Relatório de Sustentabilidade | 2008 · bases para a criação da sociedade Polis de Aveiro. Será...

Relatório de Sustentabilidade | 2008

SIMRIA - Saneamento Integrado dos Municípios da Ria, S.A.

Relatório de Sustentabilidade 2008

Índice

SIMRIA | Relatório de Sustentabilidade’08 | 02|03

Parte I1. Mensagem do Presidente 062. O Relatório de Sustentabilidade 083. Indicadores de Sustentabilidade 094. Missão, Visão e Posicionamento Estratégico 105.Perfil da Organização 126. Estrutura de Governação 187. Sistema de Gestão Integrado 188. Relação com as Partes Interessadas 20

Parte II1. Desempenho Económico 252. Desempenho Ambiental 283. Desempenho Social 35 4. Responsabilidade pelo Serviço Prestado 44

Parte I

1. Mensagem do Presidente

Caros Accionistas, Clientes e Parceiros,

Volvidos 11 anos, a SIMRIA afirma-se como um caso de sucesso a nível das empresas concessionárias do sector, bem como entre as empresas da região. Alcançada a estabilidade quer da sua estrutura de pessoal quer das condições de exploração do sistema, a SIMRIA vive uma fase de maturidade que lhe permitiu privilegiar a sua organização interna, consolidando os procedimentos e práticas do Sistema de Gestão Integrada. Neste sentido, o ano de 2008 foi assinalado, em Fevereiro, pela atribuição por parte da APCER, da certificação de Responsabilidade Social segundo o normativo SA8000, sendo desta forma reconhecido o empenhamento da SIMRIA na promoção de uma cultura de empresa suportada em valores de ética e integridade. Em Maio de 2008, assistiu-se à auditoria de renovação do certificado de Qualidade, Ambiente e Segurança que atestou a interiorização, por parte dos colaboradores, de um sistema de gestão orientado sob o princípio da melhoria contínua.

No que concerne à construção do sistema multimunicipal, o ano de 2008 fica assinalado pela conclusão dos trabalhos de am-pliação e remodelação da ETAR de Espinho, que permitiu a adopção em novos moldes da sua exploração. Tal possibilitou, para além de um aumento da capacidade, uma melhoria significativa da qualidade do serviço prestado. Encontram-se reunidas as condições para a prossecução da missão a que a SIMRIA se propôs, em Dezembro de 2000, aquando da assinatura do 1º adita-mento do Contrato de Concessão: a despoluição da Barrinha de Esmoriz. Com a conclusão das obras de ligação de Santa Maria da Feira que esperamos ver-se concretizada durante o 1º semestre de 2009, o objectivo estará plenamente concretizado.

Relativamente à Ria de Aveiro é já reconhecida, de forma generalizada, a melhoria da qualidade da água da laguna, resultante do desvio para o mar dos efluentes anteriormente drenados para a Ria de Aveiro. A partir de agora, a melhoria da qualidade da água, só será possível de alcançar com o combate às descargas clandestinas e com o desenvolvimento e melhoria das redes municipais em baixa, cujo programa está consideravelmente atrasado. É por esta razão que o programa 2007-2013 do PEAASAR II tem como prioridade o investimento nestas redes, encontrando-se o grupo AdP e a SIMRIA a desenvolver, conjuntamente com os municípios, os estudos tendentes à elaboração e concretização do modelo de sociedade e programa de investimentos para esse efeito.

Relativamente à 3ª Fase do sistema, foi concluída, em Janeiro de 2008, a empreitada de execução do Emissário do Cértima, encontrando-se em curso os trabalhos de execução dos Sistemas de Drenagem e Elevatórios de Ampliação a Sul - Ligação a Cantanhede, correspondente à última empreitada prevista no âmbito do alargamento do sistema a este município.

É também de salientar a consolidação do sistema de telegestão e controlo por toda a rede do sistema, permitindo uma melhor gestão do funcionamento das ETAR e todas as infra-estruturas de recolha e rejeição com benefícios evidentes para o meio ambiente.

A actividade de operação da empresa, traduziu-se durante o ano em análise, pela rejeição no mar, em condições ambientalmente favoráveis, de um caudal de 30.694.893 de metros cúbicos que, embora se encontre em linha com o caudal registado em 2007, representa um incremento da população servida de onde se destacam as novas ligações efectuadas nos pontos de entrada de Rio Maior, Silvalde e Beire, com uma redução de desperdícios correspondente a uma melhoria na gestão dos recursos hídricos.

No que diz respeito ao relacionamento comercial com os clientes municipais, apesar do considerável aumento tarifário praticado em 2008 face a 2007, foi possível manter uma relação de confiança com os Municípios que, na generalidade, deram cumprimento aos seus compromissos, não obstante as dificuldades sentidas na actual conjuntura económica e financeira particularmente negativa.

Com esta postura, os Municípios evidenciaram sentido de responsabilidade e compreensão para a realização dos ajustamentos necessários à manutenção da viabilidade económica e financeira da empresa, decorrentes da alteração dos critérios de facturação.

Os Resultados Líquidos negativos no valor de 1,6 milhões de euros evidenciam uma recuperação face ao resultado líquido do ano anterior, no valor negativo de 3,3 milhões de euros, que se espera consagrar através da trajectória tarifária definida no novo Estudo de Viabilidade Económico e Financeiro (EVEF). O cash-flow operacional registou, em 2008, um valor de 3,2 milhões de euros, o que traduz uma melhoria considerável face ao mesmo indicador registado em 2007, no valor de 2,4 milhões de euros.

SIMRIA | Relatório de Sustentabilidade’08 | 06|07

“SIMRIA afirma-se como um caso de sucesso a nível das empresas concessionárias do sector, bem como entre as empresas da região.”

Sérgio Hora LopesPresidente do Conselho de Administração

No momento em que escrevo esta mensagem, não posso, pela sua relevância, deixar de referir a assinatura do 2º Aditamento ao Contrato de Concessão entre o Concedente e a SIMRIA, que ocorreu no dia 19 de Janeiro de 2009. Este aditamento é a expressão do acordo estabelecido entre os accionistas da empresa (AdP e Municípios) no que concerne à forma de viabilizar a empresa, consagrando o alargamento do âmbito geográfico do Sistema Multimunicipal às bacias do Cértima e Levira (Município de Oliveira do Bairro), Laje e Caster (Município de Santa Maria da Feira), bem como ao Município de Cantanhede.

No âmbito do 2º aditamento ao Contrato de Concessão, a empresa procedeu a uma reformulação do respectivo Estudo de Viabilidade Económica e Financeira, de forma a acomodar todas as alterações ocorridas na vida e actividade da empresa, designadamente, o prolongamento da concessão por mais 20 anos, a actualização do investimento face ao alargamento aos novos municípios, a revisão dos caudais reais ajustando os seus valores à realidade dos municípios, a revisão dos custos operacionais com uma diminuição significativa resultante do aumento da produtividade e eficiência da empresa e a actualização das tarifas, para que a médio prazo, a tarifa praticada corresponda à tarifa necessária.

Também em 2008 foi possível assistir à criação e entrada em funcionamento das ARH (Administração para os Recursos Hídricos) bem como o lançamento das bases para a criação da sociedade Polis de Aveiro. Será através de um relacionamento bastante estreito entre as várias entidades, incluindo a entidade portuária, com competências ligadas à Ria de Aveiro, que mais rápida e seguidamente se atingirá o objectivo comum de melhoria das condições sócio-económicas da região e do país.

Por fim, uma palavra de apreço aos nossos Colaboradores, à forma como o Concedente e Regulador se relacionam com a empresa e ao empenho dos Accionistas na prossecução da missão da SIMRIA.

2. O Relatório de Sustentabilidade

O presente relatório abrange todas as actividades e instalações da SIMRIA, desenvolvendo uma análise ao desempenho da empresa nas vertentes económica, ambiental e social, incluindo, esta última, a componente da segurança e saúde ocupacional.

Em geral, são abordados todos os temas e indicadores considerados relevantes face à actividade desenvolvida pela empresa e impactos associados.

O período de análise reporta ao ano de 2008, sendo que, relativamente aos indicadores considerados críticos para a caracterização do desempenho da organização, sempre que possível, são apresentados valores desde o ano de 2005 a fim de permitir a percepção da tendência evolutiva.

O conteúdo do Relatório foi elaborado segundo as orientações do Global Repporting Iniciative (GRI). Na generalidade, são respeitados os princípios estabelecidos pelo GRI, no sentido de assegurar a qualidade das informações relatadas.

Qualquer esclarecimento ou sugestão sobre o conteúdo deste relatório deverá ser dirigido para os seguintes contactos:

SIMRIA - Saneamento Integrado dos Municípios da Ria, S.A.Núcleo de Qualidade Total (NQT)

R. Capitão Sousa Pizarro, 603810-076 Aveiro

Tel: 234 378 230 / Fax: 234 378 246Página da Internet: www.simria.ptCorreio electrónico: [email protected]

SIMRIA | Relatório de Sustentabilidade ’08 | 08|09

3. Indicadores de Sustentabilidade

Unid 2005 2006 2007 2008

Operacionais / Infraestruturas

Efluente Rejeitado (Caudal Médio Diário doméstico e industrial) m³ / dia 70.500 87.184 84.561 84.112

Condutas instaladas km 209,3 220,9 220,9 242,3

Estações Elevatórias e Pontos de Entrada disponibilizados un 78 93 93 121

ETAR em funcionamento un 4 4 4 4

Emissários Submarinos em funcionamento un 2 2 2 2

Económico-Financeiros

Volume de Negócios milhar € 10.874 13.575 8.926 9.787

Resultados Operacionais milhar € 354 812 -1.021 8

Resultado Líquido do Exercício milhar € 342 517 -3.328 - 1 625

Imobilizado Líquido milhar € 164.800 168.341 176.430 179.070

Cash-Flow milhar € 3.142 3.933 -1.212 480

Endividamento % 43 43 44 47

Qualidade do Serviço

Cumprimento das licenças de descarga % 100 100 100 100

Índice de Satisfação do Cliente (escala de 1 a 4) un 2,7 2,1 2,3 3,0

Reclamações un ND 12 8 2

Desempenho Ambiental

Resíduos encaminhados para valorização/reutilização % ND 93,9 92,2 91,5

Descargas de emergência com duração superior a 2h un ND 21 10 8

Consumo de recursos energéticos por m³ de caudal recolhido kWh / m³ ND 0,397 0,556 0,628

Produção de lamas por milhões de m³ de água tratadaton /

milhões m³ND 542, 41 568, 02 600, 51

Desempenho Social

Nº de Colaboradores un 74 80 79 81

Preocupações Sociais Tratadas un ND 1 4 3

Educação Ambiental (Visitas às ETAR)nº de

visitantes395 994 786 707

Acções de Formação consideradas eficazes na sua avaliação % ND 80 82 95

Taxa de Frequência(nº acidentes trabalho / nº horas-homem trabalhadas) x 106 un 42,06 45,17 18,76 64,3

Taxa de Gravidade(nº dias úteis perdidos / nº horas-homem trabalhadas) x 106 un 58,88 619,49 262,67 621,2

4. Missão, Visão e Posicionamento Estratégio

O ano de 2008 foi fundamental na consolidação do sistema de gestão estratégica e de medição do desempenho organizacional, suportado no conceito do Balanced Scorecard (BSC), através do qual são sistematizados, de uma forma coerente e articulada, os objectivos e iniciativas estratégicas da empresa.

