CENTRO UNIVERSITÁRIO DO LESTE DE MINAS GERAIS – UNILESTEMG

Curso de Sistemas de Informação

Willian Barcellos da Silva Sacramento

RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS DE DISPENSA DE ESTÁGIO

Coronel Fabriciano, 2014.

WILLIAN BARCELLOS DA SILVA SACRAMENTO

RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS DE DISPENSA DE ESTÁGIO

Relatório de atividades profissionais para

dispensa de estágio para o curso de

Computação - Sistemas de Informação, 7º

Período, UNILESTEMG - Centro Universitário

do Leste de Minas Gerais.

Orientador: Demétrio Renó.

Período: Abril de 2012 até o momento.

Coronel Fabriciano, 2014.

RESUMO

Neste trabalho está descrito com precisão, todas atividades desenvolvidas

pelo aluno do UNILESTEMG do curso de Sistemas de Informação e funcionário da

empresa Provest Uniformes Willian Barcellos da Silva Sacramento, que atua na área

de Tecnologia da Informação como Técnico de Informática.

Todas as atividades desenvolvidas dentro do setor de TI da Provest

Uniformes são monitoradas pelo Gerente e Coordenador de TI, responsáveis pelo

setor. Essas atividades, tem como principal objetivo atender todas as necessidades

de clientes internos e externos ao setor de TI visando a melhoria continua dos

processos.

O trabalho realizado é de fundamental importância para minha formação

acadêmica, pois proporcionou uma excelente oportunidade para a aplicação da

prática nas teorias estudadas até o momento no Curso de Sistemas de Informação e

destacando-se algumas matérias cursadas como inglês instrumental, teoria geral de

sistemas, algoritmos, banco de dados, rede de computadores, sistemas operacionais,

organização e arquitetura de computadores e segurança dos sistemas de informação.

Palavras-Chave: TI, Setor de TI, Tecnologia da Informação.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado em Aberto. .................................... 12

Figura 2 – Tela de Requisição de Serviços – Todos Chamados em Aberto. ........................ 12

Figura 3 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado Encerrado. .................................... 13

Figura 4 – Tela de Manutenção Preventiva – Histórico de Manutenção por Máquina. ......... 14

Figura 5 – Servidor de Domínio e Arquivos – DHCP. ........................................................... 16

Figura 6 – Servidor de Domínio e Arquivos – Active Directory. ............................................ 16

Figura 7 – Servidor de Domínio e Arquivos – Mapeamentos de Rede. ................................ 17

Figura 8 – Servidor de Domínio e Arquivos – Hyper V. ........................................................ 17

Figura 9 – Servidor de Impressão – Relatório de Impressão por Usuário. ........................... 18

Figura 10 – Servidor de Impressão – Tela de Controle de Cotas. ........................................ 19

Figura 11 – Servidor de Banco de Dados – SQL Server 2014. ............................................ 20

Figura 12 – Servidor de Backup – Virtos SOS Backup. ........................................................ 21

Figura 13 – Servidor de Internet – Arquivo de Configuração do Squid. ................................ 22

Figura 14 – Servidor de Câmeras – Acesso ao Painel Central de Controle. ........................ 23

Figura 15 – Sistema de Gestão Matriz – Tela Principal. ....................................................... 25

Figura 16 – Team Viewer – Utilizado para Help Desk Remoto. ............................................ 29

Figura 17 – Hyper V – Gerenciador de Maquinas Virtuais. .................................................. 30

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 7

1.1 OBJETIVOS ............................................................................................................ 7

1.1.1 Objetivos Geral ................................................................................................. 7

1.1.2 Objetivo Específicos ......................................................................................... 8

2 DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 8

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................... 9

2.1.1 Certificação ...................................................................................................... 9

2.1.2 Campo de Atuação ........................................................................................... 9

2.1.3 Política de Qualidade ........................................................................................ 9

2.1.4 Visão .............................................................................................................. 10

2.1.5 Missão ............................................................................................................ 10

