FUNCIONÁRIOS EFICIENTES

3

2

INTEGRAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

CON

SULT

ORI

A E

DES

IGN

OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO

Executivo

Segurança

Contact Center

Greeting Center

Gerenciamento

Trabalhador em Equipe

Trabalhador On-SiteRoamers

MULTI-SITE

ATUALI-ZAÇÃO

SOLUÇÕES DE BASE1

3

2

1

OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO

SERVIÇOS

Profissional Nômade

OPERAÇÕES INTELIGENTESCLIENTES

SATISFEITOS

3

2

RENEW

MULTI SITE

UPDATE

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

EFFICIENT EMPLOYEES

3

2

Executive

Team Worker

Office Worker On-site

Roamers

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

MobileProfessional

3

2

Contact Center

Greeting Center

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SATISFIED CUSTOMERS

3

2

CO

NSU

LT A

ND

DES

IGN

Security

High availability

Management

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SMART OPERATIONS

RENOVAÇÃO

Alta disponi-bilidade

em Escritório

PASSO 1 - SOLUÇÕES DE BASE ESCOLHA SUA BASE

Solução 1: •ATUALIZAR / SOLUÇÃO DE TELEFONIA PREPARADA PARA IP Você ainda não está pronto para evoluir para uma solução totalmente IP? Esta opção lhe proporciona um sistema de comunicação preparado para o futuro, que suporta as mais recentes aplicações.

Solução 2: •RENOVAR / SOLUÇÃO IP COMPLETA Uma boa escolha caso você esteja construindo ou se mudando para um novo site e queira se beneficiar de uma maior capacidade de rede, um sistema de telefonia totalmente baseado em IP, e/ou uma infra-estrutura convergente de voz e dados.

Solução 3: •MULTI-SITE / SOLUÇÃO DE CONSOLIDAÇÃO Elimina falhas nas comunicações multi-site e oferece uma solução de rede e telefonia de fácil gerenciamento e baixo custo para toda a empresa.

Qualquer que seja sua escolha, os benefícios são os mesmos:

capacidade de evoluir e crescer: -um sistema flexível e modularinvestimento garantido a longo prazo: -robustez, confiabilidade e alto desempenhoinovações de ponta no setor: -solução IP baseada em padrões abertos

PASSO 2 - OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO OTIMIZE SUA VANTAGEM COMPETITIVA

A Alcatel-Lucent desenvolve soluções que atendem os requisitos referentes aos seus funcionários, gestão de relacionamento com clientes e gerenciamento do sistema de informação.

Funcionários Eficientes: • Soluções para cada perfil de usuário Tire o máximo proveito de seu investimento munindo seus funcionários com todas as ferramentas que eles precisam para continuarem produtivos. Para atender às necessidades específicas de seus usuários, a Alcatel-Lucent definiu 5 Perfis principais de Usuário:

Trabalhador em Escritório -Executivo -Trabalhador de Equipe -On-site Roamers, com plantonistas -e guardasProfissional Nômade -

Clientes Satisfeitos: •Soluções adaptadas ao seu modelo de negócio

Greeting Center -Contact Center -

Operações Inteligentes: •Soluções para cada questão de SI específica:

Gerenciamento -Alta disponibilidade -Segurança -

PASSO 3 - SERVIÇOS GARANTA O SUCESSO DE LONGO PRAZO

A Alcatel-Lucent e sua rede de Business Partners oferecem uma linha completa de serviços que garantem o sucesso de longo prazo durante todo ciclo de vida de suas soluções de comunicações.

Todos esses serviços estão disponíveis na linha de soluções empresariais Alcatel-Lucent, incluindo Infra-Estrutura da Rede de Dados, Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e os Sistemas de Administração e Segurança de Redes.

Nossos profissionais, altamente capacitados e experientes, oferecem atendimento personalizado em todas as etapas:

Auditoria e Design, •

Integração e Implementação, •

Manutaenção e operações•

Qual é a solução certa para você?Quando você decide investir em um novo sistema de comunicações, o que você busca?

