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Administrao Central

Unidade de Ensino Mdio e Tcnico - CETEC

ETEC da Zona Sul So Paulo

Classe Descentralizada do Cu Vila do Sol

Cdigo: 134.03Municpio: So Paulo

Eixo Tecnolgico: GESTO DE NEGCIOS

Habilitao Profissional: TCNICO EM ADMINISTRAO

Qualificao: AUXILIAR ADMINISTRATIVOMdulo: I

Componente Curricular: TCNICAS ORGANIZACIONAIS

C.H. Semanal: 2,5Professor: Carlos Aparecido Arajo

I Atribuies e atividades profissionais relativas qualificao ou habilitao profissional, que justificam o desenvolvimento das competncias previstas nesse componente curricular.

Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessrios nas diversas unidades;

Controlar a entrada e sada de materiais diversos,

Inteirar-se dos trabalhos desenvolvidos em cada setor, visando orientar e facilitar a obteno de dados, documentos ou outras solicitaes dos superiores.

Atualizar agendas de servio tanto manuais como eletrnicas;

Localizar, organizar, classificar e manter atualizado a documentao da organizao.

Realizar servios auxiliares no processo de arquivamento de documentos administrativos;

Atender ao pblico em geral, averiguando suas necessidades para orient-los e/ou encaminh-los s pessoas e/ou setores competentes.

Trabalhar em equipe e capacidade de organizao.

Elaborar relatrios de atividades a serem apresentados direo da empresa.

II Competncias, Habilidades e Bases Tecnolgicas do Componente Curricular. Componente Curricular: Mdulo:NCompetnciasNHabilidadesNBases Tecnolgicas

1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua rea de atuao.

2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

3. Executar atividades compatveis com a cultura organizacional.1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua rea de atuao.

2.1. Atender clientes (presencial e a distncia).

2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondncias.

2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonmico e acessvel.

2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.

2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrnica.

2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordncia com programas de gesto da qualidade ao atendimento.

2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.

3.1. Aplicar tcnicas de administrao do tempo em ambientes administrativos.

3.2. Executar com responsabilidade as prticas administrativas.

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em Administrao: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administrao.2. Tcnicas de atendimento (presencial e a distncia) ao cliente interno e externo:

- Tcnicas de triagem, organizao e registro fluxo documental;

- Planejamento e organizao do ambiente de trabalho/ leiaute;

- Fundamentos e prticas ergonmicas na organizao do ambiente de trabalho;

- Tcnicas de arquivamento e suas fases;

- Tcnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);

- Tcnicas em agendas:

o manual e eletrnica

- Programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gesto da Qualidade satisfao do cliente, excelncia no atendimento;

Housekeeping

3. Administrao do tempo: conceitos e aplicao.

III Procedimento Didtico e Cronograma de Desenvolvimento

Componente Curricular: Tcnicas Organizacionais Mdulo: IHabilidadeBases Tecnolgicas / CompetnciasProcedimentos DidticosCronograma / Dia e Ms

Aula inaugural com a apresentao das bases tecnolgicas e mtodos de avaliao.04/02

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em Administrao: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administrao.

1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua rea de atuao.1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

Aula expositiva para definio Comportamento Organizacional e sua importncia; 19/02

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em Administrao: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administrao.

1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua rea de atuao. 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

Aula expositiva com discusso sobre a situao atual do mundo do trabalho, enfocando as rpidas transformaes ocorridas durante os ltimos anos e refletindo sobre a sua dinmica.26 /02 a 04 / 03

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em Administrao: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administrao.

1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua rea de atuao. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua rea de atuao.

Aula expositiva com o objetivo de iniciar a anlise dos fundamentos do comportamento individual nas organizaes e suas possveis influncias sobre o desempenho.11/03

1. Perfil Profissional e Pessoal do Tcnico em Administrao: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administrao. 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua rea de atuao. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua rea de atuao. Aula expositiva para anlise dos conceitos de crena, valor e atitude; Discusso sobre a satisfao no trabalho;18/03

2. Tcnicas de atendimento (presencial e a distncia) ao cliente interno e externo.

2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

2.1. Atender clientes (presencial e a distncia). Aula expositiva sobre o objetivo principal do atendimento que encantar o cliente, permitindo torn-lo um parceiro da instituio, capaz de agregar desenvolvimento e aprimoramento.25/03

2. Tcnicas de triagem, organizao e registro fluxo documental.

2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondncias.

2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonmico e acessvel. Aula expositiva sobre Aspectos necessrios para um bom atendimento.01/04

2. Planejamento e organizao do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e prticas ergonmicas na organizao do ambiente de trabalho.

2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Aula expositiva sobre Ergonomia fsica e a preocupao com caractersticas humanas anatmicas, antropomtricas, fisiolgicas e biomecnicas e como estas relacionam-se com as atividades fsicas.08/04

2. Tcnicas de arquivamento e suas fases; tcnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); tcnicas em agendas:

o manual e eletrnica.2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrnica. 2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordncia com programas de gesto da qualidade ao atendimento. Aula expositiva sobre mtodos de arquivamento e guarda de documentos.15/04

2. Programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gesto da Qualidade satisfao do cliente, excelncia no atendimento; Housekeeping.

