RELATÓRIO SEMESTRAL do provedor do estudante · 2019-01-16 · incindindo especificamente sobre os...

RELATÓRIO SEMESTRAL DO

PROVEDOR DO ESTUDANTE 2017/2018

[Segundo Semestre]

I

Índice

Índice .................................................................................................. I

Lista de Tabelas ..................................................................................... II

Lista de Gráficos .................................................................................... II

Lista de Abreviaturas ............................................................................... III

Lista de Cursos ....................................................................................... III

1. Introdução .......................................................................................1

2. Análise dos Casos ...............................................................................3

2.1 Tipos de Contacto .........................................................................8

2.2 Foro do Contacto / Intervenção ....................................................... 12

3. Avaliação ....................................................................................... 17

4. Outras Atividades ............................................................................. 23

5. Conclusões ..................................................................................... 25

ANEXO ................................................................................................ 29

Casos por Faculdade (2º Semestre 2017/2018) .............................................. 29

Faculdade de Artes e Letras ................................................................. 29

Faculdade de Ciências ....................................................................... 30

Faculdade de Ciências da Saúde ............................................................ 30

Faculdade de Ciências Sociais e Humanas................................................. 31

Faculdade de Engenharia .................................................................... 32

II

Lista de Tabelas

Tabela 1: Tipo de processo por faculdade ........................................................6

Tabela 2: Foro do contacto – Dados globais e por assunto ................................... 12

Tabela 3: Tempo de resposta por tipo de contacto ............................................ 18

Lista de Gráficos

Gráfico 1: Evolução das ocorrências ...............................................................3

Gráfico 2: Distribuição dos contactos ao longo do semestre ...................................5

Gráfico 3: Distribuição percentual de processos e estudantes por faculdade ...............7

Gráfico 4: Processos por género e tipo de contacto ............................................8

Gráfico 5: Distribuição dos tipos de contacto ....................................................9

Gráfico 6: Tipo por faculdade .................................................................... 10

Gráfico 7: Tipo por ciclo de estudo .............................................................. 10

Gráfico 8: Tipo por curso .......................................................................... 11

Gráfico 9: Foro do contacto / intervenção ..................................................... 13

Gráfico 10: Distribuição tipo / foro ............................................................. 14

Gráfico 11: Foro das reclamações por faculdade .............................................. 15

Gráfico 12: Foro dos pedidos de informação por faculdade ................................. 16

Gráfico 13: Tempo de resposta ................................................................... 18

Gráfico 14: Satisfação relativamente à resolução do assunto ............................... 20

Gráfico 15: Avaliação do serviço da Provedoria ................................................ 21

III

Lista de Abreviaturas AAUBI Associação Académica da Universidade da Beira Interior

