Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

"Qualidade não custa dinheiro (...)Custam dinheiro os produtos e serviçosdesprovidos de qualidade.”

Philip B. Crosby

QUALIDADE & DINHEIROQUALIDADE & DINHEIRO

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

PESSOAS!

• Empreendedor

• Colaborador

• Cliente

Qual o fator qualitativo fundamentalpara o sucesso de um negócio?

FATOR QUALITATIVO...FATOR QUALITATIVO...

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

Conjunto de características de todo produto, serviço ou relação planejada, praticada

e verificada, que visa superar as expectativas de

satisfação das pessoas envolvidas.

O que é, afinal de contas, Qualidade?DEFININDO QUALIDADEDEFININDO QUALIDADE

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

Por que perdemos clientes?• Achou produto melhor 18%• Achou produto mais barato 18%• Falta de atenção 22%• Atendimento inadequado 42%

Gastos com cliente• Manter 1 $• Desenvolver 10 $• Recuperar 100 $

As pessoas querem aquilo a que têm direito, até que tentem enganá-las.

Então querem Justiça!

DADOS E FATOSDADOS E FATOS

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

ENCANTARIsso é missão para o sucesso.É o que desperta reconhecimento e fidelidade.

ATENDER

Isso é básico. É o mínimo esperado.

SURPREENDER

Isso é imprescindível. É o que ele não espera encontrar!

O CLIENTE...O CLIENTE...

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

Para vencer num mercado competitivo, temos sempre de buscar qualidade acima de tudo!

Nenhuma mudança qualitativa é introduzida por decreto. Trata-se de um processo de mudança cultural e aperfeiçoamento contínuo.

MENSAGEM FINALMENSAGEM FINAL

Treinamento de 5 minutosTreinamento de 5 minutos

Fique de olho na

Cyrille Schneider – 01/2010