RelatŠrio Anual Annual Report - Macao Water€¦ · da tarifa em 1999, redução de 3% em 2000 e...
Transcript of RelatŠrio Anual Annual Report - Macao Water€¦ · da tarifa em 1999, redução de 3% em 2000 e...
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Overall Business Review 40
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Operational Review 42
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T �� !"# NVRelatório dos Auditores 34
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U �� !"# OMConta de Lucros e Perdas 35
Profit and Loss Account 51
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NM �� ! RQOutras Informações 54
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�� !Informações Sobre a SociedadeCompany Information
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Relatório do Administrador Delegado
Como resultado da prosperidade das actividades de turismo e do jogo, o produto internobruto de Macau atingiu, em 2001, os 2.1%. O número de visitantes excedeu os 10milhões, ultrapassando o recorde estabelecido no ano anterior. Apesar disso, devido àsmudanças no padrão de consumo de água, a taxa de consumo, contra todas as expectativas,registou uma quebra de 1.4% face ao ano 2000. Com o congelamento de tarifa em1999, redução de 3% em 2000 e novo congelamento em 2001, a tarifa de água em 2002se manterá no nível de 1997. Apesar de termos dado prosseguimento ao programa decontrolo de custos operacionais, incluindo o congelamento de salário, o lucro liquido,após a dedução do imposto, para o ano findo a 31 de Dezembro de 2001 foi deMOP 44.13 milhões de patacas, o que representa um decréscimo na ordem 10.1%,relativamente a 2000. Esta descida deveu-se não só à baixa no consumo mas também àredução significante nas receitas provenientes de novos empreendimentos.
Este ano demos seguimento ao programa de investimento, imprescindível para garantir aestabilidade e fiabilidade do sistema de abastecimento ao longo prazo, assim como fazerface as novas infra-estruturas que resultarão da liberalização do sector do jogo. Um dosobjectivos da SAAM tem sido o compromisso, assumido pela empresa, de oferecer aosconsumidores um serviço acrescida qualidade. Para isso, a empresa lançou o Projecto deQualidade Total, ISO 9001:2000, visando a certificação de sistema de qualidade em todaa empresa, a facturação bimensal para reduzir o número de facturas e frequência depagamento e o programa de subsídio para os idosos e os mais necessitados. Para alémdisso, a empresa levou a cabo obras suplementares para abertura ao público das áreas derecriação e lazer na Barragem de Hác Sá e no Reservatório Principal.
Com a ajuda de todas as partes relevantes, par ticularmente do Governo da ZonaEconómica Especial de Zhuhai , que abastece água bruta à Macau, os nossos consumidoresnão foram afectados pelo problema de salinidade. Em 2001, a qualidade da água foi boacom o nível de salinidade da água bastante a abaixo dos limites máximos. Estamos nestemomento a negociar com as partes relevantes um projecto de construção que irá eliminaro problema de salinidade de uma vez por todas.
Finalmente, gostaria de agradecer a todo o pessoal da Sociedade de Abastecimento deÁguas de Macau S.A.R.L., pelo esforço e dedicação a empresa neste ano, e espero quecontinuem a oferecer o seu melhor serviço a população de Macau nos anos vindouros.
Chan Kam LingDirector Geral
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REVISTA GLOBAL DE GESTÃO
Revista operacionalDevido às alterações no padrão de consumo de água, a taxa de consumo este ano,
contra todas as expectativas, registou uma quebra de 1.4%. Na sequência do congelamento
da tarifa em 1999, redução de 3% em 2000 e novo congelamento em 2001, registou-se
uma baixa de 2.6% na receita proveniente da venda de água relativamente a 2000.
Geograficamente, a variação de consumo de água registado na península de Macau e nas
ilhas de Taipa e Coloane foi de –1.6%, -0.5% e +0.8% respectivamente. A variação do
consumo de água nos sectores industrial, comercial, doméstico e governamental foi de
–13.2%, +0.1%, –0.04% e –0.8%.
Durante o ano de 2001 o total da água tratada fornecida foi de 55.45 milhões de metros
cúbicos, menos 2.7% face ao ano anterior. O pico da procura diária foi de 178 578
metros cúbicos, registado no dia 10 de Agosto, representando uma descida de 1.0% face
a anterior máxima registada no dia 5 de Junho de 2000. A actual capacidade máxima de
produção diária da empresa é de 255 000 metros cúbicos.
De forma a satisfazer os requisitos do Contracto de Concessão e os altos padrões de
qualidade da água foram realizadas um total de 41,240 analises paramétricas de amostras
de água.
Um total de 15 703 contadores de água foram instalados em 2001, dos quais 2 623 para
novos clientes e 13 080 enquadrados no programa sistemático de manutenção e
substituição de contadores. O número total de contadores instalados até ao final do ano
2001 foi de 177 607, representando um aumentou de 5.2% comparando com o ano
anterior.
De forma a dar resposta aos grandes projectos do Governo, foi instalado 8 895 metros
de conduta com diâmetros que variam entre DN100mm e DN 900mm, um aumento
de 32% comparado com 2000.
OROMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Investimento de CapitalEm 2001, a empresa investiu MOP30.31 milhões em imobilizações corpóreas, de onde
se destacam:
❐ Estudos e investigações para solucionar o problema de salinidade
❐ Instalação da estação elevatória no Reservatório de Seac Pai Van
❐ Lançamento de novas condutas numa extensão de 8 895 metros, com diâmetros que variam
entre os DN 100mm e DN900mm.
❐ Introdução do projecto ISO 9001:2000.
❐ Modernização do equipamento de controlo de cloro PCL.
❐ Prossecução do projecto de desenvolvimento do sistema de gestão de informação do
laboratório.
❐ Continuação do programa de substituição sistemática de contadores.
