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Relatório de Análise

Questionário de Satisfação para os Colaboradores

da DRAPLVT 2010

“Agricultura Presente, um Projecto com Futuro”

Direcção de Serviços de Planeamento e Controlo

4 de Março 2011

2

Período de recolha: 17 a 28 de Fevereiro de 2011

Dando cumprimento à Lei 66-B/2007 alínea f do nº2 do artigo 15, foi realizado o inquérito de

satisfação aos colaboradores, cujo resultado constará no relatório de actividades da DRAPLVT.

Foi utilizado o modelo do inquérito do ano de 2010, modelo adaptado da DGAEP, e

disponibilizado on-line, garantindo-se o anonimato e reduzindo despesas.

O inquérito pretendeu avaliar a opinião que os colaboradores têm da organização e da forma

como ela esta a ser liderada, contribuindo para um melhor desempenho com as sugestões

apresentadas.

Universo da amostra – 277 colaboradores

Foram estabelecidos seis conjuntos de questões temáticas

1. Satisfação global dos colaboradores com a organização

2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão

3. Satisfação com as condições de trabalho

4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira

5. Satisfação com o estilo de liderança

6. Satisfação com as questões de higiene, segurança, equipamentos e serviços

A cada uma das questões apresentadas foi aplicada uma escala com quatro graus de

satisfação:

1 = Muito Insatisfeito

2 = Insatisfeito

3 = Satisfeito

4 = Muito Satisfeito

Relatório de análise do Questionário de Satisfação para os colaboradores da DRAPLVT - 2010

3

Do Universo da amostra apenas se apuraram 122 respostas, pelo que os resultados

apresentados se reportam a 44% do universo existente.

44%

56%

Universo da

Amostra

Questionários

Recepcionados %

275 122 44

Constata-se que 56% dos trabalhadores não aderiram a este método de avaliação da

Organização, ou porque não se sentem motivados ou por terem algumas reservas quanto ao

anonimato das respostas.

Com os inquéritos obtidos, foi feito o tratamento dos resultados por grupos de questões de

respostas, para evidenciar dentro de cada grupo a média do grau de satisfação.

No ano de 2009, o universo da amostra era representado por 303 trabalhadores e foram

obtidas 153 respostas, equivalente a 51%.

Análise dos Resultados

4

Verifica-se que a média de respostas relativamente à satisfação global dos trabalhadores com

a Organização, se situa num grau de satisfação = 4.

Comparativamente com os resultados obtidos no ano anterior, grau de satisfação =3, verifica-

se uma maior satisfação.

Indicadores

Média das respostas

1.1 Imagem da DRAPLVT] 3,84

1.2 Desempenho global da DRAPLVT 3,84

1.3 Nível de envolvimento dos colaboradores na organização e respectiva missão

3,81

1.4 Nível de conhecimento que tem dos objectivos da DRAPLVT] 3,83

1.5] Envolvimento dos colaboradores para soluções de melhoria 3,67

MÈDIA

3,79

3,55

3,6

3,65

3,7

3,75

3,8

3,85

1 2 3 4 5

1. Satisfação global dos colaboradores com a Organização

5

As respostas obtidas no grupo de questões relacionadas com a satisfação com a gestão e

sistemas de gestão, apresentam-nos uma média geral de 3,69, o que equivale a um nível de

satisfação = 4.

Em termos comparativos com o ano transacto houve uma evolução significativa, passando de

um nível de satisfação = 2 para 4, verificando-se uma maior satisfação nas questões

relacionadas com os dirigentes de topo (2.1.1. e 2.2.1) e na forma como são recompensados os

esforços individuais (2.5), que passam de um grau de satisfação = insatisfeito, para muito

satisfeito.

Indicadores Média das respostas

2.1.1 Dirigente de topo 3,92

2.1.2

Aptidão da liderança para conduzir a organização (estabelecer objectivos, afectar recursos, acompanhar actividades, etc)

Dirigente intermédio 3,76

2.2.1 Dirigente de Topo 3,89

2.2.2 Aptidão dos Dirigentes para comunicar

Dirigente intermédio 3,85

2.3 Forma como o sistema de avaliação de desempenho tem sido realizado 3,1

2.4 Forma como os objectivos individuais e partilhados são fixados] 3,36

2.5 Forma como são recompensados os esforços individuais] 3,97

Média 3,69

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.4 2.5


6

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4

4,1

4,2

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

O grupo de respostas relacionadas com a satisfação com as condições de trabalho, indicam

que todas as respostas revelam um grau de satisfação = 4.Também neste grupo de questões e

comparativamente com o ano anterior o grau de satisfação aumenta de 3 para 4.

