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Qualidade na Construção Setembro 2015

Nuno Marques de Almeida I-1

Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida

Qualidade na Construção


Qualidade na Construção

Introdução ao conceito da qualidade

Sistema Português da Qualidade

Normas ISO 9000

Requisitos da ISO 9001 (Extracto)

Procedimentos obrigatórios (Extracto)

Registos obrigatórios

Sabemos quais as normas ...

Qualidade do produto construído

Auditorias



Set 2015 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida 3

Introdução ao conceito da Qualidade





A PARTIR DE 1980:

GESTÃO DA QUALIDADE

consenso internacional

ISO 9001:1987

ISO 9001:1994

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

(ISO 9001:2015)

Introdução ao conceito da QualidadeEnquadramento histórico

Século XIX

Controlo da qualidade do

trabalho pessoal

realizado

1900

Controlo da qualidade pelo

supervisor

1920

Controlo da qualidade por

inspecção

1940

Controlo estatístico da

qualidade

1960

Controlo da “qualidade

total”


Sistema Português da Qualidade (SPQ)(D.L.. 71/2012 de 21 de Março)

Conceber, desenvolver e implementar esquemas de acreditação

Gestão do Sistema Nacional de Acreditação

Representação internacional Depende do Ministro da

Economia; …

IPACDL 81/2012

Gestão, coordenação do SPQ; Desenvolvimento do SPQ Divulgação do SPQ; Representação internacional Depende do Ministro da

Economia; ...

SGS – ICS (1998) (Q + A) APCER (1998) (Q + A) LR EMEA PT (Loyd’s) (Q + A) BVC (1999) (Q + A) EIC (Q + A) TUV (2001) (Q + A) AENOR (Q + A) CERTIF (Q + A)

IPQDL 71/2012

Entidades Acreditadas

Entidades que integram o Sistema Português da Qualidade (SPQ), entre outras

SPQ: Conjunto integrado de entidades e organizações inter-relacionadas e interatuantesque, seguindo princípios, regras e procedimentos aceites internacionalmente, congrega

esforços para a dinamização da qualidade em Portugal (…)




Sistema Nacional de Acreditação (SNA)(D.L.. 81/2012 de 27 de Março)

SNA: Conjunto de regras e procedimentos para reconhecimento da competência técnica de entidades para efetuarem atividades de avaliação da conformidade

Tipo de Entidade (Domínio de Acreditação)

Atividade de Avaliação da Conformidade (Esquema de Acreditação)

Laboratórios Calibrações Ensaios Exames Clínicos

Organismos de Certificação Certificação de Produtos Certificação de Sistemas de Gestão Certificação de Pessoas

Organismos de Inspeção Inspeção de veículos Inspeção sectorial

Verificadores Verificação Ambiental Verificação de Gases de Efeito de Estufa

Regulamento Geral de Acreditação IPAC, DRC001, 06/2012


Avaliação da conformidade (Série ISO 17000)

Avaliação da conformidade: demonstração da satisfação de requisitos especificados.

Objectos de uma avaliação da conformidade: produtos (serviço, software, hardware, materiais processados), instalações, processos, sistemas, pessoas ou mesmo organismos.

Tipos de avaliação da conformidade (variam em função do objecto da avaliação): ensaios, inspecções, certificação, acreditação…




Lista de guias e normas desenvolvidas pelo comité ISO/CASCO


Campo de aplicação Guias e normas

Vocabulário, princípios e elementos comuns da avaliação da conformidade

ISO 17000, ISO 17001, ISO 17002, ISO 17002, ISO 17003, ISO 17004, ISO 17005

Desenvolvimento de especificações para utilizar na avaliação da conformidade

ISO 17007

Certificação do produto ISO 17065, ISO 17067, Guia ISO 23, Guia ISO 28, Guia ISO 53, Guia ISO 65, Guia ISO 67

Código de boas práticas para a avaliação da conformidade

Guia ISO 60

Acordos de reconhecimento mútuo Guia ISO 68

Acreditação ISO 17011

Auditorias ISO 17021, ISO 17021-2, ISO 17022 (e ISO 19011)

Inspecção ISO 17020

Certificação de sistemas ISO 17021 (ISO 17021-2, ISO 17021-3, outras)

Certificação de pessoas ISO 17024

Ensaios e calibração ISO 17025, ISO 17043

Marcas de conformidade Guia ISO 27, ISO 17030

Avaliação de pares ISO 17040

Declaração de conformidade do fornecedor ISO 17050-1, ISO 17050-2


Lista de guias e normas desenvolvidas pelo comité ISO/CASCO


Campo de aplicação Guias e normas

Vocabulário, princípios e elementos comuns da avaliação da conformidade

ISO 17000, ISO 17001, ISO 17002, ISO 17002, ISO 17003, ISO 17004, ISO 17005

Desenvolvimento de especificações para utilizar na avaliação da conformidade

ISO 17007

Certificação do produto ISO 17065, ISO 17067, Guia ISO 23, Guia ISO 28, Guia ISO 53, Guia ISO 65, Guia ISO 67

