RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE JUNHO 2012

ExpedientePrefeito

Francisco Bello Galindo Filho

Ouvidora Geral

Adriana Cristina Venturoso Aleixo

Assessoria

Izabel Cristina de Arruda Barros

Pâmela Cristina Santana de Miranda

Gildeth Costa de Souza

Cristiano Nogueira Peres Preza

Coordenador Administrativo Financeiro

Vinicius Neres Araujo de Souza

Coordenador

Maurílio Márcio Pouso

Assistente I

Telma Aparecida da Costa

Estagiário

Allan Kayk Moreira Lauton

2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

2

Sumário

Expediente......................................................................2

Apresentação..................................................................3

Dados Estatísticos..........................................................5

3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

3

ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 a30 de junho, que totalizou 533 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao

proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.

Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá

4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

4

Dados Estatísticos

5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

5

Metodologia

Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual

a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a

composição do relatório é realizado um corte de tempo que

compreende o período de 01 a 30 de Junho de 2012.

Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará

refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.

6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

6

7RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JUNHO

7

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Jornal Telefone Online Presencial

0%

17%

80%

3%

MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDORIA GERAL

8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

8

30%

12%

34%

2%5%

17%

QUANTIDADE DE ACESSO

9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Reclamação Denúncia Informação Elogio Sugestão Reivindicação

83

32

94

713

46

TIPO DE MANIFESTAÇÃO

10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

10

SECRETARIA/ORGÃOS Total

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 3

Secretaria Municipal de Fazenda 6

Secretaria Municipal de Turismo 1

Secretaria Municipal de Gestão 27

Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 30

Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 1

Secretaria Municipal de Governo 1

Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 2

Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano3

Secretaria Municipal de Educação 11

Secretaria Municipal de Cultura 4

Secretaria Municipal de Saúde 18

Secretaria Municipal de Obras Públicas 23

Secretaria Municipal de Comunicação 1

Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 19

Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças0

Procuradoria Geral 3

Auditoria e Controle Interno 0

Ouvidoria Geral (Pedido de Informação) 39

Secretaria Municipal de Cidades 4

Cuiabá-PREV 0

Ouvidoria da AMAES 22

Funec 1

Secretaria Municipal de Juventude 0

Secretaria Municipal de Serviços Urbanos 31

Arquivado25

TOTAL 275

11RELATÓRIO MENSAL – JUNHO

11

Ouvidoria da AMAESMANIFESTAÇÕES

De 01 a 30 JUNHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES22

Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES

De 01 a 30 JUNHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES153

Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES

De 01 a 30 JUNHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 83

12

RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

12

0

100

200

300

400

500

600

Ouvidoria daSaúde

OuvidoriaGeral

Ouvidoria daAMAES

Ouvidoria daSMTU

Total

153

275

2283

533

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE JUNHO

13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SM

DU

AR

QU

IVA

DO

SM

J

SM

OP

SM

F

SM

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R

SM

GE

SM

TU

SM

EC

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SM

SU

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SM

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)

SM

CID

AD

ES

CU

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S

FU

NE

C

3

25

0

23

61

2730

1 1 2 311

4

18

31

1

19

0 3 0

39

4 0

22

1

MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA

14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO

14

45%

28%

14%

13%

NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS

Falta de Médico, Medicamentos eExames

Transporte Urbano

Coleta de Lixo e Buraco

Falta de Água

15

Análise

Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aos

protocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas são

acrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria de

Saúde, AMAES e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.

No mês de Junho de 2012 foram registradas 533 manifestações na

Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais

utilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online que

representa 80%.

A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,

das 08:00h às 18:00h.

E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês de

Junho de 2012, é a Secretaria da Saúde.

A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 89%, em

relação ao mesmo período do ano passado.

RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JUNHO 15

Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá

Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n° 111

Bairro: Poção

CEP: 78015-5775

Telefone: 0800-645.0156

E-Mail: ouvidoriageral@cuiaba.mt.gov.br

http://www.prefeitura.mt.gov.br

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