Qualidade de Vida no Trabalho: Qualidade de Vida no Trabalho:

O stress e o conceito de O stress e o conceito de qualidade totalqualidade total

Juliana Carrijo MeloJuliana Carrijo Melo

Psicóloga - InCor - HC - USPPsicóloga - InCor - HC - USP

Agência Nacional de Vigilância SanitáriaAgência Nacional de Vigilância Sanitária

Ministério da SaúdeMinistério da Saúde

MODELO TAYLORISTA MODELO TAYLORISTA E FORDISTAE FORDISTA

Estrutura rígida Forças roteirizadas/pouco desafiantes Alto grau de especialização estrutura hierarquizada ( relação de

autoridade) controle explícito das atividades

O CENÁRIO DAS NOVAS O CENÁRIO DAS NOVAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES Globalização

Competitividade Valorização dos recursos humanos

Premissas: Valor agregado ao produto final Redução dos níveis hierárquicos menor custo x maior qualidade Simplificação dos processos Uso intenso da tecnologia da informação

PROCESSO SAÚDE DOENÇAPROCESSO SAÚDE DOENÇAAspectos IndividualidadesAspectos Individualidades

POLÍTICOS - GENÉTICA POLÍTICOS - GENÉTICA

SOCIAIS - BIOLÓGICASSOCIAIS - BIOLÓGICAS

ECONÔMICOS - PSICOSSOCIAIS ECONÔMICOS - PSICOSSOCIAIS

CULTURAIS CULTURAIS

FISICO FISICO

PSICÓLOGICOSPSICÓLOGICOS

O INDIVÍDUO E O TRABALHOO INDIVÍDUO E O TRABALHO Trabalho tem lugar específico no processo Trabalho tem lugar específico no processo

Saúde/Doença MentalSaúde/Doença Mental Sofrimento do trabalhador:Sofrimento do trabalhador:

Advém da Organização do trabalho;Advém da Organização do trabalho;

Cria defesas coletivas;Cria defesas coletivas;

Diretamente relacionadas a:Diretamente relacionadas a:

a) Natureza do trabalho exercido;a) Natureza do trabalho exercido;

b) Forma de lidar com o trabalho;b) Forma de lidar com o trabalho;

c) Representação social do trabalho c) Representação social do trabalho

TRABALHO NA ÁREA DA TRABALHO NA ÁREA DA SAÚDE PRESSUPÕE:SAÚDE PRESSUPÕE:

SITUAÇÃO DE SAÚDE/ DOENÇASITUAÇÃO DE SAÚDE/ DOENÇA

SITUAÇÃO DE VIDA/ MORTE SITUAÇÃO DE VIDA/ MORTE

SOFRIMENTOSOFRIMENTO

SITUAÇÕES PENOSASSITUAÇÕES PENOSAS

FATORES DE RISCOSFATORES DE RISCOS

PORQUE O SOFRIMENTO OCORRE ?PORQUE O SOFRIMENTO OCORRE ?

Relação Homem/ Trabalho é bloqueada;Relação Homem/ Trabalho é bloqueada; Trabalho vazio e carente de valorTrabalho vazio e carente de valor

ISTO IMPEDE A FORMAÇÃO DA ISTO IMPEDE A FORMAÇÃO DA IDENTIDADE.IDENTIDADE.

STRESS: ESTADO PSICOLÓGICO STRESS: ESTADO PSICOLÓGICO SAUDÁVELSAUDÁVEL

CRIA A BUSCA DE ALTERNATIVAS CRIA A BUSCA DE ALTERNATIVAS

OUOU

PARALIZA AS AÇÕES DO FUNCIONÁRIOPARALIZA AS AÇÕES DO FUNCIONÁRIO

O stress é, talvez, a melhor medida do O stress é, talvez, a melhor medida do estado de bem - estar obtido ou não estado de bem - estar obtido ou não pela pessoa. A qualidade de vida no pela pessoa. A qualidade de vida no trabalho é individualizada na pessoa trabalho é individualizada na pessoa

por meio de suas diferentes por meio de suas diferentes manifestações de stress.manifestações de stress.

