Redes sociais e o seu papel na construção da imagem

(Análise dos casos Rosa Marina Meyer e Loft)

por Márcio Coutinho

As redes sociais firmaram seu espaço como importante ferramenta de

construção de identidades pessoais e de marca em uma época onde as formas

de relacionamento na sociedade se modificam radicalmente. Hoje seu uso se

tornou um instrumento de comunicação fundamental e mudou os padrões de

atividade nas empresas e o modo como a web é entendida e utilizada pelo

usuário da rede. Mais do que uma mera marcação de território, as redes

ganharam caráter de intensa influência e se manifestam não como uma

tendência transitória, mas como espaço de construção dos sujeitos onde dia a

dia pessoas e marcas projetam sua imagem. Também se caracterizam por ser

espaços abstratos, onde são constituídos laços de afetividade e

representações que ampliaram o conceito de liberdade de expressão e permitiu

que, por maior que fossem as particularidades, o sujeito consiga localizar

alguém com interesses em comum para interagir. Sua lógica de comunicação

substituiu o processo unidirecional de transmissão de mensagens por um

processo de democratização de diálogo.

No ambiente das redes é proporcionado ao indivíduo a liberdade de se

afirmar da forma que desejar, e este se representa da maneira que quiser, o

que lhe dá muitas vezes a condição de assumir-se numa espécie de processo

teatral de representação e ainda reunir-se em um determinado grupo com

características semelhantes. As redes sociais possuem ampla influência no

mundo atual e já transformaram-se em poderosas ferramentas de formatação

de novos conceitos e portadoras de domínio ideológico, sobre um mundo onde

o principio básico é o relacionamento. Na medida em que se é acolhido por

uma gigante rede de contatos, há um sentimento de pertencimento que dá

aos usuários uma sensação de poder para excluir os que se diferem do modelo

escolhido como ideal. Criar uma conta numa rede social para se comunicar é

encontrar-se na solidariedade de grupos que o acolhem, com poder de

convocação e mobilização bem como adquirir a possibilidade de estabelecer

interesses comuns rapidamente.

O Facebook é hoje a rede que está em crescimento constante e, com

isso, vem sendo utilizada cada vez mais por indivíduos e marcas como canal

de comunicação com seus pares. Além de representar forma de lazer e ter

forte papel de integração social, é uma rede disseminadora de novos padrões,

ideologias, linguagem, tendências e valores. No entanto um ambiente de

tamanha força e alcance de comunicabilidade acaba por embaçar a visão de

que a ferramenta é um ambiente transparente, onde tudo que é postado é

colocado ao crivo dos seus integrantes e tem a capacidade de ampliação para

dentro e fora do canal.

Participar dessa atmosfera passa por um processo de percepção e

identificação de que a transparência é ponto centralizador do modo de agir e

em teoria quem estaria mais preparado para esse ambiente são as gerações

mais novas, que já nasceram pertencendo ao ambiente de web e absorvem

este cenário de instantaneidade com mais naturalidade.

Desta forma, baseado nesses conceitos, procurou-se analisar aqui como

a forma de utilização da rede virtual em questão configurou-se como um

veículo de construção de identidade e formatador de tendências nos casos

analisados.

Caso Rosa Marina Meyer 

Estar presente em uma rede social é adquirir uma relação contínua de

diálogo e estabelecer laços, uma vez que elas permitem e estimulam esse

aspecto. Ao expandir a limitada barreira de comunicação as redes permitiram

que uma pessoa tivesse suas ideias difundidas facilmente por vários fóruns.

Porém a sensação de confiança excessiva e a percepção de que há ali um

ambiente livre de censuras, faz com que se transmita para alguns usuários

uma percepção de que pode-se publicar tudo o que lhe vem à mente. O caso

da professora Rosa Marina Meyer representa uma demonstração de situação

em que o sentimento de pertencimento adquire proporções exacerbadas e a

necessidade de postar algo que se julga relevante para os amigos ou fazer

sucesso na rede com seu conteúdo, pode acarretar situações desastrosas.

O ego se tornou uma centralidade na rede e leva alguns usuários,

guiados pelo estímulo e pela sensação de permissividade que a rede

proporciona, a danificar ou até destruir uma imagem construída ao longo de

anos. A total liberdade que a internet aparenta é ilusória. O que acontece no

mundo virtual pode trazer consequências no mundo real. Isso pode ser

comprovado também pelo aumento no número de demissões ocasionadas por

postagens indevidas de empregados relacionadas às empresas que trabalham.

A atitude da professora além de demonstrar o despreparo também

parece apontar para certa falta de limites em liberar manifestações e evidencia

que o amadurecimento da sociedade, no que se refere à consciência sobre a

postura nas redes sociais e suas consequências, é uma necessidade. Sem

enxergar o grau das consequências que podem sofrer, muitos optam pelas

mais variadas posturas, mesmo que elas sejam exageradas.

Complicar-se por causa da própria postura digital mostra que usuários

se perdem ainda para entender o alcance da ferramenta e caem na ilusão de

que o conteúdo é controlável e que do outro lado não há risco, achando que

suas opiniões ficarão apenas entre amigos e conhecidos. Curiosamente, em

ambientes fora das redes sociais, não se comportam da mesma forma,

justamente pela automática sensibilização das reações sociais que podem

acarretar, o que apresenta sensação mais sutil quando se está por trás de um

dispositivo tecnológico. E o efeito colateral vem de forma silenciosa e o usuário

não tem ideia das consequências que podem enfrentar.