A formulação estratégica da empresa reafirma a Missão da SIMRIA, divulgada junto de todos os colaboradores.

MissãoSatisfazer as necessidades de recolha, tratamento e rejeição dos efluentes domésticos e industriais dos municípios pertencentes ao Sistema Multimunicipal de Saneamento da Ria de Aveiro, promovendo a requalificação ambiental da sua zona de abrangência, nomeadamente dos ecossistemas da Ria de Aveiro e Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos, num quadro de sustentabilidade económica, financeira, técnica e social.

Com o processo de formulação estratégica, a SIMRIA identificou a sua posição no sector de águas residuais, as suas competências nucleares e possibilidades de desenvolvimento, estabelecendo a Visão da empresa, isto é, a descrição de como a SIMRIA deseja ser vista no futuro pela comunidade e parceiros do negócio.

VisãoQueremos ser reconhecidos como um parceiro regional de excelência no sector do saneamento, cujo contributo para a melhoria das condições ambientais e de saúde pública na nossa região é merecedor da confiança dos nossos clientes, do concedente e da população em geral, assegurando um forte compromisso público de responsabilidade ambiental e social e garantindo um ambiente de trabalho de grande qualidade para os nossos colaboradores.

Para que o conteúdo da Visão possa ser traduzido em termos operacionais, foi necessário desdobrá-lo em perspectivas, objectivos estratégicos e indicadores.

As diferentes perspectivas abordadas, designadamente, Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Desenvolvimento, traduzem a importância que o BSC atribui ao alinhamento e domínio, não só dos factores financeiros e quantitativos, mas também à importância dos factores intangíveis para o sucesso das organizações.

Para cada uma das perspectivas foram definidos objectivos estratégicos que identificam os aspectos essenciais para realizar, com sucesso, a Visão da empresa, organizados em relações causa-efeito, evidenciadas através de um Mapa da Estratégia. Construído de cima para baixo, o Mapa da Estratégia, a seguir apresentado, é suportado num conjunto de valores fundamentais, permitindo criar pontos de referência para todas as actividades e colaboradores da empresa.


Mapa da Estratégia

O mapa da estratégia da SIMRIA foi amplamente divulgado a todos os colaboradores da empresa, tendo-se assumido como um veículo fundamental de disseminação da estratégia da empresa e de clarificação do posicionamento de cada colaborador nessa estratégia.

5. O Perfil da Organização

A SIMRIAA SIMRIA - Saneamento Integrado dos Municípios da Ria, S.A., é a sociedade anónima responsável pela construção, gestão e exploração do Sistema Multimunicipal de Saneamento da Ria de Aveiro, criado através do DL 101/97, de 26 de Abril, com o objectivo de obter uma solução conjunta para a recolha, tratamento e destino final dos efluentes gerados na zona de abrangência da Ria de Aveiro.

Detentora de um capital social de 13 238 120 euros, a SIMRIA é participada pela AdP - Águas de Portugal, SGPS, S.A., e pelos municípios de Águeda, Albergaria-a-Velha, Aveiro, Espinho, Estarreja, Ílhavo, Mira, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar e Vagos.

Em conformidade com o disposto no DL 329/2000, de 22 de Dezembro, a intervenção da SIMRIA ao nível da requalificação ambiental, foi ampliada aos Municípios de Espinho, Santa Maria da Feira e restante parte de Ovar, no sentido de dar resposta à recuperação do ecossistema da Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos.

O Contrato de Concessão, entre o Estado Português e a SIMRIA, foi celebrado a 8 de Maio de 2000, por um período de 30 anos. A 19 de Janeiro de 2009 foi celebrado o segundo aditamento ao Contrato de Concessão que prolongou o período de concessão de 30 para 50 anos. Em virtude do alargamento do Sistema Multimunicipal com vista à resolução dos problemas de saneamento da Barrinha de Esmoriz tinha já sido celebrado o primeiro aditamento ao Contrato de Concessão a 22 de Novembro de 2000.

Estrutura OrganizacionalEm termos organizacionais, a SIMRIA encontra-se estruturada segundo três Direcções sob a tutela da Administração, nomeadamente a Direcção de Exploração, a Direcção de Engenharia e a Direcção Administrativa e Financeira, as quais são responsáveis pelas áreas funcionais que tutelam.

Direcção de Exploração É responsável por toda a actividade associada à recolha, tratamento e rejeição de efluentes, bem como à manutenção dos equipamentos. Divide-se em duas áreas funcionais: Operação e Manutenção de ETAR e Operação e Manutenção de Condutas, Estações Elevatórias (EE) e Pontos de Entrada (PE). A reportar directamente à Direcção de Exploração, existem ainda os órgãos de staff Controlo de Gestão Operacional, Secretariado e Laboratório.

Direcção de Engenharia É responsável por toda a actividade associada à concepção, planeamento, construção e manutenção de infra-estruturas e divide-se em duas áreas funcionais: Estudos e Planeamento, e Obras. A reportar directamente à Direcção de Engenharia, existem ainda os órgãos de staff Administração de Sistemas e Secretariado.

Direcção Administrativa e Financeira É responsável pela gestão administrativa, económica, financeira e de recursos humanos. É nesta Direcção que estão concentrados os serviços de Contabilidade, Compras, Tesouraria, Recursos Humanos, Fundo de Coesão e Gestão de Frota.


A reportar directamente à Administração existem os órgãos de staff Secretariado da Administração, Núcleo de Qualidade Total, Assessoria Jurídica e Assessoria de Comunicação e Imagem. Estes três últimos com funções transversais a toda a empresa.

O funcionamento da empresa assenta, na sua generalidade, em torno da execução da sua estratégia e no cumprimento de um conjunto de actividades que se sucedem respeitando as etapas do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme figura a seguir apresentada. Desta forma, pretende-se garantir que a implementação dessas actividades é desenvolvida de acordo com o planeado, sendo que, qualquer desvio verificado deve ser devidamente tratado a fim de ser corrigido e/ou permitir o desenvolvimento de melhorias que visem a sua prevenção em situações futuras.

Assessoria Jurídica

Técnico Superior Segurança

Assessoria deComunicação e Imagem

Secretariado da Administração Núcleo de Qualidade Total

SecretariadoControlo de

Gestão OperacionalSecretariado

Telefonista /Recepcionista

Operação & Manutenção ETAR

Operação & Manutenção

Condutas, EE e PE

Estudos e Planeamento

ObrasContabilidade

ComprasTesouraria

Recursos HumanosFundo Coesão

Frota

Administraçãode Sistemas

Medicina noTrabalho

Laboratório Frota

Administração da SIMRIA

Direcção de Exploração Direcção de Engenharia Direcção Administrativae Financeira

PLANEARDefinição de objectivos, metas e actividades estratégicas (BSC)

ACTUAR / MELHORARCorrigir situações e/ou desenvolver

planos de acção

IMPLEMENTARAs actividades estratégicas

e operacionais

VERIFICARAnálise de desviose monitorização

LegendaInfra-estruturas em Exploração

Infra-estruturas em Execução

Infra-estruturas em Projecto

Sistema da Ria de Aveiro - 1ª Fase

Sistema da Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos - 2ª Fase (1º Ad CC 22/Nov/2000)

Interceptores da Laje e Caster - Emissários do Cértima e Levira e Ligação a Cantanhede

Hidrografia

Concelhos

ETAR

Espinho

Murtosa

Aveiro

Vagos

Mira

Ílhavo

Águeda

Ovar

Estarreja

Albergaria-a-Velha

Santa Maria da Feira

Oliveira do Bairro

Cantanhede

Em termos de comunicação interna, a empresa privilegia uma comunicação descendente e ascendente que garante que a informação é compreendida pelos colaboradores. Esta comunicação pode ser realizada via mail interno, informações internas e reuniões diversas.

O Sistema Multimunicipal de Saneamento da Ria de AveiroA concepção do Sistema Multimunicipal de Saneamento da Ria de Aveiro, nomeadamente o dimensionamento e localização das suas infraestruturas foi objecto de diversos estudos, em articulação com as entidades competentes e municípios, no sentido de assegurar a optimização técnica e económica da sua construção bem como da sua exploração.

População Residente Sistema - 487 296 hab / HP

13 Municípios

334,45 km de Condutas

77 Estações Elevatórias

162 Pontos de Entrada

5 ETAR

Valor de Investimento - 228 Milhões de Euros


1ª FaseRepresentando uma solução integrada de recolha, tratamento e rejeição dos efluentes, o Sistema Multimunicipal foi concebido inicialmente para servir os municípios de Águeda, Albergaria-a-Velha, Aveiro, Estarreja, Ílhavo, Mira, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar e Vagos, abrangendo um total de 800 mil habitantes-equivalentes, em três grandes componentes:

Componente de Recolha de Águas Residuais(Subsistemas Norte, Sul e Torreira / S. Jacinto)

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rios

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Pont

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Interceptor Norte 62,8 15 23

Interceptor Sul 32,1 8 8

Interceptor Vouga 45,2 16 25

Emissário de Aveiro / Ílhavo 5,3 4 3

Emissário da Barra / Costa Nova 3,9 2 2

Emissário da Gafanha da Nazaré 3,7 1 1

Emissário da Torreira 10,7 5 5

Conduta Elevatória S. Jacinto 1,6 1 1

Emissários Complementares 4,9 2 2

Componente de Tratamento de Águas Residuais(ETAR Norte, ETAR Sul e ETAR S. Jacinto)

População abrangida (hab-Eq)

Caudal Médio Diário (m3/dia)

ETAR Norte 272 000 48 705

ETAR Sul 159 700 39 278

ETAR S. Jacinto 9 377 1 065

Componente de Rejeição(Interceptor Geral e Exutor Submarino de São Jacinto)

Extensão dos Interceptores (km)

Estações Elevatórias (nº)

Geral 24,7 3

Exutor 3,4 -ETAR de S. Jacinto

ETAR Norte

ETAR Sul

2ª FaseNo ano 2000, o Sistema foi alargado aos municípios de Espinho e de Santa Maria da Feira (parcialmente) e reforçado em Ovar, de forma a integrar o projecto de despoluição da Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos.