Código de boas práticas para a avaliação da conformidade

Guia ISO 60

Acordos de reconhecimento mútuo Guia ISO 68

Acreditação ISO 17011

Auditorias ISO 17021, ISO 17021-2, ISO 17022 (e ISO 19011)

Inspecção ISO 17020

Certificação de sistemas ISO 17021

Certificação de pessoas ISO 17024

Ensaios e calibração ISO 17025, ISO 17043

Marcas de conformidade Guia ISO 27, ISO 17030

Avaliação de pares ISO 17040

Declaração de conformidade do fornecedor ISO 17050-1, ISO 17050-2




Subsistemas do SPQ

Visa: Garantir o rigor e exatidão

das medições, assegurando a sua comparabilidade e rastreabilidade (a nível nacional e internacional);

Garantir a realização, manutenção e desenvolvimento dos padrões das unidades de medida.

Metrologia

Visa: Enquadrar as atividades de

elaboração de documentos de carácter normativo de âmbito nacional, europeu e internacional.

Objetivos das normas:

racionalizar, simplificar e estabelecer parâmetros comuns

para

processos, componentes e produtos/serviços

Visa: Enquadrar atividades de

reconhecimento de competências e de avaliação da conformidade;

Enquadrar as atividades da acreditação e de certificação, no âmbito do SPQ

Normalização Qualificação


Acreditação e Certificação(no âmbito do SPQ)

Atestação de terceira parte através da qual um organismo acreditado dá garantia escrita

que:

Um Produto, um Processo, um Serviço ou um Sistema

está em conformidade com requisitos especificados.

Certificação

Atestação de terceira parte através da qual o Organismo Nacional de Acreditação

(IPAC) reconhece que :

um Organismo de avaliação da conformidadetem competência técnica

Acreditação




Atestação de terceira parte através da qual um organismo acreditado dá garantia escrita

que:

Um Produto, um Processo, um Serviço ou um Sistema

está em conformidade com requisitos especificados.

Certificação

Atestação de terceira parte através da qual o Organismo Nacional de Acreditação

(IPAC) reconhece que :

um Organismo de avaliação da conformidadetem competência técnica

Acreditação

Laboratórios de ensaios Empresas certificadoras

(APCER, SGS, etc.) …

Aço, cimento, etc. Sistemas de gestão Certificação de pessoas …

Acreditação e Certificação(no âmbito do SPQ)


Processo de Certificação e Pós-Certificação

Auditoria deConcessão

Implementação do

Sistema da Qualidade

Auditoria deSeguimento

Decisão deCertificação

Auditoria deRenovação

3 anos

Auditoria deAcompanha

mento.


mento.

1 ano 1 ano

Caso:• 1 NC/PAC maior / grave• 15 NC/PAC menoresPode haver observaçõesNC - Não ConformidadePAC - Pedido de Acção Correctiva

Caso haja reclamações de Clientes à entidade Certificadora pode também ser

desencadeada uma Auditoria.




Processo de Certificação e Pós-Certificação

Auditoria deConcessão

Implementação do

Sistema da Qualidade

Auditoria deSeguimento

Decisão deCertificação

Auditoria deRenovação

3 anos


mento.


mento.

1 ano 1 ano

Caso:• 1 NC/PAC maior / grave• 15 NC/PAC menoresPode haver observaçõesNC - Não ConformidadePAC - Pedido de Acção Correctiva

Caso haja reclamações de Clientes à entidade Certificadora pode também ser

desencadeada uma Auditoria.


Conteúdo de um Certificado do SGQ de uma

Organização

Entidade CertificadoraEndereço

Número do certificado

<<Entidade Certificadora>> certifica que o sistema de gestão da qualidade de

Entidade CertificadaEndereço

implementado no <<Território de intervenção>> (Nacional, Continente) para a <<concepção>> / <<construção>> de <<Tipo de obras>> (Edifícios, Pontes e Viadutos, ...),

cumpre os requisitos da norma

NP EN ISO 9001

O presente certificado é emitido no âmbito do Sistema Português da Qualidade

Data de emissão: ___/___/___ Válido até: ___/___/___

<<assinatura>><<nome do responsável da entidade certificadora>>

Certificados ? ISO Survey ?

Pesquisa empresas certificadas




Cadeia de actividades de avaliação da conformidade (caso ISO 9001)

Normas da ISOProcesso de

certificação acreditada

(ISO/CASCO)

ISO/IEC 17011+ outros documentos obrigatórios ou orientativos

(ISO/TC176)

ISO 9001:2008(Norma nacional traduzida)

(ISO/CASCO)

ISO/IEC 17021+ outros documentos obrigatórios ou orientativos

IAF(reconhecimento multi-lateral)

Acreditadora

Certificadora

Organização

Clientes

Confiança

Confiança

Confiança

Confiança


Avaliação da conformidade (ISO 17011)




Avaliação da conformidade (ISO 17021)


Origem da ISO ?

Encontro de representantes de 25 países Institute of Civil Engineers(Londres, 1946)

Decisão (1947)

Criar nova organização para facilitar a coordenação internacional e a

harmonização de normas industriais

Situação atual da ISO

(Dez 2013)

164 países membros

19 977 normas publicadas

ISO – International Organisation for Standardisation

ISO significa IGUAL




Membros ISO

ISO membership – details?


