RELATÓRIO SEMESTRAL do provedor do estudante - UBI · 2019. 11. 4. · Tabela 21: Tipo de Processo...
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RELATÓRIO SEMESTRAL DO
PROVEDOR DO ESTUDANTE
2018/2019
[Segundo Semestre]
-
I
Índice
Índice .................................................................................................. I
Lista de Tabelas ..................................................................................... II
Lista de Gráficos .................................................................................... II
Lista de Abreviaturas ............................................................................... IV
Lista de Cursos ....................................................................................... IV
1. Introdução .......................................................................................9
2. Análise dos Casos ............................................................................. 11
2.1 Foro do Contato / Intervenção ........................................................ 25
3. Avaliação ....................................................................................... 31
4. Outras Atividades ............................................................................. 39
5. Conclusões ..................................................................................... 41
-
II
Lista de Tabelas
Tabela 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre
Tabela 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras
Tabela 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras
Tabela 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências
Tabela 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências
Tabela 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde
Tabela 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde
Tabela 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Tabela 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Tabela 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Tabela 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Tabela 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade
Tabela 13: Foro Académico-Administrativo – Dados globais e por assunto
Tabela 14: Foro Pedagógico – Dados globais e por assunto
Tabela 15: Ação Social – Dados globais e por assunto
Tabela 16: Ação Social – Dados globais e por assunto
Tabela 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras
Tabela 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências
Tabela 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde
Tabela 20: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Socias e
Humanas
Tabela 21: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia
Lista de Gráficos
Gráfico 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre
Gráfico 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras
Gráfico 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras
Gráfico 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências
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III
Gráfico 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências
Gráfico 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde
Gráfico 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde
Gráfico 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Gráfico 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e
Humanas
Gráfico 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Gráfico 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Gráfico 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade
Gráfico 13: Distribuição do Tipo Por Curso
Gráfico 14: Distribuição do Tipo Por Curso / Valores Totais
Gráfico 15: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras
Gráfico 16: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências
Gráfico 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde
Gráfico 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Socias e
Humanas
Gráfico 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia
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IV
Lista de Abreviaturas CG Conselho Geral
ENPE Encontro Nacional de Provedores do Estudante
FAL Faculdade de Artes e Letras
FAS Fundo de Apoio Social
FC Faculdade de Ciências
FCS Faculdade de Ciências da Saúde
FCSH Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
FE Faculdade de Engenharia
SA Serviços Académicos
SASUBI Serviços de Ação Social
UBI Universidade da Beira Interior
Lista de Cursos
Licenciatura Bioeng Bioengenharia
Bioquim Bioquímica
Biotec Biotecnologia
CPRI Ciência Política e Relações Internacionais
CBiomed Ciências Biomédicas
CCom Ciências da Comunicação
CCul Ciências da Cultura
CDesp Ciências do Desporto
Cin Cinema
DMod Design de Moda
DInd Design Industrial
DMul Design Multimédia
Econ Economia
EGI Engenharia e Gestão Industrial
EEletr Engenharia Eletromecânica
EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
EInf Engenharia Informática
EPE Estudos Portugueses e Espanhóis
Fil Filosofia
Gest Gestão
IWeb Informática Web
Mkt Marketing
MApl Matemática e Aplicações
OCV Optometria - Ciências da Visão
Psic Psicologia
QInd Química Industrial
QMed Química Medicinal
Soc Sociologia
TSI Tecnologias e Sistemas da Informação
-
V
Mestrado Integrado Arq Arquitetura
CFarm Ciências Farmacêuticas
EAeron Engenharia Aeronáutica
ECiv Engenharia Civil
Med Medicina
Doutoramento D_Biomed Biomedicina
D_Bioquim Bioquímica
D_CEMF Ciência e Engenharia dos Materiais Fibrosos
D_CPol Ciência Política
D_CCom Ciências da Comunicação
