcativo da Brasiletros, difundindo
mecanismos que facilitam a obtenção de conhecimentos financeiros e previdenciários.
Além dos cursos mais específicos voltados ao Programa EDUcativo, o participante tem
à sua disposição uma infinidade de possibilidades, tanto para o seu bem-estar quanto
para a sua carreira, fazendo desta parceria um amplo canal de aprendizado.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Site
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e beneficiários.
OBJETIVO
- Disponibilizar mais uma alternativa de aprendizado aos nossos participantes e seus
familiares, agregando valor ao seu desenvolvimento pessoal e/ou profissional.
Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 10
4. EXPRESSO EDUCATIVO
Para despertar interesse e facilitar o entendimento de temas pertinentes à Entidade e
aos planos de benefícios oferecidos, a Brasiletros encaminha, periodicamente,
anexado aos contracheques: notícias, artigos, dicas, jogos e passatempos. Essa ação
possibilita o envio de informações visando manter os participantes assistidos
informados acerca de temas voltados às finanças, bem como munidos de dicas do
Programa EDUcativo.
Os jogos e passatempos encaminhados visam à difusão do conhecimento de maneira
lúdica, utilizando uma linguagem mais simples, principalmente para o público de maior
idade. A cada passatempo encaminhado é abordado um tema diferente, para que o
assistido ou pensionista possa ter ciência dos assuntos de modo prazeroso.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Impresso
PÚBLICO-ALVO
- Participantes assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Levar conhecimento e informação do Programa EDUcativo de forma fácil e lúdica.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 11
MODELO DE JOGO ANEXADO AO CONTRACHEQUE DOS ASSISTIDOS
Encaminhado no contracheque no mês de junho/2013
Encaminhado no contracheque no mês de julho/2013
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 12
5. NOVO SITE DA BRASILETROS
A Brasiletros lançou, em outubro de 2013, o novo site da Fundação, mais dinâmico,
com um visual de design moderno e maior quantidade de elementos para navegação.
Os recursos adotados no projeto convergiram para que o usuário sinta maior facilidade
na utilização do site, tornando a interatividade uma característica essencial.
A nova proposta buscou o equilíbrio de um design moderno, sem descaracterizar o
conceito institucional da marca. As cores foram trabalhadas para que o usuário tivesse
maior conforto na visualização e leitura dos itens, buscando uma maior aproximação
com os participantes.
AÇÃO
- Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre Educação Financeira e
Previdenciária.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- SMS
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados
da Brasiletros.
OBJETIVO
- Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma
virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.
Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 13
Imagem encaminhada através do e-mail marketing.
Novo site da Brasiletros
Contatos Envios com sucesso Bounces Visualizações distintas Total de
Visualizações
741 736 (99%) 5 (1%) 212 (29%) 371
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 14
QUANTIDADES DE ACESSO - PLANO PCA E PACV (CONSOLIDADO)
Informação obtida através do Google analytics
DURAÇÃO MÉDIA DA VISITA (em minutos)
Informação obtida através do Google analytics
Total de Visitas
Visitantes distintos
Visualizações da página
2.123
809
7.403
1.907
675
5.268
1.849
583
4.204
Outubro Novembro Dezembro
05:17 04:53
04:09
00:00
01:12
02:24
03:36
04:48
06:00
Outubro Novembro Dezembro
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 15
6. RESENHAS EDUCATIVAS
A resenha da Brasiletros foi implementada a partir da criação do Programa EDUcativo
da Fundação, com o objetivo de levar informações visando à educação financeira e
previdenciária através de e-mail, semanalmente, utilizando o serviço da Locaweb.
AÇÃO
- Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre educação financeira e
previdenciária.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados
da Brasiletros.
OBJETIVO
- Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma
virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.
DADOS DO ENVIO
Informação obtida do E-mail Marketing – Locaweb
23.080
21.902 515
CONTATOS ENVIADOS BOUNCES
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PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 16
OPINIÃO DOS PARTICIPANTES
********************************************************************
De: Paulo Fernando [email protected]
Enviada em: sexta-feira, 24 de maio de 2013 às 14:49.
Para: [email protected]
Assunto: Re: BRASILETROS | Resenha EDUcativa 023
Boa Tarde!
Agradeço o seu aviso e informo que já recebi mensagens sobre SPC. Detono tudo.