O subsistema da Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos envolve a ligação à ETAR de Espinho dos subsistemas de Espinho (Espinho), Ovar (Esmoriz e Cortegaça) e de Santa Maria da Feira (bacia que drena para a Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos), sendo que os efluentes tratados na ETAR de Espinho são posteriormente encaminhados para o Exutor Submarino de Espinho através do qual são rejeitados no mar. Para o efeito, a ETAR de Espinho foi remodelada e ampliada para receber um caudal de 30.890 m3/dia no horizonte do projecto. O Sistema da Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos implicou ainda a execução de Condutas e Estações Elevatórias.

Com o alargamento do sistema à Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos, o Sistema Multimunicipal de Saneamento da Ria de Aveiro, inicialmente dimensionado para uma população total de oitocentos mil habitantes-equivalentes, passa a servir um universo populacional que ultrapassa um milhão de habitantes-equivalentes, num horizonte de 30 anos.

Componente de Recolha de Águas Residuais(Subsistema Barrinha de Esmoriz)

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Esta

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Pont

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trad

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º)

Interceptor de Esmoriz / Cortegaça 6,0 1 1

Emissário de Espinho 3,0 0 2

Interceptores de Rio Maior / Silvalde e Beire 17,5 4 36

Componente de Tratamento de Águas Residuais(ETAR de Espinho)

População abrangida (hab-Eq)

Caudal Médio Diário (m3/dia)

ETAR de Espinho 194 232 30 890

ETAR de Espinho

EESV1

EESV2


EEC3

EEL1

Componente de Rejeição(Exutor Submarino de Espinho)

Extensão (km) Estações Elevatórias (nº)Exutor 2 1

3ª FaseA 3ª fase corresponde a todos os investimentos de expansão da rede a novas áreas territoriais e/ou municípios. Refira-se nomeadamente o prolongamento do Interceptor Vouga para recolher os efluentes gerados na totalidade do concelho de Oliveira do Bairro; o prolongamento do Interceptor Sul de forma a abranger o concelho de Cantanhede e o prolongamento do Interceptor Nor te ao longo das bacias das ribeiras do Caster e da Laje no concelho de Santa Maria da Feira.

A expansão do Interceptor Vouga inclui as empreitadas do Emissário de Levira e do Emissário do Cértima. A primeira destas empreitadas, já concluída e em funcionamento desde Novembro de 2006, é constituída por 12 km de condutas e 4 EE. A empreitada do Emissário do Cértima, constituída por 4 km de condutas e 1 EE, ficou concluída em Janeiro de 2008 e está em funcionamento desde essa altura.

Relativamente à expansão do Interceptor Sul, a empreitada de Ligação a Cantanhede foi iniciada em Janeiro de 2008, com um prazo de execução de 450 dias.

Quanto ao prolongamento do Interceptor Norte, prevê-se que a empreitada do Emissário da Laje e Caster se inicie em 2009.

Componente de Recolha de Águas Residuais(infra-estruturas em exploração)

Exte

nsão

(km

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Pont

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trad

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Emissários do Cértima e Levira 15,5 5 11

EEC5

6. Estrutura de Governação

Empresa de direito privado e de capitais maioritariamente públicos, a SIMRIA, S.A., é participada pela Águas de Portugal, SGPS, S.A., e pelos municípios abrangidos pelo Sistema Multimunicipal.

Nos termos do artigo 19º do DL 101/97, de 26 de Abril, a Administração da sociedade é exercida por um Conselho de Administração, composto por três ou cinco membros. O Conselho de Administração, eleito pela Assembleia Geral, exerce os poderes de gestão e representação da sociedade que lhe forem cometidos por lei, pelos estatutos da sociedade e pelas deliberações dos accionistas.

Durante o ano de 2008 o Conselho de Administração da SIMRIA foi o seguinte:

Presidente Dr. Sérgio Hora Lopes

Vogais

Dr. Jorge Manuel Torres - Administrador Delegado

Engº Nelson Geada de Sousa

Dr. Gil Nadais

Dr. José Eduardo Matos

7. Sistema de Gestão Integrado (SGI)

Consolidadas as práticas inerentes às vertentes de qualidade, ambiente e segurança, no ano de 2008 foi possível desenvolver um trabalho de reestruturação e aperfeiçoamento ao nível de algumas áreas onde foram detectadas algumas fragilidades e oportunidades de melhoria.

No percurso traçado rumo à excelência da organização, o ano de 2008 foi também fundamental na consolidação da vertente de responsabilidade social, segundo o normativo SA8000. Neste âmbito foram procedimentados e sistematizados um conjunto de elementos do foro laboral e social, através dos quais a SIMRIA pretende consolidar uma cultura de empresa suportada em valores de ética e integridade.

À semelhança das vertentes de qualidade, ambiente e segurança do SGI também a implementação da vertente de responsabiliadade social priveligiou o envolvimentode de todos os colaboradores, através de sessões de formação, divulgação e participação em reuniões, sendo bem visíveis os resultados do trabalho desenvolvido, traduzido na interiorização dos princípios chave subjacentes a este normativo. Importa salientar que a implementação deste sistema não se circunscreve ao domínio da empresa, tendo sido realizado um importante trabalho junto de diversos parceiros da SIMRIA.

Em Maio de 2008, foi realizada a auditoria de acompanhamento, pela APCER, nas vertentes de qualidade, ambiente e segurança, tendo o respectivo relatório reflectido o bom funcionamento do sistema, bem como o envolvimento dos colaboradores nas práticas e procedimentos do mesmo.

AdP - Águas de Portugal (67,72%)

Câmara Municipal de Águeda (3,58%)

Câmara Municipal de Albergaria-a-Velha (1,8%)

Câmara Municipal de Aveiro (9,44%)

Câmara Municipal de Estarreja (3,57%)

Câmara Municipal de Ílhavo (4,48%)

Câmara Municipal de Mira (0,61%)

Câmara Municipal de Murtosa (0,38%)

Câmara Municipal de Oliveira do Bairro (0,9%)

Câmara Municipal de Ovar (3,67%)

Câmara Municipal de Vagos (1,13%)

Câmara Municipal de Espinho (2,73%)

AdP67,72%

No seguimento da auditoria de concessão realizada no final de 2007, a SIMRIA obteve a certificação na vertente de responsabilidade social, segundo a norma SA8000, em Fevereiro de 2008. Ainda durante o ano de 2008 decorreu, em Junho, a 1ª das auditorias de acompanhamento, que se realizam de seis em seis meses, tendo o resultado desta auditoria sido muito satisfatório.

Com o SGI já implementado, a SIMRIA pretende melhorar continuamente o seu desempenho organizacional adoptando uma conduta eticamente responsável e reforçando uma cultura de empresa que privilegia a satisfação dos seus clientes, colaboradores, accionistas e parceiros em geral, melhorando continuamente o seu desempenho organizacional.

A versão actualmente em vigor da Política de Gestão (DG.001.02) foi aprovada em Dezembro de 2008 e, reflecte o compromisso assumido pela empresa nas diversas vertentes que caracterizam o SGI.

Política de GestãoA SIMRIA, Saneamento Integrado dos Municípios da Ria, S.A., numa perspectiva de Desenvolvimento Sustentável, desenvolve a sua actividade em prol da requalificação ambiental da Ria de Aveiro e Barrinha de Esmoriz / Lagoa de Paramos, tendo por base um Sistema de Gestão Integrado ao nível da Qualidade, Ambiente, Higiene, Saúde, Segurança e Responsabilidade Social.

Consciente das boas práticas de cidadania, considera e promove os interesses de todas as partes interessadas, assumindo os seguintes princípios estratégicos:

Satisfação das necessidades• actuais e futuras dos seus clientes utilizadores do sistema, através da construção e gestão de um sistema de saneamento em alta, auto-sustentável, nos termos do Contrato de Concessão celebrado com o Estado Português;

Reforço das • relações de parceria com o Concedente, Municípios e Entidades do Sector promovendo a confiança e a comunicação entre as partes;

Recolha, tratamento e rejeição• da totalidade das águas residuais urbanas da zona de abrangência do Sistema Multimunicipal, assente nos princípios de salvaguarda da saúde pública e promoção da qualidade de vida da população, garantindo elevados níveis de qualidade e fiabilidade numa óptica de melhoria contínua, em todas as vertentes de gestão;

Identificação dos • perigos, prevenção e minimização dos riscos, actuando na gestão da segurança no trabalho, na prevenção de lesões, ferimentos e danos para a saúde, bem como os impactes ambientais externos e internos, actuando no sentido da prevenção da poluição;

Motivação e desenvolvimento• dos seus colaboradores, assegurando e melhorando as condições laborais e sociais, em conformidade com todos os requisitos da norma SA8000;

Sensibilização• da Sociedade em geral para o desenvolvimento de uma consciência ambiental;

Melhoria da • eficácia e eficiência dos processos da empresa, optimizando a utilização dos recursos técnicos, humanos e financeiros;

A SIMRIA desenvolve as suas actividades • em conformidade com os requisitos legais e outros que a organização subscreva, nas vertentes de qualidade, ambiente, segurança e responsabilidade social.

Juntos Hoje por um Amanhã Melhor!


A divulgação da Política, bem como a promoção do seu claro entendimento constitui um objectivo de gestão, sendo comunicada internamente e estando disponibilizada no site da SIMRIA.

O Sistema de Gestão Integrado encontra-se organizado por processos, pretendendo traduzir a cadeia de valor que suporta a actividade da SIMRIA, as suas interacções e as relações dos mesmos com as partes interessadas.

