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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Mato Grosso

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 27

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 31

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 35

DIMENSÃO AMBIENTAL 65

BALANÇO SOCIAL 71

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 74

54

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Mensagem da Administração

O ano de 2014 foi um dos mais importantes da história da Energisa Mato Grosso. A distribuidora vinha de um período de extrema dificuldade financeira e passava por uma intervenção administrativa, determinada pela Agência Nacional de Energia Elétrica em agosto de 2012. Após meses de negociação, o Grupo Energisa conseguiu, em abril de 2014, assumir formalmente o controle da empresa, assim como das demais sete distribuidoras oriundas do Grupo Rede.

Para que isso acontecesse, o Grupo Energisa concordou com o plano de recuperação arrojado estabelecido pela Aneel, e no seu plano de negócio para o triênio 2015/2017 investirá recursos na ordem de R$ 1,4 bilhão apenas em Mato Grosso. Esse investimento inclui a construção e ampliação de estruturas como subestações e redes de alta tensão, a expansão das redes de baixa e média tensão, a implantação de sistemas modernos de automação, proteção e controle, a aquisição e instalação de equipamentos para modernizar o sistema elétrico do Estado, além da intensificação das ações de combate a perdas e de manutenção.

Apesar do cenário ruim economicamente no setor elétrico nacional como um todo, a Energisa Mato Grosso fechou o ano de 2014 com resultados positivos. A qualidade do fornecimento da energia melhorou, fazendo com que a distribuidora saltasse da 26.ª para a 21.ª posição no ranking da Aneel. Os indicadores DEC (duração equivalente de interrupções por

consumidor) e FEC (frequência equivalente de interrupções por consumidor) caíram 7% e 12%, respectivamente. As perdas não técnicas pelo mercado de baixa tensão caíram de 10% em 2013 para 7,73% em 2014, graças a diversas frentes de atuações estabelecidas.

O aspecto financeiro merece destaque, por ter saltado de um prejuízo líquido de R$ 383 milhões em 2013 para um resultado positivo de R$ 104,7 milhões no ano passado. Isso foi possível graças às ações de equacionamento do endividamento da Companhia, dentre os quais destacamos o alongamento dos empréstimos e financiamentos onerosos, que proporcionou maior liquidez no curto prazo e menores custos de captação e a quitação do parcelamento dos tributos federais.

Os desafios para os próximos anos serão enormes e estamos cientes disso. A distribuidora está 100% comprometida com a melhoria contínua de seus serviços. Serviços essenciais que antes eram executados por prestadoras de serviço – como leitura e fiscalização – estão em processo de internalização. Diversos outros ajustes na estrutura e, principalmente, na gestão da empresa, estão sendo implantados, sempre com foco na otimização dos recursos e na melhoria dos serviços prestados.

Apesar de o cenário econômico do país em 2015 ser de dificuldades, estamos confiantes em que a travessia do ano de 2015 será bem‑sucedida.

Wilson Couto Oliveira Diretor‑Presidente

DIMENSÃO GERAL

Nesta dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Mato Grosso e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além

do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

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DIMENSãO GERAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Perfil

A Energisa Mato Grosso é a única concessionária de distribuição de energia elétrica para todo o Estado de Mato Grosso – o terceiro maior estado brasileiro, com área de 903 km2. A empresa é responsável por distribuir energia elétrica a 3,2 milhões de pessoas em 1,27 milhão de unidades consumidoras localizadas nos 141 municípios do estado.

É uma empresa de sociedade por ações de capital aberto, com ações negociadas em Bolsas de Valores, controlada pela holding Energisa S.A. (titular de 72,38% das ações ordinárias, 49,92% das ações preferenciais e 57,67% do total de ações); Inepar S.A. – Indústria e Construções (titular de 18,36% das ações ordinárias, 7,46% das ações preferenciais e 11,22% do total do capital social de emissão); e Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobras (titular de 3,59% das ações ordinárias, 40,13% das ações preferenciais e 27,52% do total do capital social de emissão).

Criada em 4 de agosto de 1956, pelo então governador João Ponce de Arruda, a antiga Centrais Elétricas Matogrossenses – Cemat obteve licença para operar em 17 de outubro de 1958, quando o presidente da República, Juscelino Kubitschek, concedeu oficialmente a instalação da empresa pelo Decreto Federal de Concessão 44.647. Em outubro de 1994 a distribuidora abriu o seu capital e, a partir de setembro de 1996, foi administrada pelo Governo do Estado, em parceria com a Centrais Elétricas Brasileiras S.A. (Eletrobras) e o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). Por meio de leilão público, a companhia foi privatizada e, em 5 de dezembro de 1997, o Grupo Rede assumiu o controle acionário da empresa.

141municípios atendidos

1,27 milhãode unidades consumidoras

R$ 3,2 milhõesde pessoas atendidas

903 km2

de área coberta

Em 31 de agosto de 2012, o Governo Federal determinou a intervenção administrativa na então Cemat, por meio da Resolução Autorizativa n.º 3.647 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A decisão considerou que o endividamento da concessionária estava colocando em risco a prestação adequada dos serviços de distribuição de eletricidade. Em 20 de agosto de 2013, a Aneel, por meio da Resolução Autorizativa n.º 4.282, prorrogou a intervenção pelo prazo de até dois anos.

Em 2013, o Grupo Energisa demonstrou interesse em comprar a Cemat e apresentou um Plano de Recuperação Judicial para a empresa, que foi homologado em setembro pela 2.ª Vara Judicial de Falências

e Concordatas. Em outubro, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou o ato de concentração que autorizava a transferência do controle. E em 17 de dezembro de 2013 a Aneel aprovou o plano de recuperação apresentado pela Energisa para a Cemat e demais empresas da Rede Energia.

Em abril de 2014, a troca de controle acionário foi consolidada e o Grupo Energisa assumiu oito novas distribuidoras, se tornando o sexto maior grupo do setor elétrico brasileiro. Em fevereiro de 2015, a distribuidora adotou integralmente a marca Energisa e teve sua razão social oficialmente alterada para Energisa Mato Grosso – Distribuidora de Energia S.A.

MATO GROSSO

Cuiabá

PARÁ

GOIÁS

98


2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110


Dados técnicos

A Energisa Mato Grosso é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no Estado de Mato Grosso, abrangendo um território de 903.366 km2 com 141 municípios, que possuem uma população de aproximadamente 3,22 milhões de habitantes. A Energisa Mato Grosso encerrou o ano de 2014 com 1.269.581 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de 6.725,091 GWh.

No encerramento de 2014, a Energisa Mato Grosso empregava 1.907 empregados próprios e 1.780 terceirizados.

Em 2014 a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 27,99 horas e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 20,60 vezes. A extensão das redes de distribuição de energia totalizava 164.173,35 quilômetros, com 138.793 transformadores de distribuição instalados, fechando o ano com 156 subestações e com a capacidade instalada nas redes de distribuição de 3.419 MVA.

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Enegisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

6.725 GWhde energia vendida

1.971empregados próprios

164.173,35 kmem extensão das redes de distribuição de energia

138.793 transformadores de distribuição instalados

13


12

DIMENSãO GERAl

12

O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

MISSÃO, VISÃO E VALORES Gestão estratégica

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Refl exãoestratégica Quantifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

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Área vinculada à Unidade de Negócios

Área corporativa, com reporte local

Diretor PresidenteDPRE

Wilson Couto

G erência de Contabilidade

GECDMilton Henriques

Departamento de Operação

DEOPSidney Tavares

Departamento de Serviços Comerciais

DESCOscar Cezar

Gerência de Suprimentos

e Logística GESL

Gabriel Saccomori

Departamento de Manutenção e Subestações

e Linhas AT DMSL

Luciano Vogel

Gerência de Gestão de Pessoas

e Seg. Trabalho GEGPVago

Departamento de Construção e Manutenção de

Distribuição DCMD

Celso Hugueney

Gerência de Secretaria Geral e Ass. de Obras

SGERAna Carolina Ribas

Departamento de Combate a Perdas

DECPMarcelo Omoe

Gerência de Gestão do Patrimônio GEPARicardo Dourado

Centro de Engenharia de Medição e Perdas CEMEP

Vago

Centro de Operação e Medição COM

Vago

Coordenação de Automação e Telecom. COAU

Dall Bello

Departamento de Eng. e Construção da

Transmissão DECTVago

Gerência de Faturamento GEFA

Wesley Alves

Coordenação de Agências COAG

Roberto Ruiz

Coordenação de Call Center CALLMaria Catarina

Coodernação de Atendimento ao

Cliente COATMárcia Panato

Gerência de TI GETI

Nicássia Hoffmeister

Gerência de Controle Financeiro GECF

Ângela Itacaramby

Coordenação de Gestão de Recursos – COGR

Vago

Ass. de Planejamento e Orçamento – ASPO

José Nelson Quadrado

Assessoria Jurídica ASJUVago

Assessoria de Gestão e Gerenc. de Projetos ASGP

Wagner GentilP&D e PEE

Estrutura organizacional

Diretoria Adm. e de Controles DADM

José Souza

Diretoria Técnica e Comercial DTEC

Alessandro Brum

Gerência de ComunicaçãoGECM

Daniela Lepinsk Romão

Coordenação de Gestão da Tarifa COGT

Vago

Coordenação de Mercado CMEC

Vago

Assessoria de Regulação ASRG

José Ernette

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19

Gestão de riscos

A Energisa Mato Grosso instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação.

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e

visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on‑line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética e Conduta da Energisa Mato Grosso é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.

Parte Interessada Detalhamento Canais de comunicação

Acionistas e Investidores

Energisa S.A. O relacionamento com os acionistas é promovido através do site, envio de e‑mails e contatos diretos. Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor e na EMT uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista.

Clientes Classe N.º de Clientes O principal canal de relacionamento comos clientes é o Call Center, mas há também os seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, e‑mails, visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,Ouvidoria, facebook, twitter, etc.

Residencial 813.524

Residencial BR 163.095

Industrial 22.576

Comercial 94.226

Rural 162.165

Poder público 11.709

Iluminação pública 792

Serviço público 1.204

Consumo próprio 290

Total 1.269.581

Fornecedores • Supridores de energia• Fornecedores de

materiais e serviços

A comunicação com os fornecedores se dá através de ofícios, e‑mails, contatos telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados, colaboradores, parceiros e estagiários

Empregados 1.907 Os principais canais de comunicação são e‑mails circulares, reuniões, informativo, intranet, comunicados, eventos internos, etc.Terceirizados 1.780

Órgãos e programas públicos

Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica

Ofícios, resoluções, e‑mails, telefone, reuniões, eventos e contato direto.

Organizações sociais, ambientais e comunidades

• Associações de moradores• Universidades

Site institucional, campanhas nos veículos de comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.

O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website,e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Para registrar manifestações de caráter ético a Energisa Mato Grosso disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e‑mail ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética.

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Remuneração e benefícios

A Energisa Mato Grosso procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais.

A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Salários, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos lucros e Resultados – PlR para os colaboradores efetivos e está vinculada aos resultados da unidade de negócio. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho.

Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, previdência privada, auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de trabalho.

Saúde, segurança e qualidade de vida

O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa Mato Grosso tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia‑se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude preventora do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas: • Emissão de relatório por ocorrência acidental

de segurança do trabalho pelo SESMT;

• Padronização das ações em medicina ocupacional;

• Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados;

• Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e prestadores de serviço em toda a área de concessão;

• Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho;

• Efetuar inspeções (visuais e operacionais) diárias e periódicas dos EPIs, EPCs e equipamentos;

• Implantação do Comitê Estratégico de Segurança em todas as sedes da empresa;

• Integração de Segurança do Trabalho;

• Reunião mensal de acidentados com a Diretoria;

• Programas de comunicação entre operadores do COI (Centro de Operação Integrado) com as equipes de campo, intitulados Anjo da Guarda e “Nas Ondas do Rádio”;

• Programa de conscientização dos valores de segurança;

• Treinamento para os Técnicos de Segurança do Trabalho a respeito da investigação de acidente, incluindo o método Árvore de Causa;

• Diálogo diário de segurança – DDS;

• Comunicação/divulgação formal dos acidentes ocorridos com funcionários próprios ou terceiros;

• Realização da Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho – SIPAT Integrada;

• Politica de penalidades contratual;

• Reciclagem de equipes.