AUBI Associação de Antigos Estudantes Universitários da Beira Interior

CG Conselho Geral

ENPE Encontro Nacional de Provedores do Estudante

FAL Faculdade de Artes e Letras

FAS Fundo de Apoio Social

FC Faculdade de Ciências

FCS Faculdade de Ciências da Saúde

FCSH Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

FE Faculdade de Engenharia

GAP Gabinete de Apoio Psicológico

SA Serviços Académicos

SASUBI Serviços de Ação Social

UBI Universidade da Beira Interior

Lista de Cursos

Licenciatura Bioeng Bioengenharia

Bioquim Bioquímica

Biotec Biotecnologia

CPRI Ciência Política e Relações Internacionais

CBiomed Ciências Biomédicas

CCom Ciências da Comunicação

CCul Ciências da Cultura

CDesp Ciências do Desporto

Cin Cinema

DMod Design de Moda

DInd Design Industrial

DMul Design Multimédia

Econ Economia

EEletr Engenharia Eletromecânica

EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores

EInf Engenharia Informática

EPE Estudos Portugueses e Espanhóis

Fil Filosofia

Gest Gestão

IWeb Informática Web

Mkt Marketing

OCV Optometria - Ciências da Visão

Psic Psicologia

QInd Química Industrial

QMed Química Medicinal

Soc Sociologia

TSI Tecnologias e Sistemas da Informação

IV

Mestrado Integrado Arq Arquitetura

CFarm Ciências Farmacêuticas

EAeron Engenharia Aeronáutica

ECiv Engenharia Civil

Med Medicina

Doutoramento D_Biomed Biomedicina

D_Bioquim Bioquímica

D_CPol Ciência Política

D_CCom Ciências da Comunicação

D_CEMF Ciência e Engenharia dos Materiais Fibrosos

D_CDesp Ciências do Desporto

D_CFarm Ciências Farmacêuticas

D_DMod Design de Moda

D_Econ Economia

D_Educ Educação

D_EAeron Engenharia Aeronáutica

D_ECiv Engenharia Civil

D_EPap Engenharia do Papel

D_EGI Engenharia e Gestão Industrial

D_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores

D_EInf Engenharia Informática

D_EMec Engenharia Mecânica

D_ETex Engenharia Têxtil

D_EC-TCS Estudos de Comunicação: Tecnologia, Cultura e Sociedade

D_Fil Filosofia

D_Fis Física

D_Gest Gestão

D_Let Letras

D_MArt Media Artes

D_MEstr Marketing e Estratégia

D_MApl Matemática e Aplicações

D_MPA Materiais e Processamento Avançados

D_Med Medicina

D_Psic Psicologia

D_Quim Química

D_Soc Sociologia

Pós-Graduação PG_CGC Comunicação e Gestão de Ciência

PG_FProf Física para Professores

PG_HClim Hidrologia e Climatologia

PG_MBA Master in Business Administration

PG_TSaud Tele-Saúde

V

Mestrado M_Bioeng Bioengenharia

M_Bioquim Bioquímica

M_Biotec Biotecnologia

M_BDM Branding e Design de Moda

M_CPol Ciência Política

M_CBiomed Ciências Biomédicas

M_CDesp Ciências do Desporto

M_Cin Cinema

M_CE-PRP Comunicação Estratégica - Publicidade e Relações Públicas

M_DMod Design de Moda

M_DDJD Design e Desenvolvimento de Jogos Digitais

M_DIT Design Industrial e Tecnológico

M_DMul Design Multimédia

M_Econ Economia

M_ECE Empreendedorismo e Criação de Empresas

M_EIS Empreendedorismo e Inovação Social

M_ESS Empreendedorismo e Serviço Social

M_EGI Engenharia e Gestão Industrial

M_EEletr Engenharia Eletromecânica

M_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores

M_EInf Engenharia Informática

M_EMec Engenharia Mecânica

M_ETex Engenharia Têxtil

M_EEF Ensino de Educação Física nos Ensinos Básico e Secundário

M_EFil Ensino de Filosofia no Ensino Secundário

M_EFQ Ensino de Física e Química

M_EMat Ensino de Matemática

M_EPE Ensino de Português e de Espanhol

M_ECul Estudo de Cultura

M_EDCLL Estudos Didáticos, Culturais, Linguísticos e Literários

M_ELus Estudos Lusófonos

M_Gest Gestão

M_GUS Gestão de Unidades de Saúde

M_Jorn Jornalismo

M_Mkt Marketing

M_MProf Matemática para Professores

M_OCV Optometria em Ciências da Visão

M_PCS Psicologia Clínica e da Saúde

M_QInd Química Industrial

M_QMed Química Medicinal

M_RInter Relações Internacionais

M_SIG Sistemas de Informação Geográfica

M_SEPS Sociologia: Exclusões Políticas e Sociais

M_SPed Supervisão Pedagógica

1

1. Introdução

O relatório aqui apresentado é relativo à atividade do Provedor do Estudante da Universidade

da Beira Interior (UBI) no decurso do 2.º semestre do ano letivo 2017/2018. O relatório

semestral do Provedor é remetido, regulamentarmente, ao Conselho Geral e ao Reitor da UBI.

O regimento do Conselho Geral prevê que este órgão máximo da UBI aprecie esse mesmo

relatório.

Contudo, a divulgação do conteúdo do relatório não fica restringido a estes dois órgãos.

Efetivamente, após a sua apreciação em Conselho Geral, o relatório é tornado público a toda a

comunidade académica, através da sua publicação na página da UBI. Assim, toda a comunidade

académica passa a ter conhecimento da atividade o do Provedor, bem como da informação

fundamental sobre os casos que lhe foram colocados.

Passando à apresentação do relatório propriamente dito, o seu conteúdo reflete aquilo que é o

fundamental da atividade do Provedor, ou seja, dar respostas às questões, queixas,

reclamações, e outras, que os alunos colocam e, por outro lado, atuar proativamente para que

as situações que estão na origem de eventuais queixas sejam prevenidas.

Consequentemente, a parte substancial do relatório incide sobre a apresentação e análise das

Reclamações e dos Pedidos de Informação, no fundo, das queixas apresentadas pelos estudantes

junto da Provedoria.

Uma outra secção é dedicada à avaliação da atividade do Provedor. Apesar de esta avaliação

ser, fundamentalmente, qualitativa, ela é baseada em dados quantitativos. Finalmente, numa

outra secção, faz-se referência a outras atividades desenvolvidas durante o semestre em

apreço.

O relatório termina com a secção “Conclusões”. Nela apresentam-se, usualmente, para

reflexão, um conjunto de questões que o desempenho da sua atividade sugere. Sendo o

presente documento o último relatório deste provedor, e porque essas reflexões, embora

ponderadas, têm um cunho eminentemente pessoal, optou-se por alguma redução e

2

simplificação. Ainda assim elas devem ser entendidas como meras sugestões de reflexão que

procuram contribuir para uma contínua melhoria. Atendendo ao que já foi afirmado

relativamente à divulgação do relatório, essas reflexões são dirigidas também a toda a

comunidade académica, nomeadamente aos responsáveis por cursos, departamentos e

faculdades.

Na elaboração do presente relatório, teve-se em mente não apenas os órgãos a que,

regulamentarmente, se destinam, mas toda a comunidade académica. Assim, ele está

organizado por forma a ser útil a todos, mas, de uma forma particular, aos diferentes

responsáveis das Faculdades, dos Departamentos e dos Conselhos Pedagógicos. É com esse

objetivo que se apresenta, em anexos finais, uma súmula das situações, por cada faculdade,

por ciclo de estudo e curso, com os números para cada tipo de situação, bem como o foro dessa

situação.

Organização do relatório:

Na secção 2, apresentam-se a caracterização e a análise dos casos expostos pelos alunos e que

foram tratados pelo Provedor. Essa caracterização é apresentada por tipo de contacto, foro da

intervenção e faculdade. Na secção 3, é apresentada a avaliação da atividade da Provedoria,

incindindo especificamente sobre os tempos de resolução e a avaliação dos estudantes à

qualidade de serviço. Na secção 4, são dadas a conhecer outras interações desenvolvidas pelo

Provedor. Finalmente, na secção 5, são apresentadas as principais conclusões da ação do

Provedor, durante o período em apreço. Disponibiliza-se, em anexo, informação mais detalhada

de todos os casos de contacto com a Provedoria.

3

2. Análise dos Casos

Por razões explicadas em relatório anterior (o facto de se pensar ser o último relatório do

mandato deste provedor) portanto, com maioria de razão neste relatório, mantém-se,

basicamente, a estrutura de relatório que tem sido seguida. Ou seja, nesta segunda secção,

faremos uma apresentação e análise dos aspetos da atividade do Provedor, que não sendo

necessariamente a fundamental, é aquela que mais tempo lhe ocupa: a resposta que é dada às

reclamações, questões, pedidos de informação, entre outros, que sob diversas formas, lhe são

colocados. Relembra-se que os números e dados aqui apresentados dizem respeito apenas aos

casos que mereceram a constituição de um processo.

Tendo em atenção que este é efetivamente o último relatório deste provedor e, tendo em

atenção que este cargo é, porventura, o mais unipessoal de todos os cargos universitários,

parece adequado apresentar aqui uma informação, mesmo que muito sumária, mas

graficamente legível, da evolução da atividade durante estes dois mandatos, que por

circunstâncias várias, se estenderam por quatro anos e meio. Esses dados estão apresentados

no gráfico 1. Nele está patente a evolução do número de contactos dos estudantes com o

Provedor do Estudante.

Gráfico 1: Evolução das ocorrências

103

127146

123

240

161

199

277

175

2.º Sem.13/14

1.º Sem.14/15

2.º Sem.14/15

1.º Sem.15/16

2.º Sem.15/16

1.º Sem.16/17

2.º Sem.16/17

1.º Sem.17/18

2.º Sem17/18

4

Apesar de algumas flutuações e de situações excecionais explicadas em relatórios anteriores, é

seguro afirmar que o número de contactos com o Provedor tem apresentado ao longo do tempo

um crescimento regular, embora não muito elevado. Por outro lado, se retirarmos da análise os

dados do semestre passado, cujos resultados foram, como se constatou, devido a circunstâncias

excecionais que se não repetirão, há, normalmente, maior número de contactos nos segundos

semestres do ano.