CONSCIENTIZA - SE DO PROCESSOCONSCIENTIZA - SE DO PROCESSO Apropriação de si do trabalhoApropriação de si do trabalho Percepção globalPercepção global Auto-conhecimentoAuto-conhecimento Inverte com o paciente Inverte com o paciente Integra afeto e razãoIntegra afeto e razão Reconhece limitesReconhece limites Trabalho criativoTrabalho criativo Indivíduo espontâneoIndivíduo espontâneo

CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDACONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA

É um conjunto de ações de uma empresa que envolve diagnóstico e implantação de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do trabalho.

Qualidade de Vida no TrabalhoQualidade de Vida no Trabalho

2 Aspectos:

STRESS-individual

QUALIDADE TOTAL - Aspectos comportamentais e satisfação das expectativas individuais, visando a concretizaçäo dos resultados da empresa. (Grupo)

OBJETIVOSOBJETIVOS

Auto-conhecimentoAuto-conhecimento Desenvolvimento de processos Desenvolvimento de processos

criativos e espontâneoscriativos e espontâneos Facilitar a resolução de problemasFacilitar a resolução de problemas Promover novas atividades e atitudesPromover novas atividades e atitudes Responsabilidade social (Ética)Responsabilidade social (Ética)

QUALIDADE DE VIDA E TRABALHOQUALIDADE DE VIDA E TRABALHO

• Refletir sobre a relação do indivíduo no trabalho, a Refletir sobre a relação do indivíduo no trabalho, a partir de situações do seu cotidianopartir de situações do seu cotidiano

•Compreender como são vividas:Compreender como são vividas:

relações Indivíduo/ Indivíduorelações Indivíduo/ Indivíduo

relações Indivíduo/ Tarefarelações Indivíduo/ Tarefa

relações Indivíduo/ Instituiçãorelações Indivíduo/ Instituição

•Trabalhar as questões relativas á Identidade do Trabalhar as questões relativas á Identidade do Profissional Profissional

O PRAZER ADVÉM DA REAL O PRAZER ADVÉM DA REAL PARTICIPAÇÃO DOS PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NA FUNCIONÁRIOS NA

ORGANIZAÇÃO E CONTROLE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE DAS CONDIÇÕES DO DAS CONDIÇÕES DO

TRABALHO.TRABALHO.

IDENTIDADEIDENTIDADE

O Indivíduo experimenta através da O Indivíduo experimenta através da interação com o ambiente, que é interação com o ambiente, que é

intermediador na formação psíquica.intermediador na formação psíquica.

Envolve as etapas:Envolve as etapas:1- Identidade do EU1- Identidade do EU

2- Reconhecimento do EU2- Reconhecimento do EU3- Reconhecimento do Outro3- Reconhecimento do Outro

TRABALHO E SAÚDETRABALHO E SAÚDE O HOMEM SE CONHECE POR AQUILO QUE REALIZA, O HOMEM SE CONHECE POR AQUILO QUE REALIZA,

SEU FAZER É A OBJETIVIDADE E SUA SUBJETIVIDADE.SEU FAZER É A OBJETIVIDADE E SUA SUBJETIVIDADE.

Investimento de energia psíquica

Vida Afetiva

Família

Trabalho

Lazer

Estudo

Trabalho: Sobrevivência Trabalho: Sobrevivência

Realização ProfissionalRealização Profissional Reconhecimento social da sua capacidadeReconhecimento social da sua capacidade

Interação no processo de Qualidade.Interação no processo de Qualidade.Organização Pessoa

Carreira

BenefíciosSalário

Territoriedade

Comunicação clarae clima recentivo

Comprometimento elealdade do func.