A empresa planeia investir em 2002 MOP48,80 milhões na implementação do programa
de água bruta, remodelação e ampliação a rede de distribuição, substituição de contadores,
renovação parcial de equipamentos de produção e edifício sede. Os grandes projectos a
serem contemplados são:
1. Projecto de água bruta que inclui reparação da conduta de água bruta de DN 925mm
de diâmetro, numa extensão de 400 metros, das condutas de aço de DN300mm e
DN400mm instaladas junto ao Reservatório Seac Pai Van e da conduta de água bruta
de 1000mm diâmetro, numa extensão de 170 metros, ligando as condutas de água
bruta entre a Ilha Verde e o Mercado Distribuidor Nam Yuen
2. Obras de alargamento ou substituição da rede de distribuição, orçadas em MOP11,2
milhões. Os projectos de alargamento de rede de distribuição compreendem – 202
metros de condutas de 600 e 500mm de diâmetros, junto ao Jardim da Flora, 800
metros de conduta de 300mm de diâmetro que vai da Rua do Almirante Sérgio ao
Pagode da Barra, 450 metros de conduta de 300mm de diâmetro na Estrada Almirante
Marques Espanteiro e 320 metros de conduta de 800mm na Estrada Governador
Nobre de Carvalho. 4 000 metros de conduta de cimento e amianto, com diâmetros
que variam entre os 100 e 400mm, serão substituídos por condutas de ferro maleável.
3. Construção de um Centro Polivalente de Atendimento de Clientes junto ao edifício
sede, na Ilha Verde, de forma a proporcionar aos nossos clientes serviços com qualidades
acrescidas.
4. Continuação do projecto de Gestão de Qualidade Total ISO 9001:2000. Através
desse projecto todos os processos e práticas de trabalho serão devidamente
identificados e documentados de forma a assegurar aos nossos clientes serviços de
qualidade acrescida.
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REVISTA OPERACIONAL
Sistema de Água Bruta1. De forma a maximizar utilização dos recursos dos reservatórios de água e responder
de forma efectiva as políticas das Autoridades da RAEM para o turismo e transportes,
as áreas de recreio e lazer na Barragem de Hác Sá e junto ao Reservatório Principal
foram abertas ao público em 2001, iniciativa que foi acolhida com grande apreciação
dos cidadãos de Macau. A SAAM irá, como medida de segurança, reforçar a
monitorização e o controlo da água nestas duas áreas.
2. A fase preliminar de construção da nova estação elevatória que permite a admissão
da água do Reservatório Principal ao Reservatório de Seac Pai Van e a construção da
estação elevatória submersível permanente, junto ao Jai Alai, foi concluída.
3. Foi instalada no Avenida do Dr. Rodrigo Rodrigues uma conduta de água bruta de
500mm de diâmetro que facilitará a captação da água bruta do Reservatório Principal
para o Reservatório de Seac Pai Van e vice versa.
4. Realizou-se uma reunião entre altos funcionários das empresas de abastecimento de
águas de Macau e Zhuhai onde foi discutido soluções para o problema de salinidade
que ocorre durante a época seca e cooperação no abastecimento de água bruta à
Macau a médio e longo prazo. As duas partes concordaram em estabelecer Grupo
de Trabalho Zhuhai-Macao para Investimento em Água Bruta. Cada uma das empresas
nomeará três representantes para deste grupo de trabalho.
OTOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Tratamento de água1. Durante o ano 2001 os sistemas de automatização do Reservatório de Serviço Guia
70 e das estações de tratamento da Ilha Verde e da Reservatório Principal foram
modificados e aperfeiçoados, incluindo os sistemas de extracção de lamas, supervisão,
dosagem química e cloro.
2. Em Março de 2001 foi estabelecido um espaço dedicado exclusivamente ao
armazenamento de lixívia, ácido clorídrico (HCL) e soda caustica em lata.
3. As substituições dos medidores de fluxo ultra-sónicos por medidores electromagnéticos
na conduta de água potável de 800mm de diâmetro, instalados alongo da Travessa do
Reservatório, e na conduta de 1200mm, na estação de tratamento do Reservatório
Principal, foram concluídas em meados de Junho. Com estas operações conclui-se a
substituição de todos os medidores ultra-sónicos por medidores electromagnéticos,
permitindo assim garantir uma maior fiabilidade e exactidão nas estatísticas de perda
de água.
4. Foi instalada, no início de Novembro, uma conduta especial de 900mm de diâmetro,
que se estende desde da Estação de Tratamento do Reservatório Principal até ao
Reservatório Guia 50. Esta conduta permitirá reduzir a pressão de água na zona baixa
de Macau a partir da meia noite, reduzindo assim o consumo de energia e a fuga de
água.
5. A nova estação elevatória do Reservatório Guia 50, com capacidade de abastecimento
de 5 000m3 diário, foi posta em operação em 2001 e na mesma altura, o reservatório
de água potável situado no Jardim da Flora foi posto fora de serviço.
OU
Rede de DistribuiçãoA lenta recuperação da economia de Macau, aliada a fraca actividade do sector de
construção civil e ao facto da rede de distribuição ser relativamente nova foram factores
que ditaram a instalação de apenas 8 895 metros de condutas, dos mais variados diâmetros,
em 2001.
1. Novos Desenvolvimentos❐ Foi concluída, em Junho, a instalação de 788 metros de conduta de diâmetro 900mm ao
longo da Avenida de Sidonio Pais. Foi concluída, em igual período, a instalação de uma
conduta especial entre a Estação de Tratamento do Reservatório Principal e o Reservatório
Guia 50, que será posta em serviço após a instalação de um sistema de controlo automático.
❐ Foi instalado, em Março, 298 metros de conduta de diâmetro 600mm ao longo da Estrada
Governador Nobre de Carvalho, na Ilha da Taipa. Este empreendimento permitiu aumentar
a capacidade de abastecimento à zona da Taipa a partir do Reservatório Taipa 50.
❐ De forma a preparar as infra-estruturas necessárias ao futuro desenvolvimento da Cidade
de Cotai, foi instalado 1 426 metros de conduta de diâmetro 400mm e 500mm.
❐ Conduta de água bruta de diâmetro 700mm foi instalada entre a nova estação elevatória do
Reservatório Principal e a Estação de Tratamento do mesmo reservatório.