Resumidamente, verificaram-se 1551 contactos com uma média semestral de 172. Se

considerarmos anos letivos completos, verificamos que se ultrapassaram 373 casos em 14/15

para depois se registarem 363 em 15/16. No ano letivo 16/17 o número foi idêntico ao anterior,

porém, em 17/18 o número voltou a aumentar, passando para 452.

Quanto às razões subjacentes à evolução destes números, eventualmente haverá opiniões

diferentes. Poderá não haver qualquer fator significativo ou acontecer que se verifica um maior

número de situações problemáticas na UBI. O facto de o conhecimento da existência do

Provedor do Estudante ter aumentado, poderá também ter contribuído para o aumento do

número de ocorrências.

Em jeito de fecho de análise da evolução, crê-se não ser descabido afirmar que se caminhou

no sentido do cumprimento dos objetivos definidos no início do primeiro mandato: (1) dar maior

visibilidade à Provedoria; (2) atuar para que, no longo prazo, seja cada vez menos necessária à

sua existência.

Prestando agora um pouco mais de atenção aos dados relativos ao semestre em causa, começa-

se por referir a sua distribuição ao longo do tempo. Eles estão representados no gráfico 2.

Contrariamente ao que se havia verificado em semestres anteriores, pode afirmar-se que a

distribuição dos contactos foi razoavelmente regular ao longo do semestre. Apenas as semanas

21 e 22 (em meados de julho, altura de exames) apresentam um comportamento diferente. No

entanto, comparado com o que se verificou em semestres anteriores, esse diferencial é

significativamente menor. Tal poderá dever-se à alteração de procedimentos, nomeadamente

de inscrição em exame de recurso, que retirou muitas razões de queixa.

5

Gráfico 2: Distribuição dos contactos ao longo do semestre

Passamos agora à apresentação dos dados globais do semestre, constantes na tabela 1. Nesta

tabela é possível observar como se distribuíram os 175 casos, por tipologia, por faculdade e

por género.

Como seria espectável, é nas faculdades com maior número de estudantes que se verifica o

maior número de ocorrências. No tocante aos motivos pelos quais os estudantes se dirigem ao

Provedor, verifica-se que as queixas/reclamações são em peso ligeiramente superior aos Pedidos

de Informação. Normalmente acontecia o inverso. Estes dados confirmam a alteração que se

iniciou no semestre passado.

Em termos de distribuição por género, nada digno de nota há a registar. Apenas na Faculdade

de Engenharia se verifica uma diferença de números, ainda assim, sem qualquer aparente

significado.

6

Tabela 1: Tipo de processo por faculdade

Faculdade Tipo Género

Total F M

FAL

Aconselhamento 1 1 2

Encaminhamento 1 0 1

Mediação 1 1 2

Pedido de Informação 9 3 12

Reclamação 4 9 13

Total 16 14 30

FC Pedido de Informação 2 1 3

Reclamação 2 1 3

Total 4 2 6

FCS


Mediação 2 0 2


Reclamação 10 6 16

Total 18 14 32

FCSH


Mediação 5 0 5



Total 27 21 48

FE


Mediação 0 6 6



Total 21 38 59

Total


Encaminhamento 1 0 1

Mediação 8 7 15



Total 86 89 175

Quando se analisa a distribuição de casos por faculdade, não é adequado ficar-se apenas pela

análise dos números brutos, pois podem conduzir-nos a conclusões erradas. A consideração dos

valores relativos e a sua comparação com o peso de cada faculdade, no universo da UBI, permite

uma análise mais correta. Embora os números globais das diferentes faculdades possam ter já

sofrido ligeiras alterações, é possível fazer uma comparação tendo por base os dados disponíveis

mais recentes. Estes dados estão, sumariamente, refletidos no gráfico 3.

7

Gráfico 3: Distribuição percentual de processos e estudantes por faculdade

Este gráfico dá-nos uma outra visão dos números apresentado na tabela 1. De facto, o maior

número de ocorrências diz respeito à Faculdade de Engenharia (FE), seguida da Faculdade de

Ciências Sociais e Humanas (FCSH) e da Faculdade de Ciências da Saúde (FCS). Estes dados

coincidem com o que seria de esperar, se atendermos ao facto de estas serem, também, as

faculdades com maior peso relativo, em termos de número de estudantes, e exatamente por

esta ordem.

Prestando atenção ao peso relativo de cada uma das faculdades no global da UBI, constata-se

que na FE, FCSH e FAL a percentagem de casos é superior ao que seria espectável, se se

atendesse ao seu peso relativo. Já o contrário se passa com as Faculdades de Ciências e de

Ciências da Saúde. Estas diferenças não parecem, contudo, ser muitos acentuadas. Ou seja, a

distribuição por faculdade não se afasta muito do que seria expectável, atendendo ao seu peso

relativo em termos de número de estudantes.

Deve, contudo, registar-se o facto de a FE ser a faculdade que, sistematicamente, ultrapassa o

que seria espectável. Assim, renova-se aqui a recomendação feita em relatórios anteriores e

que passa pela necessidade de uma análise mais atenta destes números específicos que são

apresentados em anexo ao relatório.

FAL FC FCS FCSH FE

13

%

7%

23

% 26

%

31

%

17

%

3%

18

%

27

%

34

%Alunos UBI Casos

8

Não se aprofunda aqui a análise da distribuição de ocorrências por género, apresentada no

gráfico 4. Algumas considerações sobre este aspeto foram já apresentadas anteriormente.

Gráfico 4: Processos por género e tipo de contacto

Ainda assim, é de referir que a predominância de contactos entre estudantes do género

masculino, que era da ordem dos 55%/45%, não se verifica neste semestre.

2.1 Tipos de Contacto

Os contactos dos estudantes com a Provedoria são classificados em seis tipos: Aconselhamento,

Encaminhamento, Mediação, Pedido de Informação, Reclamação e Sugestão. Porém, tal como

é visível no gráfico 5, são as Reclamações e os Pedidos de Informação que apresentam números

mais expressivos. Por outro lado, no semestre em análise verificou-se apenas um

Encaminhamento e não se registou qualquer Sugestão. Entre os Outros, Aconselhamento e

Mediação foram os tipos de contacto com alguma representatividade.

