CENTRO UNIVERSITÁRIO VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS

RÔMULO DA SILVA RODRIGUES

REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DA

EMPRESA RANKING LOCAÇÕES DE VEÍCULOS

VILA VELHA 2013

RÔMULO DA SILVA RODRIGUES

REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DA EMPRESA RANKING LOCAÇÕES DE

VEÍCULOS

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos do Centro Universitário Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos.

Orientador: Prof. Msc. Rogério Santos Gonçalves, PMP.

VILA VELHA

2013

RÔMULO DA SILVA RODRIGUES

REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DA EMPRESA RANKING LOCAÇÕES DE

VEÍCULOS

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos do Centro Universitário Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos.

Aprovado em ___ de _____de 2013.

COMISSÃO EXAMINADORA

___________________________________

Prof. MSc. Rogério Santos Gonçalves, PMP. Orientador.

___________________________________ Christiane Aguiar de Azeredo, MBA.

___________________________________ Floriano M. Damasceno Júnior, MBA.

À Deus, meus pais e amigos.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por guiar-me nas decisões e colocar em meu

caminho excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional. A

elaboração de um trabalho de especialização é, em alguns momentos, tarefa

árdua e solitária. No entanto, durante todo o programa de pós – graduação

recebi ajuda de algumas pessoas, as quais, mesmo correndo um sério risco de

esquecer alguém, gostaria de registrar publicamente os meus sinceros

agradecimentos.

Aos meus pais, aos meus irmãos e a todos meus familiares pelo apoio,

confiança e incentivo. Tenho muito a agradecer essas pessoas maravilhosas

que sempre me deram força.

À Vivian Durange, pelo amor, estímulo e compreensão que, na sua paciência

trouxe mais harmonia e felicidades.

Aos amigos pelo apoio e companheirismo, em especial a Cristiano C. de

Souza, José P.Paschoa, Charlye Herzog, Francisco J. Azevedo, Sedney Vaz e

Oscar Londoño.

Aos meus companheiros de curso, professores e em especial ao meu

orientador Rogério Santos Gonçalves pela ajuda recebida durante todo o

processo desse projeto. Agradeço pelos conhecimentos transmitidos,

orientação, paciência e atenção a mim dispensada. E por fim, a todas as

demais pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização

desse projeto.

“Viver no mundo sem tomar consciência do significado do mundo

é como vagar por uma imensa biblioteca sem tocar os livros.”

Dan Brown

RESUMO

As mudanças refletem impactos sobre as organizações, e as estratégias

mercadológicas bem elaboradas ditam o caminho a ser seguido por uma

empresa. De forma a alcançar seus objetivos com êxito e proporcionar um

posicionamento adequado percebido pelos clientes, esse projeto tem por

objetivo o desenvolvimento de um novo website para a empresa Ranking

Locações de Veículos. Tendo o PMBOK (2008) como metodologia utilizada

para a elaboração do plano de gerenciamento do projeto que é um guia das

melhores práticas em gerenciamento de projetos. Nesse sentido, as principais

entregas do projeto incluem: termo de abertura do projeto; os planos de

gerenciamento do projeto; contratação da empresa de desenvolvimento web;

aquisição do sistema de atendimento; arquitetura de informação; design;

desenvolvimento; revisão e testes; conteúdo; treinamento; relatórios de

acompanhamento do projeto e implantação do website, que será desenvolvido

nas linguagens PHP, HTML e CSS. Bem como, a utilização de recursos

dinâmicos à interface são eles: AJAX e JavaScript. Entretanto, espera-se com

esse projeto gerar maior interatividade entre os clientes e a organização,

alcançando dessa forma, a satisfação das principais partes interessadas no

projeto o patrocinador; a equipe do projeto; os fornecedores; a agência XPD e

a empresa Ranking Locações de Veículos. O planejamento realizado apontou

uma duração 71 dias para a finalização do projeto, do dia 14-10-13 ao dia 22-

01-14, a um custo de R$ 40.447,50. Foi possível observar que a aplicação das

práticas contidas no PMBOK (2008) proporciona um maior detalhamento,

acompanhamento e controle na implantação do novo website, no qual a

realização do projeto ocorrerá de forma mais organizada, com maior controle

de orçamento, prazos previstos e possibilitando alcançar os objetivos do

projeto com qualidade.

Palavras- chave: marketing digital, mídias sociais, websites.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Os grupos de processos de gerenciamento de projetos ............................. 23

Figura 2 As áreas de conhecimento do gerenciamento de projetos .......................... 24

Figura 3 Aspectos considerados na metodologia de gerenciamento de projetos ..... 27

Figura 4 Crescimento do número de usuários de internet no Brasil. ......................... 30

Figura 5 As sete estratégias de marketing digital ...................................................... 33

Figura 6 Sites de 1ª geração. .................................................................................... 38

Figura 7 Sites de 2ª geração ..................................................................................... 39

Figura 8 Sites de 3ª geração ..................................................................................... 40

Figura 9 Estrutura Analítica do Projeto EAP.............................................................. 62

Figura 10 Gráfico de Gantt ........................................................................................ 70

Figura 11 Caminho crítico do projeto ........................................................................ 73

Figura 12 Curva S ..................................................................................................... 82

Figura 13 Organograma do projeto ........................................................................... 90

Figura 14 Estrutura analítica dos riscos do projeto EAR ......................................... 108

Figura 15 Fluxograma de controle de mudanças do projeto ................................... 134

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Cronograma básico .................................................................................... 47

Tabela 2 Necessidades iniciais de recursos.............................................................. 49

Tabela 3 Estimativa iniciais de custo ......................................................................... 55

Tabela 4 Dicionário da EAP ...................................................................................... 63

Tabela 5 Cronograma do projeto ............................................................................... 67

Tabela 6 Orçamento do projeto ................................................................................. 77

Tabela 7 Diretório da equipe do projeto .................................................................... 90

Tabela 8 Matriz de responsabilidade do projeto ........................................................ 91

Tabela 9 Alocação financeira para o gerenciamento de recursos humanos ............. 95

Tabela 10 matriz de eventos das comunicações ....................................................... 99

Tabela 11 Partes interessadas no projeto ............................................................... 101

Tabela 12 Matriz de responsabilidade de comunicação do projeto ......................... 102

Tabela 13 Riscos x Causa x Impacto ...................................................................... 109

Tabela 14 Matriz de probabilidade e impacto .......................................................... 111

Tabela 15 Identificação e análise dos riscos ........................................................... 112

Tabela 16 Escala de probabilidade e impacto ......................................................... 113

Tabela 17 Análise quantitativa de riscos ................................................................. 114

Tabela 18 Respostas aos riscos ............................................................................. 116

Tabela 19 Reserva de contingência para o risco identificado ................................. 117

Tabela 20 Avaliação dos riscos ............................................................................... 118

LISTA DE SÍMBOLOS E ABREVIATURAS

ARPA - Advanced Research Projects Agency

CSS - Cascading Style Sheets

EAP - Estrutura Analítica do Projeto / Work Breakdown Structure (WBS)

EAR - Estrutura Analítica de Riscos

GP - Gerente do Projeto

HTML - HyperText Markup Language

IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística

PMBOK® - Project Management Body of Knowledge

PMI - Project Management Institute

PHP – Hypertext Preprocessor

RH- Recursos Humanos

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 15

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO E MOTIVAÇÃO ............................................................ 15

1.2 O PROBLEMA .................................................................................................... 16

1.3 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA ...................................................................... 16

1.4 LIMITAÇÕES DO PROBLEMA .......................................................................... 17

1.6 DEFINIÇÕES DE TERMOS ............................................................................... 18

1.7 METODOLOGIA ................................................................................................. 20

1.7.1 PMI – Project Management Institute ......... ................................................... 20

1.7.2 Guia PMBOK ® ............................................................................................... 21

1.7.3 Os Grupos de Processos de Gerenciamento de P rojetos ......................... 21

1.7.4 Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Pr ojetos .......................... 23

1.8 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ...................................................................... 27

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .......................... ....................................................... 29

2.1 A INTERNET ...................................................................................................... 29

2.1.1 A Internet no Brasil ........................ ................................................................ 30

2.2 MARKETING ...................................................................................................... 31

2.2.1 Marketing Digital ........................... ................................................................. 31

2.2.2 As Estratégias do Marketing Digital ......... .................................................... 33

2.3 MÍDIAS SOCIAIS ................................................................................................ 35

2.4 OTIMIZAÇÃO DE SITES .................................................................................... 36

2.5 E-BUSINESS ...................................................................................................... 37

2.5.1 Gerações do E-business ..................... .......................................................... 37

2.6 WEBSITE ........................................................................................................... 41

2.7 SOBRE A RANKING LOCAÇÕES ..................................................................... 42

2.8 SOBRE A XPD ................................................................................................... 43

2.9 DESCRITIVO DO PRODUTO ............................................................................ 43

2.10 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS PARA DESENVOLVIMENTO ....................... 44

3 DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 45

3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ............................................................ 45

3.1.1 Nome do Projeto ............................ ................................................................ 45

3.1.2 Objetivo do Projeto ........................ ............................................................... 45

3.1.3 Justificativa do Projeto ................... .............................................................. 46

3.1.4 Requisitos Iniciais do Projeto ............. ......................................................... 46

3.1.5 Produto do Projeto ......................... ............................................................... 47

3.1.6 Cronograma Básico .......................... ............................................................ 47

3.1.7 Metas do Projeto ............................ ................................................................ 48

3.1.8 Principais Stakeholders .................... ............................................................ 48

3.1.9 Necessidades Iniciais de Recursos ........... ................................................... 49

3.1.10 Patrocinador do Projeto ................... ........................................................... 49

3.1.11 Gerente do Projetos ....................... ............................................................. 49

3.1.12 Entregas do Projeto ....................... ............................................................. 50

3.1.13 Premissas do Projeto ...................... ............................................................ 50

3.1.14 Restrições do Projeto ..................... ............................................................ 52

3.1.15 Riscos do Projeto ......................... ............................................................... 53

3.1.16 Exclusões Específicas ..................... ........................................................... 54

3.1.17 Estimativa de Custos Iniciais ............. ........................................................ 55

3.1.18. Controle e gerenciamento das informações do projeto .......................... 56

3.1.19 Aprovações ................................ .................................................................. 56

3.2. PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO .................................................. 57

3.2.1. Declaração do Escopo ....................... ........................................................... 57

3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto EAP.......... .................................................... 61

3.2.3 Dicionário da EAP .......................... ............................................................... 63

3.2.4 Avaliação do Escopo do Projeto ............. ..................................................... 65

3.2.5 Atualização da Base de Referência de Escopo .......................................... 66

3.2.6 Administração do Plano de Gerenciamento do E scopo ............................ 66

3.2.7 Aprovações .................................. ................................................................... 66

3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO ..................................................... 66

3.3.1 Cronograma do Projeto ....................... .......................................................... 67

3.3.2 Gráfico de Gantt do projeto ................ .......................................................... 69

3.3.3 Caminho Crítico do Projeto ................. ......................................................... 72

3.3.4 Frequência de Atualização do Plano de Gerenc iamento do Tempo ......... 75

3.3.5 Reserva Gerencial e Contingencial de Tempo . ........................................... 76

3.3.6 Linha de Base de Tempo do Projeto ........... .................................................. 76

3.3.7 Administração do Plano de Gerenciamento do Te mpo .............................. 76

3.3.8 Aprovações ................................. ................................................................... 76

3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS .................................................... 76

3.4.1 Orçamento do Projeto ....................... ............................................................ 77

3.4.2 Frequência de Atualização do Orçamento do Pr ojeto ............................... 80

3.4.3 Reserva Gerencial e Contingencial........... ................................................... 80

3.4.4 Linha de Base de Custos do Projeto .......... .................................................. 81

3.4.5 Curva S de Custos do Projeto ............... ....................................................... 81

3.4.6 Administração do Plano de Gerenciamento de Cu stos .............................. 82

3.4.7 Aprovações ................................. ................................................................... 82

3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ............................................. 83

3.5.1 Processo de Planejamento da Qualidade ....... ............................................. 83

3.5.2 Política da Qualidade ....................... .............................................................. 84

3.5.3 Critérios de Aceitação ..................... .............................................................. 85

3.5.4 Processo de Garantia da Qualidade .......... .................................................. 85

3.5.5 Planos de Melhorias no Processo ............ ................................................... 86

3.5.6 Processo de Controle da Qualidade ........... .................................................. 86

3.5.7 Indicadores e Metas da Qualidade ............ .................................................... 87

3.5.8 Métricas da Qualidade do Projeto ........... ..................................................... 87

3.5.9 Alocação Financeira das Mudanças nos Requisit os da Qualidade ........... 88

3.5.10 Frequência de Atualização do Plano de Gerenc iamento da Qualidade ... 89

3.5.11 Administração do Plano de Gerenciamento da Qualidade ...................... 89

3.5.12 Aprovações ................................ .................................................................. 89

3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .......................... 89

3.6.1 Organograma do Projeto ...................... ......................................................... 90

3.6.2 Diretório da Equipe do Projeto .............. ........................................................ 90

3.6.3 Matriz de Responsabilidade .................. ........................................................ 91

3.6.4 Novos Recursos, Realocação e Substituição de Membros do Time ........ 91

3.6.5 Treinamento ................................. ................................................................... 92

3.6.6 Outros Assuntos Relacionados ao Gerenciamento de Recursos Humanos

não Previstos neste Plano ......................... ............................................................. 92

3.6.7 Plano de Contratação e Mobilização de Pessoa l ........................................ 93

3.6.8 Alocação Financeira para o Gerenciamento de Recursos Humanos ....... 95

3.6.9 Frequência de Atualização do Plano de Gerenci amento de Recursos

Humanos ........................................... ....................................................................... 95

3.6.10 Administração do Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos ...... 95

3.6.11 Aprovações ................................ .................................................................. 95

3.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES .................................. 96

3.7.1 Descrição dos Processos de Gerenciamento das Comunicações ............ 97

3.7.2 Identificação dos Eventos das Comunicações .. .......................................... 97

3.7.3 Planejamento dos Eventos ................... ........................................................ 98

3.7.4 Execução dos Eventos ....................... .......................................................... 99

3.7.5 Matriz dos Eventos das Comunicações ........ .............................................. 99

3.7.6 Calendário de Eventos ...................... .......................................................... 100

3.7.7 Documentação ............................... .............................................................. 100

3.7.8 Atualizações nos Documentos do Projeto ...... ........................................... 101

3.7.9 Estrutura de Diretórios ..................... ........................................................... 101

3.7.10 Identificação das Partes Interessadas ...... ................................................ 101

3.7.12 Canais de Comunicação ...................... ...................................................... 103

3.7.13 Administração do Plano de Gerenciamento de C omunicação ............... 104

3.7.14 Aprovações ................................ ................................................................ 104

3.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS .................................................. 104

3.8.1. Metodologia de Gerenciamento de Riscos ..... .......................................... 104

3.8.2 Metodologia de Identificação de Riscos ..... .............................................. 105

3.8.3 Identificação dos Riscos ................... ......................................................... 106

3.8.4 Análise Qualitativa dos Riscos .............. ..................................................... 110

3.8.5 Análise Quantitativa dos Riscos ............ .................................................... 113

3.8.6 Quantificação dos Riscos ................... ........................................................ 113

3.8.7 Planejamento de Resposta aos Riscos ......... ............................................. 114

3.8.8 Respostas Planejadas aos Riscos ............ ................................................. 116

3.8.9 Reserva de Contingência .................... ........................................................ 117

3.8.10 Monitoramento e Controle de Riscos ........ .............................................. 118

3.8.11 Frequência de Atualização do Plano de Geren ciamento de Riscos ..... 119

3.8.12 Administração do Plano de Gerenciamento de Riscos ......................... 119

3.8.13 Aprovações ................................ ................................................................ 119

3.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES ......................................... 120

3.9.1 Processos de Gerenciamento de Aquisições .... ........................................ 121

3.9.2 Critérios de Seleção e Avaliação do Fornecedo r ...................................... 122

3.9.3 Declaração de Trabalho para a Empresa de Dese nvolvimento Web. ...... 125

3.9.4 Declaração de Trabalho para a Empresa de Dese nvolvimento do Sistema

de Atendimento Online. ............................ ............................................................ 128

3.9.5 Gerenciamento de Mudanças de Aquisição ...... ........................................ 130

3.9.6 Alocação Financeira para o Gerenciamento das Aquisições .................. 131

3.9.7 Frequência de Atualização do Plano de Gerenci amento de Aquisições . 131

3.9.8 Administração do Plano de Gerenciamento de Aq uisições ..................... 132

3.9.9 Aprovações .................................. ................................................................. 132

3.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO ...................................... 132

3.10.1 Priorização das Mudanças de Escopo e Respos tas .............................. 132

3.10.2 Controle Integrado e Mudanças do Projeto .. .......................................... 133

3.10.3 Frequência de Atualização do Plano de Gere nciamento ...................... 135

3.10.4 Administração do plano de gerenciamento ... ......................................... 135

3.10.5 Aprovações ................................ ................................................................ 135

4 CONCLUSÃO ....................................... ............................................................... 136

4.1 LIÇÕES APRENDIDAS ..................................................................................... 136

4.2 RECOMENDAÇÕES ......................................................................................... 137

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................ ............................................... 138

ANEXO I – LAYOUT DA PÁGINA PRINCIPAL (SITE ANTIGO) ........................... 141

ANEXO II - LAYOUT DA PÁGINA PRINCIPAL (NOVO SITE) . .............................. 142

ANEXO III - PERFIL DA RANKING NO FACEBOOK ......... ................................... 143

15

CAPÍTULO I

1 INTRODUÇÃO

Neste capítulo será exposto aos leitores uma breve introdução ao tema. Para tanto,

inicialmente o assunto será contextualizado buscando a delimitação do projeto. Em

seguida, serão apresentados: o problema, a significância do problema, limitações do

problema e o objetivo do projeto, bem como as definições dos termos. Por fim, será

apresentada a metodologia utilizada e a organização do trabalho.

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO E MOTIVAÇÃO

Uma das maiores inovações tecnológicas e organizacionais no mundo empresarial

da atualidade é a internet. Esse fenômeno tem modificado a forma de atuar das

organizações, diante da necessidade de adaptação e até mesmo a reinvenção de

seus negócios (RAMOS; COSTA, 2000).

Ter uma mídia virtual1 não é mais um mero capricho de organizações que buscam

estar um passo à frente das demais. Por outro lado, estar ausente do ciberespaço2

pode sim significar um grande retrocesso para qualquer organização. A

consolidação das estratégias do marketing digital, os progressivos negócios

efetuados através da internet e as possibilidades das pessoas e empresas poderem

se comunicar, interagir e transacionar por meio da internet, faz com que o canal de

comunicação entre empresas e seu público alvo seja eficaz.

1 refere-se ao conjunto de meios de comunicação que necessita de recursos eletrônicos ou eletromecânicos para que o usuário final (audiência ou público) tenha acesso aos conteúdos. 2 é o espaço mediador da convivência digital entre seres humanos.

16

Acredita-se que a sistematização em ambiente web defina novos modos de

organização e recuperação da informação, esta prática exige know how3 específico

e, caracteriza-se por meio de abordagens multidisciplinares entre a ciência da

informação e as novas tecnologias web.

Dessa forma, o projeto proposto tem como principal objetivo o desenvolvimento de

um novo website para a empresa Ranking Locações de Veículos.

1.2 O PROBLEMA

O atual website da Ranking Locações de Veículos possui um visual pouco amigável,

não passa aos seus visitantes informações consistentes com relação a locação de

veículos. Contudo, o mesmo, necessita de uma concepção visual moderna, atraente

e funcional, onde seus visitantes poderão encontrar informações e conteúdos

qualificados. Acredita-se que é necessário torná-lo acessível ao público alvo da

empresa, buscando sempre atender aos padrões de usabilidade.

1.3 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA

Para o mercado de locações de veículos, a comunicação digital pode auxiliar o

relacionamento entre clientes e a empresa, fornecendo informações precisas sobre

a organização e seus veículos ofertados, bem como, efetivar prospecto4 de novos

clientes.

Sendo assim, atentando ao fato supracitado, para que tal comunicação digital possa

auxiliar os clientes, é necessário que a interface seja amigável apresentando aos

usuários5 os grupos de veículos por categoria e suas respectivas descrições, exibir

3 É o conhecimento de como executar alguma tarefa. 4 Técnica de vendas utilizada para encontrar e selecionar os potenciais clientes. 5 Pessoas ou organizações que se utilizam de algum tipo de serviço.

17

vídeos, fotos e informações consistentes, permitindo aos usuários realizarem filtros,

pesquisas, simulações de preços e entre outros parâmetros convenientes.

Ao encontrarem os veículos que atendam às suas necessidades, os clientes

poderão ter descrições mais detalhadas dos produtos. Os mesmos podem, por

exemplo, ter acesso às informações de uma nova frota de veículo, inclusão de

adicionais, dentre eles, serviço de entrega do carro sem a necessidade de

locomoção ao ponto de retirada, bem como, pacotes promocionais diários ou

mensais.

Após explorar as informações, os clientes poderão optar por antecipar os

procedimentos de locação de automóveis via internet, com o Ranking online, ou

prosseguir com o negócio pela forma convencional entrando em contato através do

telefone da central de locação.

1.4 LIMITAÇÕES DO PROBLEMA

Este projeto traz como limitações de seu escopo campanhas publicitárias,

negociação de direitos autorais ou copyrights, o desenvolvimento do sistema de

atendimento online na agência XPD, bem como efetivar pagamento online de

locação de automóveis através do website e vendas online de automóveis, pois,

para este tipo de produto ou serviço possui uma forma tradicional de negociação que

envolve a empresa, as operadoras de crédito, as seguradoras e bancos. E por fim,

inicialmente não serão oferecidos no website, automóveis para locação fora do

estado do Espírito Santo.

18

1.5 OBJETIVO DO PROJETO

Este projeto tem por objetivo o desenvolvimento de um novo website para a

empresa Ranking Locações de Veículos.

1.6 DEFINIÇÕES DE TERMOS

Benchmarking : um processo de pesquisa que permite realizar comparações de

processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e

alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva (BOGAN, 1996).

Brainstorming : uma técnica usada para gerar e coletar múltiplas ideias

relacionadas aos requisitos do projeto e do produto (PMI, 2008).

E-mail marketing: uma estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada no

envio de correspondências eletrônicas (TORRES, 2009).