De realçar que as questões 3.4 e 3.5 passam de um grau de insatisfeito para muito satisfeito.


3.1 Ambiente de Trabalho 4,12

3.2 Modo como a organização lida com os conflitos, queixas ou problemas pessoais 3,77

3.3 Horário de trabalho 4

3.4 Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais 3,58

3.5 Igualdade de tratamento na organização 3,55

Média 3,80


7

2,7

2,8

2,9

3

3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

4.1 4.2 4.3 4.4

Na satisfação com o desenvolvimento da carreira, as respostas situam-se num grau de

satisfação =3, sendo o grupo de questões do inquérito que apresenta um grau de satisfação

mais baixo, contudo, ao comparar os resultados com o ano de 2009, consta-se que todos os

itens passaram de insatisfeito para satisfeito.

Indicadores Média das Respostas

4.1 Politica de gestão de recursos humanos existente 3,36

4.2 Oportunidades criadas pela DRAPLVT para desenvolver novas competências 3,45

4.3 Acções de formação que realizou até ao presente 3,38

4.4 Igualdade de oportunidades nos processos de promoção 3,01

Média 3,30

4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira

8

Com excepção da questão 5.8, em que se obtém satisfeito, nas restantes questões

relacionadas com a satisfação com o estilo de liderança, os colaboradores sentem-se muito

satisfeitos.

Relativamente ao ano anterior passou-se de um grau de satisfação = 3 para um grau de

satisfação = 4

Indicadores Média das Respostas

5.1 Lidera através do exemplo 3,72

5.2 Demonstra empenho no processo de mudança 3,81

5.3 Aceita criticas construtivas 3,83

5.4 Aceita sugestões de melhoria 3,87

5.5 Estimula a iniciativa das pessoas 3,72

5.6 Promove acções de formação 3,55

5.7 Promove a divulgação das orientações da tutela junto dos colaboradores 3,83

5.8 Reconhece e premeia os esforços individuais e da equipa 3,34

Média 3,70

3

3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

5. Satisfação com o estilo de liderança

9

3,45

3,5

3,55

3,6

3,65

3,7

3,75

3,8

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

Os colaboradores da DRAPLVT, de 2009 para 2010 passaram de satisfeitos a muito satisfeitos

com as condições que dispõem no seu local de trabalho


6.1 Condições das instalações 3,58

6.2 Condições de higiene 3,63

6.3 Equipamentos de comunicação disponíveis 3,7

6.4 Equipamentos informáticos disponíveis 3,73

6.5 Software disponível 3,76

Média 3,68

6. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços

10

Avaliação Global Média das Respostas

1 Satisfação global dos colaboradores com a Organização 3,79

2 Satisfação com a gestão e sistemas de gestão 3,69

3 Satisfação com as condições de Trabalho 3,80

4 Satisfação com o desenvolvimento da carreira 3,30

5 Satisfação com o estilo de liderança 3,70

6 Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamento e serviços 3,68

Média 3,66

3,00

3,10

3,20

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

1 2 3 4 5 6

Os seis agrupamentos de questões apresentam uma média de satisfação = 3,66 o que

equivale a muito satisfeito.

Comparativamente com o ano anterior, regista-se um maior grau de satisfação, em todos os

grupos de questões, só o grupo de questões nº4 (Satisfação com o desenvolvimento da

carreira), se encontra num nível de satisfação =3, passando no entanto de insatisfeito, para

Satisfeito.

Sugestões, por grupos de questões:

Ao contrário do ano anterior, verificou-se uma participação elevada dos colaboradores na

apresentação de sugestões e/ou comentários à actividade da DRAPLVT. Dos questionários

respondidos, foram retiradas as sugestões/comentários e agrupadas conforme o formato do

inquérito, tentando apresentar todas as ideias expressas, de uma forma global.

