Qualidade do serviço de enfermagem

A qualidade nas organizações de saúde vem sendo cada vezmais discutida e compartilhada entre os profissionais, visandoa excelência dos serviços prestados.

Além disso, nas últimas décadas, os usuários tornaram-semais conscientes de seus direitos e do exercício da cidadania,requerendo, desse modo, um maior comprometimento dosprestadores de serviços.

O alcance da qualidade pelos serviços de saúde passa a ser umaatitude coletiva, sendo um diferencial técnico e social,necessário para atender a demanda de uma sociedade cada vezmais exigente, que envolve não só o usuário do sistema, comotambém os gestores. Isso requer a implementação de umapolítica de qualidade nas instituições, tanto na rede privadacomo na pública.

No setor saúde, a qualidade é definida como um conjunto deatributos que inclui um nível de excelência profissional, o usoeficiente de recursos, um mínimo de risco ao usuário, um altograu de satisfação por parte dos clientes, considerando-seessencialmente os valores sociais existentes.

Qualidade tem a ver com quais informações o serviço é capazde fornecer aos usuários, uma vez definidas quais são as maisrelevantes, úteis e compreensíveis para eles. Entram nesseinventário desde orientações de como acessar a instituição,preparações para procedimentos e questões que constituemos instrumentos de satisfação.

O atendimento das necessidades e das expectativas dosusuários dos serviços de saúde, de maneira eficiente e eficaz,é a questão norteadora dos pressupostos filosóficos e dasbases metodológicas que vêm orientando as ações dasorganizações. Assim, verifica-se que o sistema de saúdebrasileiro vem enfrentando, nos últimos anos, um novoimperativo: a busca pela gestão da qualidade dos serviços. (N

Os Serviços de Enfermagem, como parte integrante dosestabelecimentos de saúde, enfrenta inúmeros desafios nosentido de atender as demandas dos clientes internos eexternos, a fim de alcançar a excelência da qualidadeassistencial. Sob essa ótica, a busca contínua pela melhoria daqualidade da assistência é considerada um processo dinâmicode identificação constante dos fatores intervenientes noprocesso de trabalho da equipe de enfermagem e requer doprofissional enfermeiro a implementação de ações e aelaboração de instrumentos que possibilitem avaliar,sistematicamente, os níveis de qualidade dos cuidadosprestados.

A qualidade é a totalidade de características de um processo,produto, organização ou de uma associação desses aspectos,que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidadesimplícitas e explícitas dos usuários.

Conceitua-se indicador como uma unidade de medida de umaatividade, com a qual se está relacionado, ou ainda, umamedida quantitativa que pode ser empregada como um guiapara monitorar e avaliar a assistência e as atividades de umserviço.

Indicadores Assistenciais:

• Indicador: Incidência de Queda de Paciente

• Definição: relação entre o número de incidência de queda de paciente e o número de pacientes/dia, multiplicado por 1000.

• Indicador: Incidência de Extubação não Planejada de Cânula Endotraqueal

• Definição: relação entre o número de extubação não planejada e o número de paciente intubado/dia, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Saída Não Planejada de Sonda Oro/Nasogastroenteral para Aporte Nutricional

• Definição: relação entre o número de saída não planejada de sonda oro/nasogastroenteral e o número de paciente com sonda oro/nasogastroenteral/dia multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Úlcera por Pressão (UP) - Unidade de Internação Adulto

• Definição: relação entre o número de casos novos de pacientes com úlcera por pressão em um determinado período e o número de pessoas expostas ao risco de adquirir úlcera por pressão no período, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Úlcera por Pressão (UP) - Unidade de Terapia Intensiva Adulto

• Definição: relação entre o número de casos novos de pacientes com úlcera por pressão em um determinado período e o número de pessoas expostas ao risco de adquirir úlcera por pressão no período, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Lesão de Pele

• Definição: relação entre o número de casos novos de lesão de pele em um determinado período e o número de paciente/dia no período, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Erro de Medicação