A Energisa Mato Grosso está focada nas ações preventivas, junto ao operacional da empresa, com a politica de auditoria em equipes analisando segurança, qualidade e cordialidade, visando a uma produção com segurança, apreciando os eventos acidentais e as não conformidades encontradas em auditorias e inspeções envolvendo Saúde e Segurança do Trabalho, relacionados a pessoas, veículos e instalações elétricas.

Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Mato Grosso adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O Coeficiente de Segurança do Trabalho – CST é o indicador relacionado à segurança do colaborador próprio e considera a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho caracterizados como ocorrência com veículos e aqueles provenientes de ato inseguro do colaborador. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes, levando em consideração as seguintes particularidades: problema na rede, ato inseguro e outras causas.

A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso seguro da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

A Energisa Mato Grosso possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes: • Programa de Controle Médico e Saúde

Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

• Programa de exames complementares (check‑up): exames periódicos de todos os colaboradores;

• Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

• Diálogo Diário de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança;

• Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado;

• Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro;

• Palestras e campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral;

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• Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, aids, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos;

• Programa Ginástica laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – lER (lesões de esforço repetitivo) e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho);

• Programa Ganha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal – IMC acima de 25, considerados com sobrepeso, e acima de 30, obesos, a perderem peso. Consiste no acompanhamento nutricional e ainda realização de atividades físicas realizadas com acompanhamento do Sesi.

Capacitação e desenvolvimento

A Energisa Mato Grosso dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que proporcionam o desenvolvimento e capacitação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência nos serviços prestados, bem como contribuir na retenção de talentos. Assim sendo, a Energisa Mato Grosso investe no conhecimento e educação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, a partir de 2015, são identificadas a partir da avaliação de desempenho, na qual, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do

planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores, sempre alinhado aos gaps de competências observados. Os planos elaborados na ocasião do feedback são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as chefias imediatas indicam os treinamentos e oportunidades de desenvolvimento necessários para que o colaborador adquira e/ou aprimore determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e permitir o seu crescimento na organização. São identificadas também as necessidades de desenvolvimento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Mato Grosso disponibiliza ainda, o curso de formação de Eletricista de Distribuição tanto para colaboradores quanto para comunidade, prezando pela qualidade dos serviços prestados e formação de Banco de Talentos.

Para a realização de seus treinamentos, a Energisa Mato Grosso conta com o Centro de Formação e Aperfeiçoamento Pessoal (CFAP), que possui quatro salas para treinamentos e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Mato Grosso utiliza também o recursos de Ensino a Distancia – EAD. Desde dezembro de 2014 e até agosto de 2015 conta com 06 web‑salas para que os colaboradores que não possuem estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para participação nessas ações de desenvolvimento.

Entendendo a liderança como um dos pilares para o fortalecimento da cultura organizacional

e disseminação da missão, visão e valores, a Energisa Mato Grosso vem investindo na formação e fortalecimento do seu corpo de líderes através da Academia de liderança, preparando‑os para os momentos de mudança, crescimento e sustentação do negócio.

Em 2014 os programas de capacitação e desenvolvimento, alinhados com o Programa de Educação Corporativa, atingiram a marca de 169 mil homem/hora treinados, com um investimento de R$ 1.649 mil. Destacamos a revisão, padronização e melhoria nos programas ofertados pelo Grupo Energisa no intuito de garantirmos através do colaborador Energisa um melhor atendimento e satisfação de nossos clientes.

Indicadores de desempenho operacional e de produtividade

Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.

A Energisa Mato Grosso encerrou o exercício de 2014, com 1.269.494 unidades consumidoras cativas, quantidade 4,11% superior à registrada no fim de 2013. O número de consumidores livres totalizou 87 no fim de 2014.

Mercado de energia: em 2014, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Mato Grosso, totalizaram 6.715 GWh, incremento de 9,25% em relação a 2013. O consumo foi impulsionado pela classe residencial, que cresceu 10% no ano. Já o consumo industrial, considerando os mercado cativo, expandiu 9,46% em 2014. A energia total distribuída em 2014 foi de 7.952,62 GWh, ante os 7.686,88 GWh registrados no ano anterior.

DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e FEC) em 2014 mantiveram‑se em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. Em relação ao ano de 2013 houve uma evolução no DEC e FEC de 7% e 12% , respectivamente.

Gestão das perdas de energia: 2014 foi um ano de excelentes resultados no combate às perdas de energia elétrica. As perdas totais reduziram‑se de 15,07% em 2013 para 13,76% em 2014.

Os investimentos em 2014 totalizaram R$ 272,52 milhões. Com o foco nos projetos que visam o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, destacam‑se as seguintes realizações no ano que merecem destaque em virtude dos resultados obtidos:• Refinamento do programa de redução

de perdas não técnicas, com destaque para o volume de energia recuperada;

• Construção de 35 km de rede de distribuição AT 138 e 69 kV para atendimento a novas cargas e subestações do Estado de Mato Grosso;

• Entraram em operação mais três novas subestações, ampliando a capacidade de atendimento às cargas nas regiões de Ipiranga do Norte, Primavera do leste área rural e Sorriso área rural e urbana;

• Foram construídos mais de 2.274 km de rede de distribuição MT/BT por toda área do Estado de Mato Grosso, atendendo a novas cargas, e também para divisões de circuitos com limite de capacidade ultrapassado;

• Foram concluídos até o final de2014 mais de 167 religadores automatizados em toda a área do Mato Grosso, tendo como objetivo alcançar as metas dos indicadores de continuidade estabelecidas para a empresa;

• Foram instalados 50,4 MVAr de compensação capacitiva em todo o anel de Cuiabá,

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Indicadores operacionais e de produtividadecontribuindo para uma melhora no fator de potência das fronteiras com a Rede Básica dos pontos de Coxipó e Várzea Grande.

Nos anos de 2013 e 2014, entraram em operação duas obras importantes para o sistema da EMT que reduziram de forma impactante o risco de corte de carga na capital do estado – Cuiabá, aliviando o carregamento do único ponto de suprimento que atendia a capital até então, e a subestação de Coxipó, ponto de suprimento de Rede Básica pertencente à Eletronorte, o que propiciou a ampliação do atendimento e a redistribuição de carga.

A primeira obra estruturante foi a construção da SE Várzea Grande 2 (Rede Básica) – 230/138 kV – 150 MVA, licitada pela ETVG, com entrada em operação em março de 2013, proporcionando para o sistema grandes benefícios como: • Maior confiabilidade do sistema elétrico da

EMT, mais notadamente o anel de Cuiabá;

• Redução dos carregamentos das lDs de 138 kV do anel de Cuiabá;

• Redução dos carregamentos dos ATFs das SEs Coxipó 230/138 kV (Rede Básica);

As obras da distribuidora associadas à conexão da SE Várzea Grande 2 (Rede Básica) – 230/138 kV – 150 MVA, compreenderam a construção de uma lDAT entre a SE Várzea Grande (Cemat) e a SE Várzea Grande 2 – 138 kV –, com extensão de 8 km, cabo 556,5 MCM, circuito simples, 2 condutores por fase.

A segunda obra estruturante que trouxe também benefícios para o anel de Cuiabá foi a construção da SE Nobres (Rede Básica) – 230/138 kV – 2x100 MVA, licitada pela Eletronorte, entrou em operação em setembro de 2013, proporcionando uma redução do carregamento da transformação da SE Coxipó 230/138 kV (Rede Básica).

É importante salientar que o ponto de Rede Básica da SE Nobres 230/138 kV propiciou uma maior confiabilidade ao anel de 138 kV de Tangará da Serra, redistribuindo das lds de 138 kV da região, eliminando os problemas de subtensão

dessa região, durante o período seco , no o qual a carga neste sistema é a máxima anual.

As obras da distribuidora associadas à conexão da SE Nobres 230/138 kV (Rede Básica) compreenderam a construção de uma lDAT entre a SE Nobres (EMT) e a SE Nobres (Rede Básica), 138 kV, com extensão de 4,5 km, cabo 556,5 MCM, CD, 1 condutor por fase, lançamento de apenas um circuito.

Ainda no ano de 2014, outra obra de suma importância para o sistema da Energisa Mato Grosso foi a construção da SE lucas do Rio Verde – 230/138 KV – 75 MVA, licitada pela Eletronorte, que entrou em operação em março de 2014, proporcionando uma maior confiabilidade ao sistema da Cemat visto que a conexão anterior era realizada em TAP no sistema de 230 kV, rebaixando diretamente para os níveis de tensão da distribuidora (138 kV). Essa obra trouxe grande mudança da configuração do sistema da região, substituindo o nível de tensão de 230 kV pelo 138 kV.

As obras da distribuição associadas à conexão da SE lucas do Rio Verde 230/138 kV (Rede Básica) compreenderam a construção de uma lDAT entre a SE lucas do Rio Verde (EMT) e a SE lucas do Rio Verde (Rede Básica), 138 kV, com uma extensão de 4 km, cabo 556,5 MCM, CD, 1 condutor por fase.

Além das obras de conexão do ponto de Rede Básica da SE lucas do Rio Verde 230/138 kV, foi necessária a substituição dos transformadores para o nível de tensão de 138 kV, o que possibilitou a ampliação da capacidade instalada e consequentemente o atendimento às cargas futuras da região, que é uma das maiores do Estado de Mato Grosso.

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 1.269.494 1.219.391 1.169.920

Número de consumidores atendidos – livres 87 98 86

Número de localidades atendidas (municípios) 141 141 141

Número de empregados próprios 1.907 1.962 1.936

Número de empregados terceirizados (*) 1.795 1.873 1.453

Número de escritórios comerciais 145 145 145

Energia gerada (GWh) 7,26 13,532 12,808

Energia comprada (GWh) 7.952,62 7.686,88 7.211,74

1) Itaipu 1.310,78 1.152,42 1.159,51

2) Contratos inicias – – –

3) Contratos bilaterais 3.736,23 3.602,48 3.369,19

3.1) Com terceiros 3.736,23 3.602,48 3.369,19

3.2) Com rarte relacionada – – –

4) Leilão 7 1.174,39 1.169,25 –

5) PROINFA 155,00 144,86 141,16

6) CCEAR 1.576,22 1.617,88 2.541,88

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – – 353,72

Perdas elétricas globais (GWh) (*) 1.263,00 1.297,00 1.358,00

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 13,70% 14,83% 16,66%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 9,90% 10,21% 10,05%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 3,80% 4,63% 6,62%

Energia vendida (GWh) 6.715 6.145,8 5.609,8

Residencial 2.429 2.208,1 1.970

Industrial 960 877,4 806,8

Comercial 1.540 1.428,2 1.303,9

Rural 950 866,2 818,1

Poder público 348 310,4 299,9

Iluminação pública 302 278,3 248,6

Serviço público 185 177,2 162,3

Subestações (em unidades) 156 147 145

Capacidade instalada (MVA) 3.419 3.215 2.835

Linhas de distribuição (em km) 5.751 5.694 5.259

Rede de distribuição (em km) 164.173 160.324 157.004

Transformadores de distribuição (em unidades) 138.793 135.301 131.631

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*N.º horas/ano) 0,000227 0,000217 0,000225

Energia vendida por empregado (MWh) 3.521 3.132 2.898

Número de consumidores por empregado 666 622 604

Valor adicionado/GWh vendido 175 276

DEC 27,99 30,12 33,89

FEC 20,60 23,47 24,21

(*) Valores corrigidos por mudança da metodologia de cálculo.

