Relat³rio Webshoppers - Ebit

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    16-Jul-2015
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    Retail

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  • WEBSHOPPERS

    201531 EDIO

    APOIO:

  • 2Copyright E-bit - All rights reserved

    ndice

    O que o WebShoppers.......................................................................................................... 3

    A E-bit ........................................................................................................................................... 4

    Produtos E-bit.............................................................................................................................. 5

    Metodologia.................................................................................................................................. 7

    Sumrio Executivo...................................................................................................................... 8

    Captulo 1 - Balano 2014 e expectativas para 2015 .................................................... 11

    Captulo 2 - O m-commerce no Brasil .............................................................................. 20

    Captulo 3 - Cross Border: Cenrio do consumo em sites internacionais ............. 28

    Captulo 4 - ndice FIPE/Buscap........................................................................................ 55

    Crditos e Consideraes finais........................................................................................... 62

  • 3Copyright E-bit - All rights reserved

    Iniciativa da E-bit, o WebShoppers o relatrio mais slido e respeitado sobre

    o comrcio eletrnico, no qual analisado a evoluo do e-commerce,

    tendncias, estimativas, as mudanas de comportamento e preferncias dos

    e-consumidores, indicando assim para onde o mercado caminha e contribuindo

    para o entendimento e desenvolvimento do setor.

    Com edies semestrais, o relatrio serve como um guia para os profissionais e

    interessados no comrcio eletrnico.

    O que o WebShoppers

  • 4Copyright E-bit - All rights reserved

    Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem

    acompanhando a evoluo do varejo digital no Pas desde o seu incio, sendo

    referncia no assunto.

    Atravs de um sofisticado sistema, que recolhe dados diretamente com o

    comprador online, a E-bit gera informaes detalhadas sobre o e-commerce

    diariamente.

    Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informaes relevantes

    para tomada de deciso de compras dos consumidores, alm de oferecer

    produtos e servios aos lojistas.

    Para os consumidores, a certificao de lojas da E-bit colabora para aumentar a

    confiana na compra online. Atravs da classificao por medalhas (Diamante,

    Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos servios prestados pelo

    varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir.

    Para o empresrio, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o

    e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negcio e do

    setor de forma geral.

    Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.

    Certificao E-bit

    A E-bit possui convnio com mais de 21.000 lojas virtuais. Ao realizar uma

    compra em uma destas lojas, o consumidor convidado a responder uma

    pesquisa. So trs etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra,

    alguns dias depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do

    produto. O processo automtico e simples, feito pela Internet.

    Atravs destas avaliaes, a E-bit calcula uma nota para cada loja e as

    classifica em medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze).

    A E-bit

  • 5Copyright E-bit - All rights reserved

    Painel de Relatrios

    Os questionrios respondidos diariamente pelos consumidores abastecem o

    banco de dados da E-bit e, cruzando esses dados, a E-bit produz valiosos

    relatrios que traam o perfil do consumidor e tambm avaliam

    comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, em quesitos como

    entrega, preo do produto, formas de pagamento, NPS, entre outros. Este

    painel de relatrios, bem como a certificao, um servio gratuito.

    Relatrios de Dados Financeiros

    Informaes valiosas sobre faturamento, tquete mdio e pedidos, mostrando a

    evoluo da loja, alm do comparativo com o mercado definido e o mercado

    geral. O relatrio pode ser customizado com dados gerais, dividido em

    categorias e subcategorias ou por estados.

    Meios de Pagamento

    Relatrio sobre os meios de pagamento, com dados de volume financeiro e

    transacional, share das bandeiras usadas e o banco emissor, alm da diviso por

    sexo, idade, renda e regio.

    TOP Cliques Buscap

    Um relatrio rico para o mercado, com os 20 produtos/marcas mais clicados do

    Buscap, por categoria.

    Inteno de Compra

    Pesquisa Adhoc sobre expectativas de consumo do consumidor online, com

    perspectiva de inteno de compra para o prximo trimestre, os gastos por

    categoria e quais as lojas onde pretendem comprar.

    M-commerce

    Um relatrio completo sobre o mobile commerce. Nele traado o perfil do

    e-consumidor, os motivadores de visita loja, as categorias que mais geram

    vendas, bem como as polticas de frete, entrega e o NPS da loja, alm do

    comparativo com o mercado.