E-Business: negócios feitos através da internet, desde contatos diretos com

consumidores, fornecedores como análise de mercado, análise de investimentos e

entre outras atividades afins. (FRANCO, 2005).

E-Commerce: é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um

equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones

(ALBERTIN, 2004).

Kick-off Meeting : reunião formal realizada no início do projeto com todas as partes

interessadas para oficializar o início do projeto e para certificar que todos possuem

um entendimento comum sobre a proposta do projeto e sobre as suas funções e

responsabilidades (PMI, 2008).

19

Mídias sociais: precede a internet e as ferramentas tecnológicas, ainda que o termo

não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e

sem o controle editorial de grandes grupos (TELLES, 2010).

Mob: marketing de otimização em buscadores é o uso de estratégias com o objetivo

de melhorar o posicionamento de um website nos resultados das ferramentas de

busca (KENDZERSKI, 2009).

MySql: O MySQL é um servidor e gerenciador de banco de dados(SGBD) relaciona,

de licença dupla(sendo uma delas de software livre), projetado inicialmente para

trabalhar com aplicações de pequeno e médio portes (MILANI, 2007).

Sponsor (Patrocinador): pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para

o projeto (PMI, 2008).

Stakeholders (partes interessadas): todas as pessoas e organizações que

estejam envolvidos no projeto ou com interesses que possam ser afetados seja de

maneira positiva ou negativa durante a execução ou no término do projeto; pessoas

que podem influenciar o projeto e suas entregas (PMI, 2008).

Template : é o modelo visual utilizado para a criação do ambiente de interação

online (WIKIPÉDIA, 2013).

Termo de abertura do projeto / Project charter: é o documento que autoriza

formalmente o projeto. Ele concede ao gerente à autoridade para utilizar os recursos

da organização na execução das atividades do projeto (PMI, 2008).

Usabilidade: é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem

empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e

importante (DIAS, 2007).

Website: páginas criadas para divulgar um determinado assunto na internet

(PEREIRA, 1999).

20

Wordpress: é um sistema de gerenciamento de conteúdo para internet. Devido a

sua versatilidade é utilizado para veicular diversos formatos de website, tais como,

blogs, portais, e-commerce entre muitos outros (WIKIPÉDIA, 2013).

1.7 METODOLOGIA

A metodologia empregada no desenvolvimento da fundamentação teórica da

pesquisa para o gerenciamento do projeto de reformulação da mídia digital da

empresa ranking rent a car foi baseado nas melhores práticas abordadas no Guia

PMBOK® - PMI, 2008. Segue nessa seção, uma breve descrição do que é o PMI –

Project Management Institute, o Guia PMBOK® – A Guide to the Project

Management Body of Knowledge, os grupos de processos e as áreas de

conhecimentos em gerenciamento de projetos definidas no guia.

1.7.1 PMI – Project Management Institute

Fundado em 1969, o grupo constituiu oficialmente a associação na Pensilvânia,

EUA. Focados nas necessidades dos profissionais de gerenciamento de projetos, o

PMI – Project Management Institute – tem a missão de gerar e promover a

excelência dentro do campo do gerenciamento de projetos e das comunidades de

profissionais espalhadas pelo mundo.

[...] O Instituto de Gerenciamento de Projetos (Project Management Institute PMI) é a uma das maiores associações sem fins lucrativos para profissionais de gerenciamento de projetos. Nosso trabalho para a profissão auxilia mais de 700.000 membros, profissionais certificados e voluntários em praticamente 185 países ao redor mundo a aumentar o sucesso das suas empresas, evoluir em suas carreiras e tornar a profissão mais madura com base nos padrões de credenciais mundialmente reconhecidos. (PMI BRASIL, acesso em 15 de abril. 2013).

O PMI detém a posição de líder global no desenvolvimento de padrões para a

prática do gerenciamento de projetos. Seu principal documento, A Guide to the

21

Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) é reconhecido

mundialmente como o mais consagrado padrão para gerenciar projetos no mercado

atual. O PMI está compromissado com a melhoria contínua e a expansão do

PMBOK® Guide.

1.7.2 Guia PMBOK ®

O A Guide to the Project Management Body of Knowledge - PMBOK® Guide –

contém, uma quantidade espantosa de informações e faz referência a inúmeras

publicações, técnicas e ferramentas relacionadas com o gerenciamento de projetos.

O PMBOK® Guide detalha os princípios e práticas geralmente aceitos e aplicáveis

no gerenciamento de projetos. Contém um vasto glossário de definições para os

mais importantes conceitos, termos e frases. Fornece ainda um conjunto de padrões

da linguagem do gerenciamento de projetos, o que por sua vez facilita a

comunicação dos aspectos relativos à profissão de forma bastante clara (PMI,

2008).

1.7.3 Os Grupos de Processos de Gerenciamento de P rojetos

Conforme proposto por Heldman (2005, p.16) “[...] os grupos de processos do

gerenciamento de projetos, por sua vez tem suas próprias características e produz

resultados que servem de insumos para o próximo grupo de processos”.

Segundo o PMBOK® Guide “[...] Um processo é um conjunto de ações e atividades

inter-relacionadas que são executadas para alcançar um objetivo. Cada processo é

caracterizado por suas entradas, as ferramentas e as técnicas que podem ser

aplicadas, e as saídas resultantes” (PMI 2008, p. 37).

22

Dessa forma, o PMBOK® Guide (PMI, 2008, p. 39) afirma ainda que, “[...] os

processos de gerenciamento de projetos são agrupados em cinco categorias,

conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos [...]”, os quais

serão listados a seguir:

a) o grupo de processos de iniciação contém os processos realizados para

definir um novo projeto ou fase de um projeto existente, obtendo autorização

para tal;

b) o grupo de processos de planejamento consiste nos processos realizados

para estabelecer o escopo total do esforço, definir e refinar os objetivos e

desenvolver o curso de ação necessário para alcançar esses objetivos;

c) o grupo de processos de execução contém os processos realizados para

concluir o trabalho definidos no plano de gerenciamento do projeto de forma a

cumprir as especificações do projeto;

d) o grupo de processos de monitoramento e controle trata do

monitoramento do desempenho do projeto para certificar- se de que os

resultados atendem aos requisitos do projeto, bem como, contém os

processos necessários para acompanhar, revisar e regular o progresso e o

desempenho do projeto, identificar todas as áreas nas quais serão

necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes;

e) o grupo de processos de encerramento , por sua vez, contém os processos

para finalizar todas as atividades de todos os grupos de processos, visando

encerrar formalmente o projeto ou a fase, assim, neste último grupo de

processos, obtém-se a aprovação final do projeto fecham-se os livros e a

documentação do projeto é arquivada para consultas futuras.

Logo, a característica integrativa do gerenciamento de projetos pode ser ilustrada

através da figura 1, que nos mostra o fluxo dos cinco grupos de processos.

23

Figura 1 Os grupos de processos de gerenc iamento de projetos

Fonte: Project Management Institute (2008).

1.7.4 Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Pr ojetos

O PMBOK® Guide (PMI, 2008) propõe que dentro dos cinco grupos de processos de

gerenciamento de projetos, temos ao todo quarenta e dois processos, subdivididos

em nove áreas de conhecimento, que são: gerenciamento do escopo, tempo, custos,

qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos, aquisição e integração

(responsável pela consistência entre as áreas), Conforme pode ser visualizado na

figura 2 a seguir.

24

Figura 2 As áreas de conhecimento do gerenciamento de projetos

Fonte: Xavier, 2009, p.7, Adaptado, acesso em 26/04/2013.

1.7.4.1 Gerenciamento de integração

Descreve os processos e atividades que integram os diversos elementos do

gerenciamento de projetos, que são identificados, definidos, combinados, unificados

e coordenados dentro dos grupos de processos de gerenciamento de projetos.

Consiste no desenvolvimento do termo abertura do projeto; desenvolvimento do

plano de gerenciamento do projeto; gerenciamento e orientação da execução do

projeto; monitoramento e controle do trabalho do projeto; realização do controle

integrado de mudanças e encerramento do projeto ou fase.

1.7.4.2 Gerenciamento do escopo

Descreve os processos envolvidos na verificação de que o projeto inclui todo o

trabalho necessário, e apenas o trabalho necessário, para que seja concluído com

sucesso. Consiste na coleta dos requisitos, definição do escopo, criação da EAP ou

WBS, verificação e controle do escopo do projeto.

25

1.7.4.3 Gerenciamento do tempo

Descreve os processos relativos ao término do projeto no prazo esperado. Consiste

na definição e sequenciamento das atividades, bem como, no desenvolvimento do

cronograma do projeto que, fornece uma representação gráfica das tarefas

planejadas, sua duração e dependências, marcos (milestones), recursos utilizados e

prazo final do projeto.

1.7.4.4 Gerenciamento de custos

Descreve os processos envolvidos em planejamento, estimativa, orçamento e

controle de custos, de modo que o projeto termine dentro do orçamento aprovado.

1.7.4.5 Gerenciamento da qualidade

Descreve os processos envolvidos na garantia de que o projeto irá satisfazer os

objetivos para os quais foi realizado. Consiste no planejamento da qualidade,

realização da garantia e do controle da qualidade.

1.7.4.6 Gerenciamento dos recursos humanos

Descreve os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. Consiste

em desenvolver o plano de recursos humanos, mobilizar e desenvolver a equipe do

projeto.

26

1.7.4.7 Gerenciamento das comunicações

Descreve os processos relativos à geração, coleta, disseminação, armazenamento e

destinação final das informações do projeto de forma oportuna e adequada. Consiste

na identificação das partes interessadas, planejamento das comunicações,

distribuição das informações, gerenciamento das expectativas das partes

interessadas e reporte ao desempenho.

1.7.4.8 Gerenciamento dos riscos

Descreve os processos relativos à realização do gerenciamento de riscos em um

projeto. Consiste no planejamento do gerenciamento dos riscos; identificação de

riscos; análise qualitativa de riscos; análise quantitativa de riscos; planejamento de

respostas aos riscos; monitoramento e controle aos riscos.

1.7.4.9 Gerenciamento das aquisições

Descreve os processos que compram ou adquirem produtos, serviços ou resultados,

além dos processos de gerenciamento de contratos. Consiste em planejar as

aquisições, conduzir as aquisições, administrar as aquisições, e encerrar as

aquisições.

Ainda como resultado do estudo da fundamentação teórica relacionada às nove

áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, verificou-se que as

organizações focam mais as suas metodologias em prazo, escopo e custo, como

pode ser visto na figura 3.

27

Figura 3 Aspectos considerados na metodologia de ge renciamento de projetos Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos 2012, Adaptado, acesso em 26/04/2013. Disponível em www.pmsurvey.org

1.8 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Para a apresentação do trabalho proposto, esta monografia encontra- se organizada

em quatro capítulos, onde:

No capítulo I é apresentada a introdução, descreve o problema, a significância do

problema, limitações do problema e o objetivo do projeto. Também é descrita a

metodologia utilizada para a elaboração do plano de gerenciamento do projeto,

baseada no Guia PMBOK®, um guia das melhores práticas em gerenciamento de

projetos.

No capítulo II é feita a revisão da literatura dos assuntos que fundamentam o

trabalho, e são abordados os principais temas numa descrição detalhada sobre: A

internet: a internet no Brasil; marketing; marketing digital: as sete estratégias do

marketing digital, mídias sociais, otimização de sites; E-business: as gerações do e-

business; e website.

28

No capítulo III traz uma abordagem do desenvolvimento do plano de gerenciamento

do projeto de elaboração de um novo website para a empresa Ranking Locações de

Veículos e, mostra os planos de gerenciamento de cada área de conhecimento

contida no guia PMBOK®. Sendo este, o principal capítulo do projeto final.

O capítulo IV apresenta as considerações finais, bem como pontua os resultados

alcançados e, a possibilidade de aplicação deste projeto. Contudo, sugere- se novos

temas a partir dos resultados expostos.

29

CAPÍTULO II

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 A INTERNET

A Internet é derivada da rede militar norte americana surgida nos anos 60

denominada ARPANET. Na época da “guerra fria”, a ARPANET6 foi criada com

intuito dos militares terem uma rede de comunicação que tal como o tempo, sua

dimensão espacial independesse da localização geográfica e que acima de tudo

fosse segura contra a interferência dos inimigos (FRANCO JR, 2003).

[...] De várias maneiras, a Internet tem marcado presença desde o fim da década de 60. Embora tenha sido conhecida em 1989, a World Wide Web7 tornou- se acessível ao público em 1993, ano em que foram abolidas as restrições para o uso comercial da Internet como ferramenta de compartilhamento de dados científicos; o browser, software comercial, deu a primeira indicação de que muito mais poderia ser realizado com rapidez, alcançando aceitação mais rapidamente do que qualquer outra tecnologia na história moderna (SCHWARTZ, 2000).

Graças a sua popularização e crescimento, toda uma gama de recursos e benefícios

hoje está à disposição para qualquer indivíduo que, por mais uma vez na história,

vem para reformular o conhecimento e o tradicional modelo de comunicação e

negócios.

6 primeira rede operacional de computadores à base de comutação de pacotes, e o precursor da

internet. 7 um sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na internet.

30

2.1.1 A Internet no Brasil

A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico, e no seu

início, o acesso era restrito a professores, funcionários de universidades e

instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou de ser privilégio

das universidades e da iniciativa privada para se tornar de acesso público. Desde

então o número de provedores que oferecem o serviço e número de usuários que

utilizam este recurso aumentam a cada ano.

Dados fornecidos pelo IAB8 confirma que, o crescimento da internet no Brasil tem

sido impressionante na última década. Conforme figura a seguir mostra, nos últimos

anos têm tido um crescimento exponencial no número de usuários. Em 1999 havia

aproximadamente 2,5 milhões de pessoas utilizando a internet no Brasil, sendo que

em 2011 havia mais de 85 milhões.

Dessa forma, de acordo com consultoria de comScore9, o grande crescimento que

continua ocorrendo no país, coloca o Brasil na sétima colocação entre os países

com maior número de internautas no mundo.

Figura 4 Crescimento do númer o de usuários de internet no Brasil.

Fonte: Turchi (2012, p. 6).

8 IAB : Disponível em < http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/Indicadores/Indicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf> Acesso em 23 Julh. 2013 9 uma empresa de pesquisa de mercado que fornece dados de marketing e serviços para muitas das maiores empresas da internet.

31

De acordo com o IBOPE Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (apud

TURCHI, 2012), mais de 50 milhões de usuários acessam a rede atualmente de

suas casas ou trabalho, número 80 vezes maior do que há 10 anos.

Dessa forma, ante essa realidade, o marketing tem uma determinada expansão pela

internet e possibilita que uma série de organizações desenvolva estratégias de web

marketing que fazem uso de tecnologias digitais.

2.2 MARKETING

O marketing é muitas vezes visto de forma simplória como apenas uma ferramenta

de venda ou publicidade, porém para (Kotler e Armstrong 2008), o marketing

compreende um conjunto de atividades empresariais que visa à satisfação das

necessidades e dos desejos de um, ou vários mercados, através da oferta de

produtos e serviços, por meio de um processo de troca.

Entre as principais formas de marketing direto está o marketing on-line, ou marketing

digital. Sendo assim, se faz necessário abordar o tema marketing digital com maior

profundidade.

2.2.1 Marketing Digital

O marketing digital10 são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar

por meio da internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e

comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar sua rede de

relacionamentos (WIKIPEDIA, 2013).

10 Traduz – se em ações de marketing (estratégia, econômicas e operacionais) adaptadas aos meios

digitais.

32

Dessa forma (LIMEIRA, 2003, p. 39) define a seguir que,

[...] com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrônico, e - marketing ou marketing digital, conceito que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.

A partir das definições supracitadas podemos observar que, as estratégias do E -

marketing é um modelo de marketing digital, que estabelece presença em todos os

pontos de contato entre a marca e o consumidor, criando assim, ações de forte

impacto e resultado.

Sendo assim, para (OLIVEIRA, 2000, p. 4),

[...] O foco do Marketing Digital é desenvolver estratégias de marketing através da internet, onde organizações e consumidores buscam interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca de informação rápida, personalizada e dinâmica. “Web Marketing ou Marketing Digital, corresponde a toda concentração de esforços no sentido de adaptar e desenvolver estratégias de marketing no ambiente Web”.

Contudo, com o crescimento da internet no mundo, as empresas,

independentemente de seu porte, passaram a incluir ações de marketing digital em

seu planejamento estratégico. Como afirma Torres (2009), seja qual for o negócio,

uma parcela significativa de consumidores é representada por usuários frequentes

da internet como parte do planejamento de marketing das empresas, criando ações

integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis, é fundamental.

Feita essa constatação se faz necessária uma análise mais aprofundada na

literatura sobre os assuntos que envolvem o tema marketing digital. Os temas

abordados serão: as estratégias de marketing digital, mídias sociais, otimização de

sites.

33

2.2.2 As Estratégias do Marketing Digital

Segundo (TORRES, 2009),

[...] As sete estratégias do marketing digital, criará o foco essencial para uma boa implementação de um modelo, onde o mesmo será voltado para os negócios das organizações, cujo objetivo é ligar e estabelecer presença em todos os pontos de contato entre a marca e o consumidor.

Podemos observar a seguir o conceito das sete estratégias do marketing digital:

Figura 5 As sete estratégias de market ing digital Fonte: Torres, 2009, p.9, Adaptado, acesso em 07/07/2013.

a) marketing de conteúdo

Ao gerar conteúdo relevante no site, aumentamos a exposição nas

ferramentas de busca. O consumidor que esta buscando assuntos

relacionados ao tema, os encontra no site, e se relaciona com a marca. Além

disso, o conteúdo gera interesse de outros blogs, gerando referências de

links, e pode ser utilizado nas redes sociais, aumento da visitação e maior

exposição da marca.

34

b) marketing nas mídias sociais

A conversa nas mídias sociais permite ampliar a exposição da marca e o

relacionamento com o cliente. Criar perfis e publicar partes do conteúdo do

site, e outras informações ajuda a atrair consumidores. Além disso, as redes

sociais servem como plataforma para as ações de marketing viral, e para as

pesquisas on-line.

c) e-mail marketing

O e-mail marketing, quando bem estruturado, é uma poderosa ferramenta de

comunicação. O site deve possuir uma área própria para cadastro, e

campanhas podem ser direcionadas para atrair mais inscritos no mailing da

marca. As ações de e-mail marketing devem focar o envio de informativos

regulares e de promoções.

d) marketing viral

O marketing viral é usado para propagar a marca entre os consumidores

através de ações que trabalhem as emoções e motivações do público alvo.

Uma das grandes vantagens do marketing viral é o efeito multiplicador da

comunicação, permitindo que milhares de consumidores tenham acesso à

marca através da recomendação de outros consumidores.

e) pesquisa online

A pesquisa visa conhecer o perfil do consumidor e entender melhor suas

necessidades e motivações de compra. A pesquisa permite ainda conhecer

melhor o mercado e os concorrentes, criando a inteligência competitiva da

marca.

35

f) publicidade online

Na internet a publicidade ajuda a dar maior exposição à marca, com a criação

de ações específicas de publicidade, como banner, Links patrocinados,

vídeos.

g) monitoramento

Para unir todas as estratégias e permitir que se aperfeiçoem recursos e

ações, o monitoramento é fundamental. Com ele podemos estabelecer

métricas e metas para o trabalho de Marketing Digital.

A implantação desse conceito no cenário da web traz novos recursos e, permitem

que o relacionamento entre os consumidores e as empresas seja mais aberto e

direto.

2.3 MÍDIAS SOCIAIS

As mídias sociais11 são definidas como tecnologias e práticas online usadas por

pessoas ou empresas para disseminar conteúdo, provocando o compartilhamento

de opiniões, ideias, experiência e perspectivas.

Para Telles (2010),

[...] As mídias sociais possibilitam a produção de conteúdos online e interação a partir das informações fornecidas nos mais diferentes formatos. Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e o compartilhamento de textos, fotos, vídeos e áudios.

Assim, as mídias sociais ganham importante significado quando utilizadas pelas

empresas que, por sua vez, as veem como meio de extrema importância na

11 É o conjunto de todos os tipos e formas de mídias colaborativas.

36

comunicação com seus públicos, pois esperam que o conteúdo compartilhado

ultrapasse a página eletrônica, gerando ação de compra de serviço ou produto.

Ainda para Telles (2010),

[..] Os sites de relacionamento ou redes sociais12 online enfocam a reunião de pessoas que, uma vez cadastradas, podem expor informações em seu perfil e interagir com outros membros daquela rede, criando listas e comunidades, a exemplo do Facebook, Twitter e Foursquare.

Dessa forma, é importante que as empresas visem à construção de relacionamentos

sólidos com seus consumidores presentes nas mídias sociais.

2.4 OTIMIZAÇÃO DE SITES

Os resultados obtidos através da otimização de sites, ou search engine optimization

(SEO) 13, melhoram não apenas o posicionamento dos sites, mas também

aperfeiçoam a navegabilidade e experiência proporcionada aos internautas.

Para Torres (2009),

[...] se o website apresenta um conteúdo constantemente atualizado, útil, original e relativamente significativo, será viável obter uma grande quantidade de tráfego e um bom posicionamento nos mecanismos de buscas. Quando um site tem conteúdo relevante, outros websites naturalmente criarão links para ele, melhorando seu ranking e aumentando o número de visitantes no website.

Chamado pelo Google de posicionamento orgânico, o mesmo é feito através de um

conjunto de técnicas e métricas que são avaliadas e implementadas no código de

programação de cada website, fazendo com que consequentemente apareçam

evolutivamente nos primeiros resultados da busca. Dessa forma, conclui-se que as

12 são formas de interação entre pessoas compreendidas através de uma estrutura de rede e , compreende apenas uma categoria das mídias sociais. 13 É o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca gerando conversões, sejam elas, uma compra, um envio de formulário, agendamento de consulta e outros.

37

práticas de SEO visam manter um bom rankeamento nas pesquisas através da

confiança e credibilidade.

Entretanto, diante deste cenário varias organizações buscam formar uma estratégia

eficiente, bem como, ampliar as fronteiras de atuação dos negócios e aumentar a

velocidade de suas operações, a rede digital, mais precisamente o e-business tem

se mostrado uma forma de alcançar estes objetivos.

2.5 E-BUSINESS

O e-business identifica os negócios efetuados por meios eletrônicos, sua aplicação

possibilita o aumento significativo de novos processos e novas interações, sejam

elas internas ou externas à organização.

