Relatório de Gestão -...
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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Dezembro 2013
Elaborado por Nuno Barra
Service Assurance
Operations amp Customer Care
Validado por Carlos Gomes
Responsaacutevel
Managed Services
ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA
AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27
EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL
WWWONIPT
Data 14 de janeiro de 2014 Versatildeo V10
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo
Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 20
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2013
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O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
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2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
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22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
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24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
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26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
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28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
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210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
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3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
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32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
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35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
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4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
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42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
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43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
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44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
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45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo
Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 20
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 29
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 29
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 29
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
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Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 20
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 29
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 29
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 29
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 29
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 29
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 29
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 29
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 29
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 29
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 29
22 Nordm de Eventos
791
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
367
424
330
340
350
360
370
380
390
400
410
420
430
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 29
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
46
54
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
396
219
57
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 29
26 Avarias ndash Sintoma
50
28
7
15
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
52
739
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 29
28 Avarias ndash Perfil de abertura
7
93
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
362
6839
125
184
13
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem
intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 29
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
46
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
5
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
2
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
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Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
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Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
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Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
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Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
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Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
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Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 29
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
10000 9999
9873
9666
9400
9500
9600
9700
9800
9900
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
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Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
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Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
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Paacuteg 13 29
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013
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35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
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4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
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556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
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42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
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43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
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Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
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45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
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Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
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Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
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Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
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Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 29
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 29
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas
791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees
atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A
proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais
acima de 90
606534
770
843
650 745611
520
778
876
609
791
300
400
500
600
700
800
900
1000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 29
556
469
709768
541580
55 51 69108
6741
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
166142
170238
75146 137 131
290
410
50
100
150
200
250
300
350
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 29
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova
de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local
2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta
situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 29
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5
Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos
702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees
1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5
Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de
comunicaccedilotildees
1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5
Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo
6 6 12
Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos
308 Centro de Sauacutede de Boa Nova
1 4 3 8
Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees
1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5
Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 29
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo
18-10-2013 1015 11-12-2013 0852
O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original
76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe
28-10-2013 1615 12-12-2013 1319
O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de
modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy
79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059
O incidente teve como causa a
instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado
77947 2175 Unidade de Convalescenccedila
13-11-2013 1542 30-12-2013 1314
O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 29
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site
ID Entidade Nome do Local
Criticidade
do Local
Disponibilidade
(Percentagem) Anaacutelise
2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)
1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093
A disponibilidade apresentada
foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)
1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2448 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de S Marcos Ataboeira
REMOTO 75827
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)
752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)
979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de
Covas REMOTO 74375
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)
2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)
1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)
980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)
2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do
Doutor Fernando Sousa Lda
REMOTO 72001
A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)
959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)
2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha
de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que
recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)
2451 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Faro do Alentejo
REMOTO 67645
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)
2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795
A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)
2538 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Urra REMOTO 54609
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)
1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)
1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)
1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da
Beira REMOTO 47380
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)
2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)
948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do
Bairro REMOTO 41383
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local
2444 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo
de reabertura
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 29
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
198 ARS Norte Centro de Sauacutede da
Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia
CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1123 ULS Castelo
Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
1966 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local
2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio
Baldio REMOTO 0000
Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 29
47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 29
Top Inbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60
2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61
221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57
2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55
816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim
1 2 2 26 954 81
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83
2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36
546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 29
Top Outbound
Site ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
10000000 874 3608
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186
Top Outbound
Site ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48
221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 27 601 47
1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31
2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46
329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7
328
Centro Sauacutede Monte Caparica
(Antigo Centro de Sauacutede
Costa Caparica)
0 0 0 23 291 38
2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 29
48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Dezembro
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 29
49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais
em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G
2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
557 Centro de Sauacutede de
Amarante 940 15 8066
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 29
410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site
ID Site
Dias com ocorrecircncias
de erros
Nordm
Eventos Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em
resoluccedilatildeo no incidente INC80660
1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656
1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678
1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)
1868 Centro de Sauacutede de Moura
8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida
1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837
1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718
340 Hospital Dr Francisco Zagalo
3 517 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2
6 165 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680