1

RELATÓRIO GERENCIAL DO 1º QUADRIMESTRE DA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS E OUVIDORIAS REGIONAS DE SAÚDE – ANO 2012.

1. OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR

1.1 SISTEMA OUVIDORSUS

TABELA 1 – MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR ASSUNTO E CLASSIFICAÇÃO, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

ASSUNTO

DEN

UN

CIA

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

GESTÃO 39 4 17 51 7 4 122

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 28 2 7 37

FINANCEIRO 12 8 4 4 28

COMUNICAÇÃO 1 11 1 9 5 27

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 2 4 17 23

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 8 2 3 13

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 1 7 1 1 10

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS

5 1 2 8

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 2 2 3 1 8

TRANSPORTE 3 1 2 1 7

CARTÃO SUS 1 3 1 2 7

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 1 3 2 1 7

OUVIDORIA DO SUS 1 2 1 2 6

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 4 1 5

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO-PAGAMENTO

4 1 5

VIGILÂNCIA EM SAÚDE 3 1 1 5

PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS 1 2 1 4

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 2 2 4

2

PROGRAMA NACIONAL DE CONTROLE DO TABAGISMO – PNCT

2 1 3

SAMU 1 2 3

TOTAL GERAL 83 6 95 79 55 14 332

Tabela 2 – OS 10 PRINCIPAIS ASSUNTOS (TIPIFICAÇÕES) E SUA CLASSIFICAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

ASSUNTO MAIS DEMANDADOS %

DEN

UN

CIA

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

GESTÃO 36,7 39 4 17 51 7 4 122

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 11,1 28 2 7 37

FINANCEIRO 8,4 12 8 4 4 28

COMUNICAÇÃO 8,1 1 11 1 9 5 27

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 6,9 2 4 17 23

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 3,9 8 2 3 13

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 3,0 1 7 1 1 10

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS

2,5 5 1 2 8

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 2,5 2 2 3 1 8

TRANSPORTE 2,1 3 1 2 1 7

OUTROS 14,8 13 1 16 6 10 3 49

TOTAL GERAL 100,0 83 6 95 79 55 14 332

3

DETALHAMENTO DOS 10 PRINCIPAIS ASSUNTOS (TIPIFICAÇÕES) DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

1. GESTÃO

SUB ASSUNTO 1 SUB ASSUNTO 2 SUB ASSUNTO 3

DEN

UN

CIA

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 1 1 2

AUDITORIA 1 1

CENTRAL DE REGULAÇÃO 1 1 2

CREDENCIAMENTO ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE Total 1 1

CREDENCIAMENTO Total 1 1

DOCUMENTOS

ATESTADO MÉDICO 1 1

ATESTADO MÉDICO Total 1 1

CÓPIA DE EXAMES 1 1

CÓPIA DE EXAMES Total 1 1

DECLARAÇÃO DE ÓBITO 1 1

DECLARAÇÃO DE ÓBITO Total 1 1

OUTROS 2 2 4

OUTROS Total 2 2 4

PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 1 1

PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) Total 1 1

PRONTUÁRIO 1 1

PRONTUÁRIO Total 1 1

DOCUMENTOS Total 1 4 1 2 1 9

ESTABELEC. DE SAÚDE

DIFICULDADE DE ACESSO

DEMORA NO ATENDIMENTO 11 11

FALTA DE VAGAS 1 1 2

OUTROS 3 3

RECUSA AO ATENDIMENTO 1 1 2

ENDEREÇO DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 1 2

INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 1 1

OUTROS 1 1

ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 7 1 4 2 14

SUPERLOTAÇÃO NA UNIDADE DE SAÚDE 1 1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE Total 11 2 22 2 37

LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES 2 2 4

OUTROS 2 1 3

RECURSOS HUMANOS

CONCURSO PÚBLICO 3 2 1 6

FALTA DE PROFISSIONAL ENFERMEIRO 1 1

GREVE 1 1

INSATISFAÇÃO

DIRETOR DE ESTABELEC. DE SAÚDE 1 1

ENFERMEIRO 1 1 2

EQUIPE ADMINISTRATIVA 2 2

EQUIPE DE SAÚDE 8 5 13

4

FUNCIONÁRIO SECRET. DE SAÚDE 1 1 2

MÉDICO 4 10 14

OUTROS 1 2 3

RECEPCIONISTA/ATENDENTE 2 2

SECRETÁRIO DE SAÚDE 1 1

INSATISFAÇÃO Total 19 21 40

OUTROS 1 1 2

PAGTO. AO TRAB. DA SAÚDE ADICIONAL 2

1 3

OUTROS 1 2 3

PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE Total 2 2 2 6

SATISFAÇÃO DIRETOR DE ESTABELEC. DE SAÚDE 1 1

EQUIPE DE SAÚDE 2 2

SATISFAÇÃO Total 3 3

TRABALHADOR EM SAÚDE CAPACITAÇÃO TÉC.PROFISSIONAL 1 1

TRABALHADOR EM SAÚDE Total 1 1

RECURSOS HUMANOS Total 23 3 6 25 1 2 60

RECURSOS MATERIAIS

MAT. USO CONT/PERMANENTE

EQUIPAMENTO COM DEFEITO 2 2

QUANTIDADE INSUFICIENTE 1 1

MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE Total 1 2 3

RECURSOS MATERIAIS Total 1 2 3

TOTAL GERAL - GESTÃO 39 4 17 51 7 4 122

2. ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

SUB-ASSUNTO 1

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

OUTROS 16 1 6 23

COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS 11 1 12

DOAÇÃO DE SANGUE 1 1

SAÚDE/QUALIDADE DE VIDA 1 1

TOTAL GERAL – ORIENTAÇÕES EM SAUDE 28 2 7 37

5

3. FINANCEIRO

SUB- ASSUNTO 1 SUB- ASSUNTO 2

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

COBRANÇA INDEVIDA

CIRURGIA 1 1

EXAME 1 1

INTERNAÇÃO 5 5

NÃO ESPECIFICADO 1 1

COBRANÇA INDEVIDA TOTAL 7 1 8

FATURAMENTO

PROCEDIMENTO NÃO REALIZADO 1 1

TABELA DE PROCEDIMENTOS DO SUS 1 1

FATURAMENTO TOTAL 1 1 2

PAGAMENTO FORNECEDOR/PRESTADOR DE SERVIÇO 2 1 3

PAGAMENTO FORNECEDOR/PRESTADOR DE SERVIÇO TOTAL 2 1 3

REEMBOLSO 1 1

REEMBOLSO TOTAL 1 1

REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO

AQUISIÇÃO 1 1

ATRASO/FALTA 1 1

DESVIO 3 3

MÁ UTILIZAÇÃO 1 1

OUTROS 1 5 2 8

REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO TOTAL 4 6 1 3 14

TOTAL GERAL - FINANCEIRO 12 8 4 4 28

4. COMUNICAÇÃO

SUB- ASSUNTO 1

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

PUBLICAÇÃO/MATERIAL INFORMATIVO 7 7 3 17

CAMPANHA 1 1 1 3

E-MAIL / SITE 2 1 3

CURSO/EVENTO/SEMINÁRIO 1 1 2

OUTROS 1 1 2

TOTAL GERAL - COMUNICAÇÃO 1 11 1 9 5 27

6

5. ASSISTENCIA À SAÚDE

SUB- ASSUNTO 1 SUB- ASSUNTO 2 SUB- ASSUNTO 3

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

CIRURGIA

GASTROENTEROLÓGICA 1 1

GINECOLÓGICA OUTROS 1 1

NEUROLÓGICA 1 1

ORTOPÉDICA 1 1

PLÁSTICA MAMOPLASTIA 1 1

OUTROS 1 1

PLÁSTICA TOTAL 1 1 2

CIRURGIA TOTAL 1 1 4 6

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO

CLÍNICA MÉDICA 1 1 2

HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA 1 1

INFECTOLOGIA 1 1

NEUROLOGIA 1 1

OFTALMOLOGIA 1 1

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 1 1 2

UROLOGIA 1 1

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO TOTAL 3 6 9

DIAGNÓSTICO EM NEUROLOGIA ELETRONEUROMIOGRAMA 1 1

POLISSONOGRAFIA 1 1

DIAGNÓSTICO EM NEUROLOGIA TOTAL 2 2

DIAGNÓSTICO POR RADIOLOGIA TÓRAX E MEDIASTINO MAMOGRAFIA 1 1

DIAGNÓSTICO POR RADIOLOGIA TOTAL 1 1

DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA NÃO ESPECIFICADO 1 1

DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA TOTAL 1 1

DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES

1 1

DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA TOTAL 1 1

INTERNAÇÃO CLÍNICA PSIQUIÁTRICA 1 1

LEITO EM AMBIENTE HOSPITALAR 1 1

INTERNAÇÃO TOTAL 2 2

TRANSPLANTE DEMORA/DIFICULDADE PARA REALIZAR TRANSPLANTE

1 1

TRANSPLANTE TOTAL 1 1

TOTAL GERAL - ASSISTÊNCIA À SAÚDE 2 4 17 23

7

6. VIGILÂNCIA SANITÁRIA

SUB- ASSUNTO 1 SUB- ASSUNTO 2

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

AGROTÓXICOS/TOXICOLOGIA EMBALAGEM/ROTULAGEM/PROPAGANDA 1 1

AGROTÓXICOS/TOXICOLOGIA TOTAL 1 1

ALIMENTO/BEBIDAS CONDIÇÕES INADEQUADAS 1 1

ALIMENTO/BEBIDAS TOTAL 1 1

GESTÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

CONDUTA INADEQUADA DO PROFISSIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

1 1

DOCUMENTO/PROCESSO PERDIDO 1 1

FISCALIZAÇÃO 1 1

SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 1

GESTÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA TOTAL 4 4

MEDICAMENTOS

DESABASTECIMENTO 1 1

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA 1 1

IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO 1 1

OUTROS 1 1

MEDICAMENTOS TOTAL 1 1 2 4

SANGUE, HEMODERIVADOS, TECIDOS E ÓRGÃOS OUTROS 1 1

SANGUE, HEMODERIVADOS, TECIDOS E ÓRGÃOS TOTAL

1 1

SERVIÇOS DE INTERESSE À SAUDE CONDIÇÕES INADEQUADAS 1 1

SERVIÇOS DE INTERESSE À SAUDE TOTAL 1 1

SERVIÇOS DE SAÚDE FUNCIONAMENTO IRREGULAR 1 1

SERVIÇOS DE SAÚDE TOTAL 1 1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA TOTAL 8 2 3 13

7. ASSUNTOS NÃO PERTINENTES À AREA DA SAÚDE

SUB-ASSUNTO 1

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 1 7 1 1 10

TOTAL GERAL 1 7 1 1 10

8

8. ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES

COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS

ASSUNTO SUB- ASSUNTO

1 SUB- ASSUNTO

2 SUB- ASSUNTO

3

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS

FUNCIONAMENTO DA ESF 2 1 3

INEXISTÊNCIA DO PROGRAMA 1 1 2

RECURSOS FINANCEIROS OUTROS 1 1

RECURSOS HUMANOS

INSATISFAÇÃO

EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1 1

OUTROS 1 1

INSATISFAÇÃO TOTAL 2 2

RECURSOS HUMANOS TOTAL 2 2

TOTAL GERAL 5 1 2 8

9. PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL

SUB-ASSUNTO 1

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SUG

ESTA

O

TOTA

L G

ERA

L

FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA 1 1 2

HABILITAÇÃO/IMPLANTAÇÃO DE NOVAS FARMÁCIAS 1 1

IMPEDIMENTO DE COMPRA DEVIDO A PROBLEMAS COM CPF 1 1

INSATISFAÇÃO 1 2 3

OUTROS 1 1

TOTAL GERAL - PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL TOTAL 2 2 3 1 8

9

10. TRANSPORTE

SUB- ASSUNTO 1 SUB- ASSUNTO 2

DEN

UN

CIA

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

TOTA

L G

ERA

L

AMBULÂNCIA/VEÍCULO CONDIÇÕES INADEQUADAS DE TRANSPORTE DOS PACIENTES

1 1

TFD (TRATAMENTO FORA DE DOMICÍLIO)

DEMORA NA CONCESSÃO DO BENEFÍCIO 1 1 2

FORNECIMENTO PARCIAL DO BENEFÍCIO 1 1

INÍCIO/CONTINUIDADE DE TRATAMENTO 1 1

INTERRUPÇÃO DO FORNECIMENTO DO BENEFÍCIO

1 1

OUTROS 1 1

TFD (TRATAMENTO FORA DE DOMICÍLIO) TOTAL 2 1 2 1 6

TOTAL GERAL TRANSPORTE TOTAL 3 1 2 1 7

Tabela 3 – ULTIMO DESTINO(ENCAMINHAMENTO) DAS MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