Designação das Normas

NP||||||||--------------------------------------------->| Norma Portuguesa

EN|||||------------------------------------->| Norma Europeia

Estado e Designação das Normas ISO

ISO 9000||-------------------------->| Norma internacional

Estados de uma Norma ISO

NP - New Proposal

CD - Committee Draft

DIS - Draft International Standard

FDIS - Final Draft International Standard

ISO - International Standard




ISO 9000:2005Conceitos fundamentais

e Vocabulário

ISO 9004:2009SGQ - Gestão do sucesso

sustentado

ISO 19011:2011 Auditorias a sistemas de

gestão

ISO 9001:2008

SGQ - Requisitos

ISO 9000ORGANIZAÇÃO DAS NORMAS

Família de normas ISO 9000 - As 4 Normas fundamentais

NP EN ISO 9004:2011NP EN ISO 9001:2008

NP EN ISO 9000:2005

NP EN ISO 19001:2012


Objetivo das Normas ISO 9000

SIM• Apoiar desenvolvimento de Sistemas de Gestão

da Qualidade nas Organizações

• Qualidade dos Processos necessários para a

Organização fornecer o Produto

• Fornecer confiança na capacidade da Organização

fornecer Produtos que vão ao encontro dos

requisitos (cliente, legais, etc.)

NÃO• Não assegura 100% de conformidade do

Produto

• Não é um rótulo de “Produto de Qualidade”

(embora aumente probabilidade de obtenção

de um “Produto de Qualidade”)

• Não significa que a Organização esteja a

fornecer um Produto superior

Organização certificada segundo a Norma ISO 9001: significa APENAS que o seu

Sistema da Qualidade está em conformidade com os requisitos dessa Norma.




ISO 9000:2005CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Cliente (interno ou externo) - Organização ou pessoa que recebe um produto

Produto (pode também significar um serviço) - Resultado de um processo

CADEIA DE FORNECIMENTO

Fornecedor Organização Cliente


ISO 9000:2005PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Objectivo: Desenvolver um sistema de gestão da qualidade compreensivo

1 – Focalização no cliente;

2 – Liderança;

3 – Envolvimento das pessoas;

4 – Abordagem por processos;

5 – Abordagem da gestão como um sistema;

6 – Melhoria contínua;

7 – Abordagem à tomada de decisões baseada em factos;

8 – Relações mutuamente benéficas com fornecedores.




ISO 9001MODELO DE SGQ BASEADO NO PROCESSO

Responsabilidade da gestão

Realização do produto

Gestão de recursos

Medição, análise e melhoria

Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

Cliente

Requisitos

Cliente

Satisfação

Produto

EntradaSaída

Actividades que acrescentam valor Fluxo de informação


ISO 9004GUIA PARA ALCANÇAR SUCESSO SUSTENTADO



Gestão de recursos



Cliente

Requisitos

Cliente

Satisfação

Produto

EntradaSaída


Partes Interessadas

Partes Interessadas

X X






Gestão de recursos



Cliente

Requisitos

Cliente

Satisfação

Produto

EntradaSaída


Partes Interessadas

Partes Interessadas

X XPartes interessadas

Donos de obra (Clientes);

Utilizadores finais;

Trabalhadores da empresa;

Fornecedores;

Subempreiteiros;

Investidores / Financiadores;

Público / Sociedade em geral;

...

ISO 9004GUIA PARA ALCANÇAR SUCESSO SUSTENTADO


ISO 9001 - Requisitos1 Objectivo e campo de aplicação

1.1 Geral1.2 Aplicação

2 Referência normativa3 Termos e definições4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos de documentação

4.2.1 Geral4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo de documentos4.2.4 Controlo de registos da qualidade

5 Responsabilidade da direcção5.1 Comprometimento da direcção5.2 Foco no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do sistema de gestão da qualidade5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da direcção5.5.3 Comunicação interna

5.6 Revisão pela direcção5.6.1 Geral5.6.2 Revisão de inputs5.6.3 Revisão de outputs

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos

6.2.1 Geral6.2.2 Competência, conhecimento e treino

6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho

7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente

7.3 Concepção e desenvolvimento7.3.1 Planeamento da concepção e desenvolvimento7.3.2 Inputs da concepção e desenvolvimento7.3.3 Outputs da concepção e desenvolvimento7.3.4 Revisão da concepção e desenvolvimento7.3.5 Verificação da concepção e desenvolvimento7.3.6 Validação da concepção e desenvolvimento7.3.7 Controlo de alterações da concepção e desenvolvimento

7.4 Aprovisionamento7.4.1 Processo de aprovisionamento7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado

7.5 Provisão da produção e serviço7.5.1 Controlo da provisão da produção e serviço7.5.2 Validação de processos para provisão da produção e serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição

8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição do processo8.2.4 Monitorização e medição do produto8.3 Controlo de produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acção correctiva8.5.3 Acção preventiva

1.º Nível8 Requisitos

2.º Nível25 Requisitos

2.º e 3.º Níveis

64 Requisitos

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