D_CDesp Ciências do Desporto
D_CFarm Ciências Farmacêuticas
D_DMod Design de Moda
D_Econ Economia
D_Educ Educação
D_EAeron Engenharia Aeronáutica
D_ECiv Engenharia Civil
D_EPap Engenharia do Papel
D_EGI Engenharia e Gestão Industrial
D_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
D_EInf Engenharia Informática
D_EMec Engenharia Mecânica
D_ETex Engenharia Têxtil
D_EC-TCS Estudos de Comunicação: Tecnologia, Cultura e Sociedade
D_Fil Filosofia
D_Fis Física
D_Gest Gestão
D_Let Letras
D_MEst Marketing e Estratégia
D_MApl Matemática e Aplicações
D_MPA Materiais e Processamento Avançados
D_MArt Media Artes
D_Med Medicina
D_Psic Psicologia
D_Quim Química
D_Soc Sociologia
Pós-Graduação PG_CGC Comunicação e Gestão de Ciência
PG_CHCI Crises Humanitárias e Cooperação Internacional
PG_FProf Física para Professores
PG_HClim Hidrologia e Climatologia
PG_MBA Master in Business Administration
PG_TSaud Tele-Saúde
PG_TReg Terapias Regenerativas
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VI
Mestrado
M_Bioeng Bioengenharia
M_Bioquim Bioquímica
M_Biotec Biotecnologia
M_BDM Branding e Design de Moda
M_CPol Ciência Política
M_CBiomed Ciências Biomédicas
M_CDesp Ciências do Desporto
M_Cin Cinema
M_CE-PRP Comunicação Estratégica - Publicidade e Relações Públicas
M_DMod Design de Moda
M_DDJD Design e Desenvolvimento de Jogos Digitais
M_DInd Design Industrial
M_DMul Design Multimédia
M_Econ Economia
M_ECE Empreendedorismo e Criação de Empresas
M_EIS Empreendedorismo e Inovação Social
M_ESS Empreendedorismo e Serviço Social
M_EGI Engenharia e Gestão Industrial
M_EEletr Engenharia Eletromecânica
M_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
M_EInf Engenharia Informática
M_EMec Engenharia Mecânica
M_ETex Engenharia Têxtil
M_EAV Ensino das Artes Visuais no 3.º Ciclo do Ensino Básico e Secundário
M_EEF Ensino de Educação Física nos Ensinos Básico e Secundário
M_EFil Ensino de Filosofia no Ensino Secundário
M_EFQ Ensino de Física e Química
M_EMat Ensino de Matemática
M_EPE Ensino de Português e de Espanhol
M_ECul Estudo de Cultura
M_EDCLL Estudos Didáticos, Culturais, Linguísticos e Literários
M_ELus Estudos Lusófonos
M_Gest Gestão
M_GUS Gestão de Unidades de Saúde
M_Jorn Jornalismo
M_Mkt Marketing
M_MProf Matemática para Professores
M_OCV Optometria em Ciências da Visão
M_PCS Psicologia Clínica e da Saúde
M_QInd Química Industrial
M_QMed Química Medicinal
M_RInter Relações Internacionais
M_SIG Sistemas de Informação Geográfica
M_SEPS Sociologia: Exclusões Políticas e Sociais
M_SPed Supervisão Pedagógica
-
VII
-
9
1. Introdução
O relatório aqui apresentado é relativo à atividade do Provedor do Estudante da Universidade
da Beira Interior (UBI) no decurso do 2.º semestre do ano letivo 2018/2019. O relatório
semestral do Provedor é remetido ao Conselho Geral (CG) e ao Reitor da UBI. O regimento do
CG prevê que este órgão máximo da UBI aprecie esse mesmo relatório.
O relatório integra os casos sobre os quais a Provedoria recebeu uma participação escrita por
parte dos estudantes ou alguém que os represente. As formas de comunicação entre todos
eles e a Provedoria foram: (i) conversa presencial, (ii) atendimento telefónico, (iii) correio
eletrónico. Só foram considerados ‘casos’ aqueles que, mesmo sendo apresentados
inicialmente de forma oral, foram posteriormente transformados num documento escrito.
Resumidamente, verificaram-se no total 102 casos, entre os quais: 51 reclamações, 32
pedidos de informação, 9 de aconselhamento, 8 de mediação 2 de encaminhamento.
O presente relatório tem como objetivo informar os órgãos a que regularmente se destinam,
mas também toda a comunidade académica.
Na parte 2, apresentam-se a caracterização e a análise dos casos expostos pelos alunos e que
foram tratados pelo Provedor. Essa caracterização é apresentada por tipo de contacto, foro
da intervenção e faculdade. Na parte 3, é apresentada a avaliação da atividade da
Provedoria, incindindo especificamente sobre os tempos de resolução. Na parte 4, são dadas a
conhecer outras interações desenvolvidas pelo Provedor. Finalmente, na parte 5, são
apresentadas as principais conclusões da ação do Provedor, durante o período em análise.
-
10
-
11
2. Análise dos Casos
Nesta secção é feita a apresentação e análise da atividade do Provedor em relação a
reclamações, pedidos de informação, aconselhamento e outros onde tem de exercer a
mediação com os vários órgãos da universidade ou pessoas envolvidas. Os casos apresentados
dizem respeito apenas àqueles que mereceram a constituição de abertura de um processo.
Registaram-se 102 casos no total, 41 relativos ao Foro Académico-Administrativo, 53 casos
relativos ao Foro Pedagógico, 2 casos do Foro Ação Social e 6 do Foro Outros.
Tabela 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre
Casos/Processos N.º casos A B C D
Reclamação 51 13 32 1 5
Pedido de informação 32 18 13 1 0
Aconselhamento 9 5 3 0 1
Mediação 8 3 5 0 0
Encaminhamento 2 2 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0
Totais 102 41 53 2 6
Tipologia (legenda)
A – Foro “Académico-administrativo”
B – Foro “Pedagógico”
C – Foro “Ação social”
D – Foro “Outros”
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12
Gráfico 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre
Na análise do Gráfico 1, podemos observar uma incidência maior nas Reclamações no que diz
respeito ao Foro Pedagógico que tem 32 casos e 13 no Foro Académico-Administrativo. Em
relação aos Pedidos de Informação, estes apresentam no Foro Académico-Administrativo 18
casos e 13 no Foro Pedagógico.
