PTT.br: Operação (ativação e suporte)
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PTT.br: Operação
(ativação e suporte)
Encontro PTT-BA25 Setembro 2013
Julimar Lunguinho Mendes <[email protected]>
Equipe PTT.br <[email protected]>
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Objetivo
Apresentar os canais de comunicação existentes com a equipe do PTT.br e como solicitar conexões, serviços e suporte
Exibir alguns processos para orientar os participantes do PTT nas diferentes localidades
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PTT.br - Operação: Requisições antes do Portal meu.ptt
Antes da existência do Portal meu.ptt as solicitações de ativações,
serviços e suporte eram realizados via email.
Com o crescimento da demanda de solicitações, se tornou inviável
classificar os tipos de solicitações e se fez necessário um sistema que
pudesse suprir essa necessidade deixando claro quem é o responsável
por determinada tarefa.
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
No dia 22 de Outubro de 2012 o Portal meu.ptt foi colocado em
operação para a utilização dos participantes do PTT.br com o objetivo de
agilizar o processo de solicitações
Alguns pedidos que estavam sendo tratados por email foram migrados
para o Portal meu.ptt pela equipe do PTT.br
Todas as solicitações para novas ativações, suporte e solicitações de
serviços estão sendo realizadas via Portal não sendo aceitas
solicitações via email garantindo assim maior segurança
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Acessar ptt.br
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Clicar em Meu PTT
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Caso seja um novo usuário
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Um usuário não vinculado só pode realizar 2 tipos de pedidos:
Vincular ASN – serve para vincular a um usuário a um ASN e permitir
que o mesmo possa realizar pedidos no PTT.br, garantindo maior
segurança
Pedido genérico – serve para solicitações de ASNs que não são
participantes do PTT
Obs: a opção “Conectar em um PTT” apesar aparecer para um usuário
não vinculado, ela não estará disponível até que o usuário se vincule a
um ASN
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Vincular o usuário ao ASN para obter mais opções
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Após o usuário vincular ao seu ASN ele terá as seguintes opções de
pedido:
Pedido de mac address – serve para solicitar a liberação ou remoção
de um MAC address.
Exemplo: troca de router
Pedido de filtro BGP – serve para solicitar ou remover filtros BGP.
Exemplo: AS2 não quer trocar tráfego com o AS3
Pedido de vlan bilateral – serve para solicitar vlan privada para troca
de tráfego entre dois ASNs diferentes
Exemplo: compra e venda de trânsito
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Pedido de prefixos – serve para solicitar aumento na quantidade de
filtros de prefixos
Exemplo: aumento no anúncio de prefixos do participante
Pedido de porta – serve para participantes já conectados solicitarem
novas conexões.
Exemplo: um AS que deseja migrar de PIX
Suporte – serve para participantes conectados solicitarem suporte
Exemplo: sessões BGP down
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Pedidos possíveis a um participante com ASN vinculado
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Estatísticas – exibe o gráfico da troca de tráfego do participante no PTT
a qual está conectado
Contato dos participantes – exibe a lista dos contatos dos
participantes da localidade ao qual o AS em questão está conectado
Pedidos arquivados/andamento – exibe solicitações já atendidas e
encerradas e solicitações em andamento
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
Ferramentas disponíveisa um participante com ASN vinculado
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PTT.br - Operação: Portal meu.ptt
O repasse de informações do Portal meu.ptt foi criado baseado na idéia
de um jogo de ping pong, as interações se iniciam através de um usuário
que realiza uma solicitação “ping” e o outro verifica o que deve ser feito,
executa e responde “pong”
Um usuário envia uma informação e aguarda o retorno do outro usuário.
