Relaçoes Públicas:

Processo, funções, tecnologia e estratégias~

Determinaçao do grupo e sua identificaçao com o público~ ~

• Problema “nasce” na identificação dos grupos informais ou formais, direta ou indiretamente ligado à

organização;• A comunicação media a interação entre as pessoas de um grupo ou entre grupos.• Essa interação pode ser:– Íntima e Informal: quando o indivíduo se relaciona com uma pessoa isolada ou com a família (Grupo Social

Primário);– Impessoal ou Formal: quando o indivíduo se relaciona com grupos maiores que a família, como: sindicatos

profissionais, empresas, partidos políticos (Grupos Sociais Secundários;• Para as empresas, o objetivo de comunicação se liga ao interesse público que é o interesse do público,

expresso pela opinião pública;• Existem diversos interesses e grupos distintos e para cada um deles, deve-se buscar as informações

necessárias para a criação, conquista e/ou permanência dos públicos;

Listagem de Grupos

• Não existe o público e sim vários públicos com várias características;• “Grupos” são chamados “públicos”;• Lista “geral” de grupos:– Acionistas; administração superior;– Bancos;– Comércio; comunidade empresarial;– Distribuidores, representantes ou revendedores;– Empregados; escolas e universidades;– Forças armadas;– Governo;– Imprensa e mídias massivas; indústrias;– Órgãos governamentais; órgãos oficiais de fiscalização;– Países; público em geral;– Sindicatos;– Transportadores;

• Os públicos são relacionados pelas áreas de convivência.• O “público interno” abrange os empregados e familiares;Os “públicos externos” são:– Comerciais;– Financeiros;– Governamentais;– Comunitários;– Educacionais;– Comunicacionais;– Trabalhistas;

Caracterizaçao dos Públicos:

• Não existe a entidade “público”;• Existem vários públicos;• Os assuntos criam seus públicos;• A natureza específica de uma empresa pode criar seus próprios públicos;• Organizações com propostas e objetivos parecidos têm públicos próximos;• Ao mudar as organizações, seus públicos mudam;

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• A Teoria Situacional de Públicos diz que a formação de público depende do grau de envolvimento

que a pessoa ou grupo têm com um tema ou assunto.

• Pessoas e grupos que participam de todos os assuntos ou temas formam públicos ativos;

• Públicos ativos que se interessam por assuntos que atingem pouca parcela da população formam públicos de assuntos singulares;

• Públicos ativos que se interessam por assuntos que atingem grande parcela da população formam públicos de assuntos quentes;

• Pessoas e grupos que não participam de nenhum assunto ou tema formam públicos apáticos;

• A prática de Relações Públicas consiste principalmente na educação dos grupos, propiciando informações suficientes que habilite o público a formar opiniões.

• Devido a isso, o profissional de Relações Públicas acaba ocupando uma posição-chave na formação da opinião pública;• KOTLER – “público é qualquer grupo que tem interesse ou impacto real ou potencial sobre as condições de a empresa atingir seus objetivos”.

Classificaçao dos Públicos

• Origina-se dos níveis de contato e de relacionamento empresa/grupo e grupo/empresa;• Os grupos se voltam às empresas quando notam que seus interesses podem ser afetados;• As empresas se voltam aos grupos para criar e manter o direcionamento de suas metas econômicas e

comerciais.• A classificação dos públicos está dividido em 3: Interno, Misto e Externo.

Interno

• Agrupamento originário das pessoas e dos grupos ligados à empresa por relações funcionais oficializadas

que caracterize um “empregador” e o “empregado”.• Todo e qualquer contratado será classificado como Público Interno, mesmo que o contato entre eles seja

insignificante;• Os empregados estão segmentados em:

- funcionários fixos: executivos de infraestrutura (RH, finanças, administração, etc.); funcionários de

filiais e/ou subsidiárias; vendedores externos com vínculo empregatício;

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- funcionários fixos que prestam serviços em outras organizações: funcionários fixos, mas que trabalham

nos clientes. (Young & Rubicam e Casas Bahia; Sul Clean);- funcionários com contrato de trabalho temporário: vinculados direta e temporariamente à organização;

• Estagiários, trainees e bolsistas remunerados pela empresa;• Os funcionários aposentados e os ex-funcionários são também inseridos no público interno;• Familiares e dependentes também são vistos como público interno, já que seu modo de vida pode ser

favorecido ou abalado devido à empresa.