Pe

did

o d

eIn

form

açã

o

Re

cla

ma

ção

Ou

tro

Pe

did

o d

eIn

form

açã

o

Re

cla

ma

ção

Ou

tro

1.º Sem. 17/18

2.º Sem. 17/18

52 56

1634 41

11

58

79

16

3439

16

m

f

9

Gráfico 5: Distribuição dos tipos de contacto

Como já referido, o número de Reclamações superou, de forma significativa, o número de

Pedidos de Informação, tal como já havia acontecido no semestre anterior. Quanto às outras

situações elas são pouco mais que residuais.

Nos gráficos 6 e 7 estão representados os números relativos a Pedido de Informação,

Reclamação e Outros, por faculdade e por ciclo de estudo. Não tendo por objetivo fazer

qualquer confrontação, mas apenas para que se possa olhar ao ano letivo no global, apesentam-

se também os dados relativos ao primeiro semestre. Se o leitor pretender, efetivamente, fazer

uma análise comparativa com semestres, ou mesmo anos, anteriores poderá sempre consultar

os dados públicos disponíveis na página do Provedor no sítio da UBI na Internet.

É na FE e, em menor escala, na FCS e FAL que o número de Reclamações se destaca. Na FCSH

são os Pedidos de Informação que predominam. Repete-se aqui a sugestão de uma análise mais

atenta destes números por parte desta faculdade.

No que diz respeito aos ciclos de estudo, verifica-se que o número de Reclamações é

comparativamente mais significativo em todos os ciclos de estudo, com a exceção da

licenciatura.

1.º Sem. 17/18 2.º Sem. 17/18

11,6% 15,4%

39,7% 38,9%

48,7% 45,7%

Reclamação

Pedido deInformação

Outros

10

Gráfico 6: Tipo por faculdade

Gráfico 7: Tipo por ciclo de estudo

Esta predominância é expectável, salienta-se, porém, o caso do Mestrado Integrado onde as

diferenças são mais notórias. De referir ainda o peso destacado que têm os Outros casos entre

os estudantes de licenciatura.

FA

L

FC

FC

S

FC

SH FE

FA

L

FC

FC

S

FC

SH FE

1.º Sem. 17/18 2.º Sem. 17/18

1310

20

25

42

12

3

12

2219

11

16 16

34

58

13

3

16 17

31

4 4

1014

5 4

9 9


Reclamação

Outros

1º MI 2º 3º 1º MI 2º 3º

1.º Sem. 17/18 2.º Sem. 17/18

64

27

18

1

43

139

3

91

26

14

4

31 29

14

5

19

92 1

18

72


Reclamação

Outros

11

No gráfico 8 está representada a frequência dos tipos de contacto com a Provedoria, por curso.

Por uma questão de facilidade de leitura, destacam-se os Pedidos de Informação e as

Reclamações. As restantes situações estão agregadas. Neste gráfico, faz-se apenas a listagem

dos cursos relativamente aos quais se registaram três ou mais ocorrências. Os dados

seguidamente representados reportam-se a 143 casos (82%) relativos a 22 cursos. De fora ficam

32 casos, respeitantes aos 29 cursos com menos de três casos.

Gráfico 8: Tipo por curso

Uma vez que os cursos surgem, no gráfico, apresentados por ordem decrescente, a leitura é

imediata, nomeadamente no que concerne ao número de ocorrências por curso. Destacam-se

aqui os cursos de Medicina, Arquitetura e Gestão.

A análise destes números não pode, porém, ser feita sem se ter em conta o peso relativo de

cada um destes cursos. Assim, apesar de o curso de Medicina apresentar o valor mais elevado

em termos absoltos, ele representa 12% dos casos e o seu peso relativo no total de estudantes

da UBI é ligeiramente superior, cerca de 16%. Já o curso de Arquitetura, com 8%, tem um peso

relativo na UBI de cerca de 7% dos casos. Por seu turno, o curso de Gestão, que registou 6,3%

dos casos, tem um peso relativo de cerca de 5%.

1310

31

3 31 0

4 4 31 1 1 2 2 2 2

41 2

4

3

57 2 3

44

1 1 24

2 3 2 2 1 21 2

4

1

3

2 1 22 1 1 1

2 11

1 1 1

Me

d

Arq

Ge

st

Eco

n

DM

ul

EE

letr

EIn

f

CC

om

Cin

EA

ero

n

Psi

c

CF

arm

CP

RI

DIn

d

Bio

tec

CB

iom

ed

DM

od

M_D

DJD

So

c

EC

iv

IWe

b

M_G

est

2.º Sem. 17/18

Reclamação Pedido de Informação Outro

12

2.2 Foro do Contacto / Intervenção

Aquando da realização dos Encontros Nacionais de Provedores do Estudante é feito anualmente

um levantamento da atividade dos Provedores através do OBSERVATÓRIO NACIONAL DAS

PROVEDORIAS DO ESTUDANTE DO ENSINO SUPERIOR. No âmbito desse observatório, são

definidos quatro tipos de foro de intervenção: Académico-Administrativo, Pedagógico, Ação

Social e Outros. No presente relatório, e tal como tem sido prática, segue-se aqui essa

classificação. Os resultados estão representados na tabela 2.

Tabela 2: Foro do contacto – Dados globais e por assunto

Foro Assuntos

Aca

dé

mic

o-A

dm

inis

trati

vo

Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em exames. Entrega de dissertação / tese.

23

Estatutos estudantis. Regimes especiais. 15

Dívida de propinas e consequências. Pagamento faseado de propinas. 11

Certidões. Diplomas e documentos. 5

Contratos de mobilidade. Integração dos estudantes. 5

Acesso. Ingresso. Reingresso. Transferência. Mudanças de Curso. 4

Aviso sobre potencial prescrição. Reingresso após prescrição. 3

Regulamentos e despachos. 3

Bolsas de mérito e prémios escolares. Questões logísticas e de equipamentos. Outras reclamações.

2

Total 71

Pe

da

gó

gic

o

Avaliação. Plágio e fraude. Sobreposição de provas. 31

Problemática na relação entre docentes e estudantes. Tutoria e orientação. Atraso no lançamento de notas. Horários de atendimento dos docentes. Assiduidade e pontualidade dos docentes.