Os processos estão perfeitamente identif icados em documentos de gestão (DG) que fazem o mapeamento de cada um dos processos e definem o dono do processo, os responsáveis envolvidos e o objectivo inerente a cada processo. Estão ainda definidas as actividades que constituem cada processo, bem como todas as “entradas” e “saídas” associadas a cada um dos processos. De seguida apresenta-se a interacção de processos (DG.004):

8. Relação com as Partes Interessadas

Para além do cumprimento de todas as obrigações legais e estatutárias em matéria de divulgação de informação, a SIMRIA está consciente das suas responsabilidades enquanto empresa prestadora de um serviço de interesse público que interage com vários parceiros, os quais, directa ou indirectamente, constituem partes interessadas no desempenho da sua actividade.

Processos de Gestão

Planeamento Estratégico Comunicação

Processos de Realização de Produto

Concepção e Desenvolvimento

Estudos, Planeamento e Contratação de

Empreitadas

Gestão e Acompanhamento

de Empreitadas

Exploração

Tratamento RejeiçãoRecolha

Controlo Analítico

Processos de Suporte

Compras de Bens e Serviços Administração de Sistemas

Manutenção Gestão FinanceiraRecursos Humanos

Processos de Monitorização e Melhoria

Monitorização e Melhoria

Auditorias Internas Acções Preventivas e Programas de Melhoria

Avaliação de Satisfação

Gestão de ReclamaçõesGestão de Não Conformidades

e Acções Correctivas

Part

es In

tere

ssad

as

Part

es In

tere

ssad

as

Clientes

ONG - Organizações não Governamentais

População Accionistas

Entidades Comunitárias

Entidades do Sector

Fornecedores

Do Ministério do Ambiente, do Ordenamento do Território e do Desenvolvimento Regional, entidade concedente da gestão do Sistema Multimunicipal, emanam um conjunto de orientações, que norteiam a SIMRIA no cumprimento da missão que lhe foi atribuída.

A Águas de Portugal, SGPS, S.A., enquanto accionista maioritário detentor de um relevante know-how e experiência acumulada no sector, representa um pilar fundamental na gestão estratégica da empresa.

Com um duplo posicionamento, os municípios apresentam-se simultaneamente como accionistas e clientes directos do Sistema Multimunicipal, com quem a SIMRIA estabelece diversas parcerias no sentido de melhorar as taxas de atendimento de saneamento que caracterizam a região. Para além dos municípios, a SIMRIA tem também como cliente directo a Unidade Industrial da Portucel, que apenas utiliza a componente de rejeição do Sistema Multimunicipal.

No que diz respeito à população que, embora indirectamente, beneficia consideravelmente do Sistema Multimunicipal, importa referir, no âmbito da comunicação da empresa, o ênfase desde sempre dado pela SIMRIA no desenvolvimento de diversas acções junto das populações da região. A este nível, refira-se o trabalho de sensibilização, realizado prioritariamente junto de um público infanto-juvenil, na promoção das questões ambientais, em particular dos recursos hídricos, bem como o desenvolvimento de acções variadas no âmbito da Educação Cívica da população, em matéria ambiental.

As relações com as instituições comunitárias sempre se pautaram pelo bom relacionamento entre as partes, traduzido nas diversas candidaturas que suportam a construção e ampliação do Sistema Multimunicipal.

O relacionamento com os fornecedores, com as diversas entidades do sector, de onde se destaca o IRAR (Instituto Regulador de Águas e Resíduos), bem como com as ONG (Organizações Não Governamentais) é pautado por relações estáveis e de confiança.

Por fim, importa salientar as valências do site da SIMRIA com vista à dinamização das suas relações com os seus parceiros, através do qual são disponibilizadas informações relevantes sobre a Empresa, possibilitando links directos aos responsáveis de determinadas áreas, conforme o assunto a tratar.


Ministério do Ambien-te, do Ordenamento do Território e do Desen-

volvimento Regional

Parte II


I. Desempenho Económico-Financeiro

Análise Económica e FinanceiraSeguidamente é apresentado um conjunto de indicadores que caracterizam o desempenho económico-financeiro da empresa, o qual se encontra apresentado, de forma detalhada, no Relatório e Contas de 2008, elaborado de acordo com os princípios contabilísticos normalmente aceites em Portugal, preceitos legais e estatutários.

Balanço Unidade 2006 2007 2008

Volume de Negócios milhar € 13.575 8.926 9.787

Resultados Operacionais milhar € 812 -1.021 8

Resultado Líquido do Exercício milhar € 517 -3.328 -1.625

Cash-Flow milhar € 3.933 -1.212 480

Endividamento % 43 44 47

Custos Financeiros / Caudal Total € / m³ 0,1057 0,1320 0,1564

Custos Operacionais / Caudal Total € / m³ 0,4253 0,3512 0,3648

Da análise dos indicadores apresentados verifica-se que, face à mudança do critério de facturação, com base nos caudais reais entregues no sistema, regista-se uma redução natural do Volume de Negócios, Resultados Operacionais e Cash-Flow, de 2007 e 2008 quando comparado com 2006. Contudo, há a salientar o acréscimo desses indicadores no ano de 2008 relativamente a 2007, devido à actualização tarifária verificada e à capitalização de mais encargos financeiros. Os Resultados Líquidos foram negativos no valor de 1,6 milhões de euros registando-se uma melhoria relativamente ao valor obtido no ano anterior.

O programa de investimentos reflecte-se, naturalmente, na situação de tesouraria da empresa, o que traduz um acréscimo dos indicadores de endividamento e custos financeiros por m³ de caudal facturado, uma vez que o subsídio do Fundo de Coesão só financia uma percentagem dos investimentos. Importa referir que na empresa não têm existido aumentos no capital social no sentido de acompanhar o nível de investimentos, logo, todo o seu programa de investimentos tem sido realizado com recurso ao endividamento bancário, designadamente, BEI (Banco Europeu de Investimentos) e banca comercial.

Verifica-se ainda, que o indicador referente aos custos operacionais por m³ de caudal facturado regista um acréscimo entre os anos de 2007 e 2008, que se deve ao facto, de por um lado o valor dos caudais ter diminuído, e por outro lado o valor das rubricas de custos com o pessoal, fornecimentos e serviços externos e custo das matérias consumidas terem aumentado.

Análise Patrimonialmilhares de euros

Balanço 2006 2007 2008

Activo Fixo 168 341 176 430 179 070

Activo de Médio e Longo Prazo 0 13 803 14 342

Activo Circulante 26 783 9 841 9 630

Acréscimos e Diferimentos 1 459 4 973 10 095

Total do Activo 196 583 205 047 213 137

Capital Próprio 14 029 10 700 9 075

Passivo a Médio/Longo Prazo 63 649 61 152 56 452

Passivo a Curto Prazo 20 394 29 306 42 925

Acréscimos e Diferimentos 98 511 103 889 104 685

Total do Capital Próprio e do Passivo 196 583 205 047 213 137

O total do activo líquido da SIMRIA atingiu o valor de 213 milhões de euros, em 31 de Dezembro de 2008, continuando a crescer, ano após ano, devido ao intensivo programa de investimentos em curso. Há ainda a salientar, o acréscimo verificado no passivo de curto prazo que está relacionado com o financiamento desses investimentos.

Análise ComercialNa tabela seguinte é reflectida a evolução da tarifa praticada pela SIMRIA, quer para os municípios, quer para a Portucel.

€ / m³ 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Tarifa Municipal 0,3589 0,3747 0,3882 0,4010 0,4106 0,4200 0,4309 0,4718

Tarifa Portucel 0,091779 0,0964 0,0999 0,1032 0,1057 0,1081 0,1109 0,1137

O quadro seguinte demonstra a evolução percentual do esforço de cobranças relativamente à facturação emitida aos municípios accionistas e à Portucel, traduzida numa taxa de recebimentos que passou de 40% em 2005 para 117% em 2007 e diminuindo em 2008 para os 97%.


Evolução dos Recebimentos / Facturação de Clienteseuros

Clientes

Facturação (IVA incluído) Recebimentos Recebimentos Facturação (%)

2005 2006 2007 2008 * 2005 2006 2007 2008 * 2005 2006 2007 2008

Águeda 972.403 1.210.825 467.706 541.745 126.036 472.009 490.562 470.645 13 39 105 87

Albergaria 406.942 426.731 350.884 394.594 0 594.017 395.839 356.702 0 139 113 90

Aveiro 2.481.250 4.252.048 2.335.441 2.551.331 0 760.934 5.160.699 1.749.676 0 18 221 69

Espinho 1.272.098 1.347.661 942.651 1.097.290 1.673.760 991.856 928.462 1.349.895 132 74 98 123

Estarreja 1.318.689 1.482.257 1.143.907 1.305.171 0 618.199 1.339.098 1.895.456 0 42 117 145

Ílhavo 1.031.489 1.227.972 701.412 785.060 0 1.529.262 769.613 532.242 0 125 110 68

Mira 175.770 181.606 285.772 282.152 100.359 253.385 317.355 267.722 57 140 111 95

Murtosa 123.377 132.120 142.704 155.011 110.065 140.944 148.577 147.005 89 107 104 95

Oliveira Bairro 97.228 164.562 259.204 407.281 28.420 135.478 159.524 419.605 29 82 62 103

Ovar 1.659.909 1.918.736 937.778 1.050.626 892.397 1.008.561 1.281.919 1.008.816 54 53 137 96

Sta. Maria da Feira 23.388 1.136 5

Vagos 246.431 268.892 190.112 245.751 0 179.325 244.118 212.960 0 67 128 87

Portucel, S.A. 1.632.215 1.639.891 1.614.978 1.565.237 1.667.990 1.628.470 1.636.123 1.567.159 102 99 101 100

Total 11.417.801 14.253.300 9.372.548 10.404.636 4.599.027 8.312.440 12.871.889 9.979.019 40 82 117 97

(*) Os valores da facturação e os valores dos recebimentos, relativos ao ano de 2008, incluem a TRH (taxa de recursos hídricos), os juros de mora e as despesas de factoring.

Da análise do quadro constata-se que em 2008 a facturação teve um acréscimo de 11%, face ao ano anterior, enquanto os recebimentos tiveram uma diminuição de 22%, que em termos absolutos está em linha com o valor facturado em 2008.

O desempenho verificado no aumento dos recebimentos em 2007 e 2008, resulta do acordo de regularização da dívida celebrado com os clientes / accionistas, através do qual foi possível resolver uma situação de incumprimento no pagamento dos serviços prestados, não existindo à data de 31/12/2008, incumprimentos significativos por parte dos clientes utilizadores do serviço.

