Redes Sociais pra quê? - Share Curitiba (2015)
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Nelson Leoni
• Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais.
• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB.
• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior.
• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países.
• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010);
• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.
Quem sou?
nov| 2012Agência Isobar
400pessoas
criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
Clientes
O cenário da comunicação mudou...
Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial.Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.
Avanço da tecnologia e velocidade da informação
38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 1.5 anos
Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas:
Se a tecnologia muda, a cultura muda
Palavras Imagens Interatividade
Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas
109 milhões de brasileiros
ConectadosNunca estivemos tão
Conectados a outras
pessoas
Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas
No mundo de hoje e, pensando no futuro,
as marcas precisam ir além da simples comunicação.
As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.
Como ser relevante nas redes sociais?
Pré-SocialPublicações de conteúdo sem estratégia definida
Early StageMarca começa a ouvir seu seguidores, publica conteúdo e gera análise de performance de redes
Socially DevotedMarca inicia o relacionamento com seguidores, passa a publicar conteúdo diferente para cada rede, realiza análise de performance e concorrentes. Inicia a utilização de Ads.
Socially NativeIntegrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de todas as áreas da empresa. Mensuração de resultados com foco em negócios.
10% 70% 10-20% 3%
Estágios de maturidade de uma marca nas Redes Sociais
Fonte: Social Bakers
Integrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de
todas as áreas da empresa.
Mas o que é ser relevante?
Ser relevante é impactar com o conteúdo certo, no momento certo, o usuário certo.
personalização
conteúdo certo
momento certo
Promover o conteúdo ideal para a oportunidade observada ou planejada.
Investimento mais assertivo, aproveitando oportunidades geradas por uma ação ou evento externo.
usuário certoUtilização da audiência customizada que entrega conteúdo para pessoas que esperam ou desejam receber aquele conteúdo.
monitoramento conteúdo atendimento
como funciona?
monitoramento
• Quem é o público?• O que querem e precisam?• O que estão procurando e falando
sobre?• Como eles descobrem o que querem?• Menções a marca e principais temas• Concorrentes
INSIGHTS DOS USUÁRIOS
monitoramento conteúdo atendimento
conteúdo
• Briefing • Tom de voz • Persona • Conteúdo relevante • Próprio para cada canal• Investimento em Mídia
RELACIONMENTO
Dia-a-dia
Live
Não planejado
Imprevisível
Campanha
Planejado
As vezesSempre
3.3 BILHÕESIMPRESSÕES OSCAR
@TheEllenShowEllen DeGeneres
If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars
4.2 BILHÕESREACH ESTIMADO
3.4 MILHÕESRETWEETS
Fonte | Twitter internal, 2014; Kantar Media News Intelligence, 2014
conteúdo
conteúdo
monitoramento conteúdo atendimento
atendimento- Linguagem - Agilidade - Coerência - Personalização - Conteúdo de oportunidade - Análise constante - Estipular KPIs e Indicadores
SAC SOCIAL
Ação integrada
monitoramento conteúdo atendimento
Estratégia
negócio
Estratégia
ONTEM HOJE
Social como apoiador de produtos e
serviços
Social como parte da estratégia de negócio
E você com isso??