Segundo (FRANCO Jr. At CARLOS F. 2005),

[..] O termo e-business acrónimo do inglês Electronic Business (negócios eletrônicos), que se utiliza para identificar os negócios por meios eletrônicos, geralmente. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análise de investimentos, pesquisa de mercados e entre outras atividades afins.

2.5.1 Gerações do E-business

Podemos estar pensando o que é um site da 3ª geração. Também deve se

questionar se o site de sua empresa é considerado um site de 3ª geração. As

características de um site de 3ª geração serão vistas nesta seção, mas antes serão

mostradas as características dos sites de 1ª e 2ª geração.

38

Conforme (KENDZERSKI, 2009) as três gerações são:

a) primeira geração

Os chamados sites de 1ª geração são aqueles que não têm nenhuma relação

integrada com o dia-a-dia da empresa. Normalmente são sites em que todo o

planejamento, se é que existe, é feito por uma empresa, contratada para o

desenvolvimento do site. Com conhecimentos apenas técnicos, essas

empresas não se preocupam em conhecer melhor a atividade do cliente para

desenvolver um projeto que gere resultados satisfatórios.

Figura 6 Sites de 1ª geração. Fonte: Kendzerski, 2009, p.29, Adaptado, acesso em 10//07/2013.

Muitos desses sites não possuem sequer uma forma de contato com quem

visita o site. Apenas um formulário, o famoso “Fale Conosco”. Quando a

empresa recebe o contato via Fale conosco, não existe nenhuma forma de

medição de onde veio este contato, pois não são utilizadas no site

ferramentas de Web Analytics14. A publicidade fora da internet não possui

nenhuma integração com a mídia online. As ações de comunicação no meio

digital resumem- se ao envio de e-mail em lote, utilizando programas como

14 Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios.

39

Outlook15, Outlook Express e outros sistemas individuais de comunicação, o

que não pode ser considerado ações de e-mail marketing16.

b) Segunda geração

O site de 2ª geração, por sua vez, passa a ter uma integração maior com as

ações da empresa tanto no meio digital como no meio tradicional.

Figura 7 Sites de 2ª geração

Fonte: Kendzerski, 2009, p.30, Adaptado, acesso em 10/07/2013.

A publicidade da empresa está sendo feita de forma integrada. Tanto off-line

com online, a intenção é gerar um contato com a empresa da forma que o

cliente preferir. Assim a possibilidade de novos negócios cresce muito. É

dado ao usuário o poder de decidir como ele quer se comunicar com a

empresa. Já existe um Database marketing17 integrado. O cliente quando faz

um contato com a empresa, pode gerar uma única informação que poderá ser

utilizada tanto para ações de mídia online, como campanhas de e-mail

marketing, como para envio de mala direta tradicional ou telemarketing. O site

15 O principal cliente de mensagens e colaboração da Microsoft. 16 Utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos. 17 É um gerenciamento de sistema de dados atualizados sobre clientes atuais e potenciais de sua empresa e produto.

40

de 2ª geração passa a ser uma parte integrante e ativa da estratégia da

empresa.

c) Terceira geração

O site de 3ª geração contempla uma estratégia digital altamente eficiente,

pois seu desenvolvimento está integrado com o planejamento estratégico da

empresa. Ele não “espera” o consumidor visitar o site. Ele não “espera” que o

consumidor lembre que a empresa possui um site.

Um site de 3ª geração utiliza ferramentas de detecção e análise do ambiente

internet da empresa utilizando avançadas tecnologias, que permitem uma

visão completa dos negócios digitais, seus pontos fortes e fracos,

oportunidades e ameaças.

Figura 8 Sites de 3ª geração Fonte: Kendzerski, 2009, p.32, Adaptado, acesso em 10/07/2013.

A análise de comportamento do visitante do site, como os períodos de maior

visitação, quais as áreas mais acessadas e como o usuário “descobriu” o site,

são algumas das análises que uma ferramenta deste tipo oferece. A coleta

destes dados possibilita informações úteis, que irão gerar um conhecimento

41

fundamental para que o profissional responsável pelo marketing digital da

empresa define que tipo de ação digital precisa ser feito para transformar

esses visitantes em clientes.

2.6 WEBSITE

Os primeiros websites foram criados por jovens estudantes como resposta aos

desabafos e um meio de expressão pessoal. O conteúdo desses websites foram

despertando o interesse de um número crescente de pessoas, a ponto de começar a

rivalizar com a própria televisão, o principal meio de informação, entretenimento e

educação então existente (PINHO, 2000, p.108).

Um website representa uma forma ágil e de menor custo para atingir o cliente.

Dessa forma, um website atrativo, com informações claras e atualizadas torna-se

mais um ponto de conexão da empresa com os consumidores neste novo cenário.

Assim, antes mesmo de realizar uma ligação, o cliente pode obter informações

variadas sobre a empresa, como por exemplo, seus produtos e preços ofertados.

Segundo Pereira (1999),

[...] Website é um lugar no ambiente web da internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa, sendo que cada website possui uma URL, que significa Uniform Resource Location, ou, local uniforme do recurso. Uma URL é um endereço virtual que indica exatamente onde as informações da empresa ou da pessoa se encontram e o conjunto de todos os sites públicos existentes compõe a World Wide Web.

Para Vinicius et al (2009), ” websites, são conjuntos estruturados de conteúdos

multimídias baseados em hipertexto e disponibilizados para os usuários de modo

interativo”. Estes conjuntos permitem um forte diálogo com o usuário, não apenas

com os conteúdos disponibilizados no próprio site, mas também servindo como

interface através da qual se pode ter acesso aos bancos das empresas anunciantes.

42

Ainda conforme Vinicius et al (2009),

[...] os sites mais atraentes aos anunciantes, são os que oferecem informação e entretenimento ao consumidor visitante. Os websites, ao disponibilizarem serviços para o consumidor, não apenas mensagens de divulgação publicitária estão combinando novas formas de relação com o usuário e acompanhando as mais recentes tendências do marketing.

Assim, interação, informação e parceria são algumas dessas novas tendências. “[...]

A utilização dos recursos interativos multimídia representa um marco importante no

sentido de apontar para o avanço das estratégias de marketing na internet e,

também para as mudanças no perfil do consumidor” (VINICIUS et al, 2009, p. 3).

2.7 SOBRE A RANKING LOCAÇÕES

A Ranking Locações de Veículos está hoje entre as quatros maiores locadoras de

automóveis no Estado do Espírito Santo. Atualmente, conta com uma moderna

estrutura administrativa, é uma empresa genuinamente capixaba, desenvolve a

atividade principal de locação de veículos automotores, de passeio e utilitários, leves

e pesados, com ou sem motorista, na área de transportes. Detém confiança e

capacidade técnica atestadas por Órgãos Públicos da Administração Federal,

Estadual e Municipal; Empresas Estatais e de Economia Mista; e Empresas Privadas

de Grande, Médio e Pequeno Porte. Atua também no Daily Rent (varejo) para

Pessoas Físicas, oferecendo serviços personalizados.

Criada em 29 de junho de 1990, da diversificação dos negócios então existentes de

manutenção e reparo de veículos, e compra e venda de automóveis, objetivando em

princípio atender às necessidades dos clientes daqueles negócios. Sua primeira

locação surgiu da necessidade de um vendedor de livros, ao parar seu veículo para

manutenção, não podia comprometer a sua renda nem a entrega de seus livros.

O crescimento ocorreu com a necessidade das grandes empresas (Ex.: Vale,

Cesan, Arcelor, Aracruz Celulose, entre outras) terceirizarem suas frotas de

veículos.

43

2.8 SOBRE A XPD

A empresa XPD é uma agência de comunicação criativa e bidirecional, surgiu na era

digital com pensamento empreendedor e inovador, onde a comunicação é uma via

de dois sentidos.

Atua sob uma visão estratégica onde a tríade inovação, trabalho e disciplina agem

de forma holística, unificada e orientada ao negócio dos clientes. Tem-se como

objetivo ajudar seus atuais e futuros parceiros, atingir suas metas e objetivos através

da comunicação. Entende-se a evolução do marketing e o impacto das novas

tecnologias no universo da comunicação.

Tem como principal motivador as novidades que vivemos e o desafio de estar

sempre em movimento.

2.9 DESCRITIVO DO PRODUTO

O produto a ser entregue ao final do projeto é um website, preparado para oferecer

aos clientes uma gama de automóveis novos ou futuros lançamentos,

disponibilizados pela Ranking Locações de Veículos.

O website apresentará as seguintes funcionalidades: cadastro para oferta de

automóveis novos ou futuros lançamentos; conteúdo institucional da Ranking

Locações; chat para atendimento online aos clientes; opção de compartilhar os

conteúdos do website nas redes sociais, através do perfil oficial da Ranking

Locações de veículos; serviço de envio de orçamento por e-mail; envio de e-mail

para dúvidas; cadastro de clientes em base de dados; serviço de busca

personalizada de automóveis; passo-a–passo para reservar de veículo; espaço para

cadastro e publicação de notícias; cadastro de currículos para base de dados do

setor de recursos humanos; newsletter que coletará nome, e-mail e telefone, onde

os internautas poderá se cadastrar para receber informações sobre novidades,

44

ofertas e lançamentos. Sendo assim, por sua vez, o novo website estará também

otimizado para indexação no Google com URLs Dinâmicas, padrão de títulos,

subtítulos, metatags, e outras configurações que melhora a encontrabilidade e

elevam os acessos orgânicos.

Por fim, ressalta- se que a integração com as redes sociais no site é importante para

que a marca Ranking Locações de veículo amplie seus horizontes no mundo online.

2.10 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS PARA DESENVOLVIMENTO

O website será desenvolvido utilizando os seguintes recursos e técnicas:

a) AJAX: significa Asynchronous JavaScript and XML, de modo geral refere-se a

uma solução de atualização dinâmica de dados em uma página web sem que

precise ser inteiramente recarregada;

b) Cookies: são informações trocadas entre o navegador e o servidor que

hospeda o website, sendo armazenadas no computador do usuário;

c) CSS: são folhas de estilo em cascata (Cascading Style Sheets), utilizadas

para formatação de páginas web;

d) JavaScript: é um recurso baseado em scripts, usado para enriquecer a ação

do usuário e acrescentar recursos dinâmicos à interface;

e) PHP: é uma linguagem de script open source de uso geral, muito utilizada em

aplicações Web.

45

CAPÍTULO III

3 DESENVOLVIMENTO

Este capítulo apresenta o Termo de Abertura do Projeto (seção 3.1) e o Plano de

Gerenciamento do Projeto, contendo as áreas de conhecimento descritas no Guia

PMBOK®.

3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO

3.1.1 Nome do Projeto

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos. O

projeto atenderá pelo código: RLV001.

3.1.2 Objetivo do Projeto

Este projeto tem por objetivo o desenvolvimento de um novo website para a

empresa Ranking Locações de Veículos.

46

3.1.3 Justificativa do Projeto

O mercado de prestação de serviços vem crescendo de forma bastante acelerada

nos últimos anos e, o crescente número de pessoas que buscam referências na

internet sobre locação de veículos em autolocadoras ganhou vulto no segmento.

Com base na demanda identificada e visando garantir o sucesso no mercado de

locação de veículos, observou-se como estratégia a contratação da empresa XPD

com o objetivo de implantar, orientar e prestar consultoria à Ranking Locações de

Veículos durante todas as fases do projeto, corroborando para o desenvolvimento de

um novo website. Assegurando, dessa forma, que o desenvolvimento do projeto

ocorra dentro do prazo e orçamentos previstos.

3.1.4 Requisitos Iniciais do Projeto

Para o projeto em questão, a agência XPD disponibilizará uma estrutura de

equipamentos adequados, bem como profissionais qualificados no gerenciamento e

desenvolvimento de websites. Sendo assim, temos como requisitos iniciais do

projeto:

a) Aquisição de materiais e contratação de serviços;

b) Escritório com acesso a internet;

c) Computadores e impressora multifuncional;

d) Material de escritório;

e) Telefones celulares para a equipe do projeto;

f) Servidor de testes, servidor de produção e servidor aprovação; e

47

g) Gerenciamento do projeto conforme melhores práticas definidas no PMI.

O projeto deve ser concluído em 71 dias, tendo como data base para início o dia

14/10/2013.

3.1.5 Produto do Projeto

O produto do projeto compreende o desenvolvido um novo website para a empresa

Ranking Locações de Veículos, utilizando recursos próprios a fim de atender o

escopo definido e as expectativas das partes interessadas, bem como, o termo de

abertura do projeto, os planos de gerenciamento do projeto atualizado; relatórios

resumidos de acompanhamento do projeto; resultados de testes com usuários e

pesquisas; orçamentos de terceiros; treinamentos; apresentações; consultoria em

design institucional para o site da organização; desenvolvimento de novo layout mais

adequado às necessidades da organização; sistema de gerência de conteúdo online

em wordpress; entregar de um sistema de atendimento online e implantação do

website.

3.1.6 Cronograma Básico

O cronograma básico, estimado por fase do projeto, encontra-se na tabela 1 a

seguir.

Tabela 1 Cronograma básico

Etapas Início Previsto Término Previsto Duração (dias)

Iniciação 14/10/13 16/10/13 02

Planejamento 16/10/13 07/11/13 16

Execução 07/11/13 21/01/14 51

Monitoramento e controle 08/11/13 13/01/14 44

Encerramento 21/01/14 22/01/14 02

Total: 14/10/13 22/01/14 71

48

3.1.7 Metas do Projeto

a) Entregar o projeto dentro do prazo de 71 dias e no custo estimado de R$

40.447,50;

b) Quanto à qualidade, vale- se o conhecimento e experiência da agência XPD

em gerenciamento de projetos similares.

3.1.8 Principais Stakeholders

a) Patrocinador;

b) Gerente do projeto;

c) Equipe do projeto;

d) Fornecedor do sistema de atendimento online;

e) Agência XPD;

f) Ranking Locações;

g) Clientes da Ranking Locações;

h) Funcionários da Ranking Locações;

i) Área Jurídica.

49

3.1.9 Necessidades Iniciais de Recursos

Tabela 2 Necessidades iniciais de recursos

Recursos Qtde Descrição Lotação

Analista de Sistemas 1 Profissional capaz de modelar visualmente as necessidades de comunicação

Agência XPD

Desenvolvedor 2 Profissional capacitado em PHP para construção do produto final a ser entregue.

Redator 1 Profissional capaz de identificar as necessidades, criar e revisar o conteúdo.

Web designer 2 Profissional capaz de modelar visualmente as necessidades de comunicação do cliente.

Analista de marketing 1 Profissional com responsabilidade de buscar informações e fornecer a equipe contratada

Ranking Locações

3.1.10 Patrocinador do Projeto

O patrocinador do projeto é o Carlos Eduardo de Oliveira. Diretor geral da Ranking

Locações de Veículos, graduado em engenharia mecânica.

3.1.11 Gerente do Projetos

Rômulo Rodrigues, graduado em sistemas de informação pela Universidade Federal

do Espírito Santo, PMP. Tem como responsabilidades gerenciar o projeto,

apresentar orçamentos, aplicações de recursos; deverá preparar e formalizar os

planos do projeto, fazer seleção de pessoas, bem como a definição de tarefas para

elas; definir a estrutura organizacional do projeto. Tem autoridade para avaliar e

aprovar contratações de pessoal e serviços. Possui autonomia para liberar

pagamentos da ordem de até 10.000,00.

50

3.1.12 Entregas do Projeto

a) Termo de abertura do projeto;

b) Os planos de gerenciamento do projeto;

c) Contratação da empresa de desenvolvimento web;

d) Aquisição do sistema de atendimento online;

e) Arquitetura de informação;

f) Design;

g) Desenvolvimento;

h) Revisão e testes;

i) Conteúdo;

j) Treinamento;

k) Implantação do website;

l) Website; e

m) Relatórios de acompanhamento do projeto.

3.1.13 Premissas do Projeto

a) Recursos humanos utilizados no projeto são de responsabilidade da Agência

XPD;

51

b) Sede para alocação de equipe, computadores, sala de reunião e projetor são

de responsabilidade da Agência XPD;

c) O domínio e a hospedagem do website será disponibilizado pela Ranking

Locações;

d) A Ranking irá oferecer todo o conteúdo textual e material gráfico;

e) O servidor para hospedagem será de responsabilidade da Ranking Locações;

f) Toda infraestrutura tecnológica utilizada na implantação do website é de

responsabilidade da Ranking Locações;

g) O exercício dos trabalhos da equipe e do gerente do projeto compreende 40

horas semanais, de segunda à sexta-feira;

h) Qualquer dúvida levantada pela equipe do projeto deverá ser respondida pelo

patrocinador ou representante em até 3 (três) dias úteis;

i) Processo de comunicação e controle de fornecedores por responsabilidade

do gerente do projeto;

j) Todo cadastro de informações de veículos será feito pela analista de

marketing da Ranking Locações, antes da data prevista para lançamento do

website;

k) Para o lançamento: no caso da certificação em testes pode-se submeter o site

a instituições certificadoras. A realização de testes de usabilidade e de

funcionalidade pela equipe de projeto pode homologar o site para

lançamento;

52

l) Para o negócio: acessos, vendas, contatos estabelecidos com o público,

contatos estabelecidos entre usuários, comparação com outros sites, sucesso

de outras atividades relacionadas diretamente ao site;

m) Todos os contratos devem ser obrigatoriamente avaliados por uma área

jurídica a ser contratada pelo patrocinador do projeto;

n) As reuniões de acompanhamento do projeto devem ser realizadas com a

presença do Patrocinador;

o) O treinamento do website para os funcionários da Ranking Locações será

fornecido pela XPD;

p) O novo website será feito em uma tecnologia que permitirá mais controle

sobre todo o conteúdo do site;

q) O novo website será encontrado pelo Google com mais facilidade, atraindo

mais visitas; e

r) O gerenciador de conteúdo (CMS) passará por atualizações dinâmicas

constantemente, o que permite que o painel de administração seja sempre

moderno.

3.1.14 Restrições do Projeto

a) Como a Agência XPD não disponibiliza horário comercial aos finais de

semana e feriados, esses dias não serão considerados no cronograma;

b) Jornada de trabalho de 40 horas por semana, 8 horas por dia de segunda-

feira à sexta-feira;

53

c) Somente serão utilizados softwares livres para o desenvolvimento da

aplicação;

d) A hospedagem do website será realizada em servidor próprio da Ranking

Locações;

e) Mudanças de escopo devem ser aprovadas pelo patrocinador do projeto;

f) O orçamento não poderá exceder a R$ 60.000,00, pois esse foi o limite

imposto pelo patrocinador;

g) Será utilizada a linguagem PHP para o desenvolvimento da aplicação na

plataforma wordpress com banco de dados Mysql;

h) A diagramação será desenvolvida em linguagem HTML e CSS;

i) Toda mudança necessária em alguns dos planos do projeto deve ser

aprovada pelo patrocinador do projeto;

j) O Website deve ser entregue 22/01/2014, data de lançamento do website,

conforme solicitado pelo patrocinador do projeto.

3.1.15 Riscos do Projeto

a) Falha na especificação dos requisitos;

b) Indisponibilidade de infraestrutura tecnológica para a equipe do projeto;

c) Indisponibilidade de participar do treinamento;

d) Fornecedor não confiável ou sem experiência;

54

e) Não cumprimento do prazo para a entrega do sistema de atendimento online;

f) Baixa adesão por parte dos clientes da Ranking Locações;

g) Constantes solicitações de mudança da arquitetura e wireframe do projeto;

h) Indisponibilidade do sponsor nas reuniões de acompanhamento;

i) Falta de mão de obra especializada para a execução do projeto;

j) Falha de comunicação entre os membros da equipe;

k) Dificuldade em transmitir para equipe do projeto a correta especificação dos

requisitos desejados.

3.1.16 Exclusões Específicas

Não faz parte do escopo do projeto:

a) A elaboração do business case do projeto;

b) Desenvolver internamente na XPD o sistema de atendimento online;

c) Cadastro de conteúdo dos veículos (texto e imagem);

d) Encerramento do contrato com a empresa que desenvolveu o sistema de

atendimento online;

e) Custos de hospedagem ou custos adicionais de bases de dados, caixas

postais, espaço em disco, transferência ou quaisquer outros custos ligados à

hospedagem devendo ser custeado pelo sponsor;

55

f) Vetorização ou digitalização de logomarcas;

g) Produção e/ou direção de vídeos, bem como compra de imagens e fotos em

banco de imagens;

h) Desenvolvimento de peças publicitárias, tratamento de fotos e vídeos dos

veículos, bem como divulgação e campanha de marketing;

i) Inserção de conteúdo das seções que possuem áreas administrativas;

j) Tradução de textos para outros idiomas, contemplando somente a aplicação;

e

k) O projeto não se responsabiliza pela necessidade de obtenção de licenças

legais de software, bem como, manual do sistema.

3.1.17 Estimativa de Custos Iniciais

O projeto tem custo estimado em R$ 40.447,50 (quarenta mil quatrocentos e

quarenta e sete reais e cinquenta centavos), sendo orçado R$ 36.238,00 (trinta e

seis mil duzentos e trinta e oito reais).

Tabela 3 Estimativa iniciais de custo

Etapas Custo (R$) Iniciação 980,00

Planejamento 6.272,00

Execução 25.703,00

Monitoramento e controle 2.548,00

Encerramento 735,00

Total: R$ 36.238,00

Reserva de contingência R$ 4.209,50

Total R$ 40.447,50

56

3.1.18. Controle e gerenciamento das informações do projeto

Todo processo de comunicação e informação do projeto será feita através de

reuniões de acompanhamento, atas de reuniões, solicitações através de formulários

próprios para mudanças e aquisições, e-mail e celular para comunicações internas e

externas ao projeto.

3.1.19 Aprovações

Vila Velha, 14 de outubro de 2013.

Rômulo Rodrigues Carlos Eduardo de Oliveira

Gerente de Projetos – XPD Diretor Ranking - sponsor do Projeto

57

3.2. PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO

3.2.1. Declaração do Escopo

Nome do projeto : Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking

Locações de Veículos.

Código do projeto : RLV001.

Data: 14 de outubro de 2013.

Preparado por : Rômulo Rodrigues, Gerente do projeto.

Patrocinador do projeto : Carlos Eduardo de Oliveira.