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A Energisa Mato Grosso– Distribuidora de Energia S.A. (EMT), nova razão social, antes Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. – CEMAT, tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital aberto, controlada indireta da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração, a Diretoria Executiva e o Conselho Fiscal.

Em 2014, em razão da aquisição do controle indireto da EMT pela Energisa S.A., o estatuto social da companhia foi reformado de forma a adequá‑lo ao padrão dos demais estatutos do Grupo Energisa.

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho

de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

Conselho de AdministraçãoÓrgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho.

Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado; do Programa luz para Todos e metas regulatórias relacionadas à Aneel; dos resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental.

Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de dois anos, e possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por 7 homens, todos titulares, sendo todos com mais de 50 anos. Há quatro conselheiros independentes e nenhum que também seja diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia.

A EMT adota o conceito de conselheiro independente constante do Código

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

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DIMENSãO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista controlador; e não ter sido, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia. Já membros não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores da companhia, classificados pelo Conselho de Administração como não independentes.

Conselho FiscalDe acordo com a lei das Sociedades por Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e dos auditores externos. Tem como principais responsabilidades fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto não permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente, eleito unicamente a pedido dos acionistas em Assembleia Geral. Atualmente, a EMT tem Conselho Fiscal instalado.

Conselho ConsultivoCabe ao Conselho Consultivo aconselhar a administração na orientação dos negócios sociais; pronunciar‑se sobre assuntos ou negócios que forem submetidos a exame; e transmitir ao Conselho de Administração informações e dados técnicos, econômicos, industriais ou comerciais concernentes aos objetivos sociais, apresentando sugestões e recomendações. O órgão poderá ser eleito pelo CA e, quando instalado, deverá ser composto por três a seis membros, acionistas ou não, com mandato de um ano, sendo permitida a reeleição.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pelo Conselho de Administração, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com oito membros, sendo sete homens e uma mulher, sendo cinco (63%) com idade entre 30 e 50 anos e três (37%), acima de 50 anos.

Comitês de ApoioOs órgãos da Administração da EMT são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação – Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais membros com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

Remuneração A remuneração dos membros da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 – de até R$ 6.928.019,00 –foi aprovado e distribuído pelo Conselho de Administração. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das informaçõesPara disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a EMT utiliza boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico – financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas.

Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da EMT, que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa, conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento, que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria independenteAs demonstrações econômicas e financeiras da EMT são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

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Indicadores econômico‑financeiros

Detalhamento da DVA

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

As informações apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade à empresa, como empregados, acionistas e governo.

Em 2014, a Energisa Mato Grosso registrou lucro líquido de R$ 104,8 milhões, revertendo o prejuízo de R$ 382,7 milhões registrado em 2013. No quarto trimestre de 2014 (4T14), o lucro líquido foi de R$ 105,7 milhões, ante o prejuízo de R$ 125,3 milhões registrado no mesmo período do ano anterior. A geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) saltou para R$ 418,7 milhões, ante uma geração negativa de caixa de R$ 6,8 milhões em 2013. No 4T14, o

EBITDA ajustado totalizou R$ 131,7 milhões, ante R$ 8,1 milhões negativos no mesmo período do ano anterior.

Com base nos resultados alcançados em 2014, a administração da Companhia deliberou distribuir, a partir de 27 de março de 2015, dividendos intercalares à conta do exercício no valor de R$ 14,5 milhões, à razão de R$ 0,08549579674 por ação do capital social.

Além desses dividendos, serão propostos à Assembleia dividendos complementares no total de R$ 2,5 milhões (R$ 0,014457777 por ação), a serem pagos em data a ser definida. Os dividendos totais do exercício somam R$ 17,0 milhões.

Geração de riqueza (R$ mil) 2014 2013 Reapresentado

R$ mil % Δ% R$ mil %RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

3.840.638 16,6% 3.294.456

Fornecimento de energia 3.178.545 100% 18,3% 2.687.965 100% Residencial 1.161.432 36,5% 17,3% 990.252 36,8% Residencial baixa renda 37.855 1,2% 22,5% 30.899 1,1% Comercial 802.874 25,3% 15,2% 696.876 25,9% Industrial 561.049 17,7% 21,2% 463.020 17,2% Rural 311.148 9,8% 26,0% 246.910 9,2% Iluminação pública 65.921 2,1% 14,0% 57.846 2,2% Serviço público 74.733 2,4% 15,1% 64.940 2,4% Poder público 163.533 5,1% 19,2% 137.222 5,1%Energia de curto prazo 138.830 92,2% 72.225 Receita de uso da rede elétrica 141.413 2,4% 138.149 Serviços Outras receitas, fornecimento não faturado, etc. 381.850 ‑3,6% 396.117 (–) Provisão para créditos de liquidação duvidosa (61.228) ‑41,2% (104.209) (–) Insumos (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros, etc.)

(2.017.832) 2,7% (1.964.870)

Resultado não operacional (46.688) ‑69,0% (150.742) = VALOR ADICIONAL BRUTO 1.714.890 59,6% 1.074.635 (–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização)

(155.805) 40,1% (111.233)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 1.559.085 61,8% 963.402 + VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

230.755 64,1% 140.650

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 1.789.840 62,1% 1.104.052

3332

DIMENSãO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Investimentos na área de concessão

Outros Indicadores

Distribuição de riqueza – por partes interessadas 2014 2013

R$ mil (%) R$ mil (%)

EMPREGADOS 153.037 146,1% 142.228 ‑37,2%

GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 1.035.492 988,3% 945.705 ‑247,1%

FINANCIADORES 496.537 473,9% 398.830 ‑104,2%

ACIONISTAS 104.774 100% (382.711) 100%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 1.789.840 100% 1.104.052 100%

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais 2014 2013

R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 977.970 94,4% 902.827 95,5%

ICMS 778.216 79,6% 651.764 72,2%

PIS/PASEP 60.679 6,2% 50.206 5,6%

COFINS 279.491 28,6% 231.252 25,6%

ISS 179 – 428 –

IRPJ a pagar do exercício (88.423) ‑9,0% (28.878) ‑3,2%

CSSL a pagar do exercício (52.172) ‑5,3% 9.943 1,1%

Outros impostos e taxas – – (11.888) ‑1,3%

ENCARGOS SETORIAIS 57.522 5,6% 42.878 4,5%

RGR – – – –

CCC – – – –

CDE 34.734 60,4% 19.228 44,8%

CFURH – – – –

TFSEE – – 4.449 10,4%

ESS – – – –

P&D 22.788 39,6% 19.201 44,8%

Outros encargos e contribuições – – – –

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 1.035.492 100% 945.705 100%

Investimentos 2014 2013 Reapresentado

R$ mil Δ% R$ mil

Expansão da distribuição/transmissão (expansão reforço) 202.049 ‑28,77% 283.655

Renovação da distribuição/transmissão 47.168 3,10% 45.750

Subtransmissão – – –

Outros Indicadores 2014 2013 Reapresentado

R$ mil Δ% Valor

Receita operacional bruta (R$) 3.840.638 16,6% 3.294.456

Deduções da receita (R$ mil) (1.202.768) 22,5% (981.489)

Receita operacional líquida (R$ mil) 2.637.870 14,0% 2.312.967

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) (2.415.060) ‑1,9% (2.462.153)

Receitas irrecuperáveis18 (R$ mil) 37.870 258,0% 10.579

Resultado do serviço (R$ mil) 222.810 ‑249,4% (149.186)

Resultado financeiro (R$ mil) (258.631) 2,4% (252.460)

IRPJ/CSSL (R$ mil) 140.595 642,5% 18.935

Lucro líquido (R$ mil) 104.774 ‑127,4% (382.711)

Juros sobre o capital próprio (R$ mil) ‑19.481 – –

Dividendos distribuídos (R$ mil) – – –

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,29 ‑3,9% 0,31

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 938,56 66,8% 562,72

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 68% 42,1% 47,7%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 418.700 ‑6.257,4% (6.800)

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 15,9% ‑5.499,0% ‑0,3%

Liquidez corrente (AC/PC) 1,75 309,8% 0,43

Liquidez geral (AC+RLP/PC+ELP) 0,89 34,6% 0,66

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 2,7% ‑123,5% ‑11,6%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 4,0% ‑124,0% ‑16,5%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 8,0% ‑117,0% ‑46,8%

Estrutura de capital 4.402.872 21,8% 3.613.849

Capital próprio (%) 29,9% 32,3% 22,6%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 70,1% ‑9,4% 77,4%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

2,29% ‑13,3% 2,6%

Inadimplência setorial 2014 2013 Reapresentado

R$ mil Δ% R$ mil

ENERGIA COMPRADA (ITAIPU) – 295.299

ENCARGOS SETORIAIS – –

RGR – –

CCC – –

CDE – –

CFURH – –

TFSEE – –

ESS – –

P&D – –

Total (A) – 295.299

Percentual de inadimplência % %

Total da inadimplência (A)/Receita operacional líquida – 12,8%

3534


Nesta dimensão são apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e respectivas ações relacionadas aos públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

Indicadores sociais internos

Consciente do importante papel que cada um dos mais de 2.000 colaboradores tem no pleno desenvolvimento da sua missão, a Energisa Mato Grosso procura pautar a gestão dos seus colaboradores nos valores Energisa: pessoas, segurança, resultados, inovação, compromissos e clientes. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade total.

Os profissionais da Energisa Mato Grosso são guiados pelos objetivos organizacionais e estratégicos, tendo como base para seu comportamento organizacional o Código de Ética e Conduta do Grupo Energisa.

Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalhoA organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, ocasionalmente, utiliza comitês multifuncionais.

Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores resultados e viabiliza o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do trabalho em grupo é melhor do que o individual.

O Plano de Cargos e Salários, com foco na Gestão por Competências, visa subsidiar as práticas de seleção de pessoas, de desenvolvimento profissional, reconhecimento e recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos talentos.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

TODOS OS ESFORÇOS SÃO DIRECIONADOS PARA A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE TALENTOS, BEM COMO PARA A MANUTENÇÃO DE UM AMBIENTE DE TRABALHO HARMONIOSO, SAUDÁVEL E SEGURO

3736

DIMENSãO SOCIAl E SETORIAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e estende essa restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes, que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que propiciem a promoção da integração e formação do aprendiz ao mercado de trabalho.

Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa “Boas Vindas”, que tem como objetivo integrá‑los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente, um melhor desempenho no início do trabalho.

Qualidade de vida e segurança A Energisa Mato Grosso desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores, as quais foram mencionadas na Dimensão Geral – Qualidade de Vida.

Segurança: a Energisa Mato Grosso identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia, segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores, reuniões da CIPA, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de Risco – APR e registro de incidentes.

A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS (Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com objetivo de identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas atividades, produtos e serviços que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e segurança considerados significativos ou não aceitáveis.

Recrutamento e seleçãoO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências requeridas, é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais recém‑formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns a sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras empresas do grupo.

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, pelos valores organizacionais, habilidades e atitudes no processo de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto a etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador, a Energisa Mato Grosso realiza diversas ações, tais como:

Inspeções do Técnico de Segurança: realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os colaboradores da empresa, para o uso correto de EPIs/EPCs e a colocação de sinalização nos locais externos de trabalho.

Diálogo Semanal de Segurança – DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e, através do Caderno do DSS, podem ser discutidos diversos temas relacionados à saúde e segurança ocupacional, bem como a qualidade de vida no trabalho. Os supervisores e líderes de equipe são responsáveis pela divulgação do DSS.

SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas ocorrências.

Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.

Campanha “Regras de Ouro para Manobra em Ré”: campanha voltada para a eliminação dos acidentes causados pela manobra em ré, aumentando a segurança de pessoas que estejam passando por perto ou atrás do veículo e eliminando danos materiais resultantes desses acidentes.

O PROCESSO DE SELEÇÃO DA ENERGISA MATO GROSSO BUSCA PROFISSIONAIS QUE POSSUAM AS CARACTERÍSTICAS QUE MELHOR SE ADEQUEM ÀS COMPETÊNCIAS REQUERIDAS PARA O CARGO, PRIORIZANDO OS TALENTOS INTERNOS

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Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 1.907 1.961 1.849

Empregados até 30 anos de idade (%) 43,30% 43,85% 41,86%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 29,80% 28,25% 29,17%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 19,70% 19,24% 22,92%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 7,20% 8,67% 6,06%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 16,60% 15,08% 13,07%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 41,7% 32,6% 30,43%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 0,69% 0,69% 0,38%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 13,84% 12,65% 12,88%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

8,33% – –

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 4,33% 3,47% 1,89%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) * 5,0% 5,0% 0,57%

Empregados portadores de deficiência 84 91 90

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração

Folha de pagamento bruta 82.354.544 78.122.835 67.310.138

Encargos sociais compulsórios 37.760.556 29.738.494 25.610.635

Benefícios

Educação 104.044,38 49.124,94 40.316,42

Alimentação 17.284.172,35 16.423.151,59 14.909.743,66

Transporte 118.681,59 162.441,92 167.906,61

Saúde 7.315.326,81 6.617.518,93 5.314.371,90

Fundação 2.906.977,41 2.761.287,62 2.268.134,13

Outros (seguro, transporte, prêmio de aposentadoria, cadernos para empresa, aux.‑excepcional, aux.‑creche)

1.209.805,55 1.206.327,82 1.095,975,72

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil)

2.701 2.031 1.754

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 8,90% 8,43% 8,48%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) – – –

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

31,17 29,85 25,81

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

1,07 1,00 1,36

(*) % de Aprendizes: Correção do valor referente a 2012, pois a cota é calculada sobre o número total de empregados, cujas funções demandem “FORMAÇÃO PROFISSIONAL” e não sobre o total de empregados, como foi feito em 2012.

(*) Perfil da Remuneração (item d – faixas salariais): valores relativos a 2011 e 2012 foram corrigidos, passando a * Considerar a remuneração fixa dos empregados em dezembro da respectiva competência.(**) Em 2014 não houve empregados nesse cargo.


d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$)

2014 2013 2012

Até R$ 1.000,00 – – 21%

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 72% 73% 55%

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 16% 14% 13%

Acima de R$ 4.001,00 12% 12% 10%

Por categorias (salário médio no ano corrente) R$

Cargos de diretoria (**) 4.312 3.970

Cargos gerenciais 11.374 7.410 6.390

Cargos administrativos 2.876 2.610 2.070

Cargos de produção 1.226 1.272 1.208

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano – 202,37 98

Número total de acidentes de trabalho com empregados 26 44 70

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 69 85 82

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,013 0,022 0,037

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

93,97% 90,28% 74%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

2,10% 0,77% –

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

4,21% 3,87% –

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 9,64 9,93 9,79

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

12,8 17,49 18,39

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – –

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

– – –

f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade – em percentagem, em relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 6,4% 4,10% 5,50%

Ensino médio 72,5% 72,46% 77,40%

Ensino superior 15,7% 21,83% 16,40%

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 5,4% 1,58% 0,60%

Analfabetos na força de trabalho (%) – – –

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) – – –

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 114,54 105,08 70,60

Indicadores sociais internos

4140



g) Comportamento ante demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 272 216 175

Número de admissões durante o período 229 294 193

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 2,59% 3,32% 3,5%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 112.827.906,65 31.736.830,12 42.902,10

Valor provisionado no passivo 21.502.632,71 16.064.304,92 13.485.706,69

Número de processos existentes 230 117 154

Número de empregados vinculados nos processos 105 65 148

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) – – –

N.º de beneficiados pelo programa de previdência complementar – – –

N.º de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria – – –

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados * 1.780 1.873 1.456

Custo total (R$ mil) 13.599.939,29 13.822.610,07 10.274.086,23

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%)

37,5% 48,6% 44,0%

Perfil da remuneração – faixa de salários

Até R$ 1.000,00 – – 381

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 1.381 1.440 1.031

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 300 281 246

Acima de R$ 4.001,00 226 240 191

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados – (em %)

Ensino fundamental 1 1 1

Ensino médio 1.296 1.299 1.312

Ensino superior, pós‑graduação 26 24 12

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 33 312 253

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados

15.321,97 4.130,43 224,25

j) Administradores (*) 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 779,08 724,00 738,98

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios A/B 129,85 120,67 106,50

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 395,74 402,00 359,37

Número de Conselheiros de Administração (D) 5 5 5

Honorários médios C/D 79,15 80,48 71,87

(*) Administradores: valores relativos a 2011 e 2012 foram corrigidos, considerando os honorários anuais (sem encargos).

Indicadores sociais externos

A Energisa Mato Grosso busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

Clientes/consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à Energisa Mato Grosso manter os seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica entre os melhores do país.

O comprometimento da empresa com seus consumidores pode ser percebido através do resultado obtido na pesquisa de satisfação dos consumidores que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza anualmente. Em

2014, a Energisa Mato Grosso obteve a segunda colocação entre as distribuidoras de energia elétrica avaliadas na Região Centro‑Oeste acima de 30 mil. A pontuação da empresa no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) foi de 68,29%, ou seja, 0,8 % acima da média nacional, que é de 67,74%, e ficando acima 6,23% da Região Centro‑Oeste, que é 64,28%.

Canais de relacionamentoA Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseada em sua Missão e Valores, uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os consumidores da sua área de concessão. Na tabela a seguir estão descritos os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

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A Energisa Mato Grosso oferece canais de relacionamento que permitem aos clientes solicitar serviços de forma eficiente e ágil, fazer sugestões e reclamações. Além da melhoria contínua da comunicação já existente, a empresa está sempre em busca de opções mais cômodas e rápidas de contato com os consumidores. Por isso, em 2014 a distribuidora continuou aprimorando a qualidade do atendimento de seus clientes.

O relacionamento com os consumidores da Energisa acontece principalmente por meio das áreas de atendimento ao cliente. Esse atendimento se segmenta em três grandes frentes: • Clientes Grupo B (consumidores

ligados em baixa tensão – BT);

• Clientes Grupo A (Grandes Clientes, consumidores ligados em média e em alta tensão – MT/AT );

• Poderes Públicos (clientes do Executivo, legislativo e Judiciário, nas esferas municipal, estadual e federal, entre outros órgãos públicos, autarquias, etc.).

A segmentação, que se justifica pelas diferentes necessidades apresentadas por cada um dos conjuntos, permite que os respectivos gestores realizem o atendimento com maior qualidade por conhecerem melhor os assuntos relacionados àqueles consumidores.

As unidades consumidoras MT/AT e aquelas de responsabilidade do poder público possuem gestores exclusivos, que realizam um atendimento personalizado e diferenciado. Os gestores de conta fazem visitas periódicas aos clientes e oferecem serviços de consultoria sobre uso racional e eficiente da energia elétrica, incluindo orientação para escolha da melhor tarifa quando aplicável.

Já os clientes BT possuem à sua disposição as seguintes facilidades de atendimento: lojas de atendimento presencial, atendimento telefônico gratuito disponível 24 horas por dia, atendimento virtual via site da empresa.

Em 2014, nos diversos canais, foram realizados mais de 10,6 milhões de atendimentos.

Terminais de autoatendimento (totem): esse canal de relacionamento tem por objetivo reduzir o tempo de atendimento nas agências e facilitar ainda mais a vida do cliente da empresa e contribuiu com 462 mil atendimentos no ano de 2014. Por meio dos terminais localizados nas agências da Energisa Mato Groso em Cuiabá e no interior do estado, os consumidores podem consultar débitos, data de corte, histórico de consumo e solicitações realizadas, imprimir segunda via da fatura e recibo anual de quitação de débitos, solicitar religação, realizar auto leitura e cadastrar data certa. Para ter acesso aos serviços, o consumidor só precisa digitar o número da unidade consumidora.

A empresa e o Procon de Mato Grosso possuem contato direto com a área de atendimento ao cliente por meio de uma linha telefônica específica, de cartas de investigação preliminar (CIP) ou de abertura de reunião conciliatória para sanar situações apresentadas pelos clientes. Em todos os casos, o objetivo é conciliar, da melhor forma, os interesses do cliente e da empresa.

A Energisa também se relaciona com clientes e consumidor por meio dos Juizados Especiais Cíveis. Esses juizados são unidades da Justiça (Poder Judiciário) que servem para resolver os conflitos de interesse com rapidez, simplicidade e sempre buscando um acordo entre as partes, atendendo gratuitamente.

O projeto na comunidade tem como objetivo a aproximação da companhia aos seus consumidores por meio de visitas aos bairros, que contam com a participação de toda estrutura de atendimento, incluindo equipes de campo. O evento tem foco principal na negociação de débitos e no combate às ligações irregulares de energia elétrica – conhecidas como “gatos” ou “gambiarras”. Para isso, a empresa oferece o parcelamento de contas em condições especiais para regularização do fornecimento de energia. Contudo, também são oferecidas

Canais de relacionamento Características

Call Center Em 2014, o CAC recebeu 2.708.217 ligações gratuitas, 24 horas por dia, também nos finais de semana e feriados, por meio de linhas 0800 com sede em Cuiabá. O atendimento a clientes por meio telefônico segmenta‑se em três frentes: clientes atendidos em BT, clientes atendidos em MT/AT e clientes portadores de deficiência auditiva ou de fala. Aos clientes atendidos em BT a empresa disponibiliza os telefones 0800 6464 196 (para ligações originadas dentro do Estado de Mato Grosso) e 65 3316 5284 (para ligações originadas de outros estados). Aos consumidores atendidos em MT/AT a Cemat oferece um canal exclusivo de atendimento telefônico por meio do número 0800 6484 196, visando garantir um atendimento mais ágil e preciso. Aos clientes portadores de deficiência auditiva ou de fala o atendimento é realizado por meio do 08006481782, com ligações originadas de aparelhos telefônicos específicos/adaptados.

Site É um canal interativo que oferece serviços on‑line,por meio do site da empresa (www.Energisa.com.br), e que permite aos clientes o autoatendimento, realizando serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta de energia, histórico de consumo, simulação de consumo, etc. Em 2014 foram realizados 5.387.294 atendimentos por meio desse canal, o que representa um incremento de 32,47% em relação ao ano interior. O aumento de acessos à agência web é resultado de uma ampla divulgação dos serviços on‑line promovida pela Energisa Mato Grosso, com objetivo de facilitar e agilizar o atendimento ao consumidor.

Fale Conosco Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento “Fale Conosco” direcionado ao Departamento de Relacionamento Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações. Em 2014 foram realizados 1.475 atendimentos por meio desse canal.

Conselho de Consumidores Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretário Executivo designado pela Energisa.

Ouvidoria A ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando à melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para a área responsável pelo assunto, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.

Agências de atendimento Unidades de atendimento presencial: em Mato Grosso a Energisa possui 145 escritórios divididos em unidades de atendimento (UA) e unidades de serviços (US). Nesses locais a empresa oferece atendimento direto realizado por funcionários treinados e preparados para prestar todo tipo de serviços e informações. Nas unidades de atendimento presencial que a empresa ainda disponibiliza para o consumidor é fornecido um formulário para registro de reclamações, críticas, elogios e sugestões. Essa ferramenta permite à Energisa aperfeiçoar continuamente seus serviços. Em 2014, foram realizados 1.856.900 atendimentos nas agências da Energisa.