Enquanto o usuário não responder, ele está com a pendência
Basicamente o chamado será encerrado quando não ocorrer mais
interações e a solicitação for concluída, ou seja “fim de jogo”
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
O participante realiza o pedido via Portal meu.ptt
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
A equipe do PTT.br realizaa tratativa adequada para o caso
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
O caso é solucionado eo chamado é encerrado
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
Caso o participante não estejacom acesso a internet, é possívelligar para o NOC do PTT.br e abrir
um chamado via tel
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
Um chamado será aberto pela equipe do PTT.br no Portal meu.ptt
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
A equipe do PTT.br realizaa tratativa adequada para o caso
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Tratativa
Solução
Representante do ASN Realiza solicitação
Via web Via telefone
NOCPTT.br
Portal meu.ptt
Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510
PTT.br - Operação: Canais de comunicação
Acionamentos via:Portal meu.ptt
O caso é solucionado eo chamado é encerrado
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Processo de ativação: Adesão
→ Site http://ptt.br/
→ Adesão
→ Escolher uma localidade
→ Escolher um PIX
→ Solicitar conexão no portal https://meu.ptt.br/painel
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Processo de ativação: Adesão
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Processo de ativação: Adesão
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Processo de ativação: Adesão
- Abertura de tíquete- Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos
→ Tipo de router→ MAC→ Localização física→ Operadora de transporte→ Equipamentos intermediários
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Processo de ativação: Análise
- Abertura de tíquete- Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos
→ Tipo de router→ MAC→ Localização física→ Operadora de transporte→ Equipamentos intermediários
- A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br
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Processo de ativação: Análise
- Abertura de tíquete- Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos
→ Tipo de router→ MAC→ Localização física→ Operadora de transporte→ Equipamentos intermediários
- A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br
Depois de enviado o Termo de conexão,todas as interações serão realizadas via sistemano portal https://meu.ptt.br/painel
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Processo de ativação: Provisionamento
→ Provisionamento de conexão → SFP, porta, cordão óptico, etc
→ Caso participe do ATM, provisionamento de endereço IP → Vlan, IP e AS Neighboor
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Quarentena no PTT.br
→ Quarentena é um período de tempo no qual oparticipante estará em uma área isolada do PTT.br
→ Análise e validação→ Conexão física→ Enlace→ Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral
→ IP → BGP → Política de roteamento externo → Desempenho
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→ Quarentena é um período de tempo no qual oparticipante estará em uma área isolada do PTT.br
→ Análise e validação→ Conexão física→ Enlace→ Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral
→ IP → BGP → Política de roteamento externo → Desempenho
Duração: horas, dias ou meses. Depende normalmente do participante e do PIX/Transporte
Quarentena no PTT.br
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A ideia principal é evitar que configurações e tráfego inadequado possam afetar os participantes ativos e possibilita também o diagnóstico de problemas de participantes já em operação, mantendo segura a estrutura atual.
Quarentena no PTT.br
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Os testes de quarentena são importantes para validação de conexão física, enlace, protocolos IPv4 e IPv6, acertos de capacidade, testes de conectividade, verificação de tráfego inadequado e recomendações referente a política de boas práticas BGP para IXP.
Grande parte dos testes e verificações são realizados através de scripts o que agiliza o processo.
Quarentena no PTT.br
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Validação da configuração do ASN Validação da configuração do ASN
Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Quarentena no PTT.br
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Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Validação do Transporte/Operadora
Quarentena no PTT.br
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Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Validação da conexão física no PIX
Quarentena no PTT.br
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Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Interligação do PIXA ao PIXCentral
Quarentena no PTT.br
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Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Configuração das sessões em uma vlan diferente da vlan de produção
Quarentena no PTT.br
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Router ASN
65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
PIX-Central ASN 65001
Router Servers de Quarentena
Vlanprodução
SwitchPTT.br
Vlanquarentena
RS1 RS2 LG
RS1 RS2 LG
TransporteOperadora
Após os testes de quarentena, as sessões sãoconfiguradas nos Routers Servers de produção
Quarentena no PTT.br
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Router ASN 65001
SwitchPTT.br
PIX-A
Interligaçãoóptica
SwitchPTT.br
PIX-Central ASN 65001
Servidor detestes de MAC
No teste de limitação de MACs, são criadas centenas deconexões simultâneas com MACs diferentes para o router em teste.
Vlan quarentena
TransporteOperadora
Quarentena no PTT.br
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Teste 100: 1003 macs permitidosTeste 101: 1008 macs permitidosTeste 102: 1005 macs permitidosTeste 103: 1006 macs permitidosTeste 104: 1004 macs permitidosTeste 105: 1005 macs permitidosTeste 106: 1005 macs permitidosTeste 107: 1000 macs permitidosTeste 108: 1007 macs permitidosTeste 109: 1004 macs permitidosTeste 110: 1004 macs permitidos
Verificação da quantidade MACs permitidos
Obs.: para o PTT-SP o transporte deve permitir 1024 MACs por se tratar de um /22
Quarentena no PTT.br
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Processo de ativação: Tempo mínimo de Quarentena
Observação: caso esteja tudo certo nos testes de quarentena o participante será migrado para produção depois de um prazo mínimo de 4 horas após os testes de MAC
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Processo de ativação: Fluxograma QuarentenaConexão Física
Nesta etapa é verificado a conexão no PIX
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
Tem TX?