  • 6Copyright E-bit - All rights reserved

    Novos e-consumidores

    Estudo sobre a quantidade de novos e-consumidores que a loja possui, o perfil

    destes consumidores e categorias compradas.

    Apresentao Executiva

    Os executivos da E-bit so hoje as pessoas mais preparadas e munidas de

    informaes sobre o e-commerce, traando assim cenrios e tendncias sobre o

    mercado digital. A Apresentao Executiva existe para ajudar os administradores

    a tomarem decises mais certeiras, levando os dados mais relevantes sobre a

    loja, traando um evolutivo e analisando-os com base na concorrncia.

    Relatrios Sob Medida

    A E-bit possui diversas informaes sobre o mercado em seu banco de dados,

    podendo ento filtrar e cruzar estas informaes, entregando relatrios

    customizados conforme sua necessidade. Possibilidades:

    - Hbitos e comportamento de compra

    - Motivadores de compra

    - Nveis de satisfao e fidelidade

    - Volume financeiro, volume de pedidos , tquete mdio mdio e frete grtis x

    pago

    - Meios de pagamento

    - Pesquisas adhoc sobre outro tema

    - Entre outros

    Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:

    negocios@ebit.com.br.

  • 7Copyright E-bit - All rights reserved

    A 30 edio do relatrio WebShoppers utiliza informaes provenientes de

    pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 21.000 lojas virtuais e ao seu

    painel de e-consumidores, alm de pesquisas adhoc e informaes externas.

    Pesquisa de Certificao E-bit

    Desde janeiro de 2000, a E-bit j coletou mais de 20 milhes de questionrios

    respondidos aps o processo de compras online, sendo que mais de 300.000

    novos questionrios so agregados a este valor mensalmente.

    Os dados da E-bit tambm so coletados junto aos compradores online, aps a

    compra. O servio de certificao E-bit permite que, alm de avaliar a loja e a

    experincia de compra, os consumidores avaliem tambm o ps-venda, o

    servio de atendimento, a probabilidade de retorno loja virtual e o ndice de

    indicao da loja a amigos e parentes, conhecido como NPS (Net Promoter

    Score).

    Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia

    de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem

    como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados,

    indicadores de recompra, entre outras informaes.

    Atravs de mais uma edio do WebShoppers, a E-bit espera continuar a

    contribuir para o desenvolvimento da Internet e do comrcio eletrnico no

    Brasil. Boa leitura!

    Equipe E-bit

    Metodologia

  • 8Copyright E-bit - All rights reserved

    Sumrio Executivo

    O comrcio eletrnico brasileiro faturou R$ 35,8 bilhes em 2014, um

    crescimento nominal de 24%, j que em 2013 o resultado foi de R$ 28,8 bilhes.

    O nmero de pedidos feitos via internet, em 2014, foi de 103,4 milhes,

    quantidade 17% maior que o registrado no ano anterior (88,3 milhes). O

    tquete mdio foi de R$ 347, 6% maior que em 2013 (R$ 327).

    Ao todo, 51,5 milhes de pessoas fizeram pelo menos uma compra online no

    ano de 2014, sendo 10,2 milhes entrantes. Com o total de pedidos (citado

    acima), chega-se a uma mdia de duas compras por consumidor.

    O ndice NPS (Net Promoter Score) apresentou bom resultado no ano, iniciando

    com 49% em janeiro e terminando em 57% em dezembro. O pice foi de 63%

    em setembro e novembro, e a queda no ltimo ms pode se justificar pelo

    aumento na quantidade de pedidos, no perodo de compras do Natal.

    Moda e Acessrios se mantm como a categoria mais vendida, seguida de

    Cosmticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Sade, Eletrodomsticos, Telefonia

    e Celular, e Livros/Assinaturas e Revistas, nesta ordem.

    As transaes realizadas por meio de aparelhos mveis (sem o uso de apps)

    corresponderam a 9,7% de todas as vendas de bens de consumo pela Internet.

    No primeiro semestre, a participao chegava a 7%.

    Em dezembro de 2014, 65% dessas compras foram originadas por smartphones

    e 35% por tablets, o que mostra uma inverso em relao a janeiro de 2014,

    quando este ltimo era responsvel por 67% das transaes do mobile

    commerce.

    As classes A e B so as que mais representam o consumidor do m-commer