SMS Serviços SMS: a mensagem de texto gratuita pelo celular (SMS) foi instituída pela Energisa. Há duas maneiras de utilizar esse meio de comunicação, uma quando o cliente entra em contato com a empresa e outra quando a empresa entra em contato com o cliente.Para o primeiro caso, o sistema está disponível 24 horas por dia, sem custo para o usuário. São oferecidos estes serviços: comunicação de falta de energia, solicitação de informações sobre a conta de luz e pedido de religação ou religação de urgência (para as localidades onde o serviço está disponível). O objetivo da empresa é buscar a melhoria contínua da qualidade dos serviços ofertados ao consumidor, além de facilitar o acesso do cliente usando tecnologia para autoatendimento. Neste caso, o funcionamento dos serviços por SMS é muito simples. O cliente deve enviar uma mensagem de texto para o número 27382 com a palavra‑chave referente ao serviço, espaço e o número da unidade consumidora (UC) – que consta na parte superior da conta de luz. Em pouco tempo, o cliente recebe a resposta da Energisa, também por SMS, a respeito da solicitação. Em 2014, foram realizados 967.507 contatos via SMS com os clientes.

Equipe de campo Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas trazem as solicitações e reclamações para a devida solução pelas áreas competentes.

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orientações sobre economia e segurança com energia elétrica, além de serviços como: registro de reclamações, cadastro na tarifa social e no programa luz em Conta, solicitação de vistorias, pedidos de ligação e religação de energia.

Postos de arrecadação: a Energisa Mato Grosso possui uma rede de agentes comerciais distribuídos pelos municípios de sua área de concessão. Os postos de recebimento oferecem serviços de recebimento de conta de energia com ou sem a fatura em mãos e pedido de religação. Essa rede alternativa proporciona maior comodidade aos clientes, além de reduzir o fluxo e o tempo de espera nas lojas de atendimento.

Outro ponto importante são os anúncios e mensagens na fatura: a conta de energia da Energisa permite a publicação de mensagens em pelo menos dois locais diferentes. Essas mensagens são usadas principalmente para a veiculação de informações sobre uso racional de energia, segurança e direitos e deveres do consumidor. Podem ser usadas também para divulgação de assuntos relacionados à cidadania, ao meio ambiente e a campanhas de interesse público.

A Energisa mantém ainda o Cadastro de Clientes Críticos, que consiste no registro de unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

A Energisa participa de diversos eventos e mutirões de atendimento durante todo o ano. Sempre que convidada, a empresa disponibiliza equipes para fazer palestras, fornecer dicas de economia e orientar sobre segurança com energia elétrica. Além disso, as equipes esclarecem dúvidas, fazem cadastro na tarifa social baixa renda e divulgam os serviços oferecidos pela empresa.

A Energisa também procura se comunicar com seus consumidores através do rádio, televisão ou jornais, sempre que é necessário passar informações do interesse tanto dos consumidores quanto das comunidades atendidas pela Energisa, principalmente para os cortes programados para melhoria nas redes da empresa.

Para que o cliente fique sempre informado sobre as ações da empresa, a Energisa instalou TVs na área de circulação de clientes na sede.

Tratamento de reclamações e manifestaçõesCom o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, o Processo de Reclamações foi elaborado de forma que permita o acompanhamento da tratativa dessas demandas, desde a abertura até o envio dos dados ao órgão regulador.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência, telefone ou e‑mail,em até cinco dias úteis, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.

A Energisa Mato Grosso implantou também a Gestão de Manifestações com o objetivo de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento delas com emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.

Atendimento e avaliação da qualidadeEm coerência com as diretrizes da Empresa, em que o nosso norte é o cliente, buscamos, além de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento, foi criada a função do Monitor da Qualidade Esse profissional é responsável por monitorar diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática

dos procedimentos de atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento mantendo‑os adequados às resoluções.

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientesA satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes Abradee: realizada anualmente questionando aspectos sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia, atendimento, imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras associadas.

A Energisa Mato Grosso, na pesquisa Abradee, atingiu em 2014 o índice de 84,9%, em 2013 72,60% e, em 2012, 75,10% de satisfação, apresentando uma melhoria de 16,94%.

Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada anualmente pela Aneel, questionando aspectos sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as Distribuidoras.

A Energisa Mato Grosso em 2014, numa escala de 1 a 100, atingiu o índice de 68,29; em 2013 foi de 61,83 % e 57,54 % em 2012, representando uma melhora de 10.44 %. Outro ponto a ressaltar é que o IASC da Energisa ficou acima da média do Brasil, que foi de 64,28% em 2014.

As informações obtidas nessas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial Corporativa que realiza workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção

de melhorias e prevenção de situações potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

Conselho de ConsumidoresO Conselho de Consumidores de Energia Elétrica de Mato Grosso (Concel) é formado por um representante de cada classe consumidora (residencial, comercial, industrial, rural e poder público), além de contar com um representante do Procon, num total de 12 membros (titulares e suplentes), todos indicados pelas entidades representativas de classe de consumo

O conselho, de caráter consultivo, tem sua atuação voltada, dentre outros, aos seguintes objetivos:• estimular a concessionária no

desenvolvimento e disseminação de programas educativos destinados à orientação sobre a utilização da energia elétrica, seus direitos e deveres, ou propor soluções para eventuais conflitos entre as concessionárias e os consumidores;

• divulgar práticas do uso seguro e racional da energia elétrica, prestar esclarecimentos sobre as tarifas de energia elétrica e os benefícios da Tarifa Social Baixa Renda;

• cooperar com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) na fiscalização dos serviços prestados, acompanhar a evolução da legislação e da regulamentação do setor e demais ações da classe consumidora;

• analisar, debater e propor soluções para os conflitos instaurados entre consumidores e concessionária;

• propor alternativas que possibilitem a melhoria e adequação dos serviços prestados às diversas classes de consumidores.

A Energisa Mato Grosso realiza as reuniões do Conselho de Consumidores nas principais cidades de sua área de atuação, facilitando dessa forma a participação também de clientes da localidade, que são convidados pelos membros do Conselho.

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Clientes/Consumidores

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total* 99,85% 99,80% 99,82%

Residencial 32,99% 31,53% 31,16%

Residencial baixa renda 4,82% 4,31% 3,74%

Comercial 23,08% 23,20% 23,29%

Industrial 12,68% 14,25% 14,43%

Rural 12,26% 14,07% 14,47%

Iluminação pública 5,24% 4,52% 4,46%

Serviço público 2,79% 2,88% 2,91%

Poder público 5,98% 5,04% 5,36%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel 68,29 61,83 57,54

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias

84,9 72,6 75,1

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (Call Center) 2.708.217 2.622.966 2.627.399

Número de atendimentos nos escritórios regionais 1.856.900 1.653.119 1.689.173

Número de atendimentos por meio da internet 5.387.294 4.446.780 4.066.770

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) – 27,33% 22,19%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 1'03” 1' 10'' 2' 11''

Tempo médio de atendimento (min.) 3'14” 3' 35” 3' 58''

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 684.800 716.919 704.362

À Aneel – agências estaduais/regionais 931 1203 832

Ao Procon 4.109 3.830 4.424

À Justiça 9.689 8.231 4.067

Reclamações – principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,34% 0,61% 0,98%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 1,16% 1,49% 1,83%

Reclamações referentes a interrupções (%) 90,79% 88,10% 86,33%

Reclamações referentes à emergência (%) 0,86% 3,17% 2,61%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 4,75% 3,63% 5,09%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,11% 0,18% 0,29%

Reclamações por conta não entregue (%) 0,98% 0,95% 1,15%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 0,09% 0,09% 0,06%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,86% 0,90% 0,91%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,37% 0,37% 0,23%

Outros (%) 0,16% 0,18% 0,22%


a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) 3,08% 4,66% 4,50%

Até 30 dias (%) 93,54% 68,61% 76,84%

Entre 30 e 60 dias (%) 3,35% 8,64% 16,04%

Mais que 60 dias (%) 0,03% 18,09% 2,62%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 66,06% 65,15% 64,67%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 99,93% 99,57% 96,00%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

4 ND ND

b) Qualidade técnica dos serviços 2014 2013 2012

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor apurado

27,99 30,12 33,89

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – limite 26,16 27,12 29,34

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2014 2013 2012

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária 25.894 19.363 25.050

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

ND ND ND

Fornecedores

Os fornecedores da Energisa Mato Grosso se dividem em três segmentos principais: fornecedores de energia, de materiais e equipamentos e fornecedores de serviços.

Em razão das disposições regulatórias, os do primeiro grupo – fornecedores de energia – são homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a Aneel, estabelecendo através dos contratos de concessão a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade associados.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, o processo está sistematizado através do Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos e Manual de Gestão da Qualidade de Fornecedores. Para os prestadores de serviço, o processo, desde o planejamento

até o pós‑contrato, está sistematizado através do Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e da Norma de Procedimento de Gestão de Contratos.

Avaliação e informação de desempenho Os fornecedores de energia elétrica são monitorados pelo ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela Aneel, coerente com o contrato de concessão da empresa.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:• Qualidade (Índice de Qualidade Amostral);

• Nota obtida através do SIHOF.

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Itens verificados na avaliação dos prestadores de serviço

GESTÃO EMPRESARIAL

INFRAESTRUTURA

INFRAESTRUTURA DA SEDE

INFRAESTRUTURA DO ALOJAMENTO

GESTÃO DE CONTRATOS

NOTIFICAÇÕES

CREDENCIAMENTO

PLANILHA ANALÍTICA DE EMPREGADOS

GESTÃO TÉCNICA

ALMOXARIFADO

INFRAESTRUTURA

GESTÃO

PESSOAL

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS – EM CAMPO

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS

OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS

RT – RESPONSÁVEL TÉCNICO

PAGAMENTOS

RESCISÕES

SEGUROS

DOCUMENTAÇÃO

DOC. LEGAIS DA EMPRESA

DOC. LEGAIS DO CONTRATO

SEGURANÇA DO TRABALHO

AÇÕES

TREINAMENTOS LEGAIS

VEÍCULOS (EM CAMPO)

ESTOQUE DE EPIs E EPCs

TESTE DE EQUIPAMENTOS

ACIDENTES DO TRABALHO

AS AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO BUSCAM EVITAR QUE AS NÃO CONFORMIDADES POSSAM SE REPETIR, VISANDO À MELHORIA DA QUALIDADE DOS PRODUTOS DA EMPRESA

As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores através de reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao atendimento e solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.

Essas práticas buscam evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando à melhoria do desempenho e contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a melhoria da qualidade dos produtos da empresa.

O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação em diversos itens:• Controle de vencimento do Cadastro do

Fornecedor de Materiais e Equipamentos; • Controle de vencimento de

prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

• Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade – técnicas e comerciais);

• Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

• Emissão do Certificado de Registro Cadastral; • Emissão de atestados de fornecimento;• Cumprimento dos prazos de entrega;• Saúde financeira.

Para os prestadores de serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, quando é gerado um ranking de classificação entre os principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados na tabela abaixo:

Os relatórios de avaliação são encaminhados aos prestadores com um plano de ação contendo os pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.

Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais com os responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.

Já em relação aos prestadores de serviços e fornecedores de materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado, havendo três sistemas desenvolvidos especialmente para a contratação de serviços de terceiros e aquisição de produtos: o Sistema de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC).

Além disso, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema SISUP, integrado à plataforma de cotações eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de aquisição..

Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes organizacionais, através dos seguintes mecanismos: • Todos os fornecedores qualificados e

selecionados são informados a respeito do Código de Ética da empresa;

• Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de obra infantil, trabalho forçado e qualquer tipo de discriminação racial ou social, durante os processos de qualificação e seleção;

• Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde ocupacional.