2.1.6 Valores ........................................................................................................... 10

2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS .......................................................................... 10

2.3 RELATO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................ 11

2.3.1 Suporte a Usuários ......................................................................................... 11

2.3.2 Manutenção em Microcomputadores e Notebooks ......................................... 13

2.3.2.1 Manutenção Preventiva ........................................................................... 13

2.3.2.2 Manutenção Corretiva ............................................................................. 14

2.3.3 Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, 2008 e Linux

15

2.3.4 Servidor de Domínio e Arquivos ..................................................................... 15

2.3.5 Servidor de Impressão .................................................................................... 18

2.3.6 Servidor de Banco de Dados .......................................................................... 19

2.3.7 Servidor de Backup ........................................................................................ 20

2.3.8 Servidor de Internet ........................................................................................ 21

2.3.9 Servidor de Câmeras ...................................................................................... 22

2.3.10 Servidor de Gestão a Vista ............................................................................. 23

2.4 Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless ........................................ 23

2.5 Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa .......................................................... 24

2.6 Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014 ................................... 25

2.7 Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup ............................................. 26

2.7.1 Backup Rede .................................................................................................. 26

2.7.2 Backup Banco de Dados ................................................................................ 26

2.8 Atualização da Home Page ................................................................................... 27

2.9 Instalação e Configuração de Hardware e Software .............................................. 27

2.10 Help Desk Remoto ................................................................................................. 28

2.11 Virtualização .......................................................................................................... 29

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................... 30

4 ASSINATURAS ............................................................................................................ 31

7

1 INTRODUÇÃO

O presente relatório refere-se as atividades pelo funcionário Willian

Barcellos da Silva Sacramento contratado pela Provest Uniformes. Estas atividades

são realizadas desde Abril de 2012, aproximadamente 2 anos e 7 meses de serviços

prestados.

Atualmente o setor de TI é responsável pela administração de mais de 80

dispositivos em sua rede, dentre eles notebooks, microcomputadores e servidores,

além de ser responsável também pelos computadores das lojas que hoje totalizam 5

lojas em localidades diferentes. Existe uma loja aberta ao público em Ipatinga no bairro

Veneza, as demais lojas são in company localizadas na Aperam em Timóteo, Cenibra

em Belo Oriente, Vale em Barão de Cocais e Usiminas em Cubatão. Todo suporte e

controle é realizado de forma remota.

A maior parte dos serviços relacionado a Tecnologia da Informação é de

responsabilidade do setor de TI da empresa, desde a configuração de servidores,

suporte a usuários, infraestrutura da rede, manutenção corretiva e preventiva em

microcomputadores dentre outros, exceto a parte de telefonia incluindo configurações

no PABX, manutenção e instalação de novos ramais, manutenção preventiva e

corretiva em impressoras, suporte ao sistema de frente de loja, e suporte ao sistema

de gerenciamento de acesso de funcionários que inclui configuração e manutenção

em relógios de ponto e catracas.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivos Geral

O presente relatório tem como objetivo relatar as atividades desenvolvidas

dentro do setor de TI da Provest Uniformes e a sua importância descrevendo tudo que

é realizado no que tange a etapa de prestação de serviços pelo setor de TI.

8

1.1.2 Objetivo Específicos

Explanar, de forma geral, a respeito das atividades desenvolvidas no cotidiano

dentro do setor de TI da Provest Uniformes.

Descrever, de forma detalhada, as mesmas atividades que são desenvolvidas

e a sua importância para a continuidade do negócio.

2 DESENVOLVIMENTO

Em um primeiro momento, que teve duração de 2 anos e 5 meses atuei

como auxiliar de informática e foram consolidados os conhecimentos da infraestrutura

da empresa, como cabeamento estruturado, configuração de switches, roteadores,

estrutura ópticas de comunicação, configuração e instalação de hardware e software

nos setores administrativo e de produção, além de consolidar conhecimentos nos

Sistemas Operacionais Windows Server 2003, 2008 e LINUX.