30

Organização pedagógica de UCs e de cursos. Horários escolares e de exames. 10

Equivalências e creditações. Precedências. 6

Outros 4

Total 81

Açã

o

So

cia

l

Bolsas de estudo. Dificuldades económicas e sociais. Alimentação. Alojamento. 10

Apoio clínico. Questões de saúde pessoal e comunitária. Desporto e equipamentos desportivos.

1

Falhas dos Serviços. Morosidade de procedimentos. 1

Total 12

Ou

tro

s

Dificuldades e acessibilidades logísticas. Insegurança estudantil. Problemas informáticos institucionais.

4

Participação de docentes e/ou funcionários. Reclamações de familiares. Qualidade de informação institucional disponível.

3

Comportamentos desviantes e/ou vícios. Crise existencial. Insucesso escolar. Orientação vocacional. Queixas de assédios. Questões de afetividade.

2

Desentendimentos entre alunos. Praxes e tradições académicas. Problemáticas cívicas de ética institucional e social. Processos eleitorais polémicos. Queixas de cidadãos sobre comportamentos estudantis. Questões de relação interpessoal e/ou intercultural.

2

Total 11

13

De forma resumida e gráfica o comportamento das quatro grandes categorias pode ser

observado, mais facilmente, no gráfico 9 que representa a sua distribuição percentual.

Gráfico 9: Foro do contacto / intervenção

Se se compulsar relatórios anteriores e se fizer uma comparação é possível constatar que a

grande maioria dos casos é do foro Académico-Administrativo e do foro Pedagógico. As

diferenças percentuais entre um e outro têm variado ao longo dos semestres. Porém, verifica-

se que, na maioria dos semestres, as situações do foro Académico-Administrativo prevalecem.

Contudo, no semestre em apreço, observa-se uma ligeira prevalência das situações do foro

Pedagógico. Estes dois tipos representam cerca de 87% dos casos. Tal como tem acontecido em

semestres anteriores, as restantes situações representam valores muito reduzidos.

No caso das situações de caráter Académico–Administrativo, o tipo de assuntos que claramente

se destaca é: “Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em exames. Entrega de

dissertação / tese”. A alguma distância, e com peso algo significativo, estão: “Estatutos

estudantis. Regimes especiais.” e “Dívida de propinas e consequências. Pagamento faseado de

propinas.”. As restantes situações têm um peso menos expressivo.

Entre as questões de caráter Pedagógico, aquelas que mais se evidenciam dizem respeito a

“Avaliação. Plágio e fraude. Sobreposição de provas.” e à “Problemática na relação entre

docentes e estudantes. Tutoria e orientação. Atraso no lançamento de notas. Horários de

atendimento dos docentes. Assiduidade e pontualidade dos docentes.” De referir ainda

situações do foro da Ação Social que têm que ver com “Bolsas de estudo. Dificuldades

económicas e sociais. Alimentação. Alojamento.”

41%

46%

7%6% Académico-

Administrativo

Pedagógico

Ação Social

Outro

14

Sumariamente, pode afirmar-se que a maioria das situações diz respeito ao relacionamento dos

estudantes com os Professores ou com a organização do respetivo departamento ou faculdade.

Significativas são também as questões relacionadas com os Serviços Académicos.

Analisar o foro do contacto unicamente na perspetiva dos dados globais pode ser algo

enganador. Isto porque o nível de gravidade da situação que está por detrás de um contacto

com a Provedoria é, em princípio, muito diferente no caso de um Pedido de Informação ou de

uma Reclamação. Por isso, é importante olhar para a forma como se distribuem estes dois

grandes tipos de contacto, em função do foro do contacto. Essa distribuição está representada

no gráfico 10.

Gráfico 10: Distribuição tipo / foro

Os dados representados no gráfico indicam claramente que os Pedidos de Informação são

maioritariamente do foro Académico-Administrativo, ficando em segundo lugar o foro

Pedagógico. No que diz respeito às Reclamações, passa-se exatamente o contrário, mas com

uma diferença entre os dois mais acentuada. As restantes situações são menos representativas.

Pedido de Informação Reclamação

2.º Sem. 17/18

45

1518

52

17

4 6

Académico-Administrativo Pedagógico Ação Social Outro

15

No entanto, salienta-se o facto de quer num foro quer noutro (“Ação Social” e “Outro”)

prevalecerem as Reclamações.

A distribuição dos casos por foro tem sofrido alterações ao longo dos semestres. Porém, há uma

realidade que se mantém e que importa destacar: em termos pedagógicos, prevalecem as

Reclamações, em termos académico-administrativos prevalecem os Pedidos de Informação.

Tal como em relatórios precedentes, apresenta-se aqui uma perspetiva de como, em cada uma

das faculdades, se distribuíram os Pedidos de Informação e as Reclamações que os estudantes

apresentaram junto da Provedoria. Essa distribuição está representada nos gráficos 11 e 12.

Gráfico 11: Foro das reclamações por faculdade

Tal como acontece com os dados globais, também nas faculdades prevalecem as questões do

foro Pedagógico entre as Reclamações e as do foro Académico-Administrativo entre os Pedidos

de Informação.

Se esta é uma constatação global, um olhar mais atento mostra que o comportamento não é

idêntico em todas as faculdades. Ele é, aliás, bastante diferente entre as três maiores

faculdades.

FAL FC FCS FCSH FE

2.º Sem. 17/18

21

2

4

6

8

2

14

9

19

23

21 1

4


16

Gráfico 12: Foro dos pedidos de informação por faculdade

No caso da FCS, no que diz respeito às Reclamações, constata-se uma diferença de números

entre foro Académico-Administrativo e Pedagógico. Já quando se atenta aos Pedidos de

Informação, a diferença é muito menos acentuada. No caso da FCSH passa-se exatamente o

contrário, isto é, a diferença é mais acentuada nos Pedidos de Informação e menos acentuada

nas Reclamações. A FE apresenta um comportamento diferente das duas faculdades anteriores.

Neste caso, existe uma diferença de foro significativa no caso das Reclamações, mas nos

Pedidos de Informação essa diferença quase não existe.

Uma análise destes dados, por faculdade, poderá ser sempre mais aprofundada, compulsando

os dados em anexo.