Passamos agora à apresentação dos dados globais do semestre por faculdade, onde é possível
observar como se distribuíram os 102 casos, por tipologia, por género, por ciclo de estudo e
por curso.
É na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas e na Faculdade de Engenharia que se verificou
o maior número de casos. No tocante aos motivos pelos quais os estudantes se dirigem ao
Provedor, estes são de vária ordem, com maior incidência nos Pedidos de Informação e nas
Reclamações.
0
10
20
30
40
50
60
N.º casos A B C D
-
13
Tabela 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras
Gráfico 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras
No Gráfico 2, verificamos que houve 15 casos no total, 6 casos relativos a Reclamações do
Foro Pedagógico, 2 casos de Pedido de Informação relativos ao Foro Académico-Administrativo
e 1 caso de Pedido de Informação relativo ao Foro Pedagógico. Em termos de distribuição por
género, registamos 10 casos no género feminino e 5 casos no género masculino.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
N.º casos AB
CD
Mas.Fem.
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão
Casos/Processos FAL N.º casos A B C D Mas. Fem.
Reclamação 8 1 6 0 1 3 5
Pedido de informação 4 2 1 1 0 1 3
Aconselhamento 1 1 0 0 0 0 1
Mediação 2 1 1 0 0 1 1
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 15 5 8 1 1 5 10
-
14
Tabela 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras
Casos/Processos FAL Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo PG FC*
Reclamação 0 7 0 1 0 0
Pedido de informação 0 3 0 1 0 0
Aconselhamento 0 0 0 0 0 1
Mediação 0 1 1 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0
Totais 0 11 1 2 0 1
*FC - Formação Contínua (Alemão B1)
Gráfico 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras
No Gráfico 3, verificamos que é ao nível do 1.º Ciclo que se verificam mais Reclamações e
Pedidos de Informação, nos outros ciclos é praticamente irrelevante.
0
1
2
3
4
5
6
7
Ano Zero 1 Ciclo2 Ciclo
3 CicloPG
FC
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
15
Tabela 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências
Casos/Processos FC N.º casos A B C D Mas. Fem.
Reclamação 2 0 2 0 0 0 2
Pedido de informação 6 2 4 0 0 3 3
Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0
Mediação 0 0 0 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 8 2 6 0 0 3 5
Gráfico 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências
Relativamente à Faculdade de Ciências (FC), verificaram-se 8 casos no total distribuídos da
seguinte forma: 2 casos de Pedido de Informação do Foro Académico-Administrativo e 2 casos
de Reclamação e 4 casos de Pedido de Informação do Foro Pedagógico. Quanto ao género
verificaram-se e 5 casos no género feminino e 3 casos no género masculino.
0
1
2
3
4
5
6
N.ºcasos
A B CD
Mas.Fem.
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
16
Tabela 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências
Casos/Processos FC Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo PG
Reclamação 0 2 0 0 0
Pedido de informação 0 4 2 0 0
Aconselhamento 0 0 0 0 0
Mediação 0 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0
Totais 0 6 2 0 0
Gráfico 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências
Verificamos no total 6 casos no 1.º Ciclo, em que 4 são Pedidos de Informação e 2 casos de
Reclamação e, no 2.º Ciclo, 2 casos de Pedido de Informação. No 3.º Ciclo não se registou
nenhum caso.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Ano Zero1 Ciclo
2 Ciclo3 Ciclo
PG
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
17
Tabela 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde
Casos/Processos FCS N.º casos A B C D Mas. Fem.
Reclamação 8 2 5 0 1 4 4
Pedido de informação 5 4 1 0 0 3 2
Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0
Mediação 1 1 0 0 0 0 1
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 14 7 6 0 1 7 7
Gráfico 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde
Na Faculdade de Ciências da Saúde (FCS), verificaram-se no total 14 casos, 2 casos de
Reclamação e 4 casos de Pedido de Informação do Foro Académico-Administrativo, e 5 casos
de Reclamação e 1 caso de Pedido de Informação do Foro Pedagógico. Quanto ao género,
verificaram-se 7 casos em cada.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
N.ºcasos
A B CD
Mas.Fem.
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
18
Tabela 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde
Casos/Processos FCS Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo MI 3 Ciclo PG FC
Reclamação 0 2 0 6 0 0 0
Pedido de informação 0 2 1 2 0 0 0
Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0
Mediação 0 0 0 1 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 0 4 1 9 0 0 0
Gráfico 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde
No Gráfico 7, constatamos que é no Mestrado Integrado que existem mais casos, 6 casos de
Reclamação e 2 casos de Pedido de Informação, no 1.º Ciclo verificamos 2 casos de
Reclamação e 2 casos de Pedido de Informação.
