Qualidade de Conteúdos e Serviços em sítios Web de Saúde

Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde

Qualidade de Conteúdos e

Serviços em sítios Web de

Saúde

Álvaro Rocha

[email protected]

AISTI

1

mailto:[email protected]


Tópicos

• Sítios Web de Saúde

• Dimensões da Qualidade

• Avaliação

• Certificação

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> Ementa


Sítio Web de Saúde

Conteúdos e serviços de saúde disponibilizados em páginas web ligadas com um objetivo comum.

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> Sítios Web de Saúde


Disponibilidade de Páginas sobre Saúde

4

Resultados em 14 de fevereiro de 2013

> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade


Procura de Páginas

sobre Saúde -

Europa (1)

5

Source: EC, Eurostat (2010)

> Sítios Web de Saúde > Procura

Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 6

Source: Manhattan Research (2009)

Procura de Páginas sobre Saúde - Europa (2)



Procura de Páginas sobre Saúde - USA



Sumariando…

O termo Saúde (Health) é encontrado num grande número de páginas Web indexadas no Google, Yahoo e Bing;

Os sítios Web de Saúde são dos mais procurados pelos utilizadores da

Internet.

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> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade e Procura


Problema

• O crescente acesso a conteúdos e serviços de saúde na Web levanta problemas relacionados com a sua qualidade e impacte nos pacientes, profissionais, etc.;

• Vários estudos sugerem que os sítios Web têm frequentemente uma qualidade pobre;

• Garantir a qualidade dos sítios Web de Saúde é de importância crucial.

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> Sítios Web de Saúde > Problema


Dimensões da Qualidade de Sítios Web

Qualidade de Sítios Web

Qualidade de Conteúdos

Qualidade de ServiçosQualidade

Técnica

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Não conhecemos modelos nem

metodologias de qualidade que integrem abrangentemente estas

três dimensões

> Qualidade de Sítios Web > Dimensões


Qualidade de Conteúdos

Fonte Categorias Atributos

Wang & Strong (1996) 4 15

Dedeke (2000) 11

Eppler & Muenz-enma-yer (2002) 14

Klein (2002) 7

Liu & Huang (2005) 10

ISO/IEC 25012 (2008) 3 15

Moraga et al. (2009) 4 42

Khandary (2010) 22

11

Alguma investigação…

> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos


Modelo de Wang & Strong (1996)

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Qualidadede

Conteúdos

Intrínseca

CredibilidadeExactidão

ObjectividadeReputação

Contextual

Valor acrescentadoRelevância

OportunidadeCompletudeAdequada

quantidade de dados

Representacional

Interpretabilidade

Facilidade de entendimentoConsistência

representacional

Representação concisa

Acessibilidade

AcessibilidadeSegurança de

acesso



Modelo da ISO/IEC 25012 (12-2008)

Qualidadede

Conteúdos

Inerentes

ExactidãoCompletudeConsistênciaCredibilidadeActualidade

Inerentes e dependentes do

sistema

AcessibilidadeConformidade

ConfidencialidadeEficiênciaPrecisão

RastreabilidadeCompreensibilidade

Dependentes do sistema

DisponibilidadePortabilidade

Recuperabilidade

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Modelo de

Moraga (2009)


Qualidade de Serviços

Fonte Categorias Atributos

Barnes & Vidgen (2002) 3 22

Wolfinbarger & Gilly (2003) 8 82

Munhurrum & Naidoo (2005) 6 15

Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005) 7 33

Eriksson, Friman & Norman (2007) 4 23

Li, Liu & Suomi (2007) 10 26

Long & McMellon (2007) 7 53

Mohanty, Seth & Mukadam (2007) 19 101

Li & Suomi (2009) 8 38

15

Alguma investigação…

> Qualidade de Sítios Web > Serviços


Modelo de Parasuraman et al. (2005)

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Qualidade de Serviços

E-S- QUAL

Eficiência

Cumprimento

Disponibilidad

e do sistem

a

Privacidad

e

E-RecS-QUAL

Receptividade

Compensação

Contacto

> Qualidade de Sítios Web > Serviços


Processo de Avaliação

Seleccionar domínio

Definirobjectivos

Seleccionar ou criar métrica

Aplicar métrica Analisar resultados

Elencarrecomendaçõ

es

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> Avaliação de Sítios Web


Exemplo de avaliação da qualidade de conteúdos

ID Título Director Anoestreia

Novasversões

Ano última versão

1 Casablanca Weir 1942 3 1940

2 Clube dos Poetas Mortos

Curtiz 1989 0 Nulo

3 Harry Potter e o Prisioneiro de Azaban

Alfonso Cuarón

2004 0 Nulo

4 101 dálmatas Nulo 1961 0 1999

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Erro de escrita que afecta a Exactidão

Troca de directores afecta Exactidão

A ausência de valor é um problema de Completude

Valor não verdadeiro, porque o filme já tem outras versões. Afecta a Actualidade

Deveria ser nulo porque novas versões está a “0”. Afecta a Consistência

Este ano não pode ser inferior ao ano de estreia. Afecta a Consistência

> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos


Avaliação da Qualidade de Conteúdos

• Normalmente assenta em questionários de escala de Likert aplicados a utilizadores, peritos do domínio e linguistas

• Exemplo: Classifique a qualidade dos conteúdos entre 1 e 5 (1-Muito baixa; 2-Baixa; 3-Moderada; 4-Alta; 5-Muito alta) para os seguintes atributos.

Atributos 1 2 3 4 5

Exactidão x

Completude x

Consistência x

Credibilidade x

Actualidade x



Certificações da Qualidade de Conteúdos

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Avaliação da Qualidade de Serviços

• Normalmente assenta em questionários de escala de Likert aplicados a utilizadores.

• Exemplo: Classifique a qualidade dos serviços entre 1 e 5 (1-Discordo totalmente; 2-Discordo parcialmente; 3-Indiferente; 4-Concordo parcialmente; 5-Concordo totalmente) para os seguintes atributos.

Atributos 1 2 3 4 5

Satisfaz as encomendas quando prometido x

Proporciona-me opções convenientes para a devolução de itens

x

Compensa-me por problemas que cria x

Tem representantes disponíveis online para assistência aos clientes.

x

> Avaliação de Sítios Web > Serviços


Exemplo de avaliação da qualidade de serviços



Certificações da Qualidade de Serviços

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Algumas notas finais…

• A qualidade de sítios Web de saúde é de importância crítica;

• A qualidade de sítios Web é tridimensional;

• Uma boa metodologia para conceção e/ou avaliação de sítios Web de saúde deve integrar abrangentemente as três dimensões.

> Notas finais


> Fim

Qualidade de Conteúdos e Serviços em sítios Web de Saúde

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