2. Desempenho Ambiental

Estando a actividade da SIMRIA, pela sua natureza, associada aos princípios de protecção do ambiente, as preocupações em minimizar o impacte ambiental da sua actividade, em desenvolver processos mais limpos e seguros e ainda em utilizar racionalmente os recursos, desde sempre estiveram presentes na concepção e gestão do Sistema Multimunicipal.

Em virtude da consolidação do Sistema de Gestão Integrado, não só no que se refere à sua vertente ambiental, mas também na sua vertente de responsabilidade social, o tratamento das preocupações ambientais conquistou um espaço próprio, traduzido num conjunto de práticas e procedimentos sistematizados de forma a assegurar o integral cumprimento dos requisitos ambientais inerentes ao normativo ISO14001 e demais requisitos aplicáveis. O compromisso em atingir um desempenho ambiental sólido, através do controlo dos seus impactes ambientais foi, assim, assumido publicamente pela SIMRIA, em coerência com a sua Política de Gestão e objectivos ambientais.

No seguinte esquema são apresentadas as principais entradas e saídas que caracterizam a actividade da SIMRIA.

No final do ano em análise foi recolhido um caudal total de 30,7 milhões de m³, dos quais 17,6 milhões de m³ têm origem municipal e 13,1 milhões de m³ tem origem na unidade industrial da Portucel. Verificou-se um decréscimo de cerca 0,55% do efluente rejeitado, relativamente ao ano de 2007, essencialmente devido ao decréscimo de 5,47% do caudal afluente ao Sistema enviado pelo utilizador Portucel. Este decréscimo foi superior ao crescimento de 3,46% que se verificou no caudal municipal recebido.

Ao contrário do que acontece com o efluente da Portucel, o qual é previamente tratado antes de entrar no sistema multimunicipal, que se limita a transportá-lo, o efluente de origem municipal é sujeito a um tratamento de nível secundário nas ETAR da SIMRIA. A rejeição do efluente municipal é efectuada no mar, através dos exutores submarinos de S. Jacinto e de Espinho. O efluente industrial proveniente da Portucel é rejeitado no mar, em conjunto com o efluente municipal tratado nas ETAR Norte, Sul e S. Jacinto, através do exutor submarino de S. Jacinto.

Efluente Municipal Recolhido17,6 milhões m³

Efluente Tratado17,6 milhões m³

Energia Eléctrica20,2 milhões kwh

Resíduos11,5 mil toneladas (91,7% lamas)

Efluente da Portucel13,1 milhões m³

Efluente Rejeitado30,7 milhões m³

35000000

30000000

25000000

20000000

15000000

10000000

5000000

0

A evolução das contribuições municipais e da contribuição da Portucel encontra-se evidenciada no gráfico seguinte:

Através da leitura do gráfico seguinte, constata-se que, até Julho, o caudal de 2008 se equiparou ao de 2007 verificando-se, a partir de Agosto, uma tendência de redução do valor de 2008 face ao período homólogo do ano anterior.

O decréscimo de caudal verificado no 2º semestre de 2008 deve-se essencialmente à diminuição verificada no caudal da Portucel, o que, segundo aquela empresa, evidencia uma melhoria na gestão dos recursos hídricos, decorrente da implementação de medidas de redução do consumo de água nessa unidade fabril. Relativamente às contribuições de caudal municipal, podemos concluir quanto à estabilidade das mesmas, tendo em conta a aleatoriedade do factor pluviosidade.

Evolução do Caudal Total Mensal Acumulado - 2007 | 2008(m3)

Evolução do Caudal - 2004 | 2008(m3)

2008

Portucel

2007

Municípios

2.37

9.28

0

16.2

80.1

03

2.73

0.36

7

16.3

09.0

53

5.54

4.44

5

18.6

64.5

85

5.43

2.85

6

18.6

42.1

75

8.23

5.56

5

21.2

51.5

82

7.84

5.14

9

20.9

29.7

94

10.9

44.0

97

23.7

53.9

81

11.0

21.6

08

23.2

91.9

28

13.5

50.0

04

26.1

67.0

80

13.6

58.1

64

25.5

19.4

58

30.8

64.9

97

28.5

67.6

04

30.6

94.8

93

27.7

76.4

97

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro


2004 2005 2006 2007 2008

Aspectos e Impactos Ambientais Significativos

Consumo de EnergiaA gestão e racionalização dos consumos de energia e a eficiência energética mantiveram-se durante 2008 no centro das atenções e dos objectivos estratégicos da SIMRIA.

O GGE - Grupo de Gestão de Energia, grupo de trabalho criado para acompanhar o cumprimento do Plano de Racionalização de Energia, em vigor na empresa desde 2006, manteve a sua actividade de promoção e dinamização da implementação de políticas de eficiência energética e utilização de recursos endógenos resultantes da actividade da empresa.

Em contraponto ao esperado aumento dos consumos de energia eléctrica, devido sobretudo à entrada em funcionamento pleno da ETAR de Espinho, registou-se uma forte redução dos consumos de gás natural no processo. Tal se deveu fundamentalmente à optimização da utilização do recurso ao biogás, conseguida através das modificações construtivas dos digestores de lamas da ETAR Norte, cujo isolamento das paredes permitiu uma reduzir as necessidades de energia para aquecer as lamas e o consequente aumento do biogás disponível.

Durante 2008, registou-se também um forte crescimento na produção de biogás nas ETAR Norte e Sul, assim como o arranque da produção de biogás na ETAR de Espinho, colocando desta forma a produção total acima dos 100.000 m³ mensais.

Em 2008, a SIMRIA apresentou um conjunto de pedidos de informação prévia junto da DGEG com vista a obter autorização para exportação e venda de energia à rede pública a partir das centrais termoeléctricas a biogás da ETAR Norte, da ETAR Sul e da ETAR de Espinho. Obteve para já a autorização para a ETAR de Espinho, mantendo-se os processos das restantes em apreciação.

Foram ainda desenvolvidas várias iniciativas tendentes à redução dos consumos de energia e à utilização optimizada dos recursos endógenos da empresa.

AA Descargas de efluente butoIA Contribuição para a alteração da qualidade das

águas superficiais e contaminaão dos solos

AA Produção de resíduosIA Contribuição para os efeitos provocados pelo tratamento

e pela deposição dos resíduos do tratamentos

AA Consumo de energiaIA Contribuição para os efeitos

provocados pela produção e transporte de energia

AA Libertação de odoresIA Contribuição para a alteração

da qualidade de vida local

Da análise do gráfico anterior, relativo ao consumo de energia durante o ano 2008, verificou-se que aproximadamente 59% do consumo total de energia é utilizado em 4 instalações: ETAR Norte, ETAR Sul, ETAR de Espinho e EEIG1.

Em termos de consumo específico, verifica-se a existência de um acréscimo de energia consumida por m³ de efluente recolhido de 2007 para 2008. Tal se deveu sobretudo ao arranque do funcionamento da ETAR de Espinho, onde se registou grandes consumos de energia durante o período de afinação dos processos, à manutenção em funcionamento das segundas linhas de tratamento nas ETAR Norte e Sul e à redução de caudal que se verificou de 2007 para 2008.

Descargas de EmergênciaO objectivo “Zero Descargas de Emergência” traduz a forte preocupação da empresa em evitar a ocorrência destas situações, uma vez que podem gerar impactes ambientais significativos, em função do meio, duração e tipo de efluente descarregado.

Não obstante ser efectuada a monitorização de todas as descargas de emergência, são sujeitas a diferen-ciação as descargas com duração superior a 2 horas, dado o impacte que poderão ter no meio receptor.

São ainda diferenciadas as descargas de emergência de efluente bruto, visto serem estas as que são consideradas como mais problemáticas, pois têm associado um impacte ambiental mais significativo.


ETAR Norte

ETAR Sul

ETAR Espinho

Nº total de descargas de emergência

EEIG1

Descargas de emergência c/ duração > 2h

Restantes Instalações

Descargas de emergência de efluente bruto

3.258.33819%

2.063.96412%

2.340.19313%

2.543.41715%

7.005.44041%

Consumo de Energia - 2008(kwh)

14

12

10

8

6

4

2

1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

Consumo Específico de Energia - 2004 | 2008(kWh / m3)

70

60

50

40

30

20

10

0 2004 2005 2006 2007 2008

13%

8%

6%

10%

17%

17%

21%

2%

4%

2%

Da análise do gráfico anterior, verifica-se que das 48 descargas de emergência ocorridas ao longo do ano, 8 tiveram uma duração superior a 2 horas e 42 corresponderam a descargas de emergência de efluente bruto.

Importa salientar a drástica diminuição, quando comparado com os anos anteriores, quer do nº total de descargas de emergência quer do nº de descargas de emergência com duração superior a 2 horas, fruto essencialmente da expansão do sistema de telegestão, da criação de uma equipa especializada de operação do sistema de telegestão e do alargamento do âmbito do Plano de Manutenção Preventiva a um maior número de equipamentos.

Ainda neste âmbito, tem vindo a ser realizada a análise das causas dominantes das descargas de emergência ocorridas, possibilitando uma actuação a montante dos problemas detectados, conforme caracterização a seguir apresentada.

É possível constatar que as principais causas das descargas de emergência em 2008 foram rupturas / obstruções de condutas, bem como anomalias nos sistemas de medição de nível e nos sistemas eléctricos / geradores.

Libertação de OdoresNa recolha e tratamento de efluente bruto há libertação de odores que, pela sua intensidade, podem causar incomodidade na envolvente das instalações. Neste contexto, as Estações Elevatórias que bombam esgoto bruto a as zonas das ETAR onde este aspecto é mais crítico, nomeadamente pré-tratamento e edifício de tratamento das lamas, possuem sistemas de desodorização que minimizam os efeitos provocados pelos maus odores libertados pelo efluente bruto.

Adicionalmente, refira-se que foi dada continuidade ao controlo de septicidade do efluente nas infraestruturas pertencentes ao sub-sistema Sul, onde a questão relacionada com maus odores era mais problemática, a qual tem vindo a revelar resultados satisfatórios na minimização dos impactos gerados pela produção de gás sulfrídico.