0
1
2
3
4
5
6
AnoZero
1 Ciclo 2 Ciclo MI3 Ciclo PG
FC
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
19
Tabela 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Casos/Processos FCSH N.º casos A B C D Mas. Fem.
Reclamação 13 5 7 0 1 5 8
Pedido de informação 7 4 3 0 0 3 4
Aconselhamento 5 2 2 0 1 1 4
Mediação 3 0 3 0 0 1 2
Encaminhamento 2 2 0 0 0 0 2
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 30 13 15 0 2 10 20
Gráfico 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
No tocante à Faculdade de Ciências Sociais e Humanas (FCSH), apuramos 30 casos no total, 5
casos de Reclamação, 4 casos de Pedido de Informação e 2 casos de Aconselhamento do Foro
Académico-Administrativo. Verificamos ainda 7 casos de Reclamação, 3 casos de Pedido de
Informação, 2 casos de Aconselhamento e 3 casos de Mediação do Foro Pedagógico. Quanto ao
género, observamos 20 casos do género feminino e 10 casos no género masculino, no total.
0
2
4
6
8
10
12
14
N.ºcasos
A B CD
Mas.Fem.
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
20
Tabela 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Casos/Processos FCSH Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo PG
Reclamação 0 10 2 1 0
Pedido de informação 0 7 0 0 0
Aconselhamento 0 2 2 1 0
Mediação 0 2 1 0 0
Encaminhamento 0 2 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0
Totais 0 23 5 2 0
Gráfico 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Na distribuição por ciclos de estudo, a FCSH registou 23 casos no 1.º Ciclo, em que 10 casos
foram de Reclamação, 7 casos de Pedido de Informação, 2 casos de Aconselhamento, 2 casos
de Mediação e 2 casos de Encaminhamento. No 2.º ciclo houve 5 casos no total, 2 casos de
Reclamação, 2 de Aconselhamento e 1 caso de Mediação. No 3.º ciclo registámos 2 casos, 1
caso de Reclamação e 1 de Aconselhamento.
0
2
4
6
8
10
Ano Zero1 Ciclo
2 Ciclo3 Ciclo
PG
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
21
Tabela 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Casos/Processos FE N.º casos A B C D Mas. Fem.
Reclamação 20 5 12 1 2 11 9
Pedido de informação 10 6 4 0 0 6 4
Aconselhamento 3 2 1 0 0 2 1
Mediação 2 1 1 0 0 0 2
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0
Totais 35 14 18 1 2 19 16
Gráfico 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Na Faculdade de Engenharia (FE), registaram-se 35 casos no total, 5 casos de Reclamação, 6
de Pedido de Informação, 2 de Aconselhamento e 1 de Mediação, no Foro Académico-
Administrativo. Verificaram-se ainda 12 casos de Reclamação, 4 de Pedido de Informação, 1
de Aconselhamento e 1 de Mediação, no Foro Pedagógico. Quanto ao género, verificamos 19
casos no género masculino e 16 no género feminino.
0
5
10
15
20
N.ºcasos
A B C DMas.
Fem.
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
22
Tabela 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Casos/Processos FE Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo MI 3 Ciclo FC
Reclamação 0 9 1 9 1 0
Pedido de informação 0 4 2 4 0 0
Aconselhamento 0 2 0 1 0 0
Mediação 0 2 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0
Totais 0 17 3 14 1 0
Gráfico 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia
Relativamente ao 1.º ciclo, assinalámos 9 casos de Reclamação, 4 de Pedido de Informação, 2
de aconselhamento, 2 de Mediação. No tocante ao 2.º ciclo, verificámos 1 caso de
Reclamação e 2 casos de Pedido de Informação. No Mestrado Integrado, registaram-se 9 casos
de Reclamação, 4 de Pedido de Informação e 1 caso de Aconselhamento.
0
2
4
6
8
10
Ano Zero 1 Ciclo2 Ciclo MI
3 CicloFC
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
23
Tabela 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade
Gráfico 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade
Neste Gráfico, temos uma visão global nas 5 Faculdades, onde podemos constatar que a FE
com 35 casos e a FCSH com 30 são as que apresentam mais casos, depois temos a FAL e FCS
com 15 e 14 casos, respetivamente. A FC é a Faculdade que apresenta menos casos, 8 no
05
10152025303540
Casos/Processos Por Faculdade
N.º casos FAL N.º casos FC N.º casos FCS N.º casos FCSH N.º casos FE
Casos/Processos N.º casos
FAL N.º casos
FC N.º casos
FCS N.º casos
FCSH N.º casos
FE
Reclamação 8 2 8 13 20
Pedido de informação
4 6 5 7 10
Aconselhamento 1 0 0 5 3
Mediação 2 0 1 3 2
Encaminhamento 0 0 0 2 0
Sugestão 0 0 0 0 0
Totais 15 8 14 30 35
-
24
total.
Tal como acontece com os dados globais, também nas faculdades prevalecem as questões do
Foro Pedagógico entre as Reclamações e as do Foro Académico-Administrativo nos Pedidos de
Informação.