FAL FC FCS FCSH FE

2.º Sem. 17/18

7

3

7

18

10

3 3 3

9

12

1 1


17

3. Avaliação

O objetivo fundamental do relatório é retratar o que efetivamente se fez e refletir, mesmo que

sumariamente, sobre o que esses dados transmitem. Tal não significa que não seja também

importante dar-se conta de como é que o trabalho do Provedor do Estudante está a ser

desenvolvido. É certo que qualquer tipo de avaliação tem o seu quê de subjetivo. Por isso,

procura-se atenuar essa subjetividade baseando a análise em dados objetivos.

Assim, a avaliação da atividade do Provedor irá ter em conta, essencialmente, dois aspetos:

por um lado, ter-se-á em atenção e analisar-se-ão os dados relativos a tempo de resposta; por

outro, analisar-se-á a opinião expressa de estudantes que contactaram com o Provedor do

Estudante. Esta opinião é recolhida através de um inquérito à satisfação dos estudantes,

relativamente à forma como o seu assunto foi tratado e ao resultado das diligências

desenvolvidas.

No final do 2.º semestre de 2017/2018 estavam por encerrar apenas três dos 175 casos ocorridos

durante o semestre. Os casos consideram-se encerrados quando há uma resolução do problema

colocado, seja ela favorável ou não ao estudante. Um caso é arquivado, quer por desistência

do estudante, quer pelo facto de, por razões diversas, o problema se ter ‘extinguido’.

Na generalidade das situações, a resolução do problema que o estudante está a vivenciar é

sempre da máxima urgência. Tendo consciência de tal estado, o Provedor tem a preocupação

de dar resposta a qualquer contacto dos estudantes no menor espaço de tempo possível. Por

‘tempo de resposta’ entende-se o tempo que medeia entre o contacto inicial de um estudante

e o encerramento do seu processo. Isto significa que, por vezes, a demora verificada é devida

a razões que são alheias à Provedoria, podendo estar relacionadas com o tempo de resposta de

outros serviços ou até de organismos externos. Ou seja, apesar da intervenção do Provedor ser,

na generalidade, imediata, demoras acontecem por circunstâncias que lhe são estranhas.

Ainda assim, e tal como mostra o gráfico 13, durante este semestre, mais de metade dos casos

(56,4% dos casos) obtiveram resposta em menos de 1 dia; mais de 75% dos casos obtiveram

18

resposta em menos de 1 semana. Apenas a cerca de 6% dos casos não foi possível dar resposta

em menos de 1 mês.

Gráfico 13: Tempo de resposta

O gráfico que apresentámos refere-se a todo o tipo de situações de contacto dos estudantes

com a Provedoria. Porém, diferentes tipos de contacto requerem abordagens diferentes e

exigem diligências diferentes. Compreensivelmente, esta circunstância tem efeito no tempo de

resposta. Efetivamente, o tratamento dado a uma Reclamação exige, normalmente,

procedimentos mais complexos e cuidados, facto que se repercute no tempo de resposta

necessário. Já no que diz respeito aos Pedidos de Informação, cuja resolução, na maioria dos

casos, depende apenas da Provedoria, o tempo de resposta é, usualmente, bem mais curto.

Este aspeto pode ser parcialmente comprovado através dos resultados apresentados na tabela

3.

Tabela 3: Tempo de resposta por tipo de contacto

Tempo de resposta Total Pedidos de Informação Reclamação Outros

menos de 1 dia 56,40% 70,59% 44,16% 55,56%

até 3 dias 66,28% 76,47% 58,44% 62,96%

até 1 semana 76,74% 86,76% 68,83% 74,07%

até 2 semanas 88,95% 91,18% 84,42% 96,30%

até 1 mês 93,60% 95,59% 89,61% 100,00%

Nota: Os valores representam as % acumuladas

56,4%

66,3%

76,7%

89,0%93,6%

menos de 1dia

até 3 dias até 1 semana até 2semanas

até 1 mês

% acumulada

19

De facto, genericamente, os casos em que a resposta depende, fundamentalmente, da

Provedoria (e.g. Pedidos de Informação) são resolvidos num espaço de tempo mais curto.

Para além da análise dos dados objetivos, relativamente à forma e rapidez como são

processados os contactos com a Provedoria, importa também saber qual é, na opinião dos

estudantes, a avaliação do trabalho desenvolvido. Para tal, após a conclusão de cada processo,

solicita-se a cada estudante, via correio eletrónico, o preenchimento e a submissão de um

questionário eletrónico de avaliação do serviço prestado. Para além de questões de

caracterização do inquirido (a identificação é opcional), o questionário é constituído,

essencialmente, por perguntas respeitantes ao seu grau de satisfação face aos diversos aspetos

do serviço da Provedoria. As perguntas são respondidas numa escala de 1 a 5, em que 1 é a

posição mais desfavorável e 5 a posição mais favorável.

Tem-se constatado que nem todos os estudantes que contactam a Provedoria respondem ao

questionário que lhes é enviado. A taxa de resposta não tem sofrido flutuações significativas e

ronda os 40%. No presente semestre, o valor é um pouco mais elevado, estando próximo dos

48%.

Dá-se aqui, pois, nota dos resultados referentes a respostas às questões que incidem sobre a

satisfação dos estudantes. Na primeira parte do questionário, uma das perguntas colocadas é

de carácter geral e diz respeito à resolução do problema: O assunto foi resolvido

satisfatoriamente? Os resultados concernentes a esta questão estão representados no gráfico

14.

O grau de satisfação dos estudantes está influenciado, com toda a certeza, pelo facto de o

problema que colocam ser, ou não, resolvido a seu favor. Acontece que nem sempre é possível

resolver, de forma favorável ao estudante, a situação que motivou o seu contacto com o

Provedor do Estudante. Se bem que a questão que é colocada possa ser razoável, por razões

legais ou regulamentares, ou ainda por que os prazos foram ultrapassados, por vezes não é

possível encontrar a solução desejada. Acontece também que, efetivamente, o estudante não

tem a razão do seu lado.

20

Gráfico 14: Satisfação relativamente à resolução do assunto

Ainda assim, constata-se que, no que diz respeito à satisfação dos estudantes relativamente ao

resultado da intervenção global da Provedoria, a opinião parece ser francamente positiva. Na

realidade, cerca de 84% dos respondentes mostraram estar satisfeitos com a forma como o

problema foi resolvido. No lado oposto, verifica-se que cerca de 10% dos estudantes

manifestaram não estar satisfeitos com a resolução do problema que originou o seu contacto

com a Provedoria.