2. Na perspectiva de reforçar a qualidade e a segurança de água abastecida as zonas
altas, as condutas em cimento amianto instaladas na Avenida do Coronel Mesquita,
Estrada do Arco, Rua do Tarrafeiro, Avenida do Conselheiro Ferreira de Almeida e o
Pagode do Patane foram substituídas por condutas de ferro fundido ou ferro maleável.
3. A extensão total de conduta de distribuição em Macau, em finais de 2001, com
diâmetros que variam entre 100mm e 1 600mm, era de aproximadamente 356 km.
Caso seja adicionado os serviços de ligação a extensão total atingirá 502km.
4. Durante o ano de 2001 foram instalados 1 marco de água, 1 boca de incêndio do
tipo cisne e 53 bocas de incêndios do tipo pedestal de diâmetro 65mm, elevando
assim o total para 464 marcos de água, 386 bocas de incêndio do tipo cisne e 5 637
do tipo pedestal.
5. Ramais de ligação – Durante 2001 foram instalados 117 novos ramais domiciliário
com diâmetros que variam entre 20 e 150mm. Com este número o serviço de
ligação atinge 18 522.
OVOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Análises da Qualidade da Água1. Estatísticas : Durante o ano de 2001 foram analisadas 3,487 amostras. Em temos de
parâmetros, 41 240 parâmetros foram analisados, representando um decréscimo de
8.3% relativamente a 2000.
O quadro abaixo apresenta as amostras paramétricas analisadas em 1998, 1999,
2000 e 2001.
Ano 1998 1999 2000 2001
Planeado 37 848 42 936 36 656 30 244
Investigação 4 392 7 384 2 567 3 866
Controlo de Qualidade 6 948 5 112 5 218 5 611
Externa 2 094 396 546 1 519
Total 51 282 55 828 44 987 41 240
2. Qualidade da Água Não Tratada: Quase a totalidade da água bruta é proveniente do
West River no canal do Madaomen na província de Zhuhai da RPC. Os testes de
qualidade da água no canal do Madaomen continuam a serem realizados pela Comissão
de Recursos Hídricos do Rio das Pérolas (PRWRC). Os resultados demonstraram
que a qualidade da água satisfaz o padrão exigido. Durante o ano de 2001 não foi
detectado nem Giardia nem Cryptosporidium na água não tratada.
3. Qualidade da Água Tratada na Rede de Distribuição: SAAM continuou a produzir
água de alta qualidade que satisfaz o padrão da Comunidade Europeia, exigida no
nosso Contracto de Concessão. Salinidade na água tratada foi mantida abaixo dos
200mgCl¯/L. O nível mais alto de salinidade observado foi 182 mgCl¯/L. Em 2001 não
foi detectado nem Giardia nem Cryptosoporadium na água tratada e na água da
rede.
4. Garantia de Qualidade: O sistema de controlo de qualidade do Laboratório satisfez
os requisitos da ISO 17 025. Em conformidade com as regras e os princípios no novo
Manual de Garantia de Qualidade foram efectuadas auditorias internas, calibragem
dos equipamentos e previsão de erros nos testes, por forma a assegurar a fiabilidade
e exactidão dos resultados produzidos pelo Laboratório. Em 2001, o laboratório
participou no Ring Test organizado pelo Centro Técnico e de Investigação da Ondeo
Services e obteve resultados satisfactórios.
PM
Projectos de Investigação1. Bio-estabilidade da Água Potável em Macau: Um programa de monitorização da
bioestabilidade da água potável em Macau foi levado a cabo conjuntamente com a
Universidade de Tsinghua ao longo de todo o ano. Os métodos para os testes AOC
e BDOC, que são os indicadores parâmetros para a bioestabilidade da água potável,
foram estabelecidos. Foi concluído que, de modo geral, o nível de composto orgânico
tanto na água tratada como na água da rede eram bastante baixos em termos de
AOC e BDOC. Por outras palavras, quer isto dizer que a água potável em Macau é
biologicamente estável e de boa qualidade.
2. Participação no Desenvolvimento do Método Padrão para Giardia e Cryptosporidium
à nível nacional: A convite da Faculdade de Medicina da Universidade de Zhongshan,
o laboratório juntou-se a uma equipa de investigadores da universidade para conduzir
uma investigação do método analítico padrão para Giardia e Cryptosporidium na
água potável e apresentar os níveis aceitáveis dos dois parâmetros ao Padrão Nacional
Chinês para Água Potável. Com base nos resultados das investigações conjunta, foi
elaborada uma proposta que foi submetida ao Ministério da Saúde da China para
aprovação.
3. Assistência Técnica: A pedido da Degremont Guangzhou, técnicos da SAAM foram
enviados ao Projecto da Estação de Tratamento de Águas Residuais da Chengdu (um
projecto de entrega de chave da Degremont) para ajudar avaliar a performance da
estação de tratamento em termos de amónia, fosfato, COD, etc. Os trabalhos foram
bem organizados tanto pela Degremont como pela equipa de gestão da estação. Os
quadros da subsidiaria da Ondeo Services na Malásia receberam uma semana de
formação sobre identificação e numeração de alga de água doce, ministrada pelos
técnicos do laboratório. O laboratório também levou a cabo, de forma regular,
testes de Giardia e Cryptospridium na água potável para empresas e organizações
locais.
PNOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Serviços de Clientes1. Programa de Substituição de Contadores: Em seguimento da política de substituição
de contadores com mais de 10 anos de uso, foram substituídos um total de 10 185
contadores em 2001.
2. Facturação : A nova política de facturação bimensal foi oficialmente implementada
em 2001. Até ao final do ano mais de 99% dos clientes passaram a ser facturados de
dois em dois meses. Como resultado desta política, em 2001 foram emitidas, em
media, 89 097 facturas por mês, correspondendo a uma redução de 46.3%,
relativamente a 2000.
3. Relações Com o Cliente: Em 2001 a Divisão de Relações com o Cliente recebeu um
total de 54 457 pedidos de informação, classificados da seguinte maneira:
Qualidade Obras na Leitura do Fugas e Quantidade Facturaçãoda água conduta contador roturas da água
56 256 9 229 2 595 1 515 40 806
4. Principais Actividades
❐ O sistema de facturação bimensal foi introduzido em Janeiro de 2001. Em Maio fez-
se um inquérito, com uma amostra de 400 clientes, para apurar a receptividade dos
clientes. Os resultados demonstraram que mais de 63% dos entrevistados estavam
satisfeitos ou muito satisfeitos com a nova política de facturação.
