Prospecção

[ Introdução ]

- A Web contempora nea nos revela aspectos importantes sobre o comportamento de seus

rios: o, compartilhamento de es, experiencias, es e a

o das dias sociais.

- Essas tecnologias e ticas online reconfiguram, m, o modo de o das

es, que enxergam na internet um poderoso canal para suas gias de

o.

[ Por que monitorar? ]Hoje, mais do que nunca, os consumidores tem poder de voz, e publicam informações sobre o

seu cotidiano, experiências, preferências e atividades livremente pela web.

Sabendo usar essas informações divulgadas pelos usuários, o monitoramento da marca pode ser

utilizado para:

- Responder: Monitorando o que se diz sobre a sua marca, a resposta para o usuário pode

chegar imediatamente, gerando satisfação.

-Conhecer: Saber o perfil, características psicológicas e demográficas do seu público-alvo.

- Inovar: Ouvindo os usuários e os seus desejos, é possível saber os pontos fortes e falhos da sua

marca e assim, trabalhar em cima destes.

- Prever: Com o monitoramento é possível prever e evitar possíveis crises, contornando a

situação antes que chegue ao nível crítico.

[ Metodologia ]- No dia 09 de Novembro foram coletados 198 itens referentes ao Centro Universitário nas redes

sociais, que englobam Twitter, Facebook e Youtube.

- Qualquer o no twitter trazendo as palavras “Unipe”, “dceunipe”, “Reitora Ana via”

foram coletadas, valoradas e classificadas;

- O rio a seguir consta com lises e es a partir dos dados brutos da

pesquisa;

- As es foram valoradas e classificadas em cima da atual crise. Sendo as es a

favor do protesto classificadas como negativas e es contra o protesto como positivas

para o Unipe e as demais mensagens foram classificadas como neutras.

[ Volume de Citações ]

Twitter, 162

Facebook, 35

Youtube, 1

32

55

107

Positivo

Negativo

Neutro

Unipê DCE Reitora

49%

24%

27%

[ Sentimento ]

Os comentários neutros, em sua maioria, apresentam conteúdo informativo

sobre aulas, cursos e protestos.

Os dos positivos mais disseminados o contra ao atual grupo que

está a frente do DCE.

A maioria das mensagens negativas o relacionados ao aumento das mensalidade e também com apontamentos de falhas do Centro

Universitário, como por exemplo, biblioteca e assaltos.

Exemplo de MençõesPo

sitiva

s

Exemplo de MençõesN

eg

ativ

as

[ Nuvem de Tags ]

Mensalidade funcionamento aula unipê

Quarta entulhos@unipetech

aumento grupo impede

alunos impossibilitandoprotesto dce

@unipeoficial estudantesreitoradanos

Nuvem de Tags é uma técnica que permite observar visualmente as palavras mais

citadas em menções que trazem os nomes das marcas monitoradas.

[ Principais Emissores ]

Entre os usuários que mais citaram a Unipê, os mais ativos possuem o seguinte perfil:

@dceunipe

24 menções

29 Retweets

1200 seguidores

Perfil do DCE da Universidade

@Unipetech

14 menções

22 Retweets

1247 seguidores

Perfil do curso de graduação da universidade

[ Dados da Marca]

- O perfil da o conta com apenas 243 seguidores; - Pouca o a

respeito do caso;

- Nenhuma o;

- Falta de monitoramento;

- Presenc a de dois perfis com o nome da Unipê. O que está desativado conta com

1.292 seguidores,1.000 seguidores a mais que o atual perfil utilizado pelo Centro

Universitário.

[ Considerações ]

- A atual crise pela qual a o está passando poderia ter sido evitada se houvessemonitoramento frequente do comportamento e da o dos seus alunos, evitando a

o em diversas dias, como TV, dios, jornais e portais;

- Apesar da o informar sobre as bolsas e negar o aumento das mensalidades, o

DCE teve mais voz, forca e credibilidade que a pria Reitora Ana Flávia, causandovidas e angariando apoios, por falta de uma voz mais forte da marca;

- importante observar que mesmo as es classificadas como positivas, pois o

contra aos protestos, m prejudicam a imagem da Universidade, por elas seremcontra ao grupo que comanda o atual DCE, mostrando uma o com a

o.

[ Considerações ]

- A falta de credibilidade das es passadas pela Unipê decorre de uma falta de relacionamento com os seus alunos e m de uma assessoria de o presentee adequada;

- O perfil gerenciado por professores e alunos do curso de o da Unipe, o @Unipetech, foi quem buscou se comunicar com os alunos, respondendo e esclarecendo

sobre a crise,além de divulgar as palavras da reitora e a falta de aula.

[ Ações ]

Para mudar o atual quadro em que se encontra e evitar que surjam novas crises, algumas

es podem ser realizadas, criando um maior laco com os atuais e futuros alunos.

- preciso trabalhar de forma adequada os perfis da o, levando do

relevante para aqueles que desejam ingressar na Unipê e para os que já estudam no

Centro Universitário;

- Monitorar e interagir com os que mencionam o nome da o e o somente

com os que mencionam o perfil, além de identificar o início de possíveis crises;

- Ter uma postura jovial e amiga, afinal está se comunicando com jovens;

[ Estratégias de Comunicação ]

gias de o, a fim de mudar a postura que a Unipe vista pelo seu

blico, o ser trabalhadas:

- A o a mesma, a o que muda.

- Esclarecer os motivos do congelamento das mensalidades esse ano.

- Ter uma o gil, transparente e franca.