No concernente à forma como os estudantes são atendidos pelo serviço da Provedoria, é

colocada a seguinte questão: Como classifica o atendimento prestado relativamente aos

seguintes aspetos: (P21) Facilidade de contacto; (P22) Prontidão no desenvolvimento do

contacto e/ou agendamento de reunião; (P23) Rapidez na resolução do problema e/ou resposta

definitiva; (P24) Clareza e concisão da resposta e (P25) Cordialidade no atendimento. Os

resultados referentes a estas questões estão representados no gráfico 15.

1 2 3 4 5

3,7%6,1% 6,1%

25,6%

58,5%

21

Gráfico 15: Avaliação do serviço da Provedoria

Os dados do gráfico demonstram que a esmagadora maioria dos estudantes que respondeu ao

inquérito está manifestamente satisfeita com a atuação da Provedoria. Entre 57% e 78% dos

estudantes, consoante a pergunta, afirmaram estar completamente satisfeitos. Porém, se

adicionarmos as percentagens de respostas satisfeito (4) a completamente satisfeito (5),

verifica-se que o nível de satisfação entre os 83% e os 93%.

Os valores mais baixos de satisfação dizem respeito à rapidez da resposta e à clareza e concisão

da mesma. Estes valores indicam que, apesar do esforço que é feito para responder ao pedido

do estudante com a maior brevidade possível, esforço esse que está refletido nos dados

apresentados acima, o resultado ainda não é, na opinião dos estudantes, absolutamente

satisfatório.

1 2 3 4 5

1% 6

%

20

%

73

%

1% 2%

10

%

24

%

62

%

6%

2%

9%

26

%

57

%

1% 6

% 10

% 15

%

68

%

2% 5

%

15

%

78

%

P21 P22 P23 P24 p25

23

4. Outras Atividades

O fundamental da atividade do Provedor do Estudante é dar resposta às solicitações e queixas

dos alunos, ouvi-los, aconselhá-los e desenvolver as iniciativas necessárias à resolução dos

problemas que lhe são apresentados. Os dados sobre essa atividade, bem como alguma reflexão

sobre os mesmos foi apresentada na segunda secção deste relatório. A terceira secção dedica-

se a uma avaliação sumária desse trabalho.

Porém, a ação do Provedor do Estudante não está limitada ao atender e dar resposta às mais

variadas questões que os estudantes lhe colocam. Há um conjunto de outras atividades que se

inclui no âmbito das suas responsabilidades e competências e que contribui para a prossecução

da sua missão, de que daremos nota nesta secção.

De acordo com a lei e os estatutos da UBI, a ação do Provedor “desenvolve-se

preferencialmente em articulação com os Conselhos Pedagógicos das Faculdades, com a

Associação de Estudantes”. Assim, o Provedor do Estudante participou, como convidado, em

seis reuniões dos Conselhos Pedagógicos de quatro das cinco faculdades. Realizaram-se ainda

várias reuniões com dirigentes quer da AAUBI quer de diversos núcleos de estudantes.

No âmbito da sua atividade, o Provedor realizou algumas reuniões de trabalho com o Sr. Reitor,

com o Sr. Vice-reitor para o Ensino e com a Sr.ª Vice-reitora para a Responsabilidade Social.

Participou ainda em reuniões do FAS e de preparação do programa “ser solidário”.

Na sequência de processos decorrentes de contactos de estudantes, ou por iniciativa próprio,

o Provedor contactou vários Presidentes de Faculdade, Presidentes de Departamento e

Diretores de Curso.

O Provedor do Estudante participou, a convite da AUBI, em diversas sessões do 1.º Simpósio de

Alumni "Da UBI para o Mundo", bem como em iniciativas de núcleos de estudantes de que se

destacam o XVIII ENEEG (Encontro Nacional de Estudantes de Economia e Gestão) COVILHÃ 2018

e a SEMANA DA ARQUITETURA - moviment.A.

24

Na sequência de algumas reclamações de estudantes, foram elaboradas pelo Provedor diversas

Recomendações, bem como alguns Pareceres, sobre vários aspetos administrativos e

pedagógicos, com o objetivo de generalizar soluções e evitar problemas futuros. O Provedor

elaborou ainda pareceres sobre as propostas do Regulamento Académico e do Regulamento do

Programa “Ser Solidário”.

De referir finalmente que o Provedor apresentou o seu relatório semestral em reunião do

Conselho Geral e participou na preparação das ações de receção aos novos estudantes.

25

5. Conclusões

No último relatório apresentado ao Conselho Geral, relativo ao 1.º semestre de 2017/2018,

constava o seguinte:

“Com o presente relatório conclui-se um ciclo de quatro anos de exercício de

Provedor do Estudante. Quando se assumiu esta tarefa, considerou-se que era uma

missão desafiante. Continua-se, hoje, a achá-la do mesmo modo. A missão do

Provedor do Estudante pode ser resumida na expressão “promoção e defesa dos

legítimos direitos e interesses dos estudantes”. Depois de ter desempenhado várias

tarefas e assumido diversos cargos, inerentes à função de docente do ensino

superior, assumir a função de Provedor do Estudante significou apenas o dar

continuidade a uma ideia que sempre orientou essa atividade docente: uma

Instituição de Ensino Superior existe pelos e para os seus estudantes.”

Por razões várias, aquele que se pensava ser o último relatório de atividades deste Provedor,

afinal não o foi. Consideram-se ainda assim válidas as afirmações feitas na seção final desse

relatório, dispensando-se assim desnecessárias considerações adicionais.

Ainda assim e atendendo a que se utilizava, usualmente, esta secção para avançar com algumas

reflexões que o desempenho do cargo, ao longo do semestre, ia sugerindo, parece ser adequado

referir dois aspetos:

O primeiro diz respeito à questão do novo regulamento académico que sempre aqui foi

reclamado/exigido. Finalmente está em vigor. É entendimento do Provedor que o mesmo veio

corrigir algumas situações e simplificar alguns processos. No entanto, apenas o tempo

demonstrará se a prática corresponde às espectativas. Faz-se votos para que assim seja.