Maximizar seu investimento atendendo diferentes necessidades de usuário, sem sair do seu •orçamentoGerenciar a transição para novas tecnologias (tais como telefonia de IP ou redes sem fio) •sem sobrecarregar sua equipe de TI ou perder o foco em sua atividade principalLevar em consideração seus critérios técnicos em termos de sistemas de TI•

O PROCESSO DE 3 PASSOS PARA DECISÕES DE SUCESSO

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4289172 - BR - 08/2008 - Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e a logomarca Alcatel-Lucent são marcas registradas da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários. A Alcatel-Lucent não assume nenhuma responsabilidade pela exatidão das informações apresentadas, que são sujeitas a alterações sem aviso. Fotos: Getty Images.© 2008 Alcatel-Lucent. Todos os direitos reservados.

www.alcatel-lucent.com

Soluções de Comunicação Business Alcatel-Lucent para Empresas de Médio Porte

Investindo em uma nova solução de comunicações?Deve haver uma razão

A decisão de mudar seu sistema de comunicações freqüentemente se deve a crescimento nos negócios, seja pela abertura de novos escritórios, expansão de sua força de trabalho ou simplesmente pela oferta de novos serviços ao cliente. Nestas circunstâncias, as soluções existentes podem ser expandidas até seu limite ou, ainda pior, tornarem-se obsoletas.

Trazer consistência para sua rede é outro desencadeador fundamental ao se considerar uma nova solução. Se sua empresa tem vários sistemas de comunicação de diversos fabricantes e em locais diversos, você pode estar pensando sobre como consolidar tudo em uma estrutura comum que ofereça menos custos e seja mais fácil de gerenciar.

Em qualquer um dos casos, você quer investir em um sistema flexível, moderno e que ofereça a inovação que você precisa para se desenvolver em um mundo dinâmico.

Como líder mundial tanto em infra-estrutura de redes como em soluções de telefonia, a Alcatel-Lucent, junto à nossa rede global de Parceiros de Negócios, o ajudará a projetar a perfeita infra-estrutura de dados ou comunicação de voz. Dessa forma, poderá também se beneficiar de todas as vantagens de uma solução convergente de voz e dados IP, ao mesmo tempo que equilibra suas metas de negócios e limitações práticas. A estratégia de segurança Alcatel-Lucent é aberta e segura. Graças à sua abordagem baseada em padrões, ela maximiza a interoperabilidade e oferece uma abordagem cooperativa ao ecossistema de segurança.

OTIMIZAÇÃO DE CUSTOSFIDELIDADE DO CLIENTE FORTALECIDA

Qualquer que seja a razão de seu investimento, ela deve ajudá-lo a obteruma vantagem competitiva.

Como toda empresa de médio porte, você está competindo com corporações maiores, mas provavelmente com o mesmo nívelde recursos e orçamentos TI.

E é por isso que você é pragmático – você tem que ser. A Alcatel-Lucent entente o seu desafio!

OBTENHA UMA VANTAGEM

COMPETITIVA Clientes Satisfeitos

A qualidade e a capacidade de resposta produzem resultados

Na recepção de seus clientes•Respostas mais rápidas para o cliente•

AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

Funcionários EficientesFuncionários eficientes

impulsionam a produtividadeAmbiente ergonômico•Eficiência, em qualquer lugar•Colaboração•

Por essa razão, nós levamos em consideração seus objetivos e limitações práticas para oferecer uma solução que seja tanto adaptável quanto flexível. Encontre a solução de comunicações que o ajudará a impulsionar a eficiência dos funcionários, melhorar o custo-benefício e obter vantagem competitiva real aumentando a satisfação dos clientes.

Obtenha uma vantagem competitiva

Operações InteligentesOperações mais inteligentes

aceleram o ROI Economias brutas de custos nas faturas •de telecomunicaçõesMutualização de infra-estrutura•Operações cotidianas simplificadas•

Alcatel-Lucent Produtos OmniAccess WLAN

Ampla linha de produtos móveis para LAN - altamente escalável e abrangente

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Núcleo central das soluções de comunicação empresariais Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850

Switches Ethernet gigabits com •configuração fixa – Layer 3 Empilhável •PoE•Fast Ethernet atualizável•

Alcatel-Lucent OmniStack 6200

Switches Ethernet 10/100 L2+ •para trabalho em grupos Copper gigabit uplinks •Com PoE (Power over Ethernet) •

PABX tradicional, com hardware •tipo “tudo em um”Telefonia do tipo empresarial •Correio de voz integrado•Telefones digitais ou analógicos •

Substituição econômica do PABX •por uma solução moderna, porém, familiar Implementação das aplicações mais •atuais, conforme necessário Pronto para o futuro: possibilidade •de incluir telefonia IP e aplicações adicionais a qualquer momento

PSTN

OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise

Servidores de Aplicações

LAN/WLAN

PSTNRede Provedora de IP

Mono-site

Matriz com OmniSwitch, OmniPCX Enterprise & Mgt server

PSTNEscritório regional com

Servidor de Comunicações Passivo

Filial bem pequena com telefones IP

Pequeno escritório de filial com media gateway

WAN/IPVPN

Switch LAN

Soluções de Base

AtuAlizAção RenovAção Multi-Site

RECURSOS

BENEFÍCIOS

Solução de telefonia pronta para IP

Solução 100% IP

Solução de consolidação

As soluções de base são baseadas nas linhas de produtos Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, OmniStack, OmniSwitch e OmniAccess WLAN.