Verificaçãose o participante
utilizará transporte até o PIX
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
Teste Enlace
Caso exista transporteaté o PIX é realizado
um teste no enlace físico
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
É ATM
Caso o enlacenão esteja com limitaçãode MAC, será verificado se o participante trocará
tráfego no ATM
Obs.: para o PTT-SPse recomenda que o transporte
permita no 1024 MACs
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
Teste IP
Caso opte por trocartráfego no ATM, será realizadoum teste IP
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
Teste BGP
Caso o teste de pingpermita MTU de 1472,
serão realizadostestes BGP
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
Política de roteamento
Caso as sessões estejam estabelecidas,
serão analisados os prefixos anunciados
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
Desempenho
Caso os anúncios estejamcorretos, será verificadoo tráfego nas sessões
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Fim da quarentena
Caso não sejadetectado tráfegoinadequado nassessões, términoda quarentena
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Migração para produção
Fim da quarentena
OK
Caso os testes dequarentena estejam
finalizados, oparticipante será
ativo em produção.
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Migração para produção
Fim da quarentena
OK
não
Caso não utilize transporte, ou sejao router está dentrodo PIX, é verificado
se o participante trocará tráfego no
ATM
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Migração para produção
Fim da quarentena
OK
não
Caso faça parte doATM o restante dos
testes são realizados até o final do fluxo.
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Migração para produção
Fim da quarentena
OK
não
não
Caso não faça parte doATM, é verificado a
conectividadee fim de quarentena
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Processo de ativação: Fluxograma Quarentena
OKConexão Física
sim
Tem TX?
OKTeste Enlace
sim
É ATM
OK
Teste IP
OK
Teste BGP
OK
Política de roteamento
OKDesempenho
Migração para produção
Fim da quarentena
OK
não
não
Caso os testes dequarentena estejam
finalizados, oparticipante será
ativo em produção
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Processo de ativação: Finalização
→ Migrar as sessões para produção
→ Execução da configuração nos Router Servers de produção pela equipe do PTT.br
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Processo de ativação: Processos internos
→ Inserção na gerência interna→ Alterar o status do participante para ativo na página do PTT.br→ Reverso DNS→ Cadastrar o e-mail do participante nas lista de membros→ Encerrar chamado
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Processo de ativação: Migrações de PIX
AS X
PIX-A
PIX-Central
PIX-B
O AS X pede migração do PIX-A para o PIX-B
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Processo de ativação: Migrações de PIX
AS X
PIX-A
PIX-Central
PIX-B
Para este tipo de solicitação é necessárioa desativação da conexão do AS X no PIX-A
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Processo de ativação: Migrações de PIX
PIX-A
PIX-Central
AS X
PIX-B
É necessário um novo processo de ativação do AS X no PIX-B.Obs.: há a necessidade de testar a nova infraestruturaem quarentena
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Processo de ativação: Migrações de PIX
PIX-A
PIX-Central
AS X
PIX-B
Obs.: Pedidos de migração entram na fila de ativação
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Processo de ativação: Planejamento
É necessário planejamento e alinhamento entre as partesparticipante, operadora, PIX e PTT para que as tarefas demigração e ativação de ASNs sejam no menor tempo possível evitando prejuízos para as partes envolvidas
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Quarentena – Hoje x Futuro
Hoje estamos com 36 ASNs em quarentena
Temos uma capacidade de 50 testes simultâneos
Teste de limite de Broadcast está em desenvolvimento
Devido ao crescimento de demanda portestes, temos planos de aumentar para 100 quarentenas
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Facebook - PeeringDB
O Facebook está ativo no PTT-SP desde julho deste ano.
O Facebook faz parte da VLAN compartilhada, mas não está no ATM ("Acordo de Troca de tráfego Multilateral").
O Facebook tem uma política de peering aberta, entretanto exige que o AS possua um cadastro válido no peeringdb.com.
Se você deseja trocar tráfego com o Facebook no PTT-SP crie uma entrada de seu ASN em http://www.peeringdb.com
Para auxiliar no cadastro ao Peeringdb foi criado o documento http://ptt.br/doc/PeeringDB.pdf
Certifique-se de incluir suas informações de contato e seu IP que foi alocada no PTT.br para facilitar no estabelecimento do peeering.
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Pré-testes para suporte PTT.br
→Descrição do problema: O que não está funcionando? Exemplo: falha a um determinado site
→ Realização de testes de Ping, Traceroute, MTR e TCPTraceroute
→ Informar endereço IP de origem e destino (IPv4 e IPv6 se existir)
→ Horário dos testes
→ Testes devem ser realizados nos dois sentidos quando possível
→ Saída da consulta na tabela de roteamento
→ Saída da tabela BGP (show ip bgp ou comando similar dependendo do equipamento utilizado)
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Agradecimentos
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Contato
http://ptt.br/
Equipe de Engenharia PTT <[email protected]>