Se esta é uma constatação global, um olhar mais atento mostra que o comportamento não é
idêntico em todas as faculdades, na FCSH e FE é onde se regista maior número de
Reclamações, Pedidos de Informação e Aconselhamento.
Gráfico 13: Distribuição do Tipo Por Curso
0
2
4
6
8
10
12
Arq
Bio
eng
Bio
qu
imB
iote
cC
Bio
med
CC
om
CD
esp
CF
arm
Cin
CP
RI
D_C
Co
mD
_CD
esp
D_E
Civ
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est
D_L
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Ind
DM
od
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fE
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FC
_Alm
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_BD
MM
_Bio
qu
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_CB
iom
edM
_CD
esp
M_D
DJD
M_E
con
M_E
Inf
M_G
est
M_P
CS
Med
Mk
tO
CV
Psi
cSo
c
Valores Totais Por Curso
Reclamação Pedido de informação Aconcelhamento Mediação Encaminhamento Sugestão
-
25
Gráfico 14: Distribuição do Tipo Por Curso / Valores Totais
Na análise do Gráfico 14, verificamos 51 casos de Reclamações, 32 casos de Pedido de
Informação, 9 casos de Aconselhamento, 8 casos de Mediação, 2 casos de Encaminhamento.
2.1 Foro do Contato / Intervenção
Aquando da realização do Encontro Nacional de Provedores do Estudante (ENPE) é feito,
anualmente, um levantamento da atividade dos Provedores através do OBSERVATÓRIO
NACIONAL DAS PROVEDORIAS DO ESTUDANTE DO ENSINO SUPERIOR. No âmbito desse
observatório, são definidos quatro tipos de foro de intervenção: Académico-Administrativo,
Pedagógico, Ação Social e Outros. No presente relatório, e tal como tem sido prática, segue-
se aqui essa classificação. Os resultados estão representados nas tabelas 13,14,15 e 16.
51; 50%
32; 31%
9; 9%
8; 8%
2; 2% 0; 0%
Valores Totais
Reclamação Pedido de informação Aconcelhamento Mediação Encaminhamento Sugestão
-
26
Tabela 13: Foro Académico-Administrativo – Dados globais e por assunto
Porém, tal como é visível no Tabela 13, verificaram-se 41 Reclamações e Pedidos de
Informação, onde o maior número de casos situa-se no campo a4 – Estatutos, com 10 casos.
Tipologia A
Casos/Processos de Foro
Académico-Administrativo
Categorias Assuntos N.º
a1 Calendário Escolar / Inscrições
7 [Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em exames. Entrega de dissertação / tese.]
a2 Certidões / Diplomas
2 [Certidões. Diplomas e documentos.]
a3 Concursos
5 [Acesso. Ingresso. Reingresso. Transferência. Mudanças de Curso.]
a4 Estatutos
10 [Estatutos estudantis. Regimes especiais.]
a5 Mobilidade
8 [Contratos de mobilidade. Integração dos estudantes.]
a6 Prescrição
2 [Aviso sobre potencial prescrição. Reingresso após prescrição.]
a7 Propinas
4 [Dívida de propinas e consequências. Pagamento faseado de propinas.]
a8 Taxas / emolumentos
0 [Excluindo propinas]
a9
Falhas dos Serviços
2
[Falhas dos Serviços. Morosidade de procedimentos. Qualidade do atendimento. Falta de informação sobre o estado de processos de longa duração.]
a10 Normas académicas
0 [Regulamentos e despachos.]
a11 Diversos e outras reclamações
1 [Bolsas de mérito e prémios escolares. Questões logísticas e de equipamentos. Outras reclamações.]
Total 41
-
27
Tabela 14: Foro Pedagógico – Dados globais e por assunto
Tipologia B
Casos/Processos de Foro
Pedagógico
Categorias Assuntos N.º
b1 Creditação
1 [Equivalências e creditações. Precedências.]
b2
Normas pedagógicas
8
[Organização pedagógica de UC’s e de cursos. Uso de material escolar. Incumprimento e/ou omissões regulamentares. Assiduidade e justificação de faltas. Escolha de turmas. Horários escolares. Ensino à distância. Estágios.]
b3 Provas de avaliação
15 [Avaliação. Plágio e fraude. Horário de provas.]
b4
Queixas contra docentes
28
[Problemática na relação entre docentes e estudantes. Tutoria e orientação. Atraso no lançamento de notas. Horários de atendimento dos docentes. Assiduidade e pontualidade dos docentes.]
b5 Diversos e outras reclamações
1 [Ambiente em bibliotecas e salas de aulas. Morosidade de procedimentos. Outras reclamações.]
Total 53
Se atendermos à Tabela 14, observamos 53 casos no total, sendo que a maioria situa-se no
campo b4 – Queixas contra docentes, com 28 casos.
