Qual o comportamento de compra do consumidor Mobile?
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Mais de 1.000.000 de entrevistas realizadas para entender
o comportamento dos consumidores brasileiros em
diferentes temas.
Felipe Schepers.
Sobre a pesquisa M-consumidores em todo o Brasil realizada em 2 e 12 de março.
Margem de erro: 2,9ppNível de confiança: 95%
1.166entrevistas
81%
Praticidade e Agilidade impulsionam o mobile!
*E quais você considera os principais pontos positivos de realizar compras pelo smartphone ou tablet? Pode selecionar mais de uma opção.
81% Praticidade
71% Agilidade
25% Segurança nos dados
13%Ausência de contato com
pessoas
13%Preguiça de ligar o
computador
86%*Pensando nos últimos 12 meses, qual a quantidade aproximada de compras que você realizou utilizando o seu smartphone ou tablet?
A experiência atrai novas experiências
Apenas 14% fizeram somente 1 compra nos
últimos 12 meses.
56% fizeram entre 2 e 5 compras e 30% fizeram 6
compras ou mais.
*Quais categorias de produtos/serviços você comprou pelo smartphone/tablet nos últimos 12 meses? (pode marcar mais de uma opção)
Comprando de tudo47% Roupas e Acessórios
40% Eletrônicos
37% Livros e Papelaria
36% Saúde, Beleza e Medicamentos
34% Informática
31% Eletrodomésticos
30% Comida
28% Táxi / carro particular
25% Ingressos
20% Viagens e Turismo
13% Cama, mesa e banho
12% Móveis e decoração
12% Artigos esportivos
E a experiência múltipla
passa por diversas formas de pagamento...
*Qual forma de pagamento você utilizou nos últimos 12 meses para realizar suas compras pelo smartphone/tablet? Selecione todas que utilizou, começando pela que MAIS utilizou (pode selecionar mais de uma, com 1ª, 2ª, 3ª...)
61% Cartão de crédito parcelado sem juros
52% Boleto à vista
46% Cartão de Crédito à vista
34% Débito à vista
15% Depósito bancário
13%Cartão de crédito parcelado, com parcelas menores, mas com juros
E a experiência múltipla
passa por diversas formas de pagamento...
*Qual forma de pagamento você utilizou nos últimos 12 meses para realizar suas compras pelo smartphone/tablet? Selecione todas que utilizou, começando pela que MAIS utilizou (pode selecionar mais de uma, com 1ª, 2ª, 3ª...)
... o 1º mais usado:
3X
20%
27%
31%61% Cartão de crédito parcelado sem juros
52% Boleto à vista
46% Cartão de Crédito à vista
34% Débito à vista
15% Depósito bancário
13%Cartão de crédito parcelado, com parcelas menores, mas com juros
A compra não acontece
apenas nos aplicativos!
*E foram compras utilizando aplicativos (apps) ou site pelo celular?
Apenas aplicativos
Apenas sites
21% 24% 23%
Sempre o Google, mas de perto...
*Pensando agora de modo geral, quais dos canais abaixo você utiliza pelo smartphone e/ou tablet para buscar informações sobre produtos e serviços que pretende comprar/contratar? Resposta “Sim, frequentemente”.
94% 83% 79% 63% 61% 55%
Google Site da empresa Comparadores $ Facebook Aplicativo Reclame Aqui
52% 45% 40% 34% 15% 14%
Youtube Whatsapp Blogs / Fóruns Instagram Twitter Linkedin
Sempre o Google, mas de perto...
*Pensando agora de modo geral, quais dos canais abaixo você utiliza pelo smartphone e/ou tablet para buscar informações sobre produtos e serviços que pretende comprar/contratar? Resposta “Sim, frequentemente”.
94% 83% 79% 63% 61% 55%
Google Site da empresa Comparadora $ Facebook Aplicativo Reclame Aqui
52% 45% 40% 34% 15% 14%
Youtube Whatsapp Blogs / Fóruns Instagram Twitter Linkedin
Quanto mais jovem, maior a busca nos canais!
*Você costuma abrir e-mails por meio do seu smartphone ou tablet?
Email também é mobile!
14% abrem cerca da metade15% abrem poucos
2% não abrem nenhum
33% abrem todos os e-mails
37% abrem a maioria
70%
4% Nunca
11% Raramente
27% Às vezes
35% Frequentemente
24% Sempre
Mobile influencia na loja física e no e-commerce
*Quando você está comprando algo ou contratando um serviço em uma loja física, com qual frequência você pesquisa, na hora, o preço do produto ou serviço pelo smartphone ou tablet? / Em uma escala de 1 a 5, o quanto você considera que o mobile participa na sua decisão de compra, mesmo se você opta por comprar pelo computador/notebook? Considere que quanto mais próximo do 1, menor é a participação e quanto mais próximo do 5, maior é a participação do mobile.
4% Participa
pouco
7% Pouco
33% Médio
31% Muito
26% Participa
muito
O que não se pode errar...
Sites das empresas
*Sem considerar o preço do produto, quais os principais motivos que geralmente o levam a desistir de uma compra em um site pelo celular? Selecione até 3 motivos. / E considerando compras em um aplicativo, quais os principais motivos que geralmente o levam a desistir de uma compra em um aplicativo? Selecione até 3 motivos.
50% Site lento
50%Site não responsivo (não abre bem no
celular/tablet)
35% Não consigo visualizar produtos
32% Muitos passos para finalizar compra
29% Redução de informação por redução de tela
29%Não consegue editar coisas no formulário
(usabilidade)
19%Opção de "continuar comprando" não funciona e
não dá para manter as coisas no carrinho
Aplicativos
56% Aplicativo trava
50% Aplicativo lento
30% Muitos passos para finalizar compra
30% Não consigo visualizar produtos
28%Não consegue editar coisas no formulário
(usabilidade)
24% Redução de informação por redução de tela
16%Opção de "continuar comprando" não funciona e
não dá para manter as coisas no carrinho
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