OUVIDORIA- ÚLTIMO DESTINO TOTAL DE

PENDENTES

01ª REGIONAL DE SAÚDE - CURITIBA 1

02ª REGIONAL DE SAÚDE - PARANAGUA 11

03ª REGIONAL DE SAÚDE – PONTA GROSSA 8

04ª REGIONAL DE SAÚDE - IRATI 2

05ª REGIONAL DE SAÚDE- GUARAPUAVA 1

06ª REGIONAL DE SAÚDE – UNIÃO DA VITORIA 2

07ª REGIONAL DE SAÚDE – PATO BRANCO 2

08ª REGIONAL DE SAÚDE – FRANCISCO BELTRÃO 1

09ª REGIONAL DE SAÚDE – FOZ DO IGUAÇU 1

10ª REGIONAL DE SAÚDE - CASCAVEL 3

11ª REGIONAL DE SAÚDE – CAMPO MOURÃO 2

12ª REGIONAL DE SAÚDE - UMUARAMA 3

13ª REGIONAL DE SAÚDE - CIANORTE 1

14ª REGIONAL DE SAÚDE - PARANAVAÍ 4

15ª REGIONAL DE SAÚDE - MARINGÁ 4

16ª REGIONAL DE SAÚDE -APUCARANA 1

10

17ª REGIONAL DE SAÚDE - LONDRINA 3

18ª REGIONAL DE SAÚDE – CORNÉLIO PROCOPIO 2

19ª REGIONAL DE SAÚDE - JACAREZINHO 1

20ª REGIONAL DE SAÚDE - TOLEDO 1

21ª REGIONAL DE SAÚDE – TELEMACO BORBA 1

22ª REGIONAL DE SAÚDE - IAVAIPORÃ 1

DEPARTAMENTO DE UNIDADES PRÓPRIAS – DUP/SESA 1

DIREÇÃO GERAL – DG/SESA 2

HEMEPAR/SESA 1

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 4

SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 1

SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 7

SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 6

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 15

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 7

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 6

SISTEMA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS 1

DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS * 50

TOTAL GERAL 159

Tabela 4 – STATUS DAS MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

STATUS DA DEMANDA

ARQUIVADO 40 173 = 52,1 Concluídas FECHADO 122

CONCLUIDO 11

EM ANALISE 64

159 = 47,8 pendentes

EM ANALISE INTERNO 3

ENCAMINHADO 89

NOVO 1

REENCAMINHADO 2

TOTAL GERAL 332 332

11

STATUS

1.2 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO

TABELA 1 – NUMERO DE ATENDIMENTOS NO SISTEMA SIGO, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR TIPO DE ATENDIMENTO, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

TIPO DE ATENDIMENTO Nº %

TELEFONE 221 71

PESSOALMENTE 45 15

E-MAIL 2 1

CARTA/FAX 7 2

INTERNET (PORTAL) 35 11

TOTAL: 310 100%

*Telefone: 189 são pronto atendimento, que não geram registro.

*Pessoalmente: 25 são pronto atendimento que não geram registro.

*96 Atendimentos que geraram registro.

12

TABELA 2 – NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA SIGO, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR ASSUNTO, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR

ASSUNTO Nº %

MARCAÇÃO DE CONSULTAS MÉDICAS - SUS 12 12,5

INFORMAÇÕES/SAÚDE 10 10,4

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 9 9,4

SERVIÇOS PRESTADOS PELOS - HOSPITAIS 7 7,3

GESTÃO 5 5,2

MAU-ATENDIMENTO/SAÚDE 4 4,2

FISCALIZAÇÃO/SAÚDE 4 4,2

DENÚNCIA DE CONSULTA MÉDICA INSATISFATÓRIA EM UNIDADES PRÓPRIAS DO ESTADO. 4 4,2

OUTRAS SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO DE ALTA COMPLEXIDADE 4 4,2

SOLICITAÇÃO DE MEDICAMENTOS NÃO PADRONIZADOS PELO SUS 3 3,1

DENÚNCIA DE MAU ATENDIMENTO DE PROFISSIONAL DE SAÚDE 3 3,1

INFORMAÇÕES GERAIS NA ÁREA DE SAÚDE 2 2,1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 2 2,1