Felicidades para todos da Brasiletros. Podem mandar quantas mensagens quiserem
porque abro todas elas.
Abraços,
Paulo Fernando
********************************************************************
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 17
7. PESQUISA
Diante da importância de pesquisas realizadas junto aos participantes, em agosto de
2013 a Brasiletros ampliou as ações que contemplam esse tipo de participação, a partir
da aplicação não só da Pesquisa de Satisfação e da Avaliação 360°, mas de outras
pesquisas periódicas para direcionamento de planejamentos específicos da entidade,
tais como as voltadas ao Empréstimo Pessoal e ao Programa EDUcativo.
Para tornar mais fácil a caracterização pelo participante, foi criado um selo próprio
para realização das pesquisas pela entidade, corroborando para um maior
desenvolvimento da cultura participativa dos nossos participantes.
A Brasiletros considera que a pesquisa é um importante instrumento de avaliação para
que e Fundação adote medidas visando aperfeiçoar suas atividades e direcionar os
planos de ação futuros. Os resultados possibilitarão traçar ações direcionadas aos
pontos mais críticos e passíveis de melhorias, e servirão de norte para o Planejamento
Estratégico da Fundação.
AÇÃO
- Estabelecer uma frequência anual para a pesquisa, visando à percepção do público-
alvo quanto ao desempenho e à avaliação geral das ações realizadas pela Brasiletros.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Carta
- Site
- SMS
PÚBLICO-ALVO
- Participantes Ativos, Assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Mensurar as ações realizadas e traçar novas diretrizes para melhoramento das
atividades.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 18
SELO CRIADO
PESQUISAS REALIZADAS EM 2013
PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL
PESQUISA DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO 360°
Aplicada em 20/08/2013 Aplicada em 28/10/2013 Aplicada em 28/11/2013
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 19
7.1 PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL
Comemorando um ano do lançamento do empréstimo pessoal aos participantes, a
Brasiletros realizou junto aos seus vinculados uma pesquisa online visando traçar o
perfil dos participantes, bem como verificar o processo adotado e o atendimento
prestado.
Realizada no mês de agosto de 2013, a pesquisa foi disponibilizada a um total de 2.108
participantes do Plano PCA, dentre os quais obtivemos 90 participações (4,27%). Deste
número, 35 afirmaram que possuem empréstimo junto à entidade e 55 não possuem.
Apesar da baixa quantidade de participações, podemos delinear um perfil com base
nas características de nossos participantes, com o intuito de traçar novas diretrizes de
abordagem junto ao programa de educação financeira e previdenciária, a fim de
informá-los sobre os créditos hoje oferecidos e qual a melhor maneira de utilizá-los.
AÇÃO
- Aplicar a pesquisa para avaliar o processo de concessão, atendimento e o perfil dos
participantes junto ao empréstimo pessoal da Brasiletros.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Site
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Mensurar a satisfação e observar as características dos participantes acerca do
empréstimo pessoal disponibilizado pela Brasiletros.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 20
RESULTADO DA PESQUISA
Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo - 2013
POR QUE NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO NA BRASILETROS?
Motivo (%)
Não tenho necessidade de solicitar 19
O valor permitido não atende a minha necessidade 47
Já possuo empréstimo em outra Instituição Financeira 2
Não sabia da existência do empréstimo 19
O processo de solicitação é burocrático 3
Meu tipo de benefício não pode solicitar 2
Tenho débito com o Empréstimo Imobiliário 8
O prazo para liberação é muito demorado 0
Não tenho 12 meses de contribuição 2
Não tenho margem consignável no momento 0
Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo - 2013
35 39%
55 61%
POSSUI EMPRÉSTIMO NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 21
7.2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ao término de cada ano, a Brasiletros aplica uma pesquisa de satisfação junto a seus
participantes, com o objetivo de mensurar o grau de satisfatoriedade que os mesmos
demonstram quanto às atividades executadas no decorrer do período.
Os pontos principais apurados foram o desempenho da entidade em relação a
atendimento, relacionamento e gestão dos recursos financeiros, além da satisfação
geral e dos Planos de Benefícios que ela administra, e quanto ao nível de
conhecimento em relação ao Programa de Educação Financeira e Previdenciária.