O segundo é relativo à questão das praxes académicas que também já havia sido aqui abordada,

nomeadamente no sentido de se entender que o Conselho Geral não se pode alhear de uma

problemática que, apesar de circunscrita no tempo, não deixa de ter relevância. Essa

importância foi ainda mais salientada pelos acontecimentos ocorridos no início do ano letivo

26

2018/2019, não necessariamente integrados na praxe, mas decorrentes dela. Assim, em fim de

exercício de funções, o Provedor atreve-se a colocar à consideração do Conselho Geral algumas

medidas que, relativamente a este tema, já haviam sido sugeridas em outros fóruns:

1. Profusa divulgação, no momento da inscrição, de documento de teor similar ao

elaborado pela Reitoria, AAUBI e Provedor em 2017/18, alertando para os mitos e

propondo atuações relativamente às "praxes";

2. Considerar a hipótese de o traje académico ser assumido pela própria UBI, com a

consequente divulgação da possibilidade do seu uso por todo e qualquer estudante

inscrito na UBI;

3. Repensar a proibição de praxes dentro das instalações da UBI, contemplando um maior

controlo e com a contrapartida do fim da existência das chamadas "milícias";

4. Criação de uma linha "SOS praxes", com garantia de anonimato.

A terminar, saliente-se que se mantém a prática de apresentar, em anexo, dados mais

pormenorizados de todos os casos de contacto formal com a Provedoria. Esta apresentação tem

por objetivo permitir aos responsáveis pelas faculdades e cursos o acesso a melhor informação

sobre situações que, de alguma forma, lhes dizem respeito.

Após apresentação em Conselho Geral, este relatório irá ser disponibilizado online, tal como

acontece com os relatórios anteriores. Assim, os responsáveis da Universidade, desde a Reitoria,

aos órgãos das faculdades e departamentos, passando pelos diretores de curso, bem como todos

os restantes membros da comunidade académica que assim o desejarem, têm disponível a

informação que lhes permite ter uma visão mais real das situações, no que diz respeito às

questões colocadas pelos estudantes junto do seu Provedor, bem como da sua evolução.

Não podemos concluir este relatório sem referir e agradecer àqueles cuja colaboração se

revelou imprescindível ao desempenho da tarefa de Provedor. Em primeiro lugar, destaca-se o

contributo dos representantes dos estudantes, nomeadamente dos dirigentes da AAUBI e dos

seus núcleos, assim como o dos eleitos em diferentes órgãos de gestão da UBI. Aos responsáveis

ao nível das faculdades e dos departamentos, particularmente aos diretores de curso que,

quando solicitados, sempre estiveram disponíveis para cooperar, é também devida uma palavra

27

de apreço. Destaca-se, de uma forma particular, a colaboração dos Serviços Académicos, dos

Serviços de Ação Social, bem como de outros serviços da UBI. Àqueles que nos mais diversos

serviços da UBI têm manifestado uma permanente disponibilidade para colaborar com a

Provedoria, é devida também uma palavra de agradecimento.

Finalmente, deixamos um agradecimento pela inestimável e imprescindível colaboração da

Secretária da Provedoria, Dr.ª Vitória Fiadeiro.

Covilhã e UBI, setembro de 2018

O Provedor do Estudante

Prof. Doutor Luís António Nunes Lourenço

29

ANEXO

Casos por Faculdade (2º Semestre 2017/2018)

Fa

cu

lda

de

de

Art

es

e L

etr

as

Ciclo Curso Tipo Foro Casos

D

D_CCom P A 1

D_Let R B 1

D_MArt R D 1

L

CCom

E B 1

M A 1

P A 4

CCul P A 1

Cin

M B 1

P D 1

R B 2

C 2

DMul

A A 1

B 1

P B 1

D 1

R A 1

B 2

M

M_CE-PRP R A 1

M_DDJD P B 2

R B 2

M_DMul P A 1

M_EIberic R B 1

Total 30

Legenda

Ciclo: D – Doutoramento; L – Licenciatura; M – Mestrado; MI – Mestrado Integrado; Z – Ano Zero Tipo: A – Aconselhamento; E – Encaminhamento; M – Mediação; P – Pedido de Informação; R – Reclamação; S – Sugestão Foro: A - Académico-Administrativo; B – Pedagógico; C - Ação Social; D – Outro

30

Fa

cu

lda

de

de

Ciê

nc

ias

Ciclo Curso Tipo Foro Casos D D_Bioquim R B 1

L Biotec P A 2

R B 1

M Biotec R A 1

M_Bioquim P A 1

Total 6

Fa

cu

lda

de

de

Ciê

nc

ias

da S

aú

de Ciclo Curso Tipo Foro Casos

L CBiomed

P A 1

B 1

R B 2

OCV P D 1

M M_OCV P A 1

MI

CFarm P

A 3

B 1

R B 1

Med

A A 1

B 1

M A 2

P

A 2

B 1

C 1

R A 2

B 11

Total 32

31

F

ac

uld

ad

e d

e C

iên

cia

s S

ocia

is e

Hu

ma

na

s


D D_Educ P B 1

D_Soc P A 1

L

CDesp A A 1

P A 1

CPRI

A B 1

M C 1

P A 2

R B 1

Econ P

A 6

B 1

R A 1

Gest

A C 1

M A 1

B 1

P A 4

B 1

R A 1

B 2

Psic

M B 1

P A 2

R B 2

C 1

Soc R A 1

B 3

M

M_CDesp A C 1

M_EEF R A 1

M_Gest

M B 1

P A 1

D 1

M_GUS R C 1

M_Mkt P A 1

M_PCS R B 1

D 1

M_SEPS R C 1

Total 48

32

Fa

cu

lda

de

de

En

ge

nh

ari

a


D D_DMod R A 1

D_ECiv R B 1

L

Bioeng P A 1

R A 1

DInd

A A 1

P A 1

B 2

R C 1

DMod

M B 1

P B 1

R B 1

EEletr

M A 1

P A 2

B 1

R B 2

D 1

EInf

M A 1

B 1

P A 1

B 3

R B 1

IWeb

A C 1

R A 1

C 1

TSI P A 1

M

DMod R B 1

M_BDM P A 1

M_DIT R B 1

M_DMod R B 1

M_EInf R A 1

MI

Arq

A B 1

P A 2

B 1

R B 8

D 2

EAeron

M A 1

P B 1

R A 1

B 3

ECiv

M D 1

P A 1

R D 1

Z Einf R A 1

Total 59

RELATÓRIO SEMESTRAL do provedor do estudante · 2019-01-16 · incindindo especificamente sobre os...

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