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QUALIDADE; QUALIDADE; AMBIENTE E AMBIENTE E SEGURANÇASEGURANÇA

QUALIDADE; QUALIDADE; AMBIENTE E AMBIENTE E SEGURANÇASEGURANÇA

ÍNDICE1. A importância da Qualidade2. Sistema da Qualidade: uma ajuda importante3. Como fazer para conseguir a Qualidade4. O que cada um pode fazer para ajudar5. O que diz a Norma ISO 90016. A Missão e Política da Qualidade da Empresa7. A Segurança – uma responsabilidade de todos nós8. Arrumação e Limpeza9. Utilização de equipamentos10. Movimentação de cargas11. Actuação em caso de emergência

A importância da Qualidade

• No Mundo de hoje, existem cada vez mais alternativas de escolha de serviços e produtos, que muitas vezes temos necessidade de adquirir.

• Como Clientes / Consumidores, podemos e devemos exigir cada vez mais desses mesmos produtos / serviços, nomeadamente; melhor preço, maior qualidade e disponibilidade dos mesmos.


• Para satisfazer a crescente exigência dos Clientes, em termos que qualidade, economia e rapidez, é necessário que TODOS OS COLABORADORES da empresa, participem neste compromisso que é a MELHORIA DA QUALIDADE. Só desta forma as empresas conseguirão garantir a sua sustentabilidade num futuro próximo


• Actualmente, as empresas que decidem apostar na Qualidade, são reconhecidas como empresas modernas, dotadas de capacidades para satisfazer as exigência dos seus Clientes.

• Uma empresa que cumpra os prazos, preços e demais exigências dos seus Clientes, será com toda a certeza, mais solicitada que outras incapazes de provir esta resposta. Como se costuma dizer na “gíria popular”; “…Um bom trabalhador tem sempre trabalho garantido…”

Sistema da Qualidade: Uma ajuda importante

• Para uma Organização poder afirmar que trabalha com Qualidade, é necessário encontrar a forma de “TODOS FAZEREM TUDO BEM”.

• Como tal, é indispensável a definição de regras, que devem ser CUMPRIDAS POR TODOS.

• O Sistema da Qualidade, é pois nada mais, que o conjunto de todas as regras, que permitem à Empresa garantir, “que o que faz, faz bem!”


• As empresas onde existem Sistemas da Qualidade (“Regras”), conseguem muitos benefícios:

• Melhoria na Organização do trabalho, o que permite fazer melhor, mais rápido e mais “barato”.

• Conseguem mais e melhores Clientes, o que se traduz em maiores lucros.

• Conseguem melhorar as condições de Higiene e Segurança no trabalho, bem como a formação profissional dos seus colaboradores…


• A aposta da Qualidade é muito importante para a Organização e para todos os seus Colaboradores:

• É UMA FORMA DE ASSEGURAR O FUTURO DE TODOS!

Como fazer para conseguir Qualidade

• Todas as empresas, grandes ou pequenas, têm a sua maneira de trabalhar.

• Apesar de a maioria delas trabalhar com regras, tudo se faz sem a preocupação de “escrever muitos papeis”.


• O que são então as regras de que tanto se fala?

• São nada mais, que a maneira como a Empresa trabalha.

Não há necessidade de inventar, apenas é necessário conhecer o modo funcionamento da empresa, e quais os aspectos que podem ajudar na satisfação dos Clientes.


• Onde estão então essas regras?

SISTEMA DA QUALIDADEComo já foi mencionado anteriormente, as

regras são o conjunto de informação, vulgarmente designadas por SISTEMA DA QUALIDADE.

Uma vez escritas as regras de funcionamento, é necessário verificar periodicamente, o seu cumprimento e adequabilidade.


• O que dizem então as regras (Sistema da Qualidade?)

• Explicam porque é necessária determinada acção;• Explicam como levar a cabo essa acção;• Identificam quais os papei que devemos preencher

para comprovar todo o desenrolar da acção.