Valores Médios das questões apresentadas

11

GRUPO 1 – Satisfação global dos Colaboradores com a Organização

- Maior responsabilização dos colaboradores e maior liberdade de acção;

- Melhorar a divulgação das competências e responsabilidades da DRAPLVT junto dos

destinatários;

- Aumentar a interacção entre colaboradores e dirigentes, nomeadamente fomentando a

realização de reuniões entre a cadeia hierárquica;

- Aumentar a abertura e envolvimento entre os vários departamentos e actividades

valorizando o reconhecimento e troca de experiencias profissionais;

- Consolidar a utilização de normativos a nível nacional;

- Melhorar os canais de comunicação interna de modo a envolver todos os colaboradores,

desenvolvendo acções que estimulem e fortifiquem o relacionamento interpessoal, espírito de

grupo e partilha de conhecimento;

- Melhorar as condições do atendimento através da concentração das várias competências,

evitando as deslocações do utente pelas várias unidades orgânicas e diminuindo o tempo de

espera;

GRUPO 2 – Satisfação com a Gestão e Sistema de Gestão

- Melhorar os critérios do sistema de avaliação de desempenho;

- Maior envolvimento dos dirigentes intermédios nas decisões. Maior delegação de

competências e de poder de decisão;

- Maior conhecimento dos dirigentes intermédios das áreas funcionais de que são

responsáveis e formação, ao nível da motivação dos seus colaboradores;

- Estabelecimento de objectivos “em cascata “ e de modo a envolver todos os colaboradores;

- Definição dos objectivos de forma partilhada e participativa, de modo a que os mesmos

sejam reconhecidos pelo colaborador;

12

- Motivar e recompensar os esforços individuais, sem reduzir estas acções a iniciativas que se

traduzam num aumento de despesa;

- Definição de objectivos em função não só da quantidade mas também da qualidade do

serviço prestado, uma vez que esta se reflecte nos utilizadores da DRAP;

- Maior critério na definição dos objectivos, tendo em conta que estes reflectem apenas uma

parte do trabalho desenvolvido, uma vez que existem actividades com peso e que não são

consideradas nos objectivos definidos;

- Acompanhamento e avaliação semestral dos objectivos definidos, com reuniões sectoriais e

relatórios mensais do trabalho desenvolvido, para análise de problemas e soluções dos

mesmos.

- Salvaguardar o interesse dos trabalhadores para que o notador quando tenha requerido a

aposentação seja obrigado a notar os colaboradores de acordo com a lei.

GRUPO 3 – Satisfação com as condições de trabalho

- Alteração do horário rígido para o flexível com existência de uma plataforma fixa e

possibilidade de fazer apenas uma hora de almoço em vez de hora e meia;

- Aproveitamento das competências existentes para a formação interna dos recursos;

- Respeitar as competências técnicas dos colaboradores;

- Maior envolvimento dos dirigentes em todos os processos de trabalho de modo a melhor

percepção das necessidades, de soluções dos problemas permitindo ultrapassar os obstáculos;

- Incrementar o trabalho de equipa;

- Possibilitar a igualdade de oportunidades de desenvolvimento de novas competências

profissionais.

13

GRUPO 4 – Satisfação com o desenvolvimento da carreira

- Melhorar a Organização;

- Promover a valorização profissional dos colaboradores;

- Tornar mais transparente o processo de avaliação;

- Assegurar a gestão de recursos humanos de modo a garantir de uma forma eficiente a

transmissão de conhecimentos das tarefas desenvolvidas pelos trabalhadores que se

reformam;

- Reactivar as actividades ligadas à promoção da cooperação inter-empresarial e à sociedade

do conhecimento;

- Melhorar a divulgação das prioridades e objectivos anuais da DRAPLVT;

- Colmatar a falta de colaboradores em áreas específicas;

- Adequar a formação profissional ministrada às habilitações dos participantes;

- Criar oportunidades de progressão na carreira;

- Critérios de avaliação objectivos, em resultado do desempenho patenteado;

- Melhorar a política de recursos humanos desenvolvendo abordagens mais amplas no sentido

da promoção da igualdade de oportunidades de todos os trabalhadores;

- Aumentar as competências dos colaboradores na área da informática;

- Implementar medidas que promovam a motivação dos colaboradores;

- Reconhecer o esforço individual para desenvolver novas competências;

- Sensibilizar os colaboradores para a participação em congressos, Seminários ou colóquios,

organizados pela DRAPLVT ou por outras instituições, na sua área de actuação;

- Estabelecer objectivos exequíveis, claros e mensuráveis;

- Melhorar o diálogo entre avaliadores e avaliados.

14

GRUPO 5 – Satisfação com o estilo de liderança

- Reconhecimento do trabalho prestado e estímulo à iniciativa pessoal;

- Dirigente intermédio dotado do conhecimento relativo aos processos de trabalho de cada

colaborador, para que possa fazer uma avaliação justa.

- Fomentar o trabalho de equipa; que nalguns sectores é imprescindível;

- Reconhecer a formação e informação como fundamentais ao bom desempenho;

- Desenvolvimento de acções/encontros de formação ou reciclagem periódicas.