Esses mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional, e da Assessoria Jurídica, através dos seus gerentes e/ou assessores, estabelecendo uma relação harmônica das estratégias. Além disso, essa prática atua proativamente visando prevenir situações potencialmente indesejáveis que venham comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.

A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria objetivando:• Integração cliente/fornecedor na

busca de novas tecnologias;

• Melhoria dos aspectos de logística;

• Estabilidade de relações para desenvolver empatia;

• Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Mato Grosso realiza encontros presenciais nos quais são debatidos, além das questões operacionais, diversos assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.

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Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) – – –

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

– – –

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)

– – –

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores – – –

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores – – –


Comunidade

Presente em todos os 141 municípios mato‑grossenses e com participação direta no desenvolvimento socioeconômico do estado, a Energisa Mato Grosso reconhece que distribuir energia elétrica é, por si só, um fator imprescindível para a inclusão social. Ao reconhecer os impactos de seu produto e sua responsabilidade sobre eles, a empresa sensibiliza a comunidade sobre importantes questões como consumo consciente e uso seguro da energia elétrica. Esse trabalho, realizado por meio da comunicação, também oferece apoio técnico para redução de consumo, especialmente da população de baixa renda.

Ações dessa natureza atendem, simultaneamente, ao interesse do negócio e da sociedade. Seguindo essa linha, a empresa se destaca como uma das pioneiras no Brasil a desenvolver o programa de substituição de geladeiras e de lâmpadas de alto consumo por equipamentos econômicos, para consumidores de baixo poder aquisitivo. Em parceria com entidades sociais, colaboradores, fornecedores e entidades governamentais e não governamentais, a Energisa Mato

Grosso apoia projetos que visam contribuir com a melhoria da qualidade de vida das comunidades com as quais se relaciona.

Algumas atividades desenvolvidas e apoiadas pela empresa em benefício da comunidade em 2014 foram:

Energia Solidária – Por meio do Programa de Eficiência Energética (PEE), a Energisa Mato Grosso lançou em 2014 o Energia Solidária, que consistiu no subsídio à troca de equipamentos ineficientes por outros com o selo Procel. Consumidores residenciais trocaram refrigeradores, aparelhos de ar condicionado e televisores com 50% de desconto, mediante a entrega dos equipamentos antigos e uma contribuição a ser destinada a uma entidade beneficente. Os participantes ainda puderam trocar lâmpadas incandescentes ou fluorescentes por outras de lED. O programa foi lançado em dezembro/2014 e se estendeu até março/2015.

Nossa Energia – Como parte de seu Programa de Eficiência Energética (PEE), a Energisa Mato Grosso substitui geladeiras e lâmpadas de alto consumo por equipamentos eficientes para famílias de baixa renda, por meio do programa Nossa Energia (antigo luz em Conta). Após

uma versão piloto, em 2004, o programa foi implantado definitivamente na distribuidora em 2007. Dezenas de milhares de famílias já foram beneficiadas com a troca dos equipamentos, reduzindo o valor da conta de energia. O Nossa Energia tem o reconhecimento do Governo do Estado de Mato Grosso, que isentou os equipamentos do pagamento do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), em 2010, permitindo que a Cemat canalize o recurso que seria destinado ao imposto para aumentar o número de famílias beneficiadas. Em 2014, foram substituídos 2.434 refrigeradores e 4.212 lâmpadas em residências de famílias mato‑grossenses de baixa renda.

Energisa na Comunidade – Projeto implantado em 2012 pela área de Combate a Perdas, o Energisa na Comunidade consiste em levar atendimento itinerante aos bairros de Cuiabá, Várzea Grande e cidades do interior, com objetivo de aproximar a empresa da comunidade. Cerca de 140 colaboradores participam dessa ação. A distribuidora leva toda a estrutura de atendimento de uma agência para escolas e centros comunitários, aos sábados em período integral, para atender os clientes que não têm condições de procurar um escritório da empresa durante a semana. O foco da empresa é promover a negociação de débitos e combater as ligações irregulares de energia elétrica – conhecidas como “gatos” ou “gambiarras”. E um dos principais atrativos para os clientes é o parcelamento de contas em condições especiais para regularização do fornecimento de energia. Mas durante o evento, também são oferecidas orientações sobre economia e segurança com energia elétrica, além de serviços como: registro de reclamações, cadastro na tarifa social e no programa Nossa Energia, solicitação de vistorias, pedidos de ligação e religação de energia. Em 2014, foram realizadas 19 edições do projeto, que resultaram em 5.463 clientes atendidos e 27.957 serviços prestados.

Curso de Eletricista de Distribuição para a Comunidade – A Energisa Mato Grosso mantém uma Escola de Eletricistas, implantada em 2013, para oferecer cursos gratuitos de formação para a comunidade. A Escola de Eletricistas tem como objetivo oferecer uma oportunidade de qualificação e colocação no mercado de trabalho para homens e mulheres, disponibilizar um banco de mão de obra qualificada para a área técnica e empresas prestadoras de serviços, otimizar o tempo de contratação de um profissional pela Energisa, descentralizar a formação de eletricistas para as regionais e reduzir o custo da qualificação. Durante o ano, foram abertas oito turmas do curso em Cuiabá, Rondonópolis e Sinop. Ao todo, 245 pessoas participaram do Curso de Eletricista de Distribuição, com altos percentuais de contratação.

Semana Nacional de Segurança com Energia Elétrica – O evento é realizado anualmente pela Abradee, e a Energisa Mato Grosso participa desde a sua primeira edição, em 2006. A campanha visa alertar a população sobre os riscos de acidentes com a rede elétrica. Em 2014, o slogan do evento foi “Segurança – Escolha a Vida”.

Ações de cidadania – As Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) promoveu em 2014 uma campanha em benefício de pessoas com câncer, por meio do corte e doação de cabelos destinados à confecção de perucas. Dezenas de mulheres participaram da ação, que fez parte da Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Sipat) Integrada e resultou na doação de quase 4 metros de cabelo para a associação MTMamma, em Cuiabá.

Com o início da intervenção e ainda durante o ano de 2013, foram suspensos os processos de apoio, doações e patrocínios a instituições ou eventos. Mesmo após a integração da distribuidora ao Grupo Energisa, as ações continuaram suspensas, com exceção do apoio ao Conselho de Defesa dos Direitos da Criança e do Adolescente.

5352



Indicadores do setor elétrico

Universalização

Atualmente a Energisa Mato Grosso vem efetivando, em sua área de concessão urbana, apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas de universalização urbana já foram cumpridas em 2008.

Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa

ND ND ND

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

ND ND ND

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais 1.317.253 793.256 –

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 176.084 100.476 –

Número de processos judiciais existentes 9.689 8.231 –

Número de pessoas vinculadas nos processos 9.689 8.231 –

c) Tarifa de Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 163.095 170.056 135.440

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

16,70% 18,20% 15,21%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) – – –

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 163 118 222

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

0,02% 0,01% 0,02%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

– – –

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie 100% 100% 100%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

– – –

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

ND ND ND

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

ND ND ND

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento “baixa renda” (%)

100% 100% 100%

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 913 – –

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 4 – –

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* 400 – –

*Projeto: Vai na Bola, Glanderson/Proponente: Raccord Produções.

Governo e sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno

2014 2013 2012 Observação

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

183 73,4 123,8 Fundo Criança

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)

11 12 11 Bloco de reuso, Sipat, Guia de Atitudes Conscientes, Semana Nacional de Segurança com Energia, Multiação, Todos pela Educação, Energia Solidária, doação de cabelo para MT Mamma, campanha Gênio (consumo consciente), campanha rádio (vidente) sobre consumo consciente, Cemat na Comunidade

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

300 52,0 45,0 Consumo consciente, combate ao furto

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

99,98 99,99% 99,98%

Universalização * 2014 2013 2012

Metas de atendimento – – 2.062

Atendimentos efetuados (n.º) 4.503 6.377 2.062

Cumprimento de metas (%) – – –

Total de municípios universalizados – – –

Municípios universalizados (%) – – –

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Metas de atendimento 5.731 – 1.497

Número de atendimentos efetuados (A) 498 – 1.497

Cumprimento de metas (%) 8,69% 100% 100%* Informações se referem à área rural, exceto Luz Para Todos.Existem ainda 42.000 unidades a serem ligadas.

5554


Programa Luz para Todos

O Decreto n.º 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa lUZ PARA TODOS (lPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia – MME e operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobras e das empresas que compõem o Sistema Eletrobras.

A meta inicial do Programa previa garantir o acesso e o uso da energia elétrica, em todo o meio rural brasileiro, a 2 milhões de novos atendimentos, até o ano de 2008. Com o sucesso do Programa houve a necessidade de prorrogações para atender 100% da demanda rural.

Em 6 de outubro de 2010 foi publicado o Decreto 7.324 que prorrogou o programa para dezembro de 2011, visando atender novas demandas surgidas.

Contrato/convênio

Recursos R$ x 1.000

CDE RGR Energisa Estado N.º consumidores Status

ECFS‑029‑2004 – 1.ª Tranche 50.361 44.066 18.540 12.507 19.956 Encerrado

ECFS‑139/2006 – 2.ª Tranche 92.333 80.791 32.096 10.296 27.690 Encerrado

ECFS‑189/2007 – 3.ª Tranche 80.236 70.206 26.549 – 21.462 Encerrado



ECFS‑348/2014 – 6.ª Tranche 58.451 7.793 * 11.690 – 5.731 Em execução* Financiamento possível de ser contraído junto à CEF devido à extinção da RGR.

Na área de concessão da Energisa Mato Grosso, a previsão inicial era atender a 40 mil domicílios rurais até 2008. Com o decorrer do tempo e a efetivação do Programa, a meta foi revista e atualmente está em 127.943 ligações.

O Programa atendeu 122.710 famílias mato‑grossenses, com a implantação de energia elétrica em propriedades rurais, assentamentos, quilombolas, aldeias indígenas, centros comunitários de produção, etc. Em 2013, o Programa esteve paralisado devido à não assinatura de contrato entre a Energisa Mato Grosso e a Eletrobras. O contrato para execução da 6.ª Tranche do lPT foi assinado em setembro/2014 e prevê a ligação de 5.731 domicílios rurais.

Em 31 de dezembro de 2014 foi assinado o Decreto n.º 8.387/2014 que prorrogou o programa até 2018.

No quadro acima temos um pequeno resumo dos contratos/convênios firmados entre a empresa, governo estadual e Eletrobras:

No que se refere ao Programa luz Para Todos, em 2012, concluímos as ligações necessárias ao cumprimento do contrato referente à 5.ª Tranche do Programa, totalizando 122.212 domicílios rurais beneficiados pelo lPT.

Em setembro/2014, assinamos o contrato referente à 6.ª Tranche do Programa, para a ligação de 5.731 domicílios rurais.

Programa Luz para Todos

Origem dos recursos investidos (R$ mil) 2014 2013 2012

Governo Federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 3.218 – 4.956

Reserva Global de Reversão – RGR – – 3.469

Governo estadual – – –

Próprios 459 – 1.487

Outros – – –

Total dos recursos aplicados (B) 3.677 (12.543) 9.911

O&M – – –

Custo médio por atendimento (B/A) 7.38 – 6.62

Devolução de materiais requisitados e não aplicados nas obras das tranches anteriores (15.367) (12.543) –Na tabela anterior, algumas considerações devem ser feitas: • Os valores aplicados que apresentam saldos negativos referem‑se à devolução de materiais requisitados e não aplicados nas obras das tranches anteriores.