Justificativa : O mercado de prestação de serviços vem crescendo de forma

bastante acelerada nos últimos anos e, o crescente número de pessoas que buscam

referências na internet sobre locação de veículos em autolocadoras ganhou vulto no

segmento. Com base na demanda identificada, e visando garantir o sucesso no

mercado de locação de veículos, observou-se como estratégia a contratação da

empresa XPD com o objetivo de implantar, orientar e prestar consultoria à Ranking

Locações de Veículos durante todas as fases do projeto, corroborando para o

desenvolvimento de um novo website. Assegurando, dessa forma, que o

desenvolvimento do projeto ocorra dentro do prazo e orçamentos previstos.

Descrição do produto : O produto a ser entregue ao final do projeto é um website,

preparado para oferecer aos clientes uma gama de automóveis novos ou futuros

lançamentos, disponibilizados pela Ranking Locações de Veículos. O website

apresentará as seguintes funcionalidades: cadastro para oferta de automóveis novos

ou futuros lançamentos; conteúdo institucional da Ranking Locações; chat para

atendimento online aos clientes; opção de compartilhar os conteúdos do website nas

58

redes sociais, através do perfil oficial da Ranking Locações de veículos; serviço de

envio de orçamento por e-mail; envio de e-mail para dúvidas; cadastro de clientes

em base de dados; serviço de busca personalizada de automóveis; Passo-a–passo

para reservar seu veículo; espaço para cadastro e publicação de notícias; cadastro

de currículos para base de dados do setor de recursos humanos; newsletter que

coletará nome, e-mail e telefone, onde os internautas poderá se cadastrar para

receber informações sobre novidades, ofertas e lançamentos. Sendo assim, por sua

vez, o novo website estará também, otimizado para indexação no Google com URLs

Dinâmicas, padrão de títulos, subtítulos, metatags, e outras configurações que

melhora a encontrabilidade e elevam os acessos orgânicos. Por fim, ressalta- se que

a integração com as redes sociais no site é importante para que a marca Ranking

Locações de veículo amplie seus horizontes no mundo online.

Entregas do projeto :

a) Termo de abertura do projeto: o documento que autoriza formalmente o

projeto. Ele designa o gerente e concede a este a autoridade para utilizar os

recursos da organização na execução das atividades do projeto;

b) Os planos de gerenciamento do projeto: elaboração e especificação do

projeto, processos integrados, avaliados e controlados, bem como acordos

internos, preparação do ambiente de trabalho, termos e condições de

trabalho, plano de recuperação, recursos e habilidades;

c) Contratação da empresa de desenvolvimento web: Contratação de uma

empresa que visa atender o desenvolvimento do sistema web para Ranking

Locações;

d) Aquisição do sistema de atendimento online: compra de um sistema de

atendimento online que uma empresa terceira irá desenvolver;

59

e) Arquitetura de informação: levantamento e análise das informações, esboço

do website, proposta de soluções, estudo de viabilidade e protótipo de

apresentação;

f) Design: contempla a organização, interação e apresentação, ou seja,

determina os aspectos estéticos e visuais;

g) Desenvolvimento: projeta-se a estrutura lógica dos dados que ficará

armazenada fisicamente, codificação do website aplicando funcionalidades

no que tange à programação;

h) Revisão e testes: contempla a verificação dos elos (links), correção dos

programas, teste de usabilidade (facilidade de navegação), portabilidade

(funcionamento em todos os browsers) e performance (velocidade para

quantidade de acesso);

i) Conteúdo: plano de entrega do conteúdo do site, preparação do conteúdo a

ser aplicado;

j) Treinamento: preparação do material, capacitação do cliente a utilizar o

sistema administrativo do website;

k) Implantação do website: fase de instalação e configuração utiliza-se uma

linguagem compatível com o servidor ou sistema operacional;

l) Website: entrega da solução funcionando como o esperado com todos os

testes realizados e atendendo ao tempo desejado; e

m) Relatórios de acompanhamento do projeto: contém informações que

auxiliarão no reporte e andamento do projeto. São alimentados pelo Gerente

de Projeto com dados do desempenho, indicadores, acompanhamento de

esforço, custo, prazo, riscos e mudanças geradas.

60

Exclusões :

a) A elaboração do business case do projeto;

b) Desenvolver internamente na XPD o sistema de atendimento online;

c) Cadastro de conteúdo dos veículos (texto e imagem);

d) Encerramento do contrato com a empresa que desenvolveu o sistema de

atendimento online;

e) Custos de hospedagem ou custos adicionais de bases de dados, caixas

postais, espaço em disco, transferência ou quaisquer outros custos ligados à

hospedagem devendo ser custeado pelo sponsor;

f) Vetorização ou digitalização de logomarcas;

g) Produção e/ou direção de vídeos, bem como compra de imagens e fotos em

banco de imagens;

h) Desenvolvimento de peças publicitárias, tratamento de fotos e vídeos dos

veículos, bem como divulgação e campanha de marketing;

i) Inserção de conteúdo das seções que possuem áreas administrativas;

j) Tradução de textos para outros idiomas, contemplando somente a aplicação;

e

k) O projeto não se responsabiliza pela necessidade de obtenção de licenças

legais de software, bem como, manual do sistema.

Escopo do projeto : faz parte do escopo do projeto o desenvolvimento de um

website para a empresa Ranking Locações de Veículos, onde contempla: o termo de

61

abertura do projeto; os planos de gerenciamento do projeto; sistema de atendimento

online; arquitetura de informação; design; desenvolvimento; revisão, testes de

desempenho e funcionalidades; conteúdo com inserção da primeira carga de

conteúdo do website, porém, o conteúdo é de responsabilidade do contratante;

treinamento; implantação do website; entrega do website; relatórios de

acompanhamento do projeto.

Objetivos do projeto: o projeto tem como objetivo substituir o site atual da Ranking

Locações e, por sua vez, auxiliar os usuários no processo de locação de

automóveis. O site existente está desatualizado, seu design encontra-se fora dos

padrões de visualização e navegação. Sendo assim, todo o conteúdo do site será

reestruturado para uma melhor navegação do usuário web.

Objetivos de custo : o projeto tem custo estimado no valor de R$ 40.447,50.

Medições da qualidade :

a) Será avaliado se o site abre com a mesma aparência em diversos

navegadores com suporte aos padrões W3C (HTML4.1 e CSS2.1);

b) Serão utilizados testes de acessibilidade e usabilidade para verificar se é fácil

de encontrar por meio de buscadores, bem como se o visitante encontra as

informações desejadas com facilidade, e se o carregamento da página é

realizado em um tempo satisfatório.

3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto EAP

A Estrutura Analítica do Projeto (EAP) pode ser observada a seguir onde exibem as

atividades do projeto para cada grupo de processo de gerenciamento.

62

Figura 9 Estrutura Analítica do Projeto EAP

63

3.2.3 Dicionário da EAP

Tabela 4 Dicionário da EAP (Continua )

ID Atividades Descrição Responsável

0

Reformulação da

comunicação digital da

empresa Ranking Locações

de Veículos

Nome do projeto Gerente de projetos

1 Iniciação Grupo de atividades

1.1 Identificação dos stakeholders

Identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto. Gerente de projetos

1.2 Elaborar o termo de abertura do projeto

Atividade onde deverá conter todas as necessidades do projeto. Gerente de projetos

1.3 Reunião de Kick Off Reunião com os envolvidos no projeto onde serão apresentadas suas descrições, restrições, bem como considerações importantes. Gerente de projetos

1.4 Aprovação do sponsor do projeto

Após apresentado o termo de abertura o projeto será validado pelo sponsor e com seu acordo terá início as atividades programadas. Sponsor

2 Planejamento Grupo de atividades

2.1 Elaborar plano de gerenciamento do escopo Criar um plano de gerenciamento do escopo do

projeto. Gerente de projetos

2.2 Elaborar plano de gerenciamento do tempo

Elaborar o planejamento do tempo e desenvolver documentos relacionados. Gerente de projetos

2.3 Elaborar plano de gerenciamento de custos

Elaborar o planejamento do custo do projeto, analisando os desembolsos previstos e os recursos de contingências do projeto. Gerente de projetos

2.4 Elaborar plano de gerenciamento da qualidade

Elaborar o planejamento da qualidade do projeto, verificando e analisando as formas de medições de garantia e controle da qualidade e a busca pela qualidade do produto final. Gerente de projetos

2.5 Elaborar plano de gerenciamento de recursos humanos

Elaborar o planejamento de recursos humanos, identificando as partes envolvidas no projeto e suas responsabilidades. Gerente de projetos

2.6 Elaborar plano de gerenciamento das comunicações

Elaborar o planejamento das comunicações do projeto, priorizando que todas as partes estejam envolvidas e todas as informações do projeto documentadas. Gerente de projetos

2.7 Elaborar plano de gerenciamento de riscos

Elaborar o planejamento de riscos do projeto, analisando os riscos evidenciados na declaração do escopo, bem como buscando medidas para o controle dos riscos. Gerente de projetos

2.8 Elaborar plano de gerenciamento de aquisição

Elaborar o planejamento de aquisições do projeto, informando as aquisições realizadas e contratos utilizados. Gerente de projetos

2.9 Elaborar plano de gerenciamento de integração

Elaborar o planejamento de integração do projeto, de forma que os documentos do projeto estejam integrados, bem como avaliando e registrando o impacto das mudanças no projeto. Gerente de projetos

2.10 Reunião de aprovação do planejamento

Reunião com o sponsor do projeto para aprovação do plano de gerenciamento.

Gerente de projetos e Sponsor

64

Tabela 4 Dicionário da EAP (Continuação )

ID Atividades Descrição Responsável

0

Reformulação da

comunicação digital da

empresa Ranking Locações

de Veículos Nome do projeto Gerente de projetos

3 Execução Grupo de atividades

3.1

Contratação da empresa de

desenvolvimento web

Contratação para prestação de serviço que visa atender todas as naturezas de serviços relacionados ao desenvolvimento do website. Contemplam nesse

pacote de trabalho as atividades de: selecionar proposta, negociar, assinar contrato e aceite.

Gerente de projetos, Sponsor.

3.2

Aquisição do sistema de

atendimento online

Atividade responsável por selecionar e contratar o fornecedor do sistema de atendimento online. . Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: enviar carta convite, selecionar fornecedor, preparar contrato, assinar contrato, entrega do sistema de atendimento online, aceite do sistema.

Gerente de projetos, Empresa contratada.

3.3 Arquitetura da informação

Atividade de análise e levantamento de informações para que se possam identificar as necessidades do projeto, bem como descrever o sistema em seus detalhes. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: levantamento dos requisitos, modelagem e estrutura do website, aprovação da arquitetura da informação.

Analista de sistemas, Gerente de projeto.

3.4 Design

Atividade responsável por conceder a identidade visual, definir, manter e garantir a criação da proposta inicial da solução. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: protótipo, layout, finalização do design.

Web designer, Gerente projeto,

Sponsor.

3.5 Desenvolvimento

Atividade responsável por programar a interface visual do website e concretizar tudo o que foi projetado. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: a programação do backend e frontend. Desenvolvedor

3.6 Revisão e testes

Atividade responsável pelas correções de conteúdo, testes de correção de programação e diagramação. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: revisão do G.P, testes e revisão de programação e diagramação, validação do sponsor e finalização do teste e revisão.

Desenvolvedor, Web designer, Gerente de

projetos, Sponsor.

3.7 Conteúdo

Atividade responsável por revisar o conteúdo enviado pelo cliente, adaptar, criar sempre que necessário, bem como aplicar na área administrativa. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: organizar, adaptar, revisar conteúdo; aplicar métricas de SEO e finalizar o conteúdo.

Redator, Analista de Marketing.

3.8 Treinamento

Atividade responsável por passar para o cliente um treinamento das funcionalidades do sistema. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: preparar material, executar treinamento e finalizar treinamento. Analista de Sistemas.

3.9 Implantação

Atividade responsável por colocar o sistema em funcionamento em ambiente de produção. Contemplam nesse pacote de trabalho as atividades de: validação do website, publicação do website, operação assistida pós-implantação, entrega do website.

Analista de Sistemas.

65

3.2.4 Avaliação do Escopo do Projeto

O escopo deverá ser avaliado levando-se em consideração todos os marcos de

entrega, caminho crítico do projeto e prazo. A periodicidade para avaliação no

escopo do projeto será semanalmente durante a reunião de acompanhamento e

controle.

Tabela 4 Dicionário da EAP (Conclusão)

ID Atividades Descrição Responsável

0

Reformulação da

comunicação digital da

empresa Ranking Locações

de Veículos

Nome do projeto Gerente de projetos

4 Monitoramento e controle Grupo de atividades

4.1 Reunião de acompanhamento do projeto.

Acompanhar, monitorar, bem como avaliar a realização das atividades e o desempenho do projeto. Gerente de projetos.

4.2 Auditoria da qualidade. Auditorias realizadas com periodicidade pré- definida com o intuito de garantir a qualidade nos processos de gestão e execução. Gerente de projetos.

4.3 Reunião de monitoramento e controle dos riscos.

Reuniões periódicas com o intuito de monitorar, controlar os riscos do projeto e propor ações de mitigação. Gerente de projetos.

4.4 Reunião de monitoramento e controle de mudanças.

Reuniões realizadas com o intuito de controlar as mudanças que possam impactar de forma significativa no custo e no prazo do projeto. Gerente de projetos.

4.5 Reunião com a empresa contratada

Transmitir as informações e avaliações das atividades realizadas e esclarecer dúvidas no contexto do projeto. Gerente de projetos.

5 Encerramento Grupo de atividades

5.1 Lições aprendidas. Elaborar documentação de lições aprendidas, e manter no histórico de projetos um aprendizado para os próximos. Gerente de projetos.

5.2 Desmobilização da equipe

Atividade responsável por desmobilizar os membros da equipe do projeto.

Gerente de projetos.

5.3 Encerrar contrato Encerrar o contrato com a empresa contratada para o projeto. Juridicamente, financeiramente e informar a avaliação da contratada.

Gerente de projetos, Sponsor.

5.4 Aceite do projeto

Após a entrega do website e feita à verificação e análise do projeto, estando dentro dos padrões de qualidade estabelecidos, bem como comprometidos todas as descrições do escopo, o projeto tem o aceite do sponsor e, por sua vez, logo será encerrado. Sponsor

5.5 Encerrar projeto. Finalização do projeto após análise das atividades desempenhadas, bem como prazos, custos e qualidade atendidas conforme escopo detalhado. Gerente de projetos.

66

3.2.5 Atualização da Base de Referência de Escopo

Caso uma mudança no escopo seja aceita pelo gerente e/ou permitida pelo

patrocinador do projeto, deverão ser produzidos um conjunto de correções nos

documentos de escopo ou uma nova versão destes documentos deverão ser

geradas.

3.2.6 Administração do Plano de Gerenciamento do E scopo

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.2.7 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO

O gerenciamento do tempo será realizado utilizando a ferramenta de apoio Microsoft

Project 2010, a partir do lançamento das datas de início e fim real de cada tarefa,

bem como, o percentual de execução (% completos) das tarefas em andamento.

Esta ferramenta ajuda o gerente de projeto a acompanhar o desenvolvimento do

projeto pelo cronograma elaborado.

A baseline do projeto será estabelecida após a submissão do cronograma inicial ao

sponsor do projeto.

67

Para atrasos, serão consideradas as atividades onde a data de término real seja

superior à data de término presente no baseline e, as atividades onde à previsão de

término afete o sucesso do projeto.

3.3.1 Cronograma do Projeto

O cronograma do projeto pode ser visualizado na tabela a seguir:

Tabela 5 Cronograma do projeto (Continua)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Início Término

1 Iniciação 2,5 days Mon 14/10/13 Wed 16/10/13

1.1 Identificação dos stakeholders 2 hrs Mon 14/10/13 Mon 14/10/13

1.2 Elaborar o termo de abertura do projeto 16 hrs Mon 14/10/13 Wed 16/10/13

1.3 reunião de Kick Off 2 hrs Wed 16/10/13 Wed 16/10/13

1.4 Aprovação do sponsor do projeto 0 hrs Wed 16/10/13 Wed 16/10/13

2 Planejamento 16 days Wed 16/10/13 Thu 07/11/13

2.1 Elaborar plano de gerenciamento do escopo 16 hrs Wed 16/10/13 Fri 18/10/13

2.2 Elaborar plano de gerenciamento do tempo 14 hrs Fri 18/10/13 Tue 22/10/13

2.3 Elaborar plano de gerenciamento de custos 14 hrs Tue 22/10/13 Wed 23/10/13

2.4 Elaborar plano de gerenciamento da qualidade 14 hrs Thu 24/10/13 Fri 25/10/13

2.5 Elaborar plano de gerenciamento de recursos humanos 14 hrs Fri 25/10/13 Tue 29/10/13

2.6 Elaborar plano de gerenciamento das comunicações 14 hrs Tue 29/10/13 Thu 31/10/13

2.7 Elaborar plano de gerenciamento de riscos 14 hrs Thu 31/10/13 Fri 01/11/13

2.8 Elaborar plano de gerenciamento de aquisição 14 hrs Mon 04/11/13 Tue 05/11/13

2.9 Elaborar plano de gerenciamento de integração 14 hrs Tue 05/11/13 Thu 07/11/13

2.10 Reunião de aprovação do planejamento 0 hrs Thu 07/11/13 Thu 07/11/13

3 Execução 50,63 days Thu 07/11/13 Tue 21/01/14

3.1 Contratação da empresa de desenvolvimento web 5,13 days Thu 07/11/13 Thu 14/11/13

3.1.1 Enviar proposta 40 hrs Thu 07/11/13 Thu 14/11/13

3.1.2 Negociação 0,5 hrs Thu 14/11/13 Thu 14/11/13

3.1.3 Assinar contrato 0,5 hrs Thu 14/11/13 Thu 14/11/13

3.1.4 Aceite do desenvolvimento web 0 hrs Thu 14/11/13 Thu 14/11/13

3.2 Aquisição do sistema de atendimento online 10,5 days Thu 07/11/13 Thu 21/11/13

3.2.1 Enviar carta convite 1 hr Thu 07/11/13 Thu 07/11/13

3.2.2 Selecionar fornecedor do sistema de atendimento 1 hr Thu 07/11/13 Thu 07/11/13

3.2.3 Preparar contrato 1 hr Thu 07/11/13 Thu 07/11/13

3.2.4 Assinar contrato 1 hr Thu 07/11/13 Thu 07/11/13

3.2.5 Entrega do sistema de atendimento online 80 hrs Fri 08/11/13 Thu 21/11/13

3.2.6 Aceite do sistema de atendimento online 0 hrs Thu 21/11/13 Thu 21/11/13

68

Tabela 5 Cronograma do projeto (Continua ção)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Início Término

3.3 Arquitetura da informação 2 days Thu 14/11/13 Mon 18/11/13

3.3.1 Levantamento dos requisitos 3 hrs Thu 14/11/13 Thu 14/11/13

3.3.2 Modelagem e estrutura do website 13 hrs Fri 15/11/13 Mon 18/11/13

3.3.3 Aprovação da arquitetura da informação 0 hrs Mon 18/11/13 Mon 18/11/13

3.3.4 Finalizar arquitetura da informação 0 hrs Mon 18/11/13 Mon 18/11/13

3.4 Design 13,38 days Mon 18/11/13 Thu 05/12/13

3.4.1 Protótipo 6,75 days Mon 18/11/13 Wed 27/11/13

3.4.1.1 Detalhar arquitetura da informação 16 hrs Mon 18/11/13 Wed 20/11/13

3.4.1.2 Elaborar wireframe - Protótipo 32 hrs Wed 20/11/13 Tue 26/11/13

3.4.1.3 Ajustes no wireframe 6 hrs Tue 26/11/13 Wed 27/11/13

3.4.1.4 Aprovação do wireframe 0 hrs Wed 27/11/13 Wed 27/11/13

3.4.2 Layout 6,63 days Wed 27/11/13 Thu 05/12/13

3.4.2.1 Elaborar layout para todos os elementos da interface 16 hrs Wed 27/11/13 Fri 29/11/13

3.4.2.2 Ajustes no layout 5 hrs Fri 29/11/13 Fri 29/11/13

3.4.2.3 Aprovação do layout 0 hrs Fri 29/11/13 Fri 29/11/13

3.4.2.4 Diagramação de todos os elementos da interface 32 hrs Mon 02/12/13 Thu 05/12/13

3.4.3 Finalizar Design 0 hrs Thu 05/12/13 Thu 05/12/13

3.5 Desenvolvimento 18,63 days Wed 27/11/13 Mon 23/12/13

3.5.1 BackEnd 6,5 days Wed 27/11/13 Thu 05/12/13

3.5.1.1 Análise do BD Mysql 4 hrs Wed 27/11/13 Wed 27/11/13

3.5.1.2 Instalar wordpress 2 hrs Wed 27/11/13 Thu 28/11/13

3.5.1.3 Instalar plugins básico e Google Analytics 2 hrs Wed 27/11/13 Thu 28/11/13

3.5.1.4 Configurar hospedagem 2 hrs Thu 28/11/13 Thu 28/11/13

3.5.1.5 Envio dos arquivos via FTP 4 hrs Thu 28/11/13 Thu 28/11/13

3.5.1.6 Integrar com o sistema de atendimento online 40 hrs Thu 28/11/13 Thu 05/12/13

3.5.1.7 Finalizar BackEnd 0 hrs Thu 05/12/13 Thu 05/12/13

3.5.2 FrontEnd 12 days Fri 06/12/13 Mon 23/12/13

3.5.2.1 Home 3 days Fri 06/12/13 Tue 10/12/13

3.5.2.1.1 Estrutura do menu 8 hrs Fri 06/12/13 Fri 06/12/13

3.5.2.1.2 Destaque principal 10 hrs Mon 09/12/13 Tue 10/12/13

3.5.2.1.3 Rodapé 6 hrs Tue 10/12/13 Tue 10/12/13

3.5.2.2 A Ranking 1,13 days Wed 11/12/13 Thu 12/12/13

3.5.2.2.1 Institucional 5 hrs Wed 11/12/13 Wed 11/12/13

3.5.2.2.2 Conheça nossos seminovos 2 hrs Wed 11/12/13 Wed 11/12/13

3.5.2.2.3 Responsabilidade social 2 hrs Wed 11/12/13 Thu 12/12/13

3.5.2.3 Para você 5,88 days Thu 12/12/13 Thu 19/12/13

3.5.2.3.1 Reserve seu veículo 24 hrs Thu 12/12/13 Tue 17/12/13

3.5.2.3.2 Tarifas e modelos 20 hrs Tue 17/12/13 Thu 19/12/13

3.5.2.3.3 Informações sobre aluguel 3 hrs Thu 19/12/13 Thu 19/12/13

3.5.2.4 Para sua empresa 0,75 days Fri 20/12/13 Fri 20/12/13

3.5.2.4.1 Terceirização de frota 4 hrs Fri 20/12/13 Fri 20/12/13

3.5.2.4.2 Caminhão de pipa 2 hrs Fri 20/12/13 Fri 20/12/13

3.5.2.5 Contato 1,25 days Fri 20/12/13 Mon 23/12/13

3.5.2.5.1 Fale conosco 3 hrs Fri 20/12/13 Mon 23/12/13

3.5.2.5.2 Localização 3 hrs Mon 23/12/13 Mon 23/12/13

3.5.2.5.3 Trabalhe conosco 4 hrs Mon 23/12/13 Mon 23/12/13

69

Tabela 5 Cronograma do projeto (Conclusão)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Início Término