❐ Na condição da empresa cidadã, a SAAM introduziu o “ Programa de Subsidio de
Água para os Idosos e os Mais Necessitados.” Com este programa a empresa oferece
5m3 de água por mês à cidadão sénior com mais de 55 anos, com dificuldades
financeiras e recebendo ajuda do Instituto de Acção Social.
❐ Foram realizadas três reuniões de Grupo de Ligação de Clientes da SAAM em Março,
Julho e Dezembro 2001 todas no Hotel Mandarim Oriental. O Grupo de Ligação já
contava, em finais de 2001, com sessenta membros. No dia 30 de Outubro a SAAM
realizou uma visita de campo a Zhuhai, num grupo de 30 pessoas onde os membros
do Grupo de Ligação de Clientes foram convidados à visitarem o sistema de água
bruta, incluindo reservatórios e as estações elevatórias de Guadingjiao à Namping.
❐ Realizou-se o inquérito anual de satisfação de clientes, no qual foram entrevistados
um total de 1 024 clientes em nove diferentes áreas de Macau e Taipa. Os resultados
mostraram que mais de 61% dos clientes estão muito satisfeitos ou satisfeitos com os
serviços e o desempenho global da empresa.
❐ Um grupo de 10 funcionários do Departamento de Serviços de Consumidores
participou num programa de formação intensivo organizado pelo CPTTM de Macau,
de 23 de Novembro à 29 de Dezembro, dedicado as “Técnicas de Comunicação
Efectiva com Clientes”.
PO
Outros EventosPara além dos donativos e patrocínios as organizações de caridade e instituições de
apoio social, a SAAM, na qualidade de empresa cidadão, de que muito nos orgulha,
apoiou várias outras actividades e iniciativas da comunidade local.
❐ Janeiro: Lançamento conjunto, SAAM-Comité do Meio Ambiente, de um livro
no Dia Mundial da Água.
❐ Março: participação na Campanha de Segurança e Saúde organizado pelo
Departamento de Serviço e Emprego.
❐ Abril: patrocínio do espectáculo “Water Carriers” e do cocktail de boas vindas
aos governantes de Macau e China.
❐ Maio: participação na “Prova de Estafeta 2001 dos Empregados da CEM.”
❐ Maio: todos os empregados da SAAM associaram-se a iniciativa do Dia Mundial
do Desporto e fizeram quinze minutos de exercícios de manutenção na
empresa.
❐ Setembro: participação na bolsa de emprego “Career Expo 2001” realizada no
Forum de Macau.
❐ Novembro: par ticipação na “Conferência Internacional e Exposição sobre
Crescimento Sustentado e Empresa Ecológicas”
❐ Novembro: Patrocínio da Exposição da escultura de areia (dragão) no Largo do
Senado, organizado pela “Fringe Macau 2001”
❐ Dezembro: Patrocínio e participação na “Marcha de Milhão”
PPOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Relatório do Conselho Fiscal
Examinámos o Relatório de contas verificado pelos auditores e o Relatório dos
Administradores para o ano findo a 31 de Dezembro de 2001, que nos foram apresentados
pelo Conselho de Administração. Estamos satisfeitos por os resultados financeiros e o
relatório terem sido devidamente elaborados de modo a poderem dar uma completa e
verdadeira visão da posição financeira e administrativa da Companhia durante o ano.
Fizemos as devidas perguntas à administração da Companhia e tanto quanto nos pudemos
inteirar, a Sociedade de Abastecimento de Águas de Macau, S.A.R.L., cumpriu com todas
as disposições estatutárias vigentes em Macau, incluindo as obrigações contratuais com
terceiros.
Em resultado da nossa análise e inquérito, confirmamos a nossa aprovação para o Relatório
de Contas verificado pelos auditores e para o Relatório dos Administradores, para o ano
findo a 31 de Dezembro de 2001.
O Conselho Fiscal
Macau, aos 20 Março de 2002
PQ
Parecer dos Auditores
PARA OS ACCIONISTAS DASOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUAS DE MACAU, S.A.R.L.(constituída em Macau)
Auditámos as contas constantes nas páginas 4 a 14, as quais foram preparadas de acordocom as políticas contabilísticas mencionadas na Nota 2 e 3 às contas.
Responsabilidade do Conselho de Administração e dos Auditores
É da responsabilidade do Conselho de Administração na preparação de contas queapresentem de forma verdadeira e apropriada a situação financeira da Companhia. Napreparação de contas que reflictam de forma verdadeira e apropriada a situação financeiraé fundamental que adequadas políticas contabilísticas sejam seleccionadas e aplicadas demaneira consistente.
É nossa responabilidade como auditores externos expressar uma opinião independentesobre as contas, baseada na nossa auditoria.
Bases da Opinião
Efectuamos a nossa auditoria de acordo com as Normas Internacionais de Auditoriaemitidas pela Federação Internacional de Contabilistas. Uma auditoria inclui, numa basede amostragem, a verificação das provas relevantes que suportam as quantias e asdivulgações constantes nas contas, a avaliação das estimativas e julgamentos significativosdo Conselho de Administração na elaboração e apresentação das demonstraçõesfinanceiras, a verificação e adequação das políticas contabilísticas adoptadas, tendo emconta as circunstâncias da Companhia, se foram consistentemente aplicadas eadequadamente divulgadas.
Nós planéamos e realizámos a nossa auditoria de modo a obtermos todas as informaçõese explicações que considerámos necessárias à obtenção de uma garantia razoável de queas demonstrações financeiras não contêm distorções materialmente relevantes. A nossaopinião teve também em conta de um modo geral a apresentação da informação contidanas contas. Face ao exame realizado entendemos que a nossa auditoria proporcionauma base razoável para a emissão da nossa opinião.