Posteriormente, atuando como Técnico de Informática, foram propostas

novas tarefas como administração de servidores Windows Server 2003, 2008 e

servidores em Linux, foram desenvolvidas tarefas de instalação, configuração e

gestão de diretivas de grupos, configuração de terminais e de impressoras em rede,

gestão de espaço em disco, monitoramento e suporte ao sistema de gestão da

empresa, desempenho dos servidores, rotinas e restauração de backups e suporte

aos usuários.

Hoje temos um setor de TI muito bem equipado com energia dedicada e

estabilizada, dois links de internet de fornecedores diferentes com a capacidade de 5

Megas Full cada link para garantir a continuidade do negócio, 6 servidores físicos e 2

virtuais funcionando 24h por dia e 7 dias por semana para atender as necessidades

da empresa, são eles: um servidor de domínio e arquivos que ainda virtualiza mais

dois servidores através do Hyper V, sendo eles de impressão atendendo todos os

setores da empresa e de internet exclusivo para o setor de faturamento, servidor de

banco de dados, servidor de internet para os demais setores da empresa, servidor de

câmeras, servidor de backup e servidor de gestão a vista que emite sinal para três

televisões localizadas em diferentes pontos na área de produção para exibir gráficos

de produtividade e avisos.

9

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 1983, a Provest Uniformes foi adquirida pelos seus atuais

sócios em maio de 1995. Instalada em uma área de 30.000 m² com 5.300 m² de área

construída, com 300 funcionários diretos, 480 indiretos e uma capacidade de

produção de 120.000 peças mês, a Provest hoje é a maior indústria de Uniformes

Profissionais de Minas e a segunda do Brasil Homologada pela Santista Têxtil S/A, o

que garante a seus clientes a Qualidade dos Tecidos e da Confecção.

Com a visão do futuro, a Provest Uniformes cresceu de forma exponencial

e ocupa hoje lugar de destaque no seu setor de mercado, se tornando referência de

organização e qualidade, ratificando e disseminando a cada dia a sua marca.

A Provest Uniformes atua há 31 anos na uniformização de profissionais

atendendo as necessidades e expectativas dos clientes e garantido a qualidade dos

seus produtos.

2.1.1 Certificação

A Provest Uniformes é uma empresa certificada ISO 9001.

2.1.2 Campo de Atuação

A Provest Uniformes está presente em 364 empresas, em 15 estados além

de exportar para 2 países.

2.1.3 Política de Qualidade

Prestar serviços de uniformização, buscando a melhoria continua dos

processos que assegurem a satisfação dos clientes.

10

2.1.4 Visão

Uniformizar Profissionais com Qualidade.

2.1.5 Missão

Prestar serviços, desenvolver, produzir e comercializar uniformes

profissionais, atendendo as necessidades de nossos clientes, com aumento da

competitividade e valorização das pessoas.

2.1.6 Valores

Clientes

Acionistas

Fornecedores

Funcionários

Ética

Modernidade

Qualidade

Sustentabilidade

Sociedade

2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

O Setor de TI é composto por dois funcionários de forma direta e um

funcionário de forma indireta totalizando três funcionários. Dentro do departamento de

informática encontra-se o Coordenador da TI, Gleison Josemar, o Técnico de

Informática, Willian Barcellos e conta com visitas diárias do Gerente de TI, Cleuber

Chamon que trabalha em uma sala diferente do departamento de informática.

Este conjunto de atividades exercidas dentro da Empresa corresponde a

tarefas de responsabilidade do setor de TI, cuja função é realizar as tarefas visando

atender clientes internos e externos ao setor de TI e a melhoria continua dos

processos. A seguir encontra-se a relação das atividades desenvolvidas pelo setor de

TI da empresa no qual faço parte, tive vários vínculos dentro da empresa como Auxiliar

de Informática e hoje atuo como Técnico de Informática.

Suporte a Usuários.

11

Manutenção em Microcomputadores e Notebooks.

Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, Windows

Server 2008 e Linux.

Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless.

Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa.

Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014.

Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup.

Atualização da Home Page.