3.5.2.6 Finalizar programação FrontEnd 0 hrs Mon 23/12/13 Mon 23/12/13

3.5.3 Finalizar desenvolvimento 0 hrs Mon 23/12/13 Mon 23/12/13

3.6 Revisão e testes 3 days Tue 24/12/13 Fri 27/12/13

3.6.1 Revisão GP 8 hrs Tue 24/12/13 Tue 24/12/13

3.6.2 Testes e revisão - Programação 16 hrs Thu 26/12/13 Fri 27/12/13

3.6.3 Testes e revisão - Diagramação 16 hrs Thu 26/12/13 Fri 27/12/13

3.6.4 Validação do sponsor do projeto 0 hrs Fri 27/12/13 Fri 27/12/13

3.6.5 Finalizar testes 0 hrs Fri 27/12/13 Fri 27/12/13

3.7 Conteúdo 7 days Mon 30/12/13 Wed 08/01/14

3.7.1 Organizar e adaptar conteúdo 24 hrs Mon 30/12/13 Thu 02/01/14

3.7.2 Aplicar conteúdo 16 hrs Fri 03/01/14 Mon 06/01/14

3.7.3 Revisão do conteúdo 8 hrs Tue 07/01/14 Tue 07/01/14

3.7.4 Aplicar métrica de SEO 8 hrs Wed 08/01/14 Wed 08/01/14

3.7.5 Finalizar conteúdo 0 hrs Wed 08/01/14 Wed 08/01/14

3.8 Treinamento 1,13 days Thu 09/01/14 Fri 10/01/14

3.8.1 Preparar material 5 hrs Thu 09/01/14 Thu 09/01/14

3.8.2 Executar treinamento 4 hrs Thu 09/01/14 Fri 10/01/14

3.8.3 Finalizar treinamento 0 hrs Fri 10/01/14 Fri 10/01/14

3.9 Implantação 7 days Fri 10/01/14 Tue 21/01/14

3.9.1 Validação do website 8 hrs Fri 10/01/14 Mon 13/01/14

3.9.2 Publicação do website 8 hrs Mon 13/01/14 Tue 14/01/14

3.9.3 Operação assistida pós implantação 40 hrs Tue 14/01/14 Tue 21/01/14

3.9.4 Entrega do website 0 hrs Tue 21/01/14 Tue 21/01/14

4 Monitoramento e controle 44,13 days Fri 08/11/13 Mon 13/01/14

4.1 Reunião de acompanhamento do projeto 43,13 days Mon 11/11/13 Mon 13/01/14

4.2 Auditoria da qualidade 34,25 days Tue 12/11/13 Tue 31/12/13

4.3 Reunião de monitoriamento e controle dos riscos 38,25 days Wed 13/11/13 Wed 08/01/14

4.4 Reunião de monitoramento e controle de mudanças 25,13 days Thu 14/11/13 Thu 19/12/13

4.5 Reunião com a empresa contratada 5,13 days Fri 08/11/13 Fri 15/11/13

5 Encerramento 1,88 days Tue 21/01/14 Wed 22/01/14

5.1 Lições aprendidas 8 hrs Tue 21/01/14 Wed 22/01/14

5.2 Desmobilizar equipe 2 hrs Wed 22/01/14 Wed 22/01/14

5.3 Encerrar contrato 5 hrs Wed 22/01/14 Wed 22/01/14

5.4 Aceite do projeto 0 hrs Wed 22/01/14 Wed 22/01/14

5.5 Encerrar projeto 0 hrs Wed 22/01/14 Wed 22/01/14

Total: 71 dias Mon 14/10/13 Wed 22/01/14

3.3.2 Gráfico de Gantt do projeto

O Gráfico de Gantt obtido através do cronograma feito no Microsoft Project 2010

está disponível na Figura 10. As atividades recorrentes Reunião de

acompanhamento do projeto (4.1), auditoria da qualidade (4.2), reunião de

70

monitoramento e controle dos riscos (4.3) reunião de monitoramento e controle de

mudança (4.4) e Reunião com a empresa contratada (4.5) foram ocultadas na

visualização do gráfico de Gantt, entretanto estão sequenciadas.

Figura 10 Gráfico de Gantt (Continua)

71

Figura 10 Gráfico de Gantt (Cont inuação)

72

Figura 10 Gráfico de Gantt (Conclusão)

3.3.3 Caminho Crítico do Projeto

O caminho crítico obtido através do cronograma feito no Microsoft Project 2010 está

disponível na Figura 11.

As atividades recorrentes Reunião de acompanhamento do projeto (4.1), auditoria

da qualidade (4.2), reunião de monitoramento e controle dos riscos (4.3) reunião de

monitoramento e controle de mudança (4.4) e Reunião com a empresa contratada

(4.5) foram ocultadas na visualização do caminho crítico, entretanto estão

sequenciadas.

73

O caminho crítico do projeto é definido como as atividades que possuem margem de

atraso menor ou igual há zero dia. Sendo assim, o caminho crítico é composto pelas

atividades representadas pelas barras em vermelho. Para este projeto, seu cálculo

foi realizado pelo Microsoft Project 2010 e o resultado pode ser observado no gráfico

a seguir:

Figura 11 Caminho crítico do projet o (Cont inua)

74

Figura 11 Caminho crítico do projet o (Cont inuação)

75

Figura 11 Caminho crítico do projet o (Conclusão)

3.3.4 Frequência de Atualização do Plano de Gerenc iamento do Tempo

As atividades que estiverem no caminho crítico do projeto serão acompanhadas

semanalmente pelos membros da equipe e o gerente do projeto.

O cronograma do projeto deverá ser analisado e atualizado diariamente com as

novas informações do andamento das tarefas do projeto. Caso haja a necessidade

de modificação no cronograma, este deve ser aceito pelo patrocinador do projeto. E

por sua vez, gerar assim, uma nova baseline do projeto. Obrigatoriamente, a

baseline anterior deverá ser arquivada, documentada e publicada para fins de

histórico e lições aprendidas.

Entretanto, caso uma mudança no prazo seja aceita pelo gerente de projetos e/ou

permitida pelo sponsor do projeto. Logo, deverá ser produzido um conjunto de

correções nos documentos do plano de gerenciamento do tempo ou uma nova

versão destes documentos deverão ser gerados.

76

3.3.5 Reserva Gerencial e Contingencial de Tempo

A reserva de contingencia de tempo do projeto foi estipulada através da análise de

riscos do projeto que compreende o valor de 6 dias. Está estipulado um prazo de 10

dias como reserva gerencial para este projeto, totalizando assim 16 dias extras que

podem ser utilizados em caso de necessidade.

3.3.6 Linha de Base de Tempo do Projeto

A linha de base de tempo aprovada é de 77 dias para a execução do projeto, sendo

71 dias segundo o cronograma e 6 dias de reserva de contingência.

3.3.7 Administração do Plano de Gerenciamento do Te mpo

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.3.8 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS

O gerenciamento de custos será realizado com apoio da ferramenta Microsoft

Project 2010. Todos os custos do projeto serão contabilizados no orçamento a ser

apresentado, no qual incluirá também os custos com a equipe do projeto. Questões

de caráter inflacionário e cambial serão desconsideradas dentro do prazo do período

do projeto.

77

A baseline dos custos incluirá o valor do orçamento somado ao valor da reserva

contingencial dos custos. Após a aprovação do orçamento, o mesmo somente será

atualizado com autorização do sponsor do projeto. Entretanto, a baseline anterior

deverá ser arquivada, documentada e publicada para fins de histórico e lições

aprendidas.

O gerenciamento de custos será realizado através do orçamento previsto para o

projeto e do fluxo de caixa. Ocorrendo alterações de escopo ou mudanças que

influencie os custos, estas deverão ser documentadas no orçamento do projeto.

3.4.1 Orçamento do Projeto

A tabela 6 a seguir apresenta os valores baseados na multiplicação das horas totais

utilizadas pelo valor hora dos recursos da XPD, que é R$ 49,00 (quarenta e nove

reais).

Tabela 6 Orçamento do projeto (Continua)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Custo

1 Iniciação 2,5 days R$ 980,00

1.1 Identificação dos stakeholders 2 hrs R$ 98,00

1.2 Elaborar o termo de abertura do projeto 16 hrs R$ 784,00

1.3 reunião de Kick Off 2 hrs R$ 98,00

1.4 Aprovação do sponsor do projeto 0 hrs R$ 0,00

2 Planejamento 16 days R$ 6.272,00

2.1 Elaborar plano de gerenciamento do escopo 16 hrs R$ 784,00

2.2 Elaborar plano de gerenciamento do tempo 14 hrs R$ 686,00

2.3 Elaborar plano de gerenciamento de custos 14 hrs R$ 686,00

2.4 Elaborar plano de gerenciamento da qualidade 14 hrs R$ 686,00

2.5 Elaborar plano de gerenciamento de recursos humanos 14 hrs R$ 686,00

2.6 Elaborar plano de gerenciamento das comunicações 14 hrs R$ 686,00

2.7 Elaborar plano de gerenciamento de riscos 14 hrs R$ 686,00

2.8 Elaborar plano de gerenciamento de aquisição 14 hrs R$ 686,00

2.9 Elaborar plano de gerenciamento de integração 14 hrs R$ 686,00

2.10 Reunião de aprovação do planejamento 0 hrs R$ 0,00

78

Tabela 6 Orçamento do projeto (Continua ção)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Custo

3 Execução 50,63 days R$ 25.703,00

3.1 Contratação da empresa de desenvolvimento web 5,13 days R$ 2.009,00

3.1.1 Enviar proposta 40 hrs R$ 1.960,00

3.1.2 Negociação 0,5 hrs R$ 24,50

3.1.3 Assinar contrato 0,5 hrs R$ 24,50

3.1.4 Aceite do desenvolvimento web 0 hrs R$ 0,00

3.2 Aquisição do sistema de atendimento online 10,5 days R$ 3.996,00

3.2.1 Enviar carta convite 1 hr R$ 49,00

3.2.2 Selecionar fornecedor do sistema de atendimento 1 hr R$ 49,00

3.2.3 Preparar contrato 1 hr R$ 49,00

3.2.4 Assinar contrato 1 hr R$ 49,00

3.2.5 Entrega do sistema de atendimento online 80 hrs R$ 3.800,00

3.2.6 Aceite do sistema de atendimento online 0 hrs R$ 0,00

3.3 Arquitetura da informação 2 days R$ 784,00

3.3.1 Levantamento dos requisitos 3 hrs R$ 147,00

3.3.2 Modelagem e estrutura do website 13 hrs R$ 637,00

3.3.3 Aprovação da arquitetura da informação 0 hrs R$ 0,00

3.3.4 Finalizar arquitetura da informação 0 hrs R$ 0,00

3.4 Design 13,38 days R$ 5.243,00

3.4.1 Protótipo 6,75 days R$ 2.646,00

3.4.1.1 Detalhar arquitetura da informação 16 hrs R$ 784,00

3.4.1.2 Elaborar wireframe - Protótipo 32 hrs R$ 1.568,00

3.4.1.3 Ajustes no wireframe 6 hrs R$ 294,00

3.4.1.4 Aprovação do wireframe 0 hrs R$ 0,00

3.4.2 Layout 6,63 days R$ 2.597,00

3.4.2.1 Elaborar layout para todos os elementos da interface 16 hrs R$ 784,00

3.4.2.2 Ajustes no layout 5 hrs R$ 245,00

3.4.2.3 Aprovação do layout 0 hrs R$ 0,00

3.4.2.4 Diagramação de todos os elementos da interface 32 hrs R$ 1.568,00

3.4.3 Finalizar Design 0 hrs R$ 0,00

3.5 Desenvolvimento 18,63 days R$ 7.350,00

3.5.1 BackEnd 6,5 days R$ 2.646,00

3.5.1.1 Análise do BD Mysql 4 hrs R$ 196,00

3.5.1.2 Instalar wordpress 2 hrs R$ 98,00

3.5.1.3 Instalar plugins básico e Google Analytics 2 hrs R$ 98,00

3.5.1.4 Configurar hospedagem 2 hrs R$ 98,00

3.5.1.5 Envio dos arquivos via FTP 4 hrs R$ 196,00

3.5.1.6 Integrar com o sistema de atendimento online 40 hrs R$ 1.960,00

3.5.1.7 Finalizar BackEnd 0 hrs R$ 0,00

79

Tabela 6 Orçamento do projeto (Continuação )

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Custo

3.5.2 FrontEnd 12 days R$ 4.704,00

3.5.2.1 Home 3 days R$ 1.176,00

3.5.2.1.1 Estrutura do menu 8 hrs R$ 392,00

3.5.2.1.2 Destaque principal 10 hrs R$ 490,00

3.5.2.1.3 Rodapé 6 hrs R$ 294,00

3.5.2.2 A Ranking 1,13 days R$ 441,00

3.5.2.2.1 Institucional 5 hrs R$ 245,00

3.5.2.2.2 Conheça nossos seminovos 2 hrs R$ 98,00

3.5.2.2.3 Responsabilidade social 2 hrs R$ 98,00

3.5.2.3 Para você 5,88 days R$ 2.303,00

3.5.2.3.1 Reserve seu veículo 24 hrs R$ 1.176,00

3.5.2.3.2 Tarifas e modelos 20 hrs R$ 980,00

3.5.2.3.3 Informações sobre aluguel 3 hrs R$ 147,00

3.5.2.4 Para sua empresa 0,75 days R$ 294,00

3.5.2.4.1 Terceirização de frota 4 hrs R$ 196,00

3.5.2.4.2 Caminhão de pipa 2 hrs R$ 98,00

3.5.2.5 Contato 1,25 days R$ 490,00

3.5.2.5.1 Fale conosco 3 hrs R$ 147,00

3.5.2.5.2 Localização 3 hrs R$ 147,00

3.5.2.5.3 Trabalhe conosco 4 hrs R$ 196,00

3.5.2.6 Finalizar programação FrontEnd 0 hrs R$ 0,00

3.5.3 Finalizar desenvolvimento 0 hrs R$ 0,00

3.6 Revisão e testes 3 days R$ 1.960,00

3.6.1 Revisão GP 8 hrs R$ 392,00

3.6.2 Testes e revisão - Programação 16 hrs R$ 784,00

3.6.3 Testes e revisão - Diagramação 16 hrs R$ 784,00

3.6.4 Validação do sponsor do projeto 0 hrs R$ 0,00

3.6.5 Finalizar testes 0 hrs R$ 0,00

3.7 Conteúdo 7 days R$ 1.568,00

3.7.1 Organizar e adaptar conteúdo 24 hrs R$ 0,00

3.7.2 Aplicar conteúdo 16 hrs R$ 784,00

3.7.3 Revisão do conteúdo 8 hrs R$ 392,00

3.7.4 Aplicar métrica de SEO 8 hrs R$ 392,00

3.7.5 Finalizar conteúdo 0 hrs R$ 0,00

3.8 Treinamento 1,13 days R$ 441,00

3.8.1 Preparar material 5 hrs R$ 245,00

3.8.2 Executar treinamento 4 hrs R$ 196,00

3.8.3 Finalizar treinamento 0 hrs R$ 0,00

80

Tabela 6 Orçamento do projeto (Conclusão)

Reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações de Veículos

Nº Atividades Duração Custo

3.9 Implantação 7 days R$ 2.352,00

3.9.1 Validação do website 8 hrs R$ 0,00

3.9.2 Publicação do website 8 hrs R$ 392,00

3.9.3 Operação assistida pós implantação 40 hrs R$ 1.960,00

3.9.4 Entrega do website 0 hrs R$ 0,00

4 Monitoramento e controle 44,13 days R$ 2.548,00

4.1 Reunião de acompanhamento do projeto 43,13 days R$ 490,00

4.2 Auditoria da qualidade 34,25 days R$ 784,00

4.3 Reunião de monitoramento e controle dos riscos 38,25 days R$ 882,00

4.4 Reunião de monitoramento e controle de mudanças 25,13 days R$ 294,00

4.5 Reunião com a empresa contratada 5,13 days R$ 98,00

5 Encerramento 1,88 days R$ 735,00

5.1 Lições aprendidas 8 hrs R$ 392,00

5.2 Desmobilizar equipe 2 hrs R$ 98,00

5.3 Encerrar contrato 5 hrs R$ 245,00

5.4 Aceite do projeto 0 hrs R$ 0,00

5.5 Encerrar projeto 0 hrs R$ 0,00

Total Parcial: 71 dias R$ 36.238,00

Reserva de contingência: R$ 4.209,50

Total: R$ 40.447,50

3.4.2 Frequência de Atualização do Orçamento do Pr ojeto

O orçamento do projeto será acompanhado semanalmente, durante as reuniões de

acompanhamento especificadas no plano das comunicações, possibilitando assim a

disponibilização dos resultados em tempo hábil para que a equipe do projeto possa

avaliar e tomar as medidas cabíveis.

3.4.3 Reserva Gerencial e Contingencial

A partir da análise dos riscos do projeto (conforme pode ser encontrado na seção

3.8.10, cálculo da reserva de contingência), foi calculado o valor da reserva

contingencial do projeto, no valor de R$ 2.397,60 (dois mil trezentos e noventa sete

81

reais e sessenta centavos). Devido à importância estratégica do projeto, para

reserva gerencial optou-se pelo montante de 5% (cinco por cento), do valor

calculado no orçamento do projeto (Tabela 6), totalizando R$ 1.811,90 (mil

oitocentos e onze reais e noventa centavos).

Reserva gerencial: é utilizada no caso de riscos desconhecidos, ou seja, não faz

parte da linha de base.

Reservas de contingência: é o resultado do planejamento de resposta aos riscos e

faz parte da linha de base do projeto.

3.4.4 Linha de Base de Custos do Projeto

Com os valores da reserva contingencial R$ 4.209,50 (onze mil novecentos e oitenta

e oito reais e vinte e cinco centavos), e do orçamento do projeto R$ 36.238,00 (trinta

e seis mil duzentos e trinta e oito reais), conhecidos, tem-se o valor da linha de base

do projeto (soma dos dois valores). A linha de base de custos deste projeto é de R$

40.447,50 (quarenta mil quatrocentos e quarenta reais e cinquenta centavos).

3.4.5 Curva S de Custos do Projeto

A curva S foi gerada a partir dos dados do projeto para propósito de

acompanhamento e análises. Conforme podemos visualizar no gráfico a seguir:

82

Figura 12 Curva S

3.4.6 Administração do Plano de Gerenciamento de Cu stos

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.4.7 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

83

3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

O plano de gerenciamento da qualidade para o projeto será baseado no guia de

melhores práticas PMBOK®. Três serão os processos de gerenciamento da

qualidade implementados, são eles: (i) planejamento da qualidade (ocorre na etapa

de planejamento); (ii) garantia da qualidade (ocorre na etapa de execução); e (iii)

controle da qualidade (ocorre na etapa de controle). Cada um destes processos

será detalhado nas seções a seguir.

3.5.1 Processo de Planejamento da Qualidade

Trata-se de definir os padrões relevantes da qualidade e determinar como serão

atendidos. Os padrões são estados, valores e características tomadas como

referências para realizar o gerenciamento e para comparar com as características do

produto e do processo.

Os padrões definidos para este projeto e produto são:

a) Padrões da qualidade de processo de projeto: estabelecimento de processos,

ciclo de vida, modelos (tais como modelos de planos, orçamentos,

cronogramas, EAP, dicionário da EAP, planos de ação corretiva, termos de

aceite, etc.), instruções de preenchimento em conformidade com as melhores

práticas do PMBOK®;

b) Padrões da qualidade de produto: atributos do produto como, confiabilidade,

usabilidade e estabilidade de acesso.

As ferramentas e técnicas do planejamento da qualidade utilizadas neste projeto

serão as seguintes:

a) Análise custo/benefício: considera os benefícios e os custos da

manutenção dos requisitos da qualidade;

84

b) Benchmarking: comparação das práticas utilizadas ou planejadas no

projeto com as de outros projetos;

c) Projeto de experimentos: técnica analítica que ajuda a identificar quais

variáveis possui maior influência sobre o resultado; e

d) Diagramas de causa e efeito: ilustra como várias causas e subcausas se

relacionam para criar um problema potencial.

3.5.2 Política da Qualidade

Todas as ações e atividades desenvolvidas neste projeto, a equipe por meio do seu

gerente de projetos firmou compromisso e estabeleceu a seguinte política da

qualidade: “Os trabalhos devem conter o nível máximo de qualidade possível, pois

acreditamos que a qualidade é essencial para os resultados. O foco dos nossos

trabalhos deve atingir os objetivos e os anseios dos nossos clientes, com resultados

mensuráveis”.

Para que as metas do projeto sejam atingidas, os princípios abaixo devem ser

seguidos:

a) Melhorar continuamente o sistema de gestão garantindo a qualidade dos

serviços;

b) Garantir o cumprimento dos resultados esperados dos serviços prestados,

reduzindo a variação dos processos através dos relatos e tratamento das não

conformidades;

c) Assegurar a competência profissional mediante a avaliação de desempenho

da equipe de trabalho; e

d) Medir o desempenho dos fornecedores através da avaliação de desempenho.

85

3.5.3 Critérios de Aceitação

Os critérios de aceitação abaixo visam garantir que cada entrega do projeto foi

desenvolvida de forma a atender as expectativas do cliente.

a) Desenvolvimento do plano de projeto claro, objetivo e atendendo aos padrões

do PMBOK (2008);

b) O layout proposto deve apresentar a mesma aparência nos principais

navegadores de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari e Google

Chrome);

c) O código HTML deve atender aos padrões do consórcio World Wide Web

(W3C); e

d) O treinamento deve ser realizado da forma presencial para 2 (duas) pessoas

da equipe Ranking Locações.