Access Points

Infra-estrutura LAN e WLAN completa•QoS e CAC (controle de administração de •chamadas) avançados Sistema único para toda a empresa•Gerenciamento centralizado•Opções de alta disponibilidade por site•Opções de segurança em todos os níveis•Roteamento de acessos •Telefonia do tipo empresarial: • - Telefone digital, analógico e/ou IP - Correio de voz centralizado

Criação de um ambiente homogêneo: •- Mesmo nível de serviço para todos os usuários - Os usuários interagem como se estivessem em um único prédio - Compartilhamento de aplicações e de recursos humanos Melhoria da segurança empresarial•Redução de despesas operacionais: •- Gerenciamento centralizado - Contrato de manutenção únicoRedução de custos com telecomunicação: •- Centralização de assinaturas de telecomunicações - Eliminação de custos com telecomunicações entre sites

Infra-estrutura IP Linha completa de switches LAN com •e sem fio Velocidade 10/100/1000 e PoE•Soluções empilháveis ou baseadas •em chassis

Telefonia IP Sistema de voz totalmente baseado •em LAN IP Telefonia do tipo empresarial: •- Correio de voz integrado - Telefones IP

Arquitetura convergenteSoluções projetadas para suportar redes •convergentes (voz e dados)Serviços avançados (QoS, segurança para •a implementação de VoIP)

Fácil ampliação de rede IP•Implementação escalável e flexível: •- Para redes com e sem fio - Infra-estructura IP do acesso ao núcleoFácil integração com soluções de outros •fabricantes (ampliação da LAN)Fácil integração de uma ampla variedade •de aplicações nos telefones Os soft-phones representam uma opção •de telefone flexível e de baixo custoInfra-estrutura única para voz e dados: •- Gerenciamento simplificado - Redução de custos de operações - Infra-estrutura segura - Alta disponibilidade

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On-site Roamers

Opções Centralizadas no Usuário

Profissionais Nômades

Executivo Trabalhadores em Equipe

FuncionáRioS eFicienteS

Gestão de alto nível ou funcionários com alto nível de autonomia que passam grande parte do seu dia em qualquer lugar – dentro e fora da empresa e em sua mesa/escritório. Eles têm intensas necessidades de comunicação e têm que ser capazes de localizar qualquer funcionário a qualquer momento.

Reúne todo tipo de funcionário (desde gerentes de projeto até funcionários do RH, passando por técnicos especializados), que mantêm uma comunicação constante com os demais funcionários e equipes multidisciplinares. Os trabalhadores em equipe são têm mais necessidades de colaboração na empresa.

Normalmente estão no local de trabalho, mas podem estar em qualquer lugar do prédio.Este perfil inclui enfermeiras, guardas de segurança, representantes de serviço dentre outros. Aparelhos de telefone móveis são seu principal dispositivo de comunicação.

Ficam fora da empresa a maior parte do dia, portanto precisam de uma conexão segura com o back-office da empresa.Este grupo pode incluir representantes de vendas, consultores, técnicos de campo, e muitos outros. Na maioria dos casos, seu principal dispositivo de comunicação é seu telefone celular.

Telefones IP e digitais•Softphones•Serviço de mensagens •integradas ou unificadas

Grande linha de •telefones adaptados às necessidades individuaisUtilização intuitiva através •de teclados alfabéticos e visores De fácil implementação: •rotulagem e reconhecimento automáticoTodas as mensagens são •recuperadas a partir de uma única interface

Comunicações unificadas: Softphones•Mensagens unificadas•Roteamento avançado•telefone dupla função ou •ramal-celular Serviço de mensagens •instantâneas Vídeo ponto a ponto •

Acesso às mesmas •ferramentas disponíveis no escritórioAplicações baseadas •em web: baixo custo, fácil implementação e gerenciamentoTodas as mensagens são •recuperadas a partir de uma única interface Acesso a serviços do •escritório quando fora dele

Soluções de colaboração,Incluindo:

Áudio-conferências •baseadas em webCompartilhamento de •dadosServiço de mensagens •instantâneas Vídeo ponto a ponto •

Eliminação de taxas de •serviço para conferências Melhoria da •produtividade virtual da equipe Menos viagens e menos •projeções de ciclo

Apenas dispositivos para •voz sem fio (DECT/PWT)Rede convergente sem fio •(WLAN)

O negócio continua, •mesmo quando os funcionários estão longe de seus locais de trabalhoAcesso a recursos do •sistema: chefe-secretária, conferências, etc. Sem gastos com celular •dentro da empresa

Ramal-celular•Telefone dupla função •

Um telefone celular para •todas as comunicações Um número único, uma •caixa postal únicaSoluções de baixo custo •baseadas apenas em software: qualquer telefone pode ser usado Redução de custos em •chamadas de longa distânciaModo dual para mobilidade •na empresa com a VoWLAN e fora da empresa com GSM

RECURSOS

RECURSOSPassa grande parte de seu dia de trabalho em sua mesa, portanto é ali que ele precisa reunir todas as mensagens multimídia para oferecer os serviços mais rápidos e mais eficientes possíveis. Os perfis incluem assistentes administrativos, gerentes de escritório, contadores, webmasters dentre outros.

BENEFÍCIOS

Funcionário de Escritório

2

Greeting Center Contact Center

Rede redundante de hardware e software•Servidor de comunicações redundante •Sobrevivência da filial •

Servidor• de Comunicações Passivo

Comutação contínua inteligente •Opções de resiliência acessíveis para os •principais sites e filiaisOperação non-stop durante falhas de rede •ou de hardwareRecuperação de desastres com back-up em •um local diferente

Gerenciamento centralizado de voz e dados•QoS gerenciado em nível de rede•Imagem única de operações multi-site•Interface de web one-touch: configuração, •diretório, contas, alarmes, supervisão, desempenho

Gerenciamento de falhas comum •Gerenciamento de todos os usuários •centralmente como um único grupo Gerenciamento centralizado da infra-estrutura •com e sem fioMudanças, ampliações e alterações simplificadas•Soluções baseadas em web•Gerenciamento pró-ativo: difusão automática •de eventos

Atendimento automático•Distribuição de chamadas com filas e anúncios•Console de telefonista multimídia •Softphone IP para telefonista•Console baseado em PC sempre ativo•Porteiro eletrônico baseado em telefone ou softphone•

Ampla linha de telefones adaptados a necessidades individuais•Utilização intuitiva com teclados alfabéticos e visores inclináveis•Fácil implementação: auto-rotulagem, reconhecimento •automático

Distribuição de chamadas de entrada e saída•Ferramenta de supervisão baseada em GUI para direcionamento •eficiente de chamadasRelatórios de tráfego •

Garantia de alto nível de atendimento ao cliente •Otimização do uso de recursos •internos Minimização do tempo de •treinamento e da necessidade de habilidades especiais utilizando ferramentas de gerenciamento gráfico

WAN

PSTN

clienteS SAtiSFeitoS

BENEFÍCIOS

RECURSOS

RECURSOS

Gerenciamento Alta disponibilidade Segurança

BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS

opeRAçõeS inteligenteS

Firewall •VPN - Virtual Private Network (Rede Virtual Privada)•Segurança de rede aperfeiçoada: qualquer usuário, •qualquer dispositivo, qualquer portaDetecção, contenção e isolamento de ataques •Autenticação automática•

Conexões seguras para sites remotos e •trabalhadores baseados em suas casas Proteção contra vírus, worms, hackers, invasores•Soluções baseadas em hardware que não afetam •a qualidade da vozContenção de ataques para qualquer dispositivo •de LAN e WLANO gerenciamento centralizado de segurança •assegura o controle efetivo e universal de acessos à rede

Alcatel-Lucent, líder mundialAlcatel-Lucent, líder no setor: •há mais de um século, a Alcatel-Lucent tem projetado e executado uma tecnologia inovadora, a melhor da classe, que ganhou prêmios e atendeu clientes em todo o mundo; a Alcatel-Lucent é uma fonte principal de novas tecnologias para a indústria das comunicações, e tem mais de 25.000 importantes patentes tecnológicas.Alcatel-Lucent, pioneira em tecnologia:•nossa família de produtos Omni é o conjunto de soluções mais premiado do setor. Ela continua a ser amplamente aclamada pelos mais prestigiosos analistas do setor por sua visão, sua inovação, e sua implementação de padrões abertos.

