Qualidade no mundo 3.0

Revisão 03 | ago 2014 | Templum - Todos os direitos reservados

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Gestão da Qualidade no mundo 3.0


2

Os exemplos mostrados aqui retratam alguns fatos de mercado e não criticas

ou opiniões pessoais


3

Gestão? Processo? Pessoas? Sistema?

Liderança?


4

Qualidade? Preço?

Quem fez? Onde foi feito?

Gosto pessoal?


5

Mundo 3.0? Cloud? APP? Mobile?

Rede Social?


6 Qualidade?


7


8


9 Qualidade? Novos tempos: Volvo S60L produzido na China será vendido nos EUA

Próximo Mini Cooper também será produzido na China


10 Qualidade?


11 Qualidade?


12 Qualidade?


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... é entender e atender ou “entregar” aquilo que o cliente pediu!

Qualidade?


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O Cliente pode ser seu colega de trabalho, seu irmão, sua esposa e até aquele que contrata seus serviços e compra seus produtos

Qualidade?


15

Podemos afirmar então que qualidade é algo objetivo e que não tem relação alguma com preço.

Qualidade?


16 Qualidade?


17 Qualidade?


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Quem são os consumidores

3.0?

Qualidade e os CLIENTES


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Acessam a internet

Curtem

“Descurtem"

Compartilham

Tem INFORMAÇÃO


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Quem tem INFORMAÇÃO Tem PODER

“O Mundo evolui mas os ditados continuam os mesmos”


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Quanto + consumimos, + exigentes ficamos!


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Cliente sob a ótica da qualidade (processual)

É um indivíduo Que quer algo Que procura em algum lugar

Que compra Que usa/testa/avalia

Que compartilha

3 33


30

É um indivíduo

Quem são seus clientes?

Seus vendedores sabem responder esta pergunta?



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Ouça, descubra o que realmente importa para eles

Que quer algo



32

Você esta bem posicionado nestes meios?

Que procura em algum lugar



33


Qualidade na empresa - clientes

Você esta bem posicionado nestes meios?

Que procura em algum lugar


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O momento da compra deve ser prazeroso, sempre!

Como é esta experiência em sua empresa?

Que compra



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Estimule o pós venda, descubra o que cada um sente quando usa seus produtos/serviços. Que usa/testa/

avalia


Meça, “o que não pode ser medido não pode ser melhorado”


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Seus clientes se sentem estimulados a falar bem de você?

Participe e monitore as redes sociais Que compartilha



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Atitude do consumidor 3.0! 38


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A experiência completa é a que vale! A Qualidade ou a falta dela é percebida em todas as etapas



O Relacionamento deixou de ser bilateral a muito tempo. No mundo

3.0 ele é “multi lateral”


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O Custo da não qualidade!


As queixas dizem respeito a não entrega de produtos dentro do prazo, falta de comunicação com a empresa, ausência de atualização de status de pedidos e venda de itens que não constavam no estoque.

Segundo a Dafiti, os problemas começaram no dia 1º de julho, quando o site de compras migrou para um novo sistema operacional.


Planejar •  Estabelecer Planos de Ação

Fazer •  Conduzir o plano

Checar •  Verificar o atingimento de metas e

objetivos Analisar

•  Corrigir os problemas •  Treinar pessoas

O ciclo evoluiu agregando o “pensamento com base no risco”


48 Qualidade nas empresas

Lidando com erros de forma sistêmica.

1 2 3 4

5 6




1

Crie alertas durante o processo, não deixe para ser informado do problema na última etapa.




Sempre que puder interrompa o processo para que o erro não se propague.

2




Corrija a falha imediatamente, mesmo antes de entender todos os motivos.

3




Encontre a causa raiz do problema.

5 porquês

4




Crie, melhore, corrija o procedimento

5




Treine os envolvidos, certifique-se que todos estão cientes e conscientes.

6


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O Mapeamento de processos

Ferramentas do SGQ

Acessórios dos SGQs...


56 Ferramentas do SGQ

12

3

4

5

6

7


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Aprofunde-se nos processos, este é um ótimo momento para encontrar oportunidades de melhoria

Ferramentas do SGQ


58

O fluxograma de processos /

atividades

Ferramentas do SGQ

Acessórios dos SGQs...



Estamos cada dia mais visuais, com menos tempo e menos paciência



Recebimento de matéria prima

Receber o material

Esta conforme?

Verificar o material

Recusar Armazenar

Fim

É uma alternativa excelente aos longos e cansativos textos de procedimento ou instrução de trabalho S N


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Primeiro passo Treine

Partindo para a Ação

S = (C + H)M

C: Conhecimento

“conhecimento emerge apenas através da invenção e reinvenção, através de um questionamento inquieto, impaciente, continuado e esperançoso de homens no mundo, com o mundo e entre si” .

H: Habilidade

Habilidade (do latim habilitate) é o grau de competência de um sujeito frente a um determinado objetivo.

M: Motivação

Motivação (do Latim moveres, mover) refere-se em psicologia, em etologia e em outras ciências humanas à condição do organismo que influencia a direção (orientação para um objetivo) do comportamento. Em outras palavras é o impulso interno que leva à ação.


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Para aqueles que buscam a qualidade ha sempre espaço para melhorar! 1% todo dia é o segredo

Qualidade para sempre


67 Qualidade para sempre

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Presentations & Public Speaking

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