GRUPO 6 – Satisfação com as questões de higiene, segurança, equipamentos e

serviços

- Melhoria do sistema de comunicações e actualização dos softwares disponíveis;

- Melhorar a gestão do espaço das salas de forma adequada ao nº de funcionários existentes

/sala.

- Instalações antigas, sem condições de higiene e segurança no trabalho.

– Melhorar a rapidez das ligações informáticas;

- Melhorar a manutenção e limpeza das viaturas.

- Substituição dos aparelhos de ar condicionado FNAC, com mais de 20 anos, existentes nas

salas do Edifício B, alguns dos quais já deixaram de funcionar.

- Na maioria das instalações existem deficiências ao nível de: Iluminação; climatização; pintura;

mobiliário (nomeadamente cadeiras para funcionários e utentes); área de trabalho individual

muito reduzida, não permitindo a privacidade do atendimento; acesso a pessoas portadoras

de deficiência, salas de espera;

- Criar uma estrutura de atendimento que responda às necessidades dos utentes;

15

- Nas Caldas da Rainha, isolar (calafetar) as janelas do edifício para melhorar o ambiente

dentro das instalações. Durante grande parte do Inverno a temperatura das salas está

bastante abaixo do limiar do conforto, o que inevitavelmente baixa a produtividade dos

trabalhadores.

- Equipamentos com mais capacidade de resposta para que o trabalho se torne mais célere;

- Cumprimento pelas imposições legais, nomeadamente no que diz respeito às acessibilidades

para deficientes;

- Maior exigência ao nível da limpeza das instalações;

- Climatização e manutenção dos edifícios;

- Disponibilização de equipamentos ergonomicamente adequados à postura e conforto de

alguns locais de trabalho;

Outras sugestões: (Este item pretendia obter dos colaboradores sugestões relativas a redução

de custos)

- Racionalização na utilização dos recursos não só ao nível do papel e energia mas também das

comunicações e deslocações;

- Melhorar a organização de trabalho, criando condições para que o arquivo esteja mais

acessível e as respostas às solicitações sejam mais rápidas;

- Calafetação das janelas (em mau estado de conservação), para manutenção da temperatura

interior;

- Não permitir o uso das instalações fora do horário de trabalho (sendo ele rígido) pois implica

mais luzes ligadas, pc's, ar condicionado e aquecedores. Havendo necessidade para um

alargamento excepcional desse horário o mesmo teria de ser autorizado superiormente. O

acesso ao sistema pelos utilizadores também seria "barrado" fora desse horário e permitido

com orientações superiores;

- Utilização do GPL nas viaturas, mais económico, mais amigo do ambiente;

- Instalação de painéis fotovoltaícos nos edifícios, de modo a reduzir a factura da EDP e, se

possível fornecer energia excedente, originando assim uma fonte de receita;

- Colocação de sensores de iluminação, nos corredores e casas de banho, de modo a que as

luzes permaneçam acesas o tempo estritamente necessário.

16

- Substituição de todo o sistema de iluminação tradicional, por sistemas economizadores de

energia;

- Instalar em todos os serviços centrais e locais, equipamentos de reciclagem de papel,

tinteiros e outros equipamentos;

- Auditorias internas à forma como cada um trabalha e gere o seu tempo e a forma como são

usados os recursos que a DRAP disponibiliza;

- Verificação dos quilómetros efectuados para a realização das actividades;

- Redução do número de fotocópias;

- Realização de protocolos com empresas que dêem contrapartidas relativamente ao material

a reciclar;

- Uma boa e atempada manutenção de instalações, equipamentos e viaturas, evita a

deterioração dos bens reduzindo assim os custos de grandes intervenções;

- Fazer um investimento controlado na aquisição de viaturas, de modo a que anualmente o

valor utilizado em reparações seja convertido em viaturas novas sem custos de manutenção,

de modo a renovar a frota pelo menos de cinco em cinco anos.

- Maior controlo na utilização das Ajudas de Custo e uso de viaturas para serviço pessoal;

- Elaboração de Ordens de Serviço, Circulares e Instruções de Procedimentos;

- Formações periódicas.

17

Conclusão

Do Universo de 275 colaboradores, apenas 44% aderiram a dar a sua opinião sobre a

Organização e o modo como está a ser gerida, propondo soluções de melhoria.