A Pesquisa de Satisfação foi aplicada, inicialmente, entre os dias 28/10/2013 e
06/12/2013, porém, para maior participação, o prazo foi prorrogado até o dia
16/12/2013. As ferramentas utilizadas foram por meio de correspondência aos
assistidos e via web para os participantes em geral. De um total de 2.108 participantes
do Plano PCA, tivemos 427 respondentes à pesquisa.
O resultado final foi uma média de satisfação de 85% entre participantes ativos,
assistidos e beneficiários. Em comparação com o ano anterior, a Brasiletros teve um
aumento de 04 pontos percentuais na satisfação dos itens pesquisados, ultrapassando
a meta de alcance mínimo de 80% traçada pela entidade.
AÇÃO
- Aplicar a pesquisa de satisfação para avaliar a gestão da Brasiletros e o Programa de
Educação Financeira e Previdenciária no ano de 2013.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Site
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Mensurar a satisfação do participante de forma abrangente.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 22
DADOS DA PESQUISA
Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013
MÉDIA ANUAL DE SATISFAÇÃO
(*) Considerando a média geral de satisfação do ano de 2012 de ambos os Planos.
Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013
427 20%
1.681 80%
Sim Não
79%
80%
81%
82%
83%
84%
85%
Média de Satisfação em 2013 Média de Satisfação em 2012*
85%
81%
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 23
8. EVENTO
Em outubro de 2013, a Brasiletros realizou o evento anual do Programa EDUcativo,
com o tema “Planeje seu orçamento e cuide de seu futuro”, realizado no auditório da
sede da patrocinadora Ampla e através de videoconferência nos polos das
patrocinadoras.
O Diretor-Presidente da Brasiletros iniciou o evento ressaltando a importância de um
programa de educação financeira e previdenciária aos participantes das entidades do
segmento de previdência complementar fechada; após, o INSS apresentou um vídeo
mostrando as opções que os trabalhadores têm direito junto à Previdência Social e
informando sobre a disponibilidade de atendimento pelo referido órgão, no local do
evento, nos dois dias seguintes, em parceria com a Fundação.
No mesmo dia, tivemos a presença do renomado Aquiles Mosca, que ministrou uma
palestra sobre educação financeira, conscientizando o público presente sobre a
importância da gestão das finanças pessoais, desde o monitoramento das despesas até
as alternativas de investimentos.
Finalizando, o Atuário (interno) da entidade apresentou a palestra sobre os “Impactos
na redução da taxa de juros nos planos de Benefícios”.
O evento foi aberto aos participantes de ambos os planos administrados pela
Brasiletros. Através de uma lista de presença, foi possível registrar o quantitativo de 46
pessoas presentes no auditório, totalizando um alcance de 97 pessoas com a
videoconferência realizada nos polos.
AÇÃO
- Conscientizar sobre a importância do Programa EDUcativo da Brasiletros através de
palestras presenciais.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Presencial
- Videoconferência
PÚBLICO-ALVO
- Participantes Ativos e não participantes.
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 24
OBJETIVO
- Levar informações que conscientizem sobre a importância de um planejamento
financeiro com vistas à aposentadoria.
Imagem encaminhada através do e-mail marketing.
Evento – Programa EDUcativo
Contatos Envios com sucesso Bounces Visualizações distintas Total de
Visualizações
1.067 1.053 14 (1%) 58 (5%) 224
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA – PCA 25
FOTOS DO EVENTO
Abertura do evento com a palavra do Diretor-Presidente, Sr. Luís Carlos Miranda, contando com a participação (presencial e por meio de videoconferência) de um público estimado de 97 pessoas.
Sr. Luís Carlos Silva Miranda, finalizando sua
apresentação. Coordenadora Regional do Núcleo de Educação
Previdenciária do INSS-Niterói, Sra. Dilma Ferreira.
Sr. Aquiles Mosca apresentando sua palestra
sobre Educação Financeira. Público presente no auditório do prédio-sede da
Ampla.
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À esquerda da foto, tela com participação dos
Polos por videoconferência. Sr. Aquiles Mosca finalizando sua Palestra.
Sr. Luís Carlos Miranda, agradecendo a presença
do Sr. Aquiles Mosca. Depoimento do aposentado, Sr. José Carlos
Pacheco, membro do Conselho Deliberativo.