Reconhecimento do setor:A Alcatel-Lucent conta com o reconhecimentode analistas como Gartner, Inc.

Posicionada no Quadrante Líder no relatório •intitulado “Magic Quadrant* for Unified Communications, 2006” (Quadrante Mágico* para as Comunicações Unificadas, 2006) - publicado em Junho de 2006.Posicionada no Quadrante Líder no relatório •intitulado “Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2006” (Quadrante Mágico* para a Infra-estrutura de Centro de Contatos, 2006) - publicado em Março de 2006.

* O Quadrante Mágico é protegido por copyright (Gartner, Inc 2006) , e é reutilizado com permissão. O Quadrante Mágico é uma representação gráfica de um determinado mercado em um período específico de tempo. Ele mostra a análise da Gartner de como certos fabricantes estão posicionados em relação a critérios de tal mercado, conforme definido pela Gartner. A Gartner não apoia nenhum fabricante, produto ou serviço demonstrado no Quadrante Mágico, e não recomenda aos usuários da tecnologia a selecionar apenas aqueles fabricantes situados no quadrante «Líder”. O Quadrante Mágico é apenas uma ferramenta de pesquisa, e não constitui um guia de ação específico. A Gartner não se responsabiliza por garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um fim particular.

A Rede de Parceiros de Negócios Alcatel-LucentUma rede internacional de Parceiros de Negócios- certificados mediantes um exigente programa de qualificação, está pronto para ajudá-lo a escolher a solução Alcatel-Lucent adequada às necessidades de seu negócio.

Estes especialistas dedicam o tempo que for necessário em ouvir suas necessidades e definir uma infra-estrutura e sistema de comunicação de rede personalizados para sua empresa. E ainda mais importante, nossos Parceiros de Negócios trabalham com você para garantir uma transição tranqüila e ter a certeza de que sua solução Alcatel-Lucent evoluirá paralelamente ao crescimento de seu negócio, mantendo sempre a ótima performance.

Serviços

POR QUE ALCATEL-LUCENT?

Estamos comprometidos em oferecer uma configuração e integração livre de problemas. Nossos peritos podem ajudá-lo a integrar soluções avançadas ou personalizadas em seu atual ambiente de SI e em aproveitar ao máximo seu investimento.

Assistência à implementação de •soluções (migrações IP)Integração de soluções / •implementações altamente especializadasDesenvolvimentos e •personalização de aplicações Treinamento da administração e •de usuários finais

Esta oferta de serviços não é completa.Para mais informações, favor contactar seu Parceiro de Negócios.

O design de seu projeto de rede é baseadoem um profundo entendimento de sua atual situação e de necessidades futuras. Vamos trabalhar com você para desenvolver uma estratégia de evolução ótima. Você vai descobrir as vantagens de implementar as tecnologias emergentes com sua atual infra-estrutura e como obter as maiores vantagens para seu negócio.

Consultoria do centro de operações em rede•Consultoria/auditoria da arquitetura: rede •de rádio, VoWLAN, conformidade com a rede de dados VoIP, aplicações, rede, segurança, transformação de rede IPConsultor técnico•Design de arquitetura: voz, dados, segurança, •aplicações, rede de rádio, rede WLANPersonalização da administração de rede•Aplicações / design de desenvolvimento•

O funcionamento bem sucedido de sua nova solução não finaliza nossa parceria colaborativa - estaremos à disposição para garantir que ela continue sendo eficiente.Um portfólio de serviços profissionais e dedicados ajuda seu sistema a evoluir de acordo com as necessidades de seu negócio, tanto agora como no futuro.

ManutençãoContratos de manutenção para•Desenvolvimentos específicos•Suporte no local / online•

SuporteA Alcatel-Lucent oferece uma linha completa de serviços de suporte para suas soluções empresariais:

Serviços de manutenção de softwares• Serviços de evolução de softwares• Serviços de manutenção de hardware•

conSultoRiA

e DeSign

integRAção

e iMpleMentAção

opeRAção

e MAnutenção

DIVERSIDADE DE SETORESA Alcatel-Lucent é um líder mundial em Comunicações IP, oferecendo soluções inovadoras para organizações de médio porte como a sua em mais de 130 países. Por exemplo:

Faculdades e universidades •Centros de saúde •Indústrias•Seguradoras •Autoridades locais•Hotéis de médio porte •Distritos escolares •Corretoras de imóveis •Bancos regionais •Empresas varejistas e de distribuição •Agências de viagem•

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