-
28
Tabela 15: Ação Social – Dados globais e por assunto
Tipologia C
Casos/Processos de Foro Ação
Social
Categorias Assuntos N.º
c1 Ação Social escolar
2 [Bolsas de estudo. Dificuldades económicas e sociais. Alimentação. Alojamento.]
c2 Saúde e desporto
0 [Apoio clínico. Questões de saúde pessoal e comunitária. Desporto e equipamentos desportivos.]
c3 Falhas dos Serviços
0 [Falhas dos Serviços. Morosidade de procedimentos]
c4 Diversos e outras reclamações
0 [Outras reclamações.] Total 2
Na Tabela 15, verificamos apenas 2 casos no campo c1- Ação Social Escolar.
Tabela 16: Ação Social – Dados globais e por assunto
Tipologia D
Casos/Processos Outros
Categorias Assuntos N.º
d1
Pessoal
0
[Comportamentos desviantes e/ou vícios. Crise existencial. Insucesso escolar. Orientação vocacional. Queixas de assédios. Questões de afetividade. Ética e Redes Sociais.]
d2
Associativo e Cívico
2
[Desentendimentos entre alunos. Praxes e tradições académicas. Problemáticas cívicas de ética institucional e social. Processos eleitorais polémicos. Queixas de cidadãos sobre comportamentos estudantis. Questões de relação interpessoal e/ou intercultural.]
d3 Segurança e equipamento
3 [Dificuldades e acessibilidades logísticas. Insegurança estudantil. Problemas informáticos institucionais.]
d4 Diversos e outras reclamações
1 [Participação de docentes e/ou funcionários. Reclamações de familiares. Qualidade de informação institucional disponível.]
Total 6
-
29
Na Tabela 16, assinalamos no campo d3 – Segurança e equipamento 3 casos de Reclamação.
A grande maioria dos casos é do Foro Pedagógico com 53 casos, seguido do Foro
Académico-Administrativo, no qual registamos 41 casos.
Entre as questões de caráter Pedagógico, aquelas que mais se evidenciam dizem respeito a
critérios de “Avaliação. Horário de provas; Problemática na relação entre docentes e
estudantes. Tutoria e orientação. Atraso no lançamento de notas. Horários de atendimento
dos docentes. Assiduidade e pontualidade dos docentes.”
No caso das situações de caráter Académico–Administrativo, o tipo de assuntos que
claramente se destaca é: “Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em
exames. Entrega de dissertação/tese; Estatutos estudantis, Regimes especiais; Dívida de
propinas e consequências. Pagamento faseado de propinas”.
De referir ainda situações do foro da Ação Social que têm que ver com “Bolsas de estudo.
Dificuldades económicas e sociais. Alimentação. Alojamento.”
As restantes situações têm um peso menos expressivo.
Sumariamente, pode afirmar-se que a maioria das situações diz respeito ao relacionamento
dos estudantes com os docentes ou com a organização do respetivo departamento ou
faculdade. Significativas são também as questões relacionadas com os Serviços Académicos
(SA).
Analisar o foro do contacto unicamente na perspetiva dos dados globais pode ser algo
enganador. Isto porque o nível de gravidade da situação que está por detrás de um contacto
com a Provedoria é, em princípio, muito diferente no caso de um Pedido de Informação ou de
uma Reclamação.
-
31
3. Avaliação
O objetivo fundamental do relatório é retratar o que efetivamente se fez e refletir, mesmo
que sumariamente, sobre o que esses dados transmitem. Tal não significa que não seja
também importante dar-se conta de como é que o trabalho do Provedor do Estudante está a
ser desenvolvido, a avaliação deverá traduzir tanto quanto possível o desempenho do
Provedor.
Assim, a avaliação da atividade do Provedor irá ter em conta os dados relativos ao tempo de
resposta. Contudo, a atividade do Provedor do Estudante não depende apenas dele, na
medida em que, por vezes, a solução aos problemas apresentados pelos estudantes está
dependente dos vários órgãos da universidade.
Na maioria das situações, a resolução/solução do problema que o estudante está a colocar é
sempre da máxima urgência. Tendo consciência de tal estado, o Provedor tem a preocupação
de dar resposta a qualquer contato dos estudantes no menor espaço de tempo possível.
Por ‘tempo de resposta’ entende-se o tempo que medeia entre o contacto inicial de um
estudante e o encerramento do seu processo. Isto significa que, por vezes, a demora
verificada é devida a razões que são alheias à Provedoria, podendo estar relacionadas com o
tempo de resposta de outros serviços ou até de organismos externos. Ou seja, apesar da
intervenção do Provedor ser, na generalidade, imediata, demoras acontecem por
circunstâncias que lhe são alheias. Nas tabelas e gráficos seguintes, apresentamos o tempo de
resposta a cada situação colocada, por faculdade.