POLOS
O evento realizado no município de Niterói foi transmitido através de videoconferência
para diversas regiões do Estado do Rio de Janeiro. O apoio dos colaboradores das
patrocinadoras foi essencial para o sucesso na difusão do evento, onde os mesmos se
prontificaram a atuar como multiplicadores das ações do Programa EDUcativo,
divulgando o evento através dos matérias encaminhadas pela Brasiletros aos polos.
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Polo Nome
Magé Amanda de Araujo Felipe
Macaé André Gross
Angra/Resende Carlos Frederico Mansour Guerra
Cabo Frio/Araruama Jackson Adriano de O. Vianna
Campos Jerônimo C. Valério
Petrópolis/Teresópolis Ivana Marta
São Gonçalo/Itaborai Patricia Coutinho da Silva Amorim
Pádua/Cantagalo/Itaperuna Rômulo jacinto Raimundo
Niterói/Maricá Jackson Adriano de O. Vianna
Polo Nome
Magé Amanda de Araujo Felipe
Macaé André Gross
Angra/Resende Carlos Frederico Mansour Guerra
Cabo Frio/Araruama Jackson Adriano de O. Vianna
Campos Jerônimo C. Valério
Petrópolis/Teresópolis Ivana Marta
São Gonçalo/Itaborai Patricia Coutinho da Silva Amorim
Pádua/Cantagalo/Itaperuna Rômulo jacinto Raimundo
Niterói/Maricá Jackson Adriano de O. Vianna
A imagem abaixo ilustra os polos espalhados por diversas regiões do Estado e seus
representantes:
REPRESENTANTES
POLOS NOME
ANGRA DOS REIS / RESENDE ANDRÉ GROSS
MAGÉ / DUQUE DE CAXIAS AMANDA DE ARAUJO FELIPE
NITERÓI / MARICÁ JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA
SÃO GONÇALO / ITABORAÍ PATRICIA COUTINHO DA SILVA AMORIM
CABO FRIO / ARARUAMA JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA
MACAÉ NOEL CAMPOS
PETRÓPOLIS / TERESÓPOLIS LUCIANNE RAEDER
PÁDUA / CANTAGALO / ITAPERUNA RÔMULO JACINTO RAIMUNDO
CAMPOS / SÃO FIDELIS JERÔNIMO C. VALÉRIO
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11.1 STAND DE ATENDIMENTO
Em complemento às ações do evento realizado no auditório da patrocinadora Ampla, a
Brasiletros, em parceria com a Coordenadora Regional do Núcleo de Educação
Previdenciária do INSS/Niterói, organizou nos dias 22 e 23 de outubro de 2013 o
atendimento presencial em stands situados no pátio do prédio-sede da patrocinadora.
Esta ação fez com que a Brasiletros tivesse mais visibilidade e um maior contato com
os participantes e não participantes, visto que, dentre os diversos atendimentos
realizados nesses dois dias, 152 geraram registros, através do sistema utilizado, no que
se refere a: simulação de benefícios; alteração do percentual de contribuição;
alteração de dados cadastrais; troca de senha; e, concessão de empréstimo. A
experiência foi tão positiva que, em consonância às ações previstas para o Programa
EDUcativo, a entidade estenderá esta ação para o ano de 2014, realizando-a
periodicamente.
Além de promover uma maior aproximação com o participante, este tipo de ação
amplia os meios de atendimento da Brasiletros, facilitando o contato direto junto ao
órgão previdenciário oficial (INSS) e à própria Fundação.
AÇÃO
- Atendimento dos participantes ativos no local de trabalho.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Presencial
PÚBLICO-ALVO
- Participantes Ativos e não participantes.
OBJETIVO
- Estreitar a relação entre entidade e participante.
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SERVIÇOS MAIS SOLICITADOS
Informação obtida através do sistema da ActaPrev.
FOTOS DO STAND DE ATENDIMENTO DA BRASILETROS E DO INSS
Equipe do INSS, à esquerda, e representantes da Seguridade e dos Investimentos da Brasiletros.
Sr. Leandro Cordeiro, Atuário da Brasiletros, fazendo simulação de benefício a um dos
participantes.