3.5.4 Processo de Garantia da Qualidade

Trata-se da aplicação sistemática das atividades planejadas da qualidade a fim de

garantir que o projeto atinja sua finalidade dentro das expectativas e condições

necessárias.

As ferramentas e técnicas da garantia da qualidade utilizadas neste projeto serão as

seguintes:

a) Auditorias da qualidade: visa prevenir e identificar possíveis problemas, bem

como, realizar análise estruturada para determinar se as atividades do projeto

estão de acordo com as políticas, normas e procedimentos do projeto e da

organização;

86

b) Análise de processo: visa identificar melhorias técnicas e organizacionais.

As auditorias e análise de processos ocorrerão com periodicidade semanal, nessas

atividades serão colhidas informações em formato de relatórios a serem submetidos

aos critérios de aceitação. O gerente de projetos ficará responsável por essas

atividades com o intuito de assegurar que os pacotes de trabalho atinjam a meta da

qualidade estabelecida.

3.5.5 Planos de Melhorias no Processo

Meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. Reduzir o desperdício

e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os processos sejam

operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.

Será proposto um conjunto de ações, procedimentos e ajustes pelo plano de

gerenciamento do projeto e qualidade para que todos os aspectos da gestão do

projeto se integrem em torno dos propósitos criados, visando o cumprimento das

metas estabelecidas pela equipe de projetos e o cliente.

3.5.6 Processo de Controle da Qualidade

Trata-se do monitoramento dos resultados do projeto a fim de determinar se estão

de acordo com os padrões relevantes da qualidade e da identificação de maneiras

de eliminar as causas dos resultados insatisfatórios.

A ferramenta e técnica de controle da qualidade utilizada neste projeto

compreendem:

87

Inspeções: incluem atividades como medir, examinar e testar os resultados do

trabalho a fim de identificar se os resultados estão em conformidade com os

requisitos.

3.5.7 Indicadores e Metas da Qualidade

O monitoramento dos processos do sistema de gestão da qualidade é realizado por

meio de indicadores de desempenho apresentados nas métricas de qualidade, de

modo a garantir que os resultados planejados sejam atingidos. O acompanhamento

destes indicadores é feito através de reuniões de acompanhamento do projeto. Os

limites aceitáveis deverão ser maior ou igual à meta.

3.5.8 Métricas da Qualidade do Projeto

Para garantir eficiência e eficácia, serão utilizados os seguintes processos:

prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados

das mãos do cliente); amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não),

amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que

mede o grau de conformidade); tolerância (o resultado será aceitável se ficar dentro

do intervalo especificado) e limites de controle (o processo estará sob controle se o

resultado ficar dentro do estabelecido).

Segue, para cada item monitorado, as porcentagens de tolerância e as fórmulas de

medição:

Variação no término de atividades: variações de até 5% do previsto são

consideradas aceitáveis. Porém, nenhuma atividade deve exceder mais que 15%

seu tempo previsto. Devido à redução de tempo ser um fator positivo, não há

88

restrições quanto à finalização de atividades em tempos menores do que o previsto,

desde que se mantenha a qualidade dos produtos gerados pela atividade.

Fórmula: Variação = 100 - (Tempo Realizado / Tempo Previsto) * 100

Variação no custo de atividades: cada atividade não deve exceder mais que 5%

de seu custo previsto (limite superior) e também não deve exceder menos que 30%

de seu custo previsto (limite inferior).

Fórmula: Variação = 100 - (Custo Realizado / Custo Previsto) * 100

Precisão no processo aos itens do layout: neste caso a percentagem de

aderência deverá ser verificada por analistas responsáveis que atribuirão pesos a

questões mais relevantes das normas e assim pontuarão os itens ao nível de

fidelidade do escopo. Ao final deste processo, a precisão deverá atender a 95% do

que está estipulado no escopo.

Fórmula: avaliação de desempenho por analistas, que decidirão pesos e

pontuações.

3.5.9 Alocação Financeira das Mudanças nos Requisit os da Qualidade

Todas as mudanças devem ser alocadas dentro das reservas contingenciais.

Quando estas mudanças fugirem à autonomia do gerente de projeto, este deverá

acionar o patrocinador com vistas à obtenção de permissão para uso das reservas

gerenciais.

No caso de não mais existir reserva gerencial disponível, o gerente de projeto

deverá acionar o patrocinador com objetivo de negociar o aumento das reservas

contingenciais.

89

3.5.10 Frequência de Atualização do Plano de Gerenc iamento da Qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade será atualizado e avaliado semanalmente,

sendo os resultados apresentados na reunião de acompanhamento do projeto,

juntamente com os outros planos de gerenciamento do projeto atualizado, e suas

alterações serão registradas conforme o sistema de controle de mudanças do

projeto.

3.5.11 Administração do Plano de Gerenciamento da Qualidade

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.5.12 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

O organograma abaixo delimita a autoridade e responsabilidade sobre a equipe

do projeto. O patrocinador delega para o Gerente de Projetos o Gerenciamento a

responsabilidade de conduzir os processos estratégicos, o Gerente de Projetos por

sua vez delega aos demais a execução das tarefas de acordo com a competência

funcional.

90

3.6.1 Organograma do Projeto

Figura 13 Organograma do projeto

3.6.2 Diretório da Equipe do Projeto

Tabela 7 Diretório da equipe do projeto

Nº Nome Função E-mail Telefone

1 Carlos Eduardo Patrocinador carlos@ranking.com.br 3320-8020

2 Rômulo Rodrigues Gerente de Projetos romulo@xpd.com.br 3545-2424

3 Daniel Santos Analista de Sistemas daniel@xpd.com.br 3545-2424

4 Marcos Ferreira Desenvolvedor marcos@xpd.com.br 3545-2424

5 Luiz Angelo Desenvolvedor luiz@xpd.com.br 3545-2424

6 Ingrid Diniz WebDesign ingrid@xpd.com.br 3545-2424

7 Renato Gomes WebDesign renato@xpd.com.br 3545-2424

8 Henrique Passos Redator henrique@xpd.com.br 3545-2424

9 Priscila Barros Analista de Marketing priscila@ranking.com.br 3320-8020

10 Fernando Empresa contratada Fernando@sistem.com.br 3019-6666

91

3.6.3 Matriz de Responsabilidade

A matriz de responsabilidade do projeto encontra - se na tabela 8 e, versa pela

seguinte legenda: R: Responsável P: Participa I: Informado A: Aprova C:

Consultado.

Tabela 8 Matriz de responsabilidade do projeto

Atividades

Sp

on

sor

Ge

ren

te d

e

pro

jeto

s

An

ali

sta

de

sist

em

as

De

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Ma

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Em

pre

sa

con

tra

tad

a

Identificação dos stakeholders I R I I I I P

Elaborar o termo de abertura do projeto A R I I I I I

reunião de Kick Off P R P P P P P

Aprovação do sponsor do projeto A R I I I I I

Elaborar os planos de gerenciamento do projeto I R I I I I I

Reunião de aprovação do planejamento A R I I I I P

Contratação da empresa de desenvolvimento web A R I I I I I P

Aquisição do sistema de atendimento online A R C C I I I P

Arquitetura da informação I P R I I I I

Design A I I I R I I

Desenvolvimento I I P R I I I

Revisão e testes I P R P P I P

Conteúdo A I I I I P R

Treinamento P I A I I R P

Implantação I P R P I I P

Reunião de acompanhamento do projeto I R C P P P I

Auditoria da qualidade I R C P P I I

Reunião de monitoramento e controle dos riscos I R P P P P I

Reunião de monitoramento e controle de mudanças I R P P P P I

Reunião com a empresa contratada P R I I I I P

Lições aprendidas I R C I I I I

Desmobilizar equipe I R I I I I I

Encerrar contrato P R I I I I P

Aceite do projeto A R I I I I I

Encerrar projeto P R P P P P P

3.6.4 Novos Recursos, Realocação e Substituição de Membros do Time

A captação ou realocação de recursos durante a execução do projeto se dará

mediante solicitação do gerente do projeto que contará com as aprovações do

patrocinador. Deverão ser enviadas ao gerente de projeto, informações que

92

comprovem a capacidade e experiência técnica do novo recurso a ser alocado ao

projeto.

Eventualmente, por necessidade do projeto, pode ser necessária uma realocação

dos membros do time, que poderá ser feita caso não impacte os custos do projeto e

ocorra com até 60% do prazo estimado para a conclusão do projeto.

3.6.5 Treinamento

O treinamento tem como objetivo ensinar o cliente a utilizar o sistema administrativo

do website. Com duração de 2 (duas) horas, o redator Henrique Passos será o

responsável pelo treinamento e por explicar as funcionalidades do sistema,

esclarecendo quaisquer dúvidas. Os participantes elencados são:

a) Priscila Barros - Analista de marketing (ranking);

b) Carlos Eduardo de Oliveira – Patrocinador (ranking); e

c) Henrique Passos – Redator (XPD).

3.6.6 Outros Assuntos Relacionados ao Gerenciamento de Recursos Humanos

não Previstos neste Plano

O patrocinador do projeto não poderá interferir na escolha dos nomes que

constituirão a equipe, limitando-se apenas a determinar o número máximo de

integrantes.

O gerente do projeto poderá recrutar selecionar, admitir, realocar e demitir membros

da equipe, sendo que para esta última ação deverá ter justificativa, ouvido a opinião

dos demais membros da equipe e ainda ter dado oportunidade de defesa ao

membro da equipe.

93

3.6.7 Plano de Contratação e Mobilização de Pessoa l

Os cargos dos membros da equipe do projeto são descritos a seguir:

3.6.6.1 Atribuições do Patrocinador:

a) Fornecer recursos financeiros para o projeto;

b) Aceitar formalmente as entregas do projeto; e

c) Definir metas a serem alcançadas com o projeto.

3.6.6.2 Atribuições do Gerente do Projeto:

a) Elaborar do plano de projeto juntamente com a equipe do projeto;

b) Acompanhar o plano de projeto;

c) Distribuir de atividades e responsabilidades aos membros da equipe;

d) Integrar as áreas de custo, prazo, escopo, aquisição, qualidade, riscos,

comunicação e recursos humanos;

e) Selecionar e contratar fornecedores;

f) Recrutar e selecionar colaboradores para o projeto;

g) Estabelecer treinamentos para equipe do projeto;

h) Formalizar planos;

i) Gerenciar conflitos; e

j) Encerrar projeto.

3.6.6.3 Atribuições do Analista de Sistemas:

a) Desenvolver atividades relacionadas a sistemas, desenvolvendo, analisando,

projetando, definindo e estruturando-os;

b) Estudar as necessidades, possibilidades e métodos para a implantação do

sistema;

c) Estudar as necessidades, possibilidades e métodos para a implantação do

sistema; e

d) Coordenar e desenvolver treinamento de funcionários e usuários do sistema.

94

3.6.6.4 Atribuições do Desenvolvedor:

a) Programar, codificar e testar linguagens de programação de menor

complexidade, com base nos sistemas desenvolvidos pelos analistas;

b) Executar a manutenção dos sistemas, fazendo eventuais correções

necessárias, visando atender às necessidades dos usuários;

c) Auxiliar no desenvolvimento dos trabalhos de montagem, depuração e de

testes de programas já desenvolvidos; e

d) Realizar programação e desenvolvimento de sistemas dentro do ambiente da

internet com base em banco de dados.

3.6.6.5 Atribuições do Webdesigner:

a) Desenvolver interfaces amigáveis com usuário de forma que atenda os

requisitos e facilite o uso do website.

3.6.6.6 Atribuições do Redator

a) Desenvolver texto amigável ao usuário de forma que atenda os requisitos e

facilite o uso do website.

3.6.6.7 Atribuições da Analista de Marketing

a) Fornecer informações a equipe da 4Ps;

b) Cadastrar conteúdo no website; e

c) Desenvolver campanhas de publicitárias.

95

3.6.8 Alocação Financeira para o Gerenciamento de Recursos Humanos

Tabela 9 Alocação financeira para o gerenciament o de recursos humanos

Alocação Duração (Hrs) Custo Período

Contratação Gerente de Projetos 252 12.348,00 Contratual

Contratação Analista de Sistemas 93 4.557,00 Contratual

Contratação Desenvolvedor 162 7.938,00 Contratual

Contratação WebDesigner 123 6.027,00 Contratual

Contratação Redator 32 1.568,00 Contratual

Total: Projeto R$ 32.438,00 Contratual

3.6.9 Frequência de Atualização do Plano de Gerenc iamento de Recursos

Humanos

O plano de gerenciamento de recursos humanos será avaliado semanalmente na

reunião de acompanhamento do projeto, juntamente com os outros planos de

gerenciamento do projeto atualizado, e suas alterações serão registradas conforme

o sistema de controle de mudanças do projeto. As necessidades de atualização do

plano antes da realização da primeira reunião de acompanhamento do projeto

deverão ser tratadas e submetidas à aprovação do gerente de projetos e do

patrocinador do projeto.

3.6.10 Administração do Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.6.11 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

96

3.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES

O objetivo do plano de gerenciamento da comunicação é definir a estratégia,

planejamento, documentação, acompanhamento das necessidades e eventos de

comunicação da elaboração do projeto.

Garantir que a geração, distribuição e armazenamento das informações deste

projeto, fluem de forma clara e segura, por meios apropriados no momento oportuno

para as partes interessadas do projeto.

Objetivos específicos:

a) Apontar e identificar problemas potenciais por meio de relatórios de

desempenho;

b) Garantir que todos os interessados tenham acesso às informações

importantes nos prazos adequados;

c) Incentivar a participação de todos os envolvidos no projeto, garantindo a

motivação e a satisfação;

d) Facilitar a tomada de decisão e o controle de mudanças;

e) Propiciar o uso adequado do feedback e auxiliar na resolução dos conflitos;

f) Motivar o compartilhamento de ideias entre os envolvidos do projeto através

de um ambiente colaborativo;

g) Manter um banco de informações em meio eletrônico dos documentos

elaborados pelo projeto;

h) Manter arquivados os e-mails trocados entre as partes envolvidas no projeto;

97

i) Manter um arquivo atualizado com todos os documentos em papel gerados

pelo projeto, devendo disponibilizar essas informações, de acordo com a

destinação aos interessados; e

j) Certificar-se que todos os envolvidos receberão a convocação para as

reuniões, com pelo menos dois dias de antecedência.

A metodologia de comunicação utilizada neste plano será de modo formal e informal,

escrita e verbal, incluindo alguns documentos como: atas de reuniões, relatórios de

acompanhamento de projetos, fax, e-mail e telefone.

3.7.1 Descrição dos Processos de Gerenciamento das Comunicações

O gestor de comunicações garantirá que a identificação, o planejamento, a

execução, o acompanhamento e o controle, o registro e a disseminação dos

seguintes eventos de comunicação, aconteçam conforme o planejado utilizando um

processo de comunicação sempre formal.

O processo de gerir bem a comunicação do projeto é um elemento chave para

atender as expectativas do cliente, onde é necessário coordenar o tramite de

comunicações do projeto de acordo com as seguintes atividades:

3.7.2 Identificação dos Eventos das Comunicações

Os eventos de comunicação existentes ao longo do projeto são:

a) Reunião de kickoff (etapa de iniciação);

b) Reunião de aprovação do planejamento (etapa de planejamento);

98

c) Treinamento, capacitar os usuários na utilização do site (etapa de execução);

d) Reunião de acompanhamento do projeto (reuniões semanais, totalizando 10

reuniões deste tipo ao longo do projeto);

e) Auditoria da qualidade, avaliar os requisitos de qualidade planejados (ocorre

no decorrer da execução do projeto, frequência semanal, totalizando 8

auditorias ao longo da execução);

f) Reunião de monitoramento e controle dos riscos (reuniões semanais,

totalizando 9 reuniões deste tipo ao longo do projeto);

g) Reunião de monitoramento e controle de mudanças (reuniões semanais,

totalizando 6 reuniões deste tipo ao longo do projeto);

h) Reuniões com empresa contratada (reuniões semanais, totalizando 2

reuniões deste tipo ao longo do período de prestação do serviço que,

contempla a contração e a entrega do sistema de atendimento online); e

i) Encerrar projeto (etapa de encerramento).

3.7.3 Planejamento dos Eventos

O gestor de comunicação planejará os eventos do projeto por pacote de entrega. O

planejamento deverá definir pauta, calendário, público alvo e infraestrutura

garantindo a maior aderência ao nível de detalhamento de informações, mídia,

periodicidade e demais necessidades das partes interessadas no projeto. Este

planejamento deve ser feito e entregue aos participantes do evento com no mínimo

48 horas de antecedência da reunião a fim de que todos os participantes possam

tomar conhecimento.

99

3.7.4 Execução dos Eventos

Os eventos devem ocorrer em local apropriado com acesso a recursos de

visualização de imagens. Nesta etapa o gestor da comunicação proverá

infraestrutura, convergirá agendas de forma a atender o cronograma do projeto,

formalizará as convocações dos participantes dos eventos e garantirá a divulgação

antecipada das informações necessárias. Garantindo a qualidade e padronização

dos eventos de comunicação.

3.7.5 Matriz dos Eventos das Comunicações

A matriz de eventos de comunicação do projeto é definida conforme a Tabela 10 a

seguir:

Tabela 10 matriz de eventos das comunicações (Continua)

Evento Frequência Objetivo do Evento Responsável Público Alvo Canal de

Comunicação

Documento

Gerado

Reunião de Kick Off

No inicío do projeto

Apresentar os integrantes da equipe do projeto, os objetivos e requisitos do projeto e os procedimentos a serem utilizados no gerenciamento do projeto.

Gerente de projetos

Patrocinador Equipe do projeto Demais Stakeholders

Reunião presencial

Ata

Reunião de aprovação do planejamento

Única vez Reunião com o patrocinador do projeto para aprovação do plano de gerenciamento.

Gerente de projetos

Patrocinador Reunião presencial ou ofício

Ata

Treinamento Única vez Ensinar o cliente a utilizar o sistema administrativo do website.

Henrique Passos

Redator Reunião presencial

Lista de presença

e Relatório

Reuniões de acompanhamento

do projeto Semanal

Acompanhar e atualizar o andamento do plano do projeto

Gerente de projetos

Patrocinador Reunião presencial

Ata

Auditoria da qualidade

Semanal Avaliar os requisitos de qualidades planejados.

Gerente de projetos

Equipe do projeto demais Stakeholders

Reunião presencial

Relatório

Reuniões de monitoramento e

controle dos riscos

Semanal Avaliar os riscos identificados. Gerente de projetos

Equipe do projeto Demais stakeholders

Reunião presencial

Modificação no

plano de gerenciam

ento de risco.

Reuniões de monitoramento e

controle de mudanças

Semanal Avaliar e formalizar as mudanças necessárias.

Gerente de projetos

Equipe do projeto Demais stakeholders Patrocinador

Reunião presencial

Relatório

Reuniões com empresa

contratada Semanal

Reuniões semanais para acompanhar as atividades da empresa contratada

Gerente de projetos

Patrocinador Reunião presencial

Relatório

100

Tabela 10 matriz de ev entos das comunicaç ões (Conclusão)

Evento Frequência Objetivo do Evento Responsável Público Alvo Canal de

Comunicação

Documento

Gerado

Lições aprendidas Única vez Elaborar a documentação das lições aprendidas e arquivar no histórico de projeto.

Gerente de projetos

Equipe do projeto Demais stakeholders

Reunião presencial

Relatório

Encerrar projeto No final do projeto

Encerramento do projeto com equipe do projeto

Gerente de projetos

Equipe do projeto Demais stakeholders Patrocinador

Reunião presencial

Relatório

3.7.6 Calendário de Eventos

Será definido o calendário onde constarão todos os eventos e seus respectivos

agendamentos. Este será distribuído ao todas as partes interessadas no projeto e

também será fixada na parede dos escritórios onde ocorrerão as principais reuniões.

Uma cópia do documento será mantida online para consultas.

3.7.7 Documentação

A empresa fornecerá modelos de todos os tipos de documentos a serem utilizados

no processo de comunicação, como por exemplo: atas, relatórios, termo de

encerramento, etc. bem como, objetivos, responsáveis, público alvo, periodicidade e

meio de armazenagem da informação, para cada tipo de documento informado.

Toda a documentação será validada pelo gerente do projeto antes de ser

armazenada nas respectivas pastas.

O início e término do projeto deverão ser oficializados com:

a) Início - Reunião de abertura do projeto (kick-off); e

b) Término - Reunião de encerramento do projeto.

101

3.7.8 Atualizações nos Documentos do Projeto

Tanto o cronograma do projeto quanto o registro das partes interessadas e a

estratégia para gerenciamento das partes interessadas, assim como outros

documentos, podem sofrer atualizações durante o projeto. Todas essas atualizações

devem ser devidamente aprovadas e registradas. Bem como, por sua vez, produzir

um conjunto de correções nos documentos de comunicação ou uma nova versão

destes documentos devem ser gerados.

3.7.9 Estrutura de Diretórios

Será criada uma pasta no diretório compartilhado G:/Projeto_RLV001/ contendo

todos os documentos gerados no projeto e arquivados de acordo com a

classificação dos marcos definidos.

3.7.10 Identificação das Partes Interessadas

Os envolvidos do projeto estão identificados na tabela 11.

Tabela 11 Partes interessadas no projeto

Parte interessada Nome Informações do contato Influência

Potencial

Sponsor Carlos Eduardo carlos@ranking.com.br 3320-8020 Muito Alta

Gerente de Projetos Rômulo Rodrigues romulo@xpd.com.br 3545-2424 Alta

Analista de Sistemas Daniel Santos daniel@xpd.com.br 3545-2424 Média

Desenvolvedor Marcos Ferreira marcos@xpd.com.br 3545-2424 Média

Desenvolvedor Luiz Angelo luiz@xpd.com.br 3545-2424 Média

WebDesign Ingrid Diniz ingrid@xpd.com.br 3545-2424 Média

WebDesign Renato Gomes renato@xpd.com.br 3545-2424 Média

Redator Henrique Passos henrique@xpd.com.br 3545-2424 Média

Analista de Marketing Priscila Barros priscila@ranking.com.br 3320-8020 Média

Empresa contratada Fernando Fernando@sist.com.br 3019-6666 Alta

Clientes Alta

Funcionários Baixa

102

3.7.11 Matriz de Responsabilidade

Para cada evento mapeado, serão atribuídas à equipe, ao gerente e ao patrocinador

do projeto as suas devidas responsabilidades, informando o responsável, o

aprovador, quem participa e quem será notificado. Conforme podemos observar na

matriz a seguir:

Legenda: R: responsável, P: participa, I: informado, A: aprova.

