Relacionamento que gera Resultado · Enriquecimento de base ... Consultoria Operação de Vendas...
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Relacionamento que gera Resultado
Quem somos
08 anos de
presença no
mercado
brasileiro
8 Especialista no
segmento
educacional e
idiomas
Colaboradores e
parceiros com
contrato de
confidencialidade
Foco em
otimização de
custo,
reciprocidade de
negócios e
aumento de
resultado
Soluções
customizadas
para força de
vendas, marketing
de relacionamento
e canais
(estratégia e
operação)
Produtos
Atualização Cadastral Enriquecimento de base
Treinamentos presenciais e-learning
Operação de Vendas Consultoria
Aluno Oculto Implantação de CRM
Consultoria
Personalizada e Sob medida
Conciliação estratégica e operacional
Possibilidade de gestão compartilhada
Frentes de atuação:
Análise diagnóstica
• Canais de relacionamento presenciais e virtuais
• Planejamento estratégico (vendas e mkt)
• Processos
• CRM
• URA
Consultores especialistas formados em coaching
Compromisso total com
resultado
Engajamento da equipe para
alta performance
Foco em simplificação,
agilidade e otimização de
custos
Serviço referência no segmento
educacional (ensino superior e
idiomas)
Aluno Oculto
Diversas possibilidades de
análise, inclusive concorrência
Abrangência Nacional
5000 avaliadores cadastrados
no Brasil
Registro de pesquisa on line,
com acesso via dispositivos
móveis
Resultados em tempo real,
possibilitando ações corretivas
imediatas
Cenário real do
atendimento
Análise do impacto de
processos
Visão clara para ações
corretivas
Oportunidades para
alavancagem de
matriculas
Ações direcionadas para
capacitação e reciclagem
Modelo de fluxo
ENTENDER
Necessidade do cliente Perfil do Público Parâmetros da
avaliação Abrangência da
avaliação
PLANEJAR
Seleção de avaliadores Cronograma da
pesquisa Confecção de Check list Treinamento de
avaliadores
REALIZAR
Execução da pesquisa Gerenciamento do
processo Acompanhar resultado
AVALIAR E SUGERIR
Swot da pesquisa Sugerir ação corretiva
com base em ofensores Focus group- presencial
e web Oportunidades de
alavancagem de resultado
Operação de Vendas
Operação interna ou terceirizada
Qualificação de “hot leads”
Flexibilidade na formatação
• Qualificação
• Qualificação e conversão
• Multicanal
• Receptivo e ativo
Consultoria para implementação de estratégias:
portal, landing page, integração com banco de
dados, etc
Conversão virtualizada, assertiva para
ações via web
Qualificação no momento da intenção
de compra
Estratégia ágil e surpreendente
Visão e controle 360º do processo de
venda
CRM
Desenho de todos os processos e
fluxos de trabalho, com prazos e
alçadas
Elaboração RFQ com todas as
premissas técnicas
Parceria com desenvolvedores de
sistemas de CRM (icloud e local)
Workshops conceituais
Sistema não a
solução dos gaps
operacionais
Sistema eficiente
requer processos
simples e eficientes
O sistema
representa 25% do
projeto
Gestão total do seu projeto, com visão
estratégica e operacional
Gestão do desenvolvedor = garantia
de prazos e orçamento
Engajamento de key users = uso do
coaching para comprometimento do
time
Aderência às prioridades =
implantação em fases, com retorno em
curto prazo
Atualização Cadastral
Higienização
Atualização
Padronização de layouts
Enriquecimento de base
35% dos telefones
apresentam erros
Por ano, 25 % da
base cadastral é
desatualizada
20% das
correspondências
empresariais
apresentam erro
de endereço
Base de dados consistente
Assertividade nas ações de
marketing, vendas e cobrança
Redução de custo
Treinamentos Cursos
Workshops
Sob medida
Abrangência Nacional
Temas:
• Relacionamento com cliente
• Venda Consultiva (com PNL)
• Liderança
• Gestão do tempo
• Customizado! Você diz a necessidade
e nós desenvolvemos o conteúdo
Método dinâmico com jogos interativos
Eficiência operacional
Estratégia alinhada
Melhor clima de trabalho e
comprometimento da equipe
Comunicação alinhada
Melhor resultado
Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados
surpreendentes.
Nossos Cases
CASES DE MERCADO!
• Redução de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de
projeto, com contrato fornecedor outsourcing.
• Elaboração de RFQ para mudança de Outsourcing.
• Reintegração do CRM – Desenho de todos os
processos, prazos de resposta e alçadas, reduzindo
em 38% o tempo de atendimento às demandas
• Reestruturação de toda a árvore de Ura e
integração com CRM
• Implantação operação de cobrança
Reestruturação Canais de Relacionamento
Road Show de Treinamento CRM e Vendas
Todas as regionais no Brasil
687 pessoas capacitadas
Implantação de estratégia MGM – parceiro Sodexo
cartão premiação mediante indicação de aluno.
Reestruturação Total Call center
Implantação CRM Plusoft matriz e regionais
Projeto piloto comercial
Implantação de área de conversão presencial
Régua automatizada de conversão (processo multi canal
100% integrado no CRM)
Aumento de 18% na conversão em 2009
1014 matrículas via call center = 10% dos entrantes
Implantação do Contact Center para franqueados - SAF
Redução de 88 % de redundâncias de chamada.
Redução de 72 % no volume de e-mails de franqueados direcionados
para gestão administrativa.
Implantação Contact Center para alunos - SAC
SAC
Reclame aqui
Ouvidoria
Reestruturação de Atendimento telefônico Matriz
Treinamento de equipe dos canais de relacionamento
Aluno Oculto – Unidades Wizard
Idealização do projeto qualificação e conversão de leads
Implantação CRM MS Dynamics – Desenho de todos os
processos, prazos e alçadas.
Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades.
72 pessoas treinadas.
Desenho de processos para área de atendimento
Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado:
Reestruturação operacional das unidades
Implantação de célula de vendas
Implementação de uma nova estratégia de oferta de produtos e princing
Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (módulos conjugados)
Gestão G5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e
Tatuapé). Resultado:
467 matrículas;
Alta aderência do cliente pela nova estratégia comercial: venda de módulos
conciliados;
Estratégia assertiva. Redução de esforço em rematrículas e
antecipação de fluxo de caixa (compra antecipada de módulos e MD).