MEDICAMENTOS 2 2,1

13

TROCA DE IMPLANTES MAMÁRIOS (PIP E ROFIL) 2 2,1

IRREGULARIDADES NA FARMÁCIAS POPULAR 2 2,1

ACÚMULO DE CARGOS OU FUNÇÕES PÚBLICAS 2 2,1

CARGO COMISSÃO/FUNÇÃO DE CHEFIA - NOMEAÇÃO/DESIG. 2 2,1

INSTALAÇÕES IMOB./ EQUIPAMENTOS E MAT. DE ORGÃOS 2 2,1

ASSÉDIO MORAL OU SEXUAL ENVOLVENDO SERVIDOR 1 1,0

IRREGULARIDADES ADMINISTRATIVAS (IMPROBIDADE) 1 1,0

RECLAMAÇÃO REFERENTE A TFD 1 1,0

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 1 1,0

DENÚNCIA SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES PRÓPRIAS DO ESTADO. 1 1,0

PROGRAMAS DE GOVERNO 1 1,0

SUGESTÕES 1 1,0

ELOGIO A SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADM. EM GERAL 1 1,0

TABAGISMO – NÃO CUMPRIMENTO DA LEI Nº 1 1,0

CONCURSO/OUTROS 1 1,0

SUGESTÕES PARA GOVERNO 1 1,0

COBRANÇA DE RESPOSTA DE ATENDIMENTOS 1 1,0

INFORMAÇÕES/DOCUMENTOS 1 1,0

DESCUMPRIMENTOS DE NORMAS ADMINISTRATIVAS 1 1,0

USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL 1 1,0

TOTAL: 96 100%

14

TABELA 3 – NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA SIGO, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR CLASSIFICAÇÃO, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR

CLASSIFICAÇÃO Nº %

SOLICITAÇÃO 30 31

RECLAMAÇÃO 33 35

ELOGIO 1 1

DENÚNCIA 31 32

SUGESTÃO 1 1

TOTAL: 96 100

15

TABELA 4 – NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA SIGO, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR SUMARIO DO SOLICITANTE, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR

SOLICITANTE: Nº %

IDENTIFICADO 69 72

ANÔNIMO 11 11

SIGILOSO 16 17

TOTAL: 96 100%

16

TABELA 5 – STATUS DAS MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA SIGO, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR SUMARIO DO SOLICITANTE, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR

STATUS: Nº %

ENCERRADO /CONCLUÍDAS 56 58

ATRIBUÍDO/ ENCAMINHADAS 4 4

EM ANDAMENTO 36 38

TOTAL: 96 100

17

2. OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE

TABELA 1 – NUMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR TIPO DE ATENDIMENTO, NAS OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR.

CLASSIFICAÇÃO TOTAL %

SOLICITAÇÃO 283 21,7

RECLAMAÇÃO 283 21,7

DENÚNCIA 183 14

INFORMAÇÃO 546 41,8

SUGESTÃO 5 0,4

ELOGIO 6 0,5

TOTAL 1306 100

Classificação das demandas

INFORMAÇÃO41,8%

DENÚNCIA14,0%

RECLAMAÇÃO21,7%

SOLICITAÇÃO21,7%

SUGESTÃO0,4%

ELOGIO0,5%

18

TABELA 2 – NUMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR SISTEMA, NAS OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR. TIPO DE SISTEMA TOTAL %

SISTEMA WEB/ OUVIDOR SUS 234 35

SISTEMA SIGO* 430 65

TOTAL 664 100 * por telefone, carta,correspondência e pessoalmente.

** 19ª RS Jacarezinho não enviou Relatório.

*** 2ª Ouvidoria Regional de Saúde deixou de registrar 717 manifestações.

OBS: As manifestações referentes ao Sistema OuvidorSUS não são originadas na Ouvidoria Regional. São encaminhadas pelo

DOGES/MS ou pela Ouvidoria Estadual.

Gráfico Tipo de Atendimento

SISTEMA SIGO*65%

SISTEMA WEB/OUVIDOR

SUS35%

SISTEMA WEB/OUVIDOR SUS SISTEMA SIGO*

19

TABELA 3 – NUMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR TIPIFICAÇÃO/ASSUNTO, NAS OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR.