0%

Diversos

Rupturas / Obstruções em Condutas

Intervenções Técnicas no Sistema

Rede de Ar Comprimido

Sistema Medição de Nível

Sistema Eléctrico / Gerador

Comunicação / Telegestão

Comportas

RAC’s / RRAA’s

Sistema Automação

Sistema Bombagem


Produção de ResíduosNo ano de 2008 foi dada continuidade à gestão de resíduos iniciada em 2005. O NQT solicita trimestralmente, a cada área, a contabilização dos resíduos produzidos, através do registo em impresso próprio (Imp.GP.006 - Registo de Resíduos), onde consta, para além da designação do resíduo e respectivas quantidades, a entidade responsável pelo transporte do resíduo, bem como o respectivo operador de destino final.

Com os dados fornecidos por cada responsável, o NQT preenche o Mapa Interno de Resíduos, Imp.GP.005, que compila toda a informação necessária para alimentar a base de dados da Agência Portuguesa do Ambiente, nomeadamente o SIRER - Sistema Integrado de Registo Electrónico de Resíduos.

No quadro que se segue são apresentados os resíduos produzidos nas diversas instalações da SIMRIA, durante o ano de 2008, bem como a sua classificação de acordo com o código LER (Lista Europeia de Resíduos) e a correspondente quantificação trimestral.

Tipo de resíduo

Código LER

Designação do resíduo de acordo com o

código

Estado do

resíduo

Área / local / obra onde foi

produzido

Entidade responsável

pelo transporte do

resíduo

Operador de destino final

(nº contribuinte)

Ope

raçã

o de

va

lori

zaçã

o / e

limin

ação

Quantidade Transportada

1º T

rim

estr

e 20

08

2º T

rim

estr

e 20

08

3º T

rim

estr

e 20

08

4º T

rim

estr

e 20

08

Toners e Tinteiros 16 02 16Componentes retirados de

equipamento fora de uso não abrangidos em 16 02 15

Sólido Sede

Ambiguardião"Ambiguardião (507 738 624)"

R5 0,01 ton --- --- ---

Gomes e Caro"Gomes e Caro (506 624 749)"

R13 --- 0,012 ton --- ---

Impressora 20 01 35*

EEE fora de uso não abrangido em 20 01 21 ou 20 01 23 contendo componentes

perigosos

Sólido Sede BSE"BSE

(501 769 080)"R13 --- --- --- 0,015 ton

Baterias 20 01 33*

Pilhas e acumuladores abrangidos em 16 06 01, 16 06 02 ou 16 06 03 e pilhas e acumuladores não triados

contendo essas pilhas ou acumuladores

Sólido Sede

SIMRIA"Aveitrónica

(163 272 689)"R13 --- --- --- 0,005 ton

Inovasis"Inovasis

(503 400 866)"R6 --- --- --- 0,065 ton

Lamas 19 08 05Lamas do tratamento de águas

residuais urbanasSólido ETAR Norte Lusabeia

"I.Neto (504 344 560)"

R13 1756,60 ton 1429,32 ton 1218,44 ton 1450,54 ton

Gradados 19 08 01 Gradados Sólido ETAR Norte Suma Ersuc D1 7,20 ton 8,48 ton 9,72 ton 11,52 ton

Areias 19 08 02 Resíduos do desarenamento Sólido ETAR Norte Suma Ersuc D1 71,33 ton 126,75 ton 58,98 ton 69,75 ton

Gorduras 19 08 09

Misturas de gorduras e óleos, da separação óleo/água, contendo apenas óleos e

gorduras alimentares

Sólido ETAR Norte Suma Ersuc D1 6,24 ton 12,42 ton 17,81 ton 12,09 ton

Óleos Usados - Motor

13 02 05*Óleos minerais não clorados de motores, transmissões e

lubrificaçãoLíquido ETAR Norte Correia e Correia

"Correia e Correia (502 069 732)"

R9"1000 l

(0,89 ton)""1000 l

(0,89 ton)"---

"1000 l (0,89 ton)"

Embalagens Contaminadas

15 01 10*Embalagens contendo ou

contaminadas por resíduos de substâncias perigosas

Sólido ETAR Norte Auto Vila"Auto Vila

(500 512 884)"R13 --- 0,084 ton --- ---

Materiais Filtrantes 15 02 02*

Absorventes, materiais filtrantes, panos de limpeza e vestuário de protecção,

contaminados por substâncias perigosas

Sólido ETAR Norte Auto Vila"Auto Vila

(500 512 884)"D15 --- 0,190 ton --- ---

Conforme se pode constatar pela análise do quadro, dos resíduos produzidos pela SIMRIA, assumem particular destaque as lamas produzidas nas ETAR, provenientes do processo de tratamento da fase sólida. Estas são, desde a data de entrada de funcionamento das ETAR, encaminhadas para agricultura, recorrendo a um prestador de serviços devidamente licenciado para o efeito, que assegura todas as obrigações constantes na legislação.

Tipo de resíduo

Código LER

Designação do resíduo de acordo com o

código

Estado do

resíduo

Área / local / obra onde foi

produzido

Entidade responsável

pelo transporte do

resíduo

Operador de destino final

(nº contribuinte)

Ope

raçã

o de

va

lori

zaçã

o / e

limin

ação

Quantidade Transportada

1º T

rim

estr

e 20

08

2º T

rim

estr

e 20

08

3º T

rim

estr

e 20

08

4º T

rim

estr

e 20

08

Sucata Metálica 16 01 99Outros resíduos não

anteriormente especificadosSólido ETAR Norte Auto Vila

"Auto Vila (500 512 884)"

D15 --- 0,350 ton --- ---


residuais urbanasSólido ETAR Sul Lusabeia

"I.Neto (504 344 560)"

R13 863,54 ton 846,94 ton 1082,26 ton 882,94 ton

Gradados 19 08 01 Gradados Sólido ETAR Sul STL Ersuc D1 5,87 ton 5,23 ton 6,52 ton 5,99 ton

Areias 19 08 02 Resíduos do desarenamento Sólido ETAR Sul STL Ersuc D1 114,42 ton 120,14 ton 109,10 ton 118,46 ton

Gorduras 19 08 09

Misturas de gorduras e óleos, da separação óleo/água, contendo apenas óleos e

gorduras alimentares

Sólido ETAR Sul STL Ersuc D1 3,25 ton 1,89 ton 1,56 ton 2,37 ton



lubrificaçãoLíquido ETAR Sul Correia e Correia

"Correia e Correia (502 069 732)"

R9"780 l

(0,694 ton)"--- --- ---




Sólido ETAR Sul Auto Vila"Auto Vila

(500 512 884)"D15 --- 0,26 ton --- ---

Embalagens Contaminadas

15 01 10*Embalagens contendo ou

contaminadas por resíduos de substâncias perigosas

Sólido ETAR Sul Auto Vila"Auto Vila

(500 512 884)"R13 --- 0,07 ton --- ---

Resíduos de Laboratório

16 05 06*

Produtos químicos de laboratório contendo ou

compostos por substâncias perigosas incluindo misturas de

produtos químicos

Líquido ETAR Sul Dajardia"Carmona

(502 592 460)"D15 --- 0,241 ton --- ---


residuais urbanasSólido

ETAR de Espinho

Lusabeia"I.Neto

(504 344 560)"R13 --- 51,12 ton 329,56 ton 657,26 ton



lubrificaçãoLíquido

Recolha / Rejeição

Correia e Correia"Correia e Correia

(502 069 732)"R9

"1600 l (1,424 ton)"

--- --- ---

Óleos Usados 13 02 08*Outros óleos de motores, transmissões e lubrificação

LíquidoRecolha / Rejeição

Correia e Correia"Correia e Correia

(502 069 732)"R9 --- --- --- 1,20 ton

Metais ferrosos 12 01 01Aparas e limalhas de metais

ferrososSólido

Recolha / Rejeição

Mário Pedrosa"Mário Pedrosa (218 438 834)"

R13 --- 0,980 ton --- 0,96 ton

Cobre 17 04 01 Cobre, bronze e latão SólidoRecolha / Rejeição

Mário Pedrosa"Mário Pedrosa (218 438 834)"

R13 --- 0,135 ton --- 0,135 ton




SólidoRecolha / Rejeição

Auto Vila"Auto Vila

(500 512 884)"D15 --- --- 0,4 ton ---

Baterias 16 06 01* Acumuladores de chumbo SólidoRecolha / Rejeição

Aveibaterias"Sonalur

(501 349 545)"R4 --- --- --- 0,075 ton

Gradados 19 08 01 Gradados SólidoETAR

PreliminarSuma Ersuc D1 18,20 ton 20,24 ton 14,84 ton 16,88 ton

Total (ton) 2849,67 2574,62 2849,19 3231,15

Total de Resíduos valorizados / reutilizados (ton) 2623,16 2278,43 2630,26 2994,01

Resíduos valorizados / reutilizados (%) 92,1 88,5 92,3 92,7

3. Desempenho Social

No percurso traçado rumo à excelência da organização, foi entendimento da empresa, dar prioridade aos desafios resultantes do posicionamento da SIMRIA enquanto empresa com responsabilidades ambientais e sociais acrescidas, o que determinou, a integração da vertente da responsabilidade social no Sistema de Gestão Integrado da SIMRIA.

No início do ano de 2008 a SIMRIA obteve a certificação do sistema de Responsabilidade Social segundo o normativo SA8000, após uma fase destinada a procedimentar e a sistematizar um conjunto de elementos do foro laboral e social, através dos quais a SIMRIA pretende consolidar uma cultura de empresa suportada em valores de ética e integridade.

Balanço SocialNa selecção e recrutamento dos seus colaboradores, a empresa promove a igualdade de oportunidades para todos os candidatos, privilegiando o recrutamento de jovens, o nível de habilitações dos colaboradores e os perfis funcionais adequados às necessidades, de forma a integrá-los mais facilmente nas equipas e cultura da empresa.

O gráfico mostra a evolução do número de colaboradores ao longo dos anos, desde a criação da empresa.

O quadro de pessoal da SIMRIA encontra-se praticamente estabilizado, tendo sido admitido um número reduzido de colaboradores nos últimos anos.

Os quadros seguintes mostram a distribuição dos Recursos Humanos da SIMRIA, por vínculo laboral, distribuição por departamentos e por categorias profissionais, assim como a caracterização dos colaboradores em termos de habilitações literárias e nível etário, a 31 de Dezembro de 2008.

Durante o ano de 2008, passaram a efectivos 12 colaboradores que mantinham um vínculo contratual a termo.


Evolução do Número de Colaboradores

80

70

60

50

40

30

20

10

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Há ainda a registar a entrada de 6 colaboradores e a saída de 4, bem como a ocorrência de duas transferências internas.