-
32
Tabela 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras
Casos/Processos FAL
Enc. And. Arq. Até 1 dia (1)
1 a 3 dias (2)
3 dias a 1 semana
(3)
1 a 2 semanas
(4)
2 semanas a 1 mês (5)
Mais 1 mês (6)
Reclamação 4 1 3 3 2 0 0 0 0
Pedido de informação
4 0 0 4 0 0 0 0 0
Aconselhamento 1 0 0 1 0 0 0 0 0
Mediação 2 0 0 1 1 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Totais 11 1 3 9 3 0 0 0 0
Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado
Gráfico 15: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras
Podemos verificar no Gráfico 15 que a maioria dos casos na FAL foram respondidos entre 1 dia
e até 3 dias. Dos 15 casos 11 estão encerrados, 3 estão arquivados e 1 está em andamento.
00,5
11,5
22,5
33,5
4
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão
-
33
Tabela 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências
Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado
Gráfico 16: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências
0123
4
5
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
Casos/Processos FC Enc. And. Arq. Até 1 dia
(1) 1 a 3
dias (2)
3 dias a 1
semana (3)
1 a 2 semanas
(4)
2 semanas a 1 mês
(5)
Mais 1 mês (6)
Reclamação 2 0 0 0 0 1 1 0 0
Pedido de informação 5 0 1 3 0 2 0 0 0
Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mediação 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Totais 7 0 1 3 0 3 1 0 0
-
34
Verificamos na FC que dos 8 casos, 7 estão encerrados e 1 está arquivado e que a maioria das
respostas foi dada em 1 dia até 3 dias, havendo uma situação que se prolongou até 1 a 2
semanas.
Tabela 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde
Casos/Processos FCS Enc. And. Arq. Até 1 dia
(1) 1 a 3
dias (2)
3 dias a 1
semana (3)
1 a 2 semanas
(4)
2 semanas a 1 mês
(5)
Mais 1 mês (6)
Reclamação 4 2 2 2 0 2 0 0 0
Pedido de informação 5 0 0 4 0 1 0 0 0
Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mediação 1 0 0 0 0 1 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Totais 10 2 2 6 0 4 0 0 0
Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado
Gráfico 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde
012
3
4
5
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
35
Na FCS, dos 14 casos registados, 10 estão encerrados, 2 estão em andamento e 2 estão
arquivados, a maioria dos casos foi resolvida em 1 dia até 3 dia
Tabela 20: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Socias e Humanas
Casos/Processos FCSH Enc. And. Arq. Até 1 dia
(1) 1 a 3
dias (2)
3 dias a 1
semana (3)
1 a 2 semanas
(4)
2 semanas a 1 mês
(5)
Mais 1 mês (6)
Reclamação 13 0 0 6 5 1 0 1 0
Pedido de informação 7 0 0 6 0 1 0 0 0
Aconselhamento 5 0 0 4 1 0 0 0 0
Mediação 3 0 0 3 0 0 0 0 0
Encaminhamento 2 0 0 2 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Totais 30 0 0 21 6 2 0 1 0
Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado
Gráfico 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Socias e Humanas
02468
101214
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
36
Na FCSH verificaram-se 30 casos que foram todos encerrados, dos quais 21 foram encerrados
até 1 dia, 6 de 1 dia até 3 dias, 2 de 3 dias a 1 semana e somente 1 caso prolongou-se entre 2
semanas a 1 mês.
Tabela 21: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia
Casos/Processos FE Enc. And. Arq. Até 1 dia
(1) 1 a 3
dias (2)
3 dias a 1
semana (3)
1 a 2 semanas
(4)
2 semanas a 1 mês
(5)
Mais 1 mês (6)
Reclamação 16 0 4 4 3 6 2 0 1
Pedido de informação 10 0 0 9 0 1 0 0 0
Aconselhamento 3 0 0 2 0 0 0 1 0
Mediação 0 1 1 0 0 0 0 0 0
Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Totais 29 1 5 15 3 7 2 1 1
Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado
Gráfico 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia
02468
10121416
Reclamação Pedido de informação Aconselhamento
Mediação Encaminhamento Sugestão
-
37
Na FE registamos 35 casos, 29 estão encerrados, 1 em andamento e 5 foram arquivados, a
maioria dos casos resolveu-se num dia e os restantes entre 1 dia até mais de um mês.
-
39
4. Outras Atividades
O fundamental da atividade do Provedor do Estudante é dar resposta às solicitações e queixas
dos alunos, ouvi-los, aconselhá-los e desenvolver as iniciativas necessárias à resolução dos
problemas que lhe são apresentados. Os dados sobre essa atividade, bem como alguma
reflexão sobre os mesmos foi apresentada na segunda secção deste relatório. A terceira
secção dedica-se a uma avaliação sumária desse trabalho.
Porém, a ação do Provedor do Estudante não está limitada ao atender e dar resposta às mais
variadas questões que os estudantes lhe colocam. Há um conjunto de outras atividades que se
inclui no âmbito das suas responsabilidades e competências e que contribui para a
prossecução da sua missão.
De acordo com a lei e os estatutos da UBI, a ação do Provedor “desenvolve-se
preferencialmente em articulação com os Conselhos Pedagógicos das Faculdades, com a
Associação de Estudantes”. Assim, o Provedor do Estudante participou, como convidado, em
duas reuniões do Conselho Pedagógico da Faculdade de Ciências e num Conselho Pedagógico
da Faculdade de Engenharia onde apresentou um conjunto de recomendações.