Opinião
Em nossa opinião, as contas apresentam de forma verdadeira e apropriada, em todos osaspectos materialmente relevantes, a posição financeira da Companhia em 31 de Dezembrode 2001, bem como o resultado positivo apurado no exercício então findo de acordocom as bases de preparação descritas na Nota 2 às contas.
Lowe Bingham & Matthews – Pricewaterhouse CoopersSocieda de Auditores
Macau, aos 20 Março de 2002Nota: As páginas acima referidas correspondem ao relatório e contas auditadas.
PROMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Demonstração de Resultados do Exercício de 2001
MOP MOP
Custo de Exploração Receita
Consumo de existências e águas 56,322,526 Venda de água 215,371,971
Subcontratos 1,940,653 Receitas de serviços de instalação e ligação 10,503,512
Fornecimentos e serviços de terceiros 36,159,671 Receitas operacionais diversas 10,097,091
Impostos 3,021,151 Receitas de juros 279,712
Despesas com pessoal 47,549,642
Despesas financeiras 319,326
Amortizações e reintegrações 41,134,000
Provisões 5,673,014
Subtotal 192,119,983 Subtotal 236,252,286
Resultados correntes do exercício 44,132,303
Total 236,252,286 Total 236,252,286
Perdas extraordinários do exercício 7,339,285 Resultados correntes do exercício 44,132,303
Provisões para impostos s/lucros 5,416,388 Utlilização de provisões 7,136,545
Resultados líquidos do exercício 44,127,225 Ganhos extraordinários do exercício 5,614,050
Total 56,882,898 Total 56,882,898
Conta de Lucros e Perdas
PS
Balanço em 31 de Dezembro de 2001
MOP MOP
ACTIVO PASSIVO
Disponibilidades Débitos a Curto Prazo
Caixa 151,915 Clientes c/adiantamentos 4,760,803
Depósitos à ordem 3,607,431 3,759,346 Fornecedores 9,726,224
Créditos a Curto Prazo Sector público estatal 6,367,910
Depositos a prazo 660,441 Accionistas e associadas 207,981
Clientes 42,982,673 Outros credores 10,848,199
Fornecedores e Empréstimos concedidos 1,172,842 Provisões para impostos sobre lucros 9,764,252 41,675,369
Accionistas e associadas 1,594,722
Outros devedores 1,907,287 Débitos a Médio e Longo Prazo
48,317,965 Depósitos de garantia 36,413,988
Provisão p/devedores de Provisões para outros riscos e encargos 59,092,123 95,506,111 cobrança duvidosa (9,482,855) 38,835,110
Total do Passivo 137,181,480
Existências
Peças de reserva e outros materiais 35,482,815
Prov./p depreciação de peças de SITUAÇÃO LÍQUIDA
reservas e materiais (4,095,166) 31,387,649
Capital, Reservas e Resultados Transitados
Imobilizações Capital social 51,000,000
Imobilizações corpóreas 614,793,064 Reserva legal 12,750,000
Imobilizações em curso 15,069,325 Reserva de reavaliação de imobilizações 2,259,574
629,862,389 Resultados transitados 78,991,936 145,001,510
Amortizações e reintegrações acumuladas (403,427,206) 226,435,183
Resultados Líquidos do Ano 44,127,225
Despesas Antecipadas 392,927 Dividendos Antecipados (25,500,000)
Total da Situação Líquida 163,628,735
Total do Activo 300,810,215 Total do Passivo e da Situação Líquida 300,810,215
Balanço da Sociedade
PVOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Managing Director’s Statement
In 2001, Macao’s Gross Domestic Product rose to 2.1% in 2001 as a result of the prosperity
from the activities of tourism and gambling. The number of visitor arrivals in Macao
exceeded 10 million, surpassing the record breaking number in the previous year, however
the metered consumption rather surprisingly decreased by 1.4% compared to year 2000
due to the change of the water consumption pattern. Following a water tariff freeze in
1999, a reduction of tariff by 3% in 2000 and a second tariff freeze in 2001, the water
tariff in 2002 will therefore be the same as in 1997. Although SAAM continued to
implement the policies of controlling the operating costs such as freezing the salary of our
employees, the net profit after tax for the year ended 31st December 2001 was MOP44.13
million, a decrease of 10.1% over last year. This was due to the drop in consumption but
also because of a very significant reduction in income from New Developments.
This year, we continued to proceed with the investment program which would maintain
the long term stability and reliability of the water supply system and as well as cope with
the further development of infrastructure to supply the construction arising from the
new licenses for casinos. In addition, the quality of services is one of SAAM’s commitments
to customers. For this purpose, SAAM launched the certification of ISO9001:2000
project for ensuring the level of quality services, bi-monthly billing for decreasing the
number of bills and frequency of payments, and water subside scheme to the elderly and
poor. SAAM also carried out the supplementary works for the public opening of recreation
areas of the Hac Sa Reservoir and beside the Main Storage Reservoir.
With the assistance of all relevant parties, particularly the Zhuhai Special Economic Zone
Government who supply Macao with raw water, our customers were not affected by the
problem of saline water. In year 2001, the levels of salinity in the water during the dry
season were maintained below the required limits. We are now discussing with the
relevant par ties a construction project that will remove the threat of saline water
permanently.
Finally, I would like to thank all the staff of the Macao Water Supply Company Limited for
their hard work and dedication to the company this year and expect them to continue to
provide their best service to the people of Macao for the coming year.
Chan Kam Ling
Managing Director
QM
Overall Business Review
Operating Business ReviewDue to the change of the water consumption pattern, the metered consumption in the
year surprisingly dropped by 1.4%. Following a water tariff freeze in 1999, a reduction of
tariff by 3% in April 2000 and a second tariff freeze in 2001, the income deriving from the
sale of water was down by 2.6% compared with the year 2000. Geographically, the
metered consumption change across Macau Penisula, Taipa and Coloane was -1.6%,
-0.5% and +0.8% respectively over last year. The variation of metered consumption by
industrial, commercial, domestics and government sectors was -13.2%, +0.1%, -0.04%
and -0.8%.
During the year of 2001, the total treated water supply was 55.45 million cubic meters,
a decrease of 2.7% over the year 2000. The recorded highest daily demand peaked at
178,578 cubic meters (10th of August), a decrease of 1.0% over the last highest recorded
(5th of June) in the year 2000. Currently, the maximum daily production capacity of our
company is 255,000 cubic meters.