• Definição: relação entre o número de erros relacionados à administração de medicamentos e o número de pacientes / dia, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Quase Falha Relacionada à Administração de Medicação

• Definição: relação entre o número de quase falha relacionada à administração de medicamentos e o número de pacientes/dia, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Flebite

• Definição: relação entre o número de casos de flebite em um determinado período e o número de pacientes-dia com acesso venoso periférico, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Extravasamento de Contraste

• Definição: relação entre o número de casos de extravasamentos de contraste e o número de pacientes que receberam contraste endovenoso, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Extravasamento de Droga Antineoplásicaem Pacientes em Atendimento Ambulatorial

• Definição: é a relação entre o número de casos de extravasamento de droga antineoplásica em um determinado período e a somatória dos atendimentos ambulatoriais de pacientes que receberam droga antineoplásica, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Extravasamento de Droga Antineoplásicaem Pacientes Internados

• Definição: É a relação entre o número de casos de extravasamento de droga antineoplásica em um determinado período e o número de pacientes / dia que receberam droga antineoplásica, multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Perda de Cateter Central de InserçãoPeriférica (CCIP)

• Definição: relação entre o número de perda de Cateter Central deInserção Periférica e o número de pacientes/dia com CCIP,multiplicado por 100.

• Indicador: Incidência de Perda de Cateter Venoso Central

• Definição: relação entre o número de perda de cateter venoso centrale o número de pacientes com cateter venoso central, multiplicadopor 100.

• Indicador: Incidência de Instrumentais Cirúrgicos com Sujidade

• Definição: relação do total de instrumentais cirúrgicos com sujidades no processo de inspeção e o total de instrumentais cirúrgicos inspecionados, multiplicado por 1.000.

Indicadores de gestãode pessoas

• Indicador: Horas de Assistência de Enfermagem (Unidades de Internação)

• Definição: relação entre as horas de assistência de enfermagem prestadas e o número de pacientes/dia assistidos no mesmo período.

• Indicador: Horas de Enfermeiro (Unidades de Internação)

• Definição: relação entre as horas de assistência prestadas por enfermeiros e o número de pacientes/dia assistidos no mesmo período.

• Indicador: Horas de Técnicos/Auxiliares de Enfermagem (Unidadesde Internação)

• Definição: relação entre as horas de assistência prestadas portécnicos e auxiliares de enfermagem e o número de pacientes/diaassistidos no mesmo período.

• Indicador: Horas de Assistência de Enfermagem em Unidades deTerapia Intensiva

• Definição: relação entre as horas de assistência de enfermagemprestadas e o número de pacientes/dia assistidos em Unidade deTerapia Intensiva (UTI).

• Indicador: Horas de Enfermeiros/ técnicos e auxiliares deenfermagem em Unidades de Terapia Intensiva (UTI)

• Definição: relação entre as horas de assistência prestadas porenfermeiros/ técnicos e auxiliares e o número de pacientes/diaatendidos no mesmo período.

• Indicador: Índice de Treinamento de Profissionais de Enfermagem

• Definição: relação entre o número de horas dos trabalhadoresouvintes nos cursos e o número de horas homem trabalhadas,multiplicado por 1.000.

• Indicador: Taxa de Absenteísmo de Profissionais de Enfermagem

• Definição: relação porcentual entre o número de horas/homemausentes e o número de horas/homem trabalhadas, multiplicado por100.

• Indicador: Taxa de Rotatividade de Profissional de Enfermagem

• Definição: relação porcentual entre a soma de admissões edemissões, dividido por dois e o número de trabalhadores ativos noperíodo/mês, multiplicado por 100.

• Indicador: Taxa de Acidente de Trabalho de Profissionais de Enfermagem

• Definição: relação porcentual entre o número de acidentes de trabalho de profissionais de enfermagem e o número de trabalhadores ativos no período/mês, multiplicado por 100.

A GENTE SÓ ALCANÇA A EXCELÊNCIA COM PROFISSIONALISMO,

DETERMINAÇÃO E MUITO AMOR PELO QUE FAZ.