Auto-estima e realização das ansiedades pessoais

Estabilidade e segurança

Sentimento de

pertenimento Crescimento e comprometimento

Vivência do significado do trabalho, responsabilidade,autonomia e feed-back

Sinergia

confiançaparceriamotivaçãoharmoniatransação

Resultado

Qualidade e

satisfação no trabalho

comprometimento

InCor - HC - USP:InCor - HC - USP:Projetos de Qualidade de VidaProjetos de Qualidade de Vida

Coração Aberto (Benchmarketing) Projeto Educar Para Qualidade Semana InCor da Qualidade Amigos do Peito ( Quartas - Feiras) ISO 9002- Laboratório de Análises Clínicas- parte

médica Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar

Gerência Geral de Medicamentos:Gerência Geral de Medicamentos:Projetos de Qualidade de VidaProjetos de Qualidade de Vida

Consultoria Técnica (SAC)

Respostas às dúvidas emitidas via e-mail, telefonemas, cartas. Prazo: 5 dias - 2 Técnicos e estagiários da UNB- Fone: 61-448-12-04

Free- Choice

Programa em que o funcionário recebe bônus de CR$50,00 para investir na melhoria de sua qualidade de vida.

Job rotation

Oportunidade de rotatividade dos funcionários em outras áreas dentro da própria Gerência.

Gerência Geral de Medicamentos:Gerência Geral de Medicamentos:Projetos de Qualidade de VidaProjetos de Qualidade de Vida

Rounds Técnicos

Formação de facilitadores internos, através de exemplos reais de práticas de aprendizagem “on the job training”- educação e treinamento no próprio local de trabalho - , instigando-os a repensar sua postura profissional e sua prática.

Canal Aberto

Momento de participação e integração entre gerência e corpo funcional da GGMED.

PROJETOS EM ANDAMENTO - PROJETOS EM ANDAMENTO - GGMED - ANVISAGGMED - ANVISA

1- Contrato de Gestão - Meta global da ANVISA - disponível via Internet

2- Aplicabilidade dos conceitos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Avaliadas trimestralmente por indicadores.

3- Projeto de Implantação da ISO 9002 (IBQN)

4-Comitê da Desburocratização

Programa Nacional do Serviço Público

PORQUE BUSCAR INDICADORES?PORQUE BUSCAR INDICADORES?

Quantificar a qualidade dos serviços prestados e subsidiar a implantação de melhorias contínuas nos processos de trabalho,

Analisar e monitorar os resultados, Diagnosticar a satisfação do cliente, Identificar “como estamos” e “como devemos

ficar”.

INDICADORES DE QUALIDADE DE INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDAVIDA

Ida ao dentista a cada 6 meses? Ida ao cinema a cada 15 dias ? Trabalho no que eu gosto e acredito? Faço pequenas viagens e passeios? Desfreuto de pelo menos 20 dias de férias por ano? Sempreme permito ouvir música? Sou autêntico em minhas relações? Uma vez ao ano faço check up? Respeito o meu horário de refeicão saboreando o alimento?

PONTOS FAVORÁVEISPONTOS FAVORÁVEIS

Revisão do contrato de gestão - Meta institucional

Clareza dos principais processos de trabalho Foco na tarefa para foco no cliente Pensamento sistêmico Diagnóstico situacional Sinergia grupal

OPORTUNIDADES DE OPORTUNIDADES DE MELHORIAMELHORIA

Envolvimento do nível gerencial Uso gerencial das informações Alinhamento das metas e planos de ações

com o planejamento estratégico Continuidade de ações e planos Sistema de acesso à informação

(comunicação)

NOVOS DESAFIOS DA GERÊNCIA NOVOS DESAFIOS DA GERÊNCIA GERAL DE MEDICAMENTOSGERAL DE MEDICAMENTOS

Combinar qualidade x custos competitivos Foco no cliente Capacidade de inovação Mudanças tecnológicas no sistema de gestão Agência flexível / criativa Humanização na organização Aumento da qualidade de vida no trabalho Maior produtividade / qualidade produtos e serviços

Excelência é uma habilidade Excelência é uma habilidade conquistada através de conquistada através de

treinamento e prática. Nós somos treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos aquilo que fazemos

repetidamente. Excelência,então, repetidamente. Excelência,então, não é um ato, mas um hábito.não é um ato, mas um hábito.

(Aristóteles - 384 - 322. AC)(Aristóteles - 384 - 322. AC)

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Juliana.carrijo@anvisa.gov.br