In order to maintain full compliance with the requirements of the Concession Contract
and high water quality standards, a total of 41,240 sample-parameters of analysis were
completed in year 2001.
A total of 15,703 water meters were installed in the year 2001, comprising of 2,623
meters for new consumers and 13,080 meters for regular maintenance and replacement.
The total number of meters installed in the year 2001 increased by 5.2% compared with
year 2000. The total number of customers meters installed in the whole territory up to
the end of the year was 177,607.
In order to cope with the significant projects of the Government, the total length of pipe
laying ranging from DN100mm to DN900mm was 8,895 meters in the year 2001, an
increase of 32% compared with year 2000.
QNOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Capital InvestmentIn year 2001, the company invested MOP30.31 million for fixed assets addition. The main
items were:
❐ Carrying out studies on the solutions for salinity water.
❐ Construction of booster pumping station at Seac Pai Van Reservoir.
❐ New pipe laying of 8,895 meters with diameter ranging from 100mm to 900mm was made
in the year.
❐ Introduction of ISO9001:2000 project.
❐ Upgrading the Chlorination PLC Control Equipment.
❐ Continued development of Laboratory Information Management System.
❐ Continued replacement of water meters.
The company is planning to invest a further MOP48.80 million in year 2002 on raw water
scheme, remodel construction and extension on distribution network, the replacement
of meters, the renewal of partial production equipment and the renovation of office will
be carried out. The major projects are:
1. In year 2002, water resources projects include repairing the DN925mm raw water
pipes, total length of 400 meters of DN300mm and DN800mm steel pipe laying
near Seac Pai Van Reservoir, and 170 meters of DN1,000mm raw water pipe laying
from Ilha Verde to Nam Yuen Wholesale Market to connect between two existing
raw water pipes.
2. It is planned to invest MOP11.2 million in network distribution development or pipe
replacement. Network development projects include 202 meters of DN600mm and
DN500mm pipe near Garden Flora, 800 meters of DN300mm pipe from Rua do
Almirante Sérgio to Pagode da Barra, 450 meters of DN300mm pipe under Estrada
Almirante Marques Esparteiro and 320 meters of DN800mm pipe under Estrada
Governador Nobre de Carvalho. A total length of 4,000 meters with diameters
ranging from 100mm to 400mm asbestos cement pipes will be replaced with ductile
iron pipes.
3. A comprehensive Customer Service Centre will be constructed beside the main
office at Ilha Verde in order to enhance the level of customer service.
4. The second year work for ISO9001:2000 continues in year 2002. All working practices
will be properly recognized through this process which in turn guarantee the level of
quality services to our customers.
QO
Operational Review
Raw Water Construction1. In order to utilize the reservoir resources fully and cope with the policies on tourism
and transportation by the authority of Macao SAR, recreation areas at Hac Sa dam
and beside Main Storage Reservoir were opened to public in year 2001 and fully
appreciated by the Macao citizens. SAAM will reinforce the monitoring on water level
and quality of those areas.
2. Preliminary stage of construction of a new raw water pumping station enable the
intake of raw water from Main Storage Reservoir to Seac Pai Van Reservoir and a
permanent submersible pumping station near the Jai Alai has been completed. The
former station will substitute with the old Jai Alai Pumping Station.
3. A DN500mm raw water pipe was laid under Avenida do Dr Rodrigo Rodrigues to
enable the intake of raw water from Main Storage Rerservoir to Seac Pai Van Reservoir
and vice versa.
4. The senior officers from the Macao and Zhuhai Water Supply Company held a meeting
at the end of the year to discuss the solution on saline water during the dry season
and the cooperation on raw water supply to Macao in a mid and long term basis.
Both parties agreed to establish a Zhuhai-Macao Raw Water Investment Working
Team, 3 representatives would be nominated from each company to carry out the
above project.
QPOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Water Treatment1. During year 2001, the automation systems in Ilha Verde treatment plant, MSR treatment
plant and Guia 70 have been upgraded and modified including systems for sludge
extraction, supervision, chemicals and chlorination.
2. A store for bleach, hydrochloric acid (HCL) and canned caustic soda (NaOH) was
established in March 2001.
3. The replacement from ultrasonic to electromagnetic flowmeters along Travessa do
Laboratoria DN800mm treated water pipe and Main Reservoir Plant DN1,200mm
were completed in mid of June. This indicated that all the invoiced and outlet ultrasonic
flowmeters have been completely replaced to electromagnetic flowmeters and this
would also ensure the accuracy of statistics on water loss.
4. A specialized DN900mm water pipe was installed in the early November from Main
Storage Reservoir Treatment Plant to Guia 50. It will lower the water pressure of
Macau Low Zone at midnight and reduce power consumption and water loss
appropriately.
5. The new Guia 50 pumping station was put into operation in year 2001. It provides a
daily water supply capacity of 5,000m3. The treated water tank and pumping station
at Garden Flora built 80 years ago have been stopped at the same time.
Distribution NetworkSlow recovery of Macao’s economy, lack of construction work together with the newer
existing distribution network that led only a total length of 8,895 meters of new pipes
with various sizes were laid in 2001. This was about 2.5% of the total length of distribution
network in Macao.
1. New development:❐ 788 meters of DN900mm pipe laid along the Avenida de Sidonio Pais was completed in
June. A specialized water pipe between the Main Storage Reservoir Treatment Plant and
Guia 50 was completely finished. They will put into operation after installation of an automatic
control system.
❐ 298 meters of DN600mm pipe was laid along the Estrada Governador Nobre de Carvalho
of Taipa in March. This has enabled to increase the water supply capacity from Taipa 50
Storage to central area of Taipa.
❐ 1,426 meters of DN400mm and DN500mm water pipes were completed at Estrada de
Nossa Senhora for the future development in Col-Tai City.
❐ DN700mm raw water pipe from the new pumping station of Main Storage Reservoir to the
Main Storage Reservoir Treatment Plant was installed.
