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PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA

PLAN DE CONTENIDOS

1 – Definición de objetivos

Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.

A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:

Aumentar el tráfico del blogAumentar comunidad de seguidoresCaptación de nuevos leads a través de RRSSConseguir una base de datos de suscriptores al newslettersVender a través de contenidos gratuitos

2. – Definición de metas

Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”

3. – Definición de target

Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:

¿Qué le gusta?¿Cómo le gusta?¿Cuándo le gusta?¿Dónde le gusta?Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

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4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos

Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:

La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datosEl tipo de contenido sería whitepaper o e-bookUn listado de tipos de contenidos sería:

Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones

5 – Investigación y creación

Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e internacional.

En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:

El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.

Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo

La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.

Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.

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6 -Definición de canalesNo importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.

Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:

Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin

7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]

Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:

En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.

En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral

En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos

8 – Definir las métricas

No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:

OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores

META: Conseguir 100 seguidores al mes

KPI: Número de nuevos fans al mes

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9 – Ejecutar el plan de contenidos

Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.

10 – Medir y repetir si ha funcionado

Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.

Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido

Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes

Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

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Título del Serie 1

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Manejo de Crisis

Nada habla más de una organización que la manera en que afronta y resuelve sus crisis

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Crisis: ¿Es o no es? Crisis

Incidente serio

Incidente

Controversia

amenazas potenciales para el negocio, que pueden crecer con el tiempo y provocar daño directo si su difusión es masiva, y atraen la atención del público.

evento de bajo impacto, es fácil de controlar y está limitado a una pequeña área geográfica. No tiene consecuencias en vidas humanas ni pérdidas materiales significativas.

evento definido difícil de controlar, menos común que un incidente, abarca un área geográfica extensa y tiene consecuencias en vidas humanas y representa pérdidas financieras considerables.

¿Si todavía no pasa nada?Prevención

Auditoría de riesgos

Monitoreo de señales

Infraestructura

Humanos

Entorno

Financieros Producto

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Burger King.

Areas de Riesgo

- Bichos en la comida- Pelos en la comida- Caducidad de alimentos- Calidad de servicios- Calidad de la comida- Limpieza del lugar- Higiene de los empleados- Seguridad de los niños en área de juegos- Descuido del abastecimiento de producto- Innovación

Riesgo Probabildadde que suceda

Qué estamoshaciendo para prevenirlo

Call toaction

BIchos 5% ProcedimA45

Disparar comité

Pelos 10% ProcedimA45

Cuadrilla de Limpieza

Caduco 3% Acta de cuando.lo.tro

Mal acabado 10%Limpieza 1%Higiene en los emp

5%

Seguridad p Niños en los juegos

1%

Practiquemos

Somos parte del equipo de crisis de Six Flags México, y nos han encomendado realizar la auditoría de riesgos del parque. En equipos definan tres riesgos por categoría (humanos, infraestructura, producto, financieros y

entorno) y califiquen el nivel de riesgo

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Todo manda señales

Las crisis, como todo en la vida, mandan señales. Pueden ser internas o externas, pero si estamos atentos y las monitoreamos podemos hacer algo a tiempo

¿Yustedquéharía?• Formaspartedeunacompañíadedicadaalaproduccióndecosméticosdemuyaltacalidad

yprecioelevado.EstasapuntodelanzarunanuevalíneadeBBcreamalmercado.

• TuagenciadePRterecomendóenviarkitsVIPacelebridadesylíderesdeopinión,dentrodeloscualesseincluyelaPrimeraDama.Estaacciónyaestáenlabandejadetuequipode

comunicación.

• Eltiempoesmuyjusto,aligualqueelpresupuesto,porloquetehanrecomendadonoapresurarlaspruebasdelproductoenMéxico,yconfiarenlosresultadosdelaspruebas

globales.