SIMULAÇÃO DE BENEFÍCIO
TROCA DE SENHA
CONCESSÃO DE EMPRÉSTIMO
ATUALIZAÇÃO DOS DADOS
RECADASTRAMENTO DE PARTICIPANTE
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
65%
21%
10%
4%
1%
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AÇÃO NÃO IMPLEMENTADAS
INCLUSÃO EM REDES SOCIAIS
A fim de analisar melhor o comportamento de seus participantes em relação às redes
sociais, a Brasiletros encaminhou, anexada à Pesquisa de Satisfação do ano de 2013,
enquete para verificar se os participantes ativos, assistidos e pensionistas acessam as
redes.
Contando com a participação de 427 respondentes, de um total de 2.108 do Plano
PCA, a Brasiletros obteve os seguintes resultados:
Possui Rede Social? Qual?
Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013
Com o resultado obtido, percebemos que a maior parte dos participantes da entidade,
tanto ativos como assistidos e pensionistas, não possui rede social.
A partir disso, a Brasiletros planeja ações que visem uma maior aproximação dos
participantes às redes sociais, incentivando-os a fazer parte deste universo digital,
utilizando como estratégia tornar o Programa EDUcativo mais acessível e transparente.
17%
80%
3%
SIM NÃO NÃO RESPONDERAM
GOOGLE+
ORKUT
FLICKR
MYSPACE
NÃO POSSUEM
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DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DO PROGRAMA VIA E-MAIL
Durante a divulgação das ações realizadas, no ano de 2013, do Programa EDUcativo,
foram identificadas fragilidades que implicaram no sucesso e desenvolvimento pleno
do que estava proposto no cronograma de atividades pertinentes.
Os maiores impactos detectados foram os baixos índices de acesso pelos meios
tecnológicos, tanto por parte dos participantes ativos, quanto dos assistidos e
pensionistas.
O mais alarmante são as ações divulgadas através de mensagens para os participantes
ativos, em decorrência da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras,
que impedem o recebimento de e-mails em massa, ficando os mesmos retidos nos
servidores de anti-spam, impedindo que as mensagens cheguem aos destinatários. Em
complemento à dificuldade informada, grande parte dos participantes assistidos não
possui e-mail, tornando as ações pouco efetivas.
Para mensurarmos a quantidade de participantes ativos, assistidos e pensionistas do
Plano PCA, que possuem e-mail ou acesso à internet, incluímos em nossa Pesquisa de
Satisfação, no ano de 2013, enquete com as seguintes perguntas:
Possui acesso à internet? Qual a frequência de acesso?
Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013
36%
63%
1%
SIM NÃO NÃO RESPONDERAM
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
13,35%
6,09% 11,48%
3,75%
63,23%
2,11%
RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO
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Possui e-mail? Qual a frequência de acesso ao e-mail?
Resultado da Pesquisa de Satisfação – 2013
Com base no resultado obtido através da enquete, considerando os participantes que
responderam negativamente e os que não responderam, podemos confirmar que mais
da metade dos respondentes não possuem e-mail e sequer têm acesso à internet.
Tendo conhecimento deste resultado, neste ano de 2014 a Brasiletros pretende
ampliar os meios de comunicação utilizados, como já vem fazendo desde 2013 com a
implantação do SMS aos participantes e através de material impresso, encaminhado
anexado ao contracheque, evitando que tais participantes fiquem sem as informações
pertinentes à Fundação e ao seu plano de benefícios, além de criar atividades de
incentivo ao uso da internet e e-mail, em parceria com as associações e sindicatos,
minimizando os custos com a impressão de material em grande quantidade,
contribuindo também com a preservação do meio ambiente.
32%
66%
2%
SIM NÃO NÃO RESPODERAM0% 20% 40% 60% 80%
DIARIAMENTE
SEMANALMENTE
ESPORADICAMENTE
RARAMENTE
NÃO ACESSO
NÃO RESPONDERAM
10,77%
8,20%
8,20%
4,45%
65,81%
2,58%
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AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA 2014
Em 2014, a Brasiletros deseja dar continuidade às ações realizadas no ano anterior,
desenvolvendo e aprimorando-as para que o resultado obtido seja cada vez mais
efetivo. Além do que foi implementado, a Brasiletros pretende implantar novas ações
que visam à melhoria do Programa EDUcativo a seus participantes.