No âmbito da sua atividade, o Provedor participou ainda em reuniões do Fundo de Apoio
Social (FAZ) e de preparação do programa “Ser Solidário”. Participou na reunião do Conselho
Geral da UBI e participou na Cerimónia de Reconhecimento de Mérito dos Estudantes da FCSH
2017/2018.
Na sequência de processos decorrentes de contactos de estudantes, ou por iniciativa própria,
o Provedor contactou vários Presidentes de Faculdade, Presidentes de Departamento e
Diretores de Curso.
De referir, finalmente, que o Provedor apresentou o seu relatório semestral em reunião do
Conselho Geral.
-
40
-
41
5. Conclusões
Em conclusão, O Provedor gostaria de salientar o quão fundamental é garantir que os
estudantes tenham a informação necessária acerca dos seus cursos e que as suas experiências
estejam de acordo com as suas expectativas. Pretendemos estudantes autónomos e
responsáveis e que o nível de exigência seja partilhada entre docentes e estudantes. A
experiência até agora adquirida valida esta perceção e é neste contexto que a análise feita
deverá ser enquadrada e entendida.
Daquilo que foi apurado do resultado da atividade do Provedor, durante o semestre em
análise, quatro grandes grupos de questões representaram o total dos assuntos tratados: os
relativos aos SA, as questões da avaliação, as questões pedagógicas e as questões
administrativas.
Relativamente às questões Académico-Administrativos e Pedagógicas, dentro deste grupo de
tópicos há que apreciar os seguintes pontos:
- A entrada em vigor do Regulamento Académico foi um facto a assinalar, pois é um
documento que concentra a regulamentação que se encontrava dispersa e envolve uma
grande variedade de assuntos, visa, por isso, uniformizar e agilizar a consulta de informação
por parte de toda a academia.
- Outra questão não menos importante. Os Coordenadores do programa ERASMUS deverão
acompanhar de um modo mais próximo os planos de estudo selecionados e acordados entre
todas as partes.
- Todo o estudante tem o direito de colocar as suas questões ao Provedor e não devem sentir
qualquer receio sobre potenciais penalizações em resultado das suas queixas, devem ser
rigorosamente e permanentemente observados e acompanhados pelas autoridades
pedagógicas mais próximas, nomeadamente os Diretores de Curso.
-
42
- Considera-se importante suscitar o debate acerca do papel da avaliação no processo de
aprendizagem, na tentativa de uniformizar, por exemplo, critérios de avaliação e
metodologias pedagógicas.
- Deverá prevalecer uma sensibilidade social forte perante todas as situações de precariedade
sócio económica submetidas a apoios e fundos existentes, respeitando os regulamentos, mas,
simultaneamente, auxiliando de um modo permanente na procura de soluções mais
favoráveis.
Deverão ser analisados os efeitos de dificuldades económicas extremas no desempenho dos
estudantes no contexto de não atribuição de apoios existentes.
A Universidade da Beira Interior, em termos gerais, mostrou ser seguramente uma Instituição
ágil e disponível, mas podemos melhorar ainda a nossa intervenção como atores a vários
níveis: docentes, serviços académicos, serviços informáticos, entre outros.
A UBI deve reconhecer que a contribuição do Provedor do Estudante no desenvolvimento e
implementação daquele que é um novo sistema de resolução de conflitos ajudará a torná-la
mais inclusiva, mais participativa e mais justa.
Após apresentação em CG, este relatório irá ser disponibilizado online, tal como acontece
com os relatórios anteriores. Assim, os responsáveis da UBI, desde a Reitoria, aos órgãos das
faculdades e departamentos, passando pelos diretores de curso, bem como todos os restantes
membros da comunidade académica que assim o desejarem, têm disponível a informação que
lhes permite ter uma visão mais real das situações, no que diz respeito às questões colocadas
pelos estudantes junto do seu Provedor, bem como da sua evolução.
Não podemos concluir este relatório sem referir e agradecer aos responsáveis ao nível das
faculdades e dos departamentos, particularmente aos diretores de curso e docentes que,
quando solicitados, sempre estiveram disponíveis para cooperar. Destaca-se, de uma forma
particular, a colaboração dos Serviços Académicos, dos Serviços de Ação Social da UBI
(SASUBI), bem como de outros serviços desta Universidade. Àqueles que nos mais diversos
-
43
serviços da UBI têm manifestado uma permanente disponibilidade para colaborar com a
Provedoria, é devida também uma palavra de agradecimento.
Finalmente, deixamos um agradecimento pela inestimável e imprescindível colaboração da
Secretária da Provedoria, Dr.ª Vitória Fiadeiro.
Covilhã e UBI, outubro de 2019
O Provedor do Estudante
Prof. Doutor Júlio Manuel Cardoso Martins
2019-10-09T09:48:45+0000JÚLIO MANUEL CARDOSO MARTINS