O Processo de Planejamentoda Qualidade

Juran`s Quality Handbook 3˚ Capítulo

Um trabalho apresentado por:Carla Melo

Definição do Planejamento da Qualidade

“Não é suficiente fazer o seu melhor; primeiro, é preciso saber exatamente o que

fazer para depois dar o seu melhor.”Joseph Juran

Definição do Planejamento da Qualidade

É um processo estruturado para o desenvolvimento de produtos (bens e serviços), que garante que as necessidades dos clientes são atendidas pelo resultado final. As ferramentas e métodos de qualidade e planejamento são incorporados, juntamente com as ferramentas tecnológicas para o produto específico a ser desenvolvido e entregue. Em todos os casos, não só cumprir os melhores requisitos técnicos relevantes, mas também atender às necessidades dos clientes que vai adquirir e se beneficiar dos produtos.

O Problema do Planejamento da Qualidade

O processo de planejamento da qualidade e respectivos métodos, ferramentas e técnicas têm sido desenvolvidos porque na sociedade moderna, as organizações demonstraram certa incapacidade de produzir os bens e serviços que infalivelmente encantarão seus clientes• Lacuna de compreensão; (Gap)• Lacuna do Designer;• Lacuna do Processo;• Lacuna da Operação;

O Problema do Planejamento da Qualidade

Compreensão das necessidades

Qualidade Gap

Diferença de percepção

A Solução do Planejamento da Qualidade

O planejamento da qualidade fornece o processo, métodos, ferramentas e técnicas para o encerramento

de cada uma das lacunas de componentes e garantindo assim que a lacuna de qualidade final seja alcançada

A Solução do Planejamento da Qualidade

• Primeiro passo: Criação do projeto• Segundo passo: Identificar clientes• Terceiro passo: Descobrir as necessidades dos clientes• Quarto passo: Desenvolvimento do produto• Quinto passo: Desenvolvimento do processo• Sexto passo: Desenvolvimento do controle de processo

e transferência.

Criação do projeto• Identificação de Projetos.• Estabelecimento de Metas de Qualidade, seleção de Equipes e acompanhamento dos progressos. 

• Prepare a Missão.• Base para estabelecer as metas de qualidade.• Tecnologia, mercado, Benchmarking, Histórico, Objetivos e Medição da meta. 

• Novas Políticas produto.• Estabelecer Time.• Orientações para seleção de equipe. 

Identificar Clientes

• Clientes externos.

• Clientes internos.

• Identificar clientes.

Descobrir as Necessidades dos Cliente

• Necessidades explícitas e reais necessidades; • Necessidades percebidas; culturais; Segurança

humana; “Amigo do usuário.”; Prestação de Serviço; e Garantias.

• Tratamento de Reclamações sobre vendas. • Plano para coletar as necessidades dos clientes.• Analisar e priorizar as necessidades do cliente.• Estabelecer unidades de medida e sensores.• Unidades de Medida para Características do produto; bens; serviços; unidade de Medida Ideal; abstrações; Estabelecer o Sensor; e Precisão e exatidão dos sensores. 

Desenvolvimento do Produto• Determinar métodos para identificar características

do produto.• O benchmarking, Pesquisa Básica e Criatividade. 

• Normas, regulamentos e políticas.• Critérios para o projeto.• Características do Produto Metas.• Desenvolver e medir características do produto e

Metas.• Otimizar Características e Objetivos do produto.• Definir e publicar final Design de Produto.

Desenvolvimento do processo• Metas revisão do produto.• Identificar as condições de funcionamento.• Coletar informações conhecidas sobre processos

alternativos.• Departamento Autônomo; Árvore da Montagem; A procissão; Processo de Gestão da Qualidade; e Medir o processo.

• Selecione Projeto de Processo Geral.• Transição de Processo Designs; Testando processos selecionados; e Limitações de teste. 

• Identificar características e objetivos do processo.• Identificar os recursos de processos detalhados e

objetivos.

Desenvolvimento do processo

• Projeto para fatores críticos e erro humano.• Erros técnicos, Falta de feedback instantâneo, Erros de desatenção Humana;  

• Otimizar recursos e objetivos do processo.• Estabelecer a capacidade do processo.• Definir e publicar recursos processo final e metas.• Definir e publicar design final do processo.

Desenvolvimento do Controle de Processo e Transferência

• Identifique os controles necessários.

• Projetar ciclo de feedback.

• Otimizar o autocontrole e auto inspeção.

• Implementar um plano e validar a transferência.

Exemplo FORD

A Importância do Trabalho Em Equipe

Na discussão de Juran ele ressalta a importância do trabalho em equipe/time para alcance das metas/goal.

Questões1) Defina o que é planejamento da Qualidade.É um processo estruturado para o desenvolvimento de produtos (bens e serviços), que garante que as necessidades dos clientes são atendidas pelo resultado final

2) Quais os tipos de clientes e a sua importância no processo do planejamento da qualidade?Geralmente, existem dois grupos principais de clientes: os clientes externos - os que estão fora da produção da organização; e os clientes internos - os que estão dentro da organização produtora. Partindo do princípio de que todo mundo dentro de uma organização desempenha três papéis: fornecedor, processador, e cliente. Cada indivíduo recebe algo de alguém, faz alguma coisa com ele, e passa para um terceiro indivíduo. Eficácia no atendimento das necessidades desses clientes internos pode ter um grande impacto em servir os clientes externos

Questões

3) Quais os passos para a realização de um planejamento da qualidade segundo Juran? • Primeiro passo: Criação do projeto• Segundo passo: Identificar clientes• Terceiro passo: Descobrir as necessidades dos clientes• Quarto passo: Desenvolvimento do produto• Quinto passo: Desenvolvimento do processo• Sexto passo: Desenvolvimento do controle de processo e

transferência.