Instalação e Configuração de Hardware e Software.

Help Desk Remoto.

Virtualização.

2.3 RELATO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

2.3.1 Suporte a Usuários

Está ligado a serviços de ajuda prestado para colaboradores que utilizam

serviços relacionados a de Tecnologia da Informação dentro da empresa, resolvendo

problemas relativos a hardware, software, e falhas ligadas ao Sistema de Gestão da

Empresa. O suporte é prestado de forma presencial, o usuário que necessita de

suporte abre um chamado no sistema, onde é descrito o que deve ser atendido no

momento de prestar o suporte.

12

Figura 1 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado em Aberto.

Na hora de atender os chamados em aberto existe uma ordem de

prioridades, pois existem setores que tem a prioridade maior que outros setores, como

o Faturamento que possui uma prioridade maior que o setor de Bordado da empresa.

Figura 2 – Tela de Requisição de Serviços – Todos Chamados em Aberto.

13

Após o chamado ser aberto para o Setor de TI é feito a análise do problema

ocorrido e posteriormente o suporte ao usuário, resolvendo o problema e encerrando

o chamado.

Figura 3 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado Encerrado.

2.3.2 Manutenção em Microcomputadores e Notebooks

Existem dois tipos de manutenção que são realizados em

microcomputadores e notebooks atualmente que é a manutenção preventiva e

manutenção corretiva.

2.3.2.1 Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva é uma manutenção programada, onde cada

microcomputador e notebook possui um historio de manutenção, onde é feito o

controle de todos as manutenções que foram feitas naquele ativo, desde sua

aquisição até seu descarte. A manutenção preventiva segue os seguintes critérios:

Todos microcomputadores e notebooks que estão localizados na área

administrativa da empresa é feito a manutenção programada de 6 em 6 meses, onde

é realizado a limpeza do gabinete, atualização de softwares e a varredura completa

14

do sistema e todas anormalidades encontradas são anotadas para uma melhor

gestão. Nos microcomputadores e notebooks que encontram localizados na área de

produção seguem os mesmos critérios de manutenção dos equipamentos da área

administrativa, a diferença é que a manutenção preventiva é realizada de 4 em 4

meses, pois estão propícios a mais instabilidade devido o contato direto com a

produção que consequentemente gera mais impurezas que pode afetar em seu

funcionamento.

Figura 4 – Tela de Manutenção Preventiva – Histórico de Manutenção por Máquina.

2.3.2.2 Manutenção Corretiva

A manutenção corretiva se dá a partir dos chamados abertos para o setor

de TI, onde é feito a análise e resolução do problema, possibilitando o ativo voltar a

seu estado de funcionamento comum.

15

2.3.3 Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, 2008 e

Linux

Na empresa tem servidor de domínio e arquivos, impressão, banco de

dados, backup, gestão a vista e internet que também são configurados e gerenciados

pelo setor de TI. Os servidores ativos atualmente funcionam em cima das plataformas

Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Linux e ficam ligados continuamente

para que estejam disponíveis sempre que necessário. É feito de 6 em 6 meses a

manutenção programada nos servidores, onde os mesmos passam por testes e

avaliação de desempenho para que todos os serviços gerenciados por eles sejam de

qualidade e atendam às necessidades dos usuários. Toda manutenção em servidores

é realizada aos sábados, pois não é utilizado recursos oferecidos pelo mesmo aos

finais de semana. Além da manutenção programada, todos os dias são feitas

verificações nos servidores para certificar que todos serviços estão funcionando de

forma correta.

2.3.4 Servidor de Domínio e Arquivos

Este servidor é responsável por controlar o acesso de todos recursos

disponibilizados na rede através do sistema operacional Windows Server 2008 e

virtualiza dois servidores utilizando o Hyper V. É responsável por fornecer IP

automático na rede utilizando o serviço de DHCP do Windows Server, realiza o

controle de confidencialidade dos arquivos em rede através da política de acesso dos

usuários controlado pelo Active Directory e acesso as pastas na rede através de

políticas de acesso contidas nas pastas que são acessadas através de um

mapeamento.