Misto

• Possui característica de público interno e de público externo, sendo vistos como uma ponte que liga a empresa e

os consumidores;• Os fornecedores prestam seus serviços a diversas empresas providenciando matéria-prima, maquinário,

transporte, mão-de-obra, funcionários terceirizados, concessionárias de água, luz, agências e assessorias, etc.• Os intermediários são empresas colocadas de um canal de distribuição que servem de elo entre empresa e

consumidor, como por exemplo: as franquias, representantes comerciais, distribuidores, revendedores, etc.• Os públicos que se reúnem em cooperativas de produtores, de consumo, de compra, de serviços são

considerados públicos Cooperados. Se assemelham aos lojistas de um shopping center.

Externo

• Público que tem a rede de relacionamento dependente dos interesses mais ou menos comuns em relação à

sociedade, ligados ou não com a organização.• Exemplos: Sociedade em geral; Sindicatos e entidades representativas (associações, federações, ligas, etc);

Celebridades; Escolas e faculdades públicas e privadas; Imprensa em geral (de massa, alternativa ou virtual);

Governo (órgãos, 3 poderes, forças armadas); Concorrentes; Consumidores.

Potencial

• Público que possui pouca ou nenhuma ligação com as organizações.• Estão adiante do público externo, a empresa não os conhece e eles apresentam indiferença ou

desconhecimento à empresa.• Exemplos são: associações culturais, autoridades religiosas, bancos, bibliotecas, clubes, organizações não

governamentais, bancos, etc.

Stakeholders: (partes interessadas = acionistas) atuais grupos de relacionamentos das organizações

comportando-se como os ‘’novos proprietários’’,abrangendo todos aqueles que estão sujeitos a serem afetados de diferentes maneiras. Abrangem empregados,empregados em potencial,ex,sindicatos,comunidade,ongs, lideres comunitários,ecologistas...

Exemplo: criar uma empresa devastando o meio ambiente; empresa em um bairro pequeno(comunidade)

Os controladores do capital da empresa ‘’são os primeiros a exigir a transparência da gestão mas não os unicos’’

"ongs,imprensa,clientes e sociedade passam a demandar informações claras ou seja cobrar.

Exemplo:campanhas políticas,chapa 3 dce

• Lucro vale mais que satisfação?(supermercados,postos);• Função do RP é intermediar os interesses do meio com a organização;• Saber reconhecer seu público e seu comportamento requer grande aptidão;• Mudanças de opinião do público devem ser monitoradas por intermédio de pesquisas,podendo ser

detectadas a partir de histórias,artigos...

Relacionamentos Estratégicos

• Empresa tem a capacidade de adaptar suas politicas e desempenhos as tendências emergentes (mercado, redes sociais..);• Movimentações e comportamentos inéditos vão surgindo decorrentes do conjunto de atitudes e reações dos indivíduos à cada ação do RP;• Demandas inéditas por produtos e serviços suscitam simpatias iniciais e por conseguinte interesses e opiniões que geram públicos distintos, cabendo ao RP observar os movimentos sociais e conseguir ver em cada a possibilidade de um ‘’novo publico’’ .

A velocidade das mudanças aumenta continuamente,fazendo com que cada vez mais os clientes e empregadores dos RP’s exijam que possam-se prever eventos.(pensar não apenas no hoje, mas no amanhã)

*’’novos públicos’’ materializam-se no Brasil a partir do senso 2000,havendo aumento da renda media, analfabetismo caiu, IDH.... trazendo inúmeras possibilidades de ações para um Relações Públicas como:Moradias : parecia promissor para acolher inúmeras famílias, mas não se concretizou...pessoas alteraram

seus ‘’hábitos’’ normais, trabalhando mais, ficando menos em casa e reduzindo números de filhos. Porém há o surgimento de condomínios (preocupação com transporte e impactos da distância do centro urbano)Trabalho em casa : facilidade pelo avanço da informática, mas não vem tendo um surgimento de

aumento de produtividade isolado dos demais companheiros (trabalhar longe não beneficia)