2. Incorporar tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho.

2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Aula expositiva sobre tcnicas de arquivamento: mtodo numrico simples, cronolgico, digito-terminal e mtodo ideogrfico ou temtico.22/04

Avaliao individual sobre contedo aplicado at o momento.29/04

3. Administrao do tempo: conceitos e aplicao

3. Executar atividades compatveis com a cultura organizacional.3.1. Aplicar tcnicas de administrao do tempo em ambientes administrativos. Aula expositiva sobre administrao do tempo e os trs princpios da Metodologia Trade.06/05

3. Administrao do tempo: conceitos e aplicao

3. Executar atividades compatveis com a cultura organizacional.

3.1. Aplicar tcnicas de administrao do tempo em ambientes administrativos.Aula expositiva com a discusso sobre a o processo de comunicao nas empresas.

13/05 a 20/05

3. Administrao do tempo: conceitos e aplicao

3. Executar atividades compatveis com a cultura organizacional.

3.1. Aplicar tcnicas de administrao do tempo em ambientes administrativos.Aula expositiva sobre as Mudanas Organizacionais no Mundo Atual27/05

3. Administrao do tempo: conceitos e aplicao

3. Executar atividades compatveis com a cultura organizacional.

3.2. Executar com responsabilidade as prticas administrativas.Aula expositiva com reflexo a respeito da influncia dos novos paradigmas organizacionais com consequncias nas relaes de trabalho.03/06 a 10/06

Reviso de contedo e correo de questionrio base para a avaliao.17/06

Avaliao individual abrangendo todo contedo passado durante o curso.24/06

IV Procedimentos de AvaliaoComponente Curricular: Tcnicas Organizacionais Mdulo: ICompetncia (por extenso)Indicadores de DomnioInstrumentos de AvaliaoCritrios de DesempenhoEvidncias de Desempenho

1. Avaliar demandas e situaes-problema no mbito da rea profissional.2. Propor solues parametrizadas por viabilidade tcnica e econmica aos problemas identificados.3. Correlacionar formao tcnica s demandas do setor produtivo.4. Identificar fontes de pesquisa sobre o objeto em estudo.5. Elaborar instrumentos de pesquisa para desenvolvimento de projetos.6. Constituir amostras para pesquisas tcnicas e cientficas, de forma criteriosa e explicitada.7. Analisar dados e informaes obtidas de pesquisas empricas e bibliogrficas.- Postura profissional do tcnico em administrao;

- Relaes interpessoais;

- Aplicao dos objetivos, as atividades e procedimentos em sua rea de atuao;

- Incorporao de tcnicas de atendimento ao cliente, de gesto documental e do arranjo fsico do ambiente de trabalho;

- Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondncias;

- Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonmico e acessvel.

- Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrnica;

- Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordncia com programas de gesto da qualidade ao atendimento;

- Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade;

- Aplicar tcnicas de administrao do tempo em ambientes administrativos.

Pesquisa e apresentao escrita / oral.

Elaborao de Projetos Tcnicos.

Relatrios de prticas ensaios / experimentos.

Relatrio de trabalho de campo e de visitas tcnicas.

Avaliao escrita individual.

Estudo de caso. Pesquisa e apresentao escrita / oral.

Elaborao de Projetos Tcnicos.

Relatrios de prticas / ensaios / experimentos.

Relatrio de trabalho de campo e de visitas tcnicas.

Avaliao escrita individual.Clareza; Coeso; Exatido;

Criticidade e preciso.

Aplicar critrios aos dados da avaliao.

Comparar os resultados com os critrios estabelecidos, feed-back, com os alunos.

Correlao; Pertinncia.

Clareza, objetividade, coerncia, organizao, observao direta, participao, interesse, frequncia e pontualidade.

Apresentao de relatrios.

Laudo;

Fichamento;

Desempenho prtico que evidencie: Apresentao de relatrios logstica.

O aluno desenvolveu o projeto de acordo com a rea segundo o contedo apresentado em aula.

- Registrar os dados da avaliao.

- Interpretar resultados da avaliao.

- Utilizar dados da avaliao no planejamento.

- Comparar os resultados com os critrios estabelecidos (feed-back).

- Sntese (oral ou escrita) da proposta de soluo do problema com: as fontes consultadas as informaes selecionadas organizadas em ordem de relevncia.

Habilitao Profissional: Sem Habilitao

V Material de Apoio Didtico para Aluno (inclusive bibliografia)

Bibliografia:ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional So Paulo Prentice Hall, 2002GONALVES, Jos Ernesto Lima

Os novos desafios da empresa do futuro RAE, 1997DRUCKER, Peter - Sociedade ps capitalista Nobel, 1992NONAKA, Ikujiro

A empresa criadora do conhecimento Harvard Business Review, nov.1991KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizaes. Atlas, 1995

VI Estratgias de Recuperao Contnua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)

Reviso da matria e desenvolvimento de trabalhos. Os alunos que apresentarem rendimento insatisfatrio e frequncia inadequada s aulas tero orientao de estudo e trabalhos extras.

VII Identificao:

Nome do professor: Carlos Aparecido ArajoAssinatura: Data: 18/02/2013

VIII Parecer do Coordenador de rea:

Nome do coordenador(a):Assinatura: Data:

Plano de Trabalho Docente 2013

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