2. In order to reinforce the security on water supply in Macau High Zone, the pipes
under Avenida do Coronel Mesquita, Estrada do Arco, Rua do Tarrafeiro, Avenida do
Conselheiro Ferreira de Almeida and Pagode do Patane have been replaced from
asbestos cement or cast iron pipes to ductile iron pipes.
3. In Macao, the total length of pipes ranging from DN100mm to DN1,600mm is about
356km and total length of pipes including service connection is about 502km at the
end of year 2001.
4. During year 2001, one DN150mm fire hydrant, one DN80mm Gooseneck, and fifty
three DN65mm B.I. were installed, bringing the total to 464 DN150mm fire hydrants,
386 DN80mm Goosenecks and 5,637 B.I.
5. Service Connection: During year 2001, 117 new service connections of DN20mm
to DN150mm were installed. This led to the total of 18,522 service connections.
QROMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Water Quality Analysis1. Statistics : A total of 3,487 water samples were analyzed during year 2001. In terms
of sample-parameters, 41,240 sample-parameters in total were completed, a decrease
of 8.3% over the year 2000.
Sample-parameters analyzed in year of 1998, 1999, 2000 and 2001, respectively, were as
follow :
Year 1998 1999 2000 2001
Planned 37,848 42,936 36,656 30,244
Research 4,392 7,384 2,567 3,866
Quality Control 6,948 5,112 5,218 5,611
External 2,094 396 546 1,519
Total 51,282 55,828 44,987 41,240
2. Raw Water Quality: The majority of Macao’s raw water originated from the West
River’s Modaomen Waterway in China’s Zhuhai province. Water quality tests in
Modaomen Waterway were still performed by Pearl River Water Resources
Committee (PRWRC). The results showed that the water quality met the required
standards. No Giardia and Cryptosporidium were detected in raw water in 2001.
3. Quality of Treated Water and Network Water : SAAM continued to produce high
quality water which met the European Union Standards as required in our Concession
Contract. Salinity in treaded water was well controlled below 200mgCl¯/L, and the
peak value of salinity observed by lab was 182mgCl¯/L. The maximum permitted
levels are 250mgCl¯/L. No Giardia and Cryptosporidium were detected in treated
water and network water in 2001.
4. Quality Assurance: The quality control system of Laboratory had complied with
ISO17025. In compliance with the rules and principles in the new Quality Assurance
Manual, internal audits, equipment calibrations and error forecast tests were conducted
to ensure the reliability and accuracy of the results produced by the lab. The lab also
participated in the Ring Test organized by the Technical and Research center of Ondeo
Services in 2001, and obtained a satisfactory result.
QS
Research Projects1. Bio-stability of drinking water in Macau: A whole year monitoring program on bio-
stability of the drinking water in Macao was carried out in conjunction with Tsinghua
University. Methods for AOC and BDOC tests, which are indicator parameters of
bio-stability of drinking water, were established. It was concluded that in general the
levels of organic compounds in both treated water and network water were very
low in terms of AOC or BDOC. In other words, drinking water in Macau is biologically
stable and of good quality.
2. Involvement in the Development of National Standard Method for Giardia and
Cryptosporidium: At the invitation of Zhongshan Medical University, the lab joined
a research team of the university to carry out a research on standard analytical method
for Giardia and Cryptosporidium in drinking water and to propose the acceptable
levels of the two parameters in the Chinese National Standards for Drinking Water.
A proposal has been made on the basis of the outcome of the joint research project
and submitted to the Ministry of Health of China for approval.
3. Technical assistance: At the request from Guangzhou Degremont, the technicians
were sent to Chengdu Sewage Plant (a turn-key project of Degrement) to help
evaluating the performance of the treatment plant in terms of ammonium, phosphates
and COD, etc. The work was well recognized by both Degrement and the local
management team of the plant. A one-week training was offered by a technician in
the lab to the laboratory staff of a subsidiary of Ondeo Services in Malaysia on fresh
water algae identification and numeration. The lab also conducted the tests on
Giardia and Cryptospridium in the drinking water for other companies regularly.
QTOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Customer Services1. Meter Replacement Program: The Meter Replacement Program targeted at meters
with more than 10 servicing years continued in year 2001 and a total of 10,185
meters were replaced.
2. Billing: New “Bi-monthly Billing” policy was officially launched in 2001 and more than
99% of the customers are billed every two months. As a result of that, an average of
89,097 bills per month was produced in 2001 and resulted in a 46.3% reduction
compared to the year of 2000.
3. Customer Relations : In year 2001, the Customer Relations Division received a total of
54,457 customer enquiries and they were analyzed as follows :
Water Pipe Works Metering Leakage / Water BillingQuality Pipe Burst Quantity
56 256 9,229 2,595 1,515 40,806
4. Major Activities:❐ New bi-monthly system launched in January and a survey was conducted in May by
interviewing 400 customers to obtain feedback on the new “bi-monthly billing policy”. Results
showed that more than 63% of the customers were either very satisfied or satisfied with the
new policy.
❐ SAAM has introduced a “Water Subsidy for the Elderly & Poor” scheme to provide free
consumption total of 5m3 every month to senior citizen who is more than 55 years of age,
suffering from financial difficulties and receiving social welfare from the government.
❐ The Customers Liaison Group Meeting was held in March, July and December 2001
respectively at the Mandarin Oriental Hotel. The total number of members has increased to
sixteen in year 2001. On October 30th, SAAM organized a field trip to Zhuhai with 30
persons and also invited the members of the Customers Liaison Group to visit the raw
water system, including reservoirs and pumping stations from Guadingjiao to Namping.
❐ A customer satisfaction survey was conducted and a total of 1,024 customers were
interviewed in nine different locations in Macau and Taipa. Results showed that more than
61% of the customers were very satisfied or satisfied with our services and overall performance.
❐ A total of ten persons from the Customer Service Department attended an intensive training
program organized by the CPTTM of Macau from November 23rd to December 29th and
focused on “Effective Customer Communication Skills”. The main objective of this training
was to sharpen the communication skills of the front line and call center staffs in customer
complaint handling.