Comparativamente com o ano anterior, verificou-se uma diminuição de 7% das respostas,

manifestando no entanto uma evolução positiva no grau de satisfação dos colaboradores

passando de Satisfeito, para Muito Satisfeito.

Relativamente ao pedido de sugestões, verificou-se que os colaboradores para além de

aderirem a essa formulação, aproveitaram esta oportunidade para fazer comentários que

traduzem o desânimo resultante dos constrangimentos ao nível da aplicação do SIADAP,

nomeadamente a forma da classificação de serviço, aplicação de quotas, desigualdade de

oportunidades, definição dos objectivos individuais, etc.

A análise realizada centrou-se apenas nas sugestões.

É intenção da Direcção proceder, à semelhança do que foi efectuado relativamente às

propostas no inquérito de 2009, à implementação das medidas sugeridas pelos colaboradores,

desde que devidamente enquadradas e dentro das suas atribuições.

Terminamos este Relatório com a sugestão deixada por um colaborador:

“ A minha melhor sugestão é para que todos os colaboradores da DRAPLVT continuem com a

sua dedicação extraordinária, para que todos juntos e com espírito de equipa consigamos

ultrapassar todos os desafios que temos pela frente, e assim conseguir atingir todos os

objectivos individuais e colectivos da DRAPLVT. Se isso acontecer, eu tenho a certeza que

iremos, todos, sair vencedores “

Santarém, 11 de Março de 2011

DSPC

18

MODELO DE QUESTIONÁRIO UTILIZADO

Este inquérito é anónimo e, destina-se a avaliar a opinião que os colaboradores têm sobre a DRAPLVT, de modo a aferir o seu grau de satisfação com o serviço. O seu contributo é indispensável.

1= Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Satisfeito, 4= Muito Satisfeito

* - Dirigente directo do trabalhador

1. Satisfação Global dos colaboradores com a organização

Grau de Satisfação Satisfação com ….

1 2 3 4

Sugestões de melhoria que queira fazer

1.1 – Imagem da DRAPLVT

1.2 – Desempenho global da DRAPLVT

1.3 – Nível de envolvimento dos colaboradores na organização e respectiva missão

1.4 – Nível de conhecimento que tem dos objectivos da DRAPLVT

1.5 – Envolvimento dos colaboradores para soluções de melhoria



1 2 3 4


Dirigente de Topo 2.1 – Aptidão da liderança para conduzir a organização (estabelecer objectivos, afectar recursos, acompanhar actividades, etc)

Dirigente Intermédio *

Dirigente de Topo 2.2 – Aptidão dos Dirigentes para comunicar

Dirigente Intermédio*

2.3 – Forma como o sistema de avaliação de desempenho tem sido realizado

2.4 – Forma como os objectivos individuais e partilhados são fixados

2.5 – Forma como são recompensados os esforços individuais

QUESTIONARIO DE SATISFAÇÃO PARA OS CLABORADORES DA DRAPLVT 2010

19




1 2 3 4


3.1 – Ambiente de Trabalho

3.2 – Modo como a organização lida com os conflitos,

queixas ou problemas pessoais

3.3 – Horário de trabalho

3.4 – Igualdade de oportunidades para o

desenvolvimento de novas competências profissionais

3.5 – Igualdade de tratamento na organização

4 . Satisfação com o desenvolvimento da carreira


1 2 3 4

O que falta para que o seu grau de satisfação seja 4?

4.1 – Politica de gestão de recursos humanos existente

4.2 – Oportunidades criadas pela DRAPLVT para desenvolver

novas competências

4.3 – Acções de formação que realizou até ao presente

4.4 – Igualdade de oportunidades nos processos de promoção

5 . Satisfação com o estilo de liderança

Grau de Satisfação Satisfação com …

1 2 3 4


5.1 – Lidera através do exemplo

5.2 – Demonstra empenho no processo de mudança 5.3 – Aceita critica construtivas 5.4 – Aceita sugestões de melhoria 5.5 – Estimula a iniciativa das pessoas 5.6 – Promove acções de formação 5.7 – Promove a divulgação das orientações da tutela junto dos colaboradores

5.8 – Reconhece e premeia os esforços individuais e da equipa

20


MUITO OBRIGADO PELA SUA COLABORAÇÃO

6 . Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços

Grau de Satisfação Sugestões de melhoria

que queira fazer Satisfação com …. 1 2 3 4

7.1 – Condições das instalações

7.2 – Condições de higiene

7.3 – Equipamentos de comunicação disponíveis 7.4 – Equipamentos informáticos disponíveis 7.5 – Software disponível

SUGESTÕES:

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