Redes Sociais: Conceitos e Boas Práticas

Março 2010

2

Redes Sociais: O que é isso?

3

Interação entre pessoas por meio de plataformas

virtuais

E a Web 2.0?

4

“Mudança na forma como a web é encarada por usuários e desenvolvedores. A regra mais importante é

desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são

usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva”

Tim O’Reilly, no artigo “What Is Web 2.0”

Portanto...

• Ler

• Empresas

• Audiência de Massa

• Possuir

• Proteger

• Produto

• Complexibilidade

• Criar

• Comunidades

• Nichos

• Compartilhar

• Códigos Abertos

• Plataforma

• Simplicidade

Web 1.0 Web 2.0

EUA

Google

Yahoo!

MySpace

YouTube

Facebook

Windows Live

MSN

Wikipedia

Ebay

AOL

Craiglist.org

Blogger.com

Google

Amazon.com

CNN - Cable News Network

ESPN - Sportzone

Photobucket

Microsoft Corporation

Flickr

Comcast.net

BRASIL

Orkut.com.br

Google Brasil

Windows Live

Universo Online

YouTube

Yahoo!

Globo.com

Google

Terra

MSN

Blogger.com

IG

MercadoLivre Brasil

RapidShare

Orkut.com

Wikipedia

4shared

Microsoft Corporation

Easy Share

Wordpress.com

EUA

Google

Yahoo!

MySpace

YouTube

Facebook

Windows Live

MSN

Wikipedia

Ebay

AOL

Craiglist.org

Blogger.com

Google

Amazon.com

CNN - Cable News Network

ESPN - Sportzone

Photobucket

Microsoft Corporation

Flickr

Comcast.net

BRASIL

Orkut.com.br

Google Brasil

Windows Live

Universo Online

YouTube

Yahoo!

Globo.com

Google

Terra

MSN

Blogger.com

IG

MercadoLivre Brasil

RapidShare

Orkut.com

Wikipedia

4shared

Microsoft Corporation

Easy Share

Wordpress.com

Conteúdo gerado pelo usuário

Fonte: Alexa

Sites mais acessados

A REVOLUÇÃO

1982 2006

PODCAST

MASHUP

WIDGET

VÍDEOS

COMUNIDADES

TAG

BLOG

MICROBLOG

WIKI

FOTOS

USO INTERNO USO EXTERNO

Fonte: Pesquisa Awareness 2008

Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas

Fonte: Pesquisa Awareness 2008

Mesmo que as empresas não se insiram, elas serão inseridas..

10

Fato:

• 80% dos usuários de twitter tem mais de 25

anos

• A faixa etária que mais cresce no

Facebook é de mais de 35 anos

• 1/3 dos adultos americanos acessam

redes sociais mensalmente

Mitos das redes sociais

11

“Redes Sociais são para as

crianças e adolescentes”

Fato:

• Mais de 50% dos usuários de internet

brasileiros acessam redes sociais

mensalmente

• Cerca de 25% dos usuários de internet

brasileiros blogam

• O Brasil é o 4º país que mais tuita

“Redes Sociais não são

populares no Brasil”

Veja exemplo a seguir..

“Redes Sociais não são para

empresas”

Exemplo: United breaks guittars

12

Mais de 8 milhões de visualizações do vídeo... E 1º lugar na busca

do Google por “United” por meses.

Exemplo: Flash mobs T-Mobile

13

Mais de 18 milhões de visualizações do primeiro vídeo... Levou mais

de 10.000 pessoas para a gravação do segundo, que já tem mais de

2 milhões de visualizações.

14

Como se comportar?

15

Código de conduta

Seja você mesmo.

Seja autêntico

Seja você

transparente

Seja você

consistenteAcrescente valor.

Seja diferenciadoSeja ouvinte.

Escute

Reconheça seus

erros. Desculpe-se

Aprenda

Interaja. Responda

Faça-se presente.

Posicione-se

Tenha frequênciaDivirta-se

16

Evitar

Não divulgue

informações

confidenciais

Não opine sobre o

que não é de sua

expertise

Não divulgue

informações

pessoaisNão minta ou

dissemine

informações falsas

Não expresse nada

que não falaria na

frente de sua mãe

Não desrespeite

jamais

1. O que fazer quando houver comentários negativos?

Avalie a relevância do conteúdo, a fonte e com que pode

ser aprendido. Caso considere relevante, responda

com embasamento teórico suficiente.

2. As pessoas não estão colaborando?

Garantir a confiança das pessoas na rede exige tempo,

frequência e um acompanhamento contínuo. Monitore e fique

atento para o momento de rever sua estratégia.

3. Não consegue acompanhar as redes?

Como um representante institucional, procure não ser o único

responsável pelo relacionamento e atividades nas redes sociais.

contrate a ajuda de especialistas e apaixonados. 17

Atenção

18

Obrigado!