Distribuição dos Recursos Humanos por Vínculo Laboral

Vínculo Laboral 2005 2006 2007 2008

Contratados sem termo 38 44 47 61

Contratados a termo 34 35 31 19

Requisitados 1 1 1 1

Estagiários 2 0 0 0

Total 75 80 79 81

Distribuição dos Recursos Humanos por Departamento

Direcção 2005 2006 2007 2008

Apoio Administração 4 4 3 4

DAF 8 8 8 9

DEX 51 55 55 55

DE 12 13 13 13

Total 75 80 79 81

Distribuição dos Recursos Humanos por Categorias Profissionais

Categorias Profissionais2005 2006 2007 2008

Homem Mulher Homem Mulher Homem Mulher Homem Mulher

Directores 2 1 2 1 2 1 1 2

Responsáveis de Área 2 2 2 1 3 2 4 1

Técnicos 10 6 13 8 13 7 12 9

Pessoal Administrativo 3 3 3 3 3 3 3 3

Pessoal Operação 44 0 47 0 45 0 46 0

Estagiários 1 1 0 0 0 0 0 0

Total 62 13 67 13 66 13 66 15


Distribuição dos Recursos Humanos por Habilitações LiteráriasO gráfico mostra as habilitações literárias dos colaboradores, sendo de salientar que a empresa incentiva e facilita o acesso dos seus colaboradores ao ensino complementar, através da concessão do Estatuto de Trabalhador-Estudante e outras facilidades para prestação de exames em horário laboral.

Distribuição Etária dos ColaboradoresRelativamente à distribuição por nível etário, é de salientar que a maioria dos colaboradores da SIMRIA são jovens, representando 65% dos efectivos até aos 35 anos. Somente 15% dos colaboradores, têm idade superior a 45 anos. Em termos de absentismo, verificou-se, em 2008, um número de 2.738,70 horas de ausências ao trabalho, o que representa 1,6%, num total de 163.981,50 horas de trabalho previstas. As faltas foram justificadas pelos seguintes motivos:

Balanço 2006 2007 2008Acidentes de Trabalho 33% 20% 18%

Baixa Doença 15% 26% 37%

Baixa Assistência a Menores 0% 5% 0%

Doação de Sangue 1% 1% 2%

Licença Parental 16% 19% 6%

Paternidade 9% 8% 3%

Licença de Casamento 8% 5% 15%

Provas de Exame/Frequências 5% 10% 13%

Licença de Nojo 1% 1% 3%

Obrigações Legais Remuneradas 8% 1% 0%

Consulta Médica 2% 2% 1%

Assistência Familiar 1% 1% 2%

Outras 1% 1% 0%

Ensino SuperiorUniversitário

Ensino Secundário

1º Ciclo

Ensino Básico

0 10 20 30 40 50 60

2008

2007

< 26 anos

26-35 anos

36-45 anos

> 45 anos

60%

20%

15%5%

Distribuição Etária dos Colaboradores

Trabalho SuplementarAtendendo a que a actividade da empresa compreende uma área operacional, em regime de laboração contínua, é necessário recorrer a trabalho suplementar para situações pontuais que surgem nas tarefas diárias da operação das ETAR e manutenção de outras infra-estruturas, que exigem reforço das equipas.

O número total de horas extraordinárias realizadas durante o ano de 2008 foi de 1.275 evidenciando uma redução quando comparado com o valor de 1.728 registado em 2007.

O gráfico abaixo, compara o número de horas extraordinárias realizadas em 2007 e 2008, distribuídas pelas áreas da Sede, do Tratamento e da Recolha.

Medicina no TrabalhoPara assistir os colaboradores, em caso de acidente de trabalho ou doença, a SIMRIA recorre a um serviço de Medicina no Trabalho, cujo objectivo é prevenir e acompanhar a saúde dos colaboradores. Desta forma a empresa assegurou, à semelhança dos anos transactos, a realização de todos os exames de admissão, periódicos e complementares.

Para os colaboradores expostos a maiores riscos, nomeadamente todos os que pertencem à Direcção de Exploração bem como todos aqueles que têm contacto frequente com as ETAR ou EE, a periodicidade obrigatória bienal de realizar exames médicos para os colaboradores com idade compreendida entre 18 e 50 anos foi diminuída para periodicidade anual, com o objectivo de melhorar a prevenção da saúde dos colaboradores.

Em 2008, no âmbito da vertente de Responsabilidade Social, foi dado seguimento ao programa de visitas mensais do médico de trabalho, quer às infra-estruturas (ETAR e EE) quer à sede com o objectivo de melhor se inteirar das condições de trabalho dos colaboradores.

Horas Pagas de Trabalho Suplementar

Jan-

06

Jan-

07

Fev-

06

Fev-

07

Mar

-06

Mar

-07

Abr

-06

Abr

-07

Mai

-06

Mai

-07

Jun-

06

Jun-

07

Jul-

06

Jul-

07

Ago

-06

Ago

-07

Set-

06

Set-

07

Out

-06

Out

-07

Nov

-06

Nov

-07

Dez

-06

Dez

-07

250

200

150

100

50

0

Recolha Tratamento Sede


O quadro seguinte mostra a evolução no número de consultas médicas ministradas aos colaboradores da empresa (incluindo trabalhadores temporários) nos últimos anos.

Natureza do Exame 2005 2006 2007 2008

Admissão 20 8 2 8

Periódicos 3 55 74 76

Ocasionais 1 1 13 6

Nº Visitas aos postos trabalho 1 1 3 7

Total 25 65 92 97

SugestõesEstá implementado na empresa um sistema de recolha de Sugestões que tem por objectivo promover o hábito da crítica construtiva e do diálogo, valorizando a opinião de todos os colaboradores, de forma a consolidar uma cultura que valorize a comunicação, melhore o clima social e permita uma intervenção directa dos colaboradores da SIMRIA.

Em 2008 foram recebidas 80 sugestões, tendo sido 14 aceites, 13 não aceites e encontrando-se as restantes 53 em análise. Das 14 sugestões aceites, procedeu-se à implementação de 9.

As sugestões não aceites, serão reanalisadas no final de cada ano com o objectivo de reavaliar a sua viabilidade.

Formação e Desenvolvimento das Competências dos ColaboradoresEm resposta às necessidades de desenvolvimento das competências dos seus colaboradores, a SIMRIA promove anualmente um conjunto de acções de formação, def inidas em função dos objectivos estratégicos da empresa. Considerado um instrumento indutor de melhoria contínua, a formação tem permitido aprimorar desempenhos, aumentar o nível de envolvimento dos colaboradores, sendo os benefícios decorrentes evidenciados através do processo de avaliação da eficácia da formação.

Por várias vicissitudes, o plano de formação de 2007 foi concluído em 2008, tendo sido realizadas 40 acções de formação, num total de 770 horas. Devemos mencionar que a empresa obteve a homologação do Projecto PRIME, no 2º semestre de 2007, para realização de acções de formação co-financiadas, cuja concretização se prolongou durante o 1º semestre de 2008.

O gráfico seguinte mostra o número de acções e o número de horas de formação ministradas aos colaboradores da empresa em 2007.

Comunicação e ImagemEm 2008 a Comunicação e Imagem continuou o trabalho dos últimos anos de divulgação da empresa, reforçando a sua imagem. Houve, assim, um restyling da imagem da SIMRIA. Destaca-se, em primeiro lugar, a actualização da imagem institucional da SIMRIA. O lançamento do novo anúncio institucional foi feito no Dia Mundial do Ambiente (5 de Junho de 2008), sendo publicado em vários jornais regionais.

1557,51633

778

407664

Número de Acções

Número de Horas

Plano Formação 2007 | 2008

Plano Inicial

PlanoFinal

Realizadas

Promoção de actividades de educação ambiental no Dia Nacional da Água.

Visita guiada às instalações da ETAR Norte.

A elaboração da nova brochura da empresa está também em fase final de conclusão. Uma brochura que pretende ser o espelho da actividade da SIMRIA, com predomínio de fotografias de infra-estruturas, de natureza e preservação do meio ambiente. O desenvolvimento destes materiais promocionais pretendem actualizar a imagem da empresa e dar a conhecer a SIMRIA aos agentes da região.

À semelhança dos anos anteriores, o trabalho que tem vindo a ser realizado no domínio da Comunicação e Imagem, tem uma forte incidência na sensibilização ambiental do público. Nessa medida a SIMRIA promoveu um encontro com os agentes turísticos, responsáveis pelos passeios na Ria, dando-lhes a conhecer o trabalho da empresa. Além dos agentes turísticos, foram também convidados vários jornalistas regionais e nacionais. No final da sessão, todos reconheceram o contributo que estes novos conhecimento adquiridos proporcionam na melhoria do desempenho da sua própria actividade. Os programas de visitas às ETAR Norte e Sul continuam a representar um dos mais importantes meios de divulgação da empresa e do Sistema Multimunicipal, associados à educação ambiental.

No âmbito das comemorações do Dia Nacional da Água, a ETAR Norte transformou-se por um dia num espaço pedagógico. Para a ocasião, a SIMRIA convidou os alunos do Colégio da Nossa Senhora da Apresentação, em Vagos, para uma visita guiada a esta infra-estrutura e para um momento de aprendizagem através de um jogo. Este convite surgiu no seguimento da classificação deste Colégio em primeiro lugar no projecto de Educação Ambiental da FAPAS (Fundo para a Protecção do Animais Selvagens).

A ETAR recebeu mais de uma centena de crianças que ficaram a saber como funciona o ciclo urbano da água e, mais precisamente, como funciona uma ETAR.

A aposta no site da empresa tem sido uma constante, cons-tituindo também um dos seus principais meios de divulgação. Depois da dinamização da imagem do site da empresa, em 2007, este ano foi solicitado uma nova actualização, com destaque para as notícias e acções da SIMRIA.

O principal objectivo foi tornar o site um maior veículo de informação para o exterior e interior.

A nível interno, encontra-se em curso a dinamização de uma newsletter digital onde são dadas a conhecer as acções da empresa, no Espaço SIMRIA.

Anúncio SIMRIA


O esforço contínuo de dinamização do site traduz-se num aumento de visitas ao longo dos anos, em 2008 registou-se um acréscimo de cerca de 20%, relativamente a 2007, representando perto de 26 mil visitas.