O que cada um de nós pode fazer para ajudar

• A melhor maneira de conhecer e cumprir as regras, é participar na sua elaboração.

• Todos nós devemos dar a nossa opinião, pois as regras devem ser escritas por todos e não por uma única pessoa.

O que cada um de nós pode fazer para ajudar

• Manter organizado e limpo o seu local de trabalho;• Seguir rigorosamente os procedimentos e instruções de

trabalho, sem esquecer as regras de segurança. Se tiver dúvidas, peça orientação a um colega.

• Utilizar correctamente as ferramentas / equipamentos que utiliza, procurando estimá-los e mantendo a sua boa condição de uso. Se não souber utilizá-los, peça ajuda a um colega.

• Quando perceber que algo não está bem, tente corrigir a anomalia recorrendo à ajuda dos colegas se necessário (“Ninguém nasce ensinado”). Ao fazê-lo está também a melhorar o seu trabalho.

O certificado da Qualidade

• Para podermos provar aos nossos Clientes, que tudo o foi atrás mencionado é verdade, periodicamente, a Empresa é auditada por um Organismo de Certificação


• Se no final da visita, tudo estiver em ordem, esse Organismo de Certificação, entrega à empresa um “Certificado da Qualidade”.

• A participação de cada um de nós, é fundamental para continuarmos a ter o “Certificado da Qualidade”.


• O que é preciso para esse Organismo entregar o “Certificado da Qualidade”? Como é que se sabe o que está bem ou mal?


• Existe um documento, nomeadamente; a NORMA ISO 9001, onde estão inscritas as regras básicas que as Organizações devem cumprir na procura da “Qualidade”.

• O que o Organismo de Certificação vem então fazer, á nada mais que uma verificação do cumprimento ou não, das regras designadas na Norma ISO 9001.

• Mas mais importante que essa verificação, é a comprovação que todas essas regras, são suficientes para provir a satisfação dos Clientes.


• Como é que se consegue então efectuar essa análise?

1. Através de questões efectuadas aos Colaboradores, de forma a indagar o seu conhecimento ou não, das regras estabelecidas.

2. Através de uma análise documental que suporte as afirmações tecidas pelas respostas dos colaboradores às questões colocadas.


• Por tudo o que atrás foi mencionado, é fundamental a participação de todos os Colaboradores.

• A renovação do certificado depende de cada um de nós.

O que diz a Norma ISO 9001

• Responsabilidade da DirecçãoA gerência deve definir e comunicar a todos os seus colaboradores a Política da Qualidade.A Política da Qualidade é o compromisso da empresa relativamente à Qualidade e tem de ser conhecida por todos.


• Responsabilidade da DirecçãoA Gerência da empresa deve definir as funções para todos os colaboradores. Cada pessoa tem de saber quais as suas tarefas, quais as suas responsabilidades, quem são os seus superiores hierárquicos e quem são os seus subordinados. Todos devem saber como actuar, perante as situações que se possam verificar.


• Análise do contratoAntes de assinar um contrato com um Cliente, a Empresa deve compreender as suas exigências, e verificar se tem ou não capacidade para satisfazer essas exigências do Cliente.


• Controlo dos Documentos e Dados

1. Todos os documentos da Organização devem ser guardados de forma organizada.

2. A utilização e distribuição de um documentos, está condicionada a uma prévia verificação e aprovação pelo responsável de Qualidade.

3. Todos os documentos sujeitos a alterações devem ser substituídos pelos novos modelos de forma a se evitarem confusões.


• Aprovisionamento

• Antes de adquiri um equipamento ou material, é necessário verificar a sua adequabilidade ao fim a que se destina.

• É desta forma necessário seleccionar fornecedores, capazes de responder às nossas necessidades e dentro das nossas possibilidades.