16

Figura 5 – Servidor de Domínio e Arquivos – DHCP.

Figura 6 – Servidor de Domínio e Arquivos – Active Directory.

17

Figura 7 – Servidor de Domínio e Arquivos – Mapeamentos de Rede.

Figura 8 – Servidor de Domínio e Arquivos – Hyper V.

18

2.3.5 Servidor de Impressão

É um servidor que funciona no sistema operacional Linux e é executado

virtualmente no servidor de domínio e arquivos através do Hyper V e é acessado via

browser pelo seu endereço de IP. Este servidor é responsável por gerenciar todo o

fluxo de impressão realizado na empresa, uma vez que todas impressoras funcionam

em rede, possibilitando realizar o controle de copias impressas. Os usuários

cadastrados neste servidor estão relacionados como os usuários cadastrados no

Active Directory do Windows Server, uma vez que, quando é cadastrado um novo

usuário no Windows, ele é incluso automaticamente no servidor de impressão,

restando somente finalizar o cadastro, inserindo o usuário em um grupo existente.

Figura 9 – Servidor de Impressão – Relatório de Impressão por Usuário.

19

Figura 10 – Servidor de Impressão – Tela de Controle de Cotas.

2.3.6 Servidor de Banco de Dados

O servidor de banco de dados é o responsável por gerenciar e guardar

todas informações do nosso sistema de gestão. Para controlar todos recursos de

forma eficaz, o servidor funciona com o sistema operacional Windows Server 2008,

possui uma configuração excelente com 16Gb de memória RAM, HD SCSI com alta

velocidade no acesso as informações nele contido e um processador Xeon com alta

performance.

Atualmente o sistema gerenciador de banco de dados utilizado é o SQL

Server 2014, pois a nossa base de dados possui um tamanho de 19Gb, o que requer

um SGDB que trabalha de forma eficaz. Todo backup da base de dados é gerenciado

através da ferramenta de backup do SQL Server e salvo em um Storage via rede.

20

Figura 11 – Servidor de Banco de Dados – SQL Server 2014.

2.3.7 Servidor de Backup

O servidor de backup é o servidor responsável por realizar backup

incremental e completo relacionado a rede e ele funciona com o sistema operacional

Windows Server 2003. O backup é controlado por um software chamado Virtos SOS

Backup, onde é possível criar e gerenciar rotinas de backup. Todo backup feito é salvo

via rede em um Storage.

21

Figura 12 – Servidor de Backup – Virtos SOS Backup.

2.3.8 Servidor de Internet

Atualmente temos dois servidores de internet, onde é configurado o

controle e restrição de acesso a sites pornográficos, redes sociais, dentre outros e

estes servidores podem ser acessados via Terminal Server. Ambos utilizam o sistema

operacional Linux Ubuntu e o serviço de proxy squid para realizar os bloqueios. Um

servidor é executado virtualmente no servidor de domínio e arquivos e utiliza o

programa Hyper V para executar a máquina virtual, este servidor é responsável por

fornecer internet em todo setor de faturamento, que necessita de uma configuração

diferente dos demais setores da empresa, devido a necessidade de acesso a sites

que não são liberados nos demais setores da empresa. O outro servidor funciona em

uma máquina física, onde também é configurado o serviço de proxy squid e é

responsável por fornecer internet para os demais setores da empresa.

22

Figura 13 – Servidor de Internet – Arquivo de Configuração do Squid.

2.3.9 Servidor de Câmeras

O servidor de câmeras é responsável por salvar as filmagens gravadas das

câmeras de segurança existentes na empresa e pode ser acessado via browser,

informando o endereço IP do servidor. Ele é executando em um computador próprio

utilizando o sistema operacional Linux e o software que gerencia as filmagens possui

um recurso avançado, realizando as filmagens somente em locais que estão em

movimento. O servidor possui o espaço de 2 Tb em disco, sendo capaz de armazenar

por 30 dias as gravações, após este tempo a gravação é sobreposta.

