Nmero do documento: 8AL 90601 USAD\01 Ed. 01 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerVerso : R9.0 Revisado em:Outubro de 2008 Alcatel-LucentOmniPCX EnterpriseCommunication Server Viso Geral Direitos Autorais Alcatel-Lucent 20002008. Todos os Direitos Reservados. Adistribuioecpiadestedocumento,bemcomoautilizaoecomunicaodeseu contedo, no so permitidos sem autorizao por escrito da Alcatel-Lucent. Aviso Emborasejamtomadasasiniciativascabveisparagarantirqueasinformaesneste documento sejam completas e precisas no momento da impresso, ns no podemos assumir responsabilidades por nenhum erro. Mudanas e/ou outras correes nas informaes contidas neste documento podem ser incorporadas s verses futuras. Este documento apresenta oAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, seus produtos e recursos.Todos os documentos em relao a esta apresentao abrangem a maior partedosaspectosparaarealizaodeofertascombasenoscontratosatuaiscom fabricantesescioscomerciais.Elesincluemasexplicaesintrodutriasparao posicionamentodaofertaemrelaosnecessidadesdosclientes.Nestedocumentoso indicadasrefernciasdocumentaodetalhadaparadirecionaroleitorsdescriesou localidades dos produtos. Quem Deve usar este Documento? Comoumaofertaintrodutria,estedocumentopodeserutilizadopelosfornecedores, clientes, parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementao dos sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX. Termos e Abreviaes Utilizados neste Documento Ostermoseabreviaesespecficosacadaassuntopodemserverificadosemglossrios individuais. Um documento de viso geral est disponvel no conjunto desta documentao. Resumo das Alteraes OconjuntodedocumentosdeOfertaPadrofeitocombaseemumlanamento determinado e cada documento pode conter um captulo de "What's new?" [O que h de novo?] para indicar as modificaes de produtos associados a este lanamento. ndice 1Prefcio ...................................................................................................9 2O que o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? .................. 11 2.1Comoposicionam-seassoluesAlcatel-LucentOmniPCXEnterprise Communication Server? ................................................................................ 11 2.2PrincipaisbenefciosdoAlcatel-LucentOmniPCXEnterpriseCommunication Server.. ................................................................................................... 10 3Solidez Estrutural ..................................................................................... 15 3.1Servidor de Comunicao ........................................................................ 15 3.2Gateway de Mdia ................................................................................. 16 3.2.1Gateway de mdia IP de Hardware Comum ............................................ 19 3.2.2Gateway de Mdia IP Crystal .............................................................. 21 3.2.3Servidor de Comunicao Crystal ........................................................ 21 3.2.4Gateway de Mdia Auxiliar ................................................................ 23 3.3Nvel de Provisionamento ........................................................................ 23 3.3.1Limites do Produto ......................................................................... 23 3.3.2Melhoria na Durao da Msica de espera .............................................. 24 4Confiabilidade da Arquitetura ..................................... Erro! Indicador no definido. 4.1Redundncia Espacial (Duplicao)............................................................. 25 4.1.1Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor de Aplicativo ...................... 26 4.1.2Duplicao do Servidor Crystal ........................................................... 26 4.1.3Comutao de Servidor de Comunicao ............................................... 27 4.2Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de Comunicao Passiva ............ 27 4.3Sinalizao de Backup para Gateways de Mdia IP ........................................... 29 4.4Conexo Dual LAN ................................................................................. 30 4.5Vida til dos Aparelhos Telefnicos IP Touch ................................................. 30 5Gerenciamento de Data e Hora .................................................................... 31 5.1Servio NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server............. 31 5.1.1Servios NTP ................................................................................ 31 5.1.2Mtodo de Sincronizao .................................................................. 32 5.1.3Servios de Ajuste de Horrio entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ............................................................................. 32 5.1.4Restrio..................................................................................... 33 5.2Fuso Horrio Especfico por Domnio de IP .................................................... 33 5.2.1Restries ................................................................................... 33 6Servios IP Adicionais ................................................................................ 34 6.1Mquinas de Fax ................................................................................... 34 6.2Transparncia de Dados e Modem .............................................................. 34 6.2.1Transparncia do Modem ................................................................. 34 6.2.2Transparncia de Dados ................................................................... 35 6.3Estruturao ....................................................................................... 35 6.4Protocolo TFTP .................................................................................... 35 6.5Servidor de Protocolo DHCP.................................................................... 36 6.6Atribuio Automtica de VLAN................................................................. 37 6.6.1Meta ........................................................ Erro! Indicador no definido. 6.6.2Descrio .................................................................................... 38 6.6.3Pr-requisitos ............................................................................... 39 6.7Superviso VoIP .................................................................................... 40 7Roteador Geral de Chamadas ...................................................................... 41 7.1Classe de Servios ................................................................................. 42 7.2Tabela de Roteamento ........................................................................... 42 7.2.1Tabelas de Servios de Classe e Horrio (COS) ........................................ 43 7.2.2Roteamento na Rede ...................................................................... 43 7.3Servio Noturno.................................................................................... 43 7.4Capacidade ......................................................................................... 43 7.5Restrio de Chamadas para Alertas e Emergncias ......................................... 44 7.6Chamadas de prioridade - Preferncia e Precedncia Multi-Nvel - MLPP................ 45 7.6.1Prioridade Implcita e Explcita .......................................................... 46 7.6.2Preferncia .................................................................................. 46 7.6.3Conformidade com Padres .............................................................. 46 7.6.4Restries do Produto ..................................................................... 46 8O Conjunto de Aplicaes ........................................................................... 47 8.1Aplicativo de Rede ................................................................................ 47 8.2Comunicaes IP Locais .......................................................................... 47 8.3Servios de Rede .................................................................................. 48 8.4Solues Garantidas em Redes e Comunicao VoIP ........................................ 49 8.5Hardware de Rede de Empresa ................................................................. 49 8.6Aparelhos Telefnicos IP ......................................................................... 49 8.7Telefones Celulares ............................................................................... 50 8.8Telefonia Empresarial para IP e TDM........................................................... 50 8.9Servios e Telefones do Atendente ............................................................. 50 8.10 Guia de Servios Integrados de Voz ............................................................ 50 8.11 Correio de voz (Solues em Mensagens) ...................................................... 51 8.12 OmniTouch Comunicaes Unificadas ........................................................ 52 8.13 Servios de Mobilidade ........................................................................... 54 8.13.1Radio Paging [Paging via Rdio] .......................................................... 55 8.13.2Ubiquity .................................................... Erro! Indicador no definido. 8.13.3OmniMobility Mobilidade dentro da empresa com DECT ......................... 55 8.13.4Mobilidade Ampliada....................................................................... 55 8.14 Programao de Sistemas e Ferramentas de Gerenciamento .............................. 55 8.14.1Gerenciador de Linha de Comando ...................................................... 55 8.14.2Alcatel-Lucent OmniVista Network Management Sute (4760) ...................... 55 8.15 Contabilizao da Chamada (Contagem) ...................................................... 56 8.16 Acesso de Manuteno Remota ................................................................. 57 8.16.1e-RMA ........................................................................................ 57 8.16.2RMA ........................................................................................... 58 8.17 Centrais de Atendimento ........................................................................ 59 8.18 Aplicativos Especializados ....................................................................... 60 8.18.1Gerenciamento em Hotelaria ............................................................ 60 8.19 Abertura do Servidor de Comunicao ......................................................... 61 8.19.1Alcatel-Lucent Interfaces CSTA, TAPI, TSAPI e XML/SOAP CTI .................... 61 8.19.2Acesso a Telefonia de Alta Performance ............................................... 61 8.20 Infocenter (Central de Informaes) ........................................................... 62 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 20087/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral Lista de figuras 1.Gateway de mdia IP Crystal com prateleiras perifricas de Cristais......................... 21 2.Servidor de Comunicao Crystal com prateleiras perifricas de Cristais. .................. 