Tarifa Baixa Renda

A tarifa social de energia elétrica foi instituída pelo Governo Federal em 2002, oferecendo descontos escalonados na conta de energia para famílias de baixo poder aquisitivo. A redução pode chegar a 65% no valor da tarifa convencional. As regras para concessão do benefício foram sendo atualizadas com o passar dos anos. Atualmente, os critérios se baseiam na renda familiar – e não apenas no consumo médio de energia da residência. A principal regra a ser observada para o enquadramento é a inscrição do consumidor no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico), com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo.

Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.

A Energisa Mato Grosso fechou o ano de 2014 com 163.095 domicílios atendidos como baixa renda, o que representou uma redução de 4,09% em relação ao ano anterior. Os consumidores beneficiados pela tarifa especial em Mato Grosso representam 16,70% do total de consumidores residenciais.

Programa Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 163.095 170.056 135.440

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

16,70% 18,20% 15,21%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil) 7.181,82 6.535,39 5.549,55

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

9,19 9,68 7,69

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil) 3.198,40 2.976,62 2.965,27

5756


Programa de Eficiência Energética – PEE

Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 606,52 – –

Com ônus para o consumidor (B) – – –

Total dos recursos no segmento (C ) 606,52 – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2.568 – –

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,24 – –

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 699,60 5.185,42 786,56


Total dos investimentos no segmento (C ) 699,60 5.185,42 786,56

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2.434 4.890 1.020

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,29 1,06 0,77

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 20.008 19.560 4.080

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,065 0,27 0,19

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) – – –


Total dos investimentos no segmento (C ) – – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – –

Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Industrial






Rural






Iluminação pública




Total de kW instalados (F) – – –

Investimento médio por kW instalado (C/F) – – –


Serviço público






Poder público

Sem ônus para o consumidor (A) 594,29 275,18 481,26


Total dos investimentos no segmento (C ) 594,286 275,183 481,263

Total de unidades atendidas no segmento (D) 18 3 4

Investimento médio por consumidor (C/D) 33,02 91,73 120,32


Gestão Energética Municipal

Recursos investidos próprios – – –

Recursos investidos de terceiros – – –

Total dos recursos – – –

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor 1.900,41 5.460,61 1.267,82

Com ônus para o consumidor – – –

Total dos recursos 1.900,41 5.460,61 1.267,82

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 32% – –

Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre total investido no PEE (%) 37% 95% 0,62%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) 31% 5% 0,38%

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) – – –

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Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 2.528,96 – –

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,77 – –

Custo evitado com a energia economizada 85,67 – –

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano 1.338,41 2.859,91 665,86

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,86 0,84 0,19

Custo evitado com a energia economizada 493,91 1.055,38 148,09

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano – – –

Redução na demanda de ponta (em MW) – – –

Custo evitado com a energia economizada – – –

Industrial




Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público

Energia economizada (em MWh)/ano 401,6 232,34 331,2

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,057 0,024 0,040

Custo evitado com a energia economizada 105,25 60,89 75,15

Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total 684,83 1.116,27 223,25

Descrição referente aos dados informados do PEE

EFICIENTIZAÇÃO DO HOSPITAL BOM JESUS DE CUIABÁNo Projeto de Eficientização do Hospital Bom Jesus de Cuiabá foram substituídos os sistemas de iluminação, refrigeração e condicionamento de ar.

Sendo no sistema de iluminação substituídos os conjuntos de iluminação de 40 W e 20 W por lâmpadas novas de 32 W, 16 W, de alto rendimento energético com fluxo luminoso de aproximadamente 2.700 lumens, 1.200 lumens, e 1.000 lumens respectivamente. Os reatores eletrônicos foram substituídos por novos de alto fator de potência e baixa perda. Além das substituições das lâmpadas e reatores, foram trocados os soquetes das lâmpadas fluorescentes.

Foram substituídos 19 aparelhos de ar condicionado de baixa eficiência energética por condicionadores de ar tipo janela, de alto rendimento.

Foram substituídos no total 11 aparelhos de refrigeração, distribuídos em freezers, frigobares e refrigeradores.

Com essas substituições prevê‑se a redução de energia elétrica no horário de ponta na ordem de 43,5 MWh/ano e uma redução de cerca de 8,3 kW.

O valor investido foi de aproximadamente R$ 62.289,39.

43,5 GWh/anoé a previsão de redução do consumo de energia elétrica no horário de ponta no Hospital Bom Jesus de Cuiabá ao substituir aparelhos de baixa eficiência energética

6160


Foram substituídos 98 ventiladores de teto, 654 conjuntos de lâmpadas e reatores, 38 condicionadores de ar, 23 refrigeradores e freezers.



4.212lâmpadas e

2.434geladeiras foram trocadas pelo canal de comunicação Luz em Conta

EFICIENTIZAÇÃO DE DELEGACIASO projeto Eficientização das Delegacias aconteceu nas Unidades Consumidoras.

Foram substituídos 10 ventiladores de teto, 389 lâmpadas e reatores, 30 condicionadores, 11 refrigeradores.

Projeto de eficientização de creches

Unidade Endereço Municipio UC

Creche Vilmon Ferreira Rua 13, 220 – Três Barras Cuiabá 655619

Creche São Francisco de Assis Av. General Mello, 3370 Cuiabá 3086879

Creche Risolleta Neves Rua Jurumirim, 735 – Bairro Novo Horizonte Cuiabá

Creche Josefa Parente Rua Juliano Costa Marques – Bairro Bela Vista Cuiabá 10928001

Creche Ilza Pagot Francisca Rua 03 – Jd. Arueira Cuiabá 9326421

Creche Caic Eldorado Jd Eldorado Cuiabá 664367

Creche Vovó Sebastiana Cangas Poconé 4143124

Creche Rubens Alves Av. dos Estudantes – Jd. Belo Panorama Rondonópolis 678597

Projeto de eficientização em delegacias

Unidade Endereço Municipio UC

Delegacia Regional de Várzea Grande Av. Fellinto Muller, 148 – Jd. Aeroporto Várzea Grande 3615758

Delegacia do Jd. Glória – II Rua Jaciara , n.º 434 – Jd. Glória II Várzea Grande 3851940

Delegacia de Roubos e Furtos Rua São Paulo, 1.185 – Nova Várzea Grande Várzea Grande 669148

Delegacia de Polícia Judiciária Civil Av. Dante Martins de Oliveira – Planalto Cuiabá 10753910

Delegacia do Adolescente Av. Dante Martins de Oliveira – Carumbé Cuiabá

Delegacia de Polícia Judiciária Civil Av. Fellinto Muller, 147 – Jd. Aeroporto Várzea Grande 7143320

EFICIENTIZAÇÃO DE CRECHESAs instituições filantrópicas creches estão localizadas em diversas, localidades do Estado de Mato Grosso. As creches são mantidas por sociedades e prefeituras municipais, e atendem às crianças carentes, bem como dão amparo, com alimento, abrigo, medicamentos e apoio moral e psicológico, às pessoas necessitadas que busquem o auxílio delas.

A eficientização aconteceu nas Unidades Consumidoras.



EFICIENTIZAÇÃO DA SEFAZO projeto Eficientização da Secretária da Fazenda de Mato Grosso visa fazer a substituição dos seguintes equipamentos: 55 condicionadores de ar, 3.388 lâmpadas e 1.692 reatores, realização de automação dos condicionadores de ar e lâmpadas.

Em 2014 foi realizada a etapa de substituição das lâmpadas no valor de R$ 236.192,87.

LUZ EM CONTA 2013/2014O luz em Conta é um canal de comunicação, parceria e relacionamento direto com as comunidades de baixo poder aquisitivo, com o objetivo de incentivar o uso racional e seguro de energia elétrica, desenvolvendo ações de conscientização, em busca da mudança de hábitos e realizando a troca de equipamentos obsoletos por equipamentos eficientes, incentivando o uso de novas tecnologias.

Em 2014, o projeto percorreu 69 municípios da área de concessão da EMT. Durantes essas ações, foram realizadas trocas de 4.212 lâmpadas, 2.434 geladeiras, totalizando 2.434 clientes beneficiados.

Em consonância com os valores da Energisa, todos os equipamentos retirados de operação foram descartados de acordo com as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – Conama.

ENERGIA SOLIDÁRIAEm 2014 teve inicio o projeto Energia Solidária para consumidores residenciais. O projeto visa à substituição de equipamentos com mais de cinco anos de uso por equipamentos novos mais eficientes. O cliente teve desconto de 50% na compra do equipamento novo na loja participante.

O cliente fez uma doação no valor de R$ 50,00 reais para um fundo administrado pela EMT. O dinheiro do Fundo será destinado a instituições filantrópicas.

Em 2014 foi investido no projeto Energia Solidária o valor de R$ 606.520,62.

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A INOVAÇãO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua missão: “O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores” e de um dos seus valores: “INOVAÇãO na inquietação que agrega valor ao dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a imaginação e construindo o futuro”.

Nesse contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa.

A Energisa Mato Grosso, realiza seu programa de Pesquisa e Desenvolvimento desde o ano 1998. Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2007/2008 foram desenvolvidos 69 projetos totalizando um investimento na ordem de R$ 1.731.178,00. De 2009 a 2014 foram desenvolvidos três projetos, dentro da nova metodologia estabelecida pela Aneel, no valor de R$ 9.460.228,00, sendo que desse valor R$ 1.784.310,00 foram investidos em 2014.

A Energisa Mato Grosso, em 31/12/2014, de acordo com as suas demonstrações financeiras, tem disponível o montante de R$ 13.755.100,04 a serem investidos em novos projetos.

Projetos desenvolvidos em 2014:• 0405‑0009/2012 – Desenvolvimento

de uma S/E móvel capaz de atender requisitos de fragmentação e acoplamento de módulos e de trafegabilidade convencional, para atender localidades de forma programável e emergencial.

• 0405‑0304/2012 – Concepção, Desenvolvimento, Testes e Fabricação de Interruptor Monopolar de Média Tensão (Classe 15 kV) de Baixo Custo com Função de Religador e Integrado a um Atuador Eletromagnético Biestável.

• 0405‑010/2013 – Utilização da tecnologia assíncrona na geração distribuída utilizando gás metano da suinocultura como combustível.

Para a realização do programa, a Energisa Mato Grosso mantém parcerias com universidades e entidades de pesquisas.

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (P&D)

“INOVAÇãO NA INQUIETAÇãO QUE AGREGA VAlOR AO DIA A DIA DAS PESSOAS, AMPlIANDO AS AlTERNATIVAS, INCENTIVANDO A IMAGINAÇãO E CONSTRUINDO O FUTURO”

Recursos aplicados em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e científico (R$ mil)

Por temas de pesquisa (manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética (A) – – –

Fonte renovável ou alternativa (B) – – –

Meio ambiente (C) 657,94 41,80 –

Qualidade e confiabilidade (D) 635,96 383,44 142,06

Planejamento e operação (E) 490,42 6.696,08 100,69

Supervisão, controle e proteção (F) – – –

Medição (G) – – –

Transmissão de dados via rede elétrica (H) – – –

Novos materiais e componentes (I) – – –

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) – – –

Total de investimentos em P&D (K) 1.784,31 7.121,32 242,75

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%)

36,87% 0,59% –

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

35,64% 5,38% 58,52%

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

27,49% 94,03% 41,48%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) – – –

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – –

6564


Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

A preservação do meio ambiente sempre foi uma das grandes preocupações do Grupo Energisa, em suas atividades de geração, distribuição, comercialização e soluções em energia elétrica. Temos um compromisso permanente de convivência harmoniosa com os recursos naturais, pensando sempre no desenvolvimento do país e no conforto dos clientes através de ações sustentáveis e responsáveis ambientalmente.

A empresa tem como política a busca constante na melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando dessa forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:• Cumprimento da legislação ambiental e

de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis.

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

• Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar suas atividades, de

forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável.