23

Figura 14 – Servidor de Câmeras – Acesso ao Painel Central de Controle.

2.3.10 Servidor de Gestão a Vista

Este servidor é responsável por emitir sinal via rede para três televisões

localizadas em diferentes pontos na área de produção para exibir gráficos de

produtividade e avisos. Cada televisão tem um aparelho conversor que converte o

sinal recebido via rede para entrada VGA e posteriormente gera a imagem na

televisão. Ele utiliza o sistema operacional Windows Server 2008 e as informações

são transmitidas através de apresentações feitas em slide.

2.4 Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless

A rede utilizada na empresa segue a topologia estrela e é estruturada com

switches gerenciáveis, três racks interligados com fibra ótica localizados em pontos

estratégicos dentro da fábrica e patch panel para melhor organização das estruturas

de cabo, gerenciamento e controle da rede. Um rack fica centralizado na sala de

informática juntamente aos servidores e os outros dois racks estão localizados na área

de produção, de forma que atenda todos os setores com alta performance e sinal

qualidade. Já o sinal da rede Wifi é disponibilizado para os dispositivos moveis em

24

toda área administrativa. Toda a instalação de novos pontos, gerenciamento e a

manutenção da rede cabeada e Wifi é feita pelo Setor de TI.

Atualmente existe mais de 80 dispositivos ativos na rede, no qual somos

responsáveis pelo gerenciamento. Para melhor controle da rede, o servidor de

domínio e arquivos monitora todo o acesso aos recursos da rede que é controlado

pelo serviço do Windows Server 2008, o DHCP – Dynamic Host Configuration

Protocol. Este servidor de rede trabalha juntamente com o servidor de Internet que foi

configurado no sistema operacional Linux executando continuamente o serviço squid

que funciona como um Firewall controlando o acesso entre a rede da empresa e a

internet realizando bloqueios e diminuindo o risco de ameaças na rede.

2.5 Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa

Atualmente o Sistema de Gestão utilizado na Provest Uniformes é o Matriz.

A Matriz Sistemas é uma empresa especializada em desenvolvimento de soluções

inovadoras para a indústria do vestuário. A Matriz Sistemas está localizada em

Colatina – ES, cidade com o maior polo de confecções do estado e um dos maiores

da região sudeste, a matriz sistemas possui uma filial na cidade de Governador

Valadares – MG para facilitar a prestação de suporte e o desenvolvimento de recursos

personalizados dentro do sistema. No sistema existe vários módulos para que seja

feita de forma completa e eficaz o controle da produção.

Qualquer erro ou falha que ocorre dentro do Sistema de Gestão é

monitorado pelo setor de TI através dos chamados abertos via sistema. Em um

primeiro momento é feito a análise e a tentativa de resolução do problema. Caso o

problema seja de algum erro de versão ou não esteja na competência do setor de TI,

o mesmo entra em contato com o suporte do sistema de gestão estabelecendo um elo

entre o usuário que solicitou o serviço e o suporte do sistema, onde todos os

problemas são resolvidos.

25

Figura 15 – Sistema de Gestão Matriz – Tela Principal.

2.6 Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014

A base de dados do Sistema de Gestão fica na Provest Uniformes, no

servidor de banco de dados sobre cuidados do setor de TI. O sistema gerenciador de

banco de dados utilizado para armazenar as informações atualmente é o SQL Server

2014. Anteriormente o sistema gerenciador de banco de dados era o SQL Server

2008, mas para uma melhor performance do servidor de banco de dados foi adquirido

a nova versão do software e posteriormente foi realizado pelo setor de TI da Provest

a migração do mesmo.

O acesso ao banco de dados é possível, de forma que sempre estamos

criando scripts para o desenvolvimento de consultas e relatórios personalizados

conforme a necessidade do usuário. Além do desenvolvimento de scripts somos

também responsáveis pela execução de scripts enviados pela Matriz Sistemas com a

finalidade de corrigir erros nas versões do sistema, inserção de novos campos em

tabelas do banco de dados e scripts necessários para atualizar a versão do sistema.