22 3.Configurao do Alcatel-Lucent 4645 ............................................................. 52 1 Prefcio Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, bem como seus produtos e recursos. Todos os documentos associados a esta apresentao abrangem a maior parte dos aspectos do planejamento de ofertas com base nos contratos com fabricantes e parceiros de negcios atuais, reunindo explicaes introdutrias para o posicionamento da oferta em relao s necessidades dos clientes. Neste documento so indicadas referncias documentao detalhada para o direcionamento s descries ou localidades dos produtos. Quem Dever Usar este Documento? Como oferta introdutria, este documento pode ser utilizado por fornecedores, clientes, parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementao dos sistemas OmniPCX. Marcas RegistradasEncontra-se disponvel, como referncia online, uma lista com os nomes dos produtos que so marcas registradas da Alcatel-Lucent. Resumo das Alteraes O conjunto de documentos denominado Oferta Padro feito com base em uma verso especfica e cada documento poder conter um captulo final sobre "What's new?" [O que h de novo?] para indicar as alteraes de produtos associados a esta verso. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200811/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 2O que o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server?O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um servidor em comunicaes baseado em padres de distribuio aberta para empresas de mdio e grande porte, gerenciando tanto as configuraes IP, como as tradicionais.Com capacidade para 15.000 a 100.000 usurios, o OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent um dos sistemas mais avanados e escalveis de comunicao corporativa em nvel mundial. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server uma referncia entre os aplicativos e servidores de comunicao intranet carrier-class.O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server foi projetado com IP em sua base, de forma a permitir a distribuio completa de solues IP atravs de redes de dados. Sua arquitetura exclusiva de gateway de mdia tambm permite TDM tradicional ou configuraes IP-TDM mista. Esta rede IP pode incluir uma ou mais Redes de rea Local (LANs) ou redes locais interligadas via redes pblicas para formar as Redes de Longa Distncia (WANs). Devido a sua flexibilidade em comunicao via qualquer infra-estrutura de rede, os clientes podem implantar novas tecnologias em seu prprio ritmo. Eles podero escolher a soluo correta de acordo com suas exigncias especficas em comunicao e com o retorno esperado de seu investimento. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server refere-se a uma oferta completa em telefonia que inclui: Solues em hardware para criar ou complementar uma rede Telefones de ltima geraoAplicativos incorporados para facilitar as comunicaes dentro e fora dos negcios Aplicativos de valor agregado para executar servios especializados Interfaces para aplicativos externos para utilizao acoplada a uma soluo da Alcatel-Lucent ou proveniente de outro fabricante.2.1Como esto posicionadas as solues Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server?A Alcatel-Lucent oferece uma variedade de servios em comunicao e aplicaes adaptadas ao mercado dos negcios, e completamente equipadas para empresas e-commerce. So oferecidas duas solues de comunicao: Office e Enterprise. Cada uma destas solues so desenvolvidadas para atender aos diferentes perfis corporativos e suas respectivas necessidades de comunicao. Estas solues podem ser utilizadas um hardware otimizado da Alcatel-Lucent (Rack Server), ou com um hardware padro da indstria chamado Appliance Server. Em ambos os casos, solues especificadas podem ser 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200812/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral utilizadas para atender as mais diversas necessidades do mercado. Os clientes podem escolher entre os pacotes de software Office e Enterprise, os aplicativos mais adequados ao seu ambiente de comunicao corporativa.Alcatel-Lucent OmniPCX Office: O Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server,cujo objetivo atender as necessidades de empresas muito pequenas at empresas de mdio porte, com comunicao somente de voz ou com a convergncia de voz, internet e dados. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server: O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server com Tecnologia IP baseado na arquitetura servidor-cliente, cujo objetivo atender empresas de mdio e grande porte at as maiores empresas do mercado corporativo, tanto com configuraes utilizando apenas IP, quanto para configuraes utilizando IP/TDM mistas. A escolha pela utilizao de solues de IP tradicionais, mistas ou completas depende dos objetivos do negcio, da organizao, projetos de integrao de dados e voz e, acima de tudo, do retorno esperado do investimento.2.2Principais benefcios do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece a mais ampla variedade de solues para atender s necessidades de atualizaes atuais e futuras, impostas pelas rpidas necessidades de mudana em comunicao corporativa. A soluo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode se desenvolver no mesmo ritmo dos negcios presentes e futuros de nossos clientes . O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server integra-se perfeitamente em qualquer ambiente, seja de infraestrutura IP, aplicao, ou ambientes de voz e de gesto. A solidez e confiabilidade do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server so construdas a partir da premiada famlia de solues OmniPCX.Solues Versteis em Hardware Ao utilizar um hardware testado e comprovado, a Alcatel-Lucent pode fornecer uma variedade de produtos para qualquer tamanho de rede, porm, no momento, limitada a 100.000 usurios em uma dada rede homognea. Do hardware da plataforma ao aparelho de telefone, a Alcatel-Lucent possui tecnologia inovadora para expandir e complementar uma rede ou criar um sistema bsico de comunicao telefnica pronto para expanso sem limites. IP Original com Fio ou Solues sem Fio As Solues de IP Originais possibilitam a otimizao de seus custos em qualquer ambiente de soluo em comunicao (cabeamento tradicional, multi-sites de IP, telefonia LAN com fones IP), permitindo-lhe atualizar a partir da topologia TDM existente Tecnologia IP, em ambientes com ou sem fio. Processo de Segurana Contnua A segurana uma das preocupaes mais srias para qualquer cliente da rede. A experincia da Alcatel-Lucent na programao de rede, participao constante e atual nos fruns de segurana no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurana oferecem respostas a este processo contnuo. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200813/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral A Alcatel-Lucent pode oferecer uma soluo economicamente vivel para atender as necessidades de cada cliente, de acordo com suas respectivas necessidades.Telefonia Avanada em Empresas A presente oferta resultado de longa e valiosa experincia adquirida a partir da famlia Alcatel-Lucent OmniPCX, que inclui: terminais digitais de fcil utilizao e recursos operacionais, aplicativo de correio de voz acoplado, telefonia em grupo, recursos de gerenciador-assistente, telefonia PC etc., todos projetados para aumentar a produtividade global da empresa. Mobilidade Dentro e Fora da Empresa O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece diferentes solues em mobilidade. A mobilidade pode ser considerada a partir da simples capacidade de manter as mos livres para exercer suas habilidades no ambiente de trabalho.Isto pode incluir acesso aos servios de telefonia em um mesmo edifcio da empresa ou ao sistema total de comunicao mvel dentro ou fora das dependncias da Empresa. A mobilidade dentro das dependncias da empresa poder permitir que cada funcionrio possa ter um nmero de telefone prprio, independente de sua localizao. H uma grande variedade de terminais ergonmicos, projetados com a finalidade de satisfazer as necessidades de todos os tipos de funcionrios que utilizam a telefonia mvel. Tcnicas Premiadas de Relacionamento com o ClienteO aplicativo de saudao ao cliente do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server repercute na melhor das imagens para sua empresa com 24/7 funes de boas-vindas. A imagem da sua empresa reflete-se pela habilidade e acessibilidade em promover interaes com os clientes de forma fluida e direta, economizando seu tempo e o tempo do cliente.Solues Sem Fronteiras - Comunicaes Unificadas A soluo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server , de fato, sem fronteiras, fornecendo o mesmo nvel de funcionalidades, a mesma interface e direitos do usurio, independente de sua localizao, quer esteja na Matriz, em uma filial, ou mesmo em casa.Mltiplas Solues de Call CenterAs solues de call center associadas ao desenvolvimento do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server atendem s necessidades de empresas de pequeno grande porte. Sua flexibilidade estrutural proporciona crescimento em relao a aumentos desconhecidos em demanda de ergonomia, baseando-se nos anos de experincia em call center. Gerenciamento Simplificado O Alcatel-Lucent OmniVista 4760 simplifica o acesso a sua configurao de rede, a fim de garantir perdas mnimas de tempo e otimizar as tarefas de gerenciamento do sistema. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200815/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 3Solidez Estrutural As solues em comunicao corporativa Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server apresentam-se como um conjunto de servios, ferramentas e aplicaes, modelo em comunicao aberta.Os principais itens so: O servidor de comunicao, consistindo de uma plataforma de processamento e de um software servidor de comunicao. Um pacote de gateways de mdia Um pacote de clientes IP: aparelhos telefnicos, dispositivos, software para desktop, ambos fixos e mveis Um pacote de clientes digital: aparelhos telefnicos, software para desktop, ambos fixos e mveis Observao:Todos os itens podem ser executados independentemente da rede de dados de suporte. 3.1Servidor de Comunicao O Servidor de Comunicao IP o aspecto central da rede IP: D suporte ao motor do Servidor de Comunicao para o gerenciamento de Gateways de Mdia IP e promove o acesso a servios de telefonia de alto nvel em toda a rede IP. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseia-se no sistema de funcionamento Linux, que facilita o desenvolvimento de novas plataformas de hardware. O software servidor de comunicao carregado no hard-drive no momento de instalao do sistema.Este software exclusivo para cada configurao. Licenas e teclas programveis permitem que certos recursos sejam acessados ou restritos, de acordo com as opes de compra. O servidor de comunicao promove: O suporte de um ou mais gateways de mdia para permitir a conectividade existente Os dispositivos de comunicao IP (IP Touch, Celular IP Touch, PCs multi-mdia, fones SIP ou dispositivos terminais H.323)Dispositivos de comunicao TDM instalados (Fones de 9 sries da Alcatel-Lucent, fones de linha nica) sistemas de gerenciamento de rede remota ou local Conectividade Alcatel-Lucent ou pacotes de aplicativos de terceiros O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode operar em uma srie de plataformas de hardware: 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200816/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral O Servidor IP Rack (IP Rack Server): Servidor de comunicao (Communication Server): Instalado no interior de dedicado mdulo 1 Rack da Alcatel-Lucent e conectado rede de dados ou aos gateways de mdia via link Ethernet. Ideal para configuraes IP de at 1000 usurios. Hospedado em uma plataforma Alcatel-Lucent de mdia Rack mdulo 3 com outra interface e fontes de recurso para todos os tiposde configurao all-in-one [unidade de mltiplas funes]. Ideal para configuraes IP de at 350 usurios (IP e TDM). O IP Crystal Server (IP CS): CPU7-2 placas instaladas em uma Crystal shelf. Ideal para configuraes tradicionais com, geralmente, 250 usurios a 5.000 usurios. O Servidor de Aplicativo IP (IP RS): opera em uma plataforma de hardware com padres da indstria e est conectado ao sistema via link de Ethernet.Este servidor utilizado para melhorar as instalaes de IP e configurado e fornecido pela Alcatel-Lucent. Ideal para as maiores configuraes. 3.2Gateway de MdiaOs Gateways de Mdia IP gerenciam o acesso e as interfaces de uma soluo do cliente.So controlados pelo Servidor de Comunicao atravs de uma conexo IP.O gateway de Mdia IP Rack gerenciado por uma unidade de processamento Driver de Gateway e administra as interfaces Rack de transmisso "clssica" para conectar os terminais, acessos pblicos ou interfaces auxiliares.O gateway de mdia promove: Conexo a uma rede externa (pblica ou privada): T0 ISDN E1-CCS ISDN (T2) 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200817/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral E1-CAS T1 CCS (PRI) T1 CAS rede analgica DID/DDI ou NDDI/no-DIDConexo a fones TDM digitais, localidades do atendente (interfaces UA) Conexo a dispositivos analgicos, como, por exemplo, mquinas de fax, etc. (interfaces analgicas-z) Conexo das estaes de base DECTconectividade IP Canais de compresso de voz: G.711, G.723, G.729A Recursos DSP para servios de mdia:guias de voz, conferncias etc. Um gateway de mdia construdo com um ou mais mdulos de chassis.Inmeros tipos de chassis encontram-se disponveis e podem ser classificados em dois grupos: O primeiro grupo consiste de Mdulos de Rack (mdulos de Rack 1 ou Rack 3), que compartilhado com o OmniPCX Office da Alcatel-Lucent (hardware comum: mesmo chassis, fontes de alimentao e placas de interface) e corresponde aos chassis pequeno e mdio (1.5U e 3.5U). Observao:O mdulo Rack 2 (2.5U) no utilizado no OmniPCX Enterprise..Encontra-se disponvel apenas para o OmniPCX Office. Rack Module 1 Rack Module 1 Rack Module 3 Rack Module 3 Os Gateways de Mdia Rack IP implicam em capacidade de mdia grande.O segundo grupo consiste de prateleiras Crystal, com origem na plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX 4400. A Crystal shelf baseada na Tecnologia Crystal da Alcatel-Lucent (ACT Alcatel-Lucent Crystal Technology), cuja principal caracterstica um painel traseiro entrelaado que oferece conectividade total entre slots. As prateleiras Crystal podem ser hospedadas em: Gabinete BBC: um Crystal de slot 28 ou dois de slot 14 Gabinete M3: dois Crystals de slot 28 ou quatro de slot 14 Padro Mi 19 racks 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200818/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral Observao:Prateleiras Crystal tm suporte para inmeros tipos de hardware, possibilitando servios que no so oferecidos nos mdulos Rack 1 ou Rack 3. Por exemplo, placa 8 DEC para aplicativo DECT mvel que requer alta densidade de trnsito. Configuraes diferentes so oferecidas, baseadas nos dois grupos de chassis a seguir: Gateway de mdia IP (CH) de Hardware Comum Servidor de Comunicao Rack Gateway de mdia IP (CH) de Hardware Crystal Servidor de Comunicao Crystal Gateway de mdia auxiliar Um gateway de mdia IP fornece comutao TDM sem bloqueio para chamadas locais (internas) e converso entre redes comutadas por circuito e rede comutada de Pacote IP. As caractersticas desta configurao incluem: Gateway de mdia IP de hardware comum Gateway de mdia IP de hardware Crystal Codificao de vozG.723.1, G.729A, G.711 EstruturaoConfigurvel (ver abaixo) Anulao da repetio [echo cancellation] placas MADA1, MADA3: 128msplacas GIP4-4, GIP4-1: 128msplacas MCV de 32msplacas GIP-6 de 32ms Fax Grupo 3mximo de 9600 b/sTransparncia de dados e modemVer restries abaixo Comutao de circuito local Sim Comutador LAN direto entre clientes IP Sim Conferncia a trs Sim Conferncias de 6 a 29 pessoas Com placa GA ou GDCom a placa GPA2 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200819/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral Gateway de mdia IP de hardware comum Gateway de mdia IP de hardware Crystal Gerao interna de Tom para IP Touch, Reflexes e telefones analgicos Sim Conexo externa ou interna de msica de esperaSim Manuais internos de voz Sim Transparncia da caracterstica total para gateways de mdia remotosSim gateway H.323Em placa GA ou GDEm placa INT-IP ADomnios IP (incluindo IP-Phones e IPMGs do site) Sim G.711 (qualidade do som do toque) para chamadas intra-domnio e G.723.1/G.729A para chamadas inter-domnio (otimizao da largura de banda) Sim Ligar para controle de admisso no link WAN filial(define o nmero mximo de chamadas autorizadas no link WAN) Sim DECT handoff (handover) entre IPMGs No BackupContinuidade para telefones preexistentes e telefones IP, em caso de falha da IP WANAtravs da placa redundante (duplicada) INTIP A 3.2.1Gateway de mdia IP de Hardware Comum Um gateway de mdia IP de hardware comum construdo com um ou mais (mximo de trs) chassis de mdulo Rack 3. Consiste de: Um rack principal: Mdulo Rack 1 ou Mdulo Rack 3 Module controlado por uma placa Gateway Driver (GD)Um ou dois racks de expanso so conectados ao rack principal atravs de um link de alta velocidade (HSL). 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200820/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral GDGDMEXMEXMEXMEXMain rack Main rackExpansion rack Expansion rackExpansion rack Expansion rackHSL links HSL links Um gateway de mdia IP de hardware comum conectado ao servidor de comunicao atravs de um link Ethernet.O servidor de comunicao pode ser localizado em: IPRS+IP Media Gateway(separate chassis)IPRS+IP Media Gateway(separate chassis)IPRS+IP Media Gateway(all-in-one)IPRS+IP Media Gateway(all-in-one)IPAS+IP Media GatewayIPAS+IP Media GatewayGDGDCSCSLANXLANXGDGDLANXLANXCSCSGDGDLANXLANXCSCS 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200821/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 3.2.2Gateway de Mdia IP Crystal Um gateway de mdia IP Crystal construdo com prateleiras de cristal. conectado ao servidor de comunicao (ex. IPAS) atravs de um link Ethernet.Consiste de um shelf principal controlada por uma placa IOIP. Possivelmente, um nvel de crystal shelf perifrico conectado ao shelf principal pelo INTOF2 1.Gateway de mdia IP Crystal com prateleiras de Cristais perifricos. 3.2.3Servidor de Comunicao Crystal Um Servidor de Comunicao Crystal construdo com prateleiras de Cristal. Consiste de: Um shelf principal controlado pelo servidor de comunicao (ex. IPCS) Possivelmente, um ou dois nveis de crystal shelf perifricos conectados crystal shelf principal pelo INTOF2 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200822/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral CSCSINTOFINTOFINTOFINTOFINTOFMain Crystal Shelf(level 1)Peripheral Crystal Shelf(level 3)Peripheral Crystal Shelves(level 2) 2.Servidor de Comunicao com Crystal Shelves Perifricos. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200823/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 3.2.4Gateway de Mdia Auxiliar Alguns servios necessitam de recursos somente encontrados em placas de Crystal shelf. Um gateway de mdia auxiliar uma configurao especfica do gateway de mdia IP Crystal. geralmente utilizado quando associado a um gateway de mdia IP hardware comum, para oferecer servios adicionais. O gateway de mdia auxiliar utilizado para fornecer as interfaces ou placas a seguir: Placa INTIP 2DECT 8 para cobertura DECT de alta densidade (no relevante para o mercado norte-americano) Placas de interface para o correio de voz Alcatel-Lucent 4635. Placas GPA2 para configuraes que necessitem de inmeros recursos de conferncia meet-me, master ou guias vocais. 3.3Nvel de Provisionamento Um novo nvel de provisionamento encontra-se disponvel para atender um grande nmero de locais e usurios atravs de um nico Servidor de Comunicao.Os principais drivers para a melhoria do nvel de provisionamento incluem: Servios de comunicao centralmente gerenciados para custos baixos Aplicao em qualquer fluxo de aplicativos IP, por exemplo, CTI e Centrais de Contato Criao de uma federao de unidades/entidades/organizaes comerciais Reagrupamento/achatamento de unidades globais de TI Simplificao do gerenciamento geral de licenas, por exemplo, alteraes/adds/mudanas, mobilidade Facilidade de implementao das decises para segurana, gerenciamento e polticas Infra-estrutura reduzida (servidores, Pontos de Acesso, etc.) Criao de pontos de concentrao para reduzir os custos de conectividade em telecomunicaes Promoo de hospedagem e terceirizao de ofertas Suporte aos novos operadores: Operadoras IP (IP-VPNs, IP-Peering, servios de valor agregado) Facilitar tempo de funcionamento e recuperao de perdas do sistema. 