A Energisa Mato Grosso disponibilizou em seu orçamento mais de R$ 20 milhões para assegurar a execução aos programas de meio ambiente em 2014, com destaque para a arborização urbana, a recuperação de passivos ambientais e a gestão de resíduos sólidos.

Durante o ano, foram descartadas aproximadamente 170 toneladas de material impregnado com óleo diesel de unidades desativadas de geração térmica, com destaque para a eliminação de materiais impregnados por ascarel. O tratamento dos resíduos perigosos é um atendimento da empresa à legislação vigente.

As principais ações da área de meio ambiente incluem os seguintes temas:

Saneamento ambiental

Em 2006 a Distribuidora contratou empresa especializada para a Avaliação Preliminar de Passivos Ambientais e de Saúde e Segurança do Trabalho nas unidades da empresa. Nessa fase foram considerados os aspectos solo, água, ar, ruído e efluentes. A análise das informações levantadas nesse projeto, juntamente com as informações ambientais disponíveis, permitiram classificar as instalações avaliadas em “áreas não contaminadas” e “áreas suspeitas de contaminação” Nessa etapa, não foi comprovada a existência de áreas realmente contaminadas. Para as

DIMENSÃO AMBIENTAL

6766

DIMENSãO AMBIENTAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

unidades classificadas como “áreas suspeitas de contaminação” foi recomendada a realização de estudos mais aprofundados – avaliação de risco, somente para os aspectos solo e águas subterrâneas. A conclusão desses estudos, realizados em 2007, resultou em algumas recomendações já implementadas e outras programadas, que comprovaram a necessidade de remediar algumas áreas da empresa.

Fazendo um balanço das atividades já realizadas, a empresa concluiu o processo de recuperação ambiental nas seguintes áreas de usinas dieselétricas desativadas: Apiacás, Confresa, Juara, Juína, luciara, Porto Alegre do Norte, Ribeirão Cascalheira e Santa Cruz do Xingu.

No ano de 2014 um investimento de mais de R$ 1 milhão garantiu a recuperação de mais três áreas, sendo elas: Comodoro, Juruena e São Félix do Araguaia.

Disposição de resíduos

Todos os resíduos classe I gerados nas unidades da empresa são periodicamente coletados, transportados e descartados por empresas especializadas e devidamente licenciadas para tal atividade.

Durante o ano de 2014 foram descartadas cerca de 170 toneladas de material impregnado com óleo das unidades de geração a óleo diesel, sendo elas: Almoxarifado Santo Antônio, Comodoro, Cotriguaçu, Guariba, Paranorte e Rondolândia.

A tecnologia utilizada é a de co‑processamento, que consiste na destruição térmica em fornos de cimento. Em relação a outras técnicas de queima, é uma solução pró‑sustentabilidade, uma vez que envolve o aproveitamento energético do resíduo ou seu uso como matéria‑prima na indústria cimenteira sem afetar a qualidade do produto final.

Um investimento de R$ 463 mil garantiu o tratamento dos resíduos perigosos, atendendo a um requisito de Gestão Ambiental e à legislação vigente.

Licenciamento ambiental

Conforme orientação da Secretaria de Estado do Meio Ambiente de Mato Grosso (Sema), somente as linhas de distribuição de energia com tensão igual ou superior a 138 kV (e todas as subestações a elas interligadas) são passíveis de licenciamento ambiental. Com relação às obras do Programa Nacional de Universalização do Acesso e Uso da Energia Elétrica, por se tratar de redes de distribuição de energia com tensão inferior a 138 kV, devem apenas ser cadastradas junto ao órgão ambiental antes do início da obra, quando não houver necessidade de desmatamento. Nos casos de obras com desmate, a empresa deve apresentar à Sema o Estudo Ambiental e Inventário Florestal, para obtenção do Cadastro Ambiental.

A tabela seguinte resume as ações desenvolvidas durante o ano pela área de Meio Ambiente.

Demonstrativos de ações desenvolvidas em 2014 junto ao órgão ambiental

Obras

Pedidos

Cadastro ambiental

Relatório ambiental e fotográfico

Processos Funai

Licença operação

Renovação de licença de operação

Licença prévia e licença de instalação

LD 03 15 05 55 03

SE 01 06 06

RDR 04

RDU 06

Incorporação de rede 125

Educação ambiental

A educação ambiental é um dos focos de investimentos socioambientais da Energisa Mato Grosso. Por isso, em 2014 a empresa atendendo aos requisitos da área de Gestão de Pessoas e Treinamento ministrou os mais diversos cursos com temas variados para o público interno, externo e comunidade no entorno. Capacitando um total de 335 colaboradores próprios e terceiros, atingindo a marca de 380 horas de treinamentos em assuntos relacionados à meio ambiente.

Eficientização energética

As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no capítulo Dimensão setorial e social

P&D voltados ao meio ambiente Em 2014 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio ambiente.

Saúde

A Energisa Mato Grosso não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades locais. Desenvolve Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

Recuperação de Áreas Degradadas Meta 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

– – –

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) – – –

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

– – –

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) 7.902 6.815 5.872

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana 38,7% 34,46% 25,24%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil)

17.321,55 3.480,24 2.184,98

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental – – –

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais – – –

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

756,26 173,03 173,03

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

ND 4.004 3.814

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

– – –

Efluentes

Volume total de efluentes – – –

Volume total de efluentes com tratamento – – –

Percentual de efluentes tratados (%) 100% 100% 100%

Indicadores ambientais

6968

DIMENSãO AMBIENTAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Recuperação de Áreas Degradadas Meta 2014 2013 2012

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)

– – –

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa – – –

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

– – –

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) – – –

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

– – –

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) – – –

Manejo de resíduos perigosos Meta 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel)

100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

NA NA NA

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.)

2.805,46 1.385,63 502,11

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte:

Hidrelétrica (em kWh) – – –

Combustíveis fósseis – – –

Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.) – – –

Consumo total de energia (em kWh) 10.576.846 10.275.249 10.163.888

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,0016 0,0017 0,0018

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

Diesel – – –

Gasolina – – –

Álcool – – –

Gás natural – – –

Consumo total de água por fonte (em m3):

Abastecimento (rede pública) 13.540 14.089 13.799

Fonte subterrânea (poço) – – –

Captação superficial (cursos d’água) – – –

Consumo total de água (em m3) 13.540 14.089 13.799

Consumo de água por empregado (em m3) 7,12 11,48 12,70

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

–

Origem dos produtos – material de consumo Meta 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc.) 100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) 100% 100% 100%

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade – na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental 335 559 1.183

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

0,17% 28,55% 61,11%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento 0,22 8,04 24,54

Recursos aplicados (R$ mil) ND ND ND

Educação ambiental – comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão – – –

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Número de professores capacitados – – –

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão – – –

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Recursos aplicados (R$ mil) – – –

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia Meta 2014 2013 2012

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa – – –

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

– – –

Número de equipamentos eficientes doados – – –

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

– – –

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa – – –

PEEs Aquecimento solar – – –

Número de sistemas de aquecimento solar instalados – – –

PEEs Gestão energética municipal – – –

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal – – –

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão

– – –

P&D voltados ao meio ambiente Meta 2014 2013 2012


Número de patentes registradas no INPI – – –

Cultura, Esporte e Turismo Meta 2014 2013 2012


Saúde Meta 2014 2013 2012


7170


BALANÇO SOCIAL

Em milhares de reais

1 – Base de cálculo 2014 Valor 2013 Valor

Receita líquida (RL) 2.637.870 2.312.967

Resultado operacional (RO) (35.821) (401.646)

Folha de pagamento bruta (FPB) 178.148 166.923

2 – Indicadores sociais internos Valor % sobre FPB % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 15.736 8,83% 0,60% 17.974 10,77% 0,78%

Encargos sociais compulsórios 34.000 19,09% 1,29% 30.899 18,51% 1,34%

Previdência privada 2.926 1,64% 0,11% 3.094 1,85% 0,13%

Saúde 8.614 4,84% 0,33% 7.609 4,56% 0,33%

Segurança e saúde no trabalho 1.778 1,00% 0,07% 1.561 0,94% 0,07%

Educação – – – – – –

Cultura – – – – – –

Capacitação e desenvolvimento profissional 23 0,01% – 21 0,01% –

Creches ou auxílio creche 316 0,18% 0,01% 280 0,17% 0,01%

Participação nos lucros ou resultados 15.667 8,79% 0,59% 5.840 3,50% 0,25%

Outros 328 0,18% 0,01% 532 0,32% 0,02%

Total – Indicadores sociais internos 79.388 44,56% 3,01% 67.810 40,62% 2,93%

3 – Indicadores sociais externos Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Educação – – – – – –

Cultura – – – – – –

Saúde e saneamento – – – – – –

Esporte – – – – – –

Combate à fome e segurança alimentar – – – – – –

Outros 163 ‑0,46% 0,01% 118 ‑0,03% 0,01%

Total das contribuições para a sociedade 163 ‑0,46% 0,01% 118 ‑0,03% 0,01%

Tributos (excluídos encargos sociais) 1.001.492 ‑2.795,82% 37,97% 945.705 ‑235,46% 40,89%

Total – Indicadores sociais externos 1.001.655 ‑2.796,3% 37,97% 945.823 ‑235,49% 40,89%

4 – Indicadores ambientais Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

1.330 ‑3,71% 0,05% – – –

Investimentos em programas e/ou projetos externos

21 ‑0,06% – 733 ‑0,18% 0,03%

Total dos investimentos em meio ambiente 1.351 ‑3,77% 0,05% 733 ‑0,18% 0,03%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

7372

BAlANÇO SOCIAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

5 – Indicadores do corpo funcional 2014 2013

N.º de empregados(as) ao final do período 1.907 1.962

N.º de admissões durante o período 229 294

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 1.893 1.873

N.º de estagiários(as) 71 123

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 347 242

N.º de mulheres que trabalham na empresa 417 452

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 1,43% 0,88%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 230 222

% de cargos de chefia ocupados por negros(as)

2,17% –

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

84 92

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

38,06 38,06

Número total de acidentes de trabalho 23 20

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)( ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)( ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( x ) segue as normas da OIT( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( x ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( x ) são sugeridos( ) são exigidos

( ) não serão considerados( x ) serão sugeridos( ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( x ) apoia( ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( x ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 1.520 no Procon: 4.109 na Justiça: 3.289

na empresa: 1.414 no Procon: 3.800 na Justiça: 2.960

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 100%no Procon: 100% na Justiça: 15,29%

na empresa: 100%no Procon: 100% na Justiça: 18,68%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2014: 1.789.840 Em 2013: 1.104.052

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 57,85% governo 8,55% colaboradores(as) 0,95% acionistas 27,74% terceiros 4,90% retido

85,66% governo 12,88% colaboradores(as) (34,66%) acionistas 36,12% terceiros 0% retido

7 – Outras Informações 2014 2013

7 – Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União – –

7.1.2 – Investimento do Estado – –

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária 2.828 2.126

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) 2.828 2.126

7.2 – Programa de Eficiência Energética 1.462 5.615

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 7.557 1.679

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 11.847 9.420

74

INFORMAÇõES CORPORATIVAS

Energisa Mato Grosso – Distribuidora de Energia S.A.

SedeRua Manoel do Santos Coimbra, 184 Bairro Bandeirantes CEP 78.010‑900Cuiabá – MT Fone: +55 (65) 3316.5578 CNPJ: 03.467.321/0001‑99Inscrição Estadual: 13.020.4250www.energisa.com.br

Site na internet Encontram‑se disponíveis, no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

CréditosCoordenação: Gerência Corporativa de Gestão EstratégicaConteúdo: EnergisaDiagramação: Multi DesignRevisão: Lumi Casa de EdiçãoFotografia: Acervo Energisa e iStock Photos

©Energisa Mato Grosso 2014

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