QU
Other EventsIn addition to the donations and sponsorship to the charitable associations and welfare
institutions, SAAM also involved in the different kind of activities organized by local
communities to express its care for Macao citizens.
❐ January: a book-publishing ceremony jointly held with the Environmental
Committee of the Macao government on World Water Day.
❐ March: participation of the Health and Safety Campaign organized by the Macao
Labour Department.
❐ April: sponsorship of Dance Theatre “Water Carriers” and cocktail reception
in the presence of government officials from China and Macao.
❐ May: participation of “2001 CEM Staff Club’s Relay Running Cup”.
❐ May: all SAAM staffs did a 15-minute stretching exercise in the office with
the support of “International Sports Day”.
❐ September: participation of the Exhibition of “Career Expo 2001” in the Forum.
❐ November: participation of “2001 International Conference and Exhibition on
Sustainable Development & Green Enterprises”
❐ November: sponsorship of an exhibition of a sand sculpture (dragon) at Leal Senado
Square organized by “Fringe Macau 2001”
❐ December: sponsorship and participation for “Walk for a Million 2001”.
QVOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
Report of Supervisory Board
We have examined the Company’s Audited Statement of Accounts and Report of the
Directors for the year ended 31st December, 2001 submitted to us by the Board of
Directors. We are satisfied that the financial statements and report have been properly
prepared to present a complete and true financial position and management report of the
Company during the year.
We have made due enquiry with the management of the Company and as far as we can
ascertain from this enquiry, Sociedade de Abastecimento de Águas de Macau, S.A.R.L. has
complied with all statutory requirements in Macau including any contractual obligations
entered into with third parties.
As a result of the examinations and enquiry, we confirm that we approve the Company’s
Audited Statement of Accounts and Report of the Directors for the year ended on the
31st December 2001.
The Supervisory Borad
MACAU, 20th March 2002
RM
Report of Auditors
TO THE SHAREHOLDERS OFSOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUAS DE MACAU, S.A.R.L.(Incorporated in Macau with limited liability)
We have audited the accounts on pages 4 to 14 which have been prepared in accordance with
the basis of preparation and accounting policies set out in note 2 and note 3 to the accounts.
Respective responsibilities of management and auditors
The company’s management is responsible for the preparation of accounts which give a
true and fair view. In preparing accounts which give a true and fair view it is fundamental
that appropriate accounting policies are selected and applied consistently.
It is our responsibility to form an independent opinion, based on our audit, on those
accounts and to report our opinion to you.
Basis of opinion
We conduct our audit in accordance with the International Standard on Auditing issued by
International Federation of Accountants. An audit includes examination, on a test basis, of
evidence relevant to the amounts and disclosures in the accounts. It also includes an
assessment of the significant estimates and judgments made by the company’s management
in the preparation of the accounts, and of whether the accounting polices are appropriate
to the company’s circumstances, consistently applied and adequately disclosed.
We planned and performed our audit so as to obtain all the information and explanations
which we considered necessary in order to provide us with sufficient evidence to give reasonable
assurance as to whether the accounts are free from material misstatement. In forming our
opinion we also evaluated the overall adequacy of the presentation of information in the
accounts. We believe that our audit provides a reasonable basis for our opinion.
Opinion
In our opinion, the accounts give a true and fair view, in all material respects, of the state of
affairs of the company as at 31st December 2001 and of its profit for the year then ended
in accordance with the basis of preparation as described in note 2 to the accounts.
Lowe Bingham & Matthews - Pricewaterhouse Coopers
Sociedade de Auditores
MACAU, 20th March 2002Note: The above page numbers refer to the page numbers of the company’s Audited Accounts for the year 2001.
RNOMMN==pK^K^KjK===�� Relatório Anual Annual Report
For the Year Ended 31st December, 2001
MOP MOP
EXPENSES INCOME
Cost of good sold 56,322,526 Sales of water 215,371,971
Sub-contractors 1,940,653 Installation and connection service income 10,503,512
Third parties services and supplies 36,159,671 Other operating income 10,097,091
Licence and other tax charges 3,021,151 Interest income 279,712
Staff expenses 47,549,642
Financial expenses 319,326
Depreciation and amortization 41,134,000
Provisions for the year 5,673,014
192,119,983 236,252,286
Operating profit 44,132,303
Total 236,252,286 Total 236,252,286
Non recurring expenses 7,339,285 Operating profit 44,132,303
Taxation 5,416,388 Utilization of provisions 7,136,545
Profit after taxation for the year 44,127,225 Non recurring income 5,614,050
Total 56,882,898 Total 56,882,898
Profit and Loss Account
RO
As at 31st December, 2001
MOP MOP
ASSETS LIABILITIES
Liquid Assets Short-Term Liabilities
Cash 151,915 Receipts in advance 4,760,803
Bank Balances - sight deposits 3,607,431 3,759,346 Accounts payable 9,726,224
Other government tax payable 6,367,910
Short-Term Receivables Amounts due to group companies 207,981
Fixed term deposits 660,441 Other creditors 10,848,199
Accounts receivable 42,982,673 Provision for taxation 9,764,252 41,675,369
Marginal deposits and other
receivables from suppliers 1,172,842 Long-Term Liabilities
Amounts due by group companies 1,594,722 Guarantee deposits 36,413,988
Other debtors 1,907,287 Provision for other risk and charges 59,092,123 95,506,111
48,317,965
Provision for current assets (9,482,855) 38,835,110 Total Liabilities 137,181,480
Stocks
Spare parts and other materials 35,482,815
Provision for spare parts and EQUITY
other materials (4,095,166) 31,387,649
Capital, Reserves and Retained Profits
Fixed Assets Capital 51,000,000
Tangible fixed assets 614,793,064 Legal reserve 12,750,000
Assets under construction 15,069,325 Assets revaluation reserve 2,259,574
629,862,389 Retained profits 78,991,936 145,001,510
Accumulated depreciation (403,427,206) 226,435,183
Profit for The Year 44,127,225
Prepaid Expenses 392,927 Interim Dividend (25,500,000)
Total Equity 163,628,735
Total Assets 300,810,215 Total Liabilities and Equity 300,810,215
Balance Sheet