• Unadelaschicasdealmacénaccidentalmenterompióvariosenvases,tresdíasdespuéspresentasalpullidoyvaalaenfermería,ladejanenobservación

• ElproductoreportabuenaaceptaciónenBuenosAires,perohayalgunostweets dealergiasconstantes

• Unadelasmaquillistasqueestaráeneleventodelanzamiento- yquehabíarecibidoproducto- sereportaconproblemasdepielporloquecancelasuparticipación

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Analizar antes de actuar ¿Qué información tenemos?• Qué pasó? • De qué tamaño es? • A quiénes afecta? • Ha pasado antes?• Qué audiencias

tengo? • A quiénes necesito?

¿existe algún procedimiento de solución?

• Hay algún plan que implementar?

• Cuánto cuesta? • Qué requiere? • Si no, qué necesito

para definir uno?

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Analicen• Equipo 1• Forman parte de Hidrosina, entre su grupo

esta el director comercial y el líder de la plaza DF

• Les notifican que acaba de explotar una gasolinera junto a un jardín de niños

• Tweets aseguran que por la zona apareció en la madrugada una narcomanta

• Presuntamente hay dos trabajadores fallecidos

• El incendio es grande y existe riesgo de una segunda explosión en los tanques

• Equipo 2 • Son parte de la compañía de auto

transportes LIPU• Ven en las noticias que una de sus

unidades acaba de caer por el distribuidor de San Antonio a Perifèrico

• Se trataba de un camión escolar del Green Hills, que traía niños de primaria

• La zona es un caos y el chofer apenas se pudo comunicar antes de quedar inconsciente

• Personas alrededor comienzan a subir videos en redes sociales

…..Amplificador

Finalmente, los medios

provocan un efecto de

amplicación en los incidentes y/o accidentes

que se producen en las

empresas al:

Dramatizar el evento

Agravar el escándalo

Promover aspectos

emocionales en

detrimento de

explicaciones racionales

Favorecer mensajes alarmistas

Dar alcance

internacional

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Comunicación de crisis

• Cuando una historia negativa está circulando• Cuando está de por medio el salvaguardar la salud y/o seguridad

de los empleados, consumidores y el público en general

¿Cuándo DEBEMOS ser proactivos?

• Cuando sabemos que la historia no tiene altas probabilidades de filtrase como noticia

• Cuando el tema sólo está siendo tratado por un medio que no tiene gran impacto en nuestros públicos

¿Cuándo debemos ELEGIR ser reactivos?

No mentir No tratar de ser audaz

La regla de ORO:

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Tiempos de respuesta

El tiempo de respuesta entre que sucede el incidente y tenemos la primer comunicación es clave para saber si una crisis llegará a buen fin. No debe pasar más de una hora en una crisis tradicional, y 20 minutos en redes sociales

Internet, el gran amplificador

Inmediato

No requiere confirmación Mayor

vulnerabilidad

Esparcimiento veloz

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Declaremos Equipo 1• Ustedes forman parte del

equipo de comunicación de Unicef México

• Se ha recibido una presunta demanda hacia uno de los altos representantes, acusándolo de abuso a una menor de 16 años

• La familia de la menor ha interpuesto una demanda y el tema se ha filtrado a medios de comunicación

• ONG’s exigen una respuesta de la organización

Equipo 2 • Ustedes trabajan en Alpura, y les

han notificado de una intoxicación masiva en una población de Michoacán.

• Hasta el momento se desconoce qué ocasionó la intoxicación, pero todos los casos se vinculan a la leche

• Autoridades municipales y medios locales preguntan qué pasa, y ya hay solicitudes de secciones de estados y en líderes de opinión viaredes sociales

Vivamos una crisis en vivo

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¿Qué pasó?• Ninguna crisis puede considerarse cerrada hasta que no se

documentan las lecciones aprendidas • No se trata de castigar o encontrar culpables, sino de identificar

los puntos que funcionaron y los que no funcionaron en toda la estrategia

• Para la documentación se requiere de una reunión con todos los involucrados en el manejo de crisis y contestar preguntas clave como:

– ¿qué originó la crisis? – ¿Dónde perdimos el control?– ¿Quiénes fueron nuestros aliados? – ¿Qué táctica no funcionó? – ¿Con quiénes hay que mejorar relación? – ¿Cuál fue el principal aprendizaje de este evento?

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Para una gran campaña en redes sociales

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