3.3.1Limites do ProdutoO nmero mximo de usurios (terminais) por Servidor de Comunicao 15.000 (quinze mil) com um mximo de 15.000 (quinze mil) aparelhos IP Touch Srie 8 e /ou aparelhos mveis IP Touch WLAN. Nos outros tipos de configuraes existentes, o nmero mximo de usurios relacionado ao tipo de configurao.Por exemplo, o nmero mximo de configuraes sem IP (Aparelhos Digitais Alcatel-Lucent Srie 9, Aparelhos Analgicos, DECT e outros aparelhos) 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200824/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral limita-se a 5000 (cinco mil) e o nmero mximo de configurao SIP limita-se a 5000 (cinco mil). Consequentemente, um determinado sistema pode suportar, no mximo, 5.000 Aparelhos Digitais Srie 9 e 5.000 configuraes SIP. Na sequncia esto descritas alguns outros limites dos nossos produtos:O nmero de Gateways de Mdia de 240 por Servidor de Comunicao O nmero de Servidores de Comunicao Passiva de 240 por Servidor de Comunicao O nmero de monitoramento CSTA e usurios de 20.000 por Servidor de Comunicao O nmero de entidades 4000 por n ou sub-rede ABCO nmero de troncos de 10000 por Servidor de Comunicao O nmero de grupos de troncos de 500 por Servidor de Comunicao O nmero de troncos TO de 1000 por Servidor de Comunicao O nmero de faixas de tradutor DDI 2000O nmero de Tabelas de Comando de Discagem de 1000O nmero de mini-mensagens de 32.000O nmero de Descritores de Plano de Numerao de 100 O nmero de Apresentaes Multi-linha 20003.3.2Melhoria na Durao da Msica de espera Uma configurao centralizada no grande segmento poder demandar msica de espera especfica (Music On Hold - MOH) para cada unidade (ex. para pequenas agncias bancrias).Assim como acontece com outros recursos, a maior parte destes MOHs so centralizados nos locais centrais e podem ser utilizados por IP Phones remotos hospedados em unidades sem um Gateway de Mdia. MOH so definidas em placas GPA, GA ou GD. Cada placa suporta uma memria com capacidade para orientaes dinmicas de 16 minutos (GPA2) ou 8 minutos (GD?GA). Os tempos de durao referidos no so suficientes para configuraes de grandes multi-sites, onde possvel configurar milhares de unidades de configurao por Servidor de Comunicao com MOH especfico para cada uma.A otimizao do sistema permitir o tempo de durao a seguir para cada placa: GPA2: 64 minutos (16 em memria dinmica + 48 em memria esttica) GD/GA: 40 minutos (compartilhados com voice guides) 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200825/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 4Confiabilidade da Arquitetura As exigncias da rede para cada cliente so definidas pelo equilbrio entre a continuidade do servio, as necessidades da rede e o custo.A escolha resultante est inevitavelmente associada ao Retorno Sobre o Investimento (ROI), que somente poder ser definido pelo cliente. Conforme aumenta a importncia da disponibilidade e confiabilidade do sistema, aumentam as exigncias por um hardware adicional.Esta seo descreve algumas das opes e caractersticas.4.1Redundncia Espacial (Duplicao) O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um mecanismo seguro e exclusivo de backup, enquanto que os aplicativos de misso crtica requerem alta capacidade de recuperao. A redundncia do servidor de comunicao (duplicao) permite a transio de um servidor de comunicao para o seu servidor de comunicao espelhado por meio de uma conexo IP.Neste tipo de configurao, dois servidores de comunicao coexistem no mesmo sistema.Um servidor encontra-se ativo, tratando-se do servidor de comunicao principal.O outro servidor permanece, constantemente, em modo de espera Standby. Caso o servidor principal apresente alguma falha, o servidor em standby assume o comando do sistema automaticamente.O servidor de comunicao em standby atualizado continuamente e est pronto para atuar como servidor principal a qualquer momento.Uma das principais caractersticas do mecanismo de redundncia do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server que TODOS os dados, inclusive as bases de dados, aplicativos e o software de manuseio da comunicao funcionam paralelamente nos dois servidores. Esta caracterstica garante uma transferncia de dados segura e confivel de um servidor para o outro.Observao:Para evitar possveis distores no desempenho do servidor de comunicao, o hardware da CPU deve ser idntico para ambos os servidores de comunicao: Principal e Standby. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200826/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 4.1.1Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor Appliance Durante o funcionamento normal, uma comunicao estabelecida e mantida entre os servidores de comunicao standby e principal.A interrupo desta comunicao indica mquina em standby que o servidor de comunicao principal no est disponvel.Assim, o servidor de comunicao em standby assume o comando como servidor de comunicao principal.Polling -Updating Polling -UpdatingCommunication ServerMainCommunication ServerMainIP Network IP NetworkCommunication ServerStand- byCommunication ServerStand- by Os Servidores de Comunicao principal e standby podem se localizar em dois locais distintos e podem estar em diferentes sub-redes IP graas aos endereos duplos de IP. Todos os aplicativos a seguir podem direcionar os endereos duplos de IP: Central de Gerenciamento de Rede Alcatel-Lucent OmniVista 4760Aplicativos do correio de vozSoluo Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. (Exceto a edio padro OTCC CCoutbound e CCemail) Servios da Web XML (My Phone WS, My Messaging WS, My Management WS, My Assistant WS, Servios XML IP Touch) Observao:Para evitar possvel falta de sincronizao entre as bases de dados, recomenda-se garantir a segurana do link IP entre os Servidores de Comunicao principal e standby. 4.1.2Duplicao do Servidor Crystal Nesta configurao, o servidor de comunicao hospedado em uma placa de CPU. Na configurao duplicada, so necessrias 2 placas de CPU.As duas placas de CPU so colocadas na mesma prateleira Crystal. Durante o funcionamento normal, o servidor de comunicao em standby recebe em tempo real relatrios das atividades realizadas pelo servidor principal.A interrupo no envio destes relatrios indica ao servidor de comunicao em standby que o servidor principal parou de funcionar.Assim, o servidor de comunicao em standby assume o comando como servidor de comunicao principal. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200827/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral 4.1.3Comutao de Servidor de Comunicao Quando ocorre a comutao, as chamadas ativas so mantidas e as chamadas em processo de serem estabelecidas so interrompidas.Os dados envolvidos nas atualizaes incluem: Status dos diferentes elementos (placas, terminais, etc.) Informaes da configurao Bilhetes de contagem (registros do detalhe da chamada) Dados de CCD Observao:Um comando para comutao manual encontra-se, tambm, disponvel no modo de manuteno.4.2Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de Comunicao Passiva O Servidor de Comunicao Passiva [Passive Communication Server - PCS] oferece servios de manuseio de chamadas para um gateway de mdia ou grupo de gateways de mdia, caso o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server no esteja disponvel.Se os links IP do local que hospeda o(s) servidor(es) de Comunicao estiverem interrompidos, ou se os servidores de Comunicao estiverem fora de servio, o processamento de chamadas prosseguir em nvel local. Entre as situaes que requerem a utilizao do Servidor de Comunicao Passiva [Passive Communication Server - PCS], inclui-se: 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200828/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral Criao de um 3o Servidor de Comunicao Backup para disponibilidade adicional do sistema Em condies normais:O(s) servidor (es) de comunicao controlam as chamadas dentro da redeOs IP Phones e/ou Gateways de Mdia no interior de uma regio so definidos para o Servidor de Comunicao Passiva (PSC). Sincronizao manual e automtica da regio executada a partir de uma base PCS geral ou individual Em caso de perda do Servidor de Comunicao: Os servios de telefonia so reiniciados no local Servios centralizados, como correio de voz, no estaro disponveis.Todos os recursos autnomos definidos a partir do processamento ativo de chamadas so mantidos pelo Servidor de Comunicao Passiva (PCS), inclusive as Centrais de Atendimento OmniTouch. Notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS so registradas no Servidor de Comunicao Passiva (PCS). Quando o servio normal encontra-se disponvel, o Servidor de Comunicao Passiva (PCS) pode ser reiniciado manualmente. Quando a reinicializao efetuada: Os IP phones e Gateway(s) de Mdia so reiniciados e, novamente, controlados pelo Servidor de Comunicao de Rede As notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS so armazenadas para serem reunidos pelo aplicativo de gerenciamento de rede Alcatel-Lucent OnniVista 4760. Exigncias do Hardware: O Servidor de Comunicao Passiva (PCS) definido pelo mesmo nvel de provisionamento, conforme o Servidor de Comunicao. Ele pode ser hospedado em uma CPU de Hardware Comum, Servidor Appliance Server ou suprir o fornecimento de: At 15.000 usurios At 240 gateways de mdia At 150 000 Chamadas Completas em Horrio de Pico com AS Deve-se utilizar um equipamento ou servidor blade, caso o Servidor de Comunicao Passiva (PCS) tenha que proteger: Mais de 1000 usurios, Mais de 20 Gateways de Mdia, Ou mais de 289 agentes CCD conectados simultaneamente. Observaes:Devido s diferenas nas estruturas da Base de Dados, os Servidores IP Crystal no podem ser utilizados em uma configurao PCS Um Servidor de Comunicao Passiva (PCS) no pode ser duplicadoSobre mais de 5000 terminais, em todas as configuraes possveis, todos os hardware PCS devem ser Servidores Appliance. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200829/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral 4.3Sinalizao de Backup para Gateways de Mdia IP Caso o link IP entre o servidor de comunicao e um gateway de mdia IP de hardware comum seja perdido, um link de sinalizao de backup ser utilizado para restabelecer o caminho de sinalizao no PSTN. Este servio foi desenvolvido para garantir o servio contnuo de telefonia em sites remotos.Durante a conexo de backup, os usurios podero fazer e receber chamadas pela conexo de rede local PSTN (verificar a prxima seo para mais detalhes), e as chamadas VoIP entre locais remotos e todos os demais sitespodero ser redirecionadas via rede pblica. Os servidores de comunicao monitoram os links para cada gateway de mdia utilizando uma comunicao de polling. Uma interrupo nesta comunicao informa ao servidor de comunicao a ocorrncia de uma falha. Ento, o servidor de comunicao procura alcanar o gateway de mdia remoto no PSTN (via modems internos GD). Neste momento, o gateway de mdia remoto reiniciado. Voltar ao normal No modo backup, o gateway de mdia pesquisa, periodicamente, a rede IP.Quando a conexo de rede IP restabelecida, o gateway de mdia troca a sinalizao do servidor de comunicao de volta ao link normal.Todas as ligaes so mantidas, enquanto o sinalizador de rede IP normal restabelecido. Em Todo caso, quando a rede IP no est disponvel, as comunicaes de voz entre locais distintos podem ser estabelecidas via rede pblica.Os nmeros internos discados so, automaticamente, traduzidos para nmeros pblicos. Este mecanismo tambm pode ser utilizado quando o Controle de Admisso de Chamada do local remoto alcanado. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200830/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral Observaes: No recomendamos a utilizao permanente do "excedente de particular para pblico", pois uma quantidade mnima de servios telefnicos oferecida para comunicaes entre locais distintos. Na arquitetura do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server possvelassociar os dois recursos, Servidor de Comunicao Passiva (PCS) e Sinalizao de Backup para redes de mdia IP, caso no executem o backup dos mesmos locais. 4.4Conexo Dual LANUm servidor aplliance poder utilizar dois links Ethernet para conectar-se rede IP e operar em modo de acesso standby. 