26

2.7 Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup

Também somos responsáveis pela elaboração e monitoramento das

rotinas de backup. Todo backup é armazenado em um Storage via rede e outra cópia

do backup é mantida fora da empresa por motivo de segurança. O backup é

gerenciado da seguinte forma:

2.7.1 Backup Rede

Existe um servidor de backup que é responsável por controlar todas as

rotinas de backup relacionados a rede utilizando o software Virtos SOS Backup para

controlar as rotinas, onde é realizado o backup incremental e completo da rede. O

backup incremental da rede é realizado todo dia as 00:00 h onde é feito o backup de

todos arquivos que foram alterados na rede no decorrer do dia. O backup completo é

realizado todo primeiro dia útil de cada mês as 00:00 h onde é feito o backup de todos

arquivos salvos no servidor de arquivos. Ambos backups são armazenados no storage

que é controlado via rede e outra cópia é mantida fora da empresa. Os dados são

atualizados no final de cada dia.

2.7.2 Backup Banco de Dados

O outro backup gerenciado é o backup da base de dados do Sistema de

Gestão, utilizando os recursos de backup do SQL Server 2014. O backup inicialmente

segue os mesmos critérios do backup da rede sendo dividido em backup incremental

e completo da base de dados. O backup incremental é realizado de hora em hora toda

vez que é inserido, alterado ou excluído algum dado na base de dados, se necessário

é possível restaurar o banco de dados sem que os usuários tomem grandes prejuízos.

Já o backup completo é realizado todos os dias em dois horários diferentes. É

realizado um backup completo da base de dados ao 12:00 h, horário em que os

funcionários estão em pausa para o almoço e o outro backup completo é realizado as

21:00 h, horário que não existe mais nenhum funcionário em atividade dentro da

empresa. Os backups realizados também são mantidos no Storage que é controlado

27

via rede e outra cópia é mantida fora da empresa. Os dados são atualizados no final

de cada dia.

2.8 Atualização da Home Page

Toda atualização que deve ser feita no site da empresa é de

responsabilidade do setor de TI. As informações são passadas pelos demais setores

para o departamento de Qualidade onde é feita a análise das informações e

repassadas para o Setor de TI, para que sejam inseridas no site. É utilizado o recurso

do site gerente para atualizar os dados, dispensando o contato direto com o código

fonte.

Além de inserir novos conteúdo no site, somos responsáveis por gerenciar

as informações e sempre verificar o tempo que cada informação deve permanecer

online. Atualmente o site da empresa encontra-se em processo de reformulação,

mudando de plataforma e a adição de novos recursos oferecendo mais recursos para

o cliente, e está sendo implementado o sistema de vendas e pedidos online, E-

commerce. O site antigo foi desenvolvido em ASP.NET e está sendo reformulado na

linguagem PHP.

O projeto do desenvolvimento do site é gerenciado pelo setor de TI, onde

fica a responsabilidade de marcar reuniões com a empresa que está desenvolvendo

o site, definir a empresa onde será hospedado o site e a exportação das contas de e-

mail para o novo servidor, garantindo que nenhum e-mail seja perdido mantendo

integridade da informação. Todas essas mudanças visa melhorar a qualidade do

cenário atual, beneficiando o usuário, agregando valor a empresa, melhorando sua

competitividade e conquistando novos clientes.

2.9 Instalação e Configuração de Hardware e Software

É de responsabilidade do setor de TI realizar a instalação e a configuração

de hardware e software. Ao adquirir hardware ou software novo, o setor solicitante

deve abrir um chamado no sistema solicitando ao Setor de TI a instalação do novo

recurso, onde tem funcionários capacitados para realizar a implantação do mesmo.

28

A compra de novos equipamentos de informática está centralizada no setor

de TI da empresa. O setor que necessita de novos equipamentos faz uma solicitação

de compra, onde é feita a análise de custos. Se for aprovado pelo Gerente de Custos

é feito o orçamento do equipamento pelo setor de TI. Após ser realizado a compra é

de responsabilidade do setor de TI realizar configuração e a instalação do

equipamento no local solicitado.