Tabela 12 Matriz de responsabilidade de comu nicação do projeto

Atividades

Spo

nsor

Ger

ente

de

Pro

jeto

s

Ana

lista

de

Sis

tem

as

Des

envo

lved

or

Web

Des

ign

Red

ator

Ana

lista

de

Mar

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g

Em

pres

a co

ntra

tada

Reunião de Kick Off P R P P P P P

Reunião de aprovação do planejamento

A R I I I I P

Treinamento P I C I I R I

Reuniões de acompanhamento do projeto

I R P P P P P

Auditoria da qualidade I R C I I I I

Reuniões de monitoramento e controle dos riscos

I R P P P P I

Reuniões de monitoramento e controle de mudanças

I R I I I I I

Reuniões com empresa contratada

I R C C I I I P

Lições aprendidas I R P P P P P P Encerrar projeto I R P P P P I

103

3.7.12 Canais de Comunicação

Os canais de comunicação e suas ferramentas a serem utilizados neste projeto são:

3.7.12.1 Comunicações Formais

Ata de reuniões: para todo registro de reuniões. Todos os eventos do projeto

deverão apresentar ata de reunião com, no mínimo, os seguintes dados: lista de

presença; pauta; decisões tomadas; pendências não solucionadas; e aprovações.

3.7.12.2 Comunicações Informais

Esta comunicação poderá ocorrer para troca de informações e comunicações que

não necessitem de formalização, que não estejam previstas neste plano e/ou que

não precisem do conhecimento do gerente do projeto.

a) Telefone fixo ou celular;

b) E-mail (Microsoft Outlook Express 2007);

c) Videoconferência através do Skype e Hangout (Google);

d) Ofício (documento formal); e

e) Intranet (Internet interna da empresa XPD).

Os e-mails e os ofícios gerados pelo projeto são documentos formais e podem ser

utilizados para fins de auditoria.

104

3.7.13 Administração do Plano de Gerenciamento de C omunicação

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.7.14 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

3.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS

Este plano de gerenciamento visa à gestão das etapas do gerenciamento dos riscos

do projeto de reformulação da comunicação digital da empresa Ranking Locações

de Veículos. O gerenciamento de riscos do projeto se dará de forma ativa,

identificando, classificando e analisando (qualitativamente e, posteriormente,

quantitativamente) e respondendo aos ricos de acordo com as melhores práticas

contidas no PMBOK.

Todos os integrantes da equipe do projeto, coordenados pelo gerente de projetos,

deverão ter participação ativa em todas as etapas do gerenciamento de riscos do

projeto.

As seções abaixo tratam de como cada atividade do gerenciamento de riscos será

tratada neste projeto.

3.8.1. Metodologia de Gerenciamento de Riscos

O Gerenciamento de riscos do projeto será realizado com base nos riscos

previamente identificados, bem como no monitoramento e no controle de novos

105

riscos que possam surgir. Sendo assim, os riscos não previstos no plano devem ser

incorporados ao projeto dentro do sistema de controle de mudanças de riscos.

A identificação, a avaliação e o monitoramento de riscos devem ser realizados por

escrito. A seguir, é apresentada a metodologia que será utilizada para o

gerenciamento de riscos do projeto:

a) Definir responsáveis pelo gerenciamento de riscos: identificar as atividades do

gerenciamento de riscos para o projeto e pessoas da equipe que serão

responsáveis por executá-las;

b) Identificar os riscos em todas as fases do projeto: identificar os riscos que

podem afetar o projeto, em qualquer fase de seu andamento, e descrever

suas características;

c) Analisar e classificar os riscos identificados: analisar os riscos de modo a

determinar dois aspectos - a sua probabilidade de ocorrência e o impacto que

ele pode causar ao projeto caso ocorra;

d) Definir as respostas aos riscos: consiste em definir as ações a serem

adotadas para reduzir as ameaças e potencializar as oportunidades que

influenciam o resultado; e

e) Controlar os riscos identificados e controlar os novos riscos: consiste em

acompanhar o projeto, avaliando os riscos identificados e atuar nos novos

riscos que podem aparecer.

3.8.2 Metodologia de Identificação de Riscos

A metodologia utilizada para a identificação e análise dos riscos do projeto foi

baseada em:

106

a) Brainstorming: serão realizadas reuniões com toda a equipe de trabalho, no

intuito de realizar a identificação de riscos e classificação dos riscos;

b) Lições aprendidas: será utilizada base histórica de projetos semelhantes;

c) Técnica Delphi: será utilizada para consensos dos riscos que afetarão

diretamente o projeto; e

d) Opinião especializada: especialistas em áreas específicas do projeto poderão

ser consultados pelo gerente de projetos para outras identificações de risco.

3.8.3 Identificação dos Riscos

Dentre os riscos identificados neste projeto, foram classificadas quatro categorias, a

saber:

3.8.3.1 Riscos Técnicos:

a) Falha na especificação dos requisitos (requisitos);

b) Indisponibilidade de infraestrutura tecnologia para a equipe do projeto

(tecnologia); e

c) Indisponibilidade de participar do treinamento (processo).

3.8.3.2 Riscos Externos:

a) Fornecedor não confiável ou sem experiência (fornecedor);

b) Não cumprimento do prazo para a entrega do sistema de atendimento online

(fornecedor); e

107

c) Baixa adesão por parte dos clientes da Ranking Locações (mercado).

3.8.3.3 Riscos Organizacionais:

a) Constantes solicitações de mudanças da arquitetura e wireframe do projeto

(dependências do projeto);

b) Indisponibilidade do sponsor nas reuniões de acompanhamento (Recurso); e

c) Falta de Mão de obra especializada para a execução do projeto (Recurso).

3.8.3.4 Riscos de Gerenciamento:

a) Falha de comunicação entre os membros da equipe (comunicação);

b) Dificuldade em transmitir para equipe do projeto a correta especificação dos

requisitos desejados (comunicação); e

c) Falha na comunicação entre a analista de marketing da Ranking Locações de

Veículos e a equipe do projeto (comunicação).

A seguir apresentado à estrutura analítica de risco com base nos itens categorizados

anteriormente.

3.8.3.5 Estrutura Analítica dos Riscos do Projeto

A Estrutura Analítica de Risco utilizada foi um modelo padrão do PMI para definição

dos riscos nas categorias abaixo Relacionadas.

108

ESTRUTURA ANALÍTICA DE RISCOS

Figura 14 Estrutura analítica dos riscos do projeto EAR

109

Tabela 13 Riscos x Causa x Impacto

Nº RISCOS CAUSA IMPACTO

1 Falha na especificação dos

requisitos

Definição inicial falha, dificuldade de envolver as partes interessadas

no projeto.

Impacto no custo e prazo no projeto.

2 Indisponibilidade de

infraestrutura tecnologia para a equipe do projeto

Estrutura de tecnologia da agência XPD inadequada para o

desenvolvimento das atividades, baixa confiabilidade dos

equipamentos.

Atraso no cronograma e impacto na entrega do produto final.

3 Indisponibilidade de

participar do treinamento

Atraso no programa de treinamento do website.

Atraso na entrega do projeto final.

4 Fornecedor não confiável ou

sem experiência

Não ter feito pesquisa ou checagem sobre o histórico do fornecedor no

mercado.

Fornecedor falir, não cumprir com os itens descritos no contrato; solicitar revisão no orçamento.

5 Não cumprimento do prazo

para a entrega do sistema de atendimento online

Falta de um especialista responsável na equipe com a

função de assessoria que realizasse as revisões das informações,

controle e gestão.

Possibilidade de atraso da data prevista no projeto; insatisfação do

Sponsor por descumprimento do acordo.

6 Baixa adesão por parte dos

clientes da Ranking Locações

Clientes da Ranking Locações mostrando – se relutantes em

aceitar o novo website da empresa.

Não atender as expectativas dos stakeholders; não atingir o objetivo

do projeto.

7 Constantes solicitações de mudanças da arquitetura e

wireframe do projeto

Atraso na aprovação da arquitetura e wireframe do projeto pelo

sponsor

Possibilidade de atraso no cronograma previsto do projeto.

8 Indisponibilidade do sponsor

nas reuniões de acompanhamento

Reuniões extraordinárias ou problemas pessoais e/ou de saúde.

Descredibilidade para o projeto.

9 Falta de Mão de obra especializada para a execução do projeto.

Região concentra uma baixa qualificação profissional para tal

projeto em questão.

Aumento no custo do projeto com a contratação de pessoal de outras

regiões.

10 Falha de comunicação entre

os membros da equipe.

Divergências internas na equipe. Canal de comunicação insuficiente

Atraso na entrega do relatório de acompanhamento para o Sponsor.

11

Dificuldade em transmitir

para equipe do projeto a

correta especificação dos

requisitos desejados.

Não realizar reunião de passagem

de requisitos solicitando aceite dos

recursos.

Ocasionar retrabalho

110

3.8.4 Análise Qualitativa dos Riscos

A análise qualitativa de riscos busca identificar a probabilidade de um risco

acontecer, bem como determinar o impacto do mesmo. Os riscos identificados serão

categorizados e posteriormente analisados qualitativamente, definindo sua

probabilidade de ocorrência e impacto no projeto.

Quanto à probabilidade, será classificada em muito baixa, baixa, média, alta e muito

alta segundo os critérios abaixo:

i. Muito baixa – quando a probabilidade do risco de ocorrer é menor que 15%;

ii. Baixa – quando a probabilidade é razoável, ou seja, a ocorrência do risco

deverá estar entre 16% e 35%;

iii. Média - quando a probabilidade é razoável, ou seja, a ocorrência do risco

deverá estar entre 36% e 65%;

iv. Alta – quando a probabilidade é razoável, ou seja, a ocorrência do risco

deverá estar entre 66% e 85%; e

v. Muito Alta – quando a probabilidade do risco de ocorrer é maior que 86%.

Quanto à gravidade dos resultados ou dos impactos do risco, esse será classificado

da seguinte forma:

i. Baixo impacto – quando o impacto é irrelevante para o projeto, tanto para os

prazos quanto para os custos, é menor ou igual a 5%;

ii. Médio impacto – quando o impacto é relevante para o projeto quanto a seus

prazos e custos, deverá estar entre 26% e 55%; e

111

iii. Alto impacto – quando o impacto é extremamente elevado, podendo

comprometer seriamente os resultados do projeto, deverá ocorrer em

valores acima que 76%.

Os riscos identificados serão qualificados na sua probabilidade de ocorrência e

gravidade dos resultados, bem como também, com base nas lições aprendidas de

outros projetos, os riscos foram assim classificados em três categorias: Baixo,

Médio, Médio elevado e Elevado, conforme tabela a seguir:

Tabela 14 Matriz de probabilidade e impacto

Riscos não- críticos ou não – prioritários

Serão revisados durante a monitoração e controle de risco.

Riscos média criticidade ou prioridade

Serão tratados logo a seguir.

Riscos médio elevado com grau de prioridade

Serão tratados com análise ou ação gerencial rápida.

Riscos alta criticidade ou prioridade

Exigem resposta imediata e são os primeiros candidatos ser tratados.

112

Tabela 15 Identificação e análise dos riscos

Nº RISCOS CATEGORIA PROBABILIDADE IMPACTO GRAU DE

RISCO

1 Falha na especificação dos requisitos

Risco Técnico - Requisito

Baixa Alto Risco Médio

2

Indisponibilidade de infraestrutura

tecnologia para a equipe do projeto

Risco Técnico Tecnologia

Muito baixa Alto Risco Médio

3 Indisponibilidade de

participar do treinamento

Risco Técnico Processo

Média Baixo Risco Baixo

4 Fornecedor não confiável ou sem

experiência

Risco Externo - Fornecedor

Muito baixa Médio Risco Baixo

5

Não cumprimento do prazo para a entrega

do sistema de atendimento online

Risco Externo - Fornecedor

Alta Alto Risco

Elevado

6 Baixa adesão por

parte dos clientes da Ranking Locações

Risco Externo - Mercado

Muito baixa Baixo Risco Baixo

7

Constantes solicitações de mudanças da

arquitetura e wireframe do projeto

Risco Organizacional - Dependência

do Projeto

Média Alto Risco Médio/

Elevado

8 Indisponibilidade do

sponsor nas reuniões de acompanhamento.

Risco Organizacional

- Recurso Baixa Alto Risco Médio

9 Falta de Mão de obra especializada para a execução do projeto

Risco Organizacional

– Recurso Média Alto

Risco Médio/ Elevado

10 Falha de comunicação entre os membros da

equipe.

Risco de Gerenciamento - Comunicação

Média Alto Risco Médio/

Elevado

11

Dificuldade em transmitir para equipe do projeto a correta especificação dos

requisitos desejados

Risco de Gerenciamento - Comunicação

Média Alto Risco Médio/

Elevado

113

Tabela 16 Escala de probabilidade e impacto

Conforme matriz apresentada anteriormente os riscos do projeto foram classificados

conforme tabela abaixo:

3.8.5 Análise Quantitativa dos Riscos

A análise quantitativa dos riscos avalia os impactos e quantifica a exposição do

projeto aos riscos por meio de atribuição de probabilidades numéricas a cada um e

seus impactos sobre o objetivo do projeto. Sendo assim, a mesma será realizada

consultando-se especialistas e utilizando softwares como, por exemplo, os que

implementam o Método de Monte Carlo. Uma vez classificados qualitativamente os

ricos, apenas os ricos classificados como médio elevado ou elevado serão

classificados quantitativamente e contemplados com um plano de respostas

específico. Todos os demais riscos serão monitorados e terão aceitação ativa, com

atuação dentro dos limites estabelecidos para contingência.

3.8.6 Quantificação dos Riscos

Entre os 11 riscos identificados: 01 risco foi categorizado como risco de grau

elevado, sendo assim, os critérios de seleção e quantificação será visto a seguir:

a) Não cumprimento do prazo para a entrega do sistema de atendimento online;

114

Para o risco selecionado foi realizado uma análise quantitativa, indicando a

probabilidade de ocorrência e o impacto no orçamento e no cronograma do projeto.

O risco qualificado como elevado, este foi quantificado e está presente na tabela a

seguir.

Tabela 17 Análise quantitativa de riscos

Risco Probabilidade Ocorrência

Impacto no Custo

Impacto no Tempo

Não cumprimento do prazo para a entrega do sistema de

atendimento online 60% 3.996,00 10

3.8.7 Planejamento de Resposta aos Riscos

Será definido a seguir, para cada risco identificado e qualificado, um plano de

resposta para o mesmo:

a) Eliminar o risco : implica reorganizar o projeto; mudar o plano do projeto

eliminando a condição que estava expondo o projeto a um risco específico;

b) Transferir o risco : reorganizar o projeto para outra pessoa ficar com o risco;

repassar as consequências do risco bem como a responsabilidade de

resposta para quem está mais bem preparado para lidar com o mesmo. O

risco continua pertencendo ao projeto e deve ser monitorado pelo gerente de

projetos;

c) Atenuação ou mitigação : desenvolver ações visando minimizar a

probabilidade da ocorrência do risco ou de seu impacto no projeto com o

objetivo de tornar o risco aceitável;

d) Aceitar o risco : conviver com o risco; indicada nas situações em que a

criticidade do risco é média ou baixa, na ocorrência de riscos externos em

que não seja possível ou não haja interesse em programar uma ação

específica;

115

e) Aceitação passiva : é a convivência com o risco sem tomar nenhuma medida

preventiva; e

f) Aceitação ativa : é a convivência com o risco e a inclusão de um plano

contingencial.

A seguir, as respostas planejadas aos riscos do projeto, onde os riscos de grau

elevados e médio elevado serão contemplados com um plano de respostas

específico. Todos os demais riscos serão monitorados e terão aceitação ativa, com

atuação dentro dos limites estabelecidos para contingência.

116

3.8.8 Respostas Planejadas aos Riscos

Tabela 18 Respostas aos riscos

Nº

RIS

CO

S

PR

OB

AB

ILID

AD

E

IMP

AC

TO

GR

AU

DE

RIS

CO

RESPOSTA AO RISCO

TIPO DESCRIÇÃO

1 Falha na

especificação dos requisitos

Baixa Alto Risco Médio Mitigar

Revisar os requisitos levantados, junto com

analistas de sistemas, web designers e analista de

marketing.

2

Indisponibilidade de infraestrutura

tecnologia para a equipe do projeto

Muito baixa Alto Risco Médio Mitigar

Garantir formalmente com a diretoria que a

infraestrutura estará disponível no tempo certo.

Acompanhar o cumprimento dos prazos.

3 Indisponibilidade de

participar do treinamento

Média Baixo Risco Baixo Aceitação

passiva

O treinamento será agendando com

antecedência, de forma que os envolvidos não marquem outros compromissos para a

data do mesmo.

4 Fornecedor não confiável ou sem

experiência Muito baixa Médio Risco Baixo Transferir

Abrir concorrência para fornecedores.

5

Não cumprimento do prazo para a

entrega do sistema de atendimento

online

Alta Alto Risco Elevado Transferir

Elaborar contrato do tipo preço fixo, bem como,

prever multas em cláusulas contratuais para a empresa

contratada.

6 Baixa adesão por

parte dos clientes da Ranking Locações

Muito baixa Baixo Risco Baixo Mitigar

Realizar pesquisa de satisfação via enquete ou

entre outros meio adequados no período pós-

implantação.

7

Constantes solicitações de mudanças da arquitetura e wireframe do

projeto

Média Alto Risco Médio/

Elevado Aceitação

ativa

Reavaliar a data de aprovação do pacote de

trabalho e, validar uma nova data.

8

Indisponibilidade do sponsor nas reuniões

de acompanhamento.

Baixa Alto Risco Médio Mitigar

Agendar com antecedência a participação do sponsor e

confirmar a participação 48h antes da reunião.

9

Falta de Mão de obra especializada para a execução do

projeto

Média Alto Risco Médio/

Elevado Eliminar

Contratar uma empresa qualificada e de renome no mercado para seleção dos

profissionais.

10

Falha de comunicação entre

os membros da equipe.

Média Alto Risco Médio/

Elevado Mitigar

Elaborar o plano de comunicação consistente e

realizar reuniões de acompanhar do plano no

decorrer do projeto.

11

Dificuldade em

transmitir para

equipe do projeto a

correta especificação

dos requisitos

desejados.

Média Alto Risco Médio/

Elevado Mitigar

Aplicar técnicas de levantamento de requisitos como brainstorm e método Delphi. Bem como, realizar reunião de passagem dos.

Requisitos, logo solicitando aceite dos Recursos.

117

3.8.9 Reserva de Contingência

Após essa etapa de quantificação, foi calculado o valor das reservas de contingência

do projeto para tempo e custo. Portanto será efetuada uma análise quantitativa com

intuído de levantar as reservas de contingências necessárias para o risco

quantificado. Este custo total será incluído no orçamento do projeto e o tempo no

cronograma, conforme tabela a seguir:

A reserva de contingência para risco será de R$ 4.209,50 (quatro mil duzentos e

nove reais e cinquenta centavos), e 6 dias.

A reserva de contingência gerencial para os riscos desconhecidos será de 5%

(Cinco por cento) do valor do projeto, R$ 1.811,90 (mil oitocentos e onze reais e

noventa centavos).

Sendo assim, a reserva total de contingência será de R$ 2.397,60 (dois mil trezentos

e noventa sete reais e sessenta centavos). O gerente de projetos terá autonomia

para utilizar 100% deste valor, desde que devidamente justificado. Acima deste valor

o gerente de projetos terá que solicitar aprovação do patrocinador.

Tabela 19 Reserva de contingência para o risc o identificado

Ris

co

Pro

ba

bil

ida

d

e O

corr

ên

cia

Imp

act

o n

o

Cu

sto

Imp

act

o n

o

Te

mp

o

Reserva de

Contingência

Custo

(R$)

Tempo

(dias)

Não cumprimento do prazo para a entrega

do sistema de atendimento online

60% 3.996,00 10 $ 2.397,60 6

Total $ 2.397,60 6

118

3.8.10 Monitoramento e Controle de Riscos

3.8.11.1 Avaliação dos Riscos

Devido o projeto ter uma duração de relativamente curta e riscos durante toda fase

do projeto, decidiu-se que os riscos identificados no projeto serão avaliados

semanalmente, ou imediatamente depois de detectado um novo risco ou for alterado

algum risco já detectado.

Tabela 20 Avaliação dos riscos

Probabilidade Valor Impacto Valor Frequência Total

Muito baixa 1 Baixo 1 Semanal 6 - 8

baixa 2 Médio 2 Semanal 4 - 5

Média 3 Alto 3 Semanal 1 - 3

Alta 4

Muito alta 5

3.8.11.2. Controle de Mudanças de Riscos

Toda identificação de riscos e alterações nos riscos já identificados devem ser

tratados em reunião e deverão ser atualizadas no plano de gerenciamento de riscos

com seu registro de alteração no formulário de solicitação de mudanças do projeto.

É importante ressaltar que a qualidade do projeto está diretamente relacionada ao

custo, esforço, produto e prazo de entrega do projeto. Portanto a avaliação deverá

ser minuciosa para evitar que seja aprovada uma requisição de mudança que afete

a qualidade do projeto.

119

3.8.11 Frequência de Atualização do Plano de Geren ciamento de Riscos

O plano de gerenciamento de riscos será reavaliado semanalmente na reunião de

acompanhamento e controle do projeto, juntamente com os outros planos de

gerenciamento do projeto atualizado, e suas alterações serão registradas conforme

o sistema de controle de mudanças do projeto.

Caso uma mudança nos riscos seja aceita pelo gerente e/ou permitida pelo

patrocinador do projeto, deverão ser produzidos um conjunto de correções nos

documentos de riscos ou uma nova versão destes documentos deverão ser geradas.

As necessidades de atualização do plano antes da realização da primeira reunião de

controle do projeto deverão ser tratadas e submetidas à aprovação do gerente de

projetos e do patrocinador do projeto.

3.8.12 Administração do Plano de Gerenciamento de Riscos

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.8.13 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

120

3.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES

O foco do gerenciamento de aquisições é a orçamentação e contratação de uma

empresa especializada em desenvolver o sistema de atendimento online.

O patrocinador do projeto é responsável pela elaboração do contrato, por sua

assinatura e responder pelo mesmo no decorrer do projeto. O gerente de projetos

apoia na contratação e realiza as medições de serviços previstos para o contrato

baseado na declaração de trabalho.