• Família transformada : mulher casando mais tarde devido a carreira;diminuiçao de casamentos formais(experiencias reduzindo numero de erros)

• Famílias homossexuais (diferentes visões devido ao ambiente que os cerca)

• Crianças e adolescentes : influenciam os costumes,tendencias e gastos(pais ouvem-nos mais por estarem ‘’por dentro’’) midia voltada para eles• Diminuição da ‘’infancia’’• Morar sozinho " casamentos desfeitos...• Terceira idade " voltar comércio para eles• Novos doentes : surgimento de doenças derivadas dos grandes centros urbanos (poluição, stress, obesidade) ;pesquisas e produtos voltados para eles;• Urbanização das populações : zonas rurais desenvolvendo-se; sofisticações médico hospitalares• Grupos de pressão : causas ambientais,grupos comunitários..• Poder da imprensa : jornalismo investigativo (benéfico ao esclarecer) como jornalismo predatório (destruindo reputações..)

Apreciaçao do Comportamento de Público~

É necessário conhecer os interesses e o comportamento dos públicos em relação a organização;

Pesquisas sao suportes para estratégias de RP~- atuação da organização (limites)

- saber como pensam e reagem os públicos ante as decisões tomadas

- prever atitudes dos públicos sobre ações

- reconhecer as necessidades e levá-las em consideração

- avaliar os acertos da organização junto ao público

- Admitir e delimitar áreas de ignorância em relação ao público

Pesquisa = Coleta de informaçoes, servirá de matéria-prima

para o planejamento das açoes~

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Quase toda ação de RP é baseada em pesquisa.

Funçao da Pesquisa

Não basta conhecer o público é preciso estudá-lo

- alcance dos objetivos

- perfil do público da organização

- estabelecer uma base de dados

- detectar modificações no ambiente interno e externo

- fazer diagnósticos

- levantar determinado conhecimento isolado.

Tipos de Pesquisa

Específicas:determinam ações e providências.

- Pesquisa institucional;

- Pesquisa de motivação;

- Pesquisa do clima organizacional;

- Pesquisa etnográfica;

-Pesquisa participante e pesquisa-ação;

- Pesquisa de opinião;

-Pesquisa de atitude;

- Pesquisa de avaliação;

- Pesquisa de mercado;

- Pesquisa legislativa;

- Pesquisa de tendências sociais;

- Grupo de focalização;

- Auditoria de opinião;

Pesquisa de Apoio técnico:durante o processo de RP.

- Pesquisa de mídia;- Pesquisa do índice de entendimento;- Pesquisa de hemerografia e clipping;- Pesquisa bibliográfica;- Pesquisa virtual

.

Outras fontes de informaçoes

- Análise de arquivos;- Registros públicos (cartórios e órgãos governamentais);- Conversas informais;- Comitês consultivos;- Enquetes.

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O conceito de Público em

Relaçoes Públicas

Ana Maria Steffen

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Concepçoes que orientam a construçao

do conceito de Público em Relaçoes Públicas~ ~

- A técnica utilizada foi análise de conteúdo para a interpretação textual;

- Revelam duas concepções: Enfoque de comunicação e Enfoque de poder.

Passos do processo de análise

- Análise de conteúdo permite fazer inferências de um texto em relação ao seu próprio contexto;

- Sendo que análise direciona-se para dois sentidos: de paradigma (que orienta a categorização

das propriedades essenciais do termo público) e de matriz disciplinar (orienta como são

articuladas em cada enfoque);

Corpus de Análise

Enfoques Comunicaçao e Poder

- Revelam os modos de percepção da comunidade científica sobrea ciência e atividade de RP;

- Optou-se por 27 obras publicadas no Brasil, no período de 1960 e 1997;

- A condição de escolha foi que contivessem a expressão Relações Públicas no título;

- Para compor a unidade de amostra extraiu-se 163 citações, contendo definições do termo público;

- Por um processo de agrupamento selecionou-se um total de 61, que constituíram as unidades de análise.

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Enfoque comunicação e enfoque poder

Enfoque comunicação

Enfoque poder