2.10 Help Desk Remoto

É prestado serviço de help desk remoto para as lojas da Provest situadas

em diferentes localidades. São utilizadas ferramentas de acesso remoto gratuitas

como TeamViewer, Ammy Admin e Hamachi. Quando o problema está relacionado a

hardware é necessário o deslocamento do funcionário da TI até a loja ou trazer o

microcomputador para a empresa. Na maioria das vezes os suportes prestados estão

relacionados a softwares como antivírus, falhas no serviço de e-mail e configuração

de portais intranet no caso das lojas in company que podem serem solucionados

através do suporte remoto.

Atualmente temos uma rede virtual configurada, onde é cadastrado todos

os computadores da Provest, facilitando o acesso remoto e agilizando o processo no

momento de prestar o suporte remoto aos usuários.

29

Figura 16 – Team Viewer – Utilizado para Help Desk Remoto.

2.11 Virtualização

Atualmente utilizamos recurso de virtualização na empresa e para o

gerenciamento dessas maquinas virtuais utilizamos o software Hyper V. A máquina

onde é realizada a virtualização é um servidor Dell, com alta capacidade de

armazenamento e processamento de informações.

Hoje temos dois servidores virtualizados, sendo o servidor de impressão e

o de Firewall exclusivo para o faturamento. Dentre os benefícios relacionados a

virtualização destacam-se a economia de energia, economia de espaço físico e a fácil

restauração dos servidores caso seja necessário, uma vez que ao salvar o arquivo da

máquina virtual, a mesmas pode ser restaurada facilmente.

Foi decidido utilizar o recurso de virtualização nos servidores da Provest a

partir do momento em que os funcionários ligados diretamente ao setor obtiveram a

certificação Exin Green IT Citizen, adquirindo conhecimento de técnicas voltadas para

TI verde e sustentabilidade.

30

Os servidores virtualizados possuem uma boa performance, uma vez que

essas maquinas virtuais foram criadas com uma boa configuração de memória e

espaço em disco, de forma que não fique com recursos ociosos e atenda de forma

eficiente as necessidades do negócio.

Figura 17 – Hyper V – Gerenciador de Maquinas Virtuais.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Atuando na área de Tecnologia da Informação, tenho a oportunidade de

aperfeiçoar meu amadurecimento Profissional e Social em um ambiente de trabalho,

pois tenho prestado suporte aos mais variados tipos de usuários dos serviços

prestados pelo setor de TI, permitindo assim aprender muitas coisas sobre o assunto

de redes de computadores, sistemas operacionais diferentes, necessidade dos

usuários, contribuindo para a minha formação acadêmica e profissional. As atividades

por mim desenvolvidas na empresa têm também uma enorme importância para o meu

crescimento intelectual, pois tenho oportunidades de praticar e aperfeiçoar meus

conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do Curso de Graduação.

O trabalho em equipe é de grande importância nesta área, pois na maioria

dos casos é necessária uma interação de funcionários de diferentes áreas, sendo a

equipe bastante capacitada e competente, permitindo extrair dela, o aprendizado, a

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maturidade, e a experiência dentro da empresa. Contudo conclui-se que o trabalho

desempenhado na Provest Uniformes é muito importante para o crescimento na área,

pois posso adquirir novas experiências, com os conhecimentos adquiridos na

faculdade e ajudando em minha carreira como profissional de TI.

A realização destes serviços prestados, assim como a apresentação do

respectivo relatório, pode-se afigurar como uma tarefa de suma importância,

caracterizado em manter um elo entre a faculdade e o mercado de trabalho.

4 ASSINATURAS

__________________________________

Willian Barcellos da silva Sacramento

Técnico de Informática

___________________________________

Gleison Josemar Oliveira

Coordenador de TI

___________________________________

Cleuber Chamon

Gerente de TI