Os aspectos éticos do processo de aquisição serão rigorosamente acompanhados,

respeitando os seguintes princípios: legalidade, igualdade, publicidade,

impessoalidade, imparcialidade, moralidade, probidade administrativa, lealdade à

empresa.

Quaisquer infrações a esses aspectos serão consideradas faltas gravíssimas pelo

gerente de projeto e pelo patrocinador do projeto.

Serão consideradas para o gerenciamento das aquisições apenas aquisições

diretamente relacionadas ao escopo do projeto. Inovações e novos recursos não

serão abordados pelo gerenciamento das aquisições e serão passíveis de novas

negociações.

Quaisquer solicitações de mudança no processo de aquisições ou nos objetos a

serem adquiridos (previamente definidos) devem ser feitas no formulário de

mudanças do projeto.

121

3.9.1 Processos de Gerenciamento de Aquisições

3.9.1.1 Contratação da empresa de desenvolvimento web

A presente contratação enquadra-se na hipótese da prestação de serviços que visa

atender todas as atividades relacionadas ao desenvolvimento de sistemas que são

demandados para a Ranking Locações de Veículos: desenvolvimento do website

institucional.

3.9.1.2 Aquisição de um Sistema Atendimento Online

Será contratada uma empresa líder no desenvolvimento de sistemas para

atendimento entre empresa e consumidores. O sistema disponibilizará uma

plataforma completa para atendimento, e será composto por módulos como sistema

de atendimento inteligente, gerenciador de e-mail, chat online, gerenciador de

chamadas telefônicas, atendimento em redes sociais. Esse sistema terá grande

importância no sentido tecnológico para facilitar o contato entre empresa e clientes.

3.9.1.3 Gerenciamento e Tipos de Contratos

Todo o contrato deve ser obrigatoriamente avaliado por uma área jurídica a ser

contratada pelo patrocinador do projeto (os custos e a contratação não estão

previsto no orçamento do projeto). Todas as cláusulas contratuais devem ser

rigorosamente respeitadas, principalmente no que diz respeito ao cumprimento de

prazos de entrega e atendimento as atribuições explicitadas. O contrato deste

projeto é do tipo preço unitário fixo e irreajustável, onde os valores unitários de

custo/hora dos serviços serão fixados em contrato, e o número de horas previstas

será baseado nas necessidades orçadas para o projeto.

122

3.9.2 Critérios de Seleção e Avaliação do Fornecedo r

3.9.2.1 Seleção de Fornecedor

Para esse projeto serão considerados os seguintes critérios de seleção para os

fornecedores.

a) A empresa deve comprovar a experiência mínima de três anos na área de

atuação;

b) O instrutor deve ter experiência comprovada de um ano como responsável em

treinamentos do sistema;

c) A empresa deve fornecer suporte técnico durante todo período de serviço

contratado.

Nesse caso, o processo de decisão é baseado no menor preço e prazo. Para bens

que necessitem de especificação ou para a contratação de serviços de qualquer

natureza será necessária à criação de uma proposta qualificada pelo proponente, e

o processo de decisão será baseado no conceito de técnica e preço.

3.9.2.2 Avaliação de Fornecedor

Será realizada uma reunião interna para a avaliação dos resultados do fornecedor

após a conclusão dos serviços prevista em contrato, para verificar o cumprimento de

prazos, preços e qualidade dos produtos e serviços fornecidos pelos terceiros ao

projeto. Nos casos de não cumprimento dos itens de contrato por parte do

fornecedor, devem ser tomadas as medidas abaixo:

a) Advertência ao fornecedor – para desvios leves que não comprometam o

sucesso no cumprimento dos prazos e escopo do projeto;

123

b) Suspensão do fornecedor e ou multa contratual – para desvios médios que

comprometam parte do escopo do projeto ou para fornecedor já advertido

anteriormente;

c) Cancelamento de contrato e ou multa contratual – para desvios graves que

comprometam o projeto e que necessitem de intervenção direta do gerente do

projeto e do patrocinador do projeto ou para fornecedor já suspenso

anteriormente.

3.9.2.3 Proposta Comercial

A proposta comercial deverá ser formulada em 01 (uma) via, com identificação da

contratante, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, em idioma português, contendo

as seguintes informações:

Nº da Carta Convite;

Valor global para a prestação do serviço objeto da contratação, incluindo todos os

custos;

Prazo de validade da proposta que não poderá ser inferior a 30 (trinta) dias,

contados da data de abertura das propostas;

Número da Conta Corrente e da Agência, na qual será efetuado o pagamento;

Conteúdo Programático.

3.9.2.4 Apresentação das Propostas

Local de entrega: Av. Professor Fernando Duarte Rabello, Nº 330, 2º andar,

Goiabeiras, Vitória/ES;

Datas para entrega: Entre as 12hs do dia 01/09/2011 às 12hs do dia 05/09/2011, em

horário comercial;

Forma de entrega: a Proposta e todos os documentos mencionados nos itens acima

devem ser entregues em um envelope único e lacrado no local e dia descritos

nessa;

124

Carta Convite. Este deve ter como remetente nome da empresa participante e nº da

carta convite objeto. Não serão aceitas cotações enviadas por fax ou e-mail.

3.9.2.5 Esclarecimento de dúvidas

A fim de preservar possíveis estratégias comerciais dos concorrentes, fica aberta a

possibilidade do envio antecipado (até um dia antes da reunião) e anônimo de

questões pelo e-mail licitacoes@gmail.com, sendo estas questões, porém,

respondidas e divulgadas por meio de circulares endereçadas a todos os

fornecedores;

Não serão atendidas solicitações verbais ou formuladas após o prazo estabelecido

para a entrega das propostas.

3.9.2.6 Penalidades

Havendo atraso no início da prestação dos serviços, a Contratada será notificada

pela Contratante, sendo-lhe garantida prévia defesa. Caso as razões alegadas

sejam julgadas improcedentes a contratada estará sujeita ao pagamento de multa de

1% (um por cento) do valor contratado por dia de atraso, limitado ao total de 10%

(dez por cento), quando, então, será cancelado o contrato;

O cancelamento do contrato implica nas seguintes sanções à empresa Contratada:

Advertência, Multa de 10% (dois por cento) do valor total do contrato.

3.9.2.7 Confidencialidade

A contratada deverá comprometer-se em manter as informações do projeto em sigilo

por um período mínimo de 10 anos.

125

3.9.2.8 Condições de Pagamento

A nota fiscal correspondente deve ser apresentada ao setor de pagamentos em até

2 (dois) dias úteis após a conclusão da prestação do serviço;

O pagamento ocorrerá em até 05 (cinco) dias úteis após a apresentação da nota

fiscal correspondente ao setor de pagamentos, e será feito através de crédito em

conta corrente da Contratada informada na proposta comercial.

3.9.3 Declaração de Trabalho para a Empresa de Dese nvolvimento Web.

3.9.3.1 Propósito do Documento

Este documento tem como objetivo detalhar o trabalho que deve ser realizado pela

empresa de desenvolvimento web.

Das atribuições

As seguintes atribuições são de responsabilidade da empresa contratada de

desenvolvimento web.

Elaboração de designs gráficos e desenvolvimento do website baseado numa

ferramenta de gerenciamento de conteúdo.

3.9.3.2. Qualificação da empresa contratada

A empresa deve comprovar a experiência mínima de cinco anos na área de atuação

e comprovar ter participado de projetos similares. A comprovação será feita por meio

de apresentação de atestado(s), devidamente assinado(s), carimbado(s) e em papel

126

timbrado da empresa ou órgão tomador do serviço, compatível com o objeto desta

concorrência;

Possuir certificação em normas técnicas e gestão da qualidade.

A empresa deve fornecer suporte técnico durante todo período de serviço

contratado.

A empresa também deve apresentar carta de recomendação dos últimos serviços

prestada no ato da aprovação da cotação e assinatura do contrato.

Comprovar que a empresa possui o valor mínimo de 70% da força de trabalho de

profissionais CLT;

No caso de contratos não CLT, obrigatório apresentar contrato de prestação de

serviço por tempo determinado, com prazo que deverá está em vigor durante todo o

tempo da realização do serviço contratado, além de comprovação de regularidade

junto à Prefeitura e INSS.

Necessário apresentar o contrato social em vigor devidamente registrado juntamente

com suas alterações.

Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ;

Prova de regularidade com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS;

Prova de regularidade com a Seguridade Social (INSS).

Havendo mais de um candidato com os requisitos acima, o critério final de seleção

se dará com base no menor valor.

127

3.9.3.3 Modelo contratual

O contrato a ser firmado será de preço unitário fixo e irreajustável, onde o custo

pelos serviços contratados será fixado em contrato de acordo com as necessidades

previstas no projeto.

A empresa de desenvolvimento web, após o fim da seleção, estará disponível para

esclarecimentos de dúvidas do gerente de projetos. O patrocinador do projeto é

responsável pela autorização e o gerente de projetos é responsável pela medição

das entregas do website institucional desenvolvido pela empresa contratada.

3.9.3.4. Avaliação dos trabalhos

A avaliação dos trabalhos da empresa de desenvolvimento web será realizada

durante a execução e entregas dos módulos, através de acompanhamento para

verificar se o serviço executado atende as necessidades e expectativas do

patrocinador do projeto. Nos casos de não cumprimento dos itens de contrato por

parte da empresa de desenvolvimento web, as seguintes medidas podem ser

tomadas:

Advertências – para desvios leves que não comprometam o sucesso no

cumprimento dos prazos e escopo do projeto;

Aplicação de multa de 15% (quinze por cento) do valor do contrato – para desvios

médios que comprometam parte do escopo do projeto ou para fornecedores já

advertidos anteriormente;

Aplicação de multa de 50% (cinquenta por cento) do valor do contrato – para desvios

graves que comprometam o projeto e que necessitem de intervenção direta do

gerente do projeto e do patrocinador do projeto ou para casos anteriores de

aplicação de multa de 15%(quinze por cento) do valor do contrato.

128

3.9.4 Declaração de Trabalho para a Empresa de Dese nvolvimento do Sistema

de Atendimento Online.

3.9.4.1 Propósito do Documento

Este documento tem como objetivo detalhar o trabalho que deve ser realizado pela

empresa de desenvolvimento do sistema de atendimento online.

Das atribuições

As seguintes atribuições são de responsabilidade da empresa contratada de

desenvolvimento do sistema de atendimento online.

Entrega da solução que contempla os módulos de: sistema de atendimento

inteligente, gerenciador de e-mail, chat online, gerenciador de chamadas telefônicas,

atendimento em redes sociais.

3.9.4.2. Qualificação da empresa contratada

A empresa deve comprovar a experiência mínima de cinco anos na área de atuação

e comprovar ter participado de projetos similares. A comprovação será feita por meio

de apresentação de atestado(s), devidamente assinado(s), carimbado(s) e em papel

timbrado da empresa ou órgão tomador do serviço, compatível com o objeto desta

concorrência;

Possuir certificação em normas técnicas e gestão da qualidade.

A empresa deve fornecer suporte técnico durante todo período de serviço

contratado.

129

A empresa também deve apresentar carta de recomendação dos últimos serviços

prestada no ato da aprovação da cotação e assinatura do contrato.

Comprovar que a empresa possui o valor mínimo de 70% da força de trabalho de

profissionais CLT;

No caso de contratos não CLT, obrigatório apresentar contrato de prestação de

serviço por tempo determinado, com prazo que deverá está em vigor durante todo o

tempo da realização do serviço contratado, além de comprovação de regularidade

junto à Prefeitura e INSS.

Necessário apresentar o contrato social em vigor devidamente registrado juntamente

com suas alterações.

Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ;

Prova de regularidade com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS;

Prova de regularidade com a Seguridade Social (INSS).

Havendo mais de um candidato com os requisitos acima, o critério final de seleção

se dará com base no menor valor.

3.9.4.3 Modelo contratual

O contrato a ser firmado será de preço unitário fixo e irreajustável, onde o custo

pelos serviços contratados será fixado em contrato de acordo com as necessidades

previstas no projeto.

A empresa de desenvolvimento do sistema online, após o fim da seleção, estará

disponível para esclarecimentos de dúvidas do gerente de projetos. O patrocinador

do projeto é responsável pela autorização e o gerente de projetos é responsável

pela medição das entregas dos módulos do sistema de atendimento online

desenvolvido pela empresa contratada.

130

3.9.4.4. Avaliação dos trabalhos

A avaliação dos trabalhos da empresa de desenvolvimento do sistema online será

realizada durante a execução e entregas dos módulos, através de acompanhamento

para verificar se o serviço executado atende as necessidades e expectativas do

patrocinador do projeto. Nos casos de não cumprimento dos itens de contrato por

parte da empresa de desenvolvimento do sistema online, as seguintes medidas

podem ser tomadas:

Advertências – para desvios leves que não comprometam o sucesso no

cumprimento dos prazos e escopo do projeto;

Aplicação de multa de 15% (quinze por cento) do valor do contrato – para desvios

médios que comprometam parte do escopo do projeto ou para fornecedores já

advertidos anteriormente;

Aplicação de multa de 50% (cinquenta por cento) do valor do contrato – para desvios

graves que comprometam o projeto e que necessitem de intervenção direta do

gerente do projeto e do patrocinador do projeto ou para casos anteriores de

aplicação de multa de 15%(quinze por cento) do valor do contrato.

3.9.5 Gerenciamento de Mudanças de Aquisição

Quando alguma necessidade de mudança de aquisição for identificada, deverá ser

formalizada, por escrito, no formulário de “Requisição de Mudança no Projeto”, onde

uma avaliação será realizada com intuito de identificar o impacto no prazo, custo,

qualidade e esforço do projeto.

O gerente do projeto poderá autorizar alterações de aquisição a qualquer momento,

desde que não sejam ultrapassadas as reservas de contingências e/ou afete a

qualidade do projeto. Do contrário, deverá ser avaliado se o projeto possui recursos

financeiros para novas aquisições.

131

É importante ressaltar que a qualidade do projeto está diretamente relacionada ao

custo, esforço, produto e prazo de entrega do projeto. Portanto a avaliação deverá

ser minuciosa para evitar que seja aprovada uma requisição de mudança que afete

a qualidade do projeto.

3.9.6 Alocação Financeira para o Gerenciamento das Aquisições

Qualquer necessidade de aquisição não prevista no orçamento e que seja

necessário gasto adicional do projeto, deve ser alocada dentro das reservas de

contingência do projeto, desde que seja da alçada do gerente de projetos. Para

compras urgentes e prioritárias que estejam fora da alçada do gerente de projetos,

ou quando não existe mais reserva de contingência disponível, deverá ser acionado

o patrocinador do projeto.

3.9.7 Frequência de Atualização do Plano de Gerenci amento de Aquisições

O plano de gerenciamento de aquisições será atualizado semanalmente na reunião

de acompanhamento e controle do projeto, juntamente com os outros planos de

gerenciamento do projeto atualizado, e suas alterações serão registradas no próprio

documento conforme o sistema de controle de mudanças do projeto. As

necessidades de atualização do plano antes da realização da primeira reunião de

controle do projeto deverão ser tratadas e submetidas à aprovação do gerente de

projetos e do patrocinador do projeto. As datas de entrega dos contratos com

orçamentos aprovados devem ser acompanhadas semanalmente para evitar atrasos

na entrega pelo fornecedor.

132

3.9.8 Administração do Plano de Gerenciamento de Aq uisições

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.9.9 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

3.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO

O plano de gerenciamento de integração do projeto compreende as atividades de

elaboração do termo de abertura (seção 3.1.) e do plano de gerenciamento do

projeto (seção 3.2 a 3.9). Nessa seção é apresentado o controle integrado de

mudanças do projeto, a frequência de atualizações do plano de gerenciamento e o

responsável por sua elaboração e atualização.

Todas as mudanças no escopo inicialmente previsto para o projeto devem ser

analisadas e classificadas dentro do sistema de controle de mudanças de escopo.

3.10.1 Priorização das Mudanças de Escopo e Respos tas

As mudanças de escopo são classificadas em 4 (quatro) níveis de prioridades:

a) Prioridade 0 (zero): requer uma ação imediata por parte do gerente de projeto,

que deve acionar imediatamente o patrocinador, uma vez que se trata de

mudança urgente, de alto impacto no projeto e em outras áreas sobre as quais o

Gerente de projeto não tem autonomia.

133

b) Prioridade 1 (um): requer uma ação imediata por parte do gerente do Projeto,

independente das reuniões de controle previstas devido à urgência, acionando

imediatamente o patrocinador no caso de necessidade de autorizações

financeiras fora da alçada do Gerente de Projeto.

c) Prioridade 2 (dois): requer um planejamento da ação através de terceiros ou de

equipes que, a princípio, tenham disponibilidade, uma vez que agregam valor ao

sucesso do projeto e são urgentes, porém não tem impacto significativo nos

custos e nos prazos do projeto.

d) Prioridade 3 (três): podem ser implementadas por terem influência no sucesso do

projeto, porém não requerem uma ação imediata por não serem impactantes ou

urgentes.

3.10.2 Controle Integrado e Mudanças do Projeto

Mudanças sempre acontecem, e isto implica na alteração de vários artefatos do

projeto. Para que o gerenciamento de mudanças funcione, precisa ser planejado, ou

seja, é preciso detalhar como o processo de mudança irá acontecer. Apenas, como

são eventuais e podem alterar compromissos já assumidos e com implementação

em andamento, merecem gerenciamento especial para garantir que sua

incorporação ou não ao projeto ocorra de modo controlado e aceito por todos

interessados.

Toda solicitação formal de mudança de requisito deve obedecer ao seguinte fluxo:

134

Figura 15 Fluxograma de controle de mudança s do projeto

a) Solicitação: a mudança deve ser solicitada através de e-mail ou um

documento formal identificando o solicitante, e o que necessita ser mudado;

b) Avaliação: o gerente de projeto juntamente com uma equipe especializada

avalia a solicitação em termos de viabilidade técnica e impactos no escopo,

custos, tempo, riscos, etc;

c) Aprovação: a aprovação ou rejeição da mudança deve ser tomada em

conjunto com o gerente de projeto e o patrocinador do mesmo. Algumas

solicitações de mudança podem não ser aceitas de imediato e só serão

implementadas somente em versões futuras do produto em outro projeto.

Para isso é importante que elas sejam documentadas;

d) As solicitações de mudanças aprovadas devem gerar um plano de ação

específico levando em consideração a sua prioridade para o projeto, as

responsabilidades por sua execução e acompanhamento são atribuídas, e a

execução é acompanhada até sua conclusão;

e) Implementar; documentar; armazenar: o plano de ação é executado, e

documentado.

135

3.10.3 Frequência de Atualização do Plano de Gere nciamento

O plano de gerenciamento do projeto será reavaliado semanalmente na reunião de

acompanhamento do projeto, e suas alterações serão registradas conforme o

sistema de controle de mudanças do projeto. Durante as reuniões supracitadas o

plano será modificado e corrigido conforme o andamento do projeto, assim,

solicitações de mudanças aprovadas serão incorporadas conforme o gerente do

projeto julgue necessário.

3.10.4 Administração do plano de gerenciamento

Responsável pelo plano: Rômulo Rodrigues – Gerente do Projeto.

3.10.5 Aprovações

Elaborado por: Rômulo Rodrigues

Aprovado por: Carlos Eduardo de Oliveira

136

CAPÍTULO IV

4 CONCLUSÃO

A internet representa uma profunda mudança na economia, provando que todos têm

de acompanhar as novas tecnologias de informação e comunicação para gerar um

diferencial competitivo. Desta forma, com a realização deste projeto de

“Reformulação da Comunicação Digital da empresa Ranking Locações de Veículos”,

foi possível renovar a presença digital e estreitar o contato com seus clientes

utilizando os melhores recursos de interatividade que essa rede proporciona.

Percebeu–se ainda, a importância das redes sociais como um fator que corrobora,

com a intenção majoritária da empresa de construir um canal aberto de

comunicação com seus clientes.

Utilizando as boas práticas de gestão de projetos, foi possível desenvolver um plano

de gerenciamento bastante satisfatório, ou seja, com todas as áreas definidas de

acordo com a necessidade real da empresa apresentada. Esse planejamento

apontou uma duração total de 71 dias para a finalização do projeto (do dia 14 de

outubro de 2013 ao dia 22 de janeiro de 2014), a um custo de R$ 40.447,50. Foram

detalhadas as atividades de execução, que incluem as etapas de contratação uma

empresa para fornecer o sistema de atendimento online, arquitetura da informação,

design, desenvolvimento, revisão e testes, conteúdo, treinamento e implantação.

4.1 LIÇÕES APRENDIDAS

A aplicação das boas práticas do PMBOK neste trabalho proporcionou uma curva de

aprendizado. Foi possível observar que a aplicação das práticas supracitadas no

decorrer do trabalho, proporcionou por sua vez, um maior acompanhamento e

controle das informações no desenvolvimento de uma solução web. A realização do

137

projeto ocorreu de forma mais organizada, com maior controle do orçamento e

prazos previstos, bem como possibilitando alcançar os objetivos do projeto e,

permitindo a entrega do projeto com qualidade alcançando a satisfação das partes

interessadas. Dessa forma, ficou claro que planejar antes de executar é

fundamental, pois, o planejamento direciona e torna-se a base de informações para

o desenvolvimento do projeto.

4.2 RECOMENDAÇÕES

a) Criação de uma base de conhecimento seja física e ou eletrônica, onde a

documentação gerada em cada projeto possa ser armazenada, bem como,

disponibilizada para consulta e aproveitada para a elaboração de novos

projetos.

b) Ter também nessa base dados de conhecimento, as lições aprendidas de

outros projetos por categoria, agregando valor para outros projetos a serem

executados.

c) Quanto ao treinamento executado é importante ressalvar que ele não esgota

o processo de aprendizado contínuo. Os profissionais capacitados devem

continuar a explorar novas maneiras de se comunicar através da solução

desenvolvida.

d) O desenvolvimento de um instrumento específico para identificar e avaliar as

competências de profissionais de design e de tecnologias da informação e

comunicação, uma vez que foram encontrados apenas instrumentos de

abordagem geral, que não atendem a peculiaridades de ambas as áreas.

138

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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141

ANEXO I – LAYOUT DA PÁGINA PRINCIPAL (SITE ANTIGO)

142

ANEXO II - LAYOUT DA PÁGINA PRINCIPAL (NOVO SITE)

143

ANEXO III - PERFIL DA RANKING NO FACEBOOK