Tipificação Total %

GESTÃO 212 16,2

ASSIST. FARMACÊUTICA 404 30,9

ASSIST. SAÚDE 461 35,3

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 112 8,6

VIGILÂNCIA SAÚDE 30 2,3

ASSIST. ODONTOLÓGICA 2 0,2

ESTRAT. SAÚDE FAMÍLIA 4 0,3

CARTÃO SUS 2 0,2

FARM. POPULAR DO BRASIL - -

FINANCEIRO 10 0,8

ASSUNT. NÃO PERTINENTES - -

TRANSPORTE 4 23,5

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 6 35,3

SERVIÇOS PRESTADOS POR HOSPITAIS 1 5,9

NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRI 1 5,9

PRÓTESES MAMÁRIAS - -

SOL. DE MATERIAL DIDÁTICO 36 2,8

EQUIP. MAT. HOSP. 1 0,1

ADM. 1 0,1

ALIMENTO 1 0,1

RH 1 0,1

OUTRAS 17 1,3

TOTAL 1306 100

20

TIPIFICAÇÃO/ASSUNTO

Tipificação

9%

35%31%

16%1%0%

0%0%2%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

1%

GESTÃO ASSIST. FARMACÊUTICA ASSIST. SAÚDE

VIGILÂNCIA SANITÁRIA VIGILÂNCIA SAÚDE ASSIST. ODONTOLÓGICA

ESTRAT. SAÚDE FAMÍLIA FINANCEIRO TRANSPORTE

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE SERVIÇOS PRESTADOS POR HOSPITAIS NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRI

SOL. DE MATERIAL DIDÁTICO EQUIP. MAT. HOSP. ADM.

ALIMENTO RH OUTRAS

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TABELA 4 – STATUS DAS MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, POR TIPIFICAÇÃO/ASSUNTO, NAS OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR. RESOLUTIVIDADE TOTAL %

CONCLUÍDAS 527 40,4

ENCAMINHADAS 457 35

REENCAMINHADAS 11 0,8

EM ANÁLISE 253 19,4

NOVO 58 4,4

TOTAL 1306 100

Resolutividade

41%

35%

1%

19%4%

CONCLUÍDAS ENCAMINHADAS REENCAMINHADAS EM ANÁLISE NOVO

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RELATÓRIO GERENCIAL DO 1º QUADRIMESTRE DA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS E OUVIDORIAS REGIONAS DE SAÚDE – ANO 2012.

TABELA 1 - NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS POR TIPO DE ATENDIMENTO NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS-SESA/PR

TIPO DE ATENDIMENTO

OUVIDORIA ESTADUAL Nº %

OUVIDORIAS REGIONAIS Nº %

SISTEMA OUVIDORSUS 332 77,5 - -

SISTEMA SIGO 96 22,5 1.306 100,0

TOTAL 428 100,0 1.306 100,0 * 19ª RS Jacarezinho não enviou Relatório. Obs: A Ouvidoria Estadual recebeu do DOGES/MS 114 manifestações para encaminhamento e conclusão, as quais não

constam do total da tabela por não serem originadas nesta Ouvidoria.

TABELA 2 - NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS POR CLASSIFICAÇÃO NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS-SESA/PR

CLASSIFICAÇÃO

OUVIDORIA ESTADUAL Nº

OUVIDORIAS REGIONAIS Nº

SOLICITAÇÃO 85 283

RECLAMAÇÃO 112 283

DENÚNCIA 114 183

INFORMAÇÃO 95 546

SUGESTÃO 15 05

ELOGIO 07 06

TOTAL 428 1.306

TABELA 3 - STATUS DAS MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA OUVIDORSUS, NO PERÍODO DE 01/01/12 A 30/04/12, VIA WEB, NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR.

STATUS OUVIDORIA ESTADUAL

OUVIDORIAS REGIONAIS

OUVIDORIA ESTADUAL

OUVIDORIAS REGIONAIS

ARQUIVADO 96 - 53% Concluídas

40,3 % Concluídas

FECHADO 122 -

CONCLUIDO 11 527

EM ANALISE 100 253 45,3% Pendentes

39,4% Pendentes

EM ANALISE INTERNA 03 -

REENCAMINHADO 02 11

ENCAMINHADO 89 457

NOVO 05 58

TOTAL 428 1.306