4.5Vida til dos Aparelhos Telefnicos IP Touch A alocao dinmica de endereo IP de aparelhos telefnicos IP Touch (Alcatel-Lucent Srie 8), situados em locais remotos, pode ser feita junto a um servidor central DHCP. Durante sua primeira inicializao, o IP Phone armazena todos os endereos IP (seu endereo, o endereo do servidor TFTP, endereo do gateway padro e endereo de mscara de sub-rede) fornecidos pelo Servidor DHCP. Neste sentido, quando um IP Phone no alcana um servidor DHCP (ex. falha da rede IP WAN), a inicializao do IP Phone possvel e seu link de sinalizao de telefonia poder ser estabelecido com o Servidor de Comunicao via gateway de mdia e link de sinalizao de backup em PSTN.O link de sinalizao entre um IP Touch remoto e o Servidor de Comunicao direto.Isto significa que, mesmo se o Gateway de Mdia remoto estiver fora de ordem, o IP Touch estar disponvel para comunicao com o auxlio de outros dispositivos.Observaes:O endereamento de IP esttico do IP phone est sempre disponvel.Esta caracterstica compatvel caracterstica de Segurana IP Touch fornecendo integridade em firmware e criptografia. Quando no h Servidor de Comunicao Passiva (PCS), nem link de sinalizao de backup, pode-se recorrer sobrevivncia SIP para a Edio de Extenso de Telefones Alcatel-Lucent IP Touch Srie 8.Quando o Servidor de Comunicao no est disponvel via rede IP, o aparelho opera como um SIP via Proxy SIP.As ligaes so estabelecidas pelo servidor proxy SIP atravs do PSTN.Os telefones devem estar localizados nos domnios onde houver roteador implementando recursos Proxy SIP.Eles devem ter sido inicializados no modo exclusivo, pelo menos uma vez, e enviado parmetros e binrios SIP ao Servidor de Comunicao. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200831/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 5Gerenciamento de Data e Hora A maioria dos aplicativos precisa, periodicamente, recuperar e gravar informaes em tempo hbil para que as informaes no fiquem obsoletas: o aplicativo de envio de mensagem deve fornecer dados relacionando as datas para todos os tipos de mensagem.Para aplicativos crticos da empresa, como, por exemplo, call centers, sistemas de envio de mensagem ou sistemas de contabilidade, obrigatrio o acesso s informaes com prazo determinado, segundo horrio padro universal ou confivel.A maioria dos aplicativos das empresas, sejam ou no associados voz, devero compartilhar informaes reguladas fornecidas por horrio padro confivel. Atualmente, os vrios componentes de um aplicativo em um sistema de informaes so geralmente sincronizados segundo um horrio padro independente: O relgio do sistema do servidor de hospedagem do aplicativo fornece o horrio utilizado pelo aplicativo.O servidor de comunicao sincronizado de acordo com o horrio padro em execuo (quando disponvel) ou relgio interno PBX. A administrao do sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server determina a data e o horrio utilizado por qualquer recurso que solicite estes dados. Um relgio interno est configurado e poder ser atualizado via ISDN ou NTP. Tendo em vista que um cliente poder precisar de diferentes fusos horrios para um mesmo sistema, os diferentes fusos podem ser configurados conforme o domnio IP (ver:acima). 5.1Servio NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Os horrios padro podem se modificar lentamente e, eventualmente, apresentar diferenas significantes. Com isto, ocorre uma inconsistncia na coleta de informaes extradas de vrias aplicaes relacionadas. Um novo protocolo NTP foi projetado para abordar esta questo e fornecer informaes confiveis em momento oportuno para sincronizar um grande nmero de clientes na internet. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, como plataforma aberta para aplicativos de voz, oferece suporte ao protocolo NTP. 5.1.1Servios NTP Um n no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode indicar a presena de um cliente NTP, que permite a obteno de informaes em relao ao horrio de um ou diversos servidores NTP. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200832/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral A implementao do NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseada em distribuio v4 de NTP, que compatvel com as implementaes v2 e v3 de NTP.Os servios para os quais h suporte so: Ativao/desativao do NTP daemon Exibio da cadeia do servidor NTP, a fim de saber a fonte de tempo principal Criao/eliminao/adio de um servidor NTP Modo do servidor de transmisso Modo de autenticao O modo de autenticao que tem o suporte do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseia-se no mtodo de chave privada (tambm conhecido como mtodo de chave simtrica). O servidor e o cliente devem possuir as mesmas chaves. Estas chaves devem ser inclusas em arquivo protegido contra acesso no autorizado. 5.1.2Mtodo de Sincronizao Assim que o NTP Daemon ativado, ocorrem trocas de informao entre o n do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o servidor NTP, que permite a realizao de estimativas de diferenas de tempo entre o servidor e o n do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Caso a diferena de tempo seja maior que 128 ms, o relgio interno do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ajustado ao horrio do relgio do servidor. Quando em funcionamento, o NTP Daemon recusa pacotes que apresentam diferena de tempo maior que 128ms. Caso a diferena de tempo permanea maior do que 128ms por mais de 900 segundos, o horrio do servidor ajustado. So necessrios aproximadamente 2.000 segundos para solucionar a diferena de um segundo de tempo entre o servidor e o n do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. 5.1.3Servios de Ajuste de Horrio entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server O ajuste de horrio e data no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode ser realizado das seguintes formas: Comandos do sistema Painel do atendente Informaes fornecidas no acesso T2 ISDN (quando este servio oferecido pela operadora de servio pblico) Ao serem realizadas alteraes de data e hora, o relgio do sistema atualizado. A data e a hora so atualizadas no monitor de extenso.Quando o servio de NTP ativado, os demais servios de ajuste de hora tornam-se obsoletos. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200833/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral 5.1.4Restrio Para o servio Transmisso de NTP no h suporte (restrio atual distribuio do NTP 4.1.1). 5.2Fuso Horrio Especfico por Domnio de IP De acordo com a configurao, o fuso horrio local pode ser especfico para um Domnio IP. At 85 (oitenta e cinco) fusos horrios podem ser definidos por sistema, permitindo o uso do mesmo sistema em inmeros estados. O formato da data pode ser configurado na ordem dia-ms-ano, ou na ordem ano-ms-dia.Estes dados so atualizados pelo ISDN ou NTP e so alterados automaticamente com os horrios de vero. exibido em aparelhos digitais fixos ou mveis (seja IP ou TDM) e nos aparelhos de atendentes (4059). Aplica-se a todos os recursos do usurio relacionados ao tempo, como, por exemplo, chamadas para despertar e lembretes, horrio de ligaes perdidas, horrio de envio de mensagens de texto, cobranas (notas de contabilizao, de acordo com o fuso horrio correto), alm de proceder atualizao nos guias de voz correspondentes a estes recursos. Tambm compatvel ao DECT e MIPT roaming. 5.2.1Restries Se um domnio IP inclui aparelhos SIP ou S0: Os aparelhos SIP exibem horrio e data prprias Os aparelhos S0 exibem o horrio e a data do sistema 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200834/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 6Servios IP Adicionais 6.1Mquinas de FaxO Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server compatvel com SIP e H.323 e contm recomendaes de ITU-T 38 D Annex.A retransmisso de fax converte o protocolo de fax Group 3 (padres T.30 e T.4) em protocolo de Fax sobre IP. Chamadas externas de fax para (ou originrias de) terminais H.323 ou SIP utilizam o protocolo de padro T.38 sobre o tronco de IPChamadas de fax entre os Gateways de mdia IP (pertenam ou no ao mesmo n) so realizadas utilizando o protocolo padro T.38 (como em R9.0), contanto que a opo do sistema esteja disponvel. Os tipos de FAX que possuem suporte so o Group 3, Super Group 3 (V34 FAX). Modulaes e taxas de bit suportadas: V27 : 2400 bits/s 4800 bits/s V29 : 7200 bits/s 9600 bits/s (TBC para Hardware Comum) 6.2Transparncia de Dados e Modem 6.2.1Transparncia do Modem O servio de transparncia do modem permite o suporte da transmisso de modem existente sobre uma conexo de rede local (LAN) atravs de IPMG.Restries: Taxa de perda do pacote na rede IP deve ser de 0% O atraso na transmisso no deve ser maior que 10ms (atraso referente transmisso completa).Observao: Tais restries na rede IP devem ser encontradas em uma rede LAN Fax G3IP networkFax G3 MP112 MP112ISDN ISDNCENTRAL AREAPRA GDT38 Fax relayFax G3 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200835/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral perfeitamente conectada e podem no se encontrar disponveis atualmente em uma rede de longa distncia (WAN).Os modems devem ser compatveis com o padro V92 O modem de chamada e a parte receptora (modems ou tronco) devem pertencer ao mesmo n (servio local) As transmisses de fax devem ser enviadas de forma transparente As comunicaes de voz encontram-se no modo G711, no interior do domnio IP, onde a transparncia do modem est ativada 6.2.2Transparncia de Dados A transparncia de dados permite o suporte da transmisso de vdeo atravs da rede IP sobre a interface SO. As restries na LAN so as mesmas apontadas para a transparncia de modem A transparncia de dados est disponibilizada para transmisso de vdeo, tanto no contexto de rede, como no local 6.3Estruturao A estruturao o perodo de transmisso dos pacotes de voz na rede IP. A estruturao utilizada pode ser escolhida para otimizar a qualidade da voz e a largura da banda utilizada. Valores possveis so demonstrados na tabela abaixo. AlogartmoVoice rate (KBPS) Estruturao (ms)Largura de banda no nvel IP (KBPS) G7236.33017 G729A820 (valor recomendado e padro)24 3018.6 4016 G7116420 (valor recomendado e padro)80 3074.6 6.4Protocolo - TFTP A Alcatel-Lucent implementou mecanismos de sistema especficos para simplificar o gerenciamento e manuteno de suas solues. O padro do Protocolo de transferncia de arquivos (TFTP) faz o download automtico de arquivos de software para telefones IP Touch e gateways de mdia IP. Isto facilita as atualizaes e modificaes do software.A funo do Servidor TFTP refere-se ao download do arquivo de configurao (lampos.cfg) e do software de dispositivo IP (placas e telefones IP) na memria flash em um formato de arquivo binrio. A cada incio de dispositivo (ex., quando os telefones so adicionados 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200836/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral instalao), o processados local atualiza automaticamente com a verso de software mais recente, quando exigido. 6.5 Servidor de Protocolo DHCPO servidor de protocolo (DHCP) atribui, automaticamente, os parmetros IP necessrios quando o telefone IP instalado, sem a necessidade do envolvimento de um administrador de sistemas. O telefone IP recebe a sub-mscara de rede e os endereos de IP padro do roteador pelo Servidor DHCP. O servidor DHCP tambm fornece o endereo TFTP, o qual permite que o telefone IP Touch receba o download do arquivo de software. O servidor DHCP tambm fornece os gateways de mdia e outros dispositivos IP conectados rede com parmetros IP similares. O PC do servidor de comunicao DHCP server destinado a pequenos sites, em que a integrao fsica um benefcio. No recomendado para grandes empresas, onde um ou mais servidores externos DHCP j devem estar implementados. O cliente pode utilizar um servidor DHCP padro j existente, ou os telefones IP Touch podem ser programados com os parmetros IP quando no estiverem sendo utilizados. Solicitaes DHCP: O Servidor DHCP pode ser hospedado em: Um servidor PC existente No servidor de comunicao (servidor DHCP embutido) O servidor TFTP utilizado para fazer o download do arquivo de configurao (lampos.cfg) pode ser hospedado em um servidor externo. Entretanto, o servidor TFTP embutido no servidor de comunicao comumente utilizado. Isto significa que, em uma configurao duplicada em configurao de sub-redes IP duais, h dois endereos possveis e diferentes de IPpara o servidor TFTP. O servidor DHCP embutido no servidor de comunicao projetado para lidar com a seguinte situao: somente o servidor de comunicao principal responde s solicitaes do DHCP e envia seu prprio endereo de IP principal como endereo de IP do servidor TFTP. Caso um servidor DHCP seja utilizado, h duas solues para lidar com as configuraes duplicadas em sub-redes IP. Um TFTP externo utilizado para fazer o download do arquivo de configurao. Dois endereos TFTP so configurados no servidor DHCP. Esta segunda soluo tem o suporte dos aparelhos de telefone srie 8 IP Touch da Alcatel-Lucent. Os dois endereos de IP TFTP devem ser configurados em DHCP opo 43 (j em uso para o AVA). Caso um servidor DHCP suporte inmeras sub-redes IP, cada sub-rede dever ser equipada com um servidor de retransmisso DHCP para transferncia de solicitaes ao servidor DHCP. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200837/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral 6.6Atribuio Automtica de VLAN (Automatic VLAN Assignment-AVA) 6.6.1Objetivo A reorganizao uma prtica comum em grandes empresas. Funcionrios de grandes empresas geralmente movimentam-se de uma localizao geogrfica outra, devido s mudanas organizacionais.Alm da realocao da moblia e desktop do PC a cada mudana, os telefones dos funcionrios tambm devem ser realocados.Isto requer reconfiguraes TDM PBX e resulta em despesas financeiras. Multiplicadas por milhares de mudanas por ano, a mudana de telefones tornou-se uma responsabilidade significativa para os gerentes de telecom em grandes empresas. Os telefones IP podem ser transferidos de um local a outro sem a necessidade de nenhum requisito especial, basta conect-los e estaro prontos para uso (plug and play). 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200838/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral Entretanto, redes de rea local tornaram-se amplamente segmentadas utilizando VLANs (LANs virtuais). A mudana de VLAN (ou uma sub-rede IP) exige a reconfigurao do endereo de IP. A utilizao de um servidor DHCP pode, facilmente, resolver esta situao.Por razes de segurana e trnsito, geralmente recomenda-se que os telefones IP e os PCs sejam alocados em diferentes VLANs.Portanto, os principais fornecedores de LAN switch exigem que os telefones IP apresentem a marcao 802.1Q VLAN para indicar ao switch em que VLAN de voz o telefone est localizado. A VLAN de voz geralmente depende da localidade geogrfica em que o telefone IP est conectado.Ao mudarmos o telefone IP,A VLAN de voz pode ser alterada.A introduo manual da nova localidade da VLAN de voz no a soluo ideal. Alguns fornecedores optaram por telefones IP localizando o novo VLAN de voz a partir do switch de LAN, utilizando protocolos locais exclusivos.No se trata de uma implementao padro e pode submet-lo a um fornecedor.Observao:Na infra-estrutura de rede da Alcatel-Lucent, o switch identifica o telefone IP como dispositivo (atravs do endereo MAC, por exemplo) e o aloca, de forma transparente, na VLAN correta sem exigir aes do telefone IP.A Atribuio Automtica de VLAN (Automatic VLAN Assignment -AVA), baseada em procedimentos padro, possibilita que os telefones IP localizem seu ID VLAN de voz na rede.Com a Atribuio Automtica de VLAN, os telefones IP do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server podem funcionar na infraestrutura de rede de qualquer fornecedor.6.6.2Descrio A Atribuio Automtica de VLAN (AVA) baseia-se no protocolo DHCP para a recepo do ID VLANdevozeconfiguraodeIP(aAVAutilizaaopo43deDHCPinformaes especficas do fornecedor). Portanto,a Atribuio Automtica de VLAN (AVA) pode ter o suporte do OmniPCX Enterprise com servidor DHCP embutido, porm tambm pode ter o suporte de qualquer servidor DHCP externo.O processo da AVA acontece da seguinte forma: Quando o telefone IP conectado, solicita um ID de VLAN atravs de uma solicitao do DHCP. O servidor DHCP responde solicitao DHCP do telefone IP. Com base no valor ID VLAN dos "dados" recebidos (campo ipaddr preenchido por roteador virtual), o servidor DHCP envia ao telefone IP o ID VLAN de "voz" associado aos "dados" ID VLAN recebidos. Com um servidor DHCP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, o endereo de IP enviado idntico para todas as solicitaes de ID VLAN. Este endereo configurado especificamente para esta finalidade nos parmetros da sub-rede Com um servidor externo DHCP, o endereo IP enviado um dos endereos disponveis no mbito de configurao O telefone IP envia outra solicitao do DHCP para completar a configurao IP (esta solicitao marcada, o ID VLAN recebido previamente utilizado). 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200839/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral 6.6.3Pr-requisitos Compatibilidade AVAA AVA compatvel com os switches que do suporte aos quadros sem tag e aos quadros com tags 802.1Q, em uma mesma porta, e com roteadores que do suporte a retransmisso DHCP. Restries de design da rede Quando so utilizados switches de outro fabricante, deve haver, pelo menos, uma rede IP de fonte por VLAN de voz atribudo.A solicitao de VLAN (utilizando quadros DHCP) enviada por uma sub-rede IP e apenas uma VLAN pode ser configurada e designada por extenso de IP. Compatibilidade DHCPA Alcatel-Lucent validou alguns dos servidores DHCP mais utilizados no mercado, tais como: WIN 2003, servidor ISC DHCP, utilizado por todos os servidores UNIX/LINUX DHCP e o servidor Alcatel-Lucent Vital QIP DHCP. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200840/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 6.7Superviso VoIPO Gerenciamento de VoIP integrado ao gerenciamento do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, que permite o gerenciamento da configurao, alarmes, contabilidade e desempenho. importante monitorar a rede de dados regularmente, a fim de prevenir ou solucionar problemas de qualidade do VoIP. Este monitoramento pode ser realizado com o uso de ferramentas externas (sniffers, etc.). Entretanto, o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server possui mecanismos embutidos para gerar bilhetes de VoIP (CDR: Registro de Detalhes da Chamada) para medir a qualidade da voz a cada ligao. Estes tickets contm indicadores de desempenho de rede IP e referem-se ao transporte de pacotes RTP com validade limitada (perda de pacote - incluindo perda de inmeros pacotes, atraso, flutuao, etc.).So entregues em tempo real e podem ser enviados a uma mquina externa para uma superviso com mais qualidade. Ver programa AAPP para mais informaes. Observao: Para mais informaes, consulte o documento na plataforma de gerenciamento Alcatel-Lucent OmniVista . 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200841/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 7Roteador Geral de Chamadas O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server utiliza algoritmos avanados de roteamento para distribuir as chamadas recebidas de acordo com as necessidades variveis de uma configurao autnoma ou de rede. A distribuio da chamada baseada em tabelas de roteamento e entidade e idealmente adaptada distribuio da chamada de discagem direta a ramal (DDR). O algoritmo geral de distribuio de chamadas encontra-se descrito no diagrama a seguir Attendant Console Directory Number Trunk Trunk Group Internal call or DID Routing Table Routing Table Routing Table Attendant Group, Attendant, Set, Hunt Group, Voice Mail, Automated Attendant, Private network DN Hunt Group SetEntity Attendant Group NDID Incoming calls No answer or busy Chamadas DID Recebidas As chamadas DID (Discagem Interna Direta) Recebidas podem ser roteadas para uma das seguintes entidades: um nmero de diretrio representando um grupo de atendentes, uma estao de atendentes (pode ou no pertencer ao mesmo grupo), uma entidade lgica, um telefone determinado ou um grupo de busca. Uma tabela de roteamento baseada em horrio associada ao grupo ou estao de atendentes e entidade.Este procedimento possibilita o gerenciamento da chamada de acordo com a disponibilidade do usurio do vetor. Caso um telefone/grupo de busca no for atendido ou encontrar-se ocupado, a chamada redirecionada para uma entidade lgica.Chamadas NDID Recebidas As chamadas NDID (discagem interna indireta) podem ser roteadas para um tronco ou grupo de troncos associado a um nmero de diretrio que representa um grupo de atendentes, uma estao de atendentes (pode ou no pertencer a um mesmo grupo), uma entidade lgica, um aparelho determinado ou um grupo de busca. Um grupo tronco tambm pode ser roteado diretamente a uma entidade lgica. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200842/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 7.1Classe de Servios Uma categoria de servio (COS) de classe de roteamento de trnsito atribuda a todos os grupos de atendentes, dispositivos e entidades. Prioridades e situaes diferentes no gerenciamento do fluxo de chamadas podem ser definidas com base na classe do roteamento de trnsito COS. As inmeras classes de roteamento de trnsito de servios so: Classe de trnsito do grupo atendente Nmero de diretrio do grupo atendente Retorno de chamada de grupo (particular/pblico) de troncos sem discagem Transferncia do grupo de atendentes COS de trnsito de atendente individual Nmero do diretrio de atendente Troncos (pblico/particular) sem discagem Chamadas Encadeadas Cobrana de retornos Telefone ocupado no gancho para transferncia anunciada Retorno de atendente Transferncia de atendente Erro na chamada de retorno do tronco Trnsito de entidade COS Chamada de entidade (interna/DID) Troncos/grupos de troncos (pblico/particular) sem discagem Chamada geral de atendente Retorno da entidade Chamada DID no respondida Nmero DID incorreto (entidade 0) Erro na chamada de retorno do tronco 7.2Tabela de Roteamento Na tabela a seguir, as quatro entradas na horizontal (Dia, Fwd1, Fwd2 e Noite) definem o destino do vetor de roteamento, de acordo com o status do sistema. Entradas verticais de cima a baixo (Grupo 1-3, Atendente 4-5, telefonema Noturno 1) indicam os destinos do vetor disponvel resultantes do excedente de chamadas (ocupadas/no atendidas, atendente fora de servio). O campo de entrada vertical mais baixo (Configurao noturna 1) o destino final possvel do vetor. Caso falhem as tentativas prvias de roteamento, a chamada ser roteada desta forma. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200843/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral No answer(caller waiting time)orAttendant set offSystem Status changeDay Fwd 1 Fwd 2 NightGroup 1 Group 2 Group 2 Night Set 1Group 2Group 3Attendant 4 Attendant 5Night Set 1 7.2.1Tabelas de Servios de Classe e Horrio (COS) Cada uma das tabelas de roteamento est associada uma tabela de servios de classe e horrio (COS). As tabelas de roteamento so: Uma tabela semanal permitindo que o status do sistema seja alterado automaticamente (mximo de quatro alteraes dirias) ou permitindo que o grupo/estao de atendentes realize as mudanas de status. Uma classe dependente de horrio de tabela de servios concedendo/restringindo o acesso s linhas externas. Os primeiros nmeros discados so autorizados ou no autorizados a uma classe especfica de servios. 7.2.2Roteamento na Rede Um grupo de atendentes pertence a um n. Inmeros grupos de atendentes podem coexistir simultaneamente na rede. Uma entidade pode se encontrar distribuda por inmeros ns. O n que administra os troncos de entrada ou grupos de troncos (n da fonte) executa o roteamento. Uma alterao de status para uma entidade de rede automaticamente enviada para todos os ns envolvidos. 7.3Servio Noturno Um atendente, grupo de atendentes e entidade podem possuir um telefone de servio noturno em comum, ou servio noturno prprio em qualquer lugar na rede.7.4Capacidade Por n: At 50 atendentes At 50 atendentes por grupo At 10 grupos de atendentes Largura da rede: At 80 grupos de atendentes/estaes 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200844/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 7.5Restrio de Chamadas para Alertas e Emergncias Alguns negcios e organizaes consideram importante que durante uma crise tenham a possibilidade de restringir certos funcionrios de realizar chamadas externas. Por exemplo, durante um alerta sobre poluio em uma fbrica de produtos qumicos, os gerentes podem desejar restringir os funcionrios de realizar chamadas, a fim de evitar vazamentos de informaes novos ou prematuros.Para estes tipos de situao, a Alcatel-Lucent oferece recursos de restrio de chamadas.Os recursos de restrio de chamadas permitem restrio gradual a chamadas telefnicas entre o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o mundo externo em tempos de maior sensibilidade e sigilo. Cada rede dos sistemas OmniPCX mantm seu prprio nvel de alerta que pode ser aumentado de forma dinmica via equipamento de alerta fsico, via painel de atendente, ou via interface de gerenciamento. Somente as chamadas com uma classe de alerta de servio maior ou igual ao nvel de alerta geral poder ser estabelecida.H dois tipos de restrio de chamadas, os quais se excluem: O Ivory Tower Tap e o minimize. Ivory Tower Tap Desconecta chamadas externas em andamento Bloqueia novas chamadas externas realizadas Rejeita o recebimento de chamadas externas Estas medidas isolam as chamadas completamente, a um estado que chamamos de: Ivory Tower Tap. MinimizeBloqueia novas chamadas externas realizadas O Minimize uma sub-estrutura funcional do Ivory Tower Tap. O tipo de restrio de chamada determinado por gerenciamento durante a instalao do sistema. Gerenciamento de restrio de chamadasO nvel de alerta pode ser gerenciado a partir de: Equipamento de alerta ao discar o prefixo de restrio de chamadaPainel de Atendimento Plataforma de gerenciamento OmniVista 4760 Limites do sistema O nmero total de nveis de alarme 11 (0 10 inclusive).Nmero total de classes de restrio de chamadas: 11 (0 10 inclusive). 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200845/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerViso Geral 7.6Chamadas de prioridade - Preferncia e Precedncia Multi-Nvel - MLPP Em uma situao de crise, as chamadas selecionadas precisam ser completadas, qualquer que seja a situao (linhas ocupadas ou escassez de recursos inativos disponveis) Nestes casos, o sistema de comunicao de voz fornece dois tipos de funcionalidade: Prioridade de chamada de vozCaptao de recursos j em uso por terceiros Estas duas caractersticas fazem parte do servio de Precedncia e Preferncia Multi-Nvel (MLPP). O Servio MLPP oferece servio de gerenciamento de chamada service prioritrio de duas formas diversas: Precedncia envolve dar prioridade a uma chamada. Preferncia envolve a captao dos recursos j utilizados por um usurio de chamada cuja precedncia mais baixa, em caso de diminuio de recursos inativos. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200846/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 7.6.1Prioridade Implcita e Explcita A prioridade atribuda a uma chamada sempre prioridade da parte que realiza a chamada.Por padro, a prioridade implcita utilizada sem ativao no momento de configurao da chamada.A discagem do prefixo de prioridade explcita antes da discagem do nmero da parte chamada ativa a prioridade explcita.7.6.2Preferncia Chamadas prioritrias com nvel de ativao igual a 3 comunicaes preferenciais que j esto encaminhadas (estejam ou no estabelecidas), de acordo com as regras e a ordem de preferncia a seguir: Chamadas com ativao = 0 ao selecionar a chamada com o mais baixo nvel de prioridade Chamadas com ativao = 1 ou 3 ao selecionaraquelacom o maisbaixonveldeprioridade,seo nveldeprioridadeda chamada maior que o nvel da chamada realizada no momento. A preferncia aplicada chamadas em progresso e em telefones ocupados. 7.6.3Conformidade com Padres A implementao do MLPP est em conformidade com o padro I 253.3 CCITT. 7.6.4Restries do ProdutoNmero de nveis de prioridade para cada usurio: 16 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200847/62Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Viso Geral 8O Conjunto de AplicaesO Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece uma extensa paleta de hardware, aplicativos e servios, de forma a permitir que qualquer Empresa de grande, mdio ou pequeno porte acesse um conjunto de ferramentas rico em comunicao. Sua arquitetura flexvel pode ser utilizada para criar redes bsicas de comunicao de voz ou redes multi-localizadas e multimdias com capacidade para transferir, em nvel internacional, dados criptografados complexos.Os recursos do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server podem ser divididos de acordo com as categorias a seguir: Recursos de telefonia associados s capacidades fsicas do hardware e dos aparelhos Aplicativos embutidos acoplados ao aplicativo de rede principalAplicativos de valor agregado. Tratam-se de servios que funcionam a partir de um servidor externo e em relao aos quais o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode ser visto como servidor de controle central. Interfaces para aplicativos externos. Estas interfaces so utilizadas para incluir o OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent em uma soluo de autoria da Alcatel-Lucent ou no. 8.1Aplicativo de RedeO Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece dois tipos de arquitetura multi-localizada: Um sistema centralizado, que pode ser duplicado por segurana, gerenciando todas as comunicaes para todos os locais via rede de voz IP ativada. Um Sistema Distribudo em que cada local beneficia-se de autonomia total ao ser equipado com um servidor dedicado (duplicado ou no). Todos os servidores encontram-se interconectados utilizando um protocolo aperfeioado ABC para oferecer benefcios de rede que implicam em otimizao de custo, transparncia de servios e gerenciamento centralizado.8.2Comunicaes IP Locais O Aalcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece os gateways H.323 e SIP permitindo que dispositivos IP padro sejam conectados e beneficiem-se de servios especficos, alm de promover a interoperabilidade com redes de operadores IP. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode ser configurado como base IP completa ou sistema IP/TDM misto que oferea instalaes de controle de chamadas IP e gerenciamento de portfolio de terminais IP rico em recursos (G711, G723.1, G729.A, H.323/T38). 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200848/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral 8.3Servios de Rede Os servios de rede so utilizados para a construo das redes do Alcate-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Sendo ABC os links do sistema interno, os servios oferecidos pela rede so similares s configuraes do sistema autnomo. O entre-n link ABC-F pode funcionar em links diferentes: Conexo direta Linha alugada Linha comutada Rede IP Dependendo da configurao, poder haver excedente para o PSTN. Uma rede ABC pode ser configurada com diferentes verses do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (consulte a lista de recursos para mais detalhes). Pode-se, tambm, construir uma rede heterognia com PABX que no pertencente Alcatel-Lucent. Neste caso, os links de entre-n devem ser compatveis ao padro QSIG. O nvel de servios no o mesmo em cada n. Para mais informaes sobre os servios de rede, consulte o captulo sobre "Rede e Arquitetura Distribuda". 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200849/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral 8.4Solues Garantidas em Redes e Comunicao VoIP Atualmente, a segurana uma das perguntas mais importantes feitas por qualquer cliente da rede. A experincia da Alcatel-Lucent na programao de rede, participao constante e atual nos fruns de segurana no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurana oferecem respostas a este processo contnuo. A Alcatel-Lucent pode oferecer solues economicamente viveis para atender as necessidades especficas de cada cliente. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server tem suporte para criptografia de sinalizao e voz. Este servio baseado no hardware protege a comunicao VoIP contra inmeros ataques, como a escuta e ataques man-in-the-middle [interceptao de dados], preservando o sigilo de comunicaes para o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Quando necessrio, redundncia adicional pode ser oferecida para garantir a segurana total da telefonia.Para mais informaes a respeito da Segurana, consulte o captulo "Segurana". 8.5Hardware de Rede de Empresa A Alcatel-Lucent possui uma associao permanente com criao de hardware de telefone.Esta influncia associada aos desenvolvimentos globais permite a utilizao econmica do hardware das parcerias, terceiros e de prioridade Alcatel-Lucent. Conhecimento e experincia geram mais oportunidades para atender s necessidades do cliente ao utilizar o hardware existente ou criar novas redes em condies seguras.Para mais informaes sobre as instalaes de hardware, consulte o captulo "Racks, Placas e Exigncias do Site". 8.6Aparelhos Telefnicos IP de ltima GeraoPara a telefonia IP, o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece tecnologia de ponta, Alcatel-Lucent Telefones IP Touch Srie 8. Estes telefones IP integram conectividade IP e telefonia, proporcionando ao usurio o domnio da convergncia de dados e voz sobre IP, alm de colocar em ao todos os benefcios dos servios em telefonia do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Estes terminais oferecem a melhor experincia em matria de qualidade de som, alm de telas ajustveis, a cores ou em tons de cinza, de alta resoluo.Para mais informaes sobre aparelhos Telefnicos, consulte o captulo "Telefones de Mesa". O recurso em design do software XML abre possibilidades para estabelecer interface com qualquer aplicativo comercial. Para obter uma viso geral sobre a abertura do software, consulte o captulo Servios XML da Web. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200850/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral 8.7Telefones Celulares A Alcatel-Lucent oferece aparelhos telefnicos especializados para completar suas solues telefonia mvel. Caso a escolha seja pela telefonia padro DECT, ou pela conectividade completa IP Touch atravs da oferta VoWLAN, as configuraes encontram-se disponveis para atender a todas as exigncias em comunicao corporativa mvel. Para mais informaes sobre aparelhos telefnicos celulares, consulte o captulo "Telefones Celulares". 8.8Telefonia Empresarial para IP e TDM j existente A telefonia empresarial oferece aos usurios a totalidade dos servios de telefonia prestados pelo PBX aprovado, ganhador do prmio &, da Alcatel-Lucent: gerenciamento de aparelhos telefnicos, acesso a agenda telefnica, orientao de voz, gerenciamento do acesso a rede portadora, telefonia em grupo, distribuio automtica da chamada, assistente de gerenciamento, amplas carteiras nos painis dos Operadores, etc ... Os servios em telefonia Empresarial so acessveis via terminais abertos XML de fcil utilizao, com alta qualidade de udio IP ou digital. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece mais de 500 recursos para diversos aparelhos (Alcatel-Lucent Telefones Sries 8 e 9, telefones analgicos, telefones celulares, etc.).Para mais informaes sobre os recursos em aparelhos telefnicos, consulte o captulo intitulado "Telefone Comercial e Servios de Comunicao".8.9Servios e Telefones do AtendenteO Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece as seguintes solues ao atendente:O MAC do Alcatel-Lucent 4059 refere-se a uma soluo em TDM (O MAC do Alcatel-Lucent conectado placa UA). O Painel do Atendente IP Alcatel-Lucent 4059, que inclui um novo teclado especfico, um conjunto associado Srie 8 ou 9 (exceto 4008) utilizado. O Aplicativo 4059 e IP Desktop Softphone "4068" Posio do Softphone do Atendente IP(emulao 4035) Observao:Encontra-se disponvel uma soluo de atendentes AAPP IP que utiliza o aplicativo de atendentes Netwise e um aparelho Alcatel-Lucent Sries 8 ou 9 (exceto o 4008) ou um IP Desktop Softphone para voz. Para mais informaes sobre osTelefones para Atendentes, consulte o captulo Servios e Telefones para Atendentes 8.10Servios Integrados de Guias Vocais Durante uma ligao, os guias vocais do sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferecem informaes necessrias para os usurios de telefones 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200851/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral celulares, IP, digital e analgico, ou para usurios externos (via AA ou DISA). Os guias vocais oferecem os seguintes tipos de informaes sobre: Cdigos de recursos adaptados ao contexto (sufixos e prefixos) Status do telefone Um servio ativadoUm guia de voz oferece informaes relevantes em momentos especficos. Ele composto de uma ou mais mensagens de voz, que so mensagens de texto relevantes gravadas em diferentes idiomas. Para mais informaes acerca das Orientaes de Voz Integrada, consulte o captulo de ttulo "Orientaes de Voz Integrada" 8.11Correio de voz (Solues em Mensagens) O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece solues completas em mensagens de fax e voz, de forma simples e econmica. As solues em mensagens de voz integradas alavancam os benefcios totais proporcionados pela famlia de telefones Alcatel-Lucent Sries 8 e 9 (incluindo notificao, discagem direta, menus, lembretes, etc.). A Alcatel-Lucent oferece trs sistemas complementares em correio de voz: 1.O Alcatel-Lucent 4645: um aplicativo de mensagem de voz para empresas de pequeno e mdio portes. Trata-se de um sistema de correio de voz embutido, que pode operar no mesmo processador de sistema em que opera o servidor de comunicao, ou em um aplicativo dedicado ou servidor de rack (ver abaixo). O nmero de usurios de correio de voz extende-se at 1000. 2.O Alcatel-Lucent 4635, aplicativo de mensagens de voz para empresas de pequeno e mdio porte. Este servidor de correio de voz integrado (4635H) opera a partir de uma placa de processador especfica de plataforma Crystal. Este sistema de correio tem suporte para mensagens integradas e caixas de correio de fax, sendo ideal para configuraes grandes ou muito grandes. O nmero de usurios de correio de voz extende-se at 15.000. 3.My Messaging, parte dos sistemas 4645 e 4635 sutes do software OmniTouch Unified Communication apresentam os seguintes recursos: Operador automtico Serviosquepromovemubiquidade(telefonecelularetelefonedemesaotimizado consolidado) Configuraes centralizadas Servios IMAPVPIM O aplicativo de correio de voz baseado no software embutido Alcatel-Lucent 4645integra o gerenciamento da "recepo" individual e empresarial, permanecendo disponvel a todos os usurios (telefones fixos e mveis). O Alcatel-Lucent 4645 engloba todas as reas da atividade comercial, independente de sua organizao, central ou remotamente. 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200852/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral O aplicativo Alcatel-Lucent 4645 refere-se a um sistema de mensagem de fax e voz, que opera em hardware dedicado para ajustar recursos adicionais e volume potencial. Oferece aos assinantes (usurios) e aos autores da chamada, servios adicionais com acesso exclusivo, claro e de fcil utilizao aos recursos. Os administradores do sistema podem se beneficiar de um nico ponto de gerenciamento utilizando as plataformas de gerenciamento embutidas ou dedicadas do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. O correio de voz 4645 pode ser hospedado na mesma CPU que hospeda o servidor de comunicao. Entretanto, para os sistemas que utilizam servidores redundantes (duplicados) de comunicao, recomenda-se um servidor A4645 dedicado. A4645 and ECSduplicatedA4645 and ECSduplicatedCS CSDedicatedA4645 serverDedicatedA4645 serverCS CSA4645A4645A4645 Server A4645 ServerIP Network IP Network IP Network IP Network IP Network IP NetworkCSCSMainMain Stand- by Stand- byA4645 Server A4645 ServerIntegratedA4645 serverIntegratedA4645 serverCS = CS = Communication Server Communication Server 3.Configurao do A4645Para mais informaes sobre correio de voz, consulte os captulos relacionados aos aplicativos Alcatel-Lucent 4645 e 4635.Observao:Tambm se pode utilizar um sistema de correio de voz externo conectado via linhas analgicas ou baseadas em SIP, utilizando o protocolo VPS.Os servios oferecidos dependem do tipo de correio de voz adquirido.Para mais informaes sobre My Messaging, consulte a documentao do produto de software integrado Unified Communication (Comunicaes Unificadas). 8.12Comunicaes Unificadas (Unified Communications)A Comunicao Unificada (UC) promove a transmisso unificada de mensagens, udio/dados e vdeo-conferncia, roteamento individual, transmisso instantnea de mensagens (IM), recursos sofisticados de Softphone, acesso universal ao diretrio e informaes presenciais. O conjunto de Comunicao Unificada possui capacidade para integrar todas ou algumas 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200853/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral destas funes em seu ambiente comercial existente, bem como para acessar recursos de seu escritrio, quando estiver ausente, com a utilizao de qualquer dispositivo. A Comunicao Unificada refere-se a um software integrado que oferece um conjunto completo de aplicativos de comunicao com base IP. Esses aplicativos permitem que os assinantes programem, controlem e gerenciem as chamadas, mensagens, diretrios, ferramentas de colaborao e informaes provenientes de qualquer localidade, utilizando qualquer dispositivo ou interface. AComunicaoUnificadaOmniTouch Verso5,queofereceMyInstantCommunicator [Meu ComunicadorInstantneo],apresentaumnovomodelodelicenciamentoenovosnomesde produtos: A licena do My Instant Communicator utiliza um modelo de licenciamento baseado em licena exclusiva do usurio, dispensando as quatro licenas necessrias em verses anteriores (uma licena para cada produto: My Phone, My Assistant, My Messaging e My Teamwork). Os nomes dos produtos My Phone, My Messaging, My Assistant e My Teamwork no so mais utilizados.MyInstantCommunicatorutilizaostermosserviosdetelefonia,serviosde transmisso de mensagens, servios one number e servios teamwork. My Instant Communicator (Comunicador Instantneo) My Instant Communicator um novo servio que promove uma experincia inovadora ao usurio oferecendo-lhe uma interface consistente adaptada s suas necessidades, independente do dispositivo utilizado.My Instant Communicator oferece servios de comunicao em tempo real combinando servios de telefonia, servios de transmisso de mensagem, servios de dados e vdeo que operam continuamente sobre a rede IP para o gerenciamento e controle de comunicao avanada, devido aos seus novos componentes ergonmicos adicionados aos clientes e aplicativos existentes. Os benefcios do My Instant Communicator incluem: Fcilgerenciamentodascomunicaesdeentradaesada,porexemplo, chamadasdevoz, mensagens instantneas, chamadas de vdeo e conferncias. Fcil acesso a novos eventos e avisos, por exemplo, novo correio de voz, novas mensagens de fax e chamadas perdidas. Atalhosparaaplicativosdecomunicaoavanada,comoo Web Softphone,oassistentede Roteamento, os servios de Colaborao e registros de Chamada Rpidas configuraes, como telefone em uso, status e opes A licena do My Instant Communicator oferece ao usurio final o seguinte padro: Serviosdetelefonia,incluindoVoIPeacessosinterfacesdetelefoniaWeb(anteriormente My Phone) Servios de transmisso de mensagens: acesso s interfaces de mensagem (anteriormente My Messaging).Observao:A infraestrutura da mensagem precisa ser comprada (sistema Alcatel-Lucent 4635/4645 com os recursos correspondentes) 8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 200854/62OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-LucentViso Geral Servios de nico nmero (one number services): acesso s interfaces de filtragem/roteamento de chamadas (anteriormente My Assistant) Mensagem Instantnea: acesso aos servios de mensagem instantnea (atravs de interfaces My Teamwork), porm sem recursos para conferncia de dados ou udioVdeo peer-to-Peer (colaborao de vdeo): recursos de vdeo associados a um canal VoIPPresena Valiosa: acesso a informao de presena (Mensagens Instantneas e Telefonia) As opes e licenas que podem ser adicionadas incluem:Umdesktopqueofereceinmerosrecursosaoclienteemserviosdetelefoniaavanada (Alcatel-Lucent 4980 Softphone) Sistema preexistente de transmisso de mensagens 4635/4645 da Alcatel-Lucent Conferncia de udio, Dados e Vdeo Servios de fax Redundncia Outros... Para mais informaes, consulte a documentao do produto de software integrado Comunicao Unificada. 8.13Servios de MobilidadeAs solues mveis do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server permitem que os funcionrios sejam encontrados em qualquer localidade. As caractersticas dinmicas em telefonia mvel do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server permitem que todos os servios e recursos sejam acessados via telefones sem fio, com a mesma facilidade demonstrada por outros telefones digitais conectados ao sistema. Este procedimento otimiza o gerenciamento das despesas e custos com