Abaixo, seguem as novas ações que serão focadas para execução no ano de 2014:
1. BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO
AÇÃO
- Tornar permanente, em cada edição da revista “Brasiletros em Foco”, conteúdo
referente ao Programa EDUcativo.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Revista Brasiletros em Foco
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Utilizar mais um meio de comunicação para disseminar informações referentes ao
Programa EDUcativo aos participantes.
PERÍODO
- Quatro vezes ao ano, a cada trimestre.
2. EDUcruzadas – 2ª Edição
AÇÃO
- Produzir a 2ª edição do passatempo EDUcruzadas.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Impresso e site.
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PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes.
OBJETIVO
- Tornar os temas referentes à educação financeira e previdenciária, mais interativos e
de fácil compreensão.
PERÍODO
- Uma vez a cada ano.
3. PARCERIA PARA CURSOS
AÇÃO
- Ampliar parcerias para oferecimento de cursos aos participantes
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- E-mail, site e impresso.
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Disponibilizar um leque de alternativas de aprendizado aos nossos participantes
agregando valor ao seu desenvolvimento.
PERÍODO
- Constante ao logo do ano.
4. ENCONTRO COM A BRASILETROS
AÇÃO
- Encontro com os assistidos para esclarecimento de dúvidas, atendimentos e palestras
com temas variados, bem como preparação/auxilio àqueles participantes em processo
de requerimento de aposentadoria.
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MEIO DE COMUNICAÇÂO
- Presencial
PÚBLICO-ALVO
- Participantes assistidos e prestes a se aposentar.
OBJETIVO
- Estreitar o relacionamento entre a entidade e os participantes, difundindo o
conhecimento através de palestras relacionadas a assuntos pertinentes.
PERÍODO
- Três vezes ao ano, a cada quadrimestre.
5. JOGOS INTERATIVOS
AÇÃO
- Criação de jogos interativos no hotsite do Programa EDUcativo.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Site Institucional e hotsite do Programa EDUcativo.
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes.
OBJETIVO
- Informar sobre o Plano de Benefícios, de forma lúdica, fácil e interativa.
PERÍODO
- No mês de outubro/2014
6. CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO
AÇÃO
- Elaboração de cartilha com conteúdos informativos sobre o Programa EDUcativo
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MEIO DE COMUNICAÇÃO
- Impresso
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes.
OBJETIVO
- Levar informação a todos os participantes e não participantes acerca da importância
dos benefícios que o conhecimento deste programa pode contribuir em suas vidas.
PERÍODO
- No mês de maio/2014
7. NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO
AÇÃO
- Newsletter com conteúdos voltados à educação financeira e previdenciária.
MEIO DE COMUNICAÇÃO
PÚBLICO-ALVO
- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.
OBJETIVO
- Informar e disseminar conhecimentos para promover uma continua educação
Financeira e previdenciária, de forma virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.
PERÍODO
- 12 vezes ao ano, a cada mês.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Levando-se em consideração o porte da entidade e o orçamento disponibilizado para o
Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Fundação, a Brasiletros vem em
busca de novos mecanismos para levar conhecimento aos participantes, de forma
interativa e inovadora, buscando sempre atender às expectativas do nosso público,
através de diversos meios de comunicação, de forma simples e transparente, porém
efetiva.
Desde o início do programa, podemos observar um crescente aumento quanto ao grau
de contentamento dos participantes em relação aos conteúdos disponibilizados pelo
Programa EDUcativo. Por meio do registro dos retornos obtidos, constatamos que tais
informações têm sido úteis na vida de nosso público-alvo e, principalmente, no âmbito
familiar, disseminando a informação para seus filhos, esposa e pais, tornando-se não
apenas um participante, mas também um multiplicador, melhorando seu
planejamento e das pessoas ao seu redor, contribuindo, desta forma, para a sociedade
como um todo.
Com tais relatos, entendemos que estamos caminhando na direção correta, semeando
conhecimento e informação, fazendo da comunicação uma ferramenta essencial nos
procedimentos internos e externos da entidade, e mostrando aos nossos participantes
que o planejamento é a base para a colheita de um futuro próspero.
Em 2014, as ações serão intensificadas e o foco será mantido, buscando-se o contínuo
aprendizado e a satisfação do participante como um indivíduo dotado de educação
financeira e previdenciária que o permita planejar o próprio futuro.
Niterói, janeiro de 2014.
Assessoria de Comunicação Institucional - ASCOM
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