Também com uma forte componente educativa e preventiva, a campanha local de sensibilização ambiental, realizada em parceria com a Águas do Vouga no Diário de Aveiro continuou em 2008. Além de procurar sensibilizar a população para a importância da racionalização da água, através da alusão a determinados gestos no âmbito da educação cívica ambiental, esta campanha pretende também apelar à consciência ambiental de cada um, alertando para factos relevantes relacionados com a evolução do planeta terra, sob do ponto de vista ambiental.

A inserção do anúncio institucional, em determinadas datas do ano, nos meios de comunicação regionais e nacionais, as entrevistas e os artigos (que relatam a obra feita da SIMRIA) foram uma constante, sendo um importante meio de divulgação junto da comunidade envolvente.

Perigos e Riscos SignificativosOs perigos e riscos associados à actividade da empresa foram exaustivamente levantados em todas as instalações, tendo sido definidos modos de gestão no sentido da prevenção e minimização dos riscos classificados como “significativos” e “muito significativos”.

Os modos de gestão são estabelecidos em função da natureza e gravidade das situações diagnosticadas, traduzindo-se em diversos tipos de acção, designadamente, formação e sensibilização, definição de regras e instruções de trabalho, medição e monitorização.

No que se refere à formação em matéria de segurança, foram realizadas, nos últimos 4 anos, as acções constantes no gráfico que se segue.Campanha de anúncios institucio-

nais para sensibilização ambiental.

0 2 4 6 8 10 12 14

Plano de Emergência Interno da Sede

Plano de Emergência Interno das ETAR

Incêndio

Equipamentos de Protecção Individual

Produts Químicos

Movimentação Manual e Mecânica de Cargas

Ruído Ocupacional

Primeiros Socorros

Riscos associados ao Posto de Trabalho

Regras de Segurança

2008

2007

2006

2005

As acções de formação mencionadas foram ministradas aos colaboradores cujas funções ou riscos a que estão expostos o justifiquem.

Acidentes e IncidentesNa tabela seguinte são apresentados os índices de sinistralidade registados nos últimos 4 anos.

2005 2006 2007 2008

Taxa de Frequência

Nº de acidentes por milhão de horas-homem trabalhadas42,1 45,2 18,8 64,3

Taxa de Gravidade

Nº de dias úteis de baixa devido a acidente por milhão dehoras-homem trabalhadas

58,9 619,5 262,7 621,2

Taxa de Incidência

Nº total de acidentes de trabalho por mil pessoas ao serviço66,7 150,0 63,3 111,1

Nº de acidentes de colaboradores da SIMRIA 5 12 5 9

Nº de acidentes com baixa de colaboradores da SIMRIA 1 7 3 6

Nº de colaboradores da SIMRIA 75 80 79 81

Não obstante os esforços desenvolvidos na área da segurança nomeadamente na formação e informação aos colaboradores, não foi possível reduzir o nº de acidentes de trabalho relativamente ao ano anterior, tendo inclusive o nº de acidentes de trabalho quase duplicado de 2007 para 2008. No entanto, importa referir que apesar do aumento do nº de acidentes, alguns dos acidentes de trabalho contabilizados são de menor significância.

No gráfico seguinte é apresentada a incidência dos acidentes de trabalho segundo a sua forma, concluindo-se que maior parte dos acidentes tiveram origem em situações de marcha sobre, choques contra ou pancada por objectos e de esforços excessivos ou movimentos em falso.

4

3

2

1

Marcha sobre, choque contra ou pancada por

objectos

Exposição a ou contacto com substâncias nocivas

ou radiações

Esforços excessivos ou movimento em falso Projecção de partículas

entalamento num objecto ou entre

objectos

2008

2007

Nº Acidentes vs Forma do Acidente


EmergênciaA actuação em caso de emergência encontra-se suportada em documentos específicos, elaborados por instalação, com a designação de Planos de Emergência Internos (PEI), no caso da ETAR Norte, da ETAR Sul e da Sede, e Fichas de Actuação em Caso de Emergência no caso das Estações Elevatórias e da ETAR de S. Jacinto. Dadas as características de operacionalidade e localização da EEIG1, esta Estação Elevatória foi integrada no PEI da ETAR Norte, passando este a denominar-se PEI da ETAR Norte e EEIG1.

Nestes documentos são contemplados os meios e tipos de actuação em caso de emergência, com o objectivo de assegurar a continuidade da actividade, evitando e/ou minimizando os riscos para as pessoas e instalações bem como os impactes ambientais originados em consequência duma situação de emergência.

Neste âmbito, foi dada formação específica aos colaboradores que integram as equipas do organigrama de emergência, tendo sido previstos na reunião da revisão do SGI, para o ano de 2008, a realização de três simulacros: rotura de tubagem, em Março, fuga de gás na ETAR Sul, em Maio, e inundação dos balneários da ETAR Norte, em Setembro. O simulacro de rotura de tubagem não chegou a ser realizado, visto ter ocorrido uma rotura de tubagem real no troço DN1400. Na generalidade, os exercícios de simulação permitiram testar satisfatoriamente a operacionalidade dos PEI, bem como a capacidade de resposta dos seus intervenientes.

4. Responsabilidade pelo Serviço Prestado

Qualidade do Efluente TratadoDurante o ano de 2008, foi tratado nas ETAR da SIMRIA um volume de 17,6 milhões de m³ de efluente, que corresponde a um aumento de cerca de 3,5% face ao ano de 2007, dando origem à produção de 10.569 toneladas de lamas encaminhadas para valorização agrícola.

À semelhança do efectuado em anos anteriores, a SIMRIA estabeleceu e implementou o respectivo Plano de Controlo Analítico anual, o qual abrange a realização de análises de controlo do processo e de verificação do cumprimento das condições de descarga, estipuladas nas Licenças de Utilização do Domínio Hídrico referentes aos Exutores Submarinos de São Jacinto e de Espinho. De acordo com os resultados analíticos obtidos em 2008, constata-se que o funcionamento das ETAR tem revelado elevadas eficiências de tratamento, verificando-se de um modo geral, o cumprimento das respectivas licenças de descarga.

No âmbito do mencionado Plano de Controlo Analítico, foram igualmente realizadas análises às lamas das ETAR, às águas residuais em pontos de entrada pré-fixados, ao biogás produzido e ainda às águas balneares, as quais revelaram uma boa qualidade.

No que concerne ao regime de exploração das infra-estruturas de tratamento, durante o ano de 2008, a operação e manutenção das ETAR Norte, Sul e S. Jacinto permaneceu em regime de exploração directa, através de recursos próprios, pertencentes à empresa. Este facto, veio naturalmente reforçar ainda mais, o domínio técnico que tem vindo a ser adquirido ao longo do tempo, por parte da equipa da SIMRIA.

O ano de 2008 ficou assinalado pelo final do período de arranque da ETAR de Espinho, a cargo do Consórcio Empreiteiro, ocorrido no passado mês de Dezembro, no seguimento da conclusão da empreitada de “Ampliação e Remodelação da ETAR de Espinho”. Após o referido período, a exploração da ETAR de Espinho foi assumida pela Luságua - Gestão de Águas, S.A., ao abrigo do contrato vigente, suspenso aquando do início da mencionada empreitada.

Regulação da Qualidade de ServiçoA actividade de saneamento de águas residuais constitui um serviço público de carácter estrutural, tratando-se, como é o caso da SIMRIA, de um monopólio natural de cariz regional.

Os direitos dos utilizadores são defendidos através da promoção da qualidade do serviço prestado e da garantia do equilíbrio dos tarifários praticados. Para o efeito, o IRAR, entidade reguladora do sector, procede à apresentação de propostas, à emissão de pareceres e recomendações, à elaboração de normas regulamentares, à recolha e divulgação de informações relativas aos níveis de serviço e à elaboração de relatórios de síntese comparativos do desempenho das diversas entidades sujeitas à intervenção reguladora do IRAR. O desempenho das referidas funções é, no entanto, efectuado tendo em conta a salvaguarda da viabilidade económica e dos legítimos interesses das entidades gestoras, garantindo, designadamente, a adequada remuneração dos capitais investidos e a contribuição para a implementação das políticas definidas pelo Governo.


A regulação económica, prosseguindo a defesa dos interesses dos consumidores (utilizadores no nosso caso particular), pretende assim reproduzir os resultados que se obteriam num mercado concorrencial, quer em termos de preço quer em termos da qualidade do serviço prestados. Em termos de preços a actuação passa por alinhá-los com os custos e garantir que os últimos são minimizados. Relativamente à qualidade de serviço a actuação do regulador passa por impor requisitos mínimos de qualidade que têm de ser cumpridos.

Anualmente o regulador avalia a qualidade de serviços da SIMRIA, publicando esta avaliação e fazendo o benchmark entre as várias concessionárias. Este exercício garante aos utilizadores, e aos seus consumidores, informação sobre a qualidade do serviço que lhe é prestada, bem como as recomendações de melhoria dirigidas às empresas.

Satisfação de ClientesA opinião dos utilizadores do Sistema Multimunicipal constitui um impor tante barómetro da qualidade do serviço prestado, correspondendo a uma mais-valia na correcção de eventuais falhas e desenvolvimento de melhorias. Neste sentido, a SIMRIA procede anualmente à auscultação dos seus clientes através de um inquérito no qual são efectuadas questões em diversas ópticas, designadamente, atributos de Bens e Serviços, de Relacionamento com os Clientes e de Imagem e Reputação.

2005 2006 2007 2008

Respostas recepcionadas (%) 42 75 42 58

Índice de Satisfação Global 2,7 2,1 2,3 3,0

Como se pode constatar na tabela acima, o nº de respostas aos inquéritos enviados tem sido diminuto, não obstante as diversas diligências da empresa no sentido de o fazer aumentar. No entanto, importa referir que, relativamente ao ano em apreço, houve um aumento do nº de respostas associado a uma significativa melhoria no valor do Índice de Satisfação Global.

ReclamaçõesO tratamento das reclamações provenientes das diferentes partes interessadas são uma prioridade da empresa, na medida em que constituem oportunidades de diagnosticar falhas, corrigir problemas e melhorar situações diversas quer sejam relacionadas com questões técnicas ou impactes ambientais. Em 2008, foram registadas duas reclamações (uma delas relacionada com uma rotura de conduta e outra relacionada com maus odores) que foram devidamente tratadas, tendo sido dada resposta escrita, aos respectivos reclamantes, no prazo de 22 dias úteis, dando conta das medidas tomadas pela empresa para resolução dos problemas detectados.

Relatório de Sustentabilidade | 2008 · bases para a criação da sociedade Polis de Aveiro. Será...

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