• Aprovisionamento

Quando os materiais são entregues, devemos verificar:

1. Se correspondem à nossa solicitação2. Se estão em boas condições de utilização3. Se são armazenados em zonas adequadas à

sua preservação.4. Garantir o mesmo procedimento para

produtos fornecidos pelos Clientes


• Identificação e Rastreabilidade do produto

• Para todos os produtos, devemos conhecer o caminho percorrido desde a sua fabricação até à sua aplicação.

• Devemos pois saber onde o produto foi adquirido e onde foi aplicado.


• Controlo dos processos

Devemos procurar sempre “FAZER BEM À PRIMEIRA VEZ”. Todas as actividades devem ser planeadas e executadas de acordo com as instruções que existem na empresa e que são do conhecimento de todos.


• Inspecção e Ensaio

• Devemos garantir que todos os materiais, componentes e produto final são verificados e testados utilizando métodos adequados.

• Para tal, é necessário verificarmos o nosso trabalho e efectuar um registo, que evidencie o resultado dessa verificação.

• Todos os registos elaborados, devem ser mantidos e disponibilizados sempre que necessário.


• Controlo do Equipamento de Inspecção, Medição e Ensaio

Em determinados casos, as verificações do trabalhos efectuado são efectuadas com o auxílio de DMM (Dispositivos de Monitorização e Medição). Para garantirmos que os resultados obtidos através desse dispositivos são fiáveis, devemos pois garantir previamente, que os mesmos se encontram devidamente aferidos e em boas condições de utilização


• Estado de Inspecção e Ensaio

Todos os equipamentos e materiais devem ser marcados de forma a que qualquer colaborador possa percepcionar se os mesmos poderão ou não ser utilizados.


• Controlo do Produto Não Conforme

Não conformidade: Diz-se que algo está não conforme, quando não está nas supostas condições (como deveria estar).

As não conformidades devem ser registadas, identificando as causas e medidas a tomar para a sua resolução


• Acções Correctivas e Preventivas

Acção Correctiva – É uma acção tomada para corrigir algo que está mal e impedir que o problema se volte a repetir.

Acção Preventiva – É uma acção tomada para evitar que um determinado problema se venha a verificar.


• Manuseamento, Armazenamento e Preservação

Para garantirmos que o produto final é entregue nas devidas condições de utilização, precisamos ter alguns cuidados durante a sua produção, nomeadamente:

1. O correcto transporte e manuseamento dos materiais

2. O correcto armazenamento dos materiais


• Controlo dos Registos da Qualidade

Tudo o que registamos deve ser guardado, como evidência do controlo e cumprimento das regras estabelecidas pela Organização.


• Auditorias da Qualidade Internas

Para que a Empresa possa percepcionar o cumprimento ou não das regras estabelecidas, é necessária a realização periódica de auditorias internas.As auditorias não são uma forma de procurar e atormentar os colaboradores que falham, mas sim, de melhorar o funcionamento da Organização, através da percepção das falhas na sua origem.


• Formação

Fazer bem à primeira, só se consegue se as pessoas envolvidas possuírem formação adequada à realização das suas tarefas. A Empresa deve garantir a formação dos Trabalhadores.


• Assistência Após Venda

Durante o prazo de garantia da obra, a Empresa é responsável pela resolução de todos os problemas comprovadamente causado pela deficiente construção.Todas as reclamações devem ser transmitidas a quem da sua responsabilidade, promovendo a sua rápida análise e resolução.

A Missão e Política da Qualidade da Empresa

• Missão

Prestar serviços de construção civil e obras públicas, observando os mais elevado níveis de qualidade e segurança, de forma a garantir a plena satisfação dos seus clientes e o retorno do investimento do capital empregue

A Missão e Política da Qualidade da Empresa

• Política da Qualidade

O nosso compromisso é o de implementar e melhorar continuamente, a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade orientado para:

1. Plena satisfação do Cliente2. Melhoria contínua dos nossos serviços3. Valorização dos colaboradores4. Parcerias com clientes e fornecedores5. Realizar este compromisso através de objectivos

estratégicos aprovados e revê-los para os manter adequados às exigências dos clientes.