Vimos uma profissional com a carreira sólida destruir a sua reputação

por causa de um deslize em sua postagem. É óbvio que não era esperado que

sua publicação fosse lida por milhares de pessoas e sua intenção foi partilhá-la

como uma brincadeira para seus amigos que a aceitaram nesse contexto. Não

pensaram o quanto isso poderia ser prejudicial para suas próprias marcas

pessoais e sofreram as consequências tanto pessoais como profissionais das

suas ações.

O cuidado com o que se escreve nas páginas de relacionamento não é

apenas uma questão de etiqueta e educação, e os problemas relacionados a

postura na rede e suas consequências não são mais um efeito novo. Desta

forma é necessário compreendê-los mais como uma tendência, que vem

intervindo significativamente no comportamento social e político desse próprio

meio virtual.

Caso Loft

Hoje é possível encontrar praticamente todas as grandes marcas no

Facebook. A presença dessas marcas na plataforma é considerado

fundamental devido ao fator engajamento. Essa comunicação, que num

primeiro momento teve como objetivo vender, hoje busca fidelizar o

consumidor, mantê-lo mais informado, buscando formas cada vez mais

inovadoras de se comunicar com eles. A relação entre os consumidores e as

marcas fica cada vez mais próxima, imediata e interativa. A gestão da marca

passa a ter uma ação colaborativa, na qual é possível debater e construir uma

experiência de comunidade em torno da mesma.

Assim como os usuários comuns, as marcas também precisaram se

adequar às tendências e formas de comunicação que por ainda serem

novidade para muitas empresas, pode resultar num trabalho sem

planejamento, gerando crises de imagem devido à má utilização da ferramenta.

Por outro lado, há empresas que sabem como aproveitar as transformações

que esse ambiente proporciona e aprimoram seus processos de comunicação

na rede. Isso abre um espaço que permite que as pessoas façam parte dos

processos, dando suas opiniões e sugestões sobre produtos e procedimentos

que venham a promover mudanças.

O caso da Loft representa uma tendência de comportamento das marcas

que vem utilizando suas páginas no Facebook como mais que uma simples

ferramentas de marketing. Demonstrou que além de oferecer informações

sobre seus produtos, se preocupa de verdade com a imagem que sua marca

está transmitindo. As críticas foram uma oportunidade para a empresa se

alinhar com relação ao que seu público percebeu de ruído em sua

comunicação. A partir dessa escuta é que a mesma percebeu a oportunidade

de corrigir seu marketing traçando uma nova estratégia que visou aproximar-se

do pensamento do seu consumidor. Os consumidores deram um retorno

positivo e se sentiram respeitados e valorizados com a ação de resposta.

Numa rede social como Facebook, em que indivíduos ganham cada vez

mais poder de influência, é importante que as empresas mostrem que estão

interessadas em ouvir, dando e recebendo feedback de seus seguidores. A

empresa que preencher estas necessidades com uma estratégia adequada,

terão vantagem em relação aos competidores que ignorarem este fator. A

marca se fortalece e o público presente nestes canais percebe a autenticidade

dos discursos, interagindo, compartilhando e proporcionando uma postura mais

dinâmica e humana da marca na rede.

Conclusão

Da análise feita dos dois casos, compreendeu-se que a ideia das redes

sociais como território livre não existe mais e que a rapidez com que as

informações se propagam neste ambiente digital é muito grande, sendo cada

vez mais difícil controlar o alcance. É indiscutível o importante papel que o tipo

de comunicação que se faz nesses espaços desempenha hoje nos rumos de

pessoas e empresas. Essas plataformas digitais quando bem utilizadas e

trabalhadas em termos de conteúdo pode ser altamente positivas,

possibilitando trazer influenciadores para a marca e compreender as

necessidades de seus consumidores. Essa é uma qualidade que precisa ser

conquistada a cada dia por meio de um comportamento e postura adequados

das empresas no relacionamento com seus clientes e de pessoas com sua

rede de contatos. E se uma empresa cria um comportamento, com uma

postura clara e tem abertura pra uma resposta rápida, é mais fácil contornar

críticas negativas. Da mesma forma que, quando má utilizada, uma informação

divulgada de forma irresponsável pode causar estragos irreversíveis.

Como ferramentas divulgadoras do nosso comportamento, elas

começam a regular o que é socialmente aceitável. E parece desorientar alguns

usuários que utilizam as redes ainda de maneira recreativa e insensata,

comprometendo sua vida "real" e sem se dar conta do grande poder de reação

sobre o que se fala no ambiente. Certamente as empresas estão buscando

aplicações úteis para seus negócios nas redes e muitas já se deram conta que

a revolução que virá a partir delas pode ser ainda maior do que aquela gerada

pela própria internet. E as marcas que não aproveitarem o poder de inovação

colaborativa desses espaços correm o risco se isolar no mercado.

Todo essa relação diária e próxima que as redes sociais proporcionam,

onde as pessoas tem atuado em busca de aceitações e aprovações por meio

de "likes", podem nos ajudar ou atrapalhar dependendo de como se lida com

as situações de relacionamento. Seguramente o engajamento não é mais

opcional e as empresas e pessoas tem que acompanhar a nova realidade. Só

que existe ainda uma necessidade imperativa de que essa participação seja

feita com uma gestão responsável para conservar a boa imagem e conquistar

clientes e seguidores com essa ferramenta poderosa.