Informações sobre o relatórioFila(s): FaleConoscoPeríodo: 01/07/2013 - 31/07/2013 entre: 00:00 e 23:59

Análise dos motivos das chamadas detalhado

Atendidas 30298

Não Atendidas 1229

Recusadas 4233

Chamadas totais 35760

Tempo médio de espera 00:00:09

Tempo médio de atendimento 00:02:00

Análise dos motivos das chamadas - Total de chamadas: 30298

Motivo Quantidade de chamadas Tempo médio de duração das chamadas

Abertura de Chamado Técnico 596 00:02:50

Acesso Portal do Ponto- Lojas 10 00:02:30

Atualização dados cadastrais 93 00:02:10

Aumento de LOD / LED 407 00:02:00

Baixa Full Comandada 105 00:02:50

Bloqueio 4187 00:01:04

Cancelar Chamado Técnico 12 00:02:40

Chamados técnicos não atendidos 224 00:01:35

Comissões 790 00:01:50

Concessionária não baixada 114 00:02:00

Confirmação de Fax 23 00:00:42

Crédito Digital 251 00:01:37

Derrubar CPF - Operador 9 00:00:37

Descredenciar e Remover 142 00:02:10

Dúvidas - Ordem de pagamento 41 00:02:30

Dúvidas sobre Depósito- Alívio 1417 00:01:22

Dúvidas sobre recebimento de contas 1793 00:01:26

Eliminação- Via do Caixa 1 00:02:00

Engano ou Trote 107 00:00:12

Estorno 1127 00:02:20

FC não baixada 469 00:02:00

Feriados 150 00:00:50

Fôlego- Liberação 6480 00:00:49

GTN 20 00:01:02

Greve Bancária 6 00:00:23

INSS 82 00:01:39

Instalação de novo posto- Batismo 36 00:02:10

Juros e descontos indevidos 4 00:05:00

Ligação Caiu 627 00:00:12

Ligação Muda 599 00:00:08

Limite Diário Ultrapassado 958 00:00:54

Limite de transação atingido 28 00:01:15

Logística Reversa 13 00:01:29

Material de Propaganda 16 00:03:00

Mensagem de Erro-BB 25 00:00:42

Multa Repasse / Conciliação 73 00:01:50

Máquina Travada 41 00:00:59

PDV com Pendência 352 00:00:32

Pedido de Boletos 263 00:01:50

Pedido de bobina 180 00:01:39

Pedido de fita para impressora 15 00:02:00

Pretenso 248 00:02:10

Problema de Conexão 1980 00:01:31

Problema de Sistema 1076 00:00:44

Problema na Máquina 88 00:02:10

Reabertura de caixa 5 00:02:00

Rebatismo 41 00:01:20

Recanetamento 5 00:02:50

Reconfiguração do POS- Chip 38 00:01:40

Reimpressão 2 via - Comprovante de pagamento 204 00:01:37

Reimpressão 2° VIA- Crédito Digital 5 00:01:08

Relatórios de arrecadação 409 00:01:30

Saldo Remanescente 5786 00:00:49

Sangria 45 00:01:21

Senha de Manutenção 28 00:01:16

Sinistro ou fraude 144 00:02:00

Telecarga 2 00:06:20

Treinamento-Agentes 63 00:02:30

Troca de Máquina 72 00:01:40

Troca de Senha Terminal 3 00:00:45

Troca de grupo operacional 22 00:02:00

Verificação Serial - Patrimônio 2 00:00:00

Listagem das chamadas atendidas

Atendente Qtd. chamadas Tempo total chamadas Tempo médio das chamadas %

9100 - Adna Kaline de Oliveira Araújo 1297 47:18:16 00:02:10 4,28 %

9101 - Ana Karolina Camelo Pontes 1329 36:34:37 00:01:39 4,39 %

9102 - Camila Pereira de Carvalho 1340 43:27:17 00:02:00 4,42 %

9103 - Cláudio Roberto da Silva Cardoso 1274 43:42:02 00:02:00 4,2 %

9104 - Diôgo Felipe Cavalcanti 471 15:07:48 00:02:00 1,55 %

9105 - Edilane Chagas dos Santos 1433 52:31:48 00:02:10 4,73 %

9106 - Elani da Conceição Coutinho 1236 46:07:43 00:02:10 4,08 %

9107 - Felipe Wanderley Guedes de Sousa 1325 32:13:31 00:01:28 4,37 %

9108 - Fernanda Freire Trigueiro 1291 61:05:59 00:02:50 4,26 %

9109 - Flávia Mayara Figueiredo de Miranda 1403 41:42:36 00:01:50 4,63 %

9110 - Jéssica Dalianna Assis Lourenço 133 04:47:30 00:02:10 0,44 %

9111 - Joelson Soares de Lima Belarmino 903 29:47:59 00:02:00 2,98 %

9112 - Josicleide Cordeiro dos Santos 1360 38:28:34 00:01:40 4,49 %

9113 - Lucrécia Maria da Silva 1173 36:12:36 00:01:50 3,87 %

9114 - Mileide Arana Tavares Guimarães 1519 46:37:01 00:01:50 5,01 %

9115 - Nathalie Gouveia da Silva 1587 53:03:59 00:02:00 5,24 %

9116 - Pedro Paulo de Lima Santos 1567 47:42:54 00:01:50 5,17 %

9118 - Robson da Silva Ramos 1354 53:59:40 00:02:20 4,47 %

9119 - Roseane dos Santos Sá 1592 49:40:08 00:01:50 5,25 %

9120 - Warley Vieira da Costa 1300 40:23:14 00:01:50 4,29 %

9121 - Yasmin da Costa Correia 1666 38:54:06 00:01:24 5,5 %

9122 - Jociely Miguel da Silva 1413 43:23:06 00:01:50 4,66 %

9123 - Klécio Lourenço de Macêdo 979 43:11:13 00:02:40 3,23 %

9124 - Victor Hugo Cardoso Costa 1353 36:18:03 00:01:37 4,47 %