• A CONQUISTA DA QUALIDADE DEPENDE DE CADA UM DE NÓS. SE TÍVER DÚVIDAS PEÇA ORIENTAÇÃO A UM COLEGA.

Segurança• A responsabilidade da higiene e segurança no

trabalho é de todos, pois todos os trabalhadores podem beneficiar de um sistema desde que ele funcione e seja respeitado por toda a organização.

• Cada trabalhador tem o dever e a responsabilidade de actuar tendo em vista a sua saúde e segurança, bem como a dos seus colegas de trabalho, pois podem ser prejudicados pelo seu comportamento negligente.

• Os trabalhadores devem cooperar com os colegas e superiores hierárquicos na manutenção de um local de trabalho saudável e seguro, sempre que haja algo que não esteja conforme deve informar a Direcção.

• Deve manter limpo e arrumado o local de trabalho, para que seja um lugar seguro e saudável.

Higiene Limpeza• Todos os colaboradores são

responsáveis pela manutenção e arrumação dos respectivos postos de trabalho, de forma a garantir a segurança de toda a organização.

• No final de cada dia de trabalho, todos os postos de trabalho devem estar devidamente arrumados de forma a assegurar, a funcionalidade e operacionalidade dos mesmos, assegurando a presença de toda a documentação da organização nos locais a ela destinados.

Manuseamento de Equipamentos

1. Qualquer equipamento e/ou máquina, apenas deve ser manuseado pelos trabalhadores qualificados para tal.

2. O uso incorrecto dos mesmos poderá resultar em danos muitos graves, quer para si, quer para os seus colegas de trabalho.

3. Antes de começar a trabalhar com qualquer tipo de equipamento e/ou máquina, certifique-se que o mesmo está em boas condições de funcionamento.

4. O manobrador / manuseador, deverá zelar pelo bom estado das máquinas / equipamentos com que trabalha.

Movimentação de Cargas

• A má postura adoptada, no que diz respeito ao transporte manual de cargas, coloca em risco a coluna vertebral, e pode ocasionar ferimentos nas mãos, pés e cabeça.

Para evitar este tipo de riscos devemos actuar da seguinte forma:

• Verificar se o caminho que se vai passar está livre e desimpedido;• Levantar a carga de uma forma correcta, da seguinte forma:

• Manter o tronco direito;• Dobrar as pernas até ficar com a carga na direcção do tronco;• Agarrar a carga com firmeza;• Manter a carga junto ao corpo;• Tentar fazer o ponto de equilíbrio com o peso do próprio corpo;• Levantar-se fazendo esforço apenas nas pernas;

Movimentação de Cargas

Forma correcta de levantar uma carga

Levantar uma carga do modo exemplificado na figura à esquerda pode resultar em graves lesões na coluna vertebral

Actuação em caso de Emergência

• A Aníbal de Oliveira Cristina Lda dispõe de equipamentos de combate a incêndio nos seus escritórios, visíveis por todos os colaboradores e devidamente sinalizados. É extremamente importante que todos saibam onde esses equipamentos se encontram e como se utilizam.

• Temos assim os seguintes equipamentos:– Extintores;– Saídas de Emergência


• Procedimentos em caso de incêndio

– Ao aperceber-se de fumo ou fogo, alerte de imediato a Direcção.

– Ataque o fogo se possível, com o equipamento disponível e cumprindo as normas de segurança, mas protegendo sempre a sua integridade física.

– Em qualquer caso nunca perca a calma e dirija-se para uma saída de emergência.

– Tente encaminhar para as saídas alguém que não conheça os caminhos.

– Não volte a entrar no edifício sem permissão para tal.


– Se combater fogo não for a sua responsabilidade, deixe trabalhar quem de direito.

• Principais cuidados a ter num combate a um incêndio


• Como proceder para usar um extintor

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