7/31/2019 questionario-satisfacao-clientes

1/2

1. Identificao do Cliente

Denominao:

Endereo:

Codigo Postal:

E-mail:

Telef: Fax:

Colaborador para tratamento de facturao:

Colaborador para tratamento de reclamaes:

Colaborador para obter dados sobre o grau de satisfao:

Colaborador para caracterizao de especificaes

2. Contacto com a Digicanola

Qual o seu contacto com a Digicanola ?

Nome:

3. Atendimento/ComunicaoMuito

Bom Bom Mdio Mau

Muito

MauComo classifica o nosso atendimento em termosde:

3.1. Tempo de preparao da encomenda

3.2. Simpatia

3.3. Apresentao dos profissionais

3.4. Compreenso das suas necessidades

3.5. Rigor e Clareza das informaes prestadas

3.6.Como compara a Digicanola com outros fornecedores

de produtos e servios idnticos ?4. Competncia Tcnica

MuitoBom Bom Mdio Mau

MuitoMauComo classifica os nossos profissionais em

termos de:

4.1. Conhecimentos tcnicos /Conhecimento dasespecificaes dos produtos

4.2. Capacidade de aconselhamento

4.3. Resoluo de problemas/ Assistncia Tcnica Prestada

4.4. Disponibilidade/ Tempo de resposta a um servio

4.5. Comparando com outros servios tcnicos que conhececomo classifica os servios tcnicos da Digicanola?

5. ProdutosMuitoBom Bom Mdio Mau

MuitoMauComo classifica os nossos produtos em termos de:

Page 1 of 2Questionario de Avaliao da Satisfao do Cliente

11-11-2010http://www.digicanola.pt/qualidade/mailform.php

7/31/2019 questionario-satisfacao-clientes

2/2

5.5. Terem a qualidade exigida.

5.2. Estarem conforme as especificaes tcnicas

5.3. Respeitarem os pedidos do cliente

5.4. Variedade dos produtos

5.5. A informao fornecida ser explicita

5.6 Comparando com outros produtos similares os produtosda Digicanola/ Canon so?

6. Geral MuitoBom Bom Mdio Mau

MuitoMauComo classifica aDigicanola, em termos de:

6.1. Conhecimentos que revela dos clientes

6.2. Imagem

6.3. Instalaes

6.4. Capacidade de reaco a um alerta do cliente

Sugestes do ClienteO Que acha que deve ser melhorado na generalidade na Digicanola?

Enviar Repor

Page 2 of 2Questionario de Avaliao da Satisfao do Cliente